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Cahier des charges et de mise en concurrence
Accompagner les équipes de Oise Tourisme aux nouvelles techniques et
postures d’animation, de création et d’innovation
Maitre d’Ouvrage de l’Opération :
Oise Tourisme, Agence de Développement Touristique
22, place de la Préfecture - BP 80822 - 60008 Beauvais cedex
Tél : 03 64 60 60 60
Responsable de l’Opération :
Stéphane ROUZIOU, directeur de l’Agence
Email : stephane.rouziou@oisetourisme.com
Procédure de la mise en concurrence
L’Agence compte garantir les 3 grands principes suivants :
• Obtenir des offres pertinentes (permettant de ne pas choisir par défaut) ;
• Optimiser la subvention (Oise Tourisme étant un organisme privé mais très largement
subventionné par le Conseil Départemental) ;
• Ne pas contractualiser systématiquement avec le même fournisseur
De ce fait et pour cette opération, elle met en œuvre la règle dite ‘des 3 devis’ :
• Sourcing de prestataires potentiels identifiés sur le web et réseaux sociaux professionnels à
partir d’une sélection de mots clés identifiés et listés tout au long de ce document.
• Envoi à cette sélection de partenaires potentiels ce « document unique de mise en
concurrence des entreprises » qui est à la fois cahier des charges et règlement de
consultation.
« Aujourd’hui, grâce à la démarche stratégique engagée, Oise
Tourisme a acquis la maitrise du pilotage par processus et du
management de projet. Des bases solides pour construire sur la
période 2019/2020 une structure qui ait la capacité d’innover en
permanence »
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PARTIE 1
PRESENTATION ET CONTEXTE
1/ QUI EST OISE TOURISME ? (Présentation du Maitre d’Ouvrage)
« Oise Tourisme » est une Association dont la vocation est le développement économique de
l’Oise par le tourisme.
C’est un opérateur du Conseil Départemental de l’Oise chargé de mettre en œuvre la politique
touristique du Département.
Ses missions sont articulées autour de 2 Domaines d’Activités Stratégiques (DAS) :
ACCOMPAGNER les porteurs de projets et les territoires – Enjeu de compétitivité des
offres/équipements mis sur le marché et des territoires (destinations), dans un Environnement
ultra-concurrentiel.
Exemples d’accompagnements : Créer un meublé de tourisme ou une chambre d’hôtes –
Repositionner une hôtellerie de plein air – Former aux marketing numérique (sites web – gestion
de la e-réputation) – Amélioration du parcours client - Stratégie de marketing territorial – Appui
stratégique et technique aux Offices de Tourisme…
VOIR PAR EXEMPLE LE CATALOGUE DE SERVICES ‘MARKETING NUMERIQUE’
https://www.slideshare.net/StphaneRouziou/formation-marketing-numerique-oise-tourisme-2019
PROMOUVOIR & COMMUNIQUER – Enjeu d’attractivité (mettre en avant par des actions
marketing et de communication les attraits touristiques de l’Oise).
Exemples de missions : Accueil de presse et d’influenceurs – Animation de réseaux sociaux –
Conception et diffusion de supports de communications (carte touristique…)…
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RESSOURCES
• Retrouvez toute l’actualité de l’Agence sur sa page
https://www.linkedin.com/company/11053458/admin/
• Comment est organisée l’Agence (clip de 1’30’’)
https://www.youtube.com/watch?v=dv_KvymKr1E&feature=youtu.be
2/ LE CONTEXTE (Ce qui nous a amené à vouloir réaliser cette mission)
Oise Tourisme a engagé en 2017 avec son « actionnaire » (Rappel : le Conseil Départemental) une
démarche stratégique. Elle peut se synthétiser par le triangle « VER » suivant :
Cette démarche a permis de bien verrouiller la vocation de l’Agence (Pourquoi existe-t-elle ? A quoi
sert l’Agence ?) en réaffirmant sa dimension économique.
Le point B défini, l’Agence a ensuite mené un travail visant à revisiter l’intégralité de son
portefeuille d’activités avec une volonté de se repositionner sur des missions et métiers en phase
avec sa vocation.
