SlideShare une entreprise Scribd logo

Magazyn THEY.PL - nr 10 (2015)

•
•
THEY.PL - Digital Marketing Agency
THEY.PL - Digital Marketing Agency

Magazyn.They.pl - kwartalnik wiedzy o reklamie w Internecie. Nasze pismo kierujemy do wszystkich, którzy zawodowo związani są z marketingiem, prowadzą biznes w Internecie lub po prostu są zafascynowani wirtualnym światem równie mocno, jak my! Zespół redakcyjny kwartalnika tworzą doświadczeni specjaliści oraz obserwatorzy trendów, którzy z radością dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem. Wszystkich, którzy nie chcą przegapić nowości w Internecie i e- reklamie zachęcamy do czytania!

Marketing
1  sur  24
Télécharger pour lire hors ligne
kwartalnik agencji marketingu internetowego they.pl 10 sposobów, 10 faktów, 10 zasad, 10 przepisów, 10 powodów, 10 strategii w (i o) marketingu internetowym styczeń – marzec 2015 [10]
04. 10 sposobów na wierność, czyli jak rozkochać i przywiązać użytkownika on-line 06. Micro-content, czyli małe jest piękne i… skuteczne 09. 10 powodów, dla których warto zrobić komiks 11. Patrz głębiej, content marketing a psychograficzny portret grupy docelowej 14. Strzał w dziesiątkę, czyli 10 zasad „zwinnego” zarządzania w content marketingu 16. 10 zasad skutecznego e-mail marketingu 18. 10 fundamentalnych zasad usability w e-commerce 20. 10 strategii reklamowych na Facebooku 22. Skuteczny flirt z socialem, czyli 10 wskazówek jak zbudować silny wizerunek marki w social media 23. Słowa w służbie konwersji, czyli 10 ciekawostek spis treści O magazynie Dawniej nieregularnik, a począwszy od drugiego kwartału 2013 roku kwartalnik „Magazyn.they.pl” to jedyna w Polsce, skierowana do szerokiego odbiorcy publikacja o marketingu internetowym z perspektywy ludzi, którzy współuczestniczą w tworzeniu e-marketingu na polskim rynku. Nasze pismo dedykujemy wszystkim, którzy zawodowo zajmują się marketingiem, prowadzą własne biznesy w Internecie lub po prostu fascynuje ich wirtualny świat równie mocno, jak nas! W zespole pisma znajdują się doświadczeni specjaliści oraz obserwatorzy trendów, którzy z radością dzielą się wiedzą i doświadczeniem. Wszystkich, którzy nie chcą przegapić tego, co w Internecie i e-reklamie nowe, inspirujące i skuteczne zapraszamy do czytania! Redakcja Magazyn.they.pl
edytorial KWARTALNIK AGENCJI MARKETINGU INTERNETOWEGO THEY.PL [10] Zeszyt 10  · styczeń-marzec 2015 Wydawca: THEY.PL SP. Z O.O. ul. Czerniowiecka 12 ­02-705 Warszawa KRS: 0000495738, NIP: 5213623489, REGON: 145901831 Tel.22 254 42 43 e-mail: they@they.pl www.they.pl Redakcja: They.pl Projekt, skład, okładka: Ortografika Druk: Opak Service Sp. z o.o. Nakład: 2 300 egz. Wydrukowano w Polsce PL ISSN 2084-2244 Opinie wyrażone w niniejszej publikacji są jedynie opiniami autorów. They.pl Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ani żadna osoba działająca w jej imieniu, nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania informacji zawartych w niniejszej publikacji. Drodzy Państwo, oddajemy w Państwa ręce kolejną odsłonę naszego Magazynu. Tym razem to 10 numer i z tej okazji wyjątkowy. Dziesiątka jest liczbą przewodnią naszego pierwszego, a już jubileuszowego w tym roku wydania. Po raz kolejny mierzymy wysoko i strzelamy prosto w dziesiątkę. W najnowszym numerze podajemy m.in. 10 przepisów na skuteczny mailing, ujawniamy 10 faktów na temat sprzedaży w social mediach i 10 zasad skutecznego micro- contentu. Rozkładamy persony i komiksy na 10 zalet oraz w więcej niż 10 zdaniach mówimy o zwinnym zarządzaniu w content marketingu. Dziesiąty numer zamyka pewien etap, a mianowicie trzy lata funkcjonowania naszego Magazynu, początkowo jako nieco nieujarzmionego nieregularnika, który we właściwym czasie stał się kwartalnikiem. Jednocześnie otwieramy kolejny rozdział – 2015 rok, w którym czekają na nas nowe projekty i wyzwania. Wszystkim naszym czytelnikom, w nowym 2015 roku życzę w imieniu całego Zarządu They.pl sukcesów i odnalezienia własnego miejsca w Internecie dla swoich marek i produktów. Serdecznie zapraszam do lektury, Maciej Miszczuk Wiceprezes Zarządu | Partner
10 sposobów na wierność, czyli jak rozkochać i przywiązać użytkownika on-line Zaangażowanie – to słowo dumne i nieco złowrogie jednocześnie. Dla większości z nas to wielogodzinna praca każdego dnia, morze cierpliwości i zrozumienia, kreatywne pomysły, żeby nigdy się nie znudzić. Brzmi jak przepis na udany związek? Zdecydowanie tak, tylko nie z drugą połówką, ale z Twoimi użytkownikami on-line. str 4 · Żyjemy szybko, to fakt. I to nie tylko w wielkich miastach. Dostęp do internetu jest praktycznie nieograniczony, a użytkownik, czy bardziej inter- netowy konsument, ma do dyspozycji rozmaite alternatywy dla produktów i usług, z których na co dzień korzysta. Pierwsze wrażenie jest naj- ważniejsze i można je zrobić tylko raz, podobnie jest z marką, którą wpuszczasz na szerokie wody internetu. Chcesz być wszędzie – na Facebooku, Twitterze, Instagramie, Pintereście, Google+ – świetnie! Ale pamiętaj, że bez kamizelki ratunko- wej i zaawansowanego kursu pływania pójdziesz na dno i to szybciej niż myślisz. A więc myślisz, że masz władzę… Jeszcze nie tak dawno właściciele popularnych marek mogli pozwolić sobie na odrobinę luzu. Jedyny i niepowtarzalny produkt miał rzeszę zagorzałych wyznawców. Sprzedaż praktycznie sama „szła” do przodu, delikatnie popychana przez kampanie reklamowe i sugestywny public relations. Te czasy odeszły w zapomnienie. Pora się obudzić! Nadeszła era zmasowanej produkcji i konsumpcji komplementarnych produktów, doskonałych podróbek i świadomych konsumen- tów, którzy mentalnością bardziej przypominają bezstresowo wychowane dziecko niż angielskie damy dworu. Współczesnym konsumentom wystarczy jedno kliknięcie i stają się bezwzględ- nym jednoosobowym składem sędziowskim, który wydaje wyroki w ciągu minuty i nie przewiduje prawa łaski. Userzy rządzą naszymi produktami, ponieważ to od nich właśnie zależy, czy podejmą decyzję o za- kupie, czy wybiorą ofertę konkurencji. W świecie wirtualnym mają jeszcze większe prawa. Swoją ulubioną markę like’ują na portalach społecz- nościowych, śledzą, komentują, ale gdy tylko przestaną otrzymywać ciekawe treści, stracą zainteresowanie równie łatwo jak wczorajszymi wiadomościami. Zrozumienie tej oczywistej prawdy jest kluczem do sukcesu. W content marketingu podstawą są unikalne i wartościowe treści, i to one decydują o długofalowym zaangażowaniu użytkownika on-line. A o to przecież chodzi. Krótkie i intensyw- ne związki są owszem emocjonujące, ale koniec końców zawsze wygrywają te bardziej stabilne, łatwiejsze do kontroli i o nieco niższej temperatu- rze wrzenia.
str 5 · 10 sposobów na wierność, czyli jak rozkochać i przywiązać użytkownika on-line Wejdź i rządź! Nowa firma na rynku. Nowy produkt. Efektywnie rozwijasz sprzedaż poprzez tradycyjne kanały. Jednak chcesz osiągnąć więcej, dużo więcej. Inni już to robią i wiesz, że Ty też musisz w końcu odważyć się na ten krok. Zaloguj się do świata, w którym już dawno są wszyscy Twoi klien- ci, nowi i potencjalni, największy konkurent, przyjaciele, rodzina i nawet pies. Otwórz się na on-line. Zbierz swoich fanów, na początku będzie to niewielka garstka, ale jeśli zaczniesz dobrze, zbudujesz silną społeczność wokół produktu, która przyniesie Twojej firmie wymierne zyski. Nic jednak nie robi się samo. I żeby wyjąć pienią- dze z banku, najpierw trzeba je tam umieścić. Nie testuj na swoich userach przypadkowych działań, bo oni nie wybaczają błędów. Nie bój się oddać we władanie profesjonalistom (no dobrze, we współ- rządzenie) użytkowników zlokalizowanych wokół Twojej marki. Bądź jak przewodnik, który pewną ręką poprowadzi swoich fanów przez wesołe mia- steczka i tunele strachu. Stań się czarodziejem, który nigdy nie wyciągnie tego samego królika z kapelusza po raz drugi. A więc, niech zacznie się magia! PANI CYFROWA Technologia to dla niej (bo to właśnie kobiety są przedstawicielkami tej grupy) narzędzie, dzięki któremu efektywnie żyje i pracuje. Uwielbia zakupy on-line, e-booki, WhatsApp, Dropboxa, WebEx oraz wiele innych. I choć trudno w to uwierzyć, jest aktywna także w realnym świecie. + będzie najlepszym przyjacielem Twojej marki CAŁKIEM NOWY CYFROWY On naprawdę chce wiedzieć więcej o techno- logiach. Chociaż czasem się ich trochę boi, za chwilę będzie szaleńczo zafascynowany nowymi narzędziami i aplikacjami. + przy odpowiednim treningu i wsparciu, będzie potężnym przyjacielem Twojej marki. SENIOR Jego największym problemem jest brak umiejętności w obsłudze komputera. Z tego powodu często odczuwa lęk i frustracje. Potrzebuje szkolenia, cierpliwości i wsparcia, ponieważ z racji swojego wieku nauczenie się nowych technologii zajmuje mu trochę więcej czasu. + ma wiedzę i cenne doświadczenie. Jeśli zaangażujesz takiego usera, zyskasz dużo wartości dodanej dla swojej marki. WIECZNIE SPÓŹNIONA Nie lubi nowych technologii i zmian. Nadal używa swojej starej Nokii i nie rozumie, dlaczego wszyscy jej przyjaciele mają konta na Facebooku. – nawet przy dużym wsparciu i szkoleniu będzie twardym orzechem do zgryzienia i jednym z najtrudniejszych typów użytkowników do zaangażowania. SAM PRZECIWKO WSZYSTKIM Cyniczny, negatywnie nastawiony do świata (realnego i wirtualnego). Jego motto brzmi: internet to narzędzie do kontroli nad ludz- kimi umysłami albo kolejny nieprzydatny nikomu wynalazek, który za parę lat już nie będzie modny. Ten użytkownik nigdy nie podzieli się żadnymi treściami. Z nikim. – bez względu na to, jak bardzo będziesz się starał – zapomnij, że kiedykolwiek uda Ci się go zaangażować. źródło: zyncro.com. NADAKTYWNY Jest wszędzie, gdzie tylko może w internecie. Ma konto na FB, Instagramie, Pintereście, Twitterze, Flickr, LinkedIn, Soundcloud… uff i jeszcze więcej. Korzysta z różnych urzą- dzeń – smartfon, smartwatch, tablet, note- book. Postuje i komentuje non stop, nawet gdy rozmawia przez telefon albo bierze ką- piel. Czasem traci kontakt z rzeczywistością. + może być świetnym sojusznikiem Twojej marki on-line + może generować dużo nieistotnych pytań i komentarzy PAN MĄDRALA Wie wszystko o najnowszych technologiach, uwielbia gadżety, nowe produkty i aplikacje. + pomoże Ci wspierać wprowadzenie nowych social mediowych narzędzi – nie rozumie istoty użyteczności i designu, – czasem może okazać się fałszywym przyjacielem Twojej marki, – kierując się tylko jego opiniami, możesz stworzyć aplikacje „zbyt mądre” dla pozostałych użytkowników. 7 typów użytkowników on-line, z jakimi będziesz musiał się zmierzyć
str 6 · 1 2 3 5 4 Persona non grata Gdyby można było wejść w posiadanie danych osobowych użytkowników wszystko byłoby łatwiejsze… Takie możliwości mają tylko służby specjalne i organy do tego powołane. Dlatego Ty musisz znaleźć inny sposób. Portale takie jak Facebook oferują proste narzędzia do określenia profili demograficznych fanów. Korzystaj z nich regularnie, obserwuj, jak zmienia się społeczność zgromadzona wokół Twojej marki, przeprowadzaj ankiety z nagrodami, sondy, konkursy, w których fani mogą się wypowiedzieć. Gromadź dane i re- gularnie je analizuj – to pozwoli na dopasowanie contentu do zainteresowań userów. Co innego zaangażuje nastolatków, aktywnych zawodowo trzydziestolatków, fanów nowych technologii, ku- linariów czy DIY. Dlatego musisz być na bieżąco. Content to podstawa Powtarzamy to do znudzenia, bo to prawda. Te trzy słowa powinny być Twoją mantrą, jeśli na poważnie traktujesz aktywizację swojej marki w internecie. Jeśli publikujesz content, zapytaj o niego swoich użytkowników. Niekoniecznie w sposób bezpośredni. Już liczba polubień jest istotnym miernikiem popularności treści. Nie mu- sisz mieć dyplomu z filologii polskiej, być dzien- nikarzem czy pisarzem – wystarczy, że zlecisz przygotowanie contentu specjalistom, którzy już mają ten dyplom z filologiii nie tylko, i napiszą na każdy temat tak, by Twoje treści były na najwyż- szych pozycjach w wyszukiwarkach. Zaprzyjaźnij się – ale nie na siłę Najpierw musisz poznać swoich użytkowników. Jakie mają zwyczaje, co lubią, gdzie mieszkają, ile mają lat, o której godzinie lubią surfować po sieci. Akceptuj krytyczne głosy swoich userów. Nie igno- ruj żadnych komentarzy, reaguj błyskawicznie, ale z głową. Bądź zawsze obecny, jeśli składasz obietnice – dotrzymuj ich. Nie kradnij cudzych pomysłów, również tych należących do Twoich użytkowników – to niewybaczalny błąd, który prędzej czy później się na Tobie zemści. Broń swoich fanów, niech czują, że zawsze mogą Tobie ufać. A przede wszystkim regularnie dostarczaj to, czego chcą – aktualne informacje, ekskluzyw- ne materiały, interaktywny content. Zachęcaj do merytorycznej dyskusji, rozbrajaj złośników po- czuciem humoru i empatią. To naprawdę działa. Niech każdy użytkownik, który wejdzie na profil Twojej marki, pomyśli sobie: „Jakie fajne miejsce. Ci ludzie mają podobny gust do mnie. Ja tu należę. Pasuję. Lubię to”. Pokaż, na co Cię stać – i to nie jeden raz Publikuj content ze zdjęciami albo same zdjęcia z interesującymi hasłami. Według badań eMarke- ter z 2014 roku, to zdjęcia stanowiły 75% mate- riałów publikowanych przez Facebooka na całym świecie. Dlatego jak najczęściej korzystaj z foto- grafii, grafik, infografik – to właśnie one najbar- dziej przyciągają uwagę. Zachęcaj użytkowników do dzielenia się swoim zdjęciami, rób konkursy fotograficzne, pokazuj nagrodzone prace. Zmieniaj świat – i swoich użytkowników Tworzenie i publikacja contentu to zdecydowa- nie więcej niż tylko napisanie fajnego tekstu czy posta. To impuls do zmiany, choćby w czyimś codziennym menu. To nowy pomysł na udekoro- wanie wnętrza i zainwestowanie oszczędności. Porcja wiedzy o rynku motoryzacyjnym i podpo- wiedź, jak zadbać o opony zimą. Podaruj kilka zabawnych historyjek, z życia wziętych, z subtel- nie przemyconym dobrym słowem lub morałem. Zawsze myśl o tym, co Twoje treści zmienią w ży- ciu użytkowników, co zrobią fani po przeczytaniu posta – uśmiechną się, zaintrygują, podzielą ze znajomymi wartościowym i użytecznym conten- tem. Rozbawiaj, edukuj, inspiruj – zmieniaj na lepsze userów. To możliwe! Ps. Od czasu do czasu powiedz swoim fanom, że za nimi tęsknisz. Może nie dokładnie takimi słowa- mi. Niekiedy wystarczy spersonalizowany e-mail. 10 pomysłów jak skutecznie zaangażować użytkownika online
6 7 8 9 10 str 7 · 10 sposobów na wierność, czyli jak rozkochać i przywiązać użytkownika on-line Dziękuję, przepra- szam, proszę Znajomość tych trzech kluczowych słów savoir- vivre'u pomaga nie tylko w realnym świecie. Niech staną się one Twoim orężem w kontaktach on-line z użytkownikami. Nie bój się zadawać pytań, dziękować i prosić o pomoc. Nawet nie wiesz, ilu użytkowników będzie chciało się wypowie- dzieć, podzielić swoimi pomysłami. Podziękuj za aktywność, kolejnych nowych fanów, organizuj konkursy i nagradzaj, nawet drobiazgami. Oczy- wiście czasem znajdą się również i tacy, którzy przez całe życia mają zły dzień i będą chcieli się tym z Tobą podzielić. Zawsze znajdzie się jakaś czarna, smutna owieczka, którą trzeba ugłaskać. A wtedy zjawia się psychologia – którą można wykorzystać w każdej dziedzinie życia, także tego on-line. Na każdego bez wyjątku znajdzie się sposób. Daj głos Pozwól mówić swoim użytkownikom, o tym, co im się podoba, bardziej i mniej, co sprawia im problem, jakie zagadnienia ich interesują etc. Nikt nie powie Ci więcej, dokładniej i szczerzej niż właśnie userzy. Moderuj tylko wyjątkowo agresywne i wulgarne komentarze. Niektórzy są szczególnie pamiętliwi i, gdy usuniesz jeden ich uszczypliwy komentarz, gotowi są poruszyć niebo i ziemię, aby więcej osób przestało lubi Twoją markę. Cierpliwość i poczucie humoru to podsta- wa. Znaj swoją wartość i jeśli masz 100% pewno- ści, że to Ty masz rację, broń swojego zdania, nie przyjmuj postawy atakującej, ale też nie bądź zbyt uległy. Dyplomacji w komunikacji w sieci można się nauczyć. Z życia wzięte Takie powinny być historie, którymi będziesz się dzielić. Mogą być długie albo krótkie. Ważne, żeby nie przekazywały negatywnych emocji, agresji i nie zachęcały do nienawiści czy destrukcyjnych zachowań. Tak już jest, nie tylko w regulaminach portali społecznościowych. Użytkownicy lubią miłe treści, ale nie tylko kotki, pieski i słodkie niemowlaki. Którykolwiek portal społecznościowy lub inny internetowy kanał wybierzesz do komu- nikacji z użytkownikami, pamiętaj – userzy będą oczekiwać od Ciebie contentu innego od tego, który dostarcza telewizja i gazety. Czasem lekkie- go, łatwego i przyjemnego, a za chwilę fachowego i poradnikowego. Różnorodność ma znaczenie. Reguła na piątkę – a dokładniej na piątek Dlaczego firmy tak bardzo lubią właśnie ten dzień tygodnia? Według Social Intelligence Report to właśnie w piątek marki uderzają do userów ze zdwojoną siłą, ponieważ wtedy zaangażowanie jest na najwyższym poziomie. Nie tylko na Facebooku. Oto dlaczego koniec pracującego tygodnia jest taki ważny: 17% wszystkich komentarzy publikowanych jest w piątki. 16% like’ów pojawia się w piątki. 16% udostępnień odbywa się w piątki. A niedziela? W ten dzień posty komentowane są najrzadziej. Kochaj to, co robisz – to podstawa Lubisz fan page swojej firmy na Facebooku, śledzisz Instagram i Pinterest? Nie? Warto więc zadać sobie pytanie „dlaczego?”. Skoro nie inte- resuje Ciebie Twoja marka, to w jaki sposób inni mają ją polubić? Uwielbienie jest najważniejsze, bo pozwala odnajdywać coraz to nowe inspiracje, kreować najbardziej oryginalne pomysły i wycho- dzić poza sztywne schematy. Cokolwiek będziesz robić w sieci, pamiętaj, to zawsze jest sprawa osobista. Anna Skwierzyńska Copywriter
