La transformation digitale responsable
Rapport Responsabilité d’entreprise – 2014
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Les sept axes de la Responsabilité
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Initiatives locales et globales pour promouvoir
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Responsabilité
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Préserver les savoirs et adapter la formation aux
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Pour y parvenir, nous devons modifier la manière d...
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Les principaux indica...
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En quoi l'engagement
des collaborateurs
soutient l...
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Success Story – Environnement
(suite)
« Living Gre...
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•	À Issy-les-Moulineaux, Steria et
des groupes ind...
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Chez Steria, nous pensons que l'autonomie et le dé...
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Accès aux technologies de l'information : notre pr...
Steria Rapport RSE 2014 : La transformation digitale responsable
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Pour Steria, le développement durable est un formidable outil de transformation du quotidien..

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Steria Rapport RSE 2014 : La transformation digitale responsable

  1. 1. La transformation digitale responsable Rapport Responsabilité d’entreprise – 2014
  2. 2. 02 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com
  3. 3. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 03 Sommaire Les sept axes de responsabilité de Steria 04 Message de François ENAUD 05 Mesurer les trois dimensions du développement durable 06 À propos de ce rapport 08 À propos de Steria 10 Promouvoir des solutions durables 12 Réduire la consommation d’énergie, optimiser l’efficience 13 Notre approche de la Responsabilité d'Entreprise 14 Steria et ses parties prenantes 15 Amélioration continue – Les certifications de Steria 16 La gouvernance d'entreprise chez Steria 17 Responsabilité et Ressources Humaines 22 Success story – Ressources Humaines 37 Responsabilité et Environnement 38 Success story – Environnement 41 Responsabilité et Solidarité 44 Success story – Solidarité 46 Responsabilité et Marché 48 Success story – Marché 50 Viser haut, atteindre nos objectifs 51 Indicateurs GRI 56
  4. 4. 04 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Les sept axes de la Responsabilité d’Entreprise de Steria Ce rapport doit être lu parallèlement à l'information Responsabilité d'Entreprise disponible dans le Document de Référence 2013 qui répond aux nouvelles obligations réglementaires françaises. Solidarité Steria s'engage dans des projets solidaires dans les pays dans lesquels il opère grâce à ses deux fondations en France et en Inde et par le biais d'initiatives locales. Clients Steria propose des services et des solutions qui permettent à ses clients de réduire leur empreinte carbone et s’attache à protéger leurs actifs. Gouvernance Depuis la création de l'entreprise, l'actionnariat salarié est un principe fondateur de notre activité qui contribue à une gouvernance transparente. Droits de l'Homme Le Pacte mondial des Nations Unies et ses engagements sont au cœur de la Responsabilité d'Entreprise de Steria. Toutes nos opérations s’appuient sur notre charte éthique. Living Green La philosophie Living Green de Steria nous invite à développer des initiatives en matière de gestion de l'énergie, des dé- placements et des déchets afin de favoriser une économie à faible empreinte carbone et aider notre entreprise et nos clients à deve- nir plus durables. Collaborateurs Steria s'engage en faveur du bien- être au travail, du développement des compétences et de l'égalité des chances. Éthique Steria déploie sa charte d'achat ainsi qu'un programme logistique et y intègre les aspects liés à l'environnement et à la diversité afin de garantir des pratiques équitables.
  5. 5. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 05 Pour Steria, le développement durable est un formidable outil de transformation du quotidien. Contribuer activement au bien-être de la planète est au cœur de la mission de l'entreprise. Chaque année, le Groupe s'efforce de faire progresser sa stratégie de Responsabilité d’Entreprise et de concrétiser une transformation digitale responsable tant en interne qu’auprès de ses clients. Qu'il s'agisse de tirer le meilleur parti des technologies du numérique pour améliorer le bien-être au quotidien ou d'optimiser la consommation des ressources naturelles, Steria saisit chaque opportunité d'exploiter l'innovation digitale pour offrir des services qui rendent notre monde plus simple, plus solidaire et plus durable. Nos priorités stratégiques à long terme s'articulent autour de quatre piliers : • Ressources Humaines (responsabilité sociale) : être un employeur responsable en favorisant un environnement de travail qui encourage la collaboration et l'innovation, et en appliquant des politiques RH cohérentes sur tous nos pays et nos sites opérationnels. Tirer profit de notre modèle unique de gouvernance d'entreprise pour optimiser l'engagement des collaborateurs. • Environnement (responsabilité environnementale) : soutenir un environnement plus durable en adoptant des pratiques plus écologiques et en réduisant nos émissions de CO2 tout en aidant nos clients à réduire leur empreinte carbone. • Marché (responsabilité économique) : être une entreprise responsable en adhérant aux normes éthiques les plus exigeantes et en les partageant avec nos parties prenantes. • Solidarité (responsabilité sociétale) : Donner aux personnes défavorisées accès à l'éducation, à l’informatique et à des opportunités d’emploi et réduire la fracture numérique. En matière de Responsabilité d'Entreprise, nous avons enregistré en 2013 plusieurs succès dont nous sommes particulièrement fiers. Nous avons notamment : - obtenu 100 A, au Programme CDP de lutte contre le changement climatique. Ce score, le plus élevé en France, récompense la transparence et la performance de nos initiatives environnementales ; - renforcé de manière significative nos initiatives de sensibilisation et de formation à l'éthique, en déployant l'e-formation de notre Charte Ethique sur plus de 9 000 postes de travail avec une formation ciblée pour le management ; - mis en place une enquête de satisfaction globale et indépendante auprès des collaborateurs de Steria dans tous les pays afin d’obtenir un indicateur qui nous précise sur quels axes nous devons concentrer nos efforts futurs. Ces réussites ont renforcé notre enthousiasme et conforté l'importance de notre mission. En 2014, dixième anniversaire de notre engagement pour le Pacte mondial des Nations Unies, nous voulons poursuivre cet élan et élargir l'ampleur et la portée de nos initiatives, en insistant particulièrement sur les sept axes de notre politique de Responsabilité d’Entreprise. Plus que jamais, Steria s'engage en faveur d'une transformation digitale responsable. Message de François ENAUD 1: CDP (anciennement Carbon Disclosure Project) est une organisation internationale à but non lucratif qui permet aux entreprises et aux villes de quantifier, de publier, de gérer et de partager leurs informations environnementales. François Enaud Gérant exécutif, Groupe Steria
  6. 6. 06 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Notre approche de la Responsabilité d'Entreprise s'articule autour de trois dimensions : nous visons l'équilibre de nos performances environnementale, sociale et économique. Mesurer les trois dimensions du développement durable Steria est une entreprise diversifiée qui emploie plus de 20 000 personnes dans 16 pays et sur trois continents. Nos impacts, nos risques et nos opportunités en matière de Responsabilité d’Entreprise sont extrêmement variés. Tout en soutenant les initiatives locales dans tous nos sites dans le monde, nous restons « One Steria », une seule entreprise unie par une politique environnementale, une Charte éthique, une stratégie RH cohérente et un engagement solidaire commun. Cette stratégie s'applique à toutes nos opérations, où qu'elles soient – nos unités on-shore, near-shore et off- shore respectent des normes rigoureusement identiques. Nous sommes convaincus du Power of sharing – un terme choisi par Steria pour décrire les bénéfices collectifs liés au partage des défis, des connaissances, des compétences et des expériences pour simplifier ou améliorer les choses. Nos priorités stratégiques pour l'avenir à l'égard de ces trois dimensions sont : Pour notre dimension environnementale Le secteur des technologies de l'information devient un émetteur significatif de CO2 et contribue fortement à l'un des plus grands défis environnementaux de notre époque. La réduction des gaz à effet de serre constitue par conséquent notre priorité stratégique – nous cherchons à réduire nos propres émissions et à permettre à nos clients de réduire les leurs. En tant que prestataire de services informatiques, nous sommes non seulement bien positionnés pour réduire nos propres émissions mais aussi pour aller plus loin en aidant nos clients à réduire les leurs. Living Green – l'écologie comme art de vivre Le Groupe Steria compense l'intégralité des émissions carbone de ses déplacements professionnels aériens et routiers – le Groupe se classe désormais premier au CDP. En outre, certains de nos sites, dont le siège de Steria France et de Steria Suède, sont des bâtiments écologiques très novateurs. Nous utilisons les énergies renouvelables dès que cela est possible et nos collaborateurs « Green Agent » garantissent que nous nous efforçons en permanence d'améliorer notre performance environnementale. Aider nos clients à devenir plus durables Nous pensons également que nous portons la responsabilité d'aider nos clients à réduire leurs propres émissions et à se transformer pour que leurs activités soient plus durables. Nos applications pour des smart cities et smart grids les aident à comprendre leurs schémas de consommation d'énergie. Mieux encore, en proposant des services informatiques durables, nous pouvons réduire considérablement la consommation électrique des solutions informatiques de nos clients. Pour en savoir plus sur nos stratégies et sur nos réussites en matière environnementale, veuillez consulter la section « L'environnement » sur notre site Web : http://www.steria.com/fr/nos-solutions/developpement-durable/
  7. 7. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 07 Notre dimension sociale Le secteur des services informatiques présente des défis sociaux très spécifiques. L'Organisation Mondiale de la Santé a identifié l'absentéisme au travail comme un risque majeur de santé physique et mentale. Les entreprises de tous les secteurs doivent rester vigilantes à cet égard, et nous devons également être particulièrement sensibles à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. La technologie moderne permet désormais de travailler jour et nuit, une dimension qui gomme la frontière entre vie professionnelle et vie privée. Pour Steria, le bien-être des collaborateurs revêt une importance absolue, l'équilibre vie professionnelle-vie privée fait par conséquent l'objet d'une priorité absolue pour l'entreprise. Au niveau macroéconomique, le secteur du numérique intègre une question sociale plus vaste, la « fracture numérique ». Même si les technologies de l'information et de la communication sont un vecteur de progrès, elles peuvent aussi générer des inégalités en matière de connaissance et d'accès aux technologies de l’information et de la communication. En tant qu'entreprise socialement responsable, l'inclusion numérique est notre priorité. Nous facilitons l'accès aux technologies par le biais de nos programmes éducatifs et bourses d’études. Notre dimension économique Dégager des bénéfices est essentiel à une entreprise viable et durable. Steria s'efforce, en outre d’accompagner le développement économique dans les pays dans lesquels le Groupe opère. Nous contribuons activement aux communautés locales en créant de l'emploi, en améliorant les compétences et en favorisant l'innovation. Cette question touche particulièrement nos implantations off- shore en Inde, pour lesquelles l'accès à l’informatique, à l'éducation et au développement économique des personnes défavorisés est au cœur de nos initiatives solidaires. Poursuivre la mise en œuvre de notre Politique d'achat éthique constitue une priorité absolue pour les prochaines années. Nous le ferons en utilisant notre capacité d'achat pour soutenir les entreprises qui affichent la meilleure performance dans leur catégorie et pour éviter de collaborer avec celles qui affichent des normes environnementales, sociales ou éthiques inacceptables. Pour en savoir plus sur nos efforts et sur nos réussites en matière économique, veuillez consulter la section « Responsabilité et marché ». Faits marquants de cette année : Steria a toujours cru aux vertus de l’association d'une touche d’humanité aux technologies – pour conjuguer performance économique et valeurs sociales. C'est ce que soulignent nos valeurs fortes et tournées vers l'humain. Respect | Ouverture | Simplicité | Créativité | Indépendance • Score de 100 A au CDP (ex Carbon Disclosure Project), meilleur classement en France • Poursuite de notre programme de compensation des émissions de carbone liées à nos déplacements professionnels aériens et routiers • Progression du déploiement de notre Politique d'achat durable à l'échelle du Groupe • Renforcement de nos efforts de sensibilisation et de formation aux questions d'éthique • Vérification indépendante de nos émissions de gaz à effet de serre au Royaume-Uni et en Inde conformément à la norme ISO 14064-3 • Lancement de la certification CarbonNeutral© pour la consommation électrique des data centres • Prix Asia’s Best CSR Practice Award de CMO Asia, Asian Confederation of Businesses World CSR Day • Trophée Bombay Stock Exchange Social Corporate Governance Award qui récompense les meilleures pratiques en matière de Responsabilité d'Entreprise • Trophée Corporate Excellence Award pour la meilleure performance globale en matière de Responsabilité d'Entreprise
