Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

หัวหน้าพาทำคุณภาพ

2 937 vues

Publié le

เอกสารหัวหน้าพาทำคุณภาพ เป้นเอกสารที่เราใช้กันตั้งแต่สมัยที่เราเตรียมการในบันไดขั้นที่ 1 ในการพัฒนาคุณภาพ HA ซึ้งช่วยให้เกิดการตกผลึกทางความคิด และสร้างการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และสร้างสัมพันธภาพที่ดีต่อกันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง และลูกน้องกับลูกน้อง เพื่อนำมาสู่ข้อสรุป แนวคิด และข้อมูลดีๆเพื่อใช้ในการพัฒนาในหน่วยงานตนเอง ซึ้งเมื่ออ่านเนื้อหาแล้ว แนวคิด และหลักการที่ปรากฏอยู่ในเอกสาร ยังสามารถที่จะนำมาประยุกต์และนำมาปรับใช้ได้ไม่ว่าเราอยู่ขั้นใดครับ

Publié dans : Développement personnel
  • Soyez le premier à commenter

หัวหน้าพาทำคุณภาพ

  1. 1. ““หัวหนาพาทําคุณภาพหัวหนาพาทําคุณภาพ”” เอกสารชุดนี้เปนแนวทางการสรางกระบวนการเรียนรูแนวคิดการพัฒนาคุณภาพอยางงายๆ เพื่อใหหนวยงานตางๆ สามารถนําไปปฏิบัติไดดวยตนเอง โดยไมตองอาศัยวิทยากรจากภายนอก บุคคลสําคัญที่จะเปนผูนําในการสรางกระบวนการเรียนรูตามคูมือชุดนี้คือหัวหนาหนวยงานแตละ หนวย และผูที่เขารวมในกระบวนการเรียนรูควรเปนสมาชิกทุกคนในหนวยงาน กิจกรรมการเรียนรูในเอกสารชุดนี้ไดออกแบบเพื่อใหเกิดความตอเนื่องในการเรียนรูเปน ลําดับขั้น โดยไมรบกวนเวลาทํางานปกติของสมาชิกในหนวยงานมากเกินไป โดยซอยกิจกรรมการ เรียนรูออกเปนเรื่องยอยๆ จํานวน 8 เรื่อง แตละเรื่องจะใชเวลาในทํากิจกรรมครั้งละ 30-45 นาที และ หนวยงานควรทํากิจกรรมทั้ง 8 เรื่องนี้ติดตอกันไปทุกสัปดาห (ถาเปนไปได) สิ่งที่คาดหวังวาผูเขารวมกิจกรรมจะไดรับก็คือไดเรียนรูแนวคิดเรื่องคุณภาพและการพัฒนา คุณภาพที่ใกลกับชีวิตการทํางานปกติประจํามากที่สุด อีกทั้งเริ่มตนลงมือพัฒนาคุณภาพในสิ่งที่ สามารถทําไดงายๆ แตกอใหเกิดการเปลี่ยนแปลงในวิธีการทํางานซึ่งทุกคนสัมผัสได เปนประโยชนตอ ผูใหบริการและผูรับบริการ หัวใจสําคัญที่สุดในการใชเอกสารชุดนี้ก็คือการที่หัวหนาหนวยงานจะทําหนาที่เปนผู ชวยเหลือ (facilitator) มิใชทําหนาที่เปนผูบังคับบัญชา หลักการทําหนาที่ผูชวยเหลือก็คือการทํา ความเขาใจกับสมาชิกทุกคนวาเปาหมายของกิจกรรมที่จะทํากันคืออะไร เปดโอกาสใหสมาชิกมีสวน รวมอยางเต็มที่และเทาเทียมกัน แลวผูชวยเหลือทําหนาที่สรุปความเห็นของสมาชิกเพื่อใหเกิดความ เขาใจที่ลึกซึ้งขึ้น และมีแนวทางการทํางานที่ชัดเจน หัวหนาหนวยงานจะตองใจเย็นที่จะรับฟงการเสนอความคิดของสมาชิกในหนวยงาน แมวา ความคิดนั้นจะดูไมเขาทา ดูไมตรงประเด็น ดูวาเปนไปไมได แตปลอยใหสมาชิกในกลุมคอยๆ เลือกสรรความคิดที่มีประโยชนมาสรุปเปนแนวทางการทํางาน หัวหนาหนวยงานจะตองไมเรงรอนที่ จะเสนอความคิดของตนเองเมื่อเห็นวาสมาชิกยังไมตอบคําถามที่ตรงประเด็น แตควรจะตะลอมดวย การตั้งคําถามเพื่อใหไดคําตอบที่ตรงประเด็น ความสําเร็จของกระบวนการเรียนรูเรื่องการพัฒนาคุณภาพอยูที่ความรับผิดชอบของหัวหนา หนวยงาน และไมสามารถถายโอนความรับผิดชอบนี้ไปใหบุคคลอื่นได
