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Tendances (20)
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- 1. Culture numérique Comprendre, Exister, Créer, Evaluer 01 Comprendre le WEB 02 03 04 Evaluer sur le WEBCréer sur le WEB Exister sur le WEB
- 2. Culture numérique Comment est né le WEB ? Internet a été créé avant le Web pour • Permettre le partage des ressources • Accroître la résistance aux panne 1969 : création de ARPAnet, réseau militaire qui se veut décentralisé et qui a ensuite évolué pour devenir un lieu d'échange universitaire avant de devenir progressivement grand public sous le nom d'Internet. Comme vous le voyez, Internet est apparu bien avant le Web ! Le Web Internet RETOUR 01 Comprendre le WEB "World Wide Web" (="www") signifie "Toile d'araignée mondiale". Le Web a une longue histoire derrière lui. Faisons un historique express : 1972 : apparition des e-mails pour échanger des messages. 1991 : apparition du Web, pour afficher des pages d'information. Tim Berners-Lee, Créateur des liens hypertext
- 3. Culture numérique Les différents types d’utilisateurs 01 02 Comprendre le WEB Gestion de la présence et de la réputation sur les réseaux sociaux : il est nécessaire d’adapter son message et de choisir un dispositif pour dialoguer avec son audience. Visiteurs qui cherchent REFERENCEMENT SEA : Google Adwords SEO : Mots clés + pointeurs + annuaires Visiteurs qui participent RESEAUX SOCIAUX Communautés, groupes de discussion Création de contenus, veille, animation Visiteurs qui surfent PUBS Eveiller l’intérêt par des bandeaux pubs Display : emailing, street marketing type 1 type 2 type 3 RETOUR Les utilisateurs du WEB
- 5. Culture numérique Gérer la présence de l’entreprise sur le WEB • Veillez à l’e-réputation de votre entreprise • Animez les présences de l’entreprise sur les médias sociaux • Répondez aux questions des internautes • Nouez des relations avec des influenceurs (e-RP) : • Mesurez la performance de sa communication • Planifiez votre stratégie social media ➔ Engager la conversation avec les clients ➔ Mieux appréhender l’image de l’entreprise ➔ Faire du service après-vente ➔ Améliorer la notoriété de l’entreprise Principaux objectifs Vos Missions RETOUR 02 Exister sur le WEB
- 6. Culture numérique Fédérer et animer les échanges sur le WEB 03 Créer sur le WEB Outils pros pour planifier vos publications sur les différents réseaux sociaux Hootsuite Une présence sérieuse sur les réseaux sociaux demande du travail, de la constance, de la réflexion et de bons outils. Facebook a son propre outil de planification pour ses pages. Twitter dispose de Manage Flitter Créer des contenus Les Blogs Bénéfices : Pose l’expertise, Multimédia Bénéfices : Richesse de contenu, ludique Interviews Bénéfices : Contenus de grande qualité suivant l’interlocuteur Concours / Jeux Bénéfices : nouveaux contacts, likes, buzz … Les différents dispositifs • Linkedin : pour toucher les entreprises • Facebook : Pour cibler votre audience • Youtube : pour transmettre du savoir et raconter une histoire • Instagram et Pinterest : pour transmettre des émotions par l’image •Twitter : pour toucher les influenceurs (journalistes, experts..) RETOUR
- 7. Supports Février Mars Avril Mai Juin Juillet Aout Septembre Actualité S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 Démarrage Photo en direct Quoi de neuf ? Questions Lancer un débat Question ouverte Question fermée Demander l’avis Vrai ou Faux Actions Clic sur « j’aime » Proverbe à compléter Sondage Top 5 Multimédia Légende de photo Demander 1 photo Lien vers les autres plateformes Albums photos Recherche d’éléments dans 1 photo Publicité Contenu exclusif Avant première Vidéo Indicateurs Nombre de fans Nombre de feedbacks
- 8. 04 Evaluer sur le WEB Culture numérique Décrypter les indicateurs du WEB GOOGLE ALERTS Une alerte sur votre nom ou celui de votre société permet de connaître tout ce qui est dit sur vous (ou vos concurrents) sur le net. Même si la diffamation est très sévèrement punie par la loi, il est très courant de voir un concurrent (ou un fournisseur, un ancien employé…) dénigrer une société sur le net. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE • Le nombre de « followers » • L’engagement la réaction de vos abonnés à chacune de vos publications • Le trafic C’est l’indicateur qui vous permet de savoir si vos publications sur les réseaux sociaux entrainent les internautes à visiter votre site. CONSULTER LES AVIS Les avis permettent une meilleure empathie : Une bonne réponse à un avis négatif a 6 fois plus d’impact qu’un simple avis positif. « Merci d’avoir pris le temps de déposer un commentaire au sujet de votre visite récente. Ce sont des commentaires comme le vôtre qui peuvent nous aider à améliorer la qualité de notre service. Votre remarque au sujet de l’amélioration de nos services a été transféré au département intéressé. Nous sommes en train d’enquêter en ce qui concerne la perturbation que vous avez rencontré lors de votre visite. » RETOUR
- 9. Merci pour votre attention !
