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당신들은 늘 착각 속에 산다
인퓨처컨설팅 유정식 대표
jsyu@infuture.co.kr 010-8998-8868
오늘의 책
심리를 아는 것이
진정한 처세
논문 읽기
회의에 대한 착각
회의의 결정적 문제
의사결정과 직접 관련이 없다
시간 및 비용 소모가 많다
회의 결과가 실행되지 않는다
여러 가지 노력들
서서 하는 회의
• 34%나 빠른 의사결정
• 활발한 의견 개진
• 텃세가 덜 하고 개방적 태도
• 아이디어의 공유와 발전
• 아이디어의 참신함
사카마키 히사시
• 탁자를 30cm 높이고

모든 의자 철거
• 종이 없이 회의
• 조는 사람 사라지고
• 회의시간 75% 단축
걸으면서 회의
• 창의적인 아이디어 발생
• 기억력 증진
• 상하간 동등한 입장
• 마크 주커버그의

왓스앱 인수 결정
리더십에 대한 착각
통제의 눈빛들
화내는 리더
분노와 창의력
화내는 목소리 청취
마이런 스펙터
분석력 향상,
창의력 저하
회사의 상황과 리더의 분노
인력 감축한 회사
페드로 네베스
순종적인 직원일수록
상사에게서 비난 받고
괴롭힘을 당함
조직에서 느끼는 자존감
10개의 중국기업 

대상 설문
크리스탈 파
리더가 모욕적으로

대하면 OBSE 저하
OBSE = Organizational-Based Self-Esteem
직원들의 복수
“임금 삭감”
“임금 유지”
절도율 상승
절도율 상승
절도율 그대로 (3%)
(4.7%)
(8%)
권력자가 되면
‘권력자’ 목표 제약 정보를 잘 기억하지 못함
제니퍼 왓슨
목표 제약 정보 vs
목표 촉진 정보
무능할수록 가혹하다
권력자 &
무능한 자
벌칙 소음의 데시벨을 높게 선택
나다니엘 패스트 권력자 vs 비권력자
유능한 자 vs 무능한 자
가치의 충돌
성인 아이v.s.
성인(成人)은 어떤 사람을 말하는가?
소통의 방식
통제 존중v.s.
X이론 Y이론
통제에 집착하면…
게리 해멀
“통제에 집착하면 열정과 자주성을 해친다
조직의 회복력은 심각하게 훼손된다”
“무행동”
피드백의 효과
2만 2719명의 리더
솔직한 피드백 못하는 리더 —> 

직원몰입도 25점(100점 만점)
솔직한 피드백을 하는 리더 —> 

직원몰입도 77점(100점 만점)
직원을 잘 혼내는 방법
• 공개된 자리에선 화내지 마라
• 10분이 마지노선
• 말투는 평소대로
• 천사표 딱지를 떼라
• 양념식 칭찬은 No!
• 비교 발언을 삼가라
• 성격이 아니라 행동을 야단쳐라
• 말을 많이 하...
자세의 중요성
피드백에 대한 새로운 접근
직원이 주도해야
피드백이 동기를 꺾을 수도 있음에 주의
강점에 집중해야
즉각적인 피드백이 효과적
채용에 대한 착각
삼미 슈퍼스타즈
1982년 15승 65패
18연패
교육의 효과?
28
“교육의 90%는 성과 개선이나 행동개선에
지속적인 영향을 미치지 못한다”
“평균적인 능력을 지닌 사람을
교육을 통해 슈퍼스타로 키워내는 일은
불가능에 가깝다”
구글의 채용 과정
채용 전담 직원이 이력서 심사
‘행아웃’을 통한 원격 면담
부하직원이 상사될 사람을 인터뷰
‘다기능 직원’들이 인터뷰
면접관별 가중치 적용 / ‘뒷조사’
면접 내용을 채용위원회가 검토
고위간부 검토
래...
브레인 티저의 무용함
30
“맨해튼에 주유소가 모두 몇 개나 있을 것 같은가?”
“보잉747에 골프공이 몇 개나 들어갈 것 같은가?”
“믹서기에 들어갔다면 어떻게 탈출하겠는가?”
과학적 접근
31
비구조화 면접 업무능력 예측율 14%
작업표본검사 29%
종합인지능력 26%
구조화 면접 26%
구조화 면접 질문들
32
“당신의 행동이 팀에 긍정적 영향을 준 적이 있다면
그 이야기를 해 주시오.”
“누군가와 함께 일하면서 어려움을 겪은 적이 있다면
그 이야기를 해 주시오.”
동일한 질문을 통한 비교!
기록하고 ...
채용의 3333법칙
33
공석 1자리 당 3명 이상의 지원자를 만나야
면접관은 1명의 지원자를 3번 이상 만나야
1명의 지원자는 3명 이상의 면접관을 만나야
3개월 이상의 채용기간을 가져야
돈에 대한 착각
보상과 성과의 질
크리스토퍼 반스의 실험
A팀 : 팀 성과급 10달러
B팀 : 팀 성과급 5 달러 