str 8 · Micro-content czyli małe jest piękne i… skuteczne Już w 1970 roku Alvin Toffler w książce pt. „Szok przyszłości” przestrzegał przed przeciążeniem informacją. 45 lat później śmiało możemy powie- dzieć, że każdego dnia jesteśmy bombardowani coraz większą ilością treści – słów, tekstów, dźwięków, filmów, grafik. Ich jakość czasami pozostawia wiele do życzenia, a mnogość form sprawia, że trudno znaleźć i bez trudu przyswoić te informacje, których akurat potrzebujemy. A to wszystko może powodować narastające w nas nieprzyjemne uczucia. Ludzki mózg w liczbach Ludzki mózg waży około 1400 gramów. Szacuje się, że pojemność ludzkiej pamięci wynosi około 3,5 tysiąca terabajtów, czyli 3,5 mln gigabajtów. Podczas naszego życia przetwarzamy około 10 terabajtów, czyli 10 tysięcy gigabajtów danych. Skutki przeciążenia informacją: Poczucie frustracji, że musimy poświęcić dużo czasu i cierpliwości, żeby znaleźć konkretną informację, która na pewno „gdzieś” jest (czytaj: w internecie), Wrażenie, że coś nas omija, bo nie otrzy- maliśmy odpowiedniej informacji lub przeoczyliśmy ją w natłoku innych. Zatracanie umiejętności skupienia się na 1 informacji oraz jej dogłębnego zrozumienia i przetworzenia. FOMO – ang. fear of missing out, strach przed byciem pominiętym polega na ciągłym, wręcz obsesyjnym, sprawdzaniu informacji w Internacie w obawie, że o czymś się nie dowiemy. Rozproszeni, niecierpliwi i kapryśni Nie zawsze zdajemy sobie sprawę, że jako użytkownicy Internetu jesteśmy coraz bardziej wymagający. Zastanawiasz się, dlaczego? To proste – żyjemy szybko, chcemy mieć wszystko natychmiast i to całkowicie za darmo. W dzisiej- szych czasach największą wartością jest czas. Dlatego, jeśli mamy go komuś poświęcić, musimy od razu wiedzieć, co dzięki temu zyskamy, czego się dowiemy. Tymczasem o naszą uwagę inten- sywnie zabiega coraz więcej podmiotów. Co wybrać? Kogo wysłuchać? Decyzję podejmujemy zazwyczaj w ułamku sekundy – bardzo często złowieni chwytliwym tekstem czy perswazyjnym obrazem. Krótka piłka, czyli magia niewielkich treści O tym, czy warto poświęcić czas danej marce, bardzo często decyduje właśnie micro-content. Jest to prosta, ale silnie oddziaływująca treść (video, grafika, tekst etc.), której ideę można bez problemu zrozumieć w zaledwie kilka sekund. 4 cechy micro-contetu: prosty, zrozumiały i przejrzysty łatwy do rozpowszechniania w social mediach oddziałujący i przykuwający uwagę przeznaczony do publikacji na kilku platformach jednocześnie I najważniejsze: micro-content powinien być naprawdę mikro! Co to oznacza? Aby go przetworzyć, użytkownik nie potrzebuje dodatkowych treści. Microcontent powinien mówić sam za siebie. Kilka słów o Twitterze Kiedy Twitter debiutował w 2006 roku, zastana- wiano się, czy można coś przekazać w zaledwie 140 znakach. Dziś najbardziej popularna długość postów na Twitterze to 28 znaków. Mobilność przede wszystkim Rozwój micro-contentu w obszarze Internetu jest związany z coraz większą popularnością urządzeń mobilnych. Na początku 2012 roku szacowano, że 25% Polaków posiada smartfony. W styczniu 2013 r. było to już 33%, a obecnie 44%. Ponad 50% z nas spędza na danej stronie internetowej mniej niż 10 sekund.
str 9 · Micro-content, czyli małe jest piękne i… skuteczne 2 3 4 5 6 1Konsumenci wchodzą w interakcje z marką w nietypowych miejscach i sytuacjach: przeglą- dają powiadomienia na smartfonie w metrze lub stojąc na czerwonym świetle – a to wszystko zaj- muje im zaledwie kilka minut. To właśnie w tych krótkich chwilach marka ma szansę przyciągnąć uwagę niewielką, ale chwytliwą treścią. Formy micro-contentu Za twórcę pojęcia uznaje się blogera Anila Dasha, który już w 2002 roku wskazywał, że micro-con- tent może przybierać rozmaite formy np. adres URL lub zabawny tekst na stronie informujący o polityce cookies. Warto pamiętać, że micro-con- tent nie ogranicza się tylko do świata wirtualne- go. Hasła na metkach ubraniowych, patyczkach do lodów czy papierkach po cukierkach to tylko niektóre przykłady wykorzystania micro-contentu w celach marketingowych. (Micro)strategia content marketingowa Micro-content powinien odgrywać kluczową rolę w strategii content marketingowej. Warto pamiętać, że jego rolą jest również promowanie dłuższych treści tworzonych przez markę. Może to być grafika zachęcająca do zapoznania się z rozbudowaną infografiką, krótkie, 6-sekundowe video umieszczone na serwisie Vine reklamujące dłuższą, kilkuminutową historię, post na Facebo- oku lub Twiterze linkujący do wpisu na blogu lub landing page’a. Vine to serwis społecznościowy i aplikacja, która pozwala na publikowanie krótkich, maksymalnie 6-sekundowych filmów. Właścicielem aplikacji jest Twitter. Za początek kinematografii uznaje się rok 1895, kiedy bracia Lumière wyświetlili film zatytuło- wany „Wyjście robotników z fabryki”, który trwał niecałą minutę. Dziś powracamy do korzeni – im krótsze video, tym lepsze. Mikro treści, maxi efekty O czym należy pamiętać, aby stworzyć skuteczny micro-content, który przyczyni się do wzrostu zaangażowania fanów, zwiększy ruch na stronie, skutecznie przyciągnie użytkowników do Twoich treści? Poniżej kilka prostych zasad, które pomogą Ci dopracować strategię wdrażania micro-contentu. Mocne obrazy, mocne słowa Używaj oddziałujących obrazów, które nie wy- magają zbyt długich komentarzy. Do zdjęcia czy grafiki dodaj krótkie hasło, które będzie stanowiło błyskotliwą pointę treści. Content szyty na miarę Zadbaj, aby Twoje treści były dostosowane do platform, na których je publikujesz. Dopilnuj, aby każda treść była responsywna, a użytkownicy mogli ją bez problemu udostępniać. Treści w odcinkach Rozbijaj content na mniejsze części i dawkuj je swoim odbiorcom w krótkich cyklach publikowa- nych regularnie np. co tydzień. Każdy odcinek Twoich treści może być również promowany poprzez inne mikro treści. Podgrzewaj atmosferę w mediach społecznościowych tak, aby użytkow- nicy z niecierpliwością czekali na kolejną odsłonę. Skuteczny copywriting Nie każdy może pochwalić się lekkim piórem. Za- miast głowić się nad hasłami, zaufaj odpowiednim osobom. Utalentowanych copywriterów można porównać do wyśmienitych łuczników – słowa są ich orężem. Tylko dzięki nim trafisz w dziesiątkę! Spójny branding Pamiętaj, aby wszystkie treści zawierały ele- menty, dzięki którym użytkownik bez problemu rozpozna ich pochodzenie. Sposób umieszczania logo, dobór barw i layouty graficzne – to wszystko powinno pracować na Twoją markę. Odwaga i oryginalność Zadbaj, aby micro-content był wyjątkowy – zabawny, szokujący, odkrywczy. Tutaj nie ma miejsca na miałkie informacje. Bądź odważny, wyjdź przed szereg, daj się zauważyć! Marketerzy coraz chętniej zapraszają do odkrywania świata marki pełnego tekstów, obrazów i dźwięków tworzących obszerną narrację. Tymczasem żyjemy w erze przeciążenia informacją, gdzie coraz trudniej jest zrozumieć otaczającą nas rzeczywistość. Jakie treści powinna oferować marka, aby zmęczony i rozproszony użytkownik choć przez chwilę zwrócił na nie uwagę? Tu z pomocą przychodzi micro-content. Szacuje się, że za 5 lat 80% ruchu w Internecie będzie pochodziło z kanałów mobilnych. str 9 · Micro-content, czyli małe jest piękne i… skuteczne Adrianna Kubik Content Marketing Team Leader
str 10 · Słyszysz „komiks” i myślisz: a to takie książeczki z rysunkowymi historyjkami, które zbierają nastolatki. Też. Odkąd skonstruowano pierwszy komputer nieodwracalnie zmienił się sposób, w jaki tworzy się gazety, czasopisma, książki. Właściwie wszystko. Procesy produkcji zostały skomputeryzowane. Dziś mówimy, że są po prostu nowoczesne. Komiks świetnie czuje się w cyfro- wej erze, nie tylko na papierze, lecz także w inter- necie. A co ważniejsze, to właśnie w sieci więcej osób je pobiera i czyta. Jeśli jeszcze nie próbowa- łeś tej prostej, jednocześnie niezwykle atrakcyjnej i skutecznej formy komunikacji, nie ma powodu, żeby dłużej zwlekać. Oto czym nie jest komiks: bajką dla dzieci. Przez wzmocnienie tekstu barwnymi zdjęciami, komiks komu- nikuje się w zabawny, prosty i łatwy do zapamiętania z czytelnikami ze wszystkich grup wiekowych. Dla treści poradnikowych i instruk- tażowych, komiks może być jedną z najlepszych dostępnych form – tłumaczy Joe Pulizzi, założyciel Content Marketing Institute. Kiedy komiksy stały się popularne? Można powie- dzieć, że ludzie zawsze lubili je czytać. Niektóre branże potrzebowały nieco więcej czasu, żeby przekonać się do komiksów, jak chociażby B2B. W 2002 roku Hugh MacLeod z Gapingvoid zaczął rysować komiks dla Microsoftu. Google w 2008 roku postawił na rysownika Scotta McClouda i jego komiks, który na 39 stronach tłumaczył techniczne aspekty funkcjonowania przeglądarki Chrome. W 2012 roku narodziła się, z inicjatywy firmy Sage, komiksowa bohaterka, pracująca jako fixed assets manager. Sara pokazywała korzyści oprogramowania Sage na blogu Fixed Assets. Dwa lata temu MailChimp – jeden z liderów e-mail marketingu na rynku amerykańskim – stworzyła komiks, który wyróżniał MailChimp od jej siostrzanej aplikacji, Mandrill. Rok później Marketeo wykorzystuje w swoim komiksie sympa- tyczne postacie zwierząt. Bez względu na branżę, którą reprezentujesz, jeśli chcesz zrobić napraw- dę dobry komiks, pamiętaj o trzech rzeczach: prawdzie, suspensie i ludziach. Agatha Christie w świecie komiksów Mistrzyni suspensu i autorka 66 powieści i 21 zbiorów opowiadań umiała jak nikt inny pisać wciągające historie. W content marketingu jednak lepiej nie tworzyć kryminalnych czy nadmiernie zawikłanych historii, ponieważ nasz czytelnik/ klient po prostu się zgubi. I nie będzie nas lubić. Komiksy – bezwzględnie i absolutnie muszą przyciągać, od pierwszego kęsa, jak najlepszy tort truskawkowy, aż po kruszynkę. Używając nieco mniej kulinarnego języka: ma być interesujący od pierwszej do ostatniej strony. Jaki jest komiks? To nietypowy rodzaj wypowie- dzi, który może przyjmować różne formy. Tak jak film może mieć różne gatunki i style, od porusza- jących aktualne tematy z życia polityki po niekoń- czące się serie z cyklu „zabili go i uciekł”. W każ- dym komiksie ważny jest humor, którego rodzaj i częstotliwość, uzależnione są od tego, co chcemy przekazać. Jak długi powinien być komiks? Na pewno nie za bardzo obszerny, żeby przypadkiem nie zmęczyć czytelników. Cykliczne i krótkie, w formie kilku pasków, jak Dilbert lub przypomi- nające e-booki, wielostronicowe. Komiksy mogą mieć od 2 do 6 paneli, najczęściej w pionie (w sie- ci jesteśmy przyzwyczajeni do scrollowania). Dłuższe historie opowiada się na 30 rysunkach. Poza tym, a może i przede wszystkim, najważniej- sza jest historia, którą chcesz przekazać. Mów o prawdziwych problemach, opowiadaj prawdziwe historie z bohaterami, z którymi mogą się identy- fikować Twoi klienci. Pokaż, że rozumiesz ich pro- blemy i wiesz, jak je rozwiązać. Rozbaw, wywołaj uśmiech, czasem łzy, naucz, zainspiruj, poradź. I nie ignoruj komiksów, bo, tak jak infografiki, mają w sobie wielki potencjał. 10 powodów, dla których warto zrobić komiks „To jest komiks, podane wszystko jak na dłoni. Trafia do Twojej głowy, tak łatwo o nim nie zapomnisz” – już piosenkarka Natalia Kukulska wiedziała, że coś jest na rzeczy, pisząc tekst piosenki „Komiks”. Nie trzeba jednak być fanem muzyki pop, żeby efektywnie wykorzystywać komiksy w komunikacji content marketingowej z klientami. A więc do dzieła! Rysowanie czas zacząć! Przepis na komiks idealny = świetny pomysł + wyjątkowo atrakcyjna grafika
str 11 · 10 powodów, dla których warto zrobić komiks Angażujesz... ...najważniejsze dla Ciebie osoby, czyli Twoich klientów. Oprócz artykułów on-site i off-site, ko- munikacji w social mediach – dajesz coś nowego, świeżego, lekkiego i atrakcyjnego w formie. Jeśli pokażesz jeden dobry komiks, wzbudzisz zainte- resowanie klientów i apetyt na więcej. To, co najlepsze Oryginalna kreska to coś, o czym marzy każda po- stać komiksowa. To właśnie wizualny przekaz jest najbardziej atrakcyjny i dlatego tak bardzo lubimy czytać (a może bardziej oglądać?) komiksy. Jeśli masz przed sobą ścianę tekstu, zrób sobie prze- rwę, weź do ręki ołówek i zacznij od początku. Nie musisz wszystkiego opisywać, czasem łatwiej i na pewno ciekawiej jest przedstawić rozwiąza- nie problemu w formie rysunku. Pokazujesz emocje A przede wszystkim ludzką, bardziej dostępną i otwartą twarz Twojej firmy. Rozśmieszasz, wzruszasz, zadziwiasz, inspirujesz i wiele, wiele więcej. Emocje są kluczem do serc i umysłów Twoich klientów. Jeśli ich nie wzbudzasz, to jak Twój produkt ma być zapamiętany, polubiony i ku- piony? No właśnie. Nie bój się emocji, są przecież ludzkie, każdy je odczuwa, nawet senior manager w Twojej firmie. Wyjaśniasz Chociaż komiks wydaje się być najlepszy do przekazywania łatwych i nieskomplikowanych hi- storii, nadaje się również do poruszania trudnych, emocjonalnych tematów, tłumaczenia skompli- kowanych procesów i wielu innych. Prosta forma nie oznacza, że Twój komiks jest banalny. Po prostu, w przystępny sposób pozwala wyjaśnić każde zagadnienie. Mówisz prosto – co wyróżnia komiksy? Krótkie i proste, rytmiczne zdania, chwytliwe zwroty, żartobliwe powiedzonka, które wszyscy znają, ironia i humor, branżowy żargon. Mogą być nawet rymowanki. Taki przekaz zapada w pa- mięć, jak piosenka, którą ciągle chce się nucić. Ach ten cross-selling Komiksy to eksperci w cross-sellingu. I nie chodzi wcale o reklamy, które będą mu towarzyszyć. Jed- ną z rzeczy, która rzuca się w oczy jest rosnące zaangażowanie osób czytających komiksy. Po skończeniu jednego natychmiast chce się mieć kolejny, i kolejny a potem całą serię. Wykorzystaj to. Pokaż nie tylko produkt, ale powiązane z nim historie, nowe sytuacje i sposoby jego wykorzysta- nia. Przewiduj, czego chcą Twoi klienci i daj im to. Opowiadasz historię A to jest kluczowe w content marketingu. Cieka- wą historią przyciągniesz uwagę, a tą opowiedzia- ną w krótkiej, dynamicznej formie, ilustrowaną zdjęciami, wyjątkowymi grafikami – zyskasz znacznie więcej niż kolejnym wpisem na Facebooku czy długim, merytorycznym artykułem sponsorowanym. Oczywiście pod warunkiem, że Twoja historia będzie przekonywująca. Wyróżniasz się Komiksy stosowane są coraz chętniej w content marketingu, żeby zaskoczyć czytelników, fanów i klientów. Dają również natychmiastową graty- fikację dla osoby, która je ogląda. Mają przewagę nad wideo, tak jak książka, która czasem jest atrakcyjniejsza niż jej ekranizacja. Jeśli Twoi kon- kurenci jeszcze nie zrobili komiksu, pora żebyś był pierwszy i wyróżnił się w najlepszy sposób. Zarządzasz marką W naturalny i subtelny sposób przekazujesz infor- macje o marce i produkcie. Jeśli zrobisz to odpo- wiednio, to przekażesz spójny komunikat, który będzie tożsamy z kompleksową wizją realizowaną przez Twoją markę i odniesiesz sukces. Tniesz koszty W porównaniu do animacji albo wideo komiksy są najczęściej bardzo opłacalne. Niesamowite wideo może zapewnić Twojej firmie jednodniowy rozgłos lub, co gorsze, brak rozgłosu i wysokie koszty. Nie można założyć, że każdy komiks będzie strzałem w dziesiątkę, ale na pewno pozwoli na większe eksperymenty i mniejsze straty finansowe. 10 najważniejszych zalet wykorzystania komiksu w content marketingu Anna Skwierzyńska Copywriter
str 12 ·  Już starożytni nauczyciele sztuki retorycznej wiedzieli, że komunikacja – nawet z największym erudytą w roli nadawcy – nie przyniesie ocze- kiwanych rezultatów, kiedy nie zna się swojego adresata. Wprawdzie Arystoteles nie wiedział, czym jest content marketing i jego zasady, jednak współcześni mistrzowie dziedziny, świadomie lub nie, wciąż opierają się na stworzonych przez niego regułach. Precyzyjne określenie grupy docelowej to jeden z pierwszych kroków tworzenia efektywnego contentu. Jednak dynamiczny rozwój branży sprawił, że samo pojęcie i narzędzia wykorzystywane do jego opisu zaczęły ewoluować. Konkretniej, bardziej precyzyjnie, jednym słowem – skuteczniej. Zwiększające się potrzeby potencjalnych klientów wymuszają stosowanie rozwiązań opartych już nie tylko na demografii. Z pomocą przychodzi psy- chologia, oferując zainteresowanym sposoby na lepszą analizę grupy docelowej. Kozetka i opasłe tomy Freuda pokryte kurzem? Nie tym razem. Nauka badająca mechanizmy rządzą- ce psychiką już na dobre rozgościła się w branży marketingowej. Czy przydaje się w kreowaniu contentu? Patrz głębiej, content marketing a psychograficzny portret grupy docelowej Grupa docelowa: wiek, adres, wykształcenie? Nie tylko. Specjaliści od content marketingu coraz chętniej zaprzyjaźniają się z psychologią, aby tworzony przekaz jeszcze dokładniej odzwierciedlał potrzeby odbiorcy. Kiedy w analizie demograficznej pojawiają się luki, najlepszą odpowiedzią okazuje się psychografia. Segmentacja psycho- graficzna – wartości zamiast liczb Pojęcie segmentacji psychograficznej może brzmieć nieco tajemniczo, jednak bez niego nie sposób omawiać roli psychologii w definiowaniu grupy docelowej. Z pozoru to bardzo proste – pole- ga na podziale nabywców na grupy (tzw. segmen- ty) o różnym stylu życia, osobowości lub wartości. W praktyce taka analiza wymaga umiejętności wyjścia poza znane wcześniej schematy, niezwy- kle wnikliwego spojrzenia i przede wszystkim zminimalizowania tendencji do stereotypizacji. Lata badań pozwoliły na wyodrębnienie ze społeczeństwa sześciu typów konsumenta. Co brano pod uwagę? 1 / cechy temperamentu 2 / systemy wartości społecznych i światopoglądowych 3 / postawy wobec rynku 4 / zainteresowania No dobrze, ale co z tego wynika?