  2. 2. สัปดาหที่สัปดาหที่ 11 ทบทวนความสําเร็จและความจําเปนที่ตองเปลี่ยนแปลงทบทวนความสําเร็จและความจําเปนที่ตองเปลี่ยนแปลง วัตถุประสงค เพื่อใหสมาชิกในหนวยงาน 1. ตระหนักในความสําเร็จและจุดแข็งซึ่งจะเปนพื้นฐานสําหรับการพัฒนาคุณภาพตอไป 2. ตระหนักในความจําเปนที่จะตองมีการเปลี่ยนแปลง 3. มีทักษะในการทํางานเปนทีมที่จําเปน ระยะเวลา 30-45 นาที ผูรวมกิจกรรม สมาชิกทุกคนในหนวยงาน อุปกรณ กระดาษบัตรความคิด, ปากกาเคมี, กระดานหรือ flip chart, สมุดบันทึกการเรียนรู กิจกรรม 1. หัวหนาหนวยงานอธิบายถึงวัตถุประสงคของการจัดกิจกรรม “หัวหนาพาทําคุณภาพ” คือ เพื่อสรางกระบวนการเรียนรูและพัฒนาคุณภาพภายในหนวยงานในลักษณะของการมีสวน รวม โดยสมาชิกทุกคนมีสวนรวมเสนอความคิดและลงมือปฏิบัติ อันจะเปนพื้นฐานสําหรับวัฒนธรรม คุณภาพที่ยั่งยืน 2. หัวหนาหนวยงานขอใหสมาชิกแตละคนใชเวลา 2 นาที นึกถึงผลงานซึ่งเห็นวาเปน ความสําเร็จที่นาภาคภูมิใจของหนวยงานคนละ 1 อยาง และเขียนผลงานความสําเร็จนั้นลงบน กระดาษบัตรความคิด รวบรวมบัตรความคิดจากสมาชิกทุกคน เลือกบัตรที่มีความหมายเหมือนกันไวเพียงบัตร เดียว สรุปผลงานซึ่งเปนความสําเร็จที่นาภาคภูมิใจของหนวยงานบนกระดานหรือ flip chart ให สมาชิกทุกคนเห็นและคัดลอกลงสมุดบันทึกการเรียนรู 3. หัวหนาหนวยงานขอใหสมาชิกแตละคนใชเวลา 3 นาที นึกถึงจุดแข็งของหนวยงานให มากที่สุด เขียนจุดแข็งทุกขอลงในกระดาษบัตรความคิดแผนเดียวกัน เมื่อทุกคนพรอมแลว ให หัวหนาขอใหสมาชิกแตละคนอานสิ่งที่เขียนไวเพียงครั้งละ 1 ประเด็น เวียนกันไปจนครบทุกคน แลวเริ่มรอบใหม (หากความคิดนั้นมีผูนําเสนอแลว ไมตองนําเสนอซ้ํา) ระหวางที่มีการนําเสนอนี้ ให สมาชิกคนหนึ่งสิ่งที่นําเสนอบนกระดาษหรือ flip chart เมื่อนําเสนอครบแลว ใหคัดลอกจุดแข็งของ หนวยงานลงสมุดบันทึกการเรียนรู 4. หัวหนาหนวยงานขอใหสมาชิกแตละคนใชเวลา 3 นาที นึกถึงเหตุผลที่ทําใหโรงพยาบาล ตองปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการใหบริการ เขียนเหตุผลแตละขอลงบนกระดาษบัตร ความคิด บัตรละ 1 ประเด็น นําบัตรความคิดจากสมาชิกทุกคนติดบนกระดานหรือ flip chart ใหสมาชิกชวยกันเลือกบัตร ที่ซ้ํากันออก และนําบัตรที่มีความคิดเห็นใกลเคียงกันมาไวในกลุมเดียวกันโดยไมตองมีการอภิปราย หรือปรึกษากันดวยคําพูด และไมตองมีการตั้งชื่อกลุมความคิดกอน หลังจากจัดกลุมความคิด เสร็จแลว ใหแบงสมาชิกออกเปนกลุมยอยเทาจํานวนกลุมความคิด และใหแตละกลุมยอยปรึกษากัน เพื่อตั้งชื่อกลุมบัตรความคิดที่เหมาะสม
  3. 3. สรุปชื่อกลุมความคิด (ปจจัยที่ทําใหโรงพยาบาลตองปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพ) บน กระดาษหรือ flip chart พรอมระบุหมายเลขกํากับ ใหสมาชิกแตละคน ลงคะแนนความสําคัญแกกลุม ความคิดแตละขอ โดยใหคะแนน 0 – 10 และหาคาเฉลี่ยจากคะแนนของทุกคน คัดลอกปจจัยที่ทําใหโรงพยาบาลตองปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพลงในสมุดบันทึกการ เรียนรู (ทั้งชื่อกลุมและความคิดในกลุม) พรอมทั้งคะแนนลําดับความสําคัญ หัวหนาหนวยงานเปดโอกาสใหสมาชิกบางคนที่อาจจะไมเห็นดวยกับการเรียงลําดับ ความสําคัญดังกลาว เสนอเหตุผลไวและจดไวในสมุดบันทึกการเรียนรูดวย แตไมตองพยายาม เปลี่ยนแปลงลําดับความสําคัญ 5. หัวหนาหนวยงานสรุปกฏ กติกา มารยาทในการระดมสมอง