Case de sucesso produzido como resultado do trabalho desenvolvido pela Symnetics Consultoria no Banco HSBC Brasil.

1. Odsmpn o b d n eeuã d et tg plfiabaii d g
ee eh o o a xcço a s aéi e llrse a a i
r a a i lr -
g ne e ev o fi a ci s SC otompes n ne u a tz
a t d sri s n ne o H B fiã i rs o a t q e mar
ç r i i
a oa x e u td s s u s lia oe a s a od gm d grn
g r ei q e o a a sa fia d tm mema b ra e e ee-
g is
c met d et tg
i no a s aéi
a r a
cmo u is"po ço e ot cl oaã e t a d
o "n - : rmoã d fr o b rço nr s i
re e a e -
f e ts v ae d n gc e u s i i gorfia
e ne a i d s e eói sbiá a e gac-
r d o d rs
me t d tne d cmpn i mu a ds uia d
ne iats a o ah , i s a q a i a
s a t sn
n a sa pó r s u ua e e d m a p rr e oma
hm us rpi cl rs tn i o ea d fr
a t a
i e e d ne
n p n e t.
d
E ma d 2 0 , aa o cr sa oa s aéie
m i e 0 5pr cl a a u n v et tg m
o o r a
aã, e rs l çu e porma e S, s q ad
çoa mpeaa o su rga d BC j t un o
n uo
etv ame tn o l n d su pi i in gc sti
s a u nad a u s e e s r c a eói ,a
a g nps o s
cmo ev o fi aci s esa e ac cmec l
o sri s nne o p soi bno o ra A
ç r s i.
i iea rmoe a e d- uaa a e erço o r-
d a r po vr vn ac zd e p n t ã d po
é r a
d t, e cmo s i ri d n gc sd se ic ,
uob m o a s eg s e eói , ed on i
n a o ío
u lad a o eoa oaerme t d gs o a s a
i n o p d rs n v f a na e et d et -
z r ã r
tg . o eã d 2 0 , ma q i cmp s d ce s
éi N vro e 0 5u e u e o ot e h f
a p a e
d u i d d n gc e e u ot d sno e u maa
e n ae e eói d sp r eevl u m p
d o e v
et tg o su crcr.m stmbo e 0 5a
s aéi e e soead E ee r d 2 0 ,
r c
e u e o çu d so rr maa o crcr pr
q i cmeo a ed ba o p e soead aa
p
td s s eói e n ae d ao . ta neo
o o o n gc s u i d s e p i Aul t,
o d o me
bno e u ttle 5 ps soead.
ac tm m oad 2 maa e crcrs
( d s s ú rs e 0 42 0 ,xeo un on
T o o n meo d 2 0 -0 8ect q ad i
o -
R MI E X C Ç O
d ao cnrr )
i d o ot i
c áo
P Ê OD E EU Ã
• see a ame trm d R 5 bh e
A rci s u naa e $ , iõ s
t 5 l
(r-S) aa $ ,bh e.
péBC pr R 9 iõ s
3 l
• l r ats emp s s u id R 9 0
O u o ne d i ot sb e $ 0
c o u
miõ s aa $ ,bho
l e p r R 1 iã .
h 3 l
• ecnule u c nr s u e tn e o
Pr tad fni ái q e ne d m
e o o
su aen eeuã d et tg sl u e
e pp la xcço a s aéi a o d
r a t
5 %pr 8 %
3 aa 5 .
• s vs o grni no i
O a o sb ee c me t ma
a s
q e o rrm, asn o e $ 5 iõ s aa
u d baa psad d R 1 bh e pr
l
R 4 bh e.
$ 2 iõ s
l
• í i d e c nid cs cid 6 ,
O n c e fii c e ut a e 1 %
de ê a o u 5
pr 5 , ,o tb i o aa ma cn mi
aa 9 % cnr u d pr u eo o a
8 i n
d R 10 l e e 20.
e $ 0 miõ s m 0 8
h
• cnr u ã d cnid eo pr a ee
A o tb i o e aa i ts aa rci
i ç s r -
t (a a e t n o, tre,a cnes
a C i s l r i sI en tcl e tr
x eô c n l )
ame tu e %e 2 0 pr 2 %e 2 0 ,
u no d 7 m 0 6 aa 1 m 0 8
rfl n o ma dna aa aa ma e -
e e d u mu aç pr cni i fi
s s
c ne e p rçe d bi cs .