str 13 · Patrz głębiej – content marketing a psychograficzny portret grupy docelowej Rozgryź konsumenta Przedstawiona typologia, która powstała dzięki długim, dokładnym badaniom łączącym psycho- logię i marketing, uświadamia, jak istotne dla budowania strategii komunikacji pozostają częste i właściwie dokonywane pomiary. Grupa docelowa nie powinna być defi- niowana na przysłowiowego „czuja”. Coś, co pozornie wydaje się banalnie proste, czę- sto okazuje się pułapką myślową i kończy zbliże- niem do niebezpiecznych schematów („przecież to widać na oko”, „doskonale znam ludzi, obser- wuję ich na co dzień, na pewno mam rację”, „moi znajomi tak mają, więc pewnie jest to bardzo powszechne”). Należy pamiętać, że system warto- ści światopoglądowych konsumenta to niezwykle złożona konstrukcja, na którą składają się zain- teresowania, cechy psychologiczne, jak również postawy wobec rynku. Content szyty na miarę Co zyskuje marketingowiec, który odchodzi od za- mykania się w dobrze znanej demografii na rzecz lepszej konstrukcji psychograficznej? Przede wszystkim możliwość bardziej precyzyjnego zbu- dowania strategii komunikacji, a co za tym idzie – wybrania najodpowiedniejszych form contentu. Takie informacje są szczególnie ważne dla osób tworzących treści. Odpowiednie typy konsumentów re- agują na zupełnie inne bodźce lingwi- styczne, a ich uwaga zostaje przykuta przez indywidualnie dobrane słowa-klucze. Niedokładne przyjrzenie się cechom osobowości grupy oraz wartościom przez nią wyznawanym skutkuje niebezpiecznym zgrzytem komunika- cyjnym. Klient, zamiast poczuć się zachęcony do zapoznania się z konkretną ofertą, otrzymuje przekaz, który w najlepszym wypadku będzie dla niego obojętny, a w najgorszym wywoła rozdrażnienie i frustrację. Czy warto tak ryzyko- wać? Zdecydowanie nie. Szczególnie, że funkcje poznawcze człowieka to bardzo silne narzędzie, a negatywne skojarzenia z marką wywołane u grupy docelowej trudno jest później „złagodzić”. Korzystanie z dorobku naukowego i przeprowa- dzonych wcześniej badań z zakresu psychologii ekonomicznej zapewnia specjalistom od content marketingu znacznie szersze – jednak wciąż nie- zwykle precyzyjne – pole do działania. Warto zrobić z tego użytek. Katarzyna Cicha Copywriter Ten typ tak ma – portrety psychograficzne konsumentów Metodologia, chociaż niezwykle istotna, jest tylko wstępem do otrzymanych przez badaczy rezultatów. Jak wygląda tajemniczy podział i co charakteryzuje poszczególne, wspomniane wcześniej typy osobowości konsumenckiej? DOJRZALI Wg badań ok. 15% polskiego społeczeństwa Wbrew temu, co może się wydawać, nazwa nie ma nic wspólnego z wiekiem. Po czym można ich poznać? Zazwyczaj pracują umy- słowo, mają wyższe wykształcenie, na tle społeczeństwa są raczej majętni. To rozważ- ni miłośnicy jakości – cenią wartości rodzin- ne, ale równie ważna jest dla nich estetyka i samozadowolenie. ZDOBYWCY Wg badań ok. 17% Przyzwoicie zarabiający, raczej młodzi ludzie, którzy pracują najczęściej umysłowo, rozpoczynają swoją przygodę z prowadze- niem własnego przedsiębiorstwa bądź okre- ślają się mianem freelancerów. Lubią nawią- zywać kontakty, jednak starają się przy tym zachować jak najlepszą opinię o sobie sa- mym. Ich życie jest dynamiczne, nastawione na konsumpcję oraz aktywne poszukiwanie aktualnych trendów. SCEPTYCY Wg badań ok. 11% Trudni, bo chyba najbardziej zdystansowa- ni klienci. Starają się żyć spokojnie, raczej „w opozycji” do otaczającej ich rzeczywisto- ści. Nie interesują się modą, kupują raczej rozważnie. Tolerancyjni wobec nieznanego, nie czują się przywiązani do polskich produktów. SWOJACY Wg badań ok. 29% W Polsce jest ich najwięcej. Ta przyjemnie brzmiąca nazwa opisuje osoby, które bar- dziej niż trendy cenią własny gust i pomoc w spełnieniu codziennych zadań. Lubią do- bre, polskie produkty w korzystnej cenie. Ich dochody można określić jako średnie. Gdzie szukać swojaków? Najlepiej w mniejszych, polskich miastach. SFRUSTROWANI Wg badań ok. 8% Skąd ta mało zachęcająca nazwa? Grupę charakteryzuje dość duże napięcie, ponieważ finansowo może pozwolić sobie na znacznie mniej niż to, co zawiera się w jej aspiracjach. To osoby, które najczęściej biorą pożyczki. Przedmiot jest dla nich reprezentacją statu- su, nie tylko rzeczą materialną, lecz także swego rodzaju symbolem pozwalającym na silne samozdefiniowanie się. Reagują na re- klamy, zwracają uwagę na panujące trendy. TRADYCJONALIŚCI Wg badań ok. 20% Całkiem spora grupa, która przywiązana jest do tradycyjnych wartości moralnych i religij- nych. Nie wykazują zainteresowania marką, obowiązujące trendy nie są dla nich – wybie- rają raczej polskie produkty, często również, zamiast pójść na zakupy, decydują się na zrobienie czegoś samodzielnie.
str 14 · Efektywne zastosowanie w praktyce zwinnych technik zarządzania wymaga dokładnego po- znania mechanizmu ich działania i… odrobiny historii. Skąd w ogóle wzięło się pojęcie „agile”? Cofnijmy się do 2001 roku, kiedy to kilka albo nawet kilkanaście mądrych głów (i z naszej strony nie ma tu cienia ironii) napisało manifest obejmujący zasady zwinnych metod. Brzmiał on dokładnie tak: „Wytwarzając oprogramowanie i pomagając innym w tym zakresie, odkrywamy lepsze sposoby wykonywania tej pracy. W wyni- ku tych doświadczeń przedkładamy: ludzi i interakcje ponad procesy i narzędzia, działające oprogramowanie ponad obszerną dokumentację, współpracę z klientem ponad formalne ustalenia, reagowanie na zmiany ponad podążanie za planem. Doceniamy to, co wymieniono po prawej stronie, jednak bardziej cenimy to, co po lewej”. Mówiąc nieco krócej: agile określa różne, zwinne (elastyczne) sposoby zarządzania projektami, które wymagają aktywnego uczestnictwa klienta. Dzięki zwinnemu zarządzaniu wypracowuje się nie tylko własne zadowolenie jako zespołu, ale przede wszystkim w pełni zaspokaja potrzeby klienta. Zwinne przyciąganie O to właśnie chodzi. Nie tylko w content marke- tingu. Przyciągnąć, zainteresować, zaintry- gować – jednym słowem zaangażować użytkow- nika. Jednym ze skuteczniejszych rozwiązań jest przeniesienie koncepcji zwinnego zarządzania na grunt content marketingu. W rezultacie otrzymu- jemy zwinny content marketing. Agile marketing polega na rozpoczynaniu od prostych rozwią- zań i produktów, które rozkłada się na czynniki pierwsze, zaczyna rozumieć ich istotę, uczy się na błędach i szybko wprowadza ulepszenia. Zwinny content marketing wygląda nieco inaczej. Tu nie zaczynasz od gotowego produktu. Punktem wyj- ścia jest określona, na początku skromna w swojej wielkości, publiczność, czyli użytkownicy. Korzy- stając ze zwinnych zasad, musisz przejść taką samą drogę jak z produktem. Po stworzeniu, a dokładniej zgromadzeniu use- rów wokół określonej marki lub idei, zaczynasz ich rozpracowywać właśnie na takiej niewielkiej próbie badawczej, jaką dopiero posiadasz i przy użyciu tych samych zwinnych metodyk i modeli. Nim się obejrzysz, liczba Twoich nowych użytkowników będzie rosnąć w postępie geometrycznym. Content jak one man show Zwinny content marketing można porównać do komedii typu stand-up. Występuje w niej jedna osoba – komik, którego zadaniem jest od początku swojego występu aż po ostatni skecz, przyciągnąć i utrzymać uwagę publiczności. Brzmi znajomo? Oczywiście, że tak. Dokładnie to samo jest istotą skrojonego na miarę content marketingu. Jeśli jednak myśleliście, że Chris Rock czy Louis C.K. po prostu wychodzą na scenę, otwierają usta i pozwalają, by dowcipy same zaczęły płynąć nie- przerwanym strumieniem, to grubo się mylicie. Godziny przygotowań, tony podartych stron, spi- sanych pomysłów, pierwszy występ i… weryfikacja dowcipów na żywo (żart fajny – gromkie brawa, żart do poprawy – buczenie i brak oklasków). Każdy kolejny stand-up pozwala doskonalić opo- wiadane historyjki, a publiczność jest najlepszym narzędziem do pomiaru jakości opowiadanych żartów. No dobrze, zapytacie co ma wspólnego proces twórczy komika z content marketingiem? Odpowiadamy – wszystko, a nawet więcej niż myślisz! Tworzenie efektywnych i efektownych treści wymaga tego samego – zaangażowania wi- dzów-użytkowników. Co jest kluczem do zwinne- go marketingu? Najpierw należy po prostu zacząć. Zaraz potem przewidywać, wymyślać i zastana- Strzał w dziesiątkę, czyli 10 zasad „zwinnego” zarządzania w content marketingu Agile po angielsku oznacza „zwinny”. Jak linoskoczek albo rosyjska gimnastyczka Swietłana Chorkina, która pierwszy złoty medal zdobyła mając 15 lat. Zwinne może być też zarządzanie projektami, które znajduje swoje zastosowanie praktycznie w każdej dziedzinie, a w content marketingu spisuje się rewelacyjnie.
str 15 · Strzał w dziesiątkę, czyli 10 zasad „zwinnego” zarządzania w content marketingu wiać się jakie treści zainteresują Twoich userów. Po drugie musisz uświadomić sobie, że większość contentu, który uwolnisz do sieci, zawsze może być lepsza. Trzeci najważniejszy punkt, o którym musisz pamiętać to, żeby permanentnie i bez wy- tchnienia optymalizować swój content i czerpać pełnymi garściami z feedbacku, jaki otrzymujesz. ZASADA 1 Najwyższym priorytetem jest wpływ na użytkowników – poprzez regularne dostarczanie wartościowych treści. Publiczność, widownia, kupujący, użytkownicy i konsumenci – to od nich wszystko się zaczyna. Dostarczaj im ekskluzywnych i ciekawych treści, a pozostaną Ci wierni. To najważniejsza zasada content marketingu, a tym samym i agile content marketingu. Nie zapominaj, że o tym jak dobry jest content powiedzą Ci sami użytkownicy i odpowiednie narzędzia ewaluacji. ZASADA 2 Akceptuj zmiany, nawet na końcowym etapie tworzenia treści. Zwinne techniki wykorzystują nowe warunki do budowania przewagi konkurencyjnej. Pamiętaj, że nigdy nie jest za późno na zmody- fikowanie treści, jeśli dzięki temu mają być one jeszcze lepsze. Zmiana w ostatniej chwili jest zdecydowanie lepsza niż publikacja słabej jakości contentu, lub co gorsza niedopasowanych do grupy docelowej treści. ZASADA 3 Dostarczaj świeży content często, co kilka minut i kilka miesięcy. Każdy kanał komunikacji czy media mają swoją własną specyfikę i cykle czasowe przeznaczone na kreacje i konsumpcję. Od spontanicznych postów w mediach społecznościowych po długotermino- we białe księgi – musisz mieć świadomość, że publikacja w odpowiednim miejscu i czasie jest kluczowa. ZASADA 4 Ludzi biznesu i twórcy contentu muszą ze sobą współpracować. Kontakt i wymiana informacji to podstawa w two- rzeniu dopasowanych treści. Póki nie czytamy w myślach innych, warto wyznaczyć jedną osobę z zespołu Twojej firmy, która weźmie na swoje barki komunikację z „resztą świata” czyli con- tentowymi ludźmi. W rozwoju oprogramowania (stamtąd właśnie wzięło się zwinne zarządzanie) taką rolę pełni product manager. W content mar- ketingu natomiast content manager. ZASADA 5 Twórz projekty wokół zmotywowanych jednostek. Daj im odpowiednie środowi- sko do pracy i wsparcie oraz zaufanie, że dobrze wykonają swoje zadanie. Programiści i twórcy contentu mają wiele cech wspólnych. Muszą łączyć kreatywność z nauką i koncentrować się na swojej pracy. Dlatego nie lubią, gdy patrzy im się przez ramię, nieustannie kontroluje. Zresztą nikt tego nie lubi. Dlatego warto dowiedzieć się, co pomoże im pracować efektywniej i bardziej twórczo. Z Twojej strony będą oczekiwać przede wszystkim zaufania i motywacji do działania. ZASADA 6 Najbardziej efektywną i skuteczną metodą przekazywania informacji jest rozmowa twarzą w twarz. Czasem łatwiej i prościej rozwiązać problem lub wyjaśnić nieporozumienia, rozmawiając z kimś na osobności zamiast wymieniać się setkami ma- ili. Poza tym komunikacja „face to face” pomaga budować zaufanie i wzajemny szacunek. I naprawdę jest szybsza. ZASADA 7 Zwinne metody promują zrówno- ważony rozwój. Klienci, marketerzy, copywriterzy, conten designerzy i użytkownicy powinni wypracować wspólne tempo rozwoju. Dobrze zarządzana fabryka produkuje w sposób przewidywalny, stały, cykliczny i efektywny. Sta- łość zapobiega wypaleniu się w zespole i utracie jakości. Równie ważne jest myślenie o trwałości w aspekcie użytkowników. Czy jest sens produko- wać więcej contentu niż Twój user jest w stanie i chce skonsumować? ZASADA 8 Nieustanne zwracaj uwagę, by Twój con- tent był doskonały i stosuj dobre prakty- ki, aby wzmocnić swoją produktywność. Wybieraj tylko najlepsze agencje internetowe, którzy w swoich szeregach mają doświadczonych i kreatywnych copywriterów i content designe- rów. Zapewnisz sobie tym samym content najlep- szej jakości, który nie będzie „jednorazową akcją”. Powtarzalność i jakość ma ogromne znaczenie. ZASADA 9 Otwórz się na dialog i nie trać czasu. Im prościej, tym lepiej. Unikaj więc niepotrzeb- nych, wielogodzinnych spotkań, wielostronico- wych maili – wszystko to opóźnia proces stworze- nia dobrego contentu. Połóż wszystkie karty na stół przed swoją agencją marketingu internetowe- go. Powiedz jasno jakie masz oczekiwania – wtedy łatwiej będzie je spełnić. ZASADA 10 W regularnych odstępach czasu zespół zastanawia się jak zacząć być bardziej efektywny. Potem zmienia swój tryb działania i… pracuje efektywniej. I tak od nowa. Ciągłe doskonalenie jest znakiem rozpoznawczym wszystkich zwinnych praktyk. Szczera refleksja i ewaluacja działań prowadzą do poprawy. Nie bój się eksperymentować, próbować nowych rzeczy i kończyć wszystkie te, które nie przynoszą ocze- kiwanego efektu. A co najważniejsze: go Agile! Bądź zwinny czyli 10 zasad agile content marketingu (w oparciu o wyjątkowo „zwinny” manifest) źródło: Content Marketing Institute Anna Skwierzyńska Copywriter
str 16 · Według danych Direct Marketing Associa- tion z 2013 roku 1 zł przeznaczona na e-mail marketing może przełożyć się średnio na 28 zł ze sprzedaży. Gra jest zatem warta świeczki. Mało tego. Badania ForeSee z 2010 roku jasno pokazują, że e-mail marketing jest drugim naj- istotniejszym czynnikiem generującym ruch na stronie internetowej firmy. Na pierwszym miejscu jest znajomość marki. Fakt, mailing może nie jest tak „sexy” jak działania content marketingowe na Facebooku czy Instagramie, jednak z pewnością cechuje się większą efek- tywnością. Co więcej, nic nie wskazuje na to, aby miało się to zmienić. Wręcz przeciwnie. Z okazji 10. wydania naszego magazynu postanowiliśmy podzielić się 10 radami, które pomogą przeprowadzić skuteczne kampanie e-mail marketingowe. 10 zasad skutecznego e-mail marketingu E-mail marketing, czyli forma marketingu bezpośredniego wykorzystująca pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji, zaraz po organicznych wynikach wyszukiwania Google, nadal jest najskuteczniejszym źródłem konwersji. Warto więc poznać kilka sztuczek, które pozwolą podnieść tę skuteczność. N0 1 N0 2 Najskuteczniejszy mailing to ten prowa- dzony do bazy własnej Wysyłka mailingu musi być skierowana do okre- ślonej grupy odbiorców, których umownie nazy- wamy bazą. W najprostszym ujęciu bazy możemy podzielić na zewnętrzne (pozyskane od portali lub domów mediowych) oraz własne, złożone z adre- sów, które użytkownicy pozostawili nam z wła- snej woli. Właśnie te drugie gwarantują najlepsze efekty i są najbardziej konwersyjne. Stosuj model Double Opt-in przy zbieraniu adresów e-mail E-mail marketing to tzw. permission marketing, a więc rodzaj działań marketingowych, w których odbiorca dobrowolnie wyraża chęć otrzymywania od nas ofert/informacji. Najlepiej, aby tę chęć wyraził w modelu Double Opt-in, w którym po za- pisie na nasz newsletter, na podany adres e-mail otrzymuje link aktywacyjny. Użytkownik zostaje dodany dopiero po jego kliknięciu. Ten model pozwala na tworzenie bardziej wartościowej bazy w porównaniu do standardowego modelu Single Opt-in (bez wysyłania linka aktywacyjnego).