Cela s’est traduit par un recentrage sur 2 DAS :
- Les métiers de l’Accompagnement
- Les métiers de la Promotion
Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual
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Enfin, pour aligner son organisation, ses processus, son système d’information, ses
compétences…avec la stratégie, Oise Tourisme a engagé une démarche de conduite du
changement permettant de mener les équipes du point A au point B (voir schéma précédent).
Ce projet baptisé TEAM’UP a permis de construire une nouvelle agence, plus solide sur ses
fondamentaux, avec des parcours clients revisités et une organisation nettement plus horizontale.
La phase finale a été de réorganiser les locaux et de réattribuer les différents espaces pour faciliter
les interfaces et améliorer la qualité de vie au travail. Un espace ‘de créativité’ est même en
cours d’aménagement pour faciliter la production collective.
Photo ‘concept’ du style d’aménagement de la
salle de créativité (opérationnelle fin sept.2019)
Le 25 avril dernier, le projet de Conduite du Changement s’est achevé par une journée de REX
(Retour d’Expérience du Projet).
Oise Tourisme a fait appel à une facilitatrice graphique & visuelle
qui a produit une fresque de l’ensemble de notre projet.
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Ecoute clients
Dans la continuité de la démarche, une fonction de Responsable Qualité a été créée, avec pour
objectif d’animer les réunions d’amélioration de la qualité. A partir de septembre, celles-ci seront
alimentées par les questionnaires « à chaud » et « à froid » qui bouclent systématiquement nos
parcours d’accompagnement des clients.
Par une exploitation active de enquêtes – et notamment du verbatim-, ces réunions doivent
permettre d’optimiser nos services et d’en créer de nouveaux…d’où l’intérêt de s’outiller avec
de nouvelles méthodes de conception de produits, de type design thinking.
Nos parcours clients sont gérés via un outil de
Business Process Management (solution IterOp)
qui permet d’orchestrer et de bien séquencer nos
interventions.
Le feedback client à chaud permet de recueillir
le retour dès le service livré (accompagnement
et formation) tandis que le feedback à froid
permet d’évaluer l’impact à J+3 mois de notre
intervention sur l’activité/business de l’acteur
et de détecter de nouveaux besoins
d’accompagnements.
Conclusion….
La démarche de conduite du changement a permis aux
collaborateurs d’exprimer leurs souhaits de poursuivre la
régénération de l’Agence par le renouvellement de nos de
méthodes d’animation (de réunion…) et de production collective
(d’idées…), dans une logique d’innovation permanente.
Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual
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PARTIE 2
CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES
3/ LES CONSTATS (Pourquoi on lance cette mission ?)
Du fait de ses missions, « Oise Tourisme » organise et anime à la fois des réunions internes mais
aussi externes (avec les porteurs de projet, les réseaux d’acteurs…).
Les réunions internes ont pour objectif :
• D’améliorer la qualité de nos services voire de construire de nouvelles offres
d’accompagnement (voir point précédent – Réunion d’amélioration de la qualité)
• De communiquer (assurer la transmission d’informations à toute ou partie de l’équipe)
• De suivre des projets
• De suivre des activités (point sur les dossiers)
• De résoudre des problèmes
Les réunions externes avec les professionnels du tourisme ou les porteurs de projets ont pour
objectif :
• De former (dimension pédagogique)
• De transmettre une expertise (un diagnostic, des préconisations)
• De fédérer un collectif d’acteurs (par exemple)
Les occasions sont donc nombreuses pour :
- DIFFUSER & ECHANGER DE L’INFORMATION
- RECUEILLIR DES IDEES & SUSCITER L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
Pour améliorer notre organisation ou nos services
Mais, force est de constater que les techniques d’animation, de remontées d’idées ou encore de
construction de temps de créativité, déployées par les équipes de l’Agence (directeur compris !),
sont basées sur de vieux schémas, souvent dans des logiques top down et avec un recours
immodéré voire ‘abusif’ aux diaporamas PowerPoint ou aux animations ‘Post’it’, certes utiles mais
pas toujours utilisées à bon escient.
