Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
More from Suradet Sriangkoon
More from Suradet Sriangkoon (20)
การใช้ Mindfulness อย่างง่ายๆ เพื่อลดความเสี่ยง
- 1. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ การใช้ Mindfulness อย่างง่ายๆ เพื่อลดความเสี่ยง นายสุรเดช ศรีอังกูร เลขานุการคณะกรรมการบริหารจัดการความเสี่ยง
- 2. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ เข้าถึงได้ , ถูกต้องเหมาะสม , ได้ผลดี , ปลอดภัยและไม่มีของแถม , คุ้มค่า , เท่าเทียม , ดูแลด้วยหัวใจ , ใส่ใจทุกความต้องการ , ทันการณ์ “พบว่าผู้รับบริการต้องการความปลอดภัย และดูแลด้วยหัวใจแห่งความเป็นมนุษย์มากที่สุด ” ความคาดหวังของผู้รับบริการ
- 3. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ • การใคร่ครวญ (ตื่นรู้ทางความคิด) • การคาดการณ์ (ตื่นรู้ในใจ) • การเตรียมพร้อม (ตื่นรู้ทางกาย) • ตาดู(ตื่นรู้ทางตา) • หูฟัง (ตื่นรู้ทางหู) Mindfulness (การตื่นรู้ มีสติ)
- 4. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ ใคร่ครวญ (ตื่นรู้ทางความคิด)
- 5. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ อะไรคือ…การไม่เอาง่ายเข้าว่า • ค้นหาสาเหตุที่แท้จริง RCA (สาเหตุตัวแม่) เมื่อเกิดความ เสี่ยงที่สาคัญ/รุนแรง เพื่อแก้ไขได้ตรงจุด และไม่ให้ความ เสี่ยงนั้นเกิดซ้า • ขั้นตอนการปฏิบัติงาน/วิธีการปฏิบัติงานที่วางไว้หรือ กาหนดไว้ควรปฏิบัติตามนั้น แม้จะมองว่าขั้นตอนหรือวิธีการ นั้นไม่มีอะไร เป็นขั้นตอนง่ายๆ แต่การไม่มีอะไร มักนามาสู่ ความเสี่ยงที่สาคัญ/รุนแรง ใคร่ครวญ (ตื่นรู้ทางความคิด)…ต่อ
- 6. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ • มาตรฐานการปฏิบัติงานคือสิ่งที่กาหนดไว้เพื่อให้การ ปฏิบัติงานนั้น ปฏิบัติได้ถูกต้อง และเกิดความปลอดภัยแก่ ผู้รับบริการ จึงควรนามาตรฐานมากากับไว้ในใจ ในขณะที่ เราปฏิบัติงานเสมอ • อื่นๆ ใคร่ครวญ (ตื่นรู้ทางความคิด)…ต่อ
- 8. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ การวิเคราะห์โอกาสเกิดปัญหาหรือข้อบกพร่องต่าง ๆตั้งแต่ ขั้นตอนการ ออกแบบระบบงาน เพื่อให้ได้ระบบที่ปลอดภัยที่สุด เรียกว่า การวิเคราะห์จุดบกพร่องและผลกระทบของขั้นตอน การปฏิบัติงาน (Failure mode and effect analysis : FMEA) FMEA
- 9. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ คือการกาหนดมาตรการล่วงหน้า เพื่อป้องกันความเสี่ยงหรือเหตุการณ์ ไม่พึงประสงค์ที่อาจเกิดขึ้นในขณะปฏิบัติงาน โดยคิดว่าความเสี่ยง/ เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ที่หน่วยงานเราไม่ต้องการให้เกิดขึ้นกับ ผู้รับบริการ โดยเฉพาะความเสี่ยงที่รุนแรง เช่นทาให้เสียชีวิต ทุพพล ภาพ เกิดภาวะแทรกซ้อนต่างๆ เราควรพิจารณาว่ามีความเสี่ยง ใดบ้าง จากนั้นในหน่วยงานควรพิจารณาร่วมกันว่าจะกาหนด มาตรการในการป้องกันอย่างไร เมื่อกาหนดแล้ว สิ่งสาคัญที่สุดคือ การที่ทุกคนนาไปปฏิบัติในหน้างาน และประเมินผลอย่างสม่าเสมอ ก็ จะทาให้เราสามารถลดหรือป้องกันความเสี่ยงที่รุนแรงได้ FMEA
- 11. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ เตรียมพร้อม (ตื่นรู้ทางกาย)
