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Caso de éxito - Juan Carlos Donadon

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"Tener la respuesta de la cotización en el día, con todos los precios actualizados, es ideal" - https://www.tacticasoft.com

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Caso de éxito - Juan Carlos Donadon

  1. 1. “Rapidez y eficacia” Desde que Juan Carlos Donadon implementóTACTICA CRM, se organizó mejor la empresa y se pudieron repartir las tareas en forma más ordenada. Esto les permitió seguir priorizando la respuesta al cliente y sacar el 100% de las 140 cotizaciones mensuales que reciben. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA JUAN CARLOS DONADON www.tacticasoft.com
  2. 2. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA JUAN CARLOS DONADON www.tacticasoft.com El desafío Silvana Donadon, responsable operativa y de RRHH de la firma Juan Carlos Donadon, no quiere ni oír hablar de archivos XLS, MDB, etcétera. Es que antes de implementar un sistema de CRM integral, la empresa manejaba todas las cotizaciones a través de plantillas realizadas en Excel y una base de datos en Access. “Usábamos un sistema para la facturación llamado FacturaPlus, y el resto lo manejábamos con Access, Excel y archivos generados por nosotros” explica Silvana, hasta que un día se cansó y dijo “basta de copiar y pegar”. Además de lo lento y engorroso que terminaba siendo el trabajo de responder a los clientes las consultas y cotizaciones diarias, tenían que hacer un control permanente para asegurarse de que no quedara información por el camino. “Todo el tiempo teníamos que fijarnos si habíamos pasado o no un archivo y además empezaron a trabajar más personas, por lo que hubo una necesidad de organización” cuenta Silvana.
  3. 3. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA JUAN CARLOS DONADON www.tacticasoft.com La solución TACTICA CRM llegó a Juan Carlos Donadon a través de la recomendación de otra empresa que tenía implementado el sistema. Pero no fue sino antes de evaluar distintas alternativas hasta que tomaron la decisión de contratar el sistema. “Lo que sacamos de positivo de TACTICA CRM fue la relación costo-beneficio y por eso nos abonamos a varias licencias desde un comienzo. El detonante de la decisión fue también la posibilidad que nos ofrecía TACTICA CRM de recibir los emails a través del sistema, lo que nos pareció muy bueno para relacionar las consultas de los prospectos o clientes con todos los datos” describe Silvana. Es por eso que la responsable operativa de la empresa asegura que están usando prácticamente todo los módulos del sistema, como empresas, soporte, calendario, correo, facturación, compras, pagos, stock, por lo que está muy contenta. Según Silvana, TACTICA CRM “nos organizó mucho las cosas, pudimos darle uso a prácticamente todos los archivos que usábamos antes. Nos cambió la historia, ahora tenemos todo en una misma base de datos” Los resultados Un aspecto que destaca Silvana sobre la implementación del CRM deTACTICA es que los benefició en la organización y en el control de las cotizaciones. “Nosotros cotizamos mucho y tenemos que tener el control de que lo que cotizamos se convierta en ventas. Para eso, nos ayudan mucho las alertas”.Y si bien la empresaria sostiene que como política de la empresa siempre estuvo la
  4. 4. PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA JUAN CARLOS DONADON www.tacticasoft.com decisión de darle una respuesta inmediata al cliente, hoy con la ayuda de TACTCA CRM pueden dar respuesta a las 140 cotizaciones mensuales que reciben. “Ahora es mucho más dinámico, podemos responder de inmediato a los 7 pedidos de cotizaciones diarios que nos llegan” dice Silvana y agrega: “siempre priorizamos la respuesta al cliente, a no ser que sea una cotización muy compleja, de una máquina muy grande y que haya que revisarla, pero ahora se hace en el día”. Silvana explica que hoy “llega la consulta y se cotiza en el día, por eso es una ventaja tener el email integrado en el sistema, porque no tenés que estar rescatando datos de otro lado”. Además, sostiene que “tener la respuesta de la cotización en el día, con todos los precios actualizados, es ideal” y encima TACTICA CRM les brinda la posibilidad de ver las cotizaciones que están pendientes. Otra de las funciones que destaca Silvana deTACTICA CRM son las alarmas “que nos sirven para repartir un poco el trabajo del seguimiento de las cotizaciones entre los distintos empleados, para organizar mejor quién llama al cliente”. La responsable de RRHH de JuanCarlos Donadon explica que apenas instalaron TACTICACRM comenzaron a facturar en tres meses a través del sistema, y poco tiempo después pudieron gestionar el 100% de las cotizaciones que reciben. “Primero empezamos por la facturación y después incorporamos las cotizaciones porque ya teníamos armadas todas nuestras plantillas y lo que hicimos fue incorporar esos documentos al sistema porque nosotros enviamos todas las cotizaciones con especificaciones técnicas” describe Silvana que concluye “gracias aTACTICA CRM se organizó la empresa”.
  5. 5. www.tacticasoft.com ACERCA DE JUAN CARLOS DONADON Es una pyme familiar dedicada a la venta y fabricación de sistemas y herramientas de agua a alta presión. Con más de 20 años en el mercado comercializando hidrolavadoras, aspiradoras, lavadoras de pisos profesionales y para la industria en general. Además, fue pionero en el desarrollo del innovador sistema de lavado sin fregar Limpia+ y desde entonces brinda soluciones eficientes en sintonía con el medio ambiente y con la más alta calidad.
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