L’utilisation de présentations magistrales, en nous enfermant dans une sorte de carcan, ne nous
permet pas :
1) DE PENSER DIFFEREMMENT (Ce sont toujours les mêmes schémas de pensées que nous
activons)
2) DE FAVORISER L’INNOVATION & LA CREATIVITE
3) DE SUSCITER LES INTERACTIONS ET LA PARTICIPATION DE TOUS ALIMENTANT AINSI
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
4) DE BIEN COMMUNIQUER – DE FAIRE PASSER LES MESSAGES
4/ LES RESULTATS ATTENDUS & LES BENEFICIAIRES
Deux objectifs sont poursuivis par la mise en œuvre de cette action. Ils sont présentés dans le
tableau ci-dessous.
Il est précisé que les entreprises peuvent répondre soit à un ou aux deux objectifs. Il faut donc
imaginer ceux-ci comme deux lots distincts.
Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual
Page 7 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019
Les objectifs Acquérir des méthodes de
conception de nouveaux services
d’accompagnement des porteurs de
projets et professionnels du
tourisme
Méthodes qui seront mises en œuvre lors
des réunions d’amélioration de la qualité
(voir page 5 rubrique ‘écoute client’) dont
l’enjeu est d’améliorer nos services et d’en
créer de nouveau par une exploitation
active de l’écoute client.
Améliorer nos pratiques
d’animation de réunion
Les gains/
Les résultats
• + de rapidité dans la mise sur le
marché de nouveaux services
(accélérer le cycle)
• Des nouveaux services + impactant
grâce à un process et une
méthodologie bien cadrés
• + de cohésion entre les équipes
• + d’interface entre les différentes
expertises pour construire des
offres globales
o + d’efficience par la capacité à
choisir les bons outils
d’animation selon les objectifs
et cibles, par un meilleur
cadrage…
(Efficience = capacité à réduire
le temps ‘réunion’ – logique du
‘moins/mieux’ + Règles de la
réunion efficace).
o + productive par un travail
sur les postures d’animateur,
sur les techniques de co-
production d’idées, sur les
interactivités…
o + d’évaluation (la réunion a-t-
elle répondue à son objectif)
In fine, grâce à l’action, on pourra
constater une nette amélioration de la
résolution de problèmes.
Les
bénéficiaires
internes
Les 5 développeurs de projets
touristiques, référents sur les
différents segments clients
(hébergements – équipements de
visite – activités de loisirs…)
Les experts thématiques
(numérique – marketing…)
Le responsable qualité chargé de
l’animation des réunions
d’amélioration
SOIT +/- 10 COLLABORATEURS
o Tous les collaborateurs qui
peuvent avoir une posture
d’animateur/pilote de réunion,
tant interne qu’externe.
SOIT +/- 15 COLLABORATEURS
Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual
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5/ LES LIVRABLES DE CETTE OPERATION (Les moyens à mettre en œuvre)
Dans un objectif de fédérer les équipes autour d’un projet commun et dans la continuité de la
démarche de conduite du changement (proposer un nouveau temps fort collectif), nous privilégions
les interventions intra-entreprises. Mais cela ne constitue pas une exclusivité.
Les
objectifs
Professionnaliser nos démarches de
conception de nouveaux services
d’accompagnement des porteurs de
projets et professionnels du tourisme
Améliorer nos pratiques d’animation de
réunion
Les
livrables
(Liste non exhaustive – le candidat devra les
détailler dans son offre)
o Formation à l’écosystème et aux
différentes étapes du Design de
services
POSSIBILITES PEDAGOGIQUES POUR
ANCRER LES ACQUIS THEORIQUES
Formation devant s’appuyer sur un
cas pratique propre à Oise Tourisme
afin de faciliter l’appropriation et la
mise en œuvre.
• La formation pourrait
ainsi s’appuyer sur la
volonté de mettre sur le
marché un
accompagnement autour
du ‘revenue management
– pricing’
(Liste non exhaustive – le candidat devra les
détailler dans son offre)
o Formations aux techniques
innovantes d’animation (hors
réunions post ‘It) facilitant la
production d’idée, la prise de
décision…
o Fourniture d’une boite à outil de
l’animateur de réunions
Apports théoriques et pratiques
pour faciliter la mise en œuvre
Photos
« concept »
Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual
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Informatio
ns
particulière
s
1) Nous privilégions les formations
réalisées dans l’Agence.