- 12. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ การเตรียมความพร้อมสามารถแบ่งออกเป็น 4 ระดับ 1. ภาวะปกติ : คือการทางาน/การปฏิบัติงานที่เราทาอยู่ทุก วัน เราต้องหมั่นตรวจสอบสอบว่า เครื่องมือ อุปกรณ์ วัสดุ อุปกรณ์ต่างๆ ยากาลังคน ต้องมีความพร้อมในการ ให้บริการแก่ผู้รับบริการในวันนั้น เวรนั้น 2. ภาวะฉุกเฉิน : คือภาวะที่เราต้องให้บริการด้วยเหตุฉุกเฉิน เช่นผู้ป่วยที่อยู่ในภาวะ Shock , Arrest หรืออุบัติภัยหมู่ หน่วยงานควรมีการเตรียมความพร้อม การเตรียมความพร้อม
- 13. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ 3. เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่ป้องกันได้ คือความเสี่ยงที่เราสามารถ ป้องกันได้ หน่วยงานควรหมั่นประเมินผลว่าแนวทางที่วางไว้นั้นมี ประสิทธิภาพ ประสิทธิผลเพียงใด ที่สาคัญเมื่อเรากาหนดแล้วควรนาไป ปฏิบัติในหน้างาน เมื่อให้ความเสี่ยงนั้นลดลงหรือหมดไป 4. เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่ป้องกันไม่ได้ คือความเสี่ยงที่เกิดขึ้น แล้ว แม้ว่าเราจะมีการกาหนดมาตรการต่างเพื่อใช้ในการป้องกัน แต่ บางครั้งก็ไม่สามารถป้องกันได้ สิ่งที่หน่วยงานควรดาเนินการคือการ เตรียมความพร้อมเพื่อรับมือยามที่เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์นั้นเกิดขึ้น เพื่อบรรเทา ลดความสูญเสีย ลดความรุนแรงให้เหลือน้อยที่สุด ซึ้ง เหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่ป้องกันไม่ได้นั้น ก็ขึ้นอยู่กับบริบทของ หน่วยงาน การเตรียมความพร้อม
- 15. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ ต่อมเอ๊ะ อย่างง่ายๆ การดูแลผู้ป่วยต้อง เอ๊ะ ด้วย C3THER • C : Care เอ๊ะ ! เราดูแลเต็มที่แล้วหรือยัง • C : Communication เอ๊ะ ! เราสื่อสารกับผู้ป่วย ผู้ป่วยสื่อสารกับเราดีหรือยัง • C : Continuity เอ๊ะ ! เราส่งต่อข้อมูลดูแลผู้ป่วยดีหรือยัง • T : Team เอ๊ะ ! เราได้เชื้อเชิญวิชาชีพอื่นมาดูผู้ป่วยครบถ้วนหรือยัง • H : Human resource เอ๊ะ ! เราใช้ความรู้ของเราเต็มที่หรือยัง • E : Environment เอ๊ะ ! เครื่องไม้เครื่องมือ สิ่งแวดล้อมดีพอหรือยัง • R : Record เอ๊ะ ! เราบันทึกเวชระเบียนเพื่อส่งต่อข้อมูล ดีหรือยัง ต่อมเอ๊ะ
- 16. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ เหล่านี้คือ ต่อมเอ๊ะ C3THER ที่ใช้สายตา และสติที่ฉับไวในการมอง ลดเหตุการณ์รุนแรง ต้องเอ๊ะ! ด้วย Concurrent Trigger tool คือการค้นหาเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ด้วยการใช้ตัวส่ง สัญญาณ (Trigger) ที่กาหนดตามบริบทขององค์กร ว่า น่าจะมีเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นกับผู้ป่วยในขณะที่ เราดูแลอยู่ เพื่อช่วยเหลือผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็ว และเกิด ความพึงพอใจ ต่อมเอ๊ะ
- 18. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง ความเสี่ยงคือ…ความสุขและความไว้วางใจ การฟัง • เราฟังผู้มีประสบการณ์มากกว่า เพื่อนาประสบการณ์ของเขา มาใช้ในการบริการให้ดีขึ้น • เราฟังเพื่อนวิชาชีพอื่นๆ ที่ต่างจากเรา เพื่อให้เราสามารถ ดูแลได้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น • เราฟังรุ่นน้อง เพราะรุ่นน้องอาจมีข้อมูลที่ทันสมัยมากกว่า เรา • เราฟังญาติผู้ป่วย เพื่อให้ได้รับรู้ว่าพวกเค้ากังวลใจเรื่องอะไร • ที่สาคัญเราต้องฟังผู้ป่วย เพราะผู้ป่วยเขารู้เรื่องตัวเขาดีกว่า เรา