Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Club Groupes Destination Oise - Rapport Activités 2018

127 vues

Publié le

Les chiffres clés, les actions et les perspectives 2019 du club regroupant Oise Tourisme, 11 Offices de Tourisme et 1 agence réceptive privée, tous regroupés sous une seule bannière pour développer les réservations de voyages groupes.

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Club Groupes Destination Oise - Rapport Activités 2018

  1. 1. Club Groupes DESTINATION OISE BILAN D’ACTIVITÉS 2018 ÃÃ Chiffres-clés ÃÃ Actions phares ÃÃ Perspectives 2019
  2. 2. Le Club Groupes Face à un contexte en pleine évolution, il y avait nécessité de revoir tant les modèles organisationnels qu’économiques, pour garantir une commercialisation optimale de la Destination Oise auprès de la clientèle groupes adultes. Par conséquent, en octobre 2017, Oise tourisme et 11 Offices de Tourisme de l’Oise immatriculés ont souhaité se réunir au sein du « Club Groupes Destination Oise », afin d’unir leurs compétences et moyens autour de cet enjeu. 1 agence réceptive a rejoint le Club en octobre 2018. La coopération se traduit notamment par : ÃÃ Un renforcement des démarches liées à la prospection commerciale et la promotion de l’Oise ; ÃÃ Une réflexion et un travail pour aligner les produits groupes au regard des attentes actuelles du marché ; ÃÃ Une amélioration de la chaine d’accueil des groupes, dès la prise d’intérêt d’un prospect/client. Réunion anniversaire 1 an 11 1 Offices de Tourisme Agence réceptive Creil Sud Oise Princely Tours Senlis Agglomération de Beauvais Agglomération de Compiègne Pays d’Oise et d’Halatte Picardie Verte Pays de Bray Pays de Valois ChantillyPays Noyonnais en Vallées de l’Oise Pierrefonds Lisières de l’Oise Choix d’un nom et d’une estampille commune pour le club. -2-
  3. 3. Les chiffres-clés 3 51% Participation à 11 newsletters avec des produits de saison taux moyen d’ouverture salons pro & workshops 256contacts qualifiés transférés aux Offices de Tourisme 10autocaristes rencontrés dans le cadre des tournées de prospection Salons 193 416 € Chiffre d’affaires généré€ 48%contrats concrétisés Présence de 15 programmes dans les brochures d’autocaristes Édition d’ 1 brochure imprimée en 5500 exemplaires 5 réunions Club Groupes pour échanger ensemble sur des points réglementaires, stratégiques et définir les prochaines actions. Envoi de -3-
  4. 4. Zoom sur des actions phares L’objectif du Club Groupes est de mener des projets et des actions communes pour développer le chiffre d’affaires des Offices de Tourisme. Les trois principales actions menées par l’apporteur d’affaires et la chargée de clientèle groupes sont : Workshop Travel in France Réalisation de tournées de prospection auprès des prescripteurs de voyages Création de supports de prospection et de communication Participation à des salons pro -4-
  5. 5. ©B.Beucher Zoom sur les tournées de prospection Prospecter des clients potentiels sur les marchés du Nord de la France et de la Belgique et vendre la Destination Oise en Groupes auprès des prescripteurs de voyages, c’est la mission principale de l’apporteur d’affaires. Des outils de prospection ÃÃ La brochure commerciale Groupes 2019 ÃÃ Clef USB comprenant l’ensemble des programmes en format Word ÃÃ La fiche des taux de commission accordés ÃÃ Une vidéo de présentation de la Destination ÃÃ Stylos et autres goodies à l’effigie du Club Groupes. } résultats Des présences en brochure négociées ÃÃ Brochure 2019-2020 Grisel voyages 7 programmes-journées dans l’Oise + 2 journées avec des départements limitrophes ÃÃ Brochure 2019 Courriers Automobiles Picards 4 programmes – journées dans l’Oise ÃÃ Brochure 2019 Compagnie Saint Quentinoise de Transports (version Groupement Individuel Regroupé) 2 options – journées dans l’Oise ÃÃ Brochure 2019 Périer voyages 2 programmes dans l’Oise Auto- caristes Somme Oise AisneSeine maritime CAP Voyages, Taquet voyages, L’Oiseau Bleu Cars Denis, Cars Autin Grisel voyages Cabaro voyages CSQT, Advantour 4 tournées organisées 9autocaristes démarchés +1 autocariste rencontré lors du salon IFTM à Paris Périer voyages -5-