โดยเนนวาการระดมสมองที่มี ประสิทธิภาพนั้น จะตองไมมีการวิพากษวิจารณความคิดเห็นของผูอื่น พรอมทั้งชี้ใหเห็นวาวิธีการที่ สมาชิกไดทํามานั้น พยายามปดโอกาสของการวิพากษวิจารณอยางไร พยายามปดกั้นการครอบงํา ดวยความเห็นของคนสวนนอยอยางไร กฎกฎ กติกากติกา มารยาทมารยาท ในการระดมสมองในการระดมสมอง เสนอครั้งละครั้งละ 11 ความเห็น บัตรความคิดบัตรความคิด ใหเขียนใหเขียน 11 ความเห็นตอบัตรความเห็นตอบัตร อยางกระชับ ถาเลขาเปนผูบันทึก ตองไมแกไขถอยคําไมแกไขถอยคําของผูเสนอ อยาวิจารณอยาวิจารณความเห็นของผูอื่น (ทั้งวาจาและทาทาง) ซักถามได แตไมมีการอภิปรายไมมีการอภิปรายความเห็น เนนจํานวนเนนจํานวนมากที่สุด, ใชความคิดสรางสรรค & อารมณขัน ตอยอดตอยอดความคิดของผูอื่น หัวหนาหนวยงานเปดโอกาสใหสมาชิกอภิปรายวามีความรูสึกอยางไรตอวิธีการระดมสมองใน ลักษณะนี้ และจะนําไปประยุกตใชในชีวิตประจําวันอยางไร
  4. 4. สัปดาหที่สัปดาหที่ 22 เชื่อมโยงความสําเร็จและสรางบรรยากาศที่ดีเชื่อมโยงความสําเร็จและสรางบรรยากาศที่ดี วัตถุประสงค เพื่อใหสมาชิกในหนวยงาน 1. สามารถเชื่อมตอความสําเร็จหรือความพยายามในการพัฒนาคุณภาพที่หนวยงานไดทํามา กับความพยายามที่จะทําตอไป 2. รวมกันสงเสริมใหเกิดบรรยากาศที่กระตุนใหเกิดความตื่นตัว และกระตือรือรน ระยะเวลา 30 นาที ผูรวมกิจกรรม สมาชิกทุกคนในหนวยงาน อุปกรณ กระดาษบัตรความคิด, ปากกาเคมี, กระดานหรือ flip chart, สมุดบันทึกการเรียนรู ขอมูลประกอบกิจกรรม ก) หัวใจของ HA HA ในความหมายที่กวางและเปนแกนแท คือการกระตุนใหเราทําหนาที่ตามเปาหมายของ องคกรไดอยางสมบูรณ หัวใจของการทํางานเพื่อบรรลุเปาหมายขององคกร คือ (ก) การตอบสนองความตองการหรือ การเนนผูรับผลงานเปนศูนยกลาง (customer focus) (ข) การทํางานรวมกันเปนทีม และ (ค) การ ทบทวนประเมินตนเองในทุกระดับ เพื่อใหเกิดการปรับปรุงวิธีการทํางานอยางตอเนื่อง ข) ตารางวิเคราะหเพื่อเชื่อมตอกิจกรรมพัฒนาคุณภาพเขาดวยกัน กิจกรรม จุดเดน ปญหา การเชื่อมตอ การสัมมนาพัฒนา องคกร (OD) สรางความรักความ สามัคคีในองคกร อาจไดผลระยะสั้น บางระดับจะไมชอบ คาใชจายสูง -ใชความรักความสามัคคีเปน ฐานในการพัฒนางานที่มี เปาหมายชัดเจน -เสริมสรางความรักความ สามัคคีในทีมผูบริหาร และทีม ระหวางหนวยงาน A-I-C ไดวิสัยทัศนรวมของ องคกร ซึ่งผูรวม กิจกรรมมีสวนรวมสราง -นําวิสัยทัศนขององคกรมา เชื่อมโยงกับหนาที่และ เปาหมายของหนวยงาน -วางแนวทางปฏิบัติที่เปน รูปธรรม เพื่อบรรลุวิสัยทัศน -สื่อสารใหสมาชิกเขาใจ บทบาทของแตละคนตอการ บรรลุวิสัยทัศนรวม ESB ทําใหสมาชิกตระหนักใน ความสําคัญของตนเอง และมีการปรับเปลี่ยน พฤติกรรม การปฏิบัติอาจจะไม ครอบคลุม ผูที่มี พฤติกรรมที่เปนปญหา ก็ยังคงเปนปญหาอยู -จัดใหมีระบบติดตามและ feed back ที่เหมาะสม โดย เชื่อมโยงกับระบบคุณภาพใน ภาพรวม 5 ส. ทํางาน เห็นการ เปลี่ยนแปลงชัดเจน -นําบทเรียนจากการ ปรับเปลี่ยนทางกายภาพและ