i ts o eaõ s e a o ut
e x o
Fr laã d G s o a s aé i
oma zço a et d Et tg
i ã r a
E j e o e 0 6o BC r u m Ec tr d G s o
m a i d 2 0 , H S c o u srói e et
nr i i o ã
d Et tg ,d rd p r d ad B al aoa h f d
a s aéi leao o Euro ed ,gr ce e
r ai e e
p n j no s aéi n BaiB alo sra u "
l e me t et tg o o rs. ed bev q e a
a a r c l e
4

2. i erço aomu ço a s aéie rcso d
n gaã d fr l ã d et tg poess e
t a r a A u l d R sl d s
cmu n o eu a o
a t
gvraç" pi i lnlae o srói-é m
oenna - r c afi add d Ec tr " u
np i i o Gaa a n v fc d B no SC rs n gs o ee
rçs o oo oo o ac H B Bai a et e x-
l ã
gad d sfi pr q a u r rai ço, q e
rn e eao aa ul e ogn aã"e u o
q z cço a s aéi a mpea o çu au l rsl
uã d et tg , e rs cmeo a cmu reu
r a a -
H B o elo e 2 0 . Ec tr cod n o
SC razu m 0 8O srói o re a s
i i o td s xrsi s ã ae a e tr s nne o, s
ao epes o no p ns m emo fi aci sma
v r
p n s s aéi s aáss e eói e aat a
l o et tg o e nle d n gc s grne
a r c i o tmb m e áes o c si no o v e a rl
a é m ra cmo r c e me t d a o d moae
gvraç d fr a cmpn a o rsl d s o
oenna e oma ao ahr seu ao e s
t s s ço o fni ái .u ae ço eeuã d e-
a f ã d su c nr sSa tnã à xcço a s
a o o
po ts
rj o.
e t tg gn o a d rço o ac C nrlo rs,
r éi ah u ami ã d B no e t d Bai
a a a a l
q en sq ê c d ad oi , n etu rn e o
u , a e u ni e u i r smai s gad cn
a t a f o
OEc tr a d u BC rp a ne e onr
srói j o o S a ai me t s tra o
i o u d fina a aai d d bno e eisu poess aa
aç n cpc ae o ac d gr e s rcso pr
d r
i t me t cnrle oenna op r v d
n r no e t d gvraç croa a o
su a grreu ao cn áe , uao rs d a a ulae
ea rsl d s o fivi d rd uo e e l q add
t s t i
bnoa dn o d tb ileaç e ep nai a
ac,j ad a ir u i rna rso sbi -
u si rd ld pr su ce tsE s uess a xcço e s aéi
aa e s lne. o scso d eeuã d et tg
i r a
d a o o o d eoe e o me trs e eói .
e td s s i trs as noe d n gc sO
r o d B no SC rs i p aa a mpea eo rp
o ac H B Bain i rm e rs mã, gu o
l sr
BC a é é crço o ie d gs o e s
S tmb m o oaã d s tma e et d e-
s ã H B , aoa mu d l ne pdã BC m 2 0 e
SC a d tr n ime t o aro S e 0 8 m
a
t tg d bno o l o s aéi ame t o S,
r éi o ac: p n et tg o l na BC
a a a r c i tds s us o ah s e rcn ee o SC rs
o a a sa cmpn i – a eo h cr H B Bai
a l
cj cmp n ne do oma o rcso e l e
u s o o e ts ã fr a poes d p n j
o a a cmo ma e rnid i l tço
o u rf ê c emp naã.
e a a
me t ( p n o eai aaul b m cmo on -
no o l o p rc nln a , e o fre
a o )
cm u meai d mo i rme t d d smp -
e m cn mo e n oa no e ee e
s t 1Td s s a rs ã epess m tr s A Pa aa e
.o o o vl e so xrso e emo G A, tx d
o
n o Op n j no nne oa aao o pei
h . l e me t fi aci ,mprd p r rv
a a r - cmb v e t e 3 /20 ea e $ , 7 U $ d s U .
â i i ne m 11 /8 r d R 2 3 = S 1 o E A
o g 3
se cn n a, i erd cm o l e me t et -
õ s o usén gao o p n j no s a
t a a r
tg o
éi .
