METRICS MANIFESTO
Comment changer la culture de l’indicateur ?
@slegras
SEVERIN LEGRAS
• Coach agile & Continuous Delivery
• Consultant en accompagnement managérial
• Directeur de produit Digita...
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JURGEN APPELO
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MESURER POUR
MESURER
PENSER QUE
MESURER BEAUCOUP
MONTRE QU’ON
TRAVAILLE BEAUCOUP.
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PRINCIPE 1
MESURER PAR
RAPPORT A UN
BUT
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LES INDICATEURS
SONT SÛRS
CROIRE QU’UN SEUL
INDICATEUR PEUT
REFLÉTER LA RÉALITÉ
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PRINCIPE 2
RÉDUIRE
L’INCONNU
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MESURER SA
VANITÉ
AVOIR LE MÊME
INDICATEUR QUE SON
VOISIN
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PRINCIPE 3
CHERCHER À
S’AMÉLIORER
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DES INDICATEURS
DÉSÉQUILIBRÉS
NE PAS PRENDRE EN
COMPTE LES
INTERACTIONS
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PRINCIPE 4
SATISFAIRE TOUTES
LES PARTIES
PRENANTES
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LES INDICATEURS
SONT FIABLES
FAIRE AVEUGLÉMENT
CONFIANCE AUX
INDICATEURS
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PRINCIPE 5
SE MÉFIER DES
CHIFFRES
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LES CIBLES
MOTIVENT
JE DOIS CHALLENGER
MES
COLLABORATEURS
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PRINCIPE 6
VISER DES CIBLES
IMPRÉCISES
@slegras
MESURER PAR RAPPORT À UN BUT
RÉDUIRE L’INCONNU
CHERCHER À S’AMÉLIORER
SATISFAIRE TOUTES LES PARTIES
PRENANTES
SE MÉFIER DE...
MESURER POUR
CONTRÔLER
MES
COLLABORATEURS NE
FONT PAS DU BON
TRAVAIL
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PRINCIPE 7
MESURER SA
PROPRE
PERFORMANCE
@slegras
LA SACROSAINTE
PRIME
LA MOTIVATION
EXTRINSÈQUE
FONCTIONNE
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PRINCIPE 8
NE PAS PRENDRE
LES MESURES
COMME BASE DE
RÉCOMPENSE
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IDÔLATRER LES
INDICATEURS
LES INDICATEURS
PEUVENT REMPLACER
LA CONFIANCE
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PRINCIPE 9
PROMOUVOIR LES
VALEURS ET LA
TRANSPARENCE
@slegras
LES INDICATEURS
SONT CLAIRS
CROIRE QUE TOUT LE
MONDE COMPREND
VOS INDICATEURS
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PRINCIPE 10
VISUALISER ET
HUMANISER
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UN BON KPI SE LIT
TOUS LES 3 MOIS
MESURER
FRÉQUEMMENT
COÛTE TROP CHER
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PRINCIPE 11
MESURER TÔT ET
SOUVENT
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NE PAS CHANGER
LES INDICATEURS
PARCE QU’ON A
TOUJOURS FAIT
COMME ÇA!
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PRINCIPE 12
ESSAYER AUTRE
CHOSE
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MESURER PAR RAPPORT À UN BUT
RÉDUIRE L’INCONNU
CHERCHER À S’AMÉLIORER
SATISFAIRE TOUTES LES PARTIES
PRENANTES
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INDICATEURS PASTEQUE
INDICATEURS AGILES
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- Quelles actions ou quels domaines voulons-nous
surveiller?
- Que voulons nous mesurer?
Accord de la hiérarchie
Motiver l...
Le développement de l’entreprise
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- Dans quelle direction aller?
- Vers quoi voulons-nous tendre? SMART
« LA MESURE POUR LA MESURE EST INUTILE »
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Le développement de l’entreprise
Se forger une image
de marque
Dégager de la marge
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- Comment y parvenir?
- Quelles sont les clés du succès?
- Quels sont les facteurs de risques?
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Satisfaction client
Rendement des
affai...
- Importance
- Accessibilité de l’information
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Personnaliser les indicateurs à l’organisation
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Se forger une image
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Satisfaction client
Rendement des
affai...
Taux d’opinions favorables
Opinions (+)/Total d’avis
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Taux d’intention de réachat
Nb d’intentions/nb d’achats
INTENTION DE REACHAT= 10%
Combien reviennent acheter chez nous?
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Rentabilité nette
(CA-charges directes)/CA
RENTABILITE NETTE = 5%
CA = Ce que gagne l’entreprise =
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Efficacité de l’activité
Nb de jours prévus/nb de
jours effectifs
?
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A la lecture des indicateurs, suis-je
capable de faire le point sur le champ
d’actions et me situer par rapport à
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Rentabilité nette
(CA-charges directes)/CA
Taux d’intention de réachat
Nb d’intentions/nb d’achats
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Ne correspond pas
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LKFR2015 - Metrics manifesto

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Support de la présentation d'une heure effectuée lors de Lean Kanban France 2015 : Comment changer la culture de l'indicateur ?

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LKFR2015 - Metrics manifesto

  1. 1. METRICS MANIFESTO Comment changer la culture de l’indicateur ? @slegras
  2. 2. SEVERIN LEGRAS • Coach agile & Continuous Delivery • Consultant en accompagnement managérial • Directeur de produit Digital et Agilité chez Astrakhan • Chief Happiness Officer chez Astrakhan • Management Libérateur & Innovation • Digital & Agilité • Stratégie SI & Architecture dynamique @slegras
  3. 3. @slegras
  4. 4. JURGEN APPELO @slegras
  5. 5. MESURER POUR MESURER PENSER QUE MESURER BEAUCOUP MONTRE QU’ON TRAVAILLE BEAUCOUP. @slegras
  6. 6. PRINCIPE 1 MESURER PAR RAPPORT A UN BUT @slegras
  7. 7. LES INDICATEURS SONT SÛRS CROIRE QU’UN SEUL INDICATEUR PEUT REFLÉTER LA RÉALITÉ @slegras
  8. 8. PRINCIPE 2 RÉDUIRE L’INCONNU @slegras
  9. 9. MESURER SA VANITÉ AVOIR LE MÊME INDICATEUR QUE SON VOISIN @slegras
  10. 10. PRINCIPE 3 CHERCHER À S’AMÉLIORER @slegras
  11. 11. DES INDICATEURS DÉSÉQUILIBRÉS NE PAS PRENDRE EN COMPTE LES INTERACTIONS @slegras
  12. 12. PRINCIPE 4 SATISFAIRE TOUTES LES PARTIES PRENANTES @slegras
  13. 13. LES INDICATEURS SONT FIABLES FAIRE AVEUGLÉMENT CONFIANCE AUX INDICATEURS @slegras
  14. 14. PRINCIPE 5 SE MÉFIER DES CHIFFRES @slegras
  15. 15. LES CIBLES MOTIVENT JE DOIS CHALLENGER MES COLLABORATEURS @slegras
  16. 16. PRINCIPE 6 VISER DES CIBLES IMPRÉCISES @slegras
  17. 17. MESURER PAR RAPPORT À UN BUT RÉDUIRE L’INCONNU CHERCHER À S’AMÉLIORER SATISFAIRE TOUTES LES PARTIES PRENANTES SE MÉFIER DES CHIFFRES VISER DES CIBLES IMPRÉCISES METRICS MANIFESTO@slegras
  18. 18. MESURER POUR CONTRÔLER MES COLLABORATEURS NE FONT PAS DU BON TRAVAIL @slegras
  19. 19. PRINCIPE 7 MESURER SA PROPRE PERFORMANCE @slegras
  20. 20. LA SACROSAINTE PRIME LA MOTIVATION EXTRINSÈQUE FONCTIONNE @slegras
  21. 21. PRINCIPE 8 NE PAS PRENDRE LES MESURES COMME BASE DE RÉCOMPENSE @slegras
  22. 22. IDÔLATRER LES INDICATEURS LES INDICATEURS PEUVENT REMPLACER LA CONFIANCE @slegras
  23. 23. PRINCIPE 9 PROMOUVOIR LES VALEURS ET LA TRANSPARENCE @slegras
  24. 24. LES INDICATEURS SONT CLAIRS CROIRE QUE TOUT LE MONDE COMPREND VOS INDICATEURS @slegras
  25. 25. PRINCIPE 10 VISUALISER ET HUMANISER @slegras
  26. 26. UN BON KPI SE LIT TOUS LES 3 MOIS MESURER FRÉQUEMMENT COÛTE TROP CHER @slegras
  27. 27. PRINCIPE 11 MESURER TÔT ET SOUVENT @slegras
  28. 28. NE PAS CHANGER LES INDICATEURS PARCE QU’ON A TOUJOURS FAIT COMME ÇA! @slegras
  29. 29. PRINCIPE 12 ESSAYER AUTRE CHOSE @slegras
  30. 30. MESURER PAR RAPPORT À UN BUT RÉDUIRE L’INCONNU CHERCHER À S’AMÉLIORER SATISFAIRE TOUTES LES PARTIES PRENANTES SE MÉFIER DES CHIFFRES VISER DES CIBLES IMPRÉCISES MESURER SA PROPRE PERFORMANCE NE PAS PRENDRE LES MESURES COMME BASE DE RÉCOMPENSE PROMOUVOIR LES VALEURS ET LA TRANSPARENCE VISUALISER ET HUMANISER MESURER TÔT ET SOUVENT ESSAYER AUTRE CHOSE METRICS MANIFESTO@slegras
  31. 31. INDICATEURS PASTEQUE INDICATEURS AGILES @slegras
  32. 32. - Quelles actions ou quels domaines voulons-nous surveiller? - Que voulons nous mesurer? Accord de la hiérarchie Motiver les Parties Intéressées S’assurer des moyens @slegras
  33. 33. Le développement de l’entreprise @slegras
  34. 34. - Dans quelle direction aller? - Vers quoi voulons-nous tendre? SMART « LA MESURE POUR LA MESURE EST INUTILE » @slegras
  35. 35. Le développement de l’entreprise Se forger une image de marque Dégager de la marge @slegras
  36. 36. - Comment y parvenir? - Quelles sont les clés du succès? - Quels sont les facteurs de risques? @slegras
  37. 37. Le développement de l’entreprise Se forger une image de marque Dégager de la marge Satisfaction client Rendement des affaires traitées @slegras
  38. 38. - Importance - Accessibilité de l’information @slegras
  39. 39. Le développement de l’entreprise Se forger une image de marque Dégager de la marge Satisfaction client Rendement des affaires traitées Qualité de l’accueil Intention de réachat Réclamations Respect des délais Prix de vente Charges @slegras
  40. 40. Personnaliser les indicateurs à l’organisation @slegras
  41. 41. Le développement de l’entreprise Se forger une image de marque Dégager de la marge Satisfaction client Rendement des affaires traitées Qualité de l’accueil Intention de réachat Réclamations Respect des délais Prix de vente Charges Taux d’opinions favorables Taux d’intention de réachat Rentabilité nette Efficacité de l’activité
  42. 42. Taux d’opinions favorables Opinions (+)/Total d’avis @slegras
  43. 43. Taux d’intention de réachat Nb d’intentions/nb d’achats INTENTION DE REACHAT= 10% Combien reviennent acheter chez nous? @slegras
  44. 44. Rentabilité nette (CA-charges directes)/CA RENTABILITE NETTE = 5% CA = Ce que gagne l’entreprise = @slegras
  45. 45. Efficacité de l’activité Nb de jours prévus/nb de jours effectifs ? @slegras
  46. 46. A la lecture des indicateurs, suis-je capable de faire le point sur le champ d’actions et me situer par rapport à l’objectif? @slegras
  47. 47. Rentabilité nette (CA-charges directes)/CA Taux d’intention de réachat Nb d’intentions/nb d’achats Taux d’opinions favorables Opinions (+)/Total d’avis Efficacité de l’activité Nb de jours prévus/nb de jours effectifs Actions possibles ? Le Nbre d’avis est-il suffisant pour être représentatif ? Action commerciale ? Le Nbre d’achats est-il suffisant pour être représentatif ? Le prix de vente n’est- il pas en dessous du marché ? Les charges sont- elles justifiées ? Ne correspond pas la variable ciblée Ne correspond pas la variable ciblée @slegras
  48. 48. Efficacité de l’activité Nb de jours prévus/nb de jours effectifs Ne correspond pas la variable ciblée Ne correspond pas la variable ciblée Rentabilité nette (CA-charges directes)/CA Taux d’intention de réachat Nb d’intentions/nb d’achats Taux d’opinions favorables Opinions (+)/Total d’avis Actions possibles ? Le Nbre d’avis est-il suffisant pour être représentatif ? Action commerciale ? Le Nbre d’achats est-il suffisant pour être représentatif ? Le prix de vente n’est- il pas en dessous du marché ? Les charges sont- elles justifiées ? @slegras
  49. 49. @slegras
  50. 50. @slegras
  51. 51. METRICS MANIFESTO www.astrakhan.fr @slegras @slegras

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