Bez wątpienia skuteczny e-mail marketing nie jest rzeczą prostą. Łączy w sobie wiele dzie- dzin nauki, a tworzenie skutecznych kreacji – przyjemnych w odbiorze dla konsumenta i efektywnych dla naszej firmy – wymaga nie tylko znajomości podstaw psychologii i kognitywistyki, ale przede wszystkim opiera się na metodzie prób i błędów, której najważ- niejszym narzędziem jest testowanie i spraw- dzanie, jak nasze zabiegi odbijają się na poziomie konwersji. Pamiętaj o segmentacji bazy danych Tutaj z pomocą przychodzi znana metoda RFM (Recency, Frequency, Monetary value). U jej podstaw leży twierdzenie, że 80% sprzedaży jest generowana przez 20% klientów. Zgodnie z jej założeniami najbardziej konwersyjni będą klienci o wysokim RFM, czyli ci, którzy w niedale- kiej przeszłości dokonali u nas zakupu, a najlepiej tacy, którzy w przeszłości te zakupy robili często, a w dodatku wydali na nie stosunkowo duże kwoty. Klienci, którzy mają wysoki RFM, będą bardziej skłonni do pozostawienia u nas swoich pieniędzy i chętniej zareagują na nasze marketin- gowe „zaczepki”. Nie zapomnij o preheaderze Preheader to poza tematem, nadawcą i kreacją najważniejszy element wiadomości, jaką wysyła- my. To właśnie preheader określa pierwsze kilka słów, które wyświetlane są w podglądzie wiado- mości jeszcze przed jej otwarciem na urządze- niach mobilnych (iOS) i niektórych klientach poczty (np. w Gmailu). To swoiste dopełnienie tytułu, które znacząco wpływa na współczynnik otwarcia wiadomości. Dobrze, aby preheader zawierał ogólny przekaz wiadomości oraz zwrot nawołujący do podjęcia akcji. Kreacja spójna z wizerunkiem strony i przystępna Przy tworzeniu kreacji warto pamiętać, aby była ona spójna z wizerunkiem landing page'a, do któ- rego prowadzi. Powinna wykorzystywać te same motywy graficzne, przy czym nie może składać się jedynie z obrazów. Obecnie mało który program pocztowy automatycznie wyświetla obrazy w wiadomości. Komponując kreację z samej grafiki, narażamy się na ryzyko, że odbiorca po otwarciu wiadomości zobaczy… wielkie nic. W miarę możliwości treść zamieniajmy na HTML i CSS, nie zapominając o stosownych opisach ob- razków (atrybut alt). Zawsze starajmy się wysyłać wiadomość również w wersji HTML/CSS. Pamiętaj o wymogach prawnych Skuteczny e-mail marketing to taki, który jest zgodny z prawem. W Polsce działania marketin- gowe za pośrednictwem poczty elektronicznej regulowane są przez ustawę o ochronie danych osobowych oraz ustawę o świadczeniu usług dro- gą elektroniczną. Mimo iż ta pierwsza w naszym kraju mocno „kuleje” i pochodzi jeszcze z roku 1997(!), to przy zapisywaniu się na nasz newslet- ter użytkownik musi świadomie wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych oraz na otrzymywanie informacji handlowych. W praktyce obie zgody można ująć w jednej, zwięzłej formule. Zbieraj tylko podstawowe dane Zasada jest prosta – im więcej danych oczekujemy od użytkownika w formularzu zapisu na newslet- ter, tym mniej osób go wypełni. Każde dodatkowe pole poza adresem e-mail zmniejsza prawdopodo- bieństwo zapisu na newsletter o około 15%. Z tego powodu od użytkownika powinniśmy wymagać podania jedynie imienia oraz adresu e-mail. Pielęgnuj swoją bazę adresów Baza adresów jest niczym żywy organizm. Trzeba o nią dbać. Nie jest to jednak zadanie skomplikowane i ogranicza się najczęściej do usuwania adresów, które „odbijają”. Odbicia to nieunikniony element każdej wysyłki. Każdy program do wysyłki mailingu oferuje możliwość podglądu adresów, do których z jakichś powodów nasza informacja nie została dostarczona. Jeżeli jakiś adres kilkukrotnie „odbił” naszą wiadomość, możemy śmiało usunąć go z bazy. Zapewni to jej większą efektywność. Nie zapomnijmy również o linku do rezygnacji z otrzymywania newslettera w naszych wiadomościach. To również ważny element „mailingowego BHP”. Nie przesadzaj z roz- miarem wiadomości Obecnie, zgodnie z niepisanymi, dobrymi prakty- kami e-mail marketingu, rozmiar wiadomości nie powinien przekraczać 50 kB. Musimy pamiętać, że coraz więcej użytkowników otwiera wiadomo- ści na urządzeniach mobilnych, na których pręd- kość transmisji danych nadal pozostawia wiele do życzenia. Nie wystawiajmy więc cierpliwości odbiorców na zbyt ciężką próbę. Nawet najpięk- niejsza kreacja może nie zrekompensować czasu oczekiwania na jej otwarcie. Pamiętaj o nadrzędnym celu mailingu W trakcie procesu kreacji nie możemy zapomnieć, że nadrzędnym celem każdego mailingu jest skłonienie odbiorcy do kliknięcia w przycisk „call to action” i „przeniesienie” go na stronę docelową. Przycisk CTA powinien być najbardziej charak- terystycznym elementem naszej kreacji i dobrze, aby odróżniał się od tła newslettera. Zazwyczaj CTA umieszczony wyżej jest bardziej skuteczny. str 17 · 10 zasad skutecznego e-mail marketingu Michał Sztorc Content Designer N0 3 N0 4 N0 5 N0 8 N0 7 N0 6 N0 9 N0 10
str 18 ·  Każdy dobry projekt e-commerce powinien uwzględniać dziesięć poniższych zasad oraz stale je optymalizować. Bez nich trudno mówić o sukcesie w tej branży. A więc przyj- rzyjmy się dokładniej fundamentalnym zasa- dom usability sklepu online. Opisy produktów Sztampowy i powielany na setkach stron opis pro- ducencki nie zachęci klienta do zakupu oraz nie przekona robotów wyszukiwarki Google o warto- ściowym contencie na Twojej stronie. A przecież copywriting to najtańsza i jedna z najskuteczniej- szych form przyciągania klientów i zachęcania do zakupów. Wyeksponuj odpowiednio produkt wyrafinowanym tekstem reklamowym, dodaj opinie ekspertów i użytkowników. Jeśli w Twoim sklepie znajdują się tysiące produktów, a Ty nie masz funduszy na stworzenie unikalnych opisów dla każdego z nich, wyselekcjonuj tylko te, które stano- wią główną cześć sprzedaży w Twoim sklepie – zgodnie z zasadą Pareto 80% przychodów jest generowana przez 20% produktów. I to na tych 20% produktów powinieneś się skupić. 10 fundamen- talnych zasad usability Tworząc i projektując sklep internetowy, bardzo często nie zdajemy sobie sprawy, jak istotne są kwestie jego użyteczności. Zdjęcia produktów Zdjęcia, podobnie jak właściwy opis produktu, to jeden z głównych elementów (poza ceną oczywi- ście), który sprawi, że użytkownik skusi się na Twoją ofertę. Dobre zdjęcie wzbudza pożądanie, dlatego nie możesz ograniczać się jedynie do pro- stej prezentacji. Obecnie istnieje wiele zaawansowa- nych form ukazania produktu: powiększenie zdjęcia, obraz 3D, prezentacja multimedialna, aplikacja czy film video. Twierdzisz, że posiadasz jedynie kilka produktów, które różnią się jedynie zestawem kolorów? Żaden problem. Zaprezentuj je w oryginalny spo- sób na tle domu, pomieszczenia, pokoi – w zale- żności od przeznaczenia przedmiotu. Istnieją aplikacje, które potrafią wskrzesić pożądanie, nawet jeśli sprzedajesz wyłącznie gwoździe czy wkręty do śrub. Kreatywne podejście do zdjęć i prezentacji produktów zdecydowanie spodoba się użytkownikom. Strona główna Strona główna Twojego sklepu powinna genero- wać przynajmniej połowę wizyt. Jest to najczę- ściej odwiedzana strona, co jednocześnie sprawia, że jest stroną najważniejszą. Kluczowym czynni- kiem jest współczynnik porzuceń. Jeśli prowadzisz sklep internetowy i współczynnik ten dla strony głównej stanowi więcej niż 20% to oznacza, że należy zdecydowanie popracować nad stroną główną. Pamiętaj, współczynnik porzuceń jest ideal- nym wyznacznikiem wartości strony głównej i w znacznej mierze na jego podstawie podejmuj decyzje o wartości tej strony. Nawigacja Nawet dobrze zrobiona i wkomponowana w sklep internetowy nawigacja nie przysporzy nam nowych użytkowników, nie zachęci do zakupu, nie sprawi, że z dnia na dzień zaczniemy więcej sprzedawać. Właściciele e-sklepów doskonale o tym wiedzą, dlatego zaniedbują ten element. Należy jednak pamiętać, że nawigacja to nie tylko menu, ale również linki wewnętrzne czy breadcrumbs (wewnętrzna nawigacja). Źle skonstruowana i zaplanowana nawigacja prędzej czy później zniechęci użytkownika do zakupów. O klęsce na polu SEO nie wspominając. Obecnie czynnik linków wewnętrznych, anchorów produk- tów wewnątrz sklepu czy kategorii to... kluczowy element przy zwiększaniu pozycji słów kluczowych w wynikach organicznych.
str 19 · 10 fundamentalnych zasad usability w e-commerce Wewnętrzna wyszukiwarka Element ten znalazł się na liście, ponieważ może okazać się kopalnią wiedzy o użytkownikach oraz ich potrzebach. W momencie kiedy nie jesteśmy w stanie określić słów kluczowych, dzięki któ- rym użytkownicy pojawili się na naszej stronie z wyników organicznych, z pomocą przychodzi nam wyszukiwarka wewnętrzna. Wystarczy mie- rzyć w niej zapytania. Na ich podstawie możemy określić zapotrzebowanie na określone produkty. Dowiemy się również, z czym użytkownicy mają największy problem – jeżeli user chce kupić dany produkt, a nie jest w stanie znaleźć go w skle- pie, wpisuje jego nazwę do wyszukiwarki. Na tej podstawie określimy mocne i słabe strony naszej nawigacji czy architektury. Design (grafika) Jest to bardzo newralgiczny element naszego sklepu. Trudno jest określić idealny design, po- nieważ w znacznej mierze dotyczy gustu. Często jednak zdarza się, że właściciel sklepu całkowicie zapomina o głównym celu biznesowym i tworzy układ graficzny sklepu tak, aby przypadł do gustu właśnie jemu, pomimo że użytkownicy są odmien- nego zdania. Skup się więc na użytkowniku oraz jego potrzebach. Idealnie, jeśli obserwujesz kon- kurencję i potrafisz czerpać od nich to, co najlep- sze. Nie zapominaj o zmieniających się trendach. Według badań i zaleceń... dobry sklep internetowy powinien modyfikować szatę graficzną przynajmniej raz na dwa lata. Architektura – układ przestrzenny Bardzo ważny i niedoceniany czynnik. Każdy sklep przedstawia swoją ofertę w określony, specyficzny sposób. Istnieją jednak standardy, któ- rych ściśle musimy się trzymać. Przede wszyst- kim harmonia informacji. Użytkownicy bardzo źle się czują w miejscu, w którym panuje bałagan informacyjny. Widzą niejednolite czcionki, różnej wielkości zdjęcia, duże nasycenie informacji w jednym miejscu. Dodatkowo należy pamiętać, że nadmiar użytych kolorów potrafi zepsuć całą kompozycję sklepu – dlatego idealnym rozwiązaniem jest zastosowanie przezroczystego tła i dopasowanie ilości produktów na stronie głównej czy kategorii do naszej branży. Istotna jest również oryginal- ność – sklepy oparte na darmowych czy popular- nych szablonach, są przez użytkowników szybko zapominane. Koszyk zakupów Należy pamiętać, że jest to jeden z niewielu elementów, który zawsze uczestniczy w procesie dokonywania zakupu. Dlatego jest tak istotny. Użytkownik, decydując się na dodanie produktu do koszyka, rozpoczyna proces zakupu od karty koszyka, przechodząc dalej przez formularz kon- taktowy i sposób płatności. Jak trudno stworzyć jest idealny koszyk zakupów świadczy fakt, że... średnio 80% internautów porzuca koszyk już po wybraniu produktu. Prostota konstrukcji koszyka i nie wprowadzanie użytkownika w błąd podczas wypełniania formu- larza kontaktowego to klucz do sukcesu. Responsywność (wersje mobile) Wystarczy sprawdzić w Google Analytics albo innym narzędziu analitycznym, ilu użytkowników dostaje się do naszego sklepu za pośrednictwem telefonów komórkowych czy tabletów. Przeważ- nie jest to powyżej 10% bez wersji responsywnej (ewentualnie aplikacji) nie będziemy w stanie przekonać tych użytkowników do dokonania za- kupów. Co więcej, zrażeni nieczytelną w telefonie komórkowym nieresponsywną wersją sklepu, najprawdopodobniej nie zdecydują się na powrót. Ważny jest też fakt, że odpowiednio stworzona strona mobilna, jest premiowana przez Google podczas ustalania rankingu fraz organicznych. To oznacza, że... zaniedbując naszą wersję mobilną, zaniedbujemy nasze SEO. Ścieżka zakupowa... ... jest bardzo trudna do uchwycenia przez pro- jektanta, ponieważ poprawna ścieżka zakupowa obejmuje swym zakresem wszystkie wyżej wymie- nione czynniki. Mówiąc w skrócie, to etap, przez który przechodzi użytkownik od pojawienia się na stronie naszego sklepu aż po dokonanie zakupu. Dlatego też sklep internetowy musi być skonstru- owany w taki sposób, aby użytkownik nie napoty- kał żadnych barier podczas dokonywania zaku- pów. Idealna sytuacja jest wówczas, gdy kupujący pojawi się na stronie produktu, następnie doda go do koszyka i w jak najmniejszej liczbie kroków dokona płatności. Każdy dodatkowy krok czy klik w sklepie wydłuża ścieżkę zakupową i zwiększa prawdopodobieństwo ucieczki użytkownika ze sklepu. Widzimy więc, że... im krócej, tym efektywniej. Adam Wiatkowski Senior Web Analyst
str 20 · Mowa tutaj o platformie reklamowej. Poniżej przedstawiamy 10 ciekawych rozwiązań, które każdy właściciel strony internetowej powinien wziąć pod uwagę, tworząc swój media plan. stategia 1 Reklamy Facebook Ads Utworzenie kampanii reklamowej na Facebooku nie jest technicznie trudne, ale… czy bez wiedzy i doświadczenia dotrzemy do odpowiedniej grupy docelowej? Koszty reklam w tym serwisie są stosunkowo niskie, jednak jeśli nie będą kierowane do odpowiedniej grupy docelowej, mogą okazać się tylko dodatkowym wydatkiem, który nie podniesie sprzedaży lub zainteresowania naszym produktem. Reklamy Facebook Ads mogą pojawiać się w prawej kolumnie oraz w tzw. news feedzie, nie są w żaden sposób nachalne. Można płacić za kliknięcia użytkowników w reklamy (model CPC), bądź za określoną liczbę wyświetleń (model CPM). Wielu reklamodawców nie wykorzystuje jednak możliwości, jakie daje Facebook Ads i dociera do zbyt szerokiego grona odbiorców. W dalszej części omówimy możliwości targetowania, które pozwoli dotrzeć do najlepszej grupy docelowej, czyli poten- cjalnych klientów. strategia 2 Facebook Retargeting Jeśli chcemy wyświetlać reklamy użytkownikom, którzy odwiedzili już wcześniej stronę lub fan page naszej marki, wystarczy skorzystać z retargetin- gu. Musimy w tym celu wdrożyć na naszej stronie specjalny tag retargetingowy (piksel). Dzięki temu będziemy mogli wykorzystywać pliki cookies i docierać tylko do tych osób, które zainteresowały się wcześniej ofertą naszej firmy. Być może są one ciągle w trakcie podejmowania decyzji zakupowej, a przypominanie o nas w takim momencie powin- no przełożyć się na efekty w postaci zakupu lub innej czynności wykonanej na stronie, na której nam zależy. Dzięki wykorzystaniu retargetingu możemy “złapać” użytkownika, który nie wykonał oczeki- wanej przez nas akcji na stronie, (zakup, wypeł- nienia formularza). Ponadto użytkownicy chętniej klikają w reklamy stron, na których już kiedyś byli. Jak podaje perfectaudience.com, reklamy mogą być klikane nawet 200-400% częściej przez powracają- cych użytkowników – idzie za tym również większa sprzedaż. strategia 3 Facebook Retargeting dla osób, które spędziły w serwisie określoną ilość czasu Retargeting na Facebooku możemy dostosować do zachowań użytkowników, czyli przykładowo kierować reklamy tylko do tych, którzy spędzili w serwisie powyżej 10 sekund. Taki zabieg pozwala odfiltrować użytkow- ników, którzy nie byli zaangażowani w treść na naszej stronie i dotrzeć tylko do tych, którzy zainteresowali się zawartością strony (możemy w ten sposób wykorzystać lepsze jakościowo pliki cookies). Oczywiście czas, jaki spędzili userzy, warto dostosować do zawartości strony oraz jej przeznaczenia. Aby zastosować takie rozwiązanie, potrzebny nam będzie nowy tag retargetingowy, który najła- twiej utworzymy przez Google Tag Managera – można skonfigurować go pod konkretne zdarznie – w tym wypadku czas na stronie. Później pozostaje tylko dodanie tagu do kodu źródłowego naszej stro- ny docelowej. strategia 4 Dynamiczny retargeting Retargeting poszedł o krok dalej, kiedy powstał retargeting dynamiczny. Usługa pozwala pokazy- wać użytkownikom, którzy wcześniej odwiedzili stronę, reklamy zawierające produkty i usługi, które oglądali podczas swojej wizyty. Jeśli nie przekonuje nas sam pomysł takiej formy reklamy, możemy spojrzeć na bardzo opty- mistyczne wyniki firm, które skorzystały z tego rozwiązania – wzrost CTR o 400%. wzrost współ- czynnika konwersji od 10 do 20% i zmniejszenie kosztu pozyskania klienta (CPA) od 30 do 40%. źródło: www.ppchero.com Fundamentem dla dynamicznych reklam jest najczęściej Google Merchant Center. 10 strategii reklamowych na Facebooku Facebook stał się bardzo wygodnym narzędziem w rękach przedsiębiorców, którzy wykorzystują ten kanał do promocji swojej marki. Wielu z nich ogranicza się jednak tylko do utworzenia fan page’a, nie wykorzystując innych możliwości, jakie daje ten serwis społecznościowy.