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• ee o d lu lao aanela a
R vr mo e o i d pr i rgr
z t i
OO UU O
Ma o S tmb m eec u o t i oat
s BC a é xr ma ur mp rne
e a
FC FTR
fnã:lhr s v ae t d i a ne e aa
u ço an a a a i d sr io l t spr-
i d a c n me cmp naã cm o ee e h et tg o
o e sço o d smp n o s aéi
r c
ds e ak ffic ds p rçe à a v ae d
a d bc- e a o eaõ s s i d s e
o d pr grn r u o fni ái etj a-
aa aa q e su c nr s s a l
o o em i
f n-ffic ( n a)A mea p d m aoa e co-
r t e v ds s ts o e gr sro r
o o e . n ao as b vs s aéi s
hd s o o j o et tg o.
e r c
d nd s u gad cn u t, ma e q e aa
e ao – ma rn e o q iau vz u cd
s
fnã tm d ee tsí rs lhs e eot
u ço e i rne lee ei a d rp r
f d n , • s n e o rz d p n j no p rc -
Et d r pao e l e me t o eai
e a a o
memo u n memo í l
s qe o s n e v. nle oma u a mea d l g paon
ad fr q e s ts eo o rz i
n -
fl e c m a d c õ s o r a ic vs s
u ni s ei e sbe sn i a e-
e s ia
t tg a.
r éi s
a c
Me oid Poess r cs aa Et tg
l r e rcso Cí o p r a s aé i
h a r a
O eeu vs o ac H B Bai êm o rcsa
s xc o d B no SC rs ve poes-
l
• l r d tco g d rl ói pr
Me oi a en l i e e tr s aa
h a oa a o
me t d i omaõ s o u a v ae e t l
no en r çe cmo ma i d cnr ,
f d a
ar rr cnrldsn i vs s aéi
pi a o o t e a ic a et tg
mo o ia r -
q e esni pr gr rl i a no cm o
u é se c laa ei e c nme ts o s
a r ao
cs
a.
ce ts a açr xe nio eai a E 2 0 ,
lne e l na ecl c p rc nl m 0 7o
i c ê a o .
COd e rs i rd z porma d t i me t
I a mpean o ui rga s e r n no
t u ea
pr fr l e a hbi d s ei rna o ce s
aaot e r s ai ae d leaç d s h f
ac ld d e
dsu çe d Td bno Osu ri me t arn
a fnõ s e I o ac. e t n no ba-
ea
gu BC v aa i l tçopr a dr asg-
e o S e i v àmp naã, aa j a a seu
s a u
rr u o lee d Ti l tse a s aéid
a q e sí rs e I a asm et tg a
d mp n r a
e rs e o b se cmu i - a l g d sa
mpea su esm o n ál oo o e us
c a n
u i ds
n ae.
d
Obno a é pso a d tr ma b rae
ac tmb m asu aoa u aodgm
oi td a poes pr grni sa a v ae
r naa o rcso aa ee c rus i d s
e a d
d p na p nafcn o o s ne ne a vz o
e o t a o t, ad cnt tme t n "o d
o a
ce t"o sj a a r a e n a o lne t a
lne (u e , pr d d mad d ce t aé
i a i
e t g)Aé d s, B no SC rs alo Si
nr a. l i oo ac H B Bai pcu e
e m s l i s
S ma pr rd z a p ra o eai a , i n i
i s aa e ui s eds p rc ni d u
g r o s mi r
tmp s e io e rcso me oa o rd t e
e o d c ld poes e l rr po uo
c h
q add d sri . man i v "t i t ho g
ulae o ev o U ic a Sr g - ruh
i ç ia a hT
Poes g - e nd a emir p rçe i oma -
rcsi " d s aa p r
n o eaõ sn r
f
zds e rcsa no on id cd t naã a
aa d poesme t d ic e aa r sço o
ío a
fi sm i evnã maul rsl u m sri s e
m,e n re ço n a– eu o e ev o d
t t ç
ma r ulaeme o rt bl , n rs uts
i q add , n ser a ome oe cs e
o i a h o
ma r rd v aeTds sn i vs s aéi s
i po u i d .o a a ic a et tg a
o d ia r c
so ai azds t vs o rj o o ac “ei
ã rc nlaa ar é d Po t d B no R v w
o i a e e
B ad, q e aat q e u otm a pi i d s s
or”o u grne u sp r e s r r ae e-
od
t tg a. bno s i l nad u s tma
r éi sO ac et mp me tn o m ie
a c á e s
ma e c ne e at a no e e e c s aa
i fii t d rs eme t d b n i pr
s e r o
a dr a u aaaã e cr .
j a n sa vlço m us
u i o
* o tú o x a o o a ne Soead a o Fme
C ne d et í d B l cd crcr H l fa
rd a l
R p r d B l cd crcr C lb r v/aai
e ot a a ne Soead oaoa ePld m.
, a l l u
5