  5. 5. กิจกรรม จุดเดน ปญหา การเชื่อมตอ การทํางานเปนทีมมาใชกับ การปรับปรุงระบบงาน เชน การสะสางระบบงาน ระบบขอเสนอแนะ สรางการมีสวนรวมได กวาง กระตุนความคิด สรางสรรค ไมเกิดการเปลี่ยนแปลง ถาเจาของงานไมนําไป พิจารณาหรือไมนําไป ปฏิบัติ -เชื่อมโยงเขากับระบบ คุณภาพในภาพรวม -คิดเครดิตสะสมใหกับทีม QA พยาบาล ใหแนวทางชัดเจน สําหรับวิชาชีพพยาบาล -ทบทวนการใชประโยชนจาก ขอมูลที่เก็บไว -รวมมือกับวิชาชีพที่เกี่ยวของ เพื่อปรับปรุงระบบงาน ISO9000 มีระบบประกันคุณภาพ ที่เขมแข็ง มีงานเอกสารจํานวน มาก มีความเครงครัดกับ ขอกําหนดมาก ไมไดพัฒนาในสวนของ การดูแลผูปวยเทาที่ควร -ตอยอดจากพื้นฐานที่ดีในเรื่อง ระบบเอกสาร การตรวจสอบ ภายใน การทบทวนของ ผูบริหาร -นําหลักการคุณภาพใน ISO มาใชกับการดูแลผูปวยดวย ความยืดหยุน โดยใชคําวา patient care เขาไปแทนคําวา product ในขอกําหนด -ลดการยึดติดในรูปแบบ ให ความสําคัญกับสิ่งทีเกิดขึ้นจริง มากกวาเอกสาร PSO ชี้แนะมิติคุณภาพที่ควร ติดตามวัดผลงาน -อาศัยมิติของผลสัมฤทธิ์มา กําหนดเครื่องชี้วัดคุณภาพใน การทํา HA -ใชขอกําหนดของ HA สงเสริม ใหบรรลุผลสัมฤทธิ์ที่ตรง ประเด็นกับภารกิจหลัก HPH เนนการสรางสุขภาพ และการทํางานเชิงรุก เขาไปในชุมชน -กําหนดใหการสรางเสริม สุขภาพเปนพันธกิจขององคกร -ใชกระบวนการทบทวนและ พัฒนาเพื่อบรรลุเปาหมายดาน การสรางเสริมสุขภาพ ลูกเกิดรอด แม ปลอดภัย มีเปาหมายและ ขอกําหนดชัดเจน มี ความรวมมือระหวาง แผนก -มองวามีหลักการเดียวกัน กับ HA และเปนหนาที่ของแผนกที่ เกี่ยวของที่ตองทํา
  6. 6. กิจกรรม 1. จากตารางที่ใหมา ขอใหหัวหนาหนวยงานเลือกกิจกรรมพัฒนาคุณภาพที่สมาชิกใน หนวยงานเคยมีประสบการณ นําขอมูลตัวอยางการวิเคราะหมาสรุปใหสมาชิกในหนวยงานฟง ให สมาชิกรวมกันวิเคราะหจุดเดนและปญหาที่เกิดขึ้นเพิ่มเติมจากตัวอยาง และรวมกันวางแผน เชื่อมโยงความสําเร็จจากกิจกรรมดังกลาวเขากับความพยายามที่จะพัฒนาคุณภาพตอไป จดผลการ วิเคราะหและการวางแผนลงในสมุดบันทึกการเรียนรู 2. หัวหนาหนวยงานขอใหสมาชิกระดมสมองในประเด็น “บรรยากาศที่กระตุนใหเกิดความ ตื่นตัวและกระตือรือรนในการทํางาน ซึ่งมีอยูหรือเคยมีในองคกร และควรสงเสริมใหมีมาก ยิ่งขึ้น” (ขอใหเนนการหามวิพากษวิจารณความคิดเห็นของผูอื่น และเปดโอกาสใหทุกคนแสดง ความเห็นอยางเทาเทียมกัน) ถามีจํานวนความคิดเห็นมาก หัวหนาหนวยงานอาจจะใหมีการจัดกลุม ความคิด และจัดลําดับความสําคัญ หัวหนาหนวยงานขอใหสมาชิกพิจารณาวาใครควรเปนผูรับผิดชอบในการสรางบรรยากาศ แตละเรื่อง (ผูบริหารระดับสูง ผูบริหารหนวยงาน สมาชิกในหนวยงาน) สําหรับเรื่องที่ควรเปนความ รับผิดชอบในหนวยงาน ใหหัวหนาหนวยงานกําหนดแผนการทํางานของหนวยงานขึ้นเพื่อสงเสริมใหมี บรรยากาศดังกลาวมากขึ้น สําหรับเรื่องที่ควรเปนความรับผิดชอบของผูบริหารระดับสูง ใหนําเสนอ คณะกรรมการบริหารของโรงพยาบาลพิจารณา จดบรรยากาศที่ตองการสงเสริมใหมีมากยิ่งขึ้นและผูรับผิดชอบลงในสมุดบันทึกการเรียนรู และกลับมาทบทวนการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเปนระยะ หากมีสมาชิกในหนวยงานตั้งขอสังเกตวามีบรรยากาศที่กอใหเกิดความหดหูทอถอย บั่นทอน ขวัญกําลังใจ หรือทําใหทอแท ใหหัวหนาหนวยงานรับไวพิจารณาและหาทางลดโอกาสเกิดบรรยากาศ ดังกลาวลง
