Material developed for Citibank to branch managers.

1. Proposta de Valor – Citigold
Valores e Atributos
Novembro, 2013

2. Percepções
Valores
Atributos
Quiz

3. Quem se
enquadra como
Cliente Citigold?

4. A
Renda acima de
R$ 10 mil
ou R$ 200 mil
em investimentos
B
Renda acima de
R$ 15 mil
ou R$ 200 mil
em investimentos
C
Renda acima de
R$ 15 mil
ou R$ 150 mil
em investimentos
D
Renda acima de
R$ 20 mil
ou R$ 200 mil
em investimentos
E
Renda acima de
R$ 25 mil
ou R$ 200 mil
em investimentos

5. Proposta de valor Citigold

6. Exclusividade Especialização Globalidade Inovação Economia
Humanização Conforto Assessoria Conveniência Dedicação
Benefícios Privilégios Proximidade Relacionamento

7. Exclusividade Especialização Globalidade Inovação Economia
Humanização Conforto Assessoria Conveniência Dedicação
Benefícios Privilégios Proximidade Relacionamento
Exclusividade Especialização Globalidade Inovação Economia
Humanização Conforto Assessoria Conveniência Dedicação
Benefícios Privilégios Proximidade Relacionamento

8. Exclusividade Especialização Globalidade Inovação Economia
Humanização Conforto Assessoria Conveniência Dedicação
Benefícios Privilégios Proximidade Relacionamento
Percepções
Valores
Atributos
Quiz

9. Priority Service
and Access
Dedicated Citigold RM
 Trained & certified RM as a
single point of contact
 High client touch time
 Rigid recruitment and
development process
Priority Service
 Exclusive tellers
 Priority line/queues
 Dedicated 24/7 Citiphone
 Special process with high
service promise
(e.g. 20’’ call pick-up)
Priority Access
 Citigold exclusive area in
branches
 Citigold centers and lounges
around the world
Financial Planning
 Client’s need analysis
 Advice based on local &
global model portfolio
 Asset allocation &
diversification strategy
 Regular portfolio reviews
(GSPR)
 Advisory tools
(e.g. Citi Planner)
Financial Research
Research report & market
outlook
Financial Seminars
2-7 monthly client/prospect
seminars with market experts
Banking
 Checking/Savings acc.
 Multicurrency products
Credit Card
Exclusive credit card
Lending
 PIL & Revolving
 Collateralized lending
 Universal underwriting
Investment
 Open platform enabling
diversified and global
options (selected markets)
 Brokerage
(FI, ETF, Stocks)
 Structured products
Protection/Retirement
 Insurance
 Annuities
Multi-country banking
 Cross-border account
opening
 Global view of account
 Instant Global fund transfer
to Citibank accounts (CGT)
 Status recognition
 Credit portability
International Travel
 Free Int’l ATM withdraw
 US dollar cash exchange
 Emergency cash
 Card Replacement
 Home Connect
 International SOS
 Pre-paid Card
 Travel Insurance
 Citi World Privileges
Cross Boarder
Investments
 Off-shore WM (e.g. IPB)
 On-shore advisory on global
investments
Rewards
 Citigold ATM/debit card
 Market leading relationship
reward programs including
concierge access, travel
support and others
Preferential Pricing
 Preferential pricing
(e.g. lower APR)
 Service fee package
Fee waiver
 Discounts in selected stores
& hotels
Lifestyle Events
Invitation to affluent exclusive
events for clients and
prospects
Financial Planning &
Advice
World Class
Products
Rewards &
Privileges
Global
Banking

10. Exclusividade PrivilégiosDedicação Assessoria Globalidade