2) Certains collaborateurs de
l’Agence se sont familiarisés avec
les techniques de construction de
persona marketing. Nous
travaillons donc avec les musées
(voir image ci-dessous) sur le
parcours client/visiteur.
1) Nous privilégions les formations
réalisées dans l’Agence.
Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual
Page 10 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019
3) Certains collaborateurs ont été
formés à l’inbound marketing
(que nous mettons
progressivement en œuvre pour
‘pousser’ nos accompagnements).
PARTIE 3
REGLES DE MISE EN CONCURRENCE
6/ MODALITES DE LA MISE EN CONCURRENCE
• Les candidats peuvent répondre à tout ou partie des besoins exprimés dans ce cahier des
charges.
• L’analyse des propositions se fera à partir des critères suivants :
(20% de la note/100) Expériences/références et expertises du candidat (par rapport aux
besoins exprimés & en termes de formation/transferts de compétences et de savoir-faire)
(50% de la note/100) Approche technique et méthodologique de la proposition
(30% de la note/100) Offre tarifaire (prix global et unitaire)
6/ FORMAT ET MODALITES DE LA REPONSE DU CANDIDAT
L’offre doit-être composée de :
Une présentation de l’entreprise
Une note méthodologique & technique décrivant les moyens que le candidat va mettre en
œuvre pour répondre aux objectifs de cette mission.
La proposition financière sous forme d’un devis qui constituera, une fois signé, l’Acte
d’Engagement. Le devis devra détailler différents postes.
Le candidat remet son offre sous format dématérialisé (courriel) à l’adresse suivante :
stephane.rouziou@oisetourisme.com
Renseignements complémentaires :
Stéphane Rouziou (directeur de l’Agence)
Tel 07 86 18 27 25
Mail : stephane.rouziou@oisetourisme.com

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Formation_DesignThinking_AnimerAutrement

  • 1. Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual Page 1 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019 Cahier des charges et de mise en concurrence Accompagner les équipes de Oise Tourisme aux nouvelles techniques et postures d’animation, de création et d’innovation Maitre d’Ouvrage de l’Opération : Oise Tourisme, Agence de Développement Touristique 22, place de la Préfecture - BP 80822 - 60008 Beauvais cedex Tél : 03 64 60 60 60 Responsable de l’Opération : Stéphane ROUZIOU, directeur de l’Agence Email : stephane.rouziou@oisetourisme.com Procédure de la mise en concurrence L’Agence compte garantir les 3 grands principes suivants : • Obtenir des offres pertinentes (permettant de ne pas choisir par défaut) ; • Optimiser la subvention (Oise Tourisme étant un organisme privé mais très largement subventionné par le Conseil Départemental) ; • Ne pas contractualiser systématiquement avec le même fournisseur De ce fait et pour cette opération, elle met en œuvre la règle dite ‘des 3 devis’ : • Sourcing de prestataires potentiels identifiés sur le web et réseaux sociaux professionnels à partir d’une sélection de mots clés identifiés et listés tout au long de ce document. • Envoi à cette sélection de partenaires potentiels ce « document unique de mise en concurrence des entreprises » qui est à la fois cahier des charges et règlement de consultation. « Aujourd’hui, grâce à la démarche stratégique engagée, Oise Tourisme a acquis la maitrise du pilotage par processus et du management de projet. Des bases solides pour construire sur la période 2019/2020 une structure qui ait la capacité d’innover en permanence »
  • 2. Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual Page 2 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019 PARTIE 1 PRESENTATION ET CONTEXTE 1/ QUI EST OISE TOURISME ? (Présentation du Maitre d’Ouvrage) « Oise Tourisme » est une Association dont la vocation est le développement économique de l’Oise par le tourisme. C’est un opérateur du Conseil Départemental de l’Oise chargé de mettre en œuvre la politique touristique du Département. Ses missions sont articulées autour de 2 Domaines d’Activités Stratégiques (DAS) : ACCOMPAGNER les porteurs de projets et les territoires – Enjeu de compétitivité des offres/équipements mis sur le marché et des territoires (destinations), dans un Environnement ultra-concurrentiel. Exemples d’accompagnements : Créer un meublé de tourisme ou une chambre d’hôtes – Repositionner une hôtellerie de plein air – Former aux marketing numérique (sites web – gestion de la e-réputation) – Amélioration du parcours client - Stratégie de marketing territorial – Appui stratégique et technique aux Offices de Tourisme… VOIR PAR EXEMPLE LE CATALOGUE DE SERVICES ‘MARKETING NUMERIQUE’ https://www.slideshare.net/StphaneRouziou/formation-marketing-numerique-oise-tourisme-2019 PROMOUVOIR & COMMUNIQUER – Enjeu d’attractivité (mettre en avant par des actions marketing et de communication les attraits touristiques de l’Oise). Exemples de missions : Accueil de presse et d’influenceurs – Animation de réseaux sociaux – Conception et diffusion de supports de communications (carte touristique…)…
  • 3. Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual Page 3 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019 RESSOURCES • Retrouvez toute l’actualité de l’Agence sur sa page https://www.linkedin.com/company/11053458/admin/ • Comment est organisée l’Agence (clip de 1’30’’) https://www.youtube.com/watch?v=dv_KvymKr1E&feature=youtu.be 2/ LE CONTEXTE (Ce qui nous a amené à vouloir réaliser cette mission) Oise Tourisme a engagé en 2017 avec son « actionnaire » (Rappel : le Conseil Départemental) une démarche stratégique. Elle peut se synthétiser par le triangle « VER » suivant : Cette démarche a permis de bien verrouiller la vocation de l’Agence (Pourquoi existe-t-elle ? A quoi sert l’Agence ?) en réaffirmant sa dimension économique. Le point B défini, l’Agence a ensuite mené un travail visant à revisiter l’intégralité de son portefeuille d’activités avec une volonté de se repositionner sur des missions et métiers en phase avec sa vocation. Cela s’est traduit par un recentrage sur 2 DAS : - Les métiers de l’Accompagnement - Les métiers de la Promotion
  • 4. Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual Page 4 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019 Enfin, pour aligner son organisation, ses processus, son système d’information, ses compétences…avec la stratégie, Oise Tourisme a engagé une démarche de conduite du changement permettant de mener les équipes du point A au point B (voir schéma précédent). Ce projet baptisé TEAM’UP a permis de construire une nouvelle agence, plus solide sur ses fondamentaux, avec des parcours clients revisités et une organisation nettement plus horizontale. La phase finale a été de réorganiser les locaux et de réattribuer les différents espaces pour faciliter les interfaces et améliorer la qualité de vie au travail. Un espace ‘de créativité’ est même en cours d’aménagement pour faciliter la production collective. Photo ‘concept’ du style d’aménagement de la salle de créativité (opérationnelle fin sept.2019) Le 25 avril dernier, le projet de Conduite du Changement s’est achevé par une journée de REX (Retour d’Expérience du Projet). Oise Tourisme a fait appel à une facilitatrice graphique & visuelle qui a produit une fresque de l’ensemble de notre projet.
  • 5. Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual Page 5 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019 Ecoute clients Dans la continuité de la démarche, une fonction de Responsable Qualité a été créée, avec pour objectif d’animer les réunions d’amélioration de la qualité. A partir de septembre, celles-ci seront alimentées par les questionnaires « à chaud » et « à froid » qui bouclent systématiquement nos parcours d’accompagnement des clients. Par une exploitation active de enquêtes – et notamment du verbatim-, ces réunions doivent permettre d’optimiser nos services et d’en créer de nouveaux…d’où l’intérêt de s’outiller avec de nouvelles méthodes de conception de produits, de type design thinking. Nos parcours clients sont gérés via un outil de Business Process Management (solution IterOp) qui permet d’orchestrer et de bien séquencer nos interventions. Le feedback client à chaud permet de recueillir le retour dès le service livré (accompagnement et formation) tandis que le feedback à froid permet d’évaluer l’impact à J+3 mois de notre intervention sur l’activité/business de l’acteur et de détecter de nouveaux besoins d’accompagnements. Conclusion…. La démarche de conduite du changement a permis aux collaborateurs d’exprimer leurs souhaits de poursuivre la régénération de l’Agence par le renouvellement de nos de méthodes d’animation (de réunion…) et de production collective (d’idées…), dans une logique d’innovation permanente.
  • 6. Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual Page 6 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019 PARTIE 2 CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES 3/ LES CONSTATS (Pourquoi on lance cette mission ?) Du fait de ses missions, « Oise Tourisme » organise et anime à la fois des réunions internes mais aussi externes (avec les porteurs de projet, les réseaux d’acteurs…). Les réunions internes ont pour objectif : • D’améliorer la qualité de nos services voire de construire de nouvelles offres d’accompagnement (voir point précédent – Réunion d’amélioration de la qualité) • De communiquer (assurer la transmission d’informations à toute ou partie de l’équipe) • De suivre des projets • De suivre des activités (point sur les dossiers) • De résoudre des problèmes Les réunions externes avec les professionnels du tourisme ou les porteurs de projets ont pour objectif : • De former (dimension pédagogique) • De transmettre une expertise (un diagnostic, des préconisations) • De fédérer un collectif d’acteurs (par exemple) Les occasions sont donc nombreuses pour : - DIFFUSER & ECHANGER DE L’INFORMATION - RECUEILLIR DES IDEES & SUSCITER L’INTELLIGENCE COLLECTIVE Pour améliorer notre organisation ou nos services Mais, force est de constater que les techniques d’animation, de remontées d’idées ou encore de construction de temps de créativité, déployées par les équipes de l’Agence (directeur compris !), sont basées sur de vieux schémas, souvent dans des logiques top down et avec un recours immodéré voire ‘abusif’ aux diaporamas PowerPoint ou aux animations ‘Post’it’, certes utiles mais pas toujours utilisées à bon escient. L’utilisation de présentations magistrales, en nous enfermant dans une sorte de carcan, ne nous permet pas : 1) DE PENSER DIFFEREMMENT (Ce sont toujours les mêmes schémas de pensées que nous activons) 2) DE FAVORISER L’INNOVATION & LA CREATIVITE 3) DE SUSCITER LES INTERACTIONS ET LA PARTICIPATION DE TOUS ALIMENTANT AINSI L’INTELLIGENCE COLLECTIVE 4) DE BIEN COMMUNIQUER – DE FAIRE PASSER LES MESSAGES 4/ LES RESULTATS ATTENDUS & LES BENEFICIAIRES Deux objectifs sont poursuivis par la mise en œuvre de cette action. Ils sont présentés dans le tableau ci-dessous. Il est précisé que les entreprises peuvent répondre soit à un ou aux deux objectifs. Il faut donc imaginer ceux-ci comme deux lots distincts.
  • 7. Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual Page 7 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019 Les objectifs Acquérir des méthodes de conception de nouveaux services d’accompagnement des porteurs de projets et professionnels du tourisme Méthodes qui seront mises en œuvre lors des réunions d’amélioration de la qualité (voir page 5 rubrique ‘écoute client’) dont l’enjeu est d’améliorer nos services et d’en créer de nouveau par une exploitation active de l’écoute client. Améliorer nos pratiques d’animation de réunion Les gains/ Les résultats • + de rapidité dans la mise sur le marché de nouveaux services (accélérer le cycle) • Des nouveaux services + impactant grâce à un process et une méthodologie bien cadrés • + de cohésion entre les équipes • + d’interface entre les différentes expertises pour construire des offres globales o + d’efficience par la capacité à choisir les bons outils d’animation selon les objectifs et cibles, par un meilleur cadrage… (Efficience = capacité à réduire le temps ‘réunion’ – logique du ‘moins/mieux’ + Règles de la réunion efficace). o + productive par un travail sur les postures d’animateur, sur les techniques de co- production d’idées, sur les interactivités… o + d’évaluation (la réunion a-t- elle répondue à son objectif) In fine, grâce à l’action, on pourra constater une nette amélioration de la résolution de problèmes. Les bénéficiaires internes Les 5 développeurs de projets touristiques, référents sur les différents segments clients (hébergements – équipements de visite – activités de loisirs…) Les experts thématiques (numérique – marketing…) Le responsable qualité chargé de l’animation des réunions d’amélioration SOIT +/- 10 COLLABORATEURS o Tous les collaborateurs qui peuvent avoir une posture d’animateur/pilote de réunion, tant interne qu’externe. SOIT +/- 15 COLLABORATEURS
  • 8. Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual Page 8 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019 5/ LES LIVRABLES DE CETTE OPERATION (Les moyens à mettre en œuvre) Dans un objectif de fédérer les équipes autour d’un projet commun et dans la continuité de la démarche de conduite du changement (proposer un nouveau temps fort collectif), nous privilégions les interventions intra-entreprises. Mais cela ne constitue pas une exclusivité. Les objectifs Professionnaliser nos démarches de conception de nouveaux services d’accompagnement des porteurs de projets et professionnels du tourisme Améliorer nos pratiques d’animation de réunion Les livrables (Liste non exhaustive – le candidat devra les détailler dans son offre) o Formation à l’écosystème et aux différentes étapes du Design de services POSSIBILITES PEDAGOGIQUES POUR ANCRER LES ACQUIS THEORIQUES Formation devant s’appuyer sur un cas pratique propre à Oise Tourisme afin de faciliter l’appropriation et la mise en œuvre. • La formation pourrait ainsi s’appuyer sur la volonté de mettre sur le marché un accompagnement autour du ‘revenue management – pricing’ (Liste non exhaustive – le candidat devra les détailler dans son offre) o Formations aux techniques innovantes d’animation (hors réunions post ‘It) facilitant la production d’idée, la prise de décision… o Fourniture d’une boite à outil de l’animateur de réunions Apports théoriques et pratiques pour faciliter la mise en œuvre Photos « concept »
  • 9. Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual Page 9 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019 Informatio ns particulière s 1) Nous privilégions les formations réalisées dans l’Agence. 2) Certains collaborateurs de l’Agence se sont familiarisés avec les techniques de construction de persona marketing. Nous travaillons donc avec les musées (voir image ci-dessous) sur le parcours client/visiteur. 1) Nous privilégions les formations réalisées dans l’Agence.
  • 10. Réf: 2019/Design_Thinking_Animer_Autrement_Visual Page 10 sur 10 - Document Unique de Mise en Concurrence des Entreprises – Agence Oise Tourisme –Juin 2019 3) Certains collaborateurs ont été formés à l’inbound marketing (que nous mettons progressivement en œuvre pour ‘pousser’ nos accompagnements). PARTIE 3 REGLES DE MISE EN CONCURRENCE 6/ MODALITES DE LA MISE EN CONCURRENCE • Les candidats peuvent répondre à tout ou partie des besoins exprimés dans ce cahier des charges. • L’analyse des propositions se fera à partir des critères suivants : (20% de la note/100) Expériences/références et expertises du candidat (par rapport aux besoins exprimés & en termes de formation/transferts de compétences et de savoir-faire) (50% de la note/100) Approche technique et méthodologique de la proposition (30% de la note/100) Offre tarifaire (prix global et unitaire) 6/ FORMAT ET MODALITES DE LA REPONSE DU CANDIDAT L’offre doit-être composée de : Une présentation de l’entreprise Une note méthodologique & technique décrivant les moyens que le candidat va mettre en œuvre pour répondre aux objectifs de cette mission. La proposition financière sous forme d’un devis qui constituera, une fois signé, l’Acte d’Engagement. Le devis devra détailler différents postes. Le candidat remet son offre sous format dématérialisé (courriel) à l’adresse suivante : stephane.rouziou@oisetourisme.com Renseignements complémentaires : Stéphane Rouziou (directeur de l’Agence) Tel 07 86 18 27 25 Mail : stephane.rouziou@oisetourisme.com