strategia 5 Facebook Custom Audiences – targetowanie według adresów e-mailowych, numerów telefonów i adresów ID Jedną z metod niestandardowego targetowania na Facebooku jest targetowanie na podstawie ad- resów e-mail, numerów telefonów lub ID użytkow- ników tego serwisu. Przykładowo, jeśli dysponuje- my bazą mailingową (np. osób, które zapisały się na newsletter naszej strony), możemy ją wykorzy- stać do wyświetlania reklam Facebook Ads. Jeśli nie jesteśmy przekonani do takiej formy targetowania, wystarczy spojrzeć na liczby: 43% wzrost współczynnika konwersji i obniżenie kosztu pozyskania leadu o 30%. źródło: http://techcrunch.com/ Warto podkreślić, że jeśli ktoś pozostawił nam swój adres mailowy lub numer telefonu, czyli zaufał naszej marce, może być zainteresowany również reklamami naszej firmy, które zobaczy na Facebooku. Trafiamy do użytkowników, którzy znają naszą markę i wykazali chęć otrzymywania od nas informacji drogą mailową lub telefoniczną. strategia 6 Reaktywacja listy nieaktywnych klien- tów (e-mail targeting) Targetując nasze reklamy według listy adresów e-mailowych, możemy dotrzeć do odbiorców, któ- rzy stali się mniej aktywni na przestrzeni czasu. Zapisali się co prawda na newsletter, z chęcią otwierali wiadomości, z czasem jednak robili to coraz rzadziej. Spadek aktywności lub jej wygaśnięcie wcale nie musi oznaczać niezainteresowania marką, a raczej brak czasu lub rzadsze zaglądanie do skrzynki odbiorczej. Możemy jednak dotrzeć do takich odbiorców, wykorzystując płatne reklamy na Facebooku. Facebook Custom Audiences, czyli niestandar- dowe grupy odbiorców mogą zawierać wyłącznie takich użytkowników. Przypominanie o sobie poza skrzynką mailową to doskonały krok ku temu, aby nasi subskrybenci ponownie odwiedzili serwis, któremu zaufali na tyle, że pozostawili swój adres mailowy. strategia 7 Facebook Exchange (FBX) Facebook Exchange jest usługą typu real-time bidding. Każda licytacja reklamowa ma swój po- czątek podczas wysłania przez internautę żądania wyświetlenia serwisu, którym jest zainteresowany. Wówczas prawie w czasie rzeczywistym (poniżej sekundy) następuje składanie ofert przez marke- terów. Każda pojedyncza aukcja przeznaczona jest dla tych, których reklamy mogą być dopasowane do profilu danego użytkownika. Do licytacji reklam wykorzystuje się platformy DSP (Demand-Side Platform), które automatycz- nie składają oferty. DSP działają w oparciu o pliki cookies znajdujące się na komputerze użytkownika, co pozwala uzyskać bardzo wyso- ką efektywność. Firmy, które przetestowały tę usługę zanotowały wysoki, nawet 20-krotny zwrot z inwestycji (ROI). Dane ujawniła firma TellApart. Również bardzo wysoki ROI uzyskali klienci AdRoll (16-krotny). strategia 8 Lookalike Audience Targeting Facebook wprowadził możliwość kierowania reklam do osób podobnych do naszych obecnych klientów lub fanów naszego fan page’a. Wyobraź- my sobie, że mamy listę użytkowników, którzy dokonali zakupu w naszym sklepie internetowym i możemy mieć jeszcze drugą, na której znajdą się podobni użytkownicy, „bliźniacy” naszych klien- tów. Brzmi wspaniale, ponieważ budujemy w ten sposób szeroki zasięg, ale skierowany tylko do osób, które w pewien sposób mogą być zainteresowane naszą ofertą. Możemy wykorzystać bazę, którą stworzył Facebook na podstawie wskazanej przez nas bazy (np. fanów fan page’a, do którego mamy dostęp). Facebook sprawdza wskazanych przez nas fanów pod kątem polubień, miejsca zamieszkania, wieku etc. Można wybrać bazę osób podobnych do tych, którzy przykładowo zrobili zakupy na naszej stronie albo zapisali się na newsletter. Szansa na zainteresowanie się reklamą użytkowników podobnych do tych znajdujących się w naszych bazach jest bardzo wysoka. Możemy zoptymalizować reklamy według podobieństw lub większego zasięgu. Warto wybie- rać pierwszą opcję, która pozwala dotrzeć do 1% użytkowników z wybranego kraju o najbardziej zbliżonym profilu do dotychczasowych klientów. Druga opcja pozwala dotrzeć do 5% profili, ale dopasowanie jest mniej precyzyjne. Facebook podaje, że pierwsze firmy, które przetestowały Lookalike Audience Targeting (m.in. portal Fab), zanotowały wzrost sprzedaży, obniże- nie kosztów i większy zwrot z inwestycji (ROI). strategia 9 Facebook Audience Insights Targeting Narzędzie Facebook Audience Insight umożliwia przeprowadzenie bardzo szczegółowej analizy oraz lepsze poznanie fanów naszej marki. Poza doprecyzowaniem grup docelowych, pozwala również na zapoznanie się z preferencjami fanów naszej konkurencji. Poznamy w ten sposób m.in. dane demogra- ficzne, polubione fan page w konkretnej katego- rii, lokalizację, język, częstotliwość korzystania z Facebooka. Aby zacząć korzystać z narzędzia, konieczna jest zmiana języka w ustawieniach profilowych na angielski (US). Mając takie narzędzie, może- my szczegółowo określić, do kogo kierować swoje reklamy oraz jaki przekaz wykorzystywać. Dokład- nie sprecyzowana grupa docelowa jest niezbędna, jeśli chcemy osiągać sukcesy sprzedażowe. strategia 10 Logout Experience Marzysz o tym, aby Twoja reklama pokazała się każdemu, kto wyloguje się z Facebooka w wybra- nym przez Ciebie kraju? Teraz jest to możliwe. Emisja reklam może trwać przez dowolną ilość czasu – dzień, tydzień, miesiąc lub nawet dłużej. Mogą one przybrać formę statycznego obrazka lub video. Na przykładzie O2 UK widać, że taka forma reklamy może przynieść bardzo wiele korzyści. Marka wykorzystała video LOX do promocji i zwiększenia świadomości nowej taryfy „On and On”. Działania na Facebooku były wsparciem dla akcji promocyjnej w TV i wygenerowały ponad 217 tys. odtworzeń reklamy w ciągu jednego dnia, ponad 286 tys. interakcji (odtworzenie video, polubienie, skomentowanie), dotarcie do 13,6 mln użytkowników, 2 razy większy wskaźnik PTA. źródło: http://nowymarketing.pl/ Cena za 1 dzień emisji takiej reklamy to kilka tysięcy euro. Reklamę można zamówić poprzez współpracującą z Facebookiem agencję. str 21 · 10 strategii reklamowych na Facebooku Małgorzata Nowak Digital Marketing Specialist
str 22 · Zasada 10 Zasady są po to, żeby je łamać Dlatego zacznijmy nieco przewrotnie… Element zaskoczenia jest kluczowy w strategii komunika- cji w Internecie – mówimy tutaj o przeprawieniu się z naszym komunikatem do odbiorcy przez ocean contentu, informacji, reklam, filmików, bannerów, aplikacji i innych, wszelkich form komunikacji stosowanych przez marki i pry- watnych użytkowników. Nadszedł więc czas, by wychylić się ze swojej bezpiecznej skorupy i… spróbować czegoś nowego! Wstawiaj elementy graficzne tam, gdzie wszyscy spodziewają się tekstu, a tekst tam, gdzie najczęściej znajduje się wizualizacja. Zazwyczaj produkujesz za dużo treści? Może spróbuj je ograniczyć? Wszyscy wiemy, że niedobór wpływa na popyt. Zasada 9 Mówienie bez ogródek… ... może wyprowadzić Cię w pole. Tak zwana „kawa na ławę” i wszystko „podane na tacy” nie zawsze jest strzałem w dziesiątkę, jeśli chodzi o komunikację w social mediach. Panuje błędne przekonanie, że użytkownicy tych mediów chcą, by wszystko im pokazywać paluszkiem, mówić, co mają myśleć, co jest „dobre”, a co „złe”. Odkry- wanie wszystkich kart jednocześnie zdecydowa- nie nie zalicza się do „top game” w socialu. Unikaj więc np. wstawiania firmowego loga „wszędzie, gdzie się da”, na każdym poście czy pinie, a zoba- czysz, jak wiele osób będzie chciało dowiedzieć się, skąd ta treść czy akcja się wzięły i… pochwalić się swoim odkryciem znajomym. A czyż nie o to nam właśnie chodzi? Zasada 8 Bam! Nie spać, zwiedzać! Czyli zawsze musisz być na topie i wiedzieć, co się dzieje w sieci. O czym się mówi i o czym pisze, w co się gra i jaki dressing do sałatki jest najmod- niejszy na Instagramie w tym tygodniu. Przytła- cza Cię ta wizja? Cóż, czas zatrudnić agencję. Nie możesz sobie pozwolić, by przegapić jakiś, istotny dla Twojej marki, event, nius czy też tren- dy hashtag. News Feed to miejsce, w którym coś, co jest prawdą rano, może stać się kłamstwem w porze lunch’u. Zarządzanie sytuacją kryzysową powinno więc również trafić do Twojego menu. Pamiętaj, konkurencja nie śpi! Zasada 7 “Wixa, luta, huta” Czyli czas nauczyć się języka netu. Nie wiesz, czym jest “wixa”? Jesteś na przegranej liście. Media społecznościowe to teren opanowany przez młode lwy. Chcesz wśród nich zaistnieć? Musisz przemówić ich językiem. Grupa 13-25 wy- chowała się na mediach społecznościowych, zna też każdy zakamarek Internetu. Czas popracować nad powszechnym slangiem, dowiedzieć się dla- czego nastolatki kochają Justina Bieber’a, czemu coś, co sprawdzi się na Pintereście nie chwyci na Homebook’u albo dlaczego selfie wrzuca się na Snapchat a nie na Whatsapp albo Messanger’a. Nic, nawet w socialu, nie dzieje się bez powodu. Zasada 6 Emotikony Czyli jak zgrabnie zdezorientować użytkowni- ków i odciągnąć uwagę od reklamowania. Są trzy sposoby na to, by odbiorcy chcieli wejść z nami w interakcję. Kreowane przez nas treści są wyjąt- kowe i mają prawdziwą wartość lub tzw. „wartość dodaną” (czytaj, dajemy coś za darmo), opcja nu- mer dwa – totalnie zaskoczyliśmy obserwujących czy fanów, wzbudziliśmy w nich jakieś emocje lub opcja numer trzy, czyli połączenie obu powyż- szych. Wszelkie nietypowe buźki, znaczki, literki to prosty sposób na wyróżnienie się z lawiny sta- tusów i wiadomości, przez które przebić się musi przeciętny użytkownik. Badania z 2012 roku (T. Terranova) wskazują na „kryzys koncentracji”, będący wynikiem wpływu użytkowania Internetu na strukturę naszego mózgu (Attention, economy and the Brain). Podsumowując, uwaga odbiorcy końcowego stała się kapitałem ekonomicznym, wprowadzając limit tam, gdzie wydawałoby się, że było morze pespektyw. Oznacza to tyle, że możliwości użytkownika, jeśli chodzi o percepcję i czas, który może on poświęcić na konsumpcję, są ograniczone. I tu zaczyna się zabawa. Skuteczny flirt z socialem,czyli 10 wskazówek, jak zbudować silny wizerunek marki w mediach społecznościowych
str 23 · Skuteczny flirt z socialem, czyli 10 wskazówek jak zbudować silny wizerunek marki w social media Zasada 5 Kampania na pozyskanie fanów czy posty sponsorowane? Ciężko przyjąć tutaj jedną, uniwersalną strategię. Traktuj każdego klienta, produkt, markę indy- widualnie, a zobaczysz efekty. Jedno jest pewne, model biznesowy Facebook’a jest bardzo dobrze przemyślany i algorytmu, który decyduje o ekspo- zycji Twoich treści na pewno nie przeskoczysz. Co to oznacza? Promocja, promocja i jeszcze raz promocja wartościowego contentu. Sponso- rowanie postów sprawi, że twoje treści zobaczy większy procent fanów, a tym samym zwiększasz szanse na ewentualne interakcje i efekt wiralowy. Na koniec warto zapamiętać, w tym świecie fan, którego już masz liczy się bardziej, niż ten, które- go jeszcze nie masz. Zasada 4 Dlaczego brzydkie grafiki „się klikają”? Jest takie znane powiedzenie “people are very open-minded about new things – as long as they’re exactly like the old ones” (Charles Kette- ring, tj. „ludzie są bardzo otwarci na nowe rzeczy, tak długo jak są one dokładnie takie, jak te stare). Sprawdza się to szczególnie w przypadku osób urodzonych w latach osiemdziesiątych – czują oni mentalny opór względem web 2.0, skompli- kowanych technologii, zbyt ładnych dizajnów czy wymyślnych czcionek. Uwarunkowane jest to strachem, niepewno- ścią, możliwościami fizycznymi oraz tęsknotą za czasami młodości. Styl grafik z „początków sieci” jest czymś, co rozpoznają, z czym mogą się zidentyfikować, dlatego ich reakcja względem ta- kich treści jest największa. Drugą kwestią, którą warto tu poruszyć, jest podejrzliwość młodych użytkowników względem wszystkiego, co publi- kowane online. Coś, co nie wygląda zbyt pięknie, jest często odbierane jako bardziej autentyczne. I tu wracamy do kwestii niechęci użytkowników wobec marek, których treści postrzegane są jako manipulacje. Pozwól sobie czasem na odrobinę niedopieszczony post, pin, grafikę, a możesz być zaskoczony wzrostem poziomu zaangażowania. Zasada 3 Sprawny moderator może zdziałać cuda! Umiejętna moderacja profili w social media, to sztuka na najwyższym poziomie. Co więcej można tutaj dodać? Pamiętaj, że moderujesz, by inicjować lub wzmagać dyskusję, a nie by ją ucinać. W związku z tym nie udzielaj oczywistych odpowiedzi na komentarze fanów. Zamiast tego postaw na niespodziewany twist i czujność. Być może upolujesz okazję, by przedstawić produkt z oferty czy pokazać, dlaczego bijesz konkurencję na głowę. Zasada 2 Nie ma nic za darmo, czyli pewne prawa są święte. Konkursy, konkursy i jeszcze raz konkursy! Akty- wacje. Kończą się czasy piętrzących się zasobów darmowej siły roboczej w Internecie. Użytkowni- cy zorientowali się, o co w tym wszystkim chodzi i przestali lajkować co popadnie lub rozdawać swoje adresy mailowe na prawo i lewo. Dzisiaj coraz częściej trzeba na te dobra zasłużyć lub pła- cić za nie sporą marżę. Ale jest nadzieja! Oferuj swoim fanom wartościowy content, a odwdzięczą się lojalnością i zaangażowaniem. Zasada 1 Spam – zawsze obróci się przeciwko nam! Nie za często, nie za dużo, i nie w tak oczywisty sposób, nie powtarzaj się, nie powtarzaj treści, nie opisuj zdjęcia, nie obrazuj opisu, nie obrażaj. Tak w jednym zdaniu podsumować można zasadę niespamowania. Każda marka powinna jej suro- wo przestrzegać, jeśli chce osiągnąć sukces. Patrycja Szumacher Creative Social Media Manager
Każdy produkt powinien być szczegółowo opisa- ny w taki sposób, aby zapewnić użytkownikowi dostęp do wszystkich istotnych informacji. Jeżeli odbiorca otrzyma odpowiedzi na wszyst- kie nurtujące go pytania o danym produkcie, to być może zdecyduje się na jego zakup. Konstrukcja koszyka (Serwis e-commerce) Użytkownicy dodając produkt do koszyka, wyraża- ją chęć zakupu. Można zaobserwować, iż 55-75% userów dodaje produkty do koszyka, lecz nie fina- lizuje zamówienia. Bardzo często spowodowane jest to złym opisem oraz widocznością przycisków w koszyku. Każdy przycisk powinien być opisany w taki sposób, aby użytkownik dokładnie wiedział, co stanie się po jego kliknięciu. Widoczność przyci- sków ma również bardzo duże znaczenie – wszystkie powinny być widoczne powyżej linii zanurzenia. Informacja o kosztach dostawy (Serwis e-commerce) Bardzo często użytkownicy odwiedzają koszyk w celu zapoznania się z kosztami dostawy. Takie informacje powinny być zawarte na dodatkowej podstronie, bądź na stronie docelowej produktu. Informacja o kosztach dostawy już na wczesnym etapie zaowocuje większym współczynnikiem konwersji, a dodatkowo zmniejszy współczynnik porzuceń koszyka, gdyż użytkownicy nie będą dodawać do niego produktów w celu sprawdzenia kosztów dostawy. Informacje o bezpieczeństwie (Serwis e-commerce) Umieszczenie dodatkowej informacji o bezpieczeń- stwie zakupów oraz możliwości zwrotu towaru po upływie określonego terminu również znacząco poprawia współczynnik konwersji. Taka informa- cja powinna być zawarta nie tylko na stronie do- celowej produktu, ale również na stronie głównej. Dzięki temu już na pierwszym etapie styczności z serwisem użytkownik buduje zaufanie do marki. Informacje o dostęp- nych promocjach (Serwis e-commerce) Promocje w przypadku serwisu e-commerce są praktycznie najważniejszą i najbardziej pożądaną informacją. Najważniejsze z nich powinny być widoczne już na stronie głównej serwisu. W przy- padku, gdy dostępnych jest kilka promocji dla różnych produktów, informacja o tym powinna być widoczna na stronie docelowej produktu, którego dotyczy dana promocja. Oddzielna podstrona z listą wszystkich promocji jest również świetnym roz- wiązaniem, gdyż użytkownicy bardzo często chcą sprawdzić listę wszystkich dostępnych promocji. Treści reklam (Search) Zanim użytkownik odwiedzi stronę internetową musi ją odnaleźć. Jak wiadomo najlepszym źró- dłem odwiedzin jest wyszukiwarka internetowa. Tylko na jednej stronie wyników wyszukiwania może występować ponad 20 wyników konkurencji (uwzględniając wyniki płatne oraz organiczne). Warto więc zadbać o to, aby nasza reklama cecho- wała się unikalnym przekazem, który wyróżni ją spośród innych. Taki zabieg skutecznie poprawi współczynnik kliknięć, a co za tym idzie również liczbę konwersji. Treści bannerów reklamowych (GDN) Podobnie jak w przypadku wyszukiwarki bannery reklamowe, które emitowane są w sieci reklamowej Google oraz innych sieciach, powinny posiadać unikalny przekaz, który zachęci użytkowników do kliknięcia i odwiedzenia strony. W wypadku bannerów ma to niezwykle istotne znaczenie, ponieważ w przeciwieństwie do wyszukiwarki, użytkownik nie wyraża chęci zapoznania się z określoną ofertą a bannery wyświetlane są w zależności od kontekstu serwisu, który aktualnie użytkownik przegląda bądź też jego zaintereso- wań. Należy więc użyć odpowiedniego przekazu, który w znaczny sposób zachęci użytkownika do kliknięcia i zapoznania się z ofertą bądź pozostanie w świadomości użytkownika (user może nie kliknąć w banner, a jedynie zapoznać się z jego treścią). Nagłówek (Landing Page) Hasło reklamowe to pierwszy element, który jest widoczny dla użytkownika po odwiedzeniu strony docelowej. W zależności od celu, jaki ma realizować dana podstrona, nagłówek powinien być przysto- sowany w taki sposób, aby zachęcił do wykonania oczekiwanej czynności. W większości przypadków najlepiej sprawdza się informacja o promocji. To rozwiązanie jest powszechnie stosowane, dlatego też warto w pierwszej kolejności zbadać działania konkurencji i sprawdzić, czy inne firmy nie korzy- stają z podobnej promocji. Zastosowanie atrakcyj- nej promocji przyczyni się do poprawy współczyn- nika konwersji. Call to Action (Landing Page) Wezwanie do działania jest również szczególnie ważnym elementem. Bardzo często jest ono stoso- wane na przyciskach, które wywołują określoną ak- cję np. wysłanie formularza kontaktowego. Trudno jednoznacznie stwierdzić, jakie wezwanie będzie najbardziej skuteczne. Dlatego też warto przete- stować kilka wariantów i wybrać ten najbardziej skuteczny. Zmiana tak drobnego elementu może zwiększyć współczynnik konwersji nawet o ponad 10%. USP (Landing Page) Unique Selling Proposition, czyli unikatowa pro- pozycja sprzedaży to kolejny niezwykle istotny element. Użytkownik odwiedzający stronę doce- lową prawdopodobnie zapoznał się już z ofertą konkurencji bądź zrobi to w kolejnym etapie. Dlatego też niezwykle istotne jest umieszczenie na stronie docelowej unikatowych propozycji sprzedaży, które wyróżniają ofertę spośród konkurencji. Informacje o produkcie (Serwis e-commerce) W przypadku serwisów e-commerce jedną z naj- ważniejszych podstron jest strona z informacją o produkcie. W zależności od wielkości oferty takich stron może być kilkanaście bądź nawet i kilka tysięcy. 10 ciekawostekSłowa w służbie konwersji

