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Atelier numérique Développer les avis de voyageurs

Utiliser les avis clients dans sa stratégie. Atelier organisé par Sud Vendée Tourisme. En savoir plus : www.svtpro.fr

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• Guide de l’hôtelier Zoover
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• Mopa Aquitaine
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Atelier numérique Développer les avis de voyageurs

  • 1. Atelier numérique : Développer les avis de voyageurs niveau 2 24 février 2015
  • 2. Tour de table Et vous ? Jean-François Gimenez Pays de Fontenay-le-Comte Pauline Garnier Vendée Sèvre Autise Charlotte Loizeau Sud Vendée Tourisme
  • 3. Plan de la matinée • Quelques rappels • L’espace propriétaire • Comprendre l’algorithme de classement • Motiver les avis • Valoriser les avis • Supprimer un avis frauduleux
  • 4. Définition : avis client Un avis client est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles…) porté sur un produit, service ou vendeur, sur un site internet
  • 5. Les règles du jeu ont changé
  • 6. Les avis sont omniprésents http://think.withgoogle.com/insights/embeds/five-stages-of-travel/index.html
  • 7. Un cercle vertueux Plus d’avis Plus de visibilité Plus de clients
  • 8. Ma stratégie, mon plan d’actions 1. Identifiez 2. Prenez la main 3. Étendez votre présence 4. Veillez 5. Répondez aux avis 6. Valorisez-les
  • 10. Comprendre l’algorithme de classement • Algorithme de classement d’une fiche dépend de : 1. Nombre d’avis 2. Qualité des avis 3. Fréquence des avis
  • 11. Motiver les avis • Proposez-le directement à vos clients • Récupérez les adresses emails de vos clients
  • 12. Motiver les avis : le mail de remerciement • Remerciez le de sa venue – Proposer lui de rester en contact et de suivre vos actualités – Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous maîtrisez votre fiche
  • 13. Exemple de mail de remerciement
  • 15. Motiver les avis • Mettez à disposition des tablettes dans l’établissement • Permettez la rédaction de commentaires sur votre site
  • 16. Motiver les avis • Mobilisez vos fans • Via un QR code sur vos supports
  • 17. Laissons place à la pratique : Créer une affiche avec un QR Code 1) Aller sur https://www.unitag.io/fr/qrcode 2) Créer un support sur word/open office ou drive
  • 18. Motiver les avis • Ajouter un widget ou insérez sur votre site les avis TripAdvisor http://www.tripadvisor.fr/Widgets
  • 20. Une autre possibilité Pour en savoir + il faut consulter le centre de ressources : http://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights
  • 21. Valoriser les avis sur votre site internet
  • 22. Valoriser les avis sur Facebook http://www.tripadvisor.fr/FacebookApp Guide : http://goo.gl/N0ihQs
  • 23. Laissons place à la pratique : Télécharger l’applicationTripadvisor pour Facebook
  • 24. Valoriser les avis : autocollant & diplôme http://www.tripadvisor.fr/StickerRequestSupport
  • 25. Laissons place à la pratique : Demander vos autocollants
  • 26. 14 raisons de faire supprimer un avis surTripadvisor • De l’initiative du rédacteur • Diffamation • Insulte • Pas d’intérêt pour la communauté • Promotion dans l’avis • Placé au mauvais endroit • Rénovations • Changement de propriétaire • Changement d’enseigne • Mauvaise rédaction • En cas de chantage • Date de publication • Pas écrit par un véritable voyageur • Avis d’un concurrent
  • 27. Comment supprimer un avis ? • Espace propriétaire pour contester un avis : 1. Aller dans « Gérer vos avis » 2. Aller dans « 1 avis à signaler » 3. Puis suivre les étapes (penser à mettre un commentaire explicatif concis) – Vous recevrez une réponse automatisée deTrip Advisor MAIS le message est traité par un humain.
  • 28. Si on résume : • Ce sont des outils utilisés par vos clients que vous le vouliez ou non • Ils vous apporteront de la visibilité en ligne • Ils vous aideront à créer un lien avec votre clientèle • Ils vous aideront à booster la vente de séjour • Ils peuvent contribuer à l’amélioration de votre qualité de service
  • 30. Pour aller + loin :
  • 31. Sources • Livret de sensibilisation à la e-réputation, CCI la Rochelle • Blog technotendency • Guide de l’hôtelier Zoover • Centre d’aideTripadvisor • Livre blancVinivi • Mopa Aquitaine • Guy Raffour, observatoire du tourisme 2013 et 2014 • Réseau national « Animateur Numérique deTerritoire »