  6. 6. Autremissiondel’apporteurd’affaires:rencontrerlesprescripteursdevoyages(autocaristes,associations, CCAS, COS…etc.) et promouvoir la Destination Oise en Groupes. } résultats Salon Senioreva Création d’outils de promotion pour les salons 7 workshops 4 salons 3kakemonos >78nouveaux contacts >27 demandes de devis 11 salons Workshops Courriers Automobiles Picard, Les voyages Rose à Lens, HangardVoyageàFécamp,Transdev à Saint Quentin, Travel in France en Belgique et 2 workshops destination groupes Tourisme & Territoires. transférées aux Offices de Tourisme pour l’année 2019-2020 dont 6 séjours. Rendez-vous France à Paris, Seniorêva à Lille, l’IFTM à Paris et le Salon virtuel groupes. Zoom sur nos salons et workshops -6-
  7. 7. Zoom sur nos supports de communication Communiquer sur la Destination Oise en Groupes et fidéliser la clientèle actuelle, une mission dévolue à la chargée de clientèle groupes. Brochures diffusée en septembre en 5 500 exemplaires auprès : ÃÃ des mairies de l’Oise, l’Aisne et la Somme ÃÃ des clients des Hauts-de-France, Normandie, Marne, IDF et du Loiret ÃÃ du fichier clients Tourisme & Territoires* 2017 (Hauts-de- France, Normandie, Marne, IDF, Loiret) 33 idées de sorties groupes 5 nouveautés mise en avant ÃÃ Beauvais ÃÃ Creil ÃÃ Gerberoy ÃÃ Noyon ÃÃ Pays de Bray ÃÃ Paysd’Halatte ÃÃ Pierrefonds ÃÃ Senlis ÃÃ 1 vidéo à destination de la clientèle avec pour objectif de séduire par l’attrait des territoires de la Destination Oise ÃÃ 1 vidéo à destination des prescripteurs de voyages avec pour objectif de communiquer sur le rôle du Club Groupes téléchargeable 6 programmes Reportages photos Fidélisation clients création de 2 vidéos 1 brochure Groupes 2019 1 brochure Grands Groupes en partenariat avec les Offices de Tourisme *Tourisme & Territoires : Fédération nationale des Agences de Développement Touristique Calendrier 2019 envoyé aux 5 à 10 « meilleurs clients » de chaque Office de Tourisme. 122 chèques fidélité Tourisme &Territoires envoyés. 415 visuels réalisés € -7-
  8. 8. Axes d’amélioration et perspectives 2019 } pour les Offices de Tourisme 1 Travailler sur la relance client Il s’agit ici de générer du CA en réactivant de façon systématique les clients interessés par la destination. On constate, en effet, un taux de concrétisation beaucoup plus important chez les Offices de Tourisme qui pratiquent ce suivi client permanent. 2 Travailler la relation avec les prestataires Il s’agit ici de renforcer la communication avec les prestataires de son territoire afin : ÃÃ d’aligner les offres sur les attentes des clients, en constante évolution ÃÃ de pouvoir répondre à des appels d’offres en anticipant 1 an à l’avance les conditions tarifaires et le contenu des prestations ÃÃ de négocier les tarifs appliqués par les prestataires pour augmenter la marge 3 Développer les offres séjours Il s’agit ici de proposer des séjours de 2 à 4 jours, afin d’étendre la zone de chalandise auprès des clientèles potentielles à plus de 3 heures de route. Cela nécessite une capacité à inclure l’hébergement dans les forfaits des Offices de Tourisme et d’en négocier des conditions tarifaires avantageuses. Journée groupe à la Cité des Bateliers Repas à bord de l’Escapade Rapidité de réponse Relance client Taux de concrétisation supérieur à 60 % ©B.Beucher -8-
  9. 9. Axes d’amélioration et perspectives 2019 } pour Oise Tourisme 1 Accompagner les Offices de Tourisme à répondre aux appels d’offres Il s’agit ici de mettre à disposition des outils et méthodes permettant aux Offices de Tourisme de se positionner auprès des clientèles soumises aux marchés publics (CCAS, COS des grandes villes). 2 Définir et mettre en œuvre une politique active de Gestion de la Relation Client Il s’agit notamment de continuer à entretenir les relation établies en 2018 auprès des prescripteurs de voyage, par divers moyens. 3 Poursuivrelesactionsdeprospectionperformantes Il s’agit ici de consolider notre présence sur les salons et workshops à forte valeur ajoutée. Exemples : salon Seniorêva, workshop Périer voyages, Travel in France en Belgique. Il conviendra également de démarcher de nouveaux autocaristes. Exemples : en Belgique, Nord de la France, département de la Marne, de l’Aube… Visite de groupe dans la ville de Senlis ©X.Renoux -9-
  10. 10. Club Groupes de l’Oise 22 place de la préfecture – BP 80822 60008 BEAUVAIS CEDEX 03 64 60 60 01 reservation@oisetourisme.com www.oisetourisme.com/ sorties-groupes

×