Recommandé

Magazyn THEY.PL - nr 8 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 8 (2014)Magazyn THEY.PL - nr 8 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 8 (2014)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Magazyn THEY.PL - nr 9 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 9 (2014)Magazyn THEY.PL - nr 9 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 9 (2014)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Magazyn THEY.PL - nr 11 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 11 (2015)Magazyn THEY.PL - nr 11 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 11 (2015)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Magazyn THEY.PL - nr 7 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 7 (2014)Magazyn THEY.PL - nr 7 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 7 (2014)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Magazyn THEY.PL - nr 14 (2016)
Magazyn THEY.PL - nr 14 (2016)Magazyn THEY.PL - nr 14 (2016)
Magazyn THEY.PL - nr 14 (2016)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Prezentacja Garden of Words
Prezentacja Garden of Words Prezentacja Garden of Words
Prezentacja Garden of Words Garden_Of_Words
 
5 wskazówek na skuteczny i dojrzały Content Marketing w Internecie.
5 wskazówek na skuteczny i dojrzały Content Marketing w Internecie.5 wskazówek na skuteczny i dojrzały Content Marketing w Internecie.
5 wskazówek na skuteczny i dojrzały Content Marketing w Internecie.Jarek Pająk
 

Recommandé

Magazyn THEY.PL - nr 8 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 8 (2014)Magazyn THEY.PL - nr 8 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 8 (2014)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Magazyn THEY.PL - nr 9 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 9 (2014)Magazyn THEY.PL - nr 9 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 9 (2014)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Magazyn THEY.PL - nr 11 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 11 (2015)Magazyn THEY.PL - nr 11 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 11 (2015)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Magazyn THEY.PL - nr 7 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 7 (2014)Magazyn THEY.PL - nr 7 (2014)
Magazyn THEY.PL - nr 7 (2014)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Magazyn THEY.PL - nr 14 (2016)
Magazyn THEY.PL - nr 14 (2016)Magazyn THEY.PL - nr 14 (2016)
Magazyn THEY.PL - nr 14 (2016)THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Prezentacja Garden of Words
Prezentacja Garden of Words Prezentacja Garden of Words
Prezentacja Garden of Words Garden_Of_Words
 
5 wskazówek na skuteczny i dojrzały Content Marketing w Internecie.
5 wskazówek na skuteczny i dojrzały Content Marketing w Internecie.5 wskazówek na skuteczny i dojrzały Content Marketing w Internecie.
5 wskazówek na skuteczny i dojrzały Content Marketing w Internecie.Jarek Pająk
 
6 trendów w public relations
6 trendów w public relations6 trendów w public relations
6 trendów w public relationsKamil Chojnacki
 
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii onlineWłaściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii onlineinis sp. z o.o,
 
Daj się znaleźć klientowi
Daj się znaleźć klientowiDaj się znaleźć klientowi
Daj się znaleźć klientowiGrzegorz Byszewski
 
Szlak turysty w social media
Szlak turysty w social mediaSzlak turysty w social media
Szlak turysty w social mediaSocjomania
 
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Zuzanna Karwat
 
Skuteczny e-pr - public relations w internecie
Skuteczny e-pr - public relations w internecieSkuteczny e-pr - public relations w internecie
Skuteczny e-pr - public relations w internecieBartłomiej Juszczyk
 
Pogromcy Mitów_Sparcmedia+Brief
Pogromcy Mitów_Sparcmedia+BriefPogromcy Mitów_Sparcmedia+Brief
Pogromcy Mitów_Sparcmedia+BriefJakub Oleksy
 
Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"
Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"
Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...
Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...
Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...Grzegorz Miller
 
Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?
Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?
Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?Dajemyslowo.com
 
Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE
Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE
Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE Anna Piekart
 
Brand journalism
Brand journalismBrand journalism
Brand journalismStowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości Loża Biznesu
 
Marketing 360 stopni a Inbound Marketing
Marketing 360 stopni a Inbound MarketingMarketing 360 stopni a Inbound Marketing
Marketing 360 stopni a Inbound MarketingPiotr Bucki
 
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcaInternet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcainis sp. z o.o,
 
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.Melting Pot. Strategic Collective.
 
Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...
Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...
Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...Julia Feliks
 
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguTrendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguSocjomania
 
Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18
Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18
Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18Sylwia Woźniak
 
Fuck the H2H approach
Fuck the H2H approachFuck the H2H approach
Fuck the H2H approachLukasz Majewski
 
E-book 10 rad social media
E-book 10 rad social mediaE-book 10 rad social media
E-book 10 rad social mediaPozytywnie_pl
 
Wywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek Kotarbiński
Wywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek KotarbińskiWywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek Kotarbiński
Wywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek KotarbińskiJacek Kotarbinski
 
Najlepsze metody zarabiania w internecie
Najlepsze metody zarabiania w internecieNajlepsze metody zarabiania w internecie
Najlepsze metody zarabiania w internecieAngelica Mayers
 

Contenu connexe

Tendances

6 trendów w public relations
6 trendów w public relations6 trendów w public relations
6 trendów w public relationsKamil Chojnacki
 
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii onlineWłaściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii onlineinis sp. z o.o,
 
Szlak turysty w social media
Szlak turysty w social mediaSzlak turysty w social media
Szlak turysty w social mediaSocjomania
 
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Zuzanna Karwat
 
Skuteczny e-pr - public relations w internecie
Skuteczny e-pr - public relations w internecieSkuteczny e-pr - public relations w internecie
Skuteczny e-pr - public relations w internecieBartłomiej Juszczyk
 
Pogromcy Mitów_Sparcmedia+Brief
Pogromcy Mitów_Sparcmedia+BriefPogromcy Mitów_Sparcmedia+Brief
Pogromcy Mitów_Sparcmedia+BriefJakub Oleksy
 
Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"
Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"
Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"THEY.PL - Digital Marketing Agency
 
Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...
Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...
Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...Grzegorz Miller
 
Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?
Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?
Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?Dajemyslowo.com
 
Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE
Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE
Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE Anna Piekart
 
Marketing 360 stopni a Inbound Marketing
Marketing 360 stopni a Inbound MarketingMarketing 360 stopni a Inbound Marketing
Marketing 360 stopni a Inbound MarketingPiotr Bucki
 
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcaInternet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcainis sp. z o.o,
 
Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...
Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...
Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...Julia Feliks
 
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguTrendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguSocjomania
 
Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18
Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18
Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18Sylwia Woźniak
 

Tendances (19)

6 trendów w public relations
6 trendów w public relations6 trendów w public relations
6 trendów w public relations
 
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii onlineWłaściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
Właściwy czas, miejsce i odbiorcy – jak ważna jest precyzja w kampanii online
 
Daj się znaleźć klientowi
Daj się znaleźć klientowiDaj się znaleźć klientowi
Daj się znaleźć klientowi
 
Szlak turysty w social media
Szlak turysty w social mediaSzlak turysty w social media
Szlak turysty w social media
 
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...
 
Skuteczny e-pr - public relations w internecie
Skuteczny e-pr - public relations w internecieSkuteczny e-pr - public relations w internecie
Skuteczny e-pr - public relations w internecie
 
Pogromcy Mitów_Sparcmedia+Brief
Pogromcy Mitów_Sparcmedia+BriefPogromcy Mitów_Sparcmedia+Brief
Pogromcy Mitów_Sparcmedia+Brief
 
Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"
Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"
Raport "Marketing internetowy na największych rynkach Europy"
 
Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...
Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...
Nowoczesne narzędzia Public Relations - wykład w ramach Akademii Umiejętnośni...
 
Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?
Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?
Jakich słów używać, by sprzedawać więcej w social mediach?
 
Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE
Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE
Raport Interaktywnie.com WIDEO W INTERNECIE
 
Brand journalism
Brand journalismBrand journalism
Brand journalism
 
Marketing 360 stopni a Inbound Marketing
Marketing 360 stopni a Inbound MarketingMarketing 360 stopni a Inbound Marketing
Marketing 360 stopni a Inbound Marketing
 
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowcaInternet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
Internet źródłem leadów kontaktowych każdego handlowca
 
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
Cel silna marka. Melting Pot. Kongres miesny.
 
Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...
Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...
Prezentacja Rzeszów Akademia Aeropolis 18.04.2018 - Sieci społecznościowe FB ...
 
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketinguTrendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
Trendy mozliwe do wykorzystania w marketingu
 
Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18
Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18
Areopolis powrot do przyszlosci cm_rzeszow_v2018.04.18
 
Fuck the H2H approach
Fuck the H2H approachFuck the H2H approach
Fuck the H2H approach
 

Similaire à Magazyn THEY.PL - nr 10 (2015)

E-book 10 rad social media
E-book 10 rad social mediaE-book 10 rad social media
E-book 10 rad social mediaPozytywnie_pl
 
Wywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek Kotarbiński
Wywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek KotarbińskiWywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek Kotarbiński
Wywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek KotarbińskiJacek Kotarbinski
 
Najlepsze metody zarabiania w internecie
Najlepsze metody zarabiania w internecieNajlepsze metody zarabiania w internecie
Najlepsze metody zarabiania w internecieAngelica Mayers
 
10 trendów w brandingu na 2017 r. | budowanie marki w branży mody
10 trendów w brandingu na 2017 r. | budowanie marki w branży mody10 trendów w brandingu na 2017 r. | budowanie marki w branży mody
10 trendów w brandingu na 2017 r. | budowanie marki w branży modyKatarzyna Kwiecień
 
Komunikacja na facebooku
Komunikacja na facebookuKomunikacja na facebooku
Komunikacja na facebookuWiktor Roktiw
 
Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski
Rewolucja W Finansach Maciej MakuszewskiRewolucja W Finansach Maciej Makuszewski
Rewolucja W Finansach Maciej MakuszewskiEuro_RSCG_Sensors
 
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal BanaszewskiARBOinteractive Polska
 
Reklama 2.0 Czyli Marketing W Spolecznosciach
Reklama 2.0 Czyli Marketing W SpolecznosciachReklama 2.0 Czyli Marketing W Spolecznosciach
Reklama 2.0 Czyli Marketing W Spolecznosciachragni
 
Plan wyzwolenia - czyli Twój pomysł na biznes w domu
Plan wyzwolenia - czyli Twój pomysł na biznes w domuPlan wyzwolenia - czyli Twój pomysł na biznes w domu
Plan wyzwolenia - czyli Twój pomysł na biznes w domuPaweł Grzech
 
Marketing sieciowy – Rozdział 3. Sekrety Marketingu…
Marketing sieciowy – Rozdział 3. Sekrety Marketingu…Marketing sieciowy – Rozdział 3. Sekrety Marketingu…
Marketing sieciowy – Rozdział 3. Sekrety Marketingu…Paweł Grzech
 
Marketing Sieciowy PRO - ROZDZIAŁ 1
Marketing Sieciowy PRO - ROZDZIAŁ 1Marketing Sieciowy PRO - ROZDZIAŁ 1
Marketing Sieciowy PRO - ROZDZIAŁ 1Paweł Grzech
 
Digital marketing prezentacja
Digital marketing prezentacjaDigital marketing prezentacja
Digital marketing prezentacjaSoniaNaiba
 
Content marketing. Jak tworzyć i realizować strategię. Akademia Grupy Netsprint
Content marketing. Jak tworzyć i realizować strategię. Akademia Grupy NetsprintContent marketing. Jak tworzyć i realizować strategię. Akademia Grupy Netsprint
Content marketing. Jak tworzyć i realizować strategię. Akademia Grupy NetsprintNetsprint
 
Wykorzystanie i wdrażanie innowacyjnych działań promocyjnych w firmach, Aneta...
Wykorzystanie i wdrażanie innowacyjnych działań promocyjnych w firmach, Aneta...Wykorzystanie i wdrażanie innowacyjnych działań promocyjnych w firmach, Aneta...
Wykorzystanie i wdrażanie innowacyjnych działań promocyjnych w firmach, Aneta...Miritec
 
Co mówią ludzie, których nikt nie słucha?
Co mówią ludzie, których nikt nie słucha?Co mówią ludzie, których nikt nie słucha?
Co mówią ludzie, których nikt nie słucha?Albert Stęclik
 
Marketing na autopilocie 2.0
Marketing na autopilocie 2.0Marketing na autopilocie 2.0
Marketing na autopilocie 2.0Paweł Grzech
 
Biz miz o1-m1_u1.2_r7_k-vl-sdl-pl
Biz miz o1-m1_u1.2_r7_k-vl-sdl-plBiz miz o1-m1_u1.2_r7_k-vl-sdl-pl
Biz miz o1-m1_u1.2_r7_k-vl-sdl-plKATHLEENBULTEEL
 

Similaire à Magazyn THEY.PL - nr 10 (2015) (20)

E-book 10 rad social media
E-book 10 rad social mediaE-book 10 rad social media
E-book 10 rad social media
 
Wywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek Kotarbiński
Wywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek KotarbińskiWywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek Kotarbiński
Wywiad dla Marketing i Biznes 2015 - Jacek Kotarbiński
 
Najlepsze metody zarabiania w internecie
Najlepsze metody zarabiania w internecieNajlepsze metody zarabiania w internecie
Najlepsze metody zarabiania w internecie
 
Trendwatching
TrendwatchingTrendwatching
Trendwatching
 
10 trendów w brandingu na 2017 r. | budowanie marki w branży mody
10 trendów w brandingu na 2017 r. | budowanie marki w branży mody10 trendów w brandingu na 2017 r. | budowanie marki w branży mody
10 trendów w brandingu na 2017 r. | budowanie marki w branży mody
 
Czas na content marketing
Czas na content marketingCzas na content marketing
Czas na content marketing
 
Komunikacja na facebooku
Komunikacja na facebookuKomunikacja na facebooku
Komunikacja na facebooku
 
Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski
Rewolucja W Finansach Maciej MakuszewskiRewolucja W Finansach Maciej Makuszewski
Rewolucja W Finansach Maciej Makuszewski
 
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Michal Banaszewski
 
Reklama 2.0 Czyli Marketing W Spolecznosciach
Reklama 2.0 Czyli Marketing W SpolecznosciachReklama 2.0 Czyli Marketing W Spolecznosciach
Reklama 2.0 Czyli Marketing W Spolecznosciach
 
Plan wyzwolenia - czyli Twój pomysł na biznes w domu
Plan wyzwolenia - czyli Twój pomysł na biznes w domuPlan wyzwolenia - czyli Twój pomysł na biznes w domu
Plan wyzwolenia - czyli Twój pomysł na biznes w domu
 
Marketing sieciowy – Rozdział 3. Sekrety Marketingu…
Marketing sieciowy – Rozdział 3. Sekrety Marketingu…Marketing sieciowy – Rozdział 3. Sekrety Marketingu…
Marketing sieciowy – Rozdział 3. Sekrety Marketingu…
 
Marketing Sieciowy PRO - ROZDZIAŁ 1
Marketing Sieciowy PRO - ROZDZIAŁ 1Marketing Sieciowy PRO - ROZDZIAŁ 1
Marketing Sieciowy PRO - ROZDZIAŁ 1
 
Digital marketing prezentacja
Digital marketing prezentacjaDigital marketing prezentacja
Digital marketing prezentacja
 
Content marketing. Jak tworzyć i realizować strategię. Akademia Grupy Netsprint
Content marketing. Jak tworzyć i realizować strategię. Akademia Grupy NetsprintContent marketing. Jak tworzyć i realizować strategię. Akademia Grupy Netsprint
Content marketing. Jak tworzyć i realizować strategię. Akademia Grupy Netsprint
 
Wykorzystanie i wdrażanie innowacyjnych działań promocyjnych w firmach, Aneta...
Wykorzystanie i wdrażanie innowacyjnych działań promocyjnych w firmach, Aneta...Wykorzystanie i wdrażanie innowacyjnych działań promocyjnych w firmach, Aneta...
Wykorzystanie i wdrażanie innowacyjnych działań promocyjnych w firmach, Aneta...
 
