Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы

1 556 vues

Publié le

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы

  1. 1. Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы. Сергей Свистунов, менеджер по развитию направления интра/экстранет разработки, и.о. начальника отдела R&D Web.Techart Маркетинговый консалтинг и аутсорсинг www.techart.ruResearch Advert Promo PR Web Design Photo Branding
  2. 2. СодержаниеI. Что такое CRMII. Зачем Вам это нужноIII. Обзор CRM системIV. Внедрение и выбор CRM системы 1/17
  3. 3. I. Что такое CRM1. Customer relationship management- Идеология- Стратегия- Система 2/17
  4. 4. I. Что такое CRM2. CRM как идеологияCRM идеология –клиенториентированный подходк бизнесу 3/17
  5. 5. I. Что такое CRM3. CRM как стратегияСRM - это стратегия,нацеленная на созданиедолговременных и прибыльныхвзаимоотношений с Заказчикамичерез пониманиеих индивидуальныхпотребностей. 4/17
  6. 6. I. Что такое CRM4. CRM как системаCRM - это технология,нацеленная на завоевание,удовлетворение и сохранениеплатежеспособныхЗаказчиков. 5/17
  7. 7. I. Что такое CRM5. Так что такое CRM?Всё вместе:- Идеология ставящая на первое место клиента;- Стратегия, затрагивающая все аспекты ведения бизнес- процесса;- Система, автоматизирующая действия, хранящая информации и т.п.CRM – допинг для вашей компании. 6/17
  8. 8. II. Зачем Вам это нужно1. Основные функции CRM системы- Клиенты- Сотрудники- Задачи- Сделки- Отчеты- Рассылки, оповещения, ...- … (в зависимости от потребностей) 7/17
  9. 9. II. Зачем Вам это нужно2. Польза от CRM системы- Формализация процессов- Автоматизация- Хранение данных- Анализ данных 8/17
  10. 10. II. Зачем Вам это нужно3. База клиентов- Реклама- Оперативность- Развитие новых направлений- Выделение ключевых клиентов 9/17
  11. 11. II. Зачем Вам это нужно4. Независимость- Смена сотрудников- Уход ключевого сотрудника- Упущение желаний клиентов 10/17
  12. 12. II. Зачем Вам это нужно5. Общий результат- Повышение производительности- Рост прибыли- Рост продаж- Повышение качества обслуживания клиентов- Повышение прозрачности работы сотрудников 11/17
  13. 13. III. Обзор существующих CRM систем1. CRM системы- Мегаплан- AmoCRM- Asoft CRM- Битрикс 24- SugerCRM- SalesLogix- Zoho CRM 12/17
  14. 14. III. Обзор существующих CRM систем2. Общие рекомендации- Для быстрого старта – CRM как облачный сервиc (Мегаплан, AmoCRM)- Для малого и среднего бизнеса – Мегаплан, AmoCRM, Битрикс 24- Для крупного бизнеса – SugerCRM, Zoho CRM, SalesLogix 13/17
  15. 15. III. Обзор существующих CRM систем3. На что стоит обратить внимание- Функционал- Интерфейс- Простота использования, юзабилити- Аналитика- Кастомизация- Решает ли система ваши задачи? 14/17
  16. 16. IV. Внедрение и выбор CRM системы1. Проблемы выбора- Идеального, готового решения не существует-Каждый человек индивидуален, компания тем более- Выбор CRM – выбор команды по внедрению/разработке 15/17
  17. 17. IV. Внедрение и выбор CRM системы2. Проблемы внедрения- Изменение в сложившихся бизнес процессах- Саботаж сотрудников- Вложение/окупаемость 16/17
  18. 18. IV. Внедрение готовых CRM систем3. Если вы выбрали команду Techart- Формализация процессов- Внедрения готовых CRM систем- Разработка индивидуальных решений (Tеchart CMS, Drupal, Битрикс) 17/17
  19. 19. Спасибо за внимание! Пожалуйста, задавайте вопросы. Сергей Свистунов, менеджер по развитию направления интра/экстранет разработки, и.о. начальника отдела R&D Web.Techart (495) 790-7591 www.web-techart.ru http://twitter.com/techart/ http://www.facebook.com/techartgroup Маркетинговый консалтинг и аутсорсинг www.techart.ruResearch Advert Promo PR Web Design Photo Branding

×