+ 개인 성과급 5달러
어느 팀이 더 잘 했을까?
아비규환
비행기 탈출 시뮬레이션
1등 탈출자, 11달러 상금
돈의 위력
돈의 위력
성과와 보상
보상
성과
미시건 폐기물사
3%
97%
6%
94%
9%
91%
성과급
기본급
“보상 만족도 감소”
돈으로 줄까, 상품으로 줄까?
41
설문하면...
“현금을 원하는 비율이 15%P 더 높았다”
실험해보니...
“상품이 28% 더 재밌고, 28% 더 기억에 남고,
15% 더 사려 깊은 장치라고 생각했다”
평가의 역효과
쥐를 잡아 가져오면 포상
쥐를 사육
Drive-through 소요시간
센서 앞에 쓰레기봉투 흔들기
평가를 없앤 회사들
“돈보다는 소속감이 중요하다”
“인센티브 공식을 쓸만큼 똑똑하지 않다”
마이크로소프트
마이크로소프트가 Stack-ranking 으로 

불리는 직원 상대평가 제도를 폐지하기로…
(중략)
가장 큰 불만은 한 부서에서 팀원들이 다 좋은 성과를
내고 있어도 시스템에 따라 누구는 결국 하위랭크로 ...
한국GM
‘성과급 연봉제’ 폐해 인정, 호봉제로 전환
“조직불화 등 연봉제 부작용 커”
(중략)
5일 한국GM과 금속노조 한국GM 사무지회 등에 따르
면 노사는 최근 성과 중심의 연봉제를 폐지하고 연공급
제(호봉제)로 ...
Men’s Wearhouse
“직원이 혼자 뛰어난 실적을 계속 보이면 해고한다”
Adobe
• 2012년에 매니저의 코칭과 피드백을 기초로 한

“Check-ins”로 전환!
• 규정된 폼 없이 매니저의 자율에 맡김
• 매니저의 코칭과 피드백 스킬을 꾸준히 교육
• 상대평가 폐지 —> 목표 달성에 ...
동료들이 성과급 결정 (IGN)
직원들이 자신들의 성과급을 스스로 결정
바이럴 페이(Viral Pay) 직원들 전체에게 동일한 개수
의 토큰이 주어진다. 그리고 어떤 직원이 동료의 일을
도와줬다라든지, 판매촉진 활동에서...
판매실적 수당, 필요할까?
고객이 영업사원에게 전화를 걸기 전
구매의사결정의 57% 완료
현장 영업보다…
전화나 인터넷을 통한 내부 영업이 41% 차지
판매실적 수당을 없앤 하는 이유
단기적 사고에 빠지게 만든다
전체를 못 보고 개개인의 실적만 따진다
시스템 문제보다 영업사원 개인 문제로 돌린다
학습 동기를 느끼지 못한다
고객 만족 활동을 등한시한다
플러럴사이트 CEO...
판매실적 수당을 없앤 회사들
미국 소프트웨어기업 소트웍스
2012년에 폐지 —> 2년간 18~22% 성장
캐나다 자동차 딜러사 로열오토 그룹
글락소스미스클라인 : 영업사원 개인목표 폐지, 

인센티브 미제공
Q & A
테헤란로 북 클럽 - 당신들은 늘 착각 속에 산다
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테헤란로 북 클럽 - 당신들은 늘 착각 속에 산다

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2015년 12월 15일 테헤란로 북 클럽에서 인퓨처컨설팅의 유정식 대표님이 발표한 자료입니다.

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테헤란로 북 클럽 - 당신들은 늘 착각 속에 산다

  1. 1. 당신들은 늘 착각 속에 산다 인퓨처컨설팅 유정식 대표 jsyu@infuture.co.kr 010-8998-8868
  2. 2. 오늘의 책 심리를 아는 것이 진정한 처세
  3. 3. 논문 읽기
  4. 4. 회의에 대한 착각
  5. 5. 회의의 결정적 문제 의사결정과 직접 관련이 없다 시간 및 비용 소모가 많다 회의 결과가 실행되지 않는다
  6. 6. 여러 가지 노력들
  7. 7. 서서 하는 회의 • 34%나 빠른 의사결정 • 활발한 의견 개진 • 텃세가 덜 하고 개방적 태도 • 아이디어의 공유와 발전 • 아이디어의 참신함
  8. 8. 사카마키 히사시 • 탁자를 30cm 높이고
 모든 의자 철거 • 종이 없이 회의 • 조는 사람 사라지고 • 회의시간 75% 단축
  9. 9. 걸으면서 회의 • 창의적인 아이디어 발생 • 기억력 증진 • 상하간 동등한 입장 • 마크 주커버그의
 왓스앱 인수 결정
  10. 10. 리더십에 대한 착각
  11. 11. 통제의 눈빛들
  12. 12. 화내는 리더
  13. 13. 분노와 창의력 화내는 목소리 청취 마이런 스펙터 분석력 향상, 창의력 저하
  14. 14. 회사의 상황과 리더의 분노 인력 감축한 회사 페드로 네베스 순종적인 직원일수록 상사에게서 비난 받고 괴롭힘을 당함
  15. 15. 조직에서 느끼는 자존감 10개의 중국기업 
 대상 설문 크리스탈 파 리더가 모욕적으로
 대하면 OBSE 저하 OBSE = Organizational-Based Self-Esteem
  16. 16. 직원들의 복수 “임금 삭감” “임금 유지” 절도율 상승 절도율 상승 절도율 그대로 (3%) (4.7%) (8%)
  17. 17. 권력자가 되면 ‘권력자’ 목표 제약 정보를 잘 기억하지 못함 제니퍼 왓슨 목표 제약 정보 vs 목표 촉진 정보
  18. 18. 무능할수록 가혹하다 권력자 & 무능한 자 벌칙 소음의 데시벨을 높게 선택 나다니엘 패스트 권력자 vs 비권력자 유능한 자 vs 무능한 자
  19. 19. 가치의 충돌 성인 아이v.s. 성인(成人)은 어떤 사람을 말하는가?
  20. 20. 소통의 방식 통제 존중v.s. X이론 Y이론
  21. 21. 통제에 집착하면… 게리 해멀 “통제에 집착하면 열정과 자주성을 해친다 조직의 회복력은 심각하게 훼손된다” “무행동”
  22. 22. 피드백의 효과 2만 2719명의 리더 솔직한 피드백 못하는 리더 —> 
 직원몰입도 25점(100점 만점) 솔직한 피드백을 하는 리더 —> 
 직원몰입도 77점(100점 만점)
  23. 23. 직원을 잘 혼내는 방법 • 공개된 자리에선 화내지 마라 • 10분이 마지노선 • 말투는 평소대로 • 천사표 딱지를 떼라 • 양념식 칭찬은 No! • 비교 발언을 삼가라 • 성격이 아니라 행동을 야단쳐라 • 말을 많이 하지 마라
  24. 24. 자세의 중요성
  25. 25. 피드백에 대한 새로운 접근 직원이 주도해야 피드백이 동기를 꺾을 수도 있음에 주의 강점에 집중해야 즉각적인 피드백이 효과적
  26. 26. 채용에 대한 착각
  27. 27. 삼미 슈퍼스타즈 1982년 15승 65패 18연패
  28. 28. 교육의 효과? 28 “교육의 90%는 성과 개선이나 행동개선에 지속적인 영향을 미치지 못한다” “평균적인 능력을 지닌 사람을 교육을 통해 슈퍼스타로 키워내는 일은 불가능에 가깝다”
  29. 29. 구글의 채용 과정 채용 전담 직원이 이력서 심사 ‘행아웃’을 통한 원격 면담 부하직원이 상사될 사람을 인터뷰 ‘다기능 직원’들이 인터뷰 면접관별 가중치 적용 / ‘뒷조사’ 면접 내용을 채용위원회가 검토 고위간부 검토 래리의 최종 검토 평균 6주
  30. 30. 브레인 티저의 무용함 30 “맨해튼에 주유소가 모두 몇 개나 있을 것 같은가?” “보잉747에 골프공이 몇 개나 들어갈 것 같은가?” “믹서기에 들어갔다면 어떻게 탈출하겠는가?”
  31. 31. 과학적 접근 31 비구조화 면접 업무능력 예측율 14% 작업표본검사 29% 종합인지능력 26% 구조화 면접 26%
  32. 32. 구조화 면접 질문들 32 “당신의 행동이 팀에 긍정적 영향을 준 적이 있다면 그 이야기를 해 주시오.” “누군가와 함께 일하면서 어려움을 겪은 적이 있다면 그 이야기를 해 주시오.” 동일한 질문을 통한 비교! 기록하고 또 기록!
  33. 33. 채용의 3333법칙 33 공석 1자리 당 3명 이상의 지원자를 만나야 면접관은 1명의 지원자를 3번 이상 만나야 1명의 지원자는 3명 이상의 면접관을 만나야 3개월 이상의 채용기간을 가져야
  34. 34. 돈에 대한 착각
  35. 35. 보상과 성과의 질 크리스토퍼 반스의 실험 A팀 : 팀 성과급 10달러 B팀 : 팀 성과급 5 달러 
 + 개인 성과급 5달러 어느 팀이 더 잘 했을까?
  36. 36. 아비규환 비행기 탈출 시뮬레이션 1등 탈출자, 11달러 상금
  37. 37. 돈의 위력
  38. 38. 돈의 위력
  39. 39. 성과와 보상 보상 성과
  40. 40. 미시건 폐기물사 3% 97% 6% 94% 9% 91% 성과급 기본급 “보상 만족도 감소”
  41. 41. 돈으로 줄까, 상품으로 줄까? 41 설문하면... “현금을 원하는 비율이 15%P 더 높았다” 실험해보니... “상품이 28% 더 재밌고, 28% 더 기억에 남고, 15% 더 사려 깊은 장치라고 생각했다”
  42. 42. 평가의 역효과 쥐를 잡아 가져오면 포상 쥐를 사육 Drive-through 소요시간 센서 앞에 쓰레기봉투 흔들기
  43. 43. 평가를 없앤 회사들 “돈보다는 소속감이 중요하다” “인센티브 공식을 쓸만큼 똑똑하지 않다”
  44. 44. 마이크로소프트 마이크로소프트가 Stack-ranking 으로 
 불리는 직원 상대평가 제도를 폐지하기로… (중략) 가장 큰 불만은 한 부서에서 팀원들이 다 좋은 성과를 내고 있어도 시스템에 따라 누구는 결국 하위랭크로 매 겨질 수 밖에 없어 문제가 되었다. 또, 직원들이 서로 협 동하기 보다는 서로를 이기려는 경쟁이 심화되었다. 마 이크로소프트는 One Microsoft 의 정신을 고취하기 위해 이 제도를 없애고 협동과 팀워크를 중시하는 문화 로 바꿀것이라고 밝혔다. -2013년 11월 12일
  45. 45. 한국GM ‘성과급 연봉제’ 폐해 인정, 호봉제로 전환 “조직불화 등 연봉제 부작용 커” (중략) 5일 한국GM과 금속노조 한국GM 사무지회 등에 따르 면 노사는 최근 성과 중심의 연봉제를 폐지하고 연공급 제(호봉제)로 전환하기로 잠정합의했다. 이는 사측이 성과 중심 임금체계의 폐해를 인정한 것으로, 향후 정부 의 정책방향과 다른 사업장에도 일정부분 영향을 미칠 것으로 보인다. (후략) -2014년 4월 5일
  46. 46. Men’s Wearhouse “직원이 혼자 뛰어난 실적을 계속 보이면 해고한다”
  47. 47. Adobe • 2012년에 매니저의 코칭과 피드백을 기초로 한
 “Check-ins”로 전환! • 규정된 폼 없이 매니저의 자율에 맡김 • 매니저의 코칭과 피드백 스킬을 꾸준히 교육 • 상대평가 폐지 —> 목표 달성에 따라 매니저가 재량에 따라 보상 결정 • 이직율 30% 감소 https://www.linkedin.com/pulse/20140206114808-15893932-how-adobe-got-rid-of-traditional-performance-reviews
  48. 48. 동료들이 성과급 결정 (IGN) 직원들이 자신들의 성과급을 스스로 결정 바이럴 페이(Viral Pay) 직원들 전체에게 동일한 개수 의 토큰이 주어진다. 그리고 어떤 직원이 동료의 일을 도와줬다라든지, 판매촉진 활동에서 남들보다 열성적으 로 임했다든지 할 때 그 동료에게 주고 싶은 만큼 토큰 을 준다. 자신이 보기에 일을 잘한다고 생각되는 동료, 고마움을 느끼는 동료, 아니면 생활고에 시달려서 도와 주고 싶은 마음이 드는 동료에게 자신의 판단 하에 토큰 을 선사한다
  49. 49. 판매실적 수당, 필요할까? 고객이 영업사원에게 전화를 걸기 전 구매의사결정의 57% 완료 현장 영업보다… 전화나 인터넷을 통한 내부 영업이 41% 차지
  50. 50. 판매실적 수당을 없앤 하는 이유 단기적 사고에 빠지게 만든다 전체를 못 보고 개개인의 실적만 따진다 시스템 문제보다 영업사원 개인 문제로 돌린다 학습 동기를 느끼지 못한다 고객 만족 활동을 등한시한다 플러럴사이트 CEO 에런 스코나드
  51. 51. 판매실적 수당을 없앤 회사들 미국 소프트웨어기업 소트웍스 2012년에 폐지 —> 2년간 18~22% 성장 캐나다 자동차 딜러사 로열오토 그룹 글락소스미스클라인 : 영업사원 개인목표 폐지, 
 인센티브 미제공
  52. 52. Q & A

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