  7. 7. สัปดาหที่สัปดาหที่ 33 คุณภาพเริ่มที่แตละคนคุณภาพเริ่มที่แตละคน วัตถุประสงค เพื่อใหสมาชิกในหนวยงาน 1. เขาใจ แนวคิดพื้นฐานวาคุณภาพตองเริ่มจากตัวเราแตละคน 2. รวมกันสงเสริมใหเกิดบรรยากาศที่กระตุนใหเกิดความตื่นตัว และกระตือรือรน ระยะเวลา 30 นาที ผูรวมกิจกรรม สมาชิกทุกคนในหนวยงาน อุปกรณ กระดาษบัตรความคิด, ปากกาเคมี, กระดานหรือ flip chart, สมุดบันทึกการเรียนรู ตัวอยาง: การวิเคราะหงานของพนักงานขับรถ งาน เปาหมายหรือคุณคา โอกาสพัฒนา ขับรถ นําผูโดยสารไปสงที่หมายทันเวลา ดวยความปลอดภัย ตรวจสอบประจําวัน รถพรอมใช และปลอดภัย นํารถเขาศูนยตามกําหนด รถมีอายุใชงานเหมาะสม อยูเวร พรอมรับ-สงผูปวยฉุกเฉิน กิจกรรม 1. หัวหนาหนวยงานนําเสนอตัวอยางการวิเคราะหงานของพนักงานขับรถ และใหสมาชิกแต ละคนวิเคราะหงานของตนเองโดยใชคําถามวา • ในแตละวันทํางานอะไรบาง • งานนั้นมีเปาหมายหรือคุณคาอะไร (หรือใหนึกถึงวาเมื่อไรที่ไดรับคําชม) • จะทําใหดีขึ้นไดอยางไร 2. รวบรวมผลการวิเคราะหงานของแตละคนเขากับเพื่อนรวมงานที่มีหนาที่ความรับผิดชอบ งานในลักษณะเดียวกัน และพิจารณาวางแผนการปรับปรุงโดยแยกแยะ • เรื่องที่ควรมาปรับปรุงรวมกัน • เรื่องที่แตละคนควรรับผิดชอบปรับปรุงการทํางานของตนเอง พรอมทั้งหาวิธีทําใหเกิดการเปลี่ยนแปลงงายๆ ในระยะเวลา 1-2 สัปดาห จดบันทึกแผนการปรับปรุงของแตละกลุมไวในสมุดบันทึกการเรียนรู 3. หัวหนาหนวยงานพิจารณาวาจะใหการสนับสนุนสมาชิกในหนวยงานเพื่อใหดําเนินการ เปลี่ยนแปลงดังกลาวอยางไร หัวหนาจะตองระมัดระวังอยารีบรอนปฏิเสธความคิดใหมๆ ของ สมาชิก จะตองสนับสนุนการทดสอบรูปแบบการทํางานใหมๆ และเรียนรูรวมกันจากผลที่เกิดขึ้น
  8. 8. สัปดาหที่สัปดาหที่ 44 คุณภาพคือการทําใหงานของเรางายขึ้นคุณภาพคือการทําใหงานของเรางายขึ้น วัตถุประสงค เพื่อใหสมาชิกในหนวยงาน 1. เขาใจแนวคิดพื้นฐานวาคุณภาพควรควบคูไปกับความเรียบงาย 2. สามารถวิเคราะหงานในความรับผิดชอบของตนเองวาจะทําใหงายขึ้นไดอยางไร ระยะเวลา 30 นาที ผูรวมกิจกรรม สมาชิกทุกคนในหนวยงาน อุปกรณ กระดาษบัตรความคิด, ปากกาเคมี, กระดานหรือ flip chart, สมุดบันทึกการเรียนรู ตัวอยาง: ตัวอยางการวิเคราะหเพื่อทําใหงานของเรางายขึ้น ประเด็น งานในความรับผิดชอบ แนวทางการปรับปรุง สิ่งที่ตองทําซ้ําซอน การซักประวัติผูปวยในเรื่อง เดียวกัน โดยวิชาชีพตางๆ รวมแบบบันทึกประวัติผูปวยเขา ไวในแบบฟอรมเดียวกัน สิ่งที่ซับซอน ยุงยาก การวางแผนดูแลสําหรับผูปวย เรื้อรังหรือซับซอน ใหผูเกี่ยวของมา round รวมกัน สิ่งที่สูญเปลา ไมเกิดประโยชน การเผาขยะที่ไมติดเชื้อ จัดระบบแยกขยะใหดี นําขยะ recycle มาใชประโยชนหรือ จําหนาย สิ่งที่สูญหาย รายงานผลชันสูตรหาย โดยเฉพาะอยางยิ่งในผูปวยที่ยาย หรือกลับบานกอนจะไดผล วางระบบการสงตอรายงานผล ชันสูตรใหหอผูปวยที่รับยาย หรือเวชระเบียน การเสียเวลาโดยใชเหตุ การรอกลับบานในผูปวยจําหนาย แพทยสั่งจําหนายลวงหนา การเสียโอกาส ญาติไมมีโอกาสไดพบแพทย จัดคิวแพทยพบญาติผูปวย กิจกรรม 1. ใหหัวหนาหนวยงานนําเสนอตัวอยางการวิเคราะหเพื่อทําใหงานของเรางายขึ้น และให สมาชิกรวมกันระดมสมองในตารางขางลาง ประเด็น งานในความรับผิดชอบ แนวทางการปรับปรุง สิ่งที่ตองทําซ้ําซอน สิ่งที่ซับซอน ยุงยาก สิ่งที่สูญเปลา ไมเกิดประโยชน สิ่งที่สูญหาย การเสียเวลาโดยใชเหตุ การเสียโอกาส 2. สมาชิกรวมกันพิจารณาแนวทางการปรับปรุงใหเปนวิธีที่เรียบงายและไดผล พรอมทั้ง กําหนดผูรับผิดชอบและระยะเวลาดําเนินงาน สรุปผลการระดมสมองและการวางแผนในสมุดบันทึก การเรียนรู