  8. 8. 08 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Ce rapport nous sert de point de repère. Il est le troisième à se fonder sur les principes du GRI (Global Reporting Initiative) qui s'appliquent au reporting en matière de développement durable. Le processus de sélection des indicateurs GRI a commencé en 2009 lors de la première évaluation effectuée par l'équipe Responsabilité d’Entreprise de Steria. Un groupe de dirigeants dédiés représentant les grands secteurs de Steria a sélectionné avec la plus grande attention les indicateurs GRI qui représentent nos principaux impacts et nos défis majeurs en matière de développement durable tout en sollicitant l'avis des actionnaires et d'autres parties prenantes. La sélection finale des indicateurs est par conséquent le fruit d'un processus d'analyse de deux ans entre les managers du réseau Responsabilité d’Entreprise, le Comité consultatif Responsabilité d’Entreprise externe de Steria représentant les parties prenantes et le Comité Exécutif. Ce processus d'évaluation auprès d'une audience élargie garantit la prise en compte des différentes perspectives de nos parties prenantes dans la définition des priorités de ce rapport. Pour choisir les indicateurs, nous avons priorisé les sujets de Responsabilité d’Entreprise les plus pertinents en fonction des services que nous proposons et de l'implantation géographique de nos sites. Le rapport porte sur l'exercice fiscal 2013 et satisfait au niveau B de reporting GRI selon notre propre évaluation. Les données quantitatives et qualitatives ont été soumises à un processus d'analyse et d'approbation exhaustif en interne, y compris par le Gérant exécutif du Groupe, son Directeur juridique, le Directeur du Programme de Responsabilité d’Entreprise du Groupe et notre Directeur de la communication. Le rapport couvre les filiales, les bureaux et les activités de Steria dans 16 pays. Sauf mention contraire, les techniques de mesure et le recueil des données respectent le Global Reporting Initiative. Le rapport est publié chaque année. Nous visons à couvrir de manière transparente tous les aspects matériels des impacts positifs et négatifs de Steria à l'égard de ces trois dimensions, conformément aux ambitions du Global Reporting Initiative. Pour obtenir des informations complémentaires ou des précisions, veuillez consulter notre site web : www.steria.com Pourquoi ce rapport est-il si important et comment a-t-il été élaboré ? À propos de ce rapport
  9. 9. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 09
  10. 10. 10 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Depuis plus de 45 ans, Steria propose à ses clients son expertise et son expérience des technologies du numérique sur trois marchés principalement : l'administration, les utilities et la finance. Ensemble, nous rendons le monde plus simple. L'audace entrepreneuriale de notre fondateur Jean Carteron se ressent aujourd'hui encore dans la manière dont le Groupe s'engage pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs stratégiques dans un monde plus collaboratif et plus durable. Voici nos faits marquants et données chiffrées : • Notre chiffre d'affaires Groupe en 2013 s'élève à 1,75 milliard d'euros • Fondée en 1969 à Paris, l'entreprise dégage aujourd'hui 68 % de son chiffre d'affaires en dehors de la France • Le Groupe dispose d’implantations en Europe, en Inde, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-est • Nous employons plus de 20 000 collaborateurs dans 16 pays • 30 % des collaborateurs travaillent sur des sites off-shore ou near-shore – l'un des pourcentages les plus élevés parmi les entreprises européennes des services du numérique • Nos centres de services off-shore et near-shore se situent en Inde, en Pologne et au Maroc • Au 31 décembre 2013, 24,17 % de notre capital était détenu par nos collaborateurs, y compris des anciens collaborateurs et des fonds britanniques (SIP trust, SET Trust et XEBT Trust). Faits marquants, données chiffrées et forces vives de l’entreprise On-shore Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Hong Kong, Luxembourg, Norvège, Singapour, Suède, Suisse, Royaume-Uni Near-shore Pologne, Maroc Off-shore Inde À propos de Steria (*): including “SET Trust” and “XEBT Trust” (4.15% of capital)
  11. 11. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 11 Chaque jour, les systèmes, services et processus que nous élaborons ont un impact sur la vie de millions de personnes. Steria a une présence significative en Europe, en Inde, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-est. Nous considérons notre diversité comme un atout précieux et l’ensemble de nos différentes cultures permet à chacun d'apporter sa touche personnelle à la manière dont nous travaillons. Même si nos cultures sont multiples, nous partageons une vision et des valeurs communes. Nous pensons que cette cohésion est notre signe distinctif. Notre identité internationale est également tangible au sein du management : notre Comité Exécutif inclut cinq nationalités différentes. Toutes les entités, pays et lignes de services du Groupe sont ainsi représentées, de même que les fonctions marketing, finance et ressources humaines. Nous pensons que notre culture collaborative, entrepreneuriale et fidèle à nos valeurs sont un gage de succès. Steria a été créée avec comme objectif de concilier une solide performance économique et des valeurs sociales fortes. Le Groupe préserve depuis une culture d'entrepreneuriat éthique. Acteurs d'innovation depuis 45 ans, nous avons relevé le défi pour résoudre les problèmes du monde réel sur des secteurs, dans des régions et des environnements technologiques variés. Ces quatre dernières décennies, la manière dont la technologie modèle le monde a fortement évolué. Steria joue un grand rôle dans cette évolution. Notre taille a été multipliée par dix depuis 1998 et nos acquisitions de Mummert (2005) et Xansa (2007) nous ont permis d'offrir à nos clients un portefeuille de services unique – du conseil à l'externalisation des processus – pour contribuer à l'excellence opérationnelle des organisations avec lesquelles nous collaborons. Singapour Maroc Groupe Suisse Belgique et Luxembourg Pologne Scandinavie Allemagne et Autriche Inde Royaume-Uni France 0 1 000 2 000 3 000 4 000 5 000 6 000 7 000 80 49 94 161 244 479 1 140 1 679 4 703 5 365 6 299 Effectif au 31 décembre 2013 Effectif total – 20 293 Effectif au 31 Décembre 2013
  12. 12. 12 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Seule la collaboration peut faire avancer le monde d'aujourd'hui. Steria se consacre au partage de sa vision et de ses valeurs. Ce que nous appelons « Le Power of Sharing» est une approche au travail très collaborative qui nous a aidés à devenir l'une des dix premières entreprises des services du numérique en Europe. Nous proposons un modèle très industrialisé qui s'appuie sur notre réseau de partenaires leaders du secteur, associé à une compréhension approfondie des activités de nos clients et à notre expertise des technologies de l'information et de l'externalisation des processus métier. Du conseil à l'infogérance, nous relevons les défis de nos clients et nous développons des solutions innovantes pour les résoudre – en travaillant à leurs côtés pour transformer leur activité et leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier. Nous restons toutefois conscients que nous devons proposer des produits et des services responsables. De plus en plus, nous nous concentrons sur la Responsabilité d'Entreprise et sur la conception de nouveaux moyens de faire face à l'un des plus grands défis que le monde ait jamais eu à relever – le réchauffement climatique. Cette responsabilité est tout autant une question éthique qu'environnementale. Elle appelle un changement d'état d'esprit ainsi que des actions concrètes. Steria tient compte de ces deux aspects, ce qui nous permet d'aider nos clients à gérer leur empreinte carbone de manière plus efficace. Innovation et développement durable Promouvoir des solutions durables
  13. 13. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 13 • Conseil, au cœur de la stratégie d’entreprise : Nous allons au-delà des approches fondées sur la performance afin de transformer intuition et savoir-faire en innovation. • Intégration de systèmes, l’émergence de la valeur cachée : Nous nous spécialisons dans la gestion de connexions, interfaces et contrôles de sécurité complexes qui participent d'une intégration réussie. Nous dévoilons la valeur des données présentes dans des silos multiples et nous nous chargeons de relever les défis complexes d'une intégration des technologies actuelles et futures. • Application Management, contrôle et agilité : Notre gamme complète de services de gestion applicative est synonyme d'agilité grâce aux processus et outils industrialisés, un modèle de production partagé personnalisé et le transfert sans risque des applications aux technologies sur la base d'un nouveau modèle de services. • Tests, accélération du Time to market : Avec RightTesting, nous garantissons que chaque investissement est en adéquation avec les objectifs stratégiques de nos clients, en mettant l’accent sur la réduction du temps et des coûts de mise sur le marché de nouveaux produits et services. • Business Process Services, transformation dynamique : Nous aidons nos clients avec des services de gestion des processus métiers efficaces qui leur permettent de repenser leurs processus les plus essentiels. • Infrastructure Management, optimisation des technologies de l'information : Nous proposons des solutions innovantes qui garantissent les résultats et le niveau d'exigence dont les organisations ont besoin. Notre portefeuille de services intègre les opérations à distance, la virtualisation et le Cloud, ainsi que les processus reconnus par le secteur pour une gouvernance et une gestion des risques maîtrisées. Des services informatiques essentiels Réduire la consommation d'énergie, optimiser l'efficience IT Management Process Management VerticalBPO H orizontalBPO InfrastructureManagement Application Management Business Expertise (Consulting) Sol utions (Systems Integrat ion) HorizontalSol utions Ve rticalSolutions Testing Des entreprises de tous les secteurs font confiance à Steria pour leur fournir les services suivants : Conseil, Intégration de systèmes, Business Process Services, Application Management, Tests, Infrastructure Management. Elles en ont besoin pour assurer leurs opérations et, le cas échéant, concrétiser des changements aussi rapidement que possible. Nous proposons également notre expertise en matière de cloud consulting pour contribuer plus avant à la transformation numérique de nos clients.
  14. 14. 14 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Une structure avec des responsabilités clairement définies Group CEO CR Programme Director CR Office (Reporting and Marketing) CR Advisory Board Executive sponsor for Community Executive sponsor for Workplace Network Leader Network Leader Executive sponsor for Marketplace Executive sponsor for Environment Network Leader Network Leader Le Gérant exécutif du Groupe et le Comité Exécutif – le Gérant exécutif endosse la responsabilité ultime de notre programme de Responsabilité d'Entreprise (RE), les membres du Comité Exécutif sont sponsors de certains aspects du programme. Le Directeur du programme Responsabilité d’Entreprise – le Directeur du programme Responsabilité d’Entreprise est la force motrice de la stratégie de Responsabilité d’Entreprise de Steria. Il est chargé de développer les stratégies, les politiques et les objectifs quantifiables et conseille le Comité Exécutif sur les questions liées aux parties prenantes. Pour améliorer la fiabilité et l'efficacité du processus de reporting de la responsabilité sociale, environnementale, économique et sociétale, en 2013 une équipe dédiée a endossé la responsabilité de superviser le processus de production des informations qui figurent dans ce document. Cette équipe rapporte au Directeur du programme de la Responsabilité d'Entreprise du Groupe et au Directeur financier du Groupe car les chiffres et données financiers supplémentaires font partie du reporting global du Groupe. En outre, nous avons demandé à nos Directeur locaux des Ressources humaines, des finances et du juridique de porter la responsabilité des données rapportées respectivement pour les informations sociales, environnementales (le directeur financier supervise en général les départements des moyens généraux) et les informations liées à l'éthique et à la gouvernance. Les managers du réseau Responsabilité d’Entreprise – les managers du réseau sont responsables des domaines Solidarité, Ressources Humaines, Environnement et Marché. Ils sont chargés de la mise en œuvre de plans d'action dans chacun de ces quatre domaines à travers le Groupe, en collaboration avec les membres des réseaux de chaque pays qui encadrent la mise en place de la Responsabilité d’Entreprise au sein de chaque pays. Comité consultatif Responsabilité d’Entreprise – en tant que grand groupe implanté sur trois continents, nous tenions à nous assurer que notre management bénéficiait systématiquement des conseils et des avis experts de nos parties prenantes. C'est pour cette raison que nous avons mis en place le Comité consultatif Responsabilité d’Entreprise, qui se compose d'experts indépendants issus des pouvoirs publics, du secteur privé et de la société civile. Le Comité se réunit trois fois par an pour analyser les avancées de Steria du point de vue des parties prenantes et pour conseiller le Groupe sur la manière de coordonner son activité Responsabilité d’Entreprise. Notre approche de la responsabilité d'entreprise Notre organisation est révélatrice de notre engagement en faveur d'une activité responsable. Elle garantit une répartition claire de la Responsabilité d’Entreprise, quel que soit le site. Le degré le plus élevé de l'entreprise vérifie la performance de notre Responsabilité d’Entreprise : notre Comité Exécutif analyse régulièrement nos objectifs de Responsabilité d'Entreprise, nos plans d'action et notre performance. Le travail stratégique et pratique s'organise comme suit :
  15. 15. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 15 Une Responsabilité d'Entreprise efficace à l'externe comme à l'interne est le fruit d'un effort collectif. C'est pourquoi Steria s'engage auprès des réseaux de parties prenantes et des organisations à l'échelle globale, nationale et locale. En 2004, nous avons signé le Pacte mondial des Nations Unies. Cette charte encourage les entreprises à promouvoir dix principes universels en matière de droits de l'homme, de conditions de travail, d'environnement et de lutte contre la corruption. En 2009, nous avons développé notre propre Charte éthique, qui garantit des pratiques saines à travers le Groupe. En outre, pour favoriser un contact plus étroit avec nos parties prenantes, nous sommes également un membre actif de plusieurs organisations locales et européennes, comme l'Institut du Mécénat Social. Notre programme de Responsabilité d'Entreprise implique de multiples parties prenantes externes. Nos relations avec elles sont la première responsabilité de chaque manager du réseau Responsabilité d’Entreprise, en lien avec son champ de compétence. Ces parties prenantes externes incluent : Prendre des décisions à l'échelle globale, nationale et locale Partie prenante externe Major Role Internet Site CDP (Carbon Disclosure Project) CDP est une organisation indépendante à but non lucratif qui recense la plus vaste base de données mondiale d'informations des entreprises à l'égard du changement climatique. CDP fournit des classements environnementaux internationaux. www.cdproject.net Entreprises de certification ISO 14001 Norme de gestion environnementale. Les entreprises de certification contrôlent les systèmes de gestion environnementale de nos sites. www.iso.org Pacte mondial Initiative des Nations Unies pour les entreprises qui s'engagent à aligner leurs opérations et leurs stratégies sur dix principes universels dans les domaines des droits de l'Homme, du travail, de l'environnement de la lutte contre la corruption. Le Pacte mondial propose un cadre universellement reconnu pour la Responsabilité d'Entreprise. www.unglobalcompact.org VIGEO Agence de notation Responsabilité d’Entreprise dans les domaines de l'environnement, de la performance sociale et de la gouvernance. www.vigeo.com Indice GAIA Indice de Responsabilité d’Entreprise des valeurs moyennes cotées à la bourse de Paris. www.gaïa-index.com Institut du Mécénat Social Réseau d'entreprises qui assurent la promotion de la Responsabilité d’Entreprise dans la société civile. www.imsentreprendre.com Global Reporting Initiative Association qui développe et promeut les meilleures normes internationales de reporting en matière de Responsabilité d'Entreprise. www.globalreporting.org Steria et ses parties prenantes
  16. 16. 16 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Amélioration continue Les certifications de Steria Même s'il nous reste toujours une marge d'amélioration, nous sommes très satisfaits de nos efforts et de nos succès en matière de Responsabilité d'Entreprise à ce jour. En 2013, nous avons décroché les distinctions et certifications suivantes : Prix/certification Objectif Composant Année ISO 14001 en Belgique, au Danemark, en France, en Autriche, en Allemagne, en Inde, au Luxembourg, en Norvège, en Pologne, en Suède, en Suisse et au Royaume-Uni. Certification environnementale (www.iso.org) Environment Programme initié en 2009 Vérification indépendante des émissions conformément à la norme ISO 14064-3 Contrôle externe des émissions. Environment 2011, 2012, 2013 Certification CarbonNeutral® pour les déplacements professionnels aériens et routiers Plus de 80 % des émissions liées à la consomma- tion d'énergie (Scopes 1 et 2) et aux déplacements (Scope 3) contrôlés et vérifiés Environment 2010, 2011, 2012, 2013 Certification CarbonNeutral© pour l'électricité des data centres . Certification environnementale (http://www.carbonneutral.com) Initiée en 2013 Asia’s Best CSR Practice Award de CMO Asia, Asian Confederation of Businesses World CSR Day Consommation électrique des data centres de Steria certifiée CarbonNeutral© depuis 2013 Local Community Support 2013 Bombay Stock Exchange Social Corporate Governance Award qui récompense les meilleures pratiques Responsabilité d'Entreprise Meilleure pratique de Responsabilité d'Entreprise Local Community Support 2013 Corporate Excellence Award qui récompense la meilleure performance en matière de Responsabilité d'Entreprise Meilleure pratique de Responsabilité d'Entreprise Local Community Support 2013
  17. 17. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 17 Le groupe Steria a mis en place un système de gouvernance innovant qui lui permet de se distinguer de la concurrence, d'améliorer son fonctionnement et de renforcer son attractivité. Il s'appuie sur la structure juridique d'une Société en Commandite par Actions régie par les lois françaises (SCA) d'une manière originale dans laquelle le partenaire principal est une société par actions simplifiée nommée Soderi, qui représente exclusivement les collaborateurs actionnaires du Groupe. Une distinction claire entre les organes de gestion et de contrôle La gouvernance du Groupe se fonde sur une séparation entre les pouvoirs de gestion du Groupe, assurés par le Gérant exécutif, et les pouvoirs de contrôle, conférés à un Conseil de surveillance complètement distinct qui rapporte directement aux actionnaires. Le Power of Sharing La gouvernance d'entreprise chez Steria
  18. 18. 18 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Partenaire principal Soderi SAS (représentant les collaboraeurs actionnaires du Groupe) Actionnaires Groupe Steria SCA Directeur général comité Éxécutif Soderi SAS Conseil de surveillance de Groupe Steria SCA Filiales opérationnelles Deux types de partenaires Les actionnaires Les actionnaires possèdent des parts dans l'entreprise qui correspondent à leur contribution au capital. Ils se réunissent au moins une fois par an lors d'(une) Assemblée(s) générale(s) ordinaire et/ou extraordinaire(s) des actionnaires afin de décider des résolutions soumises à leur approbation, et notamment pour désigner le Directeur général, approuver sa rémunération, approuver le bilan financier et nommer les membres du Conseil de surveillance ainsi que les Auditeurs statutaires. Le Partenaire principal : Soderi SAS (représentant les collaborateurs actionnaires du Groupe) Le Partenaire principal est Soderi, Société par Actions Simplifiée dont l'unique caractéristique est de réunir la communauté des collaborateurs actionnaires du Groupe. Le Directeur général et le Comité Exécutif L'entreprise est dirigée par un Directeur général unique. Ce Directeur général est nommé par l'Assemblée générale des actionnaires, sur proposition du Conseil de surveillance et après approbation du Partenaire principal pour une durée maximale renouvelable de six ans conformément aux Articles d'association. Pour l'aider dans la gestion, le Directeur général est assisté du Comité exécutif, composé de sept membres (à l'exclusion du Directeur général). Le Comité se compose de trois vice- présidents exécutifs seniors et de quatre vice-présidents exécutifs. Les vice-présidents exécutifs seniors se réunissent toutes les semaines avec le Directeur général. Le Comité Exécutif se réunit une fois par mois. Le Comité Exécutif garantit que toutes les entités, régions et lignes d'activité du Groupe sont représentées, de même que les fonctions marketing, finance, juridique et ressources humaines. Nomination approbation des principales décisions Nomination approbation des principales décisions
  19. 19. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 19 Organisation Steria : Organigramme simplifié au 31 décembre 2013 99.9% 100% 100% 100% 100% 47% 99.3% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 53% 100% 50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99.9% 100% 100% 100% 100% 100% 19% 40% 33.33% 100% GROUPE STERIA SCA STERIA SA U-SERVICES DIAMIS EUROCIS STERIA MEDSHORE STERIA MUMMERT CONSULTING AG STERIA BENELUX STERIA SCHWEIZ AG STERIA A/S (Denmark) STERIA A/S (Norway) STERIA A/B (Sweden) STERIA BIOMETRICS AB STERIA ASIA STERIA PSF STERIA MALAYSIA STERIA HONG KONG STERIA HOLDINGS Ltd STERIA UK CORPORATE Ltd DRUID GROUP Ltd STERIA SERVICES Ltd STERIA LIMITED STERIA BSP Ltd NHS SHARED BUSINESS SERVICES Ltd STERIA RECRUITMENT Ltd STERIA MUMMERT ISS GmbH STERIA MUMMERT CONSULTING GmbH STERIA POLSKA STERIA UK Ltd CABOODLE SOLUTIONS Ltd STERIA INDIA LIMITED INTEST STEPARFRANCE MAROC ROYAUME-UNI INDE POLOGNE AUTRICHE BENELUX SUISSE ScandinaviE ASIE ALLEMAGNE STERIA (MANAGEMENT PLAN) TRUSTEES Ltd STERIA (RETIREMENT PLAN) TRUSTEES Ltd STERIA ELECTRICITY SUPPLY PENSION TRUSTEES Ltd
  20. 20. 20 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Le Conseil de surveillance Le Conseil de surveillance est chargé du contrôle permanent de la gestion de l'entreprise pour le compte des actionnaires. Il a adopté une Charte et des règlements internes (disponibles sur notre site Web) qui décrivent les comportements et les règles éthiques professionnelles que ses membres doivent respecter. Le Conseil a créé trois comités : le Comité stratégique, le Comité de Gouvernance, de rémunération et de nomination, et le Comité d'audit et de contrôle interne et des risques. Il effectue une autoévaluation annuelle – l'une d'entre elles a abouti à la décision d'augmenter le nombre de femmes au sein du Conseil pour mieux refléter la diversité de l'entreprise. Sur proposition du Comité de Gouvernance, de rémunération et de nomination, le Conseil de surveillance poursuit sa réflexion sur sa composition et les changements possibles, dans l'objectif d'améliorer sa diversité, le nombre de femmes représentées, son indépendance et l'expérience internationale et l'expertise de ses membres, notamment dans les secteurs d'activité du Groupe et sur le plan financier. En 2011 et 2012, nous avons recruté les deux premières femmes au sein du Conseil, atteignant ainsi notre objectif de 20 % de membres féminins en 2012. En 2014, le Conseil devrait accueillir une nouvelle femme pour respecter les objectifs de diversité mentionnés ci-dessus. Les membres du Conseil de surveillance sont au nombre de 10 (au 31 décembre 2013) : Jacques Bentz, Président du Conseil de surveillance, Directeur de Tecnet Participations, consultant en technologies de l'information. Eric Hayat, vice-président du Conseil, Président du Groupement d’Intérêt Public (GIP), Modernisation des déclarations sociales. Léo Apotheker, Dirigeant d'entreprise. Patrick Boissier, Directeur général de DCNS. Séverin Cabannes, Directeur général adjoint du groupe Société Générale. Elie Cohen, économiste – Directeur de recherche au CNRS. Bridget Cosgrave, Fondatrice et Présidente de Every European Digital (EED). Pierre Desprez, Président du Conseil de surveillance de Groupe Steria Mutual Fund (FCPE). Pierre-Henri Gourgeon, Président de PH Gourgeon Conseil. Laetitia Puyfaucher, Directrice générale de Pelham Media Ltd. (*): les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives - pour plus d'informations, se référer à http://investors.steria.com/phoenix.zhtml?c=170213p=irol-govboard 20 %
  21. 21. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 21 Soderi Depuis sa création en 1969, la culture de Steria se fonde sur une gouvernance participative articulée autour de l'actionnariat salarié, une dimension symbolisée par Soderi. Soderi est l'entreprise détenue par les collaborateurs actionnaires du groupe Steria. Elle constitue la clé de voûte de la gouvernance participative de Steria. Ce modèle unique est très innovant au sein du secteur. Il confère à nos collaborateurs un pouvoir significatif sur notre stratégie future. Nos collaborateurs détiennent à l'heure actuelle 24,17 % de l'entreprise, ce qui confirme que l'idée fondatrice de Jean Carteron reste bien vivante. Les 6 000 collaborateurs actionnaires de Steria sont en mesure de participer aux décisions stratégiques de l'entreprise par le biais de Soderi. Soderi est dirigée par un Président assisté d'un Comité directeur composé de 17 membres élus par les partenaires de Soderi. Le Comité directeur de Soderi respecte nos engagements en faveur de la diversité – sur ses 17 membres, on observe un bon équilibre entre les sexes (6 femmes) et un large éventail de nationalités (France, Royaume- Uni, Scandinavie, Suisse, Belgique, Allemagne et Inde). Le Comité directeur donne son approbation préalable à toute résolution soumise à l'Assemblée Générale annuelle des actionnaires de Groupe Steria SCA et à toute proposition soumise par le Gérant exécutif du groupe Steria associée à un changement dans la consolidation de l'entreprise dû, par exemple, à la souscription d'un emprunt significatif ou à une acquisition. Le Gérant exécutif du Groupe rapporte à la fois au Comité directeur de Soderi et au Conseil de surveillance de Groupe Steria SCA.
  22. 22. 22 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées pour nos collaborateurs, en leur assurant un environnement de travail sain et sur, conforme aux préconisations de chaque pays dans lesquels le Groupe opère. Nous respectons les mêmes normes sur nos sites on-shore, near-shore et off-shore. Dans tous les pays Steria, les questions de santé et de sécurité sont supervisées par des comités formels dédiés ou par les départements RH locaux. Le Groupe n'a enregistré aucun accident mortel en 2013. Responsabilité et Ressources Humaines Dans une entreprise aussi diversifiée et internationale que Steria, garantir le dialogue avec nos collaborateurs et tenir compte de leur bien-être sont des moyens essentiels pour dynamiser leur engagement et leur satisfaction. Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité Principaux chiffres Santé et Sécurité en 2013 Pays Existence d'un comité santé et sécurité Existence d'une convention formelle sur la santé et la sécurité Délégués du personnel participants Nombre de réunions en 2013 France Oui Non Oui 145 Royaume-Uni (y compris NHS SBS) Non1 Non Non applicable Non applicable Inde Oui Non Non Non applicable Allemagne Oui Non Oui 10 Norvège Oui Oui Oui 4 Suède Non2 Oui Oui 2 Danemark Oui Non Oui 5 Belgique Oui Oui Oui 12 Pologne Non Non Non applicable Non applicable Suisse Non Non Non applicable Non applicable 1: Toutes les questions de santé et sécurité qui nécessitent un dialogue avec les délégués du personnel sont abordées lors d'un forum organisé au Royaume-Uni. 2: Les questions de santé et sécurité sont encadrées par le responsable RH, le responsable sécurité, ainsi que par un délégué syndical dédié aux questions de santé et sécurité... Les données sur le reporting des Accidents du travail dans chaque pays se fondent sur la réglementation locale et ne sont pas consolidées par un système informatique centralisé.
  23. 23. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 23 Bien-être au travail Steria considère que le bien-être au travail est un facteur clé de la motivation des collaborateurs. Notre « Politique bien-être » illustre notre engagement dans ce domaine. Les directeurs RH locaux sont responsables de sa mise en œuvre ainsi que des initiatives adaptées localement. La politique se concentre sur quatre domaines clés : 1. Créer un environnement de travail dans lequel nos collaborateurs peuvent pleinement développer leurs compétences. 2. Garantir à nos collaborateurs autant de flexibilité que possible dans leur périmètre professionnel. 3. Soutenir les collaborateurs dans leurs efforts pour adopter un mode de vie sain. 4. Soutenir les collaborateurs en cas de besoin. Une boîte à outils dédiée permet aux managers de gérer le stress chez leurs collaborateurs. Initiatives locales pour soutenir le bien-être au travail En France, nous avons lancé le programme « Zen IT » qui couvre différents besoins associés au bien-être et au stress. Au Royaume-Uni, une session de formation spécifique sur la gestion du temps est déployée régulièrement auprès de tous les managers. Le travail à distance est notre mode de travail, il autorise une grande flexibilité à nos collaborateurs. En Allemagne, le programme WIN (Working Conditions Improvement Network/Réseau d'amélioration des conditions de travail) a été déployé en 2013. Des projets ont été lancés dans les champs suivants : “Processus et services internes”, “Technologies de l'information”, “Évolution de carrière”, “Leadership” et “Bien- être sur le lieu de travail”. Plus de 100 collaborateurs ont pris part à cette initiative. Le projet a reçu le prix Excellence RH des petites et moyennes entreprises dans la catégorie “santé au travail“. En Pologne, une salle de relaxation est disponible en permanence pour tous. Elle a été créée à la suite de l'enquête Great Place To Work réalisée auprès des collaborateurs. En Inde, des politiques ont été mises en place pour garantir le bien- être au travail : travail à domicile, congé obligatoire de 15 jours, travail à temps partiel, crèches ou structures d'accueil en journée pour les enfants, formation à la gestion du stress et au bien-être. Les sites de Steria en Inde disposent également de salles de sport et de bibliothèques. Une politique de bilan de santé a également été mise en place qui couvre des bilans médicaux sponsorisés par l'entreprise et des bilans de santé annuels intégralement pris en charge pour les collaborateurs de plus de 40 ans. Synthèse des principales initiatives engagées pour garantir le « bien-être au travail » Pays Dispositions pour favoriser le travail à distance Hotline Outils et formations à la gestion du stress Autres services1 France Oui Oui Oui Oui Royaume-Uni (y compris NHS SBS) Oui Oui Oui Oui Inde Oui Non Non Oui Allemagne et Autriche Oui Oui Oui Oui Autres (au moins un pays) Oui Oui Oui Oui 1: Comme les services de laverie, les crèches, les salles de sport, etc.
  24. 24. 24 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Développement personnel et formation Steria offre à tous ses collaborateurs des opportunités de carrière multiples et variées dans tous les pays où le Groupe opère. Le Global Career Framework est le principal outil RH qui aide nos collaborateurs à identifier et à analyser les options disponibles et à planifier et gérer leurs carrières. Il donne un cadre clair des postes disponibles à chaque étape de carrière, du niveau le plus junior au plus senior. Comme chaque poste est décrit et illustré, cet outil est également utilisé pour les évaluations annuelles afin de définir les objectifs et de bâtir les plans de développement individuels. Partager la même définition des compétences : le Competence Framework Dernièrement, Steria a cherché à consolider son cadre de compétences. Tous les pays du Groupe ont contribué à la création de ce nouveau répertoire des compétences clés, qui permet à chacun de comprendre les compétences nécessaires à une entreprise de services du numérique. Le Competence Framework est utilisé progressivement dans tous les pays du Groupe tout en respectant la culture locale, un facteur ancré au cœur du business plan de Steria. Développer l'expertise et le talent : Steria Academy Le secteur des technologies de l'information évolue en permanence et requiert une réelle aptitude à anticiper les professions de demain et ainsi à déterminer les politiques de formation appropriées. Développer et former ses collaborateurs tout au long de leur carrière a toujours constitué l'un des objectifs clés de Steria. Le Groupe encourage tous les collaborateurs à prendre en charge leur propre plan de développement en lien avec leur manager. Aux niveaux Groupe et local, Steria met en œuvre une politique et un programme de formation qui s'adressent à tous, la Steria Academy. Dans la continuité des années précédentes, en 2013 une « Project Academy » a été menée. Une nouvelle Sales Academy sur la « Négociation des contrats » a été menée pour les membres du Comité Exécutif et, pour tous les collaborateurs, une e-Academy a été lancée pour proposer un accès à 8 sessions de formation en ligne destinées à soutenir les 8 compétences clés de Steria. D'autres initiatives d'e-learning ont permis à plus de 1 000 collaborateurs de suivre des formations linguistiques, managériales ou informatiques en ligne, un nouveau mode d'apprentissage en plein essor. Depuis 2012, de réelles améliorations ont été opérées en matière de certification professionnelle, notamment ITIL, Prince 2, PMI, Testing et Six Sigma. Les programmes de formation et d'e-formation font partie intégrante d'un système plus large qui inclut formations et tutorat « sur le terrain ». Ces deux pratiques sont également encouragées. Steria est convaincu que ces pratiques resserrent les liens entre les équipes et le management, en garantissant la longévité de notre culture et de notre expertise professionnelle. Un système de gestion des connaissances et un réseau social interne sont en cours de déploiement pour soutenir ce processus de transition. C'est sur ce type de réseau interne que les meilleurs experts de Steria s'expriment, permettant ainsi à l'entreprise de bénéficier de leur expertise. Chaque pays du Groupe dispose d’une politique de formation et un catalogue de formation est disponible auprès des collaborateurs. Ceux-ci sont encouragés à mettre en place leur plan de développement annuel avec l’accord de leur manager. Si nous avons développé quelques initiatives de formation à l'échelle du Groupe, la plupart de nos programmes de formations sont conçus localement, ce qui garantit leur alignement sur les évolutions de nos métiers. Responsabilité et Ressources Humaines (suite) Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  25. 25. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 25 Nouvelles initiatives clés de formation mises en place en 2013 Grâce à notre contrat avec Skillsoft, tous les pays ont développé une offre d'e-formation. En France, la Steria Academy regroupe des formations en Conseil, en Gestion de projet, en Ventes, en Leadership, en Développement des savoirs comportementaux et techniques. En 2013, la Sales Academy a été repensée pour accompagner notre ambition d’être le partenaire de confiance de la transformation de nos clients et pour accompagner la vente de très gros contrats. La Project Management Academy est l'un de nos incontournables. Elle est sanctionnée par une certification. La Consulting Academy constitue l'un de nos autres grands projets. Au Royaume-Uni, la Steria Academy inclut intégration, savoirs comportementaux et techniques. Des programmes spécifiques de formation ont été développés en 2013 : - Fondamentaux du management : Le programme s'adresse à notre management intermédiaire. Il couvre les savoirs essentiels à la gestion des ressources humaines. Il est complété par un programme intitulé Core Management (formation sur les processus et responsabilités clés au sein de Steria) et Inspiration Leadership. - Entretien de recrutement : Le programme s'adresse à toutes les personnes appelées à recruter. Il couvre l'ensemble des aspects juridiques et culturels d'un recrutement efficace. - Programme Executive Leadership : Il a été créé pour les collaborateurs à fort potentiel identifiés dans le cadre de notre processus d'évaluation des talents et qui ont le potentiel pour rejoindre le management d'ici cinq ans. Le programme s'étend sur deux ans. - Formation commerciale : Nous avons mis en place plusieurs sessions en 2013 pour améliorer la performance commerciale. Celles-ci portent principalement sur la mise en place d'outils et de méthodologies. Vente stratégique, Planification de la gestion des grands comptes et Élaboration de propositions gagnantes. En Allemagne, la Steria Academy couvre une formation aux savoirs comportementaux et un Programme d'intégration. Chaque nouveau collaborateur Steria débute par un programme d'intégration de 3 jours. Chaque consultant est convié à une formation aux fondamentaux du conseil et aux essentiels de la gestion de projet. Le nouveau Programme de leadership de nouvelle génération est déployé auprès des cadres. Chaque manager est invité deux fois par an à une session d'une journée sur les sujets de leadership. En Norvège, la Steria Academy comprend l’intégration, la formation au conseil, une formation personnalisée au développement professionnel, des certifications et une formation aux réseaux sociaux. Chaque collaborateur est encouragé à prendre le temps de développer ses compétences. En 2013, quelque 250 sessions de formation ont été organisées. En Pologne, la Steria Academy intègre savoirs comportementaux et techniques. Un programme complémentaire a été développé pour le pôle de compétences Windows/Unix à l'attention des futurs Administrateurs Windows/Unix avec une approche qui conjugue formation en salle et e-learning. Nombremoyend’heures deformationparcollaborateur 40 30 20 10 0 Homme Femme Formation - par genre 15 6 12 36 37 17 14 3 14 31 24 13 France Royaume-Uni Inde AllemagneetAutriche Autres Moyenne 303,606 - Total d’heures de formation
  26. 26. 26 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Relations avec les collaborateurs Le troisième principe du Pacte mondial des Nations Unies prévoit pour les entreprises de garantir la liberté d'association et le droit aux conventions collectives. Steria s'engage en faveur de ce principe. Notre Charte éthique prévoit le droit aux conventions collectives, dans tous les pays Steria. Steria a mis en place des forums de représentation des collaborateurs dans la plupart des pays en vertu des réglementations et lois locales applicables. Un Comité d'entreprise européen a été mis en place à l'échelle du Groupe. Il traite principalement des questions qui touchent plusieurs pays, comme les changements structurels d'envergure ou les acquisitions et les désinvestissements d'entités ou d'activités. Un accord a été signé sur le mandat du  Comité d'entreprise européen. Plusieurs accords collectifs sur des sujets comme le temps de travail et la santé et la sécurité des collaborateurs sont en place au sein du Groupe. Ces accords ont été instaurés dans le cadre des réglementations locales des pays respectifs. Quand aucune structure de représentation du personnel n'existe, comme en Inde ou en Pologne, nous donnons l'opportunité à nos collaborateurs de soumettre leurs questions et préoccupations par le biais de canaux variés. En Inde, par exemple, les canaux suivants sont disponibles : - Réunions publiques : forums de discussion trimestriels dans lesquels les collaborateurs peuvent poser toutes leurs questions à leur management, - E-mail DirecttoCEO : Boîte mail à laquelle le Gérant exécutif a directement accès, et via laquelle les collaborateurs peuvent adresser leurs préoccupations et formuler des suggestions, - Comités sécurité : des adresses e-mail et des task forces centralisés permettent de traiter les questions sur le harcèlement (sexuel ou autre) sur site et au niveau du pays (Inde), - Réunions N+2 : réunion d'un collaborateur (N) avec son N+2, en outrepassant le supérieur hiérarchique direct, - Résolution des doléances : procédure de résolution de toutes les doléances déposées auprès des RH. Responsabilité et Ressources Humaines (suite) En France, un accord collectif sur le travail à domicile a été signé en décembre 2013 pour entrée en vigueur début 2014. Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  27. 27. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 27 Chiffres clés 2013 sur la gestion des relations sociales Pays Existence d'une structure de représentation du personnel(1) Nombre de représentants élus (31/12/2013) Nombre de comités d'entreprise/ de forums actifs en 2013 France Oui 239(2) 151 Royaume-Uni (y compris NHS SBS) Oui 10 9 Inde Non Non applicable Non applicable Allemagne Oui 40 72 Norvège Oui 5 4 Suède Oui 3 12 Danemark Oui 4 5 Belgique Oui 24 12 Pologne Non Non applicable Non applicable Suisse Non Non applicable Non applicable 1 Forums, comités d'entreprise, etc. 2 Inclut organismes locaux.
  28. 28. 28 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Satisfaction et engagement des collaborateurs La satisfaction et l'engagement des collaborateurs sont des facteurs essentiels pour Steria. Pour les mesurer, nous menons une enquête de satisfaction. En 2013, celle-ci a été organisée pour la deuxième fois par le biais de l'institut « Great Place To Work». C'est l'opportunité de définir et d'analyser les plans d'action en les ajustant au plus près des attentes des collaborateurs. En 2013, le taux de réponse à l'enquête a augmenté de 68 % à 70 % des collaborateurs. Au-delà de l’enquête, chaque pays encourage les collaborateurs à travailler ensemble pour améliorer le bien-être sur le lieu de travail avec la mise en place de plans d'action locaux initiés suite aux résultats de l'enquête. Ces résultats, associés aux informations recueillies par les entretiens de départ de l'entreprise, nous indiquent quels sont les domaines sur lesquels nous devons progresser. Ces éléments nous indiquent ensuite sur quoi renforcer nos efforts à l'avenir. Responsabilité et Ressources Humaines (suite) 100% 80% 60% 40% 20% 0% Homme Femme % de collaborateurs recevant régulièrement un entretien de performance et de développement de carrière FranceRoyaume-Uni IndeAllemagne etAutriche Norvège SuèdeDanemark Belux Pologne Suisse Groupe Moyenne 83% 89% 100% 92% 48% 41% 72% 78% 66% 77% 49% 87% 84% 88% 96% 88% 47% 82% 28% 90% 62% 64% 57% 86% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Taux de turnover des collaborateurs – par âge 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% France Royaume-Uni Inde AllemagneetAutriche Autres Total 16,7% 10,3% 9,2% 26,3% 16,3% 15,7% 59,8% 31,5% 21,9% 20,7% 20,3% 11,5% 21% 18,6% 11,2% 39,6% 17,6% 12,8% Homme Femme Taux de turnover des collaborateurs – par genre France Royaume-Uni Inde AllemagneetAutriche Autres Moyenne 11,6% 19,8% 45,6% 19,4% 19,1% 16,5% 22,8% 15,2% 49,1% 13,4% 10,7% 22,8% 30 30-50 50 Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  29. 29. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 29 CDI CDD 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Taux d’absence - en heures pour 100 collaborateurs Effectif - par type de contrat de travail France Royaume-Uni Inde AllemagneetAutriche Autres Moyenne France Royaume-Uni Inde AllemagneetAutriche Autres Total 100% 98% 96% 94% 92% 90% 3,0% 3,8% 0,7% 1,6% 2,4% 1,1% 97,0% 96,2% 99,3%98,4% 97,6% 98,9% Temps plein Temps partiel Effectif - par temps de travail France Royaume-Uni Inde AllemagneetAutriche Autres Moyenne 100% 95% 90% 85% 80% 75% 5,4% 13,6% 5,7% 6,4%10,4% 94,6% 86,4% 94,3% 100% 93,6%89,6% 5 237 6 564 6 043 3 726 5 2375 490 3.5% 3.0% 2.5% 2.0% 1.5% 1.0% 0.5% 0.0% Taux d’absence - % de jours travaillés Taux d’absence Taux d’absence France Royaume-Uni Inde AllemagneetAutriche Autres Moyenne 2,62% 3,28% 3,02% 1,86% 2,62%2,75%
  30. 30. 30 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Droits de l'Homme et diversité Le respect constant des droits de l’Homme et de la diversité nous engage à reconnaître les droits de l'Homme dans toutes nos relations avec nos collaborateurs, nos clients, nos actionnaires, nos fournisseurs et les communautés locales. Nous ne tolérons aucune forme de discrimination ni de harcèlement. Malgré notre vigilance, deux incidents de discrimination ont été portés à l'attention du management en 2013. Ils ont été gérés en interne et nous rappellent que nous devons rester attentifs et nous concentrer sur notre manière d'interagir. Au sein de l'entreprise, le personnel dans son ensemble est composé à 30 % de femmes et à 70 % d'hommes. La proportion de femmes reste cependant supérieure à la norme du secteur dans nombre des pays dans lesquels nous opérons. Plusieurs programmes de partenariat avec des universités ou des établissements d'enseignement supérieur visent à encourager un plus grand nombre de femmes à s'engager dans une carrière technique. Nous sommes également déterminés à améliorer plusieurs variations locales. Il s'agit là d'un objectif à long terme qui s'étend sur la durée. Nous allons travailler à augmenter la proportion de femmes à des postes de cadres par le biais de formations et de programmes de sensibilisation. La première étape consiste à sensibiliser et à prendre des décisions conscientes en matière de promotions et de recrutement. Effectif par genre Comité exécutif Groupe Comités exécutifs locaux (des pays) Membres du Global Management Top 4000 des managers 87% Homme 13% Femme 72% Homme 28% Femme 83% Homme 17% Femme 79% Homme 21% Femme Responsabilité et Ressources Humaines (suite) Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  31. 31. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 31 Initiatives locales et globales pour promouvoir l'égalité hommes-femmes La diversité des sexes est un sujet clé pour Steria. Nous contrôlons les proportions de femmes et d'hommes aux postes cadres lors des évaluations annuelles. Nous nous concentrons sur les promotions et nous encourageons les managers à se concentrer plus spécifiquement sur la promotion des femmes. Localement, diverses initiatives ont été mises en place pour promouvoir et encourager la diversité, l'égalité des chances et la parité hommes-femmes. En France, des discussions sur la parité ont été menées avec les différentes organisations du personnel. Un plan d'action a été défini pour promouvoir l'égalité en 2014, celui-ci intègre des mesures en matière de rémunération. Au Royaume-Uni, la diversité et l'égalité des chances sont des thèmes intégrés aux programmes de management. Ces sujets font également partie des programmes d'intégration. En Suède, Steria s'est associé à Womentor(1) (http:// www.womentor.eu/) il y a plus de sept ans. En Inde, Steria encourage l'éducation des femmes, leur formation et leur emploi. Steria œuvre à faciliter leur intégration et leur protection, en créant notamment des crèches sur le lieu de travail (pour les enfants âgés de trois mois à cinq ans) ; des programmes d'éducation dédiés aux filles par le biais des initiatives de la Steria Indian Foundation ; par l'application d'une politique anti-harcèlement rigoureuse, soutenue par un comité qui recueille les doléances éventuelles ; et toutes les collaboratrices qui utilisent les transports publics entre le domicile et le lieu de travail sont accompagnées par un agent de sécurité après 19h00. Comité exécutif locaux (des pays) – par genre France Royaume-Uni Inde Allemagne etAutriche Autres Total 100% 80% 60% 40% 20% 0% 50% 25% 21,4% 0% 26,1% 28,1% 50% 75% 78,6% 100% 73,9% 71,9% France Royaume-Uni Inde Allemagne etAutriche Autres Total Membre du Global Management Network – par genre 100% 80% 60% 40% 20% 0% 21,2% 18,2% 33,3% 3,8% 13,6% 16,6% 78,8% 81,8% 66,7% 96,2% 86,4% 83,4% Homme Femme France Royaume-Uni Inde Allemagne etAutriche Autres Total 100% 80% 60% 40% 20% 0% 20,5% 26,8% 14,5% 14,9% 19,6% 21,1% 79,5% 73,2% 85,5% 85,1% 80,4% 78,9% Top 4000 des managers – par genre (1) Association qui œuvre en faveur de l'égalité des chances par le biais de sponsoring. La Fédération européenne du tutorat pour les jeunes filles et les femmes (Womentor) a été fondée en Autriche en 2008. Elle recense 14 membres dans dix pays. Elle vise à réduire les écarts de postes et de salaires entre les hommes et les femmes, à mettre un terme à la ségrégation et à atteindre l'égalité des chances et le respect de l'équilibre vie professionnelle-vie privée. Womentor soutient également des organisations (membres) hors Union Européenne.
  32. 32. 32 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com 60% 60% 60%60%60% 60%60% 60%60% 60% 60%60% Responsabilité et Ressources Humaines (suite) Effectif - par temps de travail Effectif - par type de contrat de travail France Royaume-Uni Inde Allemagne etAutriche Autres Total France Royaume-Uni Inde Allemagne etAutriche Autres Total 100% 80% 60% 40% 20% 0% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 75,7% 75,0% 76,2%65,7%68,1% 68,1% 56,8% 56,6% 72,4% 68,1% 69,1%67,1% 4% 0,8% 0,4% 0,2%4,7% 0,7% 5,9% 2,8% 0,4%11,4% 1,4% 18,9% 22,1% 22,7%32,7%25,6% 29,5%29,5% 39,5% 17,2% 27,8% 30,2%32,9% 1,4% 2,1% 0,7%1,4%1,7% 1,7%2,2% 2,4%4,5% 2,6% 0,3% Homme temps partiel Homme temps plein Femme temps partiel Femme temps plein Homme CDD Homme CDI Femme CDD Femme CDI Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  33. 33. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 33 Recrutements - par genre France Royaume-Uni Inde Allemagne etAutriche Autres 1200 1000 800 600 400 200 0 Homme Femme 620 374 972 142 426 177 188 593 45 204
  34. 34. 34 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Responsabilité et Ressources Humaines (suite) Diversité des âges La majorité de nos effectifs est âgée de 30 à 50 ans, une moyenne en grande partie rajeunie par les effectifs relativement plus jeune en Inde. La plupart des autres pays s'efforcent de leur côté d'augmenter le nombre de jeunes recrutés. La question de l'âge occupe une place importante en France. Des efforts importants ont été déployés depuis 2009 pour maintenir les seniors (plus de 55 ans) à leurs postes, enrichir les savoirs par le biais de formations et encourager le partage de connaissances avec les nouvelles recrues. Voici une liste non exhaustive d'actions engagées pour traiter cette question : • les entretiens de performance et de développement intègrent une section spécifique dédiée aux informations sur les droits à la retraite ; une présentation des différentes options de formation; les souhaits des collaborateurs en matière de mobilité, de plans de carrière et d’opportunités de tutorat. En outre, les managers chargés de mener des entretiens avec des collaborateurs de 55 ans et plus sont spécialement formés à ce sujet depuis 2010. • un kit spécifique est remis aux collaborateurs âgés de 55 ans et plus qui les renseigne sur toutes les règles applicables pour l'accès aux formations, les avantages de fin de carrière, etc. • des mesures pour améliorer les conditions de travail (accès facilité aux temps partiel) et la prévention des maladies (initiative de sensibilisation, renforcement de la prévention médicale). Handicap De même que l'âge, une autre approche à la diversité chez Steria repose sur notre engagement à soutenir les travailleurs handicapés. Une Politique handicap a été élaborée et communiquée à travers le Groupe. Ses objectifs clés sont : - sensibiliser au handicap sur le lieu de travail et souligner la nécessité de se conformer aux réglementations locales en la matière ; - encourager les décisionnaires du recrutement à prêter une attention spécifique aux candidats handicapés afin d'élargir notre base de recrutement ; Chaque pays dispose désormais d'un contact RH désigné, chargé de vérifier la stricte application de cette politique. Les experts de l'accessibilité en interne travaillent à l'heure actuelle à la mise en œuvre de changements progressifs pour l'accessibilité des bâtiments. Depuis 2012, environ 85 % des sites offrent un accès adapté. Parce que les formats de reporting sur le handicap et ses définitions diffèrent d'un pays à un autre, il est pour l'heure difficile de recueillir des informations fiables dans ce domaine dans chaque pays, qui plus est à l'échelle du Groupe. Dans certains pays, le pourcentage de travailleurs handicapés fait toutefois l'objet d'un suivi. 30-50 50 Comité exécutifs locaux (des pays) - par tranche d’âge 100% 80% 60% 40% 20% 0% 30,8% 69,2% 73,9% 50,0% 78,6% 100,0% 69,1% France Royaume-Uni Inde Allemagne etAutriche Autres Total 50,0% 21,4% 26,1% 30,9% Collaborateurs de moins de 30 ans Collaborateurs entre 30 et 50 ans Collaborateurs de plus de 50 ans Effectif - par tanche d’âge 58% 27% 15% Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  35. 35. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 35 30-50 50 30 30-50 50 30 30-50 50 100% 80% 60% 40% 20% 0% 41,3% 48,2% 58,7% 47,7% 88,9% 45,3%51,8% 53,4% Membres du Global Management Network – par âge France Royaume-Uni Inde Allemagne etAutriche Autres Total 11,1% 54,7% 52,3% 46,6% Top 4000 des managers– par âge 100% 80% 60% 40% 20% 0% 26,4% 41,0% 72,7% 74,4% 94,7% 67,6% 2,0%0,9% 0,2% 0,9%1,0% 58,0% 69,7% France Royaume-Uni Inde Allemagne etAutriche Autres Total 5,3% 32,2% 23,6% 29,3% Recrutements - par âge France Royaume-Uni Inde Allemagne Autres 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 340 18 439 250 98 214 233 2 1 330 107 15 42 65 305283
  36. 36. 36 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Responsabilité et Ressources Humaines (suite) Plusieurs initiatives d'envergure associées au  handicap ont été engagées dans certains pays. En France, une politique mise en place sur quatre ans en collaboration avec l'Agefiph (1) a permis de multiplier par plus de trois la proportion de personnes handicapées au sein de l'entreprise entre 2008 et 2012. Steria France a également signé un accord triennal en décembre 2011 (valable jusqu'au 31 décembre 2014) avec les syndicats sur l'emploi des personnes handicapées. Cet accord vise principalement à : • recruter 75 personnes handicapées dans les trois ans ; • augmenter de 2,5 % la proportion de collaborateurs Steria en situation de handicap d'ici à la fin décembre 2014. En 2013, plusieurs initiatives ont été lancées pour répondre à ces objectifs : • des prospectus ont été distribués auprès de plus de 6 000 collaborateurs pour les sensibiliser à la politique de Steria en matière de travail des personnes en situation de handicap. L'objectif est d'encourager les travailleurs handicapés à se faire reconnaitre ; • une hotline externe permet aux collaborateurs de poser des questions sur le handicap en toute confidentialité ; • des entretiens individuels de suivi sont proposés à tous les collaborateurs handicapés de Steria pour les soutenir dans leur poste ; • un programme de sensibilisation à grande échelle a été lancé : le « Steria Mission Handicap Tour », une publication des postes disponibles sur des sites spécialisés (www.hanploi.com, www.handicap.fr, etc.) ; • un soutien individuel a été mis en place pour les travailleurs handicapés : évaluations ergonomiques et des compétences, accompagnement ; • développement de contrats conclus avec les institutions qui emploient des personnes handicapées dans les domaines du recyclage, de la restauration, de l’impression et du publipostage. Un accord a été signé dans ce domaine avec une association nationale de sous-traitance qui réunit les entreprises employant des personnes handicapées. En France, Steria dialogue avec Fédération Syntec (2) sur les questions liées au handicap. Ces discussions ont débouché sur plusieurs initiatives, dont la création en cours d'un job-board avec des offres d'emploi du secteur des technologies de l'information, ciblé à l'attention des personnes présentant un handicap. Au Royaume-Uni, la formation au Disability Discrimination Act, directive européenne visant à prévenir les discriminations à l'encontre des personnes handicapées, fait partie des ateliers « Core Management » dispensés à tous les managers nouvellement recrutés ou promus. Un nouveau guide a également été développé. Il se concentre sur les aspects liés à la présence de collaborateurs handicapés sur le lieu de travail comme la réglementation, la discrimination et les équipements. Steria au Royaume-Uni s'est associé avec des entreprises spécialisées dans la santé au travail et l'ergonomie pour identifier différents biais (matériels ou autres) pour les collaborateurs ayant des besoins spécifiques et leurs managers afin d'obtenir les conseils dont ils ont besoin. Au fil des années, diverses solutions ont été adoptées pour surmonter les difficultés rencontrées. Les managers sont encouragés à consulter leur département RH, qui les aide à gérer chaque situation spécifique. Steria et l'agence publique Access to Work garantissent que toute l'assistance publique bénéficie directement à la personne à laquelle elle s'adresse. (1) Organisme public ayant pour mission l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi des personnes handicapées (2) Fédération représentant le secteur des entreprises de services du numérique Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  37. 37. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 37 Préserver les savoirs et adapter la formation aux différentes fonctions et responsabilités Acteur actif du développement de ses collaborateurs et de leur évolution de carrière, Steria adapte en permanence les cursus de formation pour toutes les catégories de postes, comme c’est le cas en France. Chefs de projet En France le Steria Institute continue de développer un cursus de formations dédiées à la gestion de projet et intègre désormais des modules sur les sujets comme la mise en œuvre de projet, le business, le développement personnel et les métiers des clients. Architectes Le cursus dédié aux architectes a également intégré un nouveau parcours sur l'architecture technique de l’infrastructure management. Avec ce nouveau cursus, les stagiaires bénéficient d'une certification par l'une des meilleures écoles d'ingénieurs en France. Le cursus prévoit également des modules de formation complémentaire pour former les futurs architectes IT. Concepteurs et développeurs Une formation technique sur les aspects « conception et développement » a été créée. Elle se concentre sur la mise à jour des connaissances des collaborateurs en centres de services partagés avec des savoirs techniques de pointe. Commerciaux et responsables de propositions Ce cursus est renforcé grâce à deux nouveaux modules, « Business Together », et « Sales Tools » qui doivent être déployés en 2014. Leur objectif est de promouvoir un travail collaboratif et de s’approprier les outils de pilotage. Équipes fonctionnelles En 2013, nous avons également déployé de nouveaux modules de formation sur des sujets comme la paie, le juridique, les achats et les RH, grâce à des partenariats avec des organismes de formation dédiées aux fonctions transverses. Managers En 2013, le cursus destiné aux managers a été repensé avec des modules qui seront déployés en 2014. Il intègre un cursus exhaustif pour standardiser les pratiques, sur la base des normes de comportement managérial de Steria. Success Story – Ressources Humaines
  38. 38. 38 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Pour y parvenir, nous devons modifier la manière dont les entreprises opèrent, maintenant et à l'avenir. Nous avons illustré notre engagement en signant les dix principes du Pacte mondial des Nations Unies (http://www.unglobalcompact. org/) et en encourageant la responsabilité environnementale. Partenaire de confiance de la transformation de nos clients, nous nous sentons particulièrement concernés par le neuvième Principe qui encourage le développement et la diffusion de technologies respectueuses de l'environnement. Les services et les solutions responsables de Steria favorisent une économie à faible impact carbone grâce aux offres de Conseil en développement durable, de Smart Energy Management, de Smart Transport et de Green IT. Nos services et nos solutions se concentrent sur trois aspects : Conseil en développement durable – Faire du développement durable une priorité stratégique en alignant les objectifs en matière de développement durable aux autres objectifs ; développer le cadre du management de la performance pour définir, suivre et rapporter sur les initiatives du développement durable ; s'appuyer sur les technologies de l'information pour gérer la stratégie et piloter sa progression. Green IT – Identifier les opportunités pour améliorer la durabilité des infrastructures informatiques, par exemple en virtualisant les serveurs, en hébergeant les applications dans le Cloud, en mettant en place des dispositifs d'impression efficaces ou en mettant en œuvre des solutions d’optimisation énergétique des ordinateurs. IT for Green – Steria propose des solutions articulées autour de son expertise métier et technologique. Le Groupe a développé des solutions respectueuses de l'environnement en matière de gestion de l'énergie et du transport. Ces solutions permettent une réduction et une optimisation de la consommation d'énergie ainsi qu'une réduction des émissions de gaz à effet de serre. Un Vice-président exécutif senior du Comité Exécutif de Steria est chargé de la question du Changement climatique et de l’environnement au sein du Groupe. Sous sa responsabilité, un manager (Directeur Environnement Durable) dirige le Comité Environnement Durable du Groupe composé de managers senior dans chaque pays. Ce Comité pilote la stratégie, le programme, les opérations et les mesures de performance environnementale pour l'entreprise. Chaque Dirigeant de pays pilote à son tour un programme environnemental local avec le soutien d'un comité local et du Réseau Green. Le Comité Environnement Durable fait partie intégrante du programme de Responsabilité d'Entreprise du Groupe. En outre, des services et solutions de développement durable sont commercialisés et fournis à nos clients dans le cadre de nos offres de services verticales. Nous informons régulièrement nos collaborateurs sur notre stratégie, nos programmes d'engagement et nos avancées et nous intégrons systématiquement leurs retours et leurs idées. Nous favorisons également l’environnement durable en répondant et en dépassant les exigences des certifications ISO 14001., Nous avons réduit notre empreinte carbone de 36,6% sur une période de 5 ans (de 2009 à 2013). Nous intégrons cette dimension durable dans nos offres et propositions. En outre, nous travaillons sur notre chaîne logistique pour la rendre plus durable. Entreprise de partage, nous collaborons avec le secteur, les organisations commerciales et professionnelles sur l’environnement durable et, à des fins de transparence, nous rapportons à l'externe sur notre performance et nos objectifs. Piloter la responsabilité environnementale est un facteur clé pour une économie à faible impact carbone. Responsabilité et Environnement Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  39. 39. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 39 • Living Green – Notre programme Living Green permet à chaque collaborateur Steria de contribuer à rendre l'entreprise plus durable. En 2013, ce programme a été reconnu par un CSR Excellence Award international et un Green Apple Award. • Certification environnementale – nos systèmes de gestion environnementale en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Inde, au Luxembourg, en Norvège, en Pologne, en Suède, en Suisse et au Royaume-Uni sont certifiés ISO 14001. Nous avons également mené une vérification indépendante de nos émissions au Royaume-Uni et en Inde conformément à la norme ISO 14064-3, et nous prévoyons d'introduire cette vérification dans d'autres pays dans les années à venir. • Gestion de l'énergie – la consommation d'énergie des bâtiments est responsable d'une grande part des émissions du Groupe. Depuis plusieurs années, nous travaillons à la réduction de la consommation et nous migrons progressivement vers des sources d'énergie renouvelables pour les bâtiments de nos bureaux. Nous avons réduit notre consommation d'énergie de 30 % en cinq ans (2013-2009). 28 % de l'électricité que nous consommons dans nos bureaux et dans nos data centres sur site proviennent de sources renouvelables. Avec CarbonNeutral© , nous progressons vers une nouvelle certification de nos data centres pour 2013. • Gestion des déplacements – depuis janvier 2010, le Groupe est certifié CarbonNeutral© pour les déplacements professionnels aériens et routiers. Nous prévoyons de poursuivre cette compensation des émissions liées à nos déplacements. En 2013, nos émissions liées aux déplacements étaient inférieures de 19 % à celles enregistrées il y cinq ans (2013-2009). • Gestion de la chaîne logistique – depuis 2012, Steria fait partie du Programme Supply Chain du CDP. Nous nous attachons à garantir que notre gestion responsable de la chaîne logistique se conforme aux meilleures pratiques. Nous sommes heureux d'observer que nos principaux fournisseurs ont réduit leurs émissions en 2013 par rapport au périmètre de référence de 2012. • Gestion des déchets – nous nous concentrons sur les déchets électroniques et généraux produits dans nos bureaux. À l'échelle du Groupe, nous avons mis en place des accords locaux pour le traitement des déchets électroniques. Dès que possible, nous travaillons avec des organisations spécialisées pour optimiser la réutilisation et le recyclage. Dans les bureaux Steria que nous gérons, nous avons mis en place le tri des déchets généraux ainsi que des services de recyclage qui minimisent les déchets rejetés en décharge. • Gestion de l'eau – Steria reconnaît pleinement l'importance croissante d'une réduction de la consommation d'eau. En 2013, nous avons commencé à mesurer et à contrôler la consommation d'eau sur certains sites et à mettre en œuvre des mesures d'économie qui incluent la collecte des eaux de pluie. En France, nous avons lancé un projet destiné à améliorer la qualité des données en matière de consommation d'eau sur nos sites et ainsi améliorer la gestion de nos initiatives de réduction. • Formation et engagement des collaborateurs en faveur de la protection de l'environnement – pour conduire la politique environnementale, soutenir le déploiement des systèmes de gestion environnementale et faciliter la sensibilisation des collaborateurs à la protection de l'environnement, Steria prévoit des programmes de formation, d'engagement et de gestion du changement pour promouvoir la Responsabilité d'Entreprise, un environnement durable, le tri des déchets, la réduction de la consommation d'énergie sur le lieu de travail et d'autres initiatives liées à la protection environnementale. • Reporting – Ouverture et transparence à l'égard de toutes nos parties prenantes sont des principes fondamentaux de notre programme de Responsabilité d'Entreprise. Au moins une fois par an, nous rapportons sur nos initiatives, nos avancées et nos réussites de manière synthétique par le biais de ce document, aligné sur les critères GRI et dans nos réponses aux benchmarks CDP Investor, Vigéo et Index Gaia. • Soutenir nos clients pour un développement durable – nous prenons ce que nous faisons de mieux pour le transmettre à nos clients et nous travaillons à leurs côtés pour rendre leur activité plus durable grâce à nos services de conseil en développement durable et à nos solutions de gestion de l'énergie et des transports, entre autres. Dix initiatives clés à l'échelle de l'entreprise revêtent une importance particulière à l'égard de notre performance environnementale : RegulatorsRegulators Partners Partners Investors InvestorsClients Clients Employees Employees Sustainabilitysolutions Reporting:CDP,GRI Tra vel Envir onmental manage ment ISO 1 4001 140 64-3 Ene rgy Waste Supply chain Living Green Water
  40. 40. 40 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Performance environnementale Les principaux indicateurs GRI clés pertinents pour notre activité sont : 1. EN3 Consommation d'énergie directe répartie par source d'énergie primaire : Il porte sur la consommation de pétrole et de gaz au sein de nos bureaux  et de nos data centres (Scope 1) 2. EN4 Consommation d'énergie indirecte répartie par source d'énergie primaire : Il porte sur notre consommation d'électricité ainsi que sur le chauffage (et la climatisation) au sein de certains de nos bureaux et de nos data centres (Scope 2) 3. EN16 Émissions totales, directes ou indirectes, de gaz à effet de serre, en poids (teq CO2) : Il s'agit des émissions totales des EN3 et EN4 (Scopes 1 et 2). 4. EN17 Autres émissions indirectes pertinentes de gaz à effet de serre, en poids (teq CO2) : Il porte sur les déplacements des collaborateurs pour fournir les services aux clients et gérer l'activité (Scope 3). EN16 (émissions scopes 1 et 2 après déduction pour achat d'énergie renouvelable) a été réduit de 48,9 % en cinq ans (2013-2009) par rapport à notre année de référence 2008. De la même manière, EN17 (émissions Scope 3), relatif aux déplacements, a été réduit de 19,3 % sur la même période. Dans l'ensemble, Steria a réduit son empreinte carbone (scopes 1, 2 et 3 : Déplacements et Data Centres hors site) de 36,6 % en trois ans (2011-2009) par rapport à notre année de référence (2008). Responsabilité et Environnement (suite) Indicateur GRI EN3 EN4 EN16 EN17 Unités GJ GJ tCO2e tCO2e 2013 35 069 153 415 14 497 16 747 2012 39 400 170 569 15 238 16 506 2011 43 414 189 684 24 488 16 243 2010 42 342 221 700 25 183 16 883 2009 49 172 224 106 26 847 17 504 2008 36 727 230 879 28 390 19 289 Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  41. 41. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 41 En quoi l'engagement des collaborateurs soutient la performance environnementale de Steria En 2013, CDP a attribué à Steria le score parfait de 100 % pour la transparence et « A » pour la performance, le Groupe devient ainsi la première entreprise française de l'histoire à atteindre ce niveau, et intègre le groupe des onze entreprises au monde sur 4 500 en 2013 à atteindre ce score. Steria a décroché un prix spécial de NYSE Euronext pour récompenser cette réussite. Selon CDP, les entreprises qui publient leurs émissions de gaz à effet de serre démontrent qu'elles comprennent les risques liés au changement climatique et qu'elles sont préparées à les encadrer de manière stratégique. Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l’environnement en intégrant des pratiques environnementales raisonnées dans nos opérations et en faisant bénéficier nos clients de notre expertise pour les aider à devenir plus durables. En engageant nos collaborateurs dans la lutte contre le changement climatique et les défis qu'il représente, nous visons à devenir une entreprise plus verte et plus durable, et à faire profiter nos clients de notre savoir-faire et de notre expérience pour les aider à devenir également plus durables. Nous le faisons par le biais de notre programme Living Green, parfaite illustration de l'engagement de nos collaborateurs. Ils contribuent ainsi collectivement à un environnement plus durable pour Steria comme pour nos clients grâce à leur créativité, leur sens de l'innovation et leur passion pour le développement durable. À l'externe, dans le rapport Investor, CDP a retenu notre citation : « L'engagement des collaborateurs fait partie intégrante de notre stratégie de développement durable. Les collaborateurs nous aident à définir et à atteindre nos objectifs, y compris ceux liés à la réduction des émissions, [...] : ils œuvrent également à mener à bien les initiatives sélectionnées et à innover en soumettant leurs idées en matière de développement durable. » Success Story – Environnement
  42. 42. 42 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Success Story – Environnement (suite) « Living Green » a fourni une multitude de bénéfices pour l'entreprise, nos collaborateurs et nos clients, y compris : • La réduction de nos émissions de carbone par collaborateur de plus de 36 % ces cinq dernières années. • La compensation carbone des déplacements depuis 2010 et de la consommation d'énergie des data centres depuis 2013. • La réduction de notre consommation d'énergie de 21 GWh, une réduction de 29 % en cinq ans. • Une économie de 900 000 euros sur les coûts de l'énergie en 2012 par rapport à notre périmètre de référence de 2008. • Au Royaume-Uni, une politique du « aucune poubelle sous les bureaux » encourage les collaborateurs à utiliser les nouveaux équipements de traitement des déchets et à faire le tri entre les déchets recyclables mixtes et les déchets destinés à la décharge. • En Allemagne, relocalisation vers des bureaux plus économes en énergie, virtualisation et rationalisation de l'infrastructure informatique comme les serveurs et les imprimantes. • En France, 1 250 collaborateurs ont emménagé dans un bâtiment de nouvelle génération, Green Office® , bâtiment à énergie positive à Meudon. • En Suède, Steria a déménagé vers un bâtiment écologique très innovant à Stockholm. Kungsbrohuset est l'un des bâtiments les plus éco-intelligents du monde, chauffé par la chaleur dégagée par les quelques 250 000 passagers qui transitent chaque jour par la gare centrale de Stockholm toute proche. • En Inde, les initiatives incluent la création d’un espace sur le thème de l'environnement qui permet de sensibiliser les enfants, la plantation d'arbustes, la mise en place d'un Green café alimenté par dynamo, l'hébergement d'un kiosque Greenpeace, un quiz à l'occasion de la journée de la Terre. • Au Royaume-Uni, Steria a aidé son client Land Registry à réduire ses émissions et ses déchets, à intégrer la dimension durable dans sa chaîne logistique et à soutenir le développement durable auprès des communautés locales. • Martin Illingworth, Directeur du développement durable de Land Registry, a déclaré à ce propos : « Steria nous a apporté son expertise précieuse en matière de développement durable, conformément aux exigences de technologies de l'information et de la communication plus vertes. Avec l'aide du Groupe, nous satisfaisons à l'heure actuelle aux objectifs du Gouvernement, nous rapportons nos avancées et nous engageons nos parties prenantes. » Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  43. 43. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 43 • À Issy-les-Moulineaux, Steria et des groupes industriels majeurs créent IssyGrid® , premier Smart Grid de quartier en France, qui vise une optimisation de l'énergie au niveau du quartier. Face à un marché de l'énergie toujours plus tendu et complexe, IssyGrid® offre une réponse locale à des défis environnementaux globaux. • Au Royaume-Uni, Steria a noué un partenariat avec la Chambre de commerce et une Université à proximité de notre siège pour développer un « Comté intelligent au Royaume-Uni ». • En France, avec la suite Smart Energy Management de solutions dédiées, Steria soutient les opérateurs d’énergie, les entreprises immobilières et les pouvoirs publics locaux dans la mise en œuvre de leurs programmes de performance énergétique au niveau du résidentiel, des bâtiments et du quartier. Les exemples ci-dessus illustrent l'engagement des collaborateurs dans la stratégie de l'entreprise en matière d’environnement durable : la plupart des initiatives sont le fruit d'idées innovantes des collaborateurs. Ils ont également joué un grand rôle dans la réussite des campagnes comme Move to Greener Offices et la Certification ISO 14001.
  44. 44. 44 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com Chez Steria, nous pensons que l'autonomie et le développement local sont soutenus par le renforcement des liens communautaires, une meilleure éducation et un taux d'activité plus élevé. Nos programmes solidaires bénévoles donnent aux communautés des pays dans lesquels nous opérons un meilleur accès à l'éducation, aux technologies de l'information et à l'emploi. Nous soutenons les programmes de formation qui permettent d’obtenir un emploi et de gagner en estime de soi. Principalement sur une base bénévole, nos collaborateurs participent aux activités solidaires dans les pays dans lesquels le Groupe opère. L'objectif est d'encourager leurs initiatives et de les aider à identifier des opportunités de développement personnel et professionnel qui complètent leur épanouissement. Cette politique solidaire prend forme avec les deux principaux programmes du Groupe que sont « One Day Challenge » et « One Steria One Country One School » (OSOCOS), détaillés ci-dessous, ainsi que par le biais de diverses initiatives locales. One Day Challenge (ODC) : mobilisation de toute l'entreprise en faveur des communautés locales One Day Challenge, l’événement annuel du Groupe, favorise les initiatives des collaborateurs et la levée de fonds pour les communautés locales sur les sites Steria dans le monde entier. Cet événement est l'opportunité pour nos collaborateurs de partager des activités avec des organisations caritatives, nos clients et nos partenaires. Le sixième One Day Challenge a été organisé le 14 novembre 2013. L'objectif était d'attirer l'attention et de sensibiliser tous les collaborateurs de Steria sur la situation des personnes les plus défavorisées et d'encourager le bénévolat local. Malgré la crise économique, cet événement préparé de longue date a excédé les résultats de l'année précédente. Plus de 167 000 euros ont été collectés pour environ 70 associations et 41 écoles, avec l'aide de 680 bénévoles et plusieurs milliers de contributeurs qui ont consacré du temps à organiser les activités, ont participé à la levée de fonds ou ont fait un don. En tout, 53 clients et partenaires ont participé. Grâce à cet effort collectif, les collaborateurs de Steria font la différence pour les communautés locales et initient des activités d'intérêt public qui peuvent ensuite être poursuivies localement (dans chaque pays). Programme One Steria One Country One School (OSOCOS) pour l'accès à l'éducation Le programme « One Steria One Country One School » (OSOCOS) propose aux différents pays du Groupe de sponsoriser une école en Inde sur la base d'un partenariat de trois ans. En 2013, le programme a recensé la participation de la Norvège, la Suède, le Danemark, la France, l'Allemagne, la Belgique, la Suisse, de Singapour et de Steria Groupe SCA. Chaque entité du programme adopte une école et sponsorise le centre informatique, la bibliothèque, l'aire de jeux et d'autres dépenses liées à la mise en place du projet. Certains pays contribuent également aux études des boursiers Steria en finançant leur cursus. L'interaction entre les collaborateurs et les enfants est également prévue, par exemple par le biais d'un sponsoring des étudiants et d'un enseignement dans les écoles. En 2013, deux bénévoles Steria français ont mis en place un laboratoire informatique à énergie solaire dans l'école de Mahabalipuram sponsorisée par Steria France et trois bénévoles des familles de collaborateurs sont venus en Inde pour apporter leur soutien aux écoles. Aider les personnes défavorisées à s'aider elles-mêmes constitue le meilleur moyen de réduire la pauvreté, de promouvoir l'inclusion et d'encourager l'estime de soi. Responsabilité et Solidarité Ressources Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
  45. 45. è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 45 Accès aux technologies de l'information : notre principal objectif est de promouvoir l'inclusion numérique en soutenant les programmes et les activités qui visent une intégration sociale et professionnelle. Nous nous appuyons en premier lieu sur l'expertise des bénévoles pour les associations caritatives et les ONG, et sur la promotion des meilleures pratiques d'un pays à un autre. La Fondation Steria-Institut de France a déjà soutenu 44 projets en France, au Maroc, au Niger, au Bénin, au Burkina Faso, au Cambodge, au Vietnam et aux Philippines, avec l'aide de près de 200 bénévoles Steria. En Inde, notre objectif est de développer des centres informatiques alimentés par énergie solaire et des salles de classe intelligentes dans les écoles sponsorisées. Nous sommes heureux que deux nouveaux centres aient été installés en 2013 avec l'aide de deux bénévoles de Steria France et de notre client NHS SBS au Royaume-Uni. Accès aux opportunités d'emploi : c'est le principal objectif du programme de bourse SIFGSS, qui permet l'obtention d'un diplôme universitaire aux 208 boursiers Steria, y compris 97 ingénieurs et 111 autres diplômés. 44 d’entre eux ont déjà finalisé leur cursus et décroché des postes bien rémunérés, pour beaucoup dans le secteur des services du numérique, dont Steria. En outre, nous avons mis en place en février 2013 à Chennai un nouveau centre de développement de carrière, sponsorisé par Steria Norvège, en partenariat avec la NIIT Foundation, pour fournir une formation courte aux jeunes qui ont besoin de décrocher rapidement un emploi pour subvenir aux besoins de leur famille. Nous aidons à proposer des cursus de formation professionnelle informatique suivis d'un emploi dans les secteurs de l’hôtellerie et de la distribution, en plein essor en Inde. Un client a également soutenu deux centres informatiques de formation professionnelle à Noida, au sein de nos écoles sponsorisées. Ceux-ci sont utilisés par l'école ainsi que par les villageois en dehors des heures de cours. 66 000 208 91 417 Nombre d'enfants et de jeunes gens qui bénéficient de programmes d'éducation ou de formation dans les écoles soutenues par Steria Nombre de boursiers Steria Nombre de projets informatiques contribuant à la réduction de la fracture numérique Nombre de personnes ayant décroché un emploi ou décidé de poursuivre des études par le biais d'une formation dans le cadre du Programme de bourse aux jeunes diplômés (SIFGSS), des Centres de développement de carrière en Inde, ou du Programme Passerelles Numériques au Cambodge.

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