Notes de l'éditeur
- Ce qui représente le mieux le Web c’est une toile d’araignée Les services Internet ont tendance à converger vers une interface Web (Gmail, etc..) Quand on fait du stockage de fichiers à travers une interface Web (la dématérialisation) on appelle cela couramment Le Cloud (Drive) l'ancêtre d'Internet = ARPAnet est un réseau d’ordinateurs crée en 1969 par le Département de Défense aux Etats-Unis. Son objectif était de relier des centres universitaires de recherche et des installations militaires, en réalité un réseau capable de supporter les conséquences d ’un conflit nucléaire. Tim Berners-Lee lance le Web en 1991 l'organisme fondé par Tim Berners-Lee est le W3C Les Webmails passe par une interface Web (Gmail) tandis que les E-mails nécessitent d’installer une application de messagerie (Outlook) Le Web n’est qu’une des applications d’Internet1, distincte d’autres applications comme le courrier électronique, la messagerie instantanée et le partage de fichiers en pair à pair. Le Web a été inventé au CERN à Genève par Tim Berners-Lee et Robert Cailliau plusieurs années après Internet. Le Web est fréquemment confondu avec Internet2 ; en particulier, le mot Toile est souvent utilisé dans les textes non techniques sans dévoiler clairement s'il désigne le Web ou Internet. Pour ne pas être en état de confusion, Internet est un réseau informatique reliant des ordinateurs entre eux. Le Web, lui, n'est qu'un parmi plusieurs services qu'offre ce réseau. QUESTIONNAIRE : https://webquest.fr/?m=56980_culture-numerique-le-web
- Outils pros pour gérer vos réseaux sociaux Une présence sérieuse sur les réseaux sociaux demande du travail, de la constance, de la réflexion et de bons outils. Pour bien planifier, animer et mesurer votre activité sur les principaux réseaux sociaux il faut consacrer pas mal de temps et utiliser des outils optimisés. Il existe beaucoup d’outils.. CRÉER DU CONTENU pour développer l'envie, la fidélité et la cohésion, vous devrez maîtriser les codes de votre cible et fédérer et animer les échanges entre internautes. Les Blogs Bénéfices : Pose l’expertise, donne du contenu pour les réseaux sociaux Désavantages : Demande du rédactionnel régulier Multimédia Bénéfices : Richesse de contenu, caractère ludique Désavantages : Coûteux, éviter l’amateurisme Interviews Bénéfices : Contenus de grande qualité suivant l’interlocuteur Désavantages : Valeur ajoutée à l’entreprise restant à prouver Concours / Jeux Bénéfices : nouveaux contacts, likes, buzz Désavantages : travail de mise en place pour rester cohérent avec l’image de l’entreprise L’émotion comme moyen d’engagement. Les experts de la communication et du marketing le savent, les sentiments humains (la joie, la fierté, le sentiment d’appartenance, …) stimulent l’individu et l’incitent à s’attacher et à s’engager. Grâce à la connaissance et à la maîtrise des techniques de fidélisation du consommateur, certaines marques telles que Coca-Cola, Oréo ou encore Starbucks atteignent l’ultime catégorie de love brands. Elles entretiennent avec leur cible une relation émotionnelle quasi amoureuse qui se manifeste par un très fort engagement.
- CONSULTER LES AVIS Apprenez à rédiger des réponses aux avis négatifs pour montrer que l’entreprise est concerné et va remédier au problème LES INDICATEURS DE PERFORMANCE Afin de vous aider mesurer la performance des réseaux sociaux, vous devez savoir décrypter certains indicateurs. Le nombre de « followers » Bien évidemment, le nombre d’abonnés que compte votre page Facebook ou votre compte Twitter est un bon indicateur de la réussite ou non de votre communication sur la toile. L’engagement L’engagement c’est la réaction de vos abonnés à chacune de vos publications. Est-ce que votre post est liké ? Partagé ? Commenté ? Plus une publication suscite de l’intérêt, plus elle est pertinente et donc plus elle sera performante. Le trafic C’est l’indicateur qui vous permet de savoir si vos publications sur les réseaux sociaux entrainent les internautes à visiter votre site.