Co mówią ludzie, których nikt nie słucha?
Co mówią ludzie, których nikt nie słucha?Co mówią ludzie, których nikt nie słucha?
Co mówią ludzie, których nikt nie słucha?
 
Internet Beta 2016
Internet Beta 2016Internet Beta 2016
Internet Beta 2016
 
Marketing na autopilocie 2.0
Marketing na autopilocie 2.0Marketing na autopilocie 2.0
Marketing na autopilocie 2.0
 
Biz miz o1-m1_u1.2_r7_k-vl-sdl-pl
Biz miz o1-m1_u1.2_r7_k-vl-sdl-plBiz miz o1-m1_u1.2_r7_k-vl-sdl-pl
Biz miz o1-m1_u1.2_r7_k-vl-sdl-pl
 

Magazyn THEY.PL - nr 10 (2015)

  • 1. kwartalnik agencji marketingu internetowego they.pl 10 sposobów, 10 faktów, 10 zasad, 10 przepisów, 10 powodów, 10 strategii w (i o) marketingu internetowym styczeń – marzec 2015 [10]
  • 2. 04. 10 sposobów na wierność, czyli jak rozkochać i przywiązać użytkownika on-line 06. Micro-content, czyli małe jest piękne i… skuteczne 09. 10 powodów, dla których warto zrobić komiks 11. Patrz głębiej, content marketing a psychograficzny portret grupy docelowej 14. Strzał w dziesiątkę, czyli 10 zasad „zwinnego” zarządzania w content marketingu 16. 10 zasad skutecznego e-mail marketingu 18. 10 fundamentalnych zasad usability w e-commerce 20. 10 strategii reklamowych na Facebooku 22. Skuteczny flirt z socialem, czyli 10 wskazówek jak zbudować silny wizerunek marki w social media 23. Słowa w służbie konwersji, czyli 10 ciekawostek spis treści O magazynie Dawniej nieregularnik, a począwszy od drugiego kwartału 2013 roku kwartalnik „Magazyn.they.pl” to jedyna w Polsce, skierowana do szerokiego odbiorcy publikacja o marketingu internetowym z perspektywy ludzi, którzy współuczestniczą w tworzeniu e-marketingu na polskim rynku. Nasze pismo dedykujemy wszystkim, którzy zawodowo zajmują się marketingiem, prowadzą własne biznesy w Internecie lub po prostu fascynuje ich wirtualny świat równie mocno, jak nas! W zespole pisma znajdują się doświadczeni specjaliści oraz obserwatorzy trendów, którzy z radością dzielą się wiedzą i doświadczeniem. Wszystkich, którzy nie chcą przegapić tego, co w Internecie i e-reklamie nowe, inspirujące i skuteczne zapraszamy do czytania! Redakcja Magazyn.they.pl
  • 3. edytorial KWARTALNIK AGENCJI MARKETINGU INTERNETOWEGO THEY.PL [10] Zeszyt 10  · styczeń-marzec 2015 Wydawca: THEY.PL SP. Z O.O. ul. Czerniowiecka 12 ­02-705 Warszawa KRS: 0000495738, NIP: 5213623489, REGON: 145901831 Tel.22 254 42 43 e-mail: they@they.pl www.they.pl Redakcja: They.pl Projekt, skład, okładka: Ortografika Druk: Opak Service Sp. z o.o. Nakład: 2 300 egz. Wydrukowano w Polsce PL ISSN 2084-2244 Opinie wyrażone w niniejszej publikacji są jedynie opiniami autorów. They.pl Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ani żadna osoba działająca w jej imieniu, nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania informacji zawartych w niniejszej publikacji. Drodzy Państwo, oddajemy w Państwa ręce kolejną odsłonę naszego Magazynu. Tym razem to 10 numer i z tej okazji wyjątkowy. Dziesiątka jest liczbą przewodnią naszego pierwszego, a już jubileuszowego w tym roku wydania. Po raz kolejny mierzymy wysoko i strzelamy prosto w dziesiątkę. W najnowszym numerze podajemy m.in. 10 przepisów na skuteczny mailing, ujawniamy 10 faktów na temat sprzedaży w social mediach i 10 zasad skutecznego micro- contentu. Rozkładamy persony i komiksy na 10 zalet oraz w więcej niż 10 zdaniach mówimy o zwinnym zarządzaniu w content marketingu. Dziesiąty numer zamyka pewien etap, a mianowicie trzy lata funkcjonowania naszego Magazynu, początkowo jako nieco nieujarzmionego nieregularnika, który we właściwym czasie stał się kwartalnikiem. Jednocześnie otwieramy kolejny rozdział – 2015 rok, w którym czekają na nas nowe projekty i wyzwania. Wszystkim naszym czytelnikom, w nowym 2015 roku życzę w imieniu całego Zarządu They.pl sukcesów i odnalezienia własnego miejsca w Internecie dla swoich marek i produktów. Serdecznie zapraszam do lektury, Maciej Miszczuk Wiceprezes Zarządu | Partner
  • 4. 10 sposobów na wierność, czyli jak rozkochać i przywiązać użytkownika on-line Zaangażowanie – to słowo dumne i nieco złowrogie jednocześnie. Dla większości z nas to wielogodzinna praca każdego dnia, morze cierpliwości i zrozumienia, kreatywne pomysły, żeby nigdy się nie znudzić. Brzmi jak przepis na udany związek? Zdecydowanie tak, tylko nie z drugą połówką, ale z Twoimi użytkownikami on-line. str 4 · Żyjemy szybko, to fakt. I to nie tylko w wielkich miastach. Dostęp do internetu jest praktycznie nieograniczony, a użytkownik, czy bardziej inter- netowy konsument, ma do dyspozycji rozmaite alternatywy dla produktów i usług, z których na co dzień korzysta. Pierwsze wrażenie jest naj- ważniejsze i można je zrobić tylko raz, podobnie jest z marką, którą wpuszczasz na szerokie wody internetu. Chcesz być wszędzie – na Facebooku, Twitterze, Instagramie, Pintereście, Google+ – świetnie! Ale pamiętaj, że bez kamizelki ratunko- wej i zaawansowanego kursu pływania pójdziesz na dno i to szybciej niż myślisz. A więc myślisz, że masz władzę… Jeszcze nie tak dawno właściciele popularnych marek mogli pozwolić sobie na odrobinę luzu. Jedyny i niepowtarzalny produkt miał rzeszę zagorzałych wyznawców. Sprzedaż praktycznie sama „szła” do przodu, delikatnie popychana przez kampanie reklamowe i sugestywny public relations. Te czasy odeszły w zapomnienie. Pora się obudzić! Nadeszła era zmasowanej produkcji i konsumpcji komplementarnych produktów, doskonałych podróbek i świadomych konsumen- tów, którzy mentalnością bardziej przypominają bezstresowo wychowane dziecko niż angielskie damy dworu. Współczesnym konsumentom wystarczy jedno kliknięcie i stają się bezwzględ- nym jednoosobowym składem sędziowskim, który wydaje wyroki w ciągu minuty i nie przewiduje prawa łaski. Userzy rządzą naszymi produktami, ponieważ to od nich właśnie zależy, czy podejmą decyzję o za- kupie, czy wybiorą ofertę konkurencji. W świecie wirtualnym mają jeszcze większe prawa. Swoją ulubioną markę like’ują na portalach społecz- nościowych, śledzą, komentują, ale gdy tylko przestaną otrzymywać ciekawe treści, stracą zainteresowanie równie łatwo jak wczorajszymi wiadomościami. Zrozumienie tej oczywistej prawdy jest kluczem do sukcesu. W content marketingu podstawą są unikalne i wartościowe treści, i to one decydują o długofalowym zaangażowaniu użytkownika on-line. A o to przecież chodzi. Krótkie i intensyw- ne związki są owszem emocjonujące, ale koniec końców zawsze wygrywają te bardziej stabilne, łatwiejsze do kontroli i o nieco niższej temperatu- rze wrzenia.
  • 5. str 5 · 10 sposobów na wierność, czyli jak rozkochać i przywiązać użytkownika on-line Wejdź i rządź! Nowa firma na rynku. Nowy produkt. Efektywnie rozwijasz sprzedaż poprzez tradycyjne kanały. Jednak chcesz osiągnąć więcej, dużo więcej. Inni już to robią i wiesz, że Ty też musisz w końcu odważyć się na ten krok. Zaloguj się do świata, w którym już dawno są wszyscy Twoi klien- ci, nowi i potencjalni, największy konkurent, przyjaciele, rodzina i nawet pies. Otwórz się na on-line. Zbierz swoich fanów, na początku będzie to niewielka garstka, ale jeśli zaczniesz dobrze, zbudujesz silną społeczność wokół produktu, która przyniesie Twojej firmie wymierne zyski. Nic jednak nie robi się samo. I żeby wyjąć pienią- dze z banku, najpierw trzeba je tam umieścić. Nie testuj na swoich userach przypadkowych działań, bo oni nie wybaczają błędów. Nie bój się oddać we władanie profesjonalistom (no dobrze, we współ- rządzenie) użytkowników zlokalizowanych wokół Twojej marki. Bądź jak przewodnik, który pewną ręką poprowadzi swoich fanów przez wesołe mia- steczka i tunele strachu. Stań się czarodziejem, który nigdy nie wyciągnie tego samego królika z kapelusza po raz drugi. A więc, niech zacznie się magia! PANI CYFROWA Technologia to dla niej (bo to właśnie kobiety są przedstawicielkami tej grupy) narzędzie, dzięki któremu efektywnie żyje i pracuje. Uwielbia zakupy on-line, e-booki, WhatsApp, Dropboxa, WebEx oraz wiele innych. I choć trudno w to uwierzyć, jest aktywna także w realnym świecie. + będzie najlepszym przyjacielem Twojej marki CAŁKIEM NOWY CYFROWY On naprawdę chce wiedzieć więcej o techno- logiach. Chociaż czasem się ich trochę boi, za chwilę będzie szaleńczo zafascynowany nowymi narzędziami i aplikacjami. + przy odpowiednim treningu i wsparciu, będzie potężnym przyjacielem Twojej marki. SENIOR Jego największym problemem jest brak umiejętności w obsłudze komputera. Z tego powodu często odczuwa lęk i frustracje. Potrzebuje szkolenia, cierpliwości i wsparcia, ponieważ z racji swojego wieku nauczenie się nowych technologii zajmuje mu trochę więcej czasu. + ma wiedzę i cenne doświadczenie. Jeśli zaangażujesz takiego usera, zyskasz dużo wartości dodanej dla swojej marki. WIECZNIE SPÓŹNIONA Nie lubi nowych technologii i zmian. Nadal używa swojej starej Nokii i nie rozumie, dlaczego wszyscy jej przyjaciele mają konta na Facebooku. – nawet przy dużym wsparciu i szkoleniu będzie twardym orzechem do zgryzienia i jednym z najtrudniejszych typów użytkowników do zaangażowania. SAM PRZECIWKO WSZYSTKIM Cyniczny, negatywnie nastawiony do świata (realnego i wirtualnego). Jego motto brzmi: internet to narzędzie do kontroli nad ludz- kimi umysłami albo kolejny nieprzydatny nikomu wynalazek, który za parę lat już nie będzie modny. Ten użytkownik nigdy nie podzieli się żadnymi treściami. Z nikim. – bez względu na to, jak bardzo będziesz się starał – zapomnij, że kiedykolwiek uda Ci się go zaangażować. źródło: zyncro.com. NADAKTYWNY Jest wszędzie, gdzie tylko może w internecie. Ma konto na FB, Instagramie, Pintereście, Twitterze, Flickr, LinkedIn, Soundcloud… uff i jeszcze więcej. Korzysta z różnych urzą- dzeń – smartfon, smartwatch, tablet, note- book. Postuje i komentuje non stop, nawet gdy rozmawia przez telefon albo bierze ką- piel. Czasem traci kontakt z rzeczywistością. + może być świetnym sojusznikiem Twojej marki on-line + może generować dużo nieistotnych pytań i komentarzy PAN MĄDRALA Wie wszystko o najnowszych technologiach, uwielbia gadżety, nowe produkty i aplikacje. + pomoże Ci wspierać wprowadzenie nowych social mediowych narzędzi – nie rozumie istoty użyteczności i designu, – czasem może okazać się fałszywym przyjacielem Twojej marki, – kierując się tylko jego opiniami, możesz stworzyć aplikacje „zbyt mądre” dla pozostałych użytkowników. 7 typów użytkowników on-line, z jakimi będziesz musiał się zmierzyć
  • 6. str 6 · 1 2 3 5 4 Persona non grata Gdyby można było wejść w posiadanie danych osobowych użytkowników wszystko byłoby łatwiejsze… Takie możliwości mają tylko służby specjalne i organy do tego powołane. Dlatego Ty musisz znaleźć inny sposób. Portale takie jak Facebook oferują proste narzędzia do określenia profili demograficznych fanów. Korzystaj z nich regularnie, obserwuj, jak zmienia się społeczność zgromadzona wokół Twojej marki, przeprowadzaj ankiety z nagrodami, sondy, konkursy, w których fani mogą się wypowiedzieć. Gromadź dane i re- gularnie je analizuj – to pozwoli na dopasowanie contentu do zainteresowań userów. Co innego zaangażuje nastolatków, aktywnych zawodowo trzydziestolatków, fanów nowych technologii, ku- linariów czy DIY. Dlatego musisz być na bieżąco. Content to podstawa Powtarzamy to do znudzenia, bo to prawda. Te trzy słowa powinny być Twoją mantrą, jeśli na poważnie traktujesz aktywizację swojej marki w internecie. Jeśli publikujesz content, zapytaj o niego swoich użytkowników. Niekoniecznie w sposób bezpośredni. Już liczba polubień jest istotnym miernikiem popularności treści. Nie mu- sisz mieć dyplomu z filologii polskiej, być dzien- nikarzem czy pisarzem – wystarczy, że zlecisz przygotowanie contentu specjalistom, którzy już mają ten dyplom z filologiii nie tylko, i napiszą na każdy temat tak, by Twoje treści były na najwyż- szych pozycjach w wyszukiwarkach. Zaprzyjaźnij się – ale nie na siłę Najpierw musisz poznać swoich użytkowników. Jakie mają zwyczaje, co lubią, gdzie mieszkają, ile mają lat, o której godzinie lubią surfować po sieci. Akceptuj krytyczne głosy swoich userów. Nie igno- ruj żadnych komentarzy, reaguj błyskawicznie, ale z głową. Bądź zawsze obecny, jeśli składasz obietnice – dotrzymuj ich. Nie kradnij cudzych pomysłów, również tych należących do Twoich użytkowników – to niewybaczalny błąd, który prędzej czy później się na Tobie zemści. Broń swoich fanów, niech czują, że zawsze mogą Tobie ufać. A przede wszystkim regularnie dostarczaj to, czego chcą – aktualne informacje, ekskluzyw- ne materiały, interaktywny content. Zachęcaj do merytorycznej dyskusji, rozbrajaj złośników po- czuciem humoru i empatią. To naprawdę działa. Niech każdy użytkownik, który wejdzie na profil Twojej marki, pomyśli sobie: „Jakie fajne miejsce. Ci ludzie mają podobny gust do mnie. Ja tu należę. Pasuję. Lubię to”. Pokaż, na co Cię stać – i to nie jeden raz Publikuj content ze zdjęciami albo same zdjęcia z interesującymi hasłami. Według badań eMarke- ter z 2014 roku, to zdjęcia stanowiły 75% mate- riałów publikowanych przez Facebooka na całym świecie. Dlatego jak najczęściej korzystaj z foto- grafii, grafik, infografik – to właśnie one najbar- dziej przyciągają uwagę. Zachęcaj użytkowników do dzielenia się swoim zdjęciami, rób konkursy fotograficzne, pokazuj nagrodzone prace. Zmieniaj świat – i swoich użytkowników Tworzenie i publikacja contentu to zdecydowa- nie więcej niż tylko napisanie fajnego tekstu czy posta. To impuls do zmiany, choćby w czyimś codziennym menu. To nowy pomysł na udekoro- wanie wnętrza i zainwestowanie oszczędności. Porcja wiedzy o rynku motoryzacyjnym i podpo- wiedź, jak zadbać o opony zimą. Podaruj kilka zabawnych historyjek, z życia wziętych, z subtel- nie przemyconym dobrym słowem lub morałem. Zawsze myśl o tym, co Twoje treści zmienią w ży- ciu użytkowników, co zrobią fani po przeczytaniu posta – uśmiechną się, zaintrygują, podzielą ze znajomymi wartościowym i użytecznym conten- tem. Rozbawiaj, edukuj, inspiruj – zmieniaj na lepsze userów. To możliwe! Ps. Od czasu do czasu powiedz swoim fanom, że za nimi tęsknisz. Może nie dokładnie takimi słowa- mi. Niekiedy wystarczy spersonalizowany e-mail. 10 pomysłów jak skutecznie zaangażować użytkownika online
