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Fidelia Assistance - Qui sommes-nous

  1. 1. FIDELIA Assistance, est la société d’assistance de Covéa (MAAF, MMA, GMF), premier groupe français d’assurance dommages pour les particuliers, qui emploie plus de 26 600 collaborateurs au service de plus de 11 millions de sociétaires et clients. Son activité est d’intervenir 24 heures sur 24 en France et dans le monde entier pour venir en aide à ses assurés et clients. Plus de 1 200 collaborateurs, répartis sur 3 sites, à Saint-Cloud (siège social), à Tours et à Nantes, ont géré près de 8 millions d’appels et ouvert plus d’un million de dossiers d’assistance en 2013. Ses domaines d’intervention : l’assistance médicale (rapatriement, évacuation sanitaire), l’assistance aux véhicules (dépannage-remorquage), l’assistance à domicile, les services à la Personne, l’assistance psychologique, ... Elle est également l’assisteur médical d’événements sportifs tels que les matchs du XV de France, la Solitaire du Figaro, les Foulées de la Soie (marathon)… Que ce soit sur le terrain, dans des conditions extrêmes ou face au rush des appels, FIDELIA Assistance est soucieuse de mettre son savoir-faire au service de l’aventure humaine. © Franck Beloncle Plate-forme d’assistance Plate-forme d’assistance Site de Saint-Cloud (92) Site de Tours (37) Site de Nantes (44)
  2. 2. Opérations d’assistance aux véhicules, organisées en France et à l’international et réparties sur 3 sites d’exploitation Plus d’un million de dossiers en 2013 (85,7 % de l’activité globale d’assistance) Assistance dépannage-remorquage Réseau français de garages agréés et réseau de correspondants étrangers Rapatriement de véhicules, véhicules de remplacement, organisation du retour des passagers ou de la poursuite du voyage… Opérations d’assistance aux personnes (y compris dans le cadre d’un accident de la circulation) en France et à l’international (évacuations sanitaires, vols commerciaux, ambulances, escortes médicales) Plus de 19 000 dossiers en 2013 (1,6 % de l’activité globale d’assistance) Chauffeur de remplacement Avances des frais médicaux à l’étranger Réseau de correspondants médicaux monde entier Logistique et expérience de l’assistance médicale sur des événements sportifs… Assistance Habitation et services à la personne Plus de 120 000 dossiers en 2013 (10,1 % de l’activité globale d’assistance) Urgences dépannage domicile, panne électroménager… Relogement, gardiennage Garanties d’assistance Santé (aide-ménagère, garde d’enfants, visite malade…) Service de renseignements et conseils médicaux et sociaux Accompagnement psychologique SOS constat amiable Continuité de services… © Isabelle Picarel A s s i s t a n c e A u t o m o b i l e A s s i s t a n c e M é d i c a l e A s s i s t a n c e H a b i t a t i o n / S a n t é
  3. 3. Plus de 12 millions de clients peuvent faire appel à FIDELIA Assistance. En 2013, le taux de satisfaction clients est de 96,3 %, preuve d’un haut niveau de qualité de service. Pour plus d’information : www.fidelia-assistance.fr Contact presse : Karine SARRAMIAC, Responsable Communication, 01 47 11 72 30

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