  9. 9. สัปดาหที่สัปดาหที่ 55 คุณภาพคือการพึ่งพิงกันและกันคุณภาพคือการพึ่งพิงกันและกัน วัตถุประสงค เพื่อใหสมาชิกในหนวยงาน เขาใจแนวคิดพื้นฐานวาคุณภาพคือการตอบสนองความตองการของผูรับผลงาน (ลูกคา) โดย เริ่มตนจากผูรับผลงานภายใน และสามารถวิเคราะหความสัมพันธของผูรับผลงานภายในที่เกี่ยวของ กับหนวยงานของตนได ระยะเวลา 30 นาที ผูรวมกิจกรรม สมาชิกทุกคนในหนวยงาน อุปกรณ กระดาษบัตรความคิด, ปากกาเคมี, กระดานหรือ flip chart, สมุดบันทึกการเรียนรู ตัวอยาง: ความสัมพันธของผูรับผลงานภายใน กระบวนการ ผูสงมอบ ผูรับผลงาน การสั่งยา แพทย หองยา การจัดยา หองยา แพทย/พยาบาล/ผูปวย หมายเหตุ: หองยาเปนทั้งผูรับผลงานจากแพทย และเปนผูสงมอบใหกับ แพทย/พยาบาล/ผูปวย กิจกรรม 1. หัวหนาหนวยงานอธิบายใหสมาชิกในหนวยงานเขาใจความหมายของผูสงมอบ (หรือ เจาของงาน) และผูรับผลงาน หนวยงานของเราจะมีฐานะเปนทั้งผูรับผลงานและเปนผูสงมอบแลวแต จังหวะความสัมพันธในการทํางาน พรอมทั้งอธิบายวาคุณภาพเกิดจากการสงตองานที่ตรงตามความ ตองการของผูรับผลงาน (ทั้งภายในและภายนอก) ซึ่งจะเกิดขึ้นไดตอเมื่อมีการรับทราบความตองการ การตอบสนองความตองการ และการรับฟงเสียงสะทอนจากผูรับผลงาน 2. สมาชิกรวมกันวิเคราะหวาในฐานะที่หนวยงานเปนผูรับผลงาน • เรารับงานอะไร จากใคร • เราตองการงานที่มีลักษณะอยางไร • เราไดในสิ่งที่ตองการหรือไม • จะบอกใหผูสงงานแกเรา ทราบในสิ่งที่เราตองการ และสิ่งที่เราไดรับอยางไร 3. สมาชิกรวมกันวิเคราะหในฐานะที่เปนเจาของงาน/ผูสงมอบ • เราสงงานอะไร ใหใคร • เพื่อนผูรับงานตอจากเรา ตองการงานที่มีลักษณะอยางไร • จะทราบไดอยางไรวาเพื่อนผูรับงานตอจากเรา ไดรับในสิ่งที่เขาตองการหรือไม • จะสงมอบงานที่ดีขึ้นใหเพื่อนผูรับงานตอจากเรา ไดอยางไร 4. สมาชิกรวมกันสรุปวาระบบ feed back ที่ควรจะสรางขึ้นทันทีนั้นไดแกอะไรบาง (ใคร จะ สงขอมูลอะไร ใหกับใคร โดยใชชองทางไหน) สรุปผลการวิเคราะหในสมุดบันทึกการเรียนรู
  10. 10. สัปดาหที่สัปดาหที่ 66 คุณภาพคือการตอบสนองความตองการของผูรับบริการคุณภาพคือการตอบสนองความตองการของผูรับบริการ วัตถุประสงค เพื่อใหสมาชิกในหนวยงาน 1. เขาใจแนวคิดพื้นฐานวาคุณภาพคือการตอบสนองความตองการของผูรับบริการ 2. สามารถวิเคราะหความตองการและตอบสนองความตองการของผูรับบริการได ระยะเวลา 30 นาที ผูรวมกิจกรรม สมาชิกทุกคนในหนวยงาน อุปกรณ กระดาษบัตรความคิด, ปากกาเคมี, กระดานหรือ flip chart, สมุดบันทึกการเรียนรู กิจกรรม 1. หัวหนาหนวยงานเชิญชวนใหสมาชิกในหนวยงานพิจารณาประเด็นตอไปนี้ • ผูรับบริการของเราคือใคร โรคหรือหัตถการสําคัญที่เราตองดูแลมีอะไรบาง • เรามีชองทางรับรูความตองการและความคิดเห็นของผูรับบริการอะไรบาง ชองทาง เหลานั้นเพียงพอหรือไม • ปญหาหรือความตองการสําคัญของผูรับบริการมีอะไรบาง (ความตองการทั่วๆ ไป, สิทธิ ผูปวย, ความตองการทางดานคลินิก) คํารองเรียนรุนแรงที่มีโอกาสเกิดขึ้นไดมีอะไรบาง • เราแกปญหาหรือตอบสนองความตองการของผูรับบริการไดดีหรือยัง ตรงไหนที่ทําไดดี แลว ตรงไหนที่เปนโอกาสพัฒนา • จะตอบสนองความตองการของผูรับบริการใหดีขึ้นไดอางไร 2. ใหสมาชิกในหนวยงานพิจารณาตอไปวา เรื่องใดเปนสิ่งที่ • ตอบสนองทันทีในเรื่องที่หนวยงานสามารถทําไดเอง • ตองประสานกับหนวยงานที่เกี่ยวของหากเปนเรื่องครอมสายงาน • ตองเสนอผูบริหารระดับสูงในกรณีที่ตองไดรับการสนับสนุนดานนโยบายหรือทรัพยากร 3. ใหสมาชิกในหนวยงานพิจารณาวาพฤติกรรมบริการและการใหขอมูลที่ผูรับบริการตองการ มีลักษณะอยางไร และจะกําหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการและการใหขอมูลซึ่งเปนที่ยอมรับของ ผูปฏิบัติงานในหนวยงานไดอยางไร จะมีระบบรับฟงเสียงสะทอนจากผูรับบริการและระบบ feed back อยางไร 4. รวบรวมสิ่งที่จะพัฒนาทั้งหมดมาวางแผนดําเนินงาน โดยกําหนดผูรับผิดชอบและ ระยะเวลาดําเนินงาน สรุปแผนลงในสมุดบันทึกการเรียนรู
  11. 11. สัปดาหที่สัปดาหที่ 77 คุณภาพคือการทําหนาที่ตามเปาหมายอยางสมบูรณคุณภาพคือการทําหนาที่ตามเปาหมายอยางสมบูรณ วัตถุประสงค เพื่อใหสมาชิกในหนวยงาน 1. เขาใจแนวคิดพื้นฐานวาการพัฒนาคุณภาพตองเปนไปเพื่อบรรลุเปาหมายของหนวยงาน 2. สามารถกําหนดความมุงหมาย เครื่องชี้วัด ของหนวยงานได ระยะเวลา 30 นาที ผูรวมกิจกรรม สมาชิกทุกคนในหนวยงาน อุปกรณ กระดาษบัตรความคิด, ปากกาเคมี, กระดานหรือ flip chart, สมุดบันทึกการเรียนรู กิจกรรม 1. หัวหนาอธิบายใหสมาชิกในหนวยงานฟงวา การพัฒนาคุณภาพตองมุงไปที่การทําหนาที่ ตามเปาหมายของหนวยงานใหสมบูรณยิ่งขึ้น จึงจะตรงประเด็น หนาที่และเปาหมายเปนสิ่งที่สมาชิก ทุกคนรูอยูในใจแลว การทบทวนหนาที่และเปาหมายคือความพยายามในการตอบคําถามวา หนวยงานของเราทําอะไร และทําไปเพื่ออะไร 2. ใหสมาชิกในหนวยงานศึกษาตัวอยางขางลางนี้ และเขียนสิ่งที่เปนหนาที่ เปาหมาย ประเด็นสําคัญ ของหนวยงานลงในสมุดบันทึกการเรียนรู หนวยงาน หนาที่ เปาหมาย ประเด็นสําคัญ ผูปวยนอก ใหการดูแลรักษา สงเสริม ปองกัน ฟนฟู แกผูปวยนอก ผูปวยไดรับการดูแลอยางมี คุณภาพและประสิทธิภาพ รวดเร็ว เหมาะสม ปลอดภัย ไดผล มีประสิทธิภาพ ตอเนื่อง สิทธิผูปวย องครวม ผูปวยใน ใหการดูแลรักษา สงเสริม ปองกัน ฟนฟู แกผูปวยใน ผูปวยไดรับการดูแลอยางมี คุณภาพและประสิทธิภาพ รวดเร็ว เหมาะสม ปลอดภัย ไดผล มีประสิทธิภาพ ตอเนื่อง สิทธิผูปวย องครวม อุบัติเหตุ ใหการดูแลผูปวยอุบัติเหตุและ ฉุกเฉิน ผูปวยไดรับการแกปญหา วิกฤติเหมาะสม ทันทวงที รวดเร็ว เหมาะสม ถูกตอง ปลอดภัย หองคลอด ใหการดูแลระหวางการคลอด ลูกเกิดรอด แมปลอดภัย เหมาะสม ปลอดภัย ทันเวลา เวชกรรม ฟนฟู ใหบริการฟนฟูสมรรถภาพ ผูปวยมีคุณภาพชีวิตที่ดี และ ชวยตัวเองไดอยางมีศักดิ์ศรี เหมาะสม ตอเนื่อง มีสวนรวม มีคุณภาพชีวิต เภสัชกรรม ใหบริการเภสัชกรรม ผูปวยไดรับการบําบัดดวยยา อยางไดผลและปลอดภัย เหมาะสม คุมคา ถูกตอง รวดเร็ว ปลอดภัย ยามี คุณภาพ ผูใชมีความรู ชันสูตร ใหบริการตรวจทาง หองปฏิบัติการ มีขอมูลที่ถูกตองเพื่อ ประกอบการวินิจฉัยและ ติดตามการเปลี่ยนแปลงของ ผูปวย รวดเร็ว ถูกตอง แมนยํา การเงิน ใหบริการรับจายเงิน จัดระบบ ขอมูลทางการเงินการบัญชี มีการรับจายเงินที่นาเชื่อถือ มี ประสิทธิภาพ นําไปสูความ รวดเร็ว ถูกตอง มี ประสิทธิภาพ รัดกุม โปรงใส
  12. 12. มั่นคงทางการเงินของ รพ. ตรวจสอบได จายกลาง ใหบริการเครื่องมือและ อุปกรณปราศจากเชื้อ มีเครื่องมือและอุปกรณ ปราศจากเชื้อเพียงพอสําหรับ บริการผูปวยอยางปลอดภัย เพียงพอ รวดเร็ว ปลอดภัย ไดมาตรฐาน (ปราศจากเชื้อ) การ เจาหนาที่ บริหารงานบุคคล บุคลากรมีขวัญกําลังใจและมี การพัฒนาตนเองอยาง ตอเนื่อง มีประสิทธิภาพ เปนธรรม พัสดุ จัดหา ควบคุม เก็บรักษา จําหนายพัสดุ ไดของที่มีคุณภาพตรงความ ตองการของผูใช ของมีคุณภาพ ตรงความ ตองการใช ราคาเหมาะสม ใน เวลาที่ตองการ ฝายการ พยาบาล จัดระบบบริการพยาบาล สนับสนุนทรัพยากร พัฒนา บุคลากร ดูแลมาตรฐานและ จริยธรรมวิชาชีพ สงเสริมการ ทํางานเปนทีม มีระบบบริการพยาบาลที่มั่นใจ วาผูปวยจะไดรับการดูแล อยางมีคุณภาพ เหมาะสม มีประสิทธิภาพ ครอบคลุม 3. ใหสมาชิกที่รับผิดชอบงานในลักษณะเดียวกัน รวมกันแสดงความเห็นวาแตละคนควรจะมี บทบาทอยางไร (หรือควรทําอะไร) เพื่อใหหนวยงานทําหนาที่ตามเปาหมายไดดีขึ้น (เนนบทบาทที่ เฉพาะเจาะจงตามหนาที่ของแตละคนซึ่งสามารถนําไปปฏิบัติไดทันที ไมใชบทบาทในเชิงทฤษฎีอยาง กวางๆ) จดลงในสมุดบันทึกการเรียนรู 4. ใหสมาชิกในหนวยงานระดมสมองวาเพื่อใหสามารถทําหนาที่ตามเปาหมายของหนวยงาน ไดดียิ่งขึ้น ควรมีการปรับปรุงในเรื่องใดบาง (ระบุเฉพาะหัวขอเรื่อง ยังไมตองพิจารณาวิธีการ แกปญหา) วางแผนดําเนินงานโดยกําหนดตัวผูรับผิดชอบและระยะเวลาดําเนินงาน สรุปแผนลงใน สมุดบันทึกการเรียนรู
  13. 13. สัปดาหที่สัปดาหที่ 88 สรุปแผนดําเนินงานพัฒนาคุณภาพในระดับหนวยงานสรุปแผนดําเนินงานพัฒนาคุณภาพในระดับหนวยงาน วัตถุประสงค: เพื่อใหสมาชิกในหนวยงานทบทวนวาจะนําโอกาสพัฒนาที่ไดมาดําเนินการตอไปอยางไร โดย พิจารณาในภาพรวมของหนวยงาน ระยะเวลา 30 นาที ผูรวมกิจกรรม สมาชิกทุกคนในหนวยงาน อุปกรณ ปากกาเคมี, กระดานหรือ flip chart, สมุดบันทึกการเรียนรู กิจกรรม 1. ใหสมาชิกในหนวยงานทบทวนโอกาสพัฒนาและแผนดําเนินงานที่ผานมาจากสมุดบันทึก การเรียนรู สรุปวาสิ่งใดที่ไดดําเนินการเสร็จสิ้นไปแลว สิ่งใดที่กําลังดําเนินการอยู และสิ่งใดที่ยังมิได ดําเนินการ 2. วิเคราะหโอกาสพัฒนาที่ยังมิไดดําเนินการ โดยแยกเปนกลุมและดําเนินการเพื่อใหสามารถ นําโอกาสพัฒนาทั้งหมดมาดําเนินการไดโดยใชเวลานอยที่สุด และเกิดผลกระทบตอการดูแลผูปวย อยางชัดเจน ดังนี้ ลักษณะของโอกาสพัฒนา สิ่งที่ควรดําเนินการ เปนหนาที่ของผูบริหารระดับสูง เสนอใหผูบริหารระดับสูงรับทราบปญหา ตองขอการสนับสนุนทรัพยากร/นโยบายจาก ผูบริหารระดับสูง จัดทําขอมูลที่จําเปนเพื่อขอการสนับสนุนจาก ผูบริหารระดับสูง ตองรวมมือประสานงานกับหนวยงานหรือวิชาชีพ อื่น ประสานงานกับหนวยงานที่เกี่ยวของ (หรือผู ประสานงานคุณภาพ) เพื่อจัดตั้งทีมที่มี ผูเกี่ยวของทั้งหมดมาพิจารณาปญหารวมกัน เปนหนาที่ของหนวยงานโดยตรง พิจารณาจัดใหมีผูรับผิดชอบดําเนินการโดย จัดเปนทีมที่มีขนาดเล็กที่สุด และหาทางแกปญหา หรือปรับปรุงใหเสร็จในเวลารวดเร็ว สงเสริมใหใช ขอมูลอยางเหมาะสมและใชความคิดสรางสรรคให มากที่สุด 3. ใหสมาชิกในหนวยงานจัดทําแผนดําเนินงาน ระบุกิจกรรม ระยะเวลาดําเนินงาน ผูรับผิดชอบ และวิธีการติดตามความกาวหนา สรุปแผนไวในสมุดบันทึกการเรียนรู

×