  • 7. 6 7 8 9 10 str 7 · 10 sposobów na wierność, czyli jak rozkochać i przywiązać użytkownika on-line Dziękuję, przepra- szam, proszę Znajomość tych trzech kluczowych słów savoir- vivre'u pomaga nie tylko w realnym świecie. Niech staną się one Twoim orężem w kontaktach on-line z użytkownikami. Nie bój się zadawać pytań, dziękować i prosić o pomoc. Nawet nie wiesz, ilu użytkowników będzie chciało się wypowie- dzieć, podzielić swoimi pomysłami. Podziękuj za aktywność, kolejnych nowych fanów, organizuj konkursy i nagradzaj, nawet drobiazgami. Oczy- wiście czasem znajdą się również i tacy, którzy przez całe życia mają zły dzień i będą chcieli się tym z Tobą podzielić. Zawsze znajdzie się jakaś czarna, smutna owieczka, którą trzeba ugłaskać. A wtedy zjawia się psychologia – którą można wykorzystać w każdej dziedzinie życia, także tego on-line. Na każdego bez wyjątku znajdzie się sposób. Daj głos Pozwól mówić swoim użytkownikom, o tym, co im się podoba, bardziej i mniej, co sprawia im problem, jakie zagadnienia ich interesują etc. Nikt nie powie Ci więcej, dokładniej i szczerzej niż właśnie userzy. Moderuj tylko wyjątkowo agresywne i wulgarne komentarze. Niektórzy są szczególnie pamiętliwi i, gdy usuniesz jeden ich uszczypliwy komentarz, gotowi są poruszyć niebo i ziemię, aby więcej osób przestało lubi Twoją markę. Cierpliwość i poczucie humoru to podsta- wa. Znaj swoją wartość i jeśli masz 100% pewno- ści, że to Ty masz rację, broń swojego zdania, nie przyjmuj postawy atakującej, ale też nie bądź zbyt uległy. Dyplomacji w komunikacji w sieci można się nauczyć. Z życia wzięte Takie powinny być historie, którymi będziesz się dzielić. Mogą być długie albo krótkie. Ważne, żeby nie przekazywały negatywnych emocji, agresji i nie zachęcały do nienawiści czy destrukcyjnych zachowań. Tak już jest, nie tylko w regulaminach portali społecznościowych. Użytkownicy lubią miłe treści, ale nie tylko kotki, pieski i słodkie niemowlaki. Którykolwiek portal społecznościowy lub inny internetowy kanał wybierzesz do komu- nikacji z użytkownikami, pamiętaj – userzy będą oczekiwać od Ciebie contentu innego od tego, który dostarcza telewizja i gazety. Czasem lekkie- go, łatwego i przyjemnego, a za chwilę fachowego i poradnikowego. Różnorodność ma znaczenie. Reguła na piątkę – a dokładniej na piątek Dlaczego firmy tak bardzo lubią właśnie ten dzień tygodnia? Według Social Intelligence Report to właśnie w piątek marki uderzają do userów ze zdwojoną siłą, ponieważ wtedy zaangażowanie jest na najwyższym poziomie. Nie tylko na Facebooku. Oto dlaczego koniec pracującego tygodnia jest taki ważny: 17% wszystkich komentarzy publikowanych jest w piątki. 16% like’ów pojawia się w piątki. 16% udostępnień odbywa się w piątki. A niedziela? W ten dzień posty komentowane są najrzadziej. Kochaj to, co robisz – to podstawa Lubisz fan page swojej firmy na Facebooku, śledzisz Instagram i Pinterest? Nie? Warto więc zadać sobie pytanie „dlaczego?”. Skoro nie inte- resuje Ciebie Twoja marka, to w jaki sposób inni mają ją polubić? Uwielbienie jest najważniejsze, bo pozwala odnajdywać coraz to nowe inspiracje, kreować najbardziej oryginalne pomysły i wycho- dzić poza sztywne schematy. Cokolwiek będziesz robić w sieci, pamiętaj, to zawsze jest sprawa osobista. Anna Skwierzyńska Copywriter
  • 8. str 8 · Micro-content czyli małe jest piękne i… skuteczne Już w 1970 roku Alvin Toffler w książce pt. „Szok przyszłości” przestrzegał przed przeciążeniem informacją. 45 lat później śmiało możemy powie- dzieć, że każdego dnia jesteśmy bombardowani coraz większą ilością treści – słów, tekstów, dźwięków, filmów, grafik. Ich jakość czasami pozostawia wiele do życzenia, a mnogość form sprawia, że trudno znaleźć i bez trudu przyswoić te informacje, których akurat potrzebujemy. A to wszystko może powodować narastające w nas nieprzyjemne uczucia. Ludzki mózg w liczbach Ludzki mózg waży około 1400 gramów. Szacuje się, że pojemność ludzkiej pamięci wynosi około 3,5 tysiąca terabajtów, czyli 3,5 mln gigabajtów. Podczas naszego życia przetwarzamy około 10 terabajtów, czyli 10 tysięcy gigabajtów danych. Skutki przeciążenia informacją: Poczucie frustracji, że musimy poświęcić dużo czasu i cierpliwości, żeby znaleźć konkretną informację, która na pewno „gdzieś” jest (czytaj: w internecie), Wrażenie, że coś nas omija, bo nie otrzy- maliśmy odpowiedniej informacji lub przeoczyliśmy ją w natłoku innych. Zatracanie umiejętności skupienia się na 1 informacji oraz jej dogłębnego zrozumienia i przetworzenia. FOMO – ang. fear of missing out, strach przed byciem pominiętym polega na ciągłym, wręcz obsesyjnym, sprawdzaniu informacji w Internacie w obawie, że o czymś się nie dowiemy. Rozproszeni, niecierpliwi i kapryśni Nie zawsze zdajemy sobie sprawę, że jako użytkownicy Internetu jesteśmy coraz bardziej wymagający. Zastanawiasz się, dlaczego? To proste – żyjemy szybko, chcemy mieć wszystko natychmiast i to całkowicie za darmo. W dzisiej- szych czasach największą wartością jest czas. Dlatego, jeśli mamy go komuś poświęcić, musimy od razu wiedzieć, co dzięki temu zyskamy, czego się dowiemy. Tymczasem o naszą uwagę inten- sywnie zabiega coraz więcej podmiotów. Co wybrać? Kogo wysłuchać? Decyzję podejmujemy zazwyczaj w ułamku sekundy – bardzo często złowieni chwytliwym tekstem czy perswazyjnym obrazem. Krótka piłka, czyli magia niewielkich treści O tym, czy warto poświęcić czas danej marce, bardzo często decyduje właśnie micro-content. Jest to prosta, ale silnie oddziaływująca treść (video, grafika, tekst etc.), której ideę można bez problemu zrozumieć w zaledwie kilka sekund. 4 cechy micro-contetu: prosty, zrozumiały i przejrzysty łatwy do rozpowszechniania w social mediach oddziałujący i przykuwający uwagę przeznaczony do publikacji na kilku platformach jednocześnie I najważniejsze: micro-content powinien być naprawdę mikro! Co to oznacza? Aby go przetworzyć, użytkownik nie potrzebuje dodatkowych treści. Microcontent powinien mówić sam za siebie. Kilka słów o Twitterze Kiedy Twitter debiutował w 2006 roku, zastana- wiano się, czy można coś przekazać w zaledwie 140 znakach. Dziś najbardziej popularna długość postów na Twitterze to 28 znaków. Mobilność przede wszystkim Rozwój micro-contentu w obszarze Internetu jest związany z coraz większą popularnością urządzeń mobilnych. Na początku 2012 roku szacowano, że 25% Polaków posiada smartfony. W styczniu 2013 r. było to już 33%, a obecnie 44%. Ponad 50% z nas spędza na danej stronie internetowej mniej niż 10 sekund.
  • 9. str 9 · Micro-content, czyli małe jest piękne i… skuteczne 2 3 4 5 6 1Konsumenci wchodzą w interakcje z marką w nietypowych miejscach i sytuacjach: przeglą- dają powiadomienia na smartfonie w metrze lub stojąc na czerwonym świetle – a to wszystko zaj- muje im zaledwie kilka minut. To właśnie w tych krótkich chwilach marka ma szansę przyciągnąć uwagę niewielką, ale chwytliwą treścią. Formy micro-contentu Za twórcę pojęcia uznaje się blogera Anila Dasha, który już w 2002 roku wskazywał, że micro-con- tent może przybierać rozmaite formy np. adres URL lub zabawny tekst na stronie informujący o polityce cookies. Warto pamiętać, że micro-con- tent nie ogranicza się tylko do świata wirtualne- go. Hasła na metkach ubraniowych, patyczkach do lodów czy papierkach po cukierkach to tylko niektóre przykłady wykorzystania micro-contentu w celach marketingowych. (Micro)strategia content marketingowa Micro-content powinien odgrywać kluczową rolę w strategii content marketingowej. Warto pamiętać, że jego rolą jest również promowanie dłuższych treści tworzonych przez markę. Może to być grafika zachęcająca do zapoznania się z rozbudowaną infografiką, krótkie, 6-sekundowe video umieszczone na serwisie Vine reklamujące dłuższą, kilkuminutową historię, post na Facebo- oku lub Twiterze linkujący do wpisu na blogu lub landing page’a. Vine to serwis społecznościowy i aplikacja, która pozwala na publikowanie krótkich, maksymalnie 6-sekundowych filmów. Właścicielem aplikacji jest Twitter. Za początek kinematografii uznaje się rok 1895, kiedy bracia Lumière wyświetlili film zatytuło- wany „Wyjście robotników z fabryki”, który trwał niecałą minutę. Dziś powracamy do korzeni – im krótsze video, tym lepsze. Mikro treści, maxi efekty O czym należy pamiętać, aby stworzyć skuteczny micro-content, który przyczyni się do wzrostu zaangażowania fanów, zwiększy ruch na stronie, skutecznie przyciągnie użytkowników do Twoich treści? Poniżej kilka prostych zasad, które pomogą Ci dopracować strategię wdrażania micro-contentu. Mocne obrazy, mocne słowa Używaj oddziałujących obrazów, które nie wy- magają zbyt długich komentarzy. Do zdjęcia czy grafiki dodaj krótkie hasło, które będzie stanowiło błyskotliwą pointę treści. Content szyty na miarę Zadbaj, aby Twoje treści były dostosowane do platform, na których je publikujesz. Dopilnuj, aby każda treść była responsywna, a użytkownicy mogli ją bez problemu udostępniać. Treści w odcinkach Rozbijaj content na mniejsze części i dawkuj je swoim odbiorcom w krótkich cyklach publikowa- nych regularnie np. co tydzień. Każdy odcinek Twoich treści może być również promowany poprzez inne mikro treści. Podgrzewaj atmosferę w mediach społecznościowych tak, aby użytkow- nicy z niecierpliwością czekali na kolejną odsłonę. Skuteczny copywriting Nie każdy może pochwalić się lekkim piórem. Za- miast głowić się nad hasłami, zaufaj odpowiednim osobom. Utalentowanych copywriterów można porównać do wyśmienitych łuczników – słowa są ich orężem. Tylko dzięki nim trafisz w dziesiątkę! Spójny branding Pamiętaj, aby wszystkie treści zawierały ele- menty, dzięki którym użytkownik bez problemu rozpozna ich pochodzenie. Sposób umieszczania logo, dobór barw i layouty graficzne – to wszystko powinno pracować na Twoją markę. Odwaga i oryginalność Zadbaj, aby micro-content był wyjątkowy – zabawny, szokujący, odkrywczy. Tutaj nie ma miejsca na miałkie informacje. Bądź odważny, wyjdź przed szereg, daj się zauważyć! Marketerzy coraz chętniej zapraszają do odkrywania świata marki pełnego tekstów, obrazów i dźwięków tworzących obszerną narrację. Tymczasem żyjemy w erze przeciążenia informacją, gdzie coraz trudniej jest zrozumieć otaczającą nas rzeczywistość. Jakie treści powinna oferować marka, aby zmęczony i rozproszony użytkownik choć przez chwilę zwrócił na nie uwagę? Tu z pomocą przychodzi micro-content. Szacuje się, że za 5 lat 80% ruchu w Internecie będzie pochodziło z kanałów mobilnych. str 9 · Micro-content, czyli małe jest piękne i… skuteczne Adrianna Kubik Content Marketing Team Leader
  • 10. str 10 · Słyszysz „komiks” i myślisz: a to takie książeczki z rysunkowymi historyjkami, które zbierają nastolatki. Też. Odkąd skonstruowano pierwszy komputer nieodwracalnie zmienił się sposób, w jaki tworzy się gazety, czasopisma, książki. Właściwie wszystko. Procesy produkcji zostały skomputeryzowane. Dziś mówimy, że są po prostu nowoczesne. Komiks świetnie czuje się w cyfro- wej erze, nie tylko na papierze, lecz także w inter- necie. A co ważniejsze, to właśnie w sieci więcej osób je pobiera i czyta. Jeśli jeszcze nie próbowa- łeś tej prostej, jednocześnie niezwykle atrakcyjnej i skutecznej formy komunikacji, nie ma powodu, żeby dłużej zwlekać. Oto czym nie jest komiks: bajką dla dzieci. Przez wzmocnienie tekstu barwnymi zdjęciami, komiks komu- nikuje się w zabawny, prosty i łatwy do zapamiętania z czytelnikami ze wszystkich grup wiekowych. Dla treści poradnikowych i instruk- tażowych, komiks może być jedną z najlepszych dostępnych form – tłumaczy Joe Pulizzi, założyciel Content Marketing Institute. Kiedy komiksy stały się popularne? Można powie- dzieć, że ludzie zawsze lubili je czytać. Niektóre branże potrzebowały nieco więcej czasu, żeby przekonać się do komiksów, jak chociażby B2B. W 2002 roku Hugh MacLeod z Gapingvoid zaczął rysować komiks dla Microsoftu. Google w 2008 roku postawił na rysownika Scotta McClouda i jego komiks, który na 39 stronach tłumaczył techniczne aspekty funkcjonowania przeglądarki Chrome. W 2012 roku narodziła się, z inicjatywy firmy Sage, komiksowa bohaterka, pracująca jako fixed assets manager. Sara pokazywała korzyści oprogramowania Sage na blogu Fixed Assets. Dwa lata temu MailChimp – jeden z liderów e-mail marketingu na rynku amerykańskim – stworzyła komiks, który wyróżniał MailChimp od jej siostrzanej aplikacji, Mandrill. Rok później Marketeo wykorzystuje w swoim komiksie sympa- tyczne postacie zwierząt. Bez względu na branżę, którą reprezentujesz, jeśli chcesz zrobić napraw- dę dobry komiks, pamiętaj o trzech rzeczach: prawdzie, suspensie i ludziach. Agatha Christie w świecie komiksów Mistrzyni suspensu i autorka 66 powieści i 21 zbiorów opowiadań umiała jak nikt inny pisać wciągające historie. W content marketingu jednak lepiej nie tworzyć kryminalnych czy nadmiernie zawikłanych historii, ponieważ nasz czytelnik/ klient po prostu się zgubi. I nie będzie nas lubić. Komiksy – bezwzględnie i absolutnie muszą przyciągać, od pierwszego kęsa, jak najlepszy tort truskawkowy, aż po kruszynkę. Używając nieco mniej kulinarnego języka: ma być interesujący od pierwszej do ostatniej strony. Jaki jest komiks? To nietypowy rodzaj wypowie- dzi, który może przyjmować różne formy. Tak jak film może mieć różne gatunki i style, od porusza- jących aktualne tematy z życia polityki po niekoń- czące się serie z cyklu „zabili go i uciekł”. W każ- dym komiksie ważny jest humor, którego rodzaj i częstotliwość, uzależnione są od tego, co chcemy przekazać. Jak długi powinien być komiks? Na pewno nie za bardzo obszerny, żeby przypadkiem nie zmęczyć czytelników. Cykliczne i krótkie, w formie kilku pasków, jak Dilbert lub przypomi- nające e-booki, wielostronicowe. Komiksy mogą mieć od 2 do 6 paneli, najczęściej w pionie (w sie- ci jesteśmy przyzwyczajeni do scrollowania). Dłuższe historie opowiada się na 30 rysunkach. Poza tym, a może i przede wszystkim, najważniej- sza jest historia, którą chcesz przekazać. Mów o prawdziwych problemach, opowiadaj prawdziwe historie z bohaterami, z którymi mogą się identy- fikować Twoi klienci. Pokaż, że rozumiesz ich pro- blemy i wiesz, jak je rozwiązać. Rozbaw, wywołaj uśmiech, czasem łzy, naucz, zainspiruj, poradź. I nie ignoruj komiksów, bo, tak jak infografiki, mają w sobie wielki potencjał. 10 powodów, dla których warto zrobić komiks „To jest komiks, podane wszystko jak na dłoni. Trafia do Twojej głowy, tak łatwo o nim nie zapomnisz” – już piosenkarka Natalia Kukulska wiedziała, że coś jest na rzeczy, pisząc tekst piosenki „Komiks”. Nie trzeba jednak być fanem muzyki pop, żeby efektywnie wykorzystywać komiksy w komunikacji content marketingowej z klientami. A więc do dzieła! Rysowanie czas zacząć! Przepis na komiks idealny = świetny pomysł + wyjątkowo atrakcyjna grafika
  • 11. str 11 · 10 powodów, dla których warto zrobić komiks Angażujesz... ...najważniejsze dla Ciebie osoby, czyli Twoich klientów. Oprócz artykułów on-site i off-site, ko- munikacji w social mediach – dajesz coś nowego, świeżego, lekkiego i atrakcyjnego w formie. Jeśli pokażesz jeden dobry komiks, wzbudzisz zainte- resowanie klientów i apetyt na więcej. To, co najlepsze Oryginalna kreska to coś, o czym marzy każda po- stać komiksowa. To właśnie wizualny przekaz jest najbardziej atrakcyjny i dlatego tak bardzo lubimy czytać (a może bardziej oglądać?) komiksy. Jeśli masz przed sobą ścianę tekstu, zrób sobie prze- rwę, weź do ręki ołówek i zacznij od początku. Nie musisz wszystkiego opisywać, czasem łatwiej i na pewno ciekawiej jest przedstawić rozwiąza- nie problemu w formie rysunku. Pokazujesz emocje A przede wszystkim ludzką, bardziej dostępną i otwartą twarz Twojej firmy. Rozśmieszasz, wzruszasz, zadziwiasz, inspirujesz i wiele, wiele więcej. Emocje są kluczem do serc i umysłów Twoich klientów. Jeśli ich nie wzbudzasz, to jak Twój produkt ma być zapamiętany, polubiony i ku- piony? No właśnie. Nie bój się emocji, są przecież ludzkie, każdy je odczuwa, nawet senior manager w Twojej firmie. Wyjaśniasz Chociaż komiks wydaje się być najlepszy do przekazywania łatwych i nieskomplikowanych hi- storii, nadaje się również do poruszania trudnych, emocjonalnych tematów, tłumaczenia skompli- kowanych procesów i wielu innych. Prosta forma nie oznacza, że Twój komiks jest banalny. Po prostu, w przystępny sposób pozwala wyjaśnić każde zagadnienie. Mówisz prosto – co wyróżnia komiksy? Krótkie i proste, rytmiczne zdania, chwytliwe zwroty, żartobliwe powiedzonka, które wszyscy znają, ironia i humor, branżowