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1. F . J . L L A M A S S . A
CASOS DE EXITO

2. “TACTICA CRM nos impactó en una mayor productividad”
FJ LLAMAS DEJO ATRAS UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
DISPERSA QUE SE EVIDENCIABA TANTO EN LA INFORMACION
QUE GENERABAN LAS DISTINTAS AREAS COMO EN EL ESPACIO
FISICO QUE NO TODOS COMPARTIAN, PARA PASAR A
IMPLEMENTAR TACTICA CRM. CON EL CAMBIO LOGRO
AGILIZAR LA GESTIÓN, AHORRAR COSTOS OPERATIVOS Y
MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE.
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El desafío
La falta de información en una empresa tiene costos muy altos,
como el hecho de no poder anticipar los problemas hasta el punto
en que no existe una solución posible,o la imposibilidad de detectar
oportunidades para generar negocios. Cuando no existe un sistema
que centralice los datos que provienen de las distintas áreas de la
empresa, todo depende de la buena voluntad y esfuerzo de los
empleados.
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3. En el caso de FJ Llamas,el escenario anterior era moneda corriente.
Así lo explica su Director: “no teníamos centralizada la información,
teníamos inconvenientes con respecto al stock disponible de
nuestros productos y había incompatibilidades con algunos correos
enviados con relación a las facturas”.
Además,la empresa estaba creciendo,por lo que se hacía necesario
un cambio que acompañara los nuevos desafíos a los que se
enfrentaría en un futuro cercano. Las aplicaciones de Outlook,
Word y Access que venían utilizando para el manejo de los correos
y presupuestos comenzaban a quedar desactualizadas.
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La solución
“En el mismo momento en que implementamos TACTICA CRM nos
mudamos, entonces hicimos todo un traslado con crecimiento de
por medio” describe Javier Llamas.
El ejecutivo recuerda aquellos años como el inicio de una nueva
etapa “de cambios y ajustes” pero que lograron superar con éxito
gracias al acompañamiento de TACTICA CRM. “Teníamos separado
el depósito como el taller de la parte administrativa, y en el 2006
dicidimos mudarnos y simultáneamente implementar TACTICA
CRM. Además,para esa fecha ingresó nuevo personal por lo que de
alguna manera se simplificó la capacitación del sistema porque la
hicimos todos al mismo tiempo” destaca Javier.
Para FJ Llamas era necesaria esa integración,no solo desde el punto
de vista de su estructura y organigrama sino también de las
herramientas que les ofrecía TACTICA CRM para mejorar la
productividad,la gestión administrativa y comercial.
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5. Los resultados
Los resultados fueron positivos en todas las áreas. La inversión en
TACTICA CRM le redituó a FJ Llamas en el ahorro de costos
operativos, agilidad en la gestión y seguridad en las transacciones
comerciales. “Consideramos que es un sistema muy útil que nos
mantiene la información bastante bien parcelada, diseminada y
fácil de ubicar” enumera el Director de la compañía.
Nuevamente, la información aparece en la empresa como un bien
tangible que ayuda en la toma de decisiones,contribuye a satisfacer
las necesidades del cliente,mejora la imagen corporativa y aumenta
la productividad. “TACTICA CRM nos agilizó los presupuestos. Al
tener una misma base de datos con un árbol de productos con tres
descripciones posibles usamos una para cotizar; otra más corta para
hacer el pedido interno,el remito o la factura; y otra para generar el
requerimiento al proveedor del exterior. Todo eso resulta muy ágil y
hace que sea muy fácil cotizar” explica Javier.
El Director de FJ Llamas también destaca que TACTICA CRM “nos
impactó en mayor productividad porque nosotros no dejamos de ser
una empresa muy pequeña, de 15 empleados, con lo cual los
presupuestos están a cargo de 2 personas, de modo que tener un
sistema que nos simplifica el trabajo agiliza la productividad. Es
verdad que TACTICA CRM ahorra costos de personal”.
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6. El ejecutivo no deja de reconocer,además,las facilidades que ofrece
el programa para adaptarse a las diferentes situaciones financieras
que debe afrontar la compañía. “La facturación con TACTICA CRM
es muy ágil. Ahora que ARBA nos asignó como agentes de retención
tuvimos que implementarlo en el sistema, lo que implica bajar
mensualmente el listado del organismo, lo cual es bastante
engorroso porque cada vez hay más CUIT de empresas a retener,
pero una vez que uno interpreta cómo generar las órdenes de pago
ya se vuelve rutinario y eso lo hace cada vez más sencillo”.
Un aspecto esencial en el que hace foco FJ Llamas desde que el
cliente se comunica con la empresa es hacerlo sentir bien atendido.
“Para nosotros es muy importante brindar la mejor atención al
cliente y en eso TACTICA CRM es muy cómodo porque te da la
posibilidad de reabrir un correo del año 2008, reenviarlo en
cuestión de minutos, o adjuntar un archivo. Para nosotros es la
herramienta principal que tiene el sistema”.
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Acerca de F.J. LLAMAS S.A
Se dedica al tratamiento de agua y filtración industrial. Sus
equipos y sistemas son utilizados en diversos rubros como la
industria farmacéutica, alimenticia, de bebidas, médica,
química, petroquímica, textil y automotriz, tanto en la
Argentina como en los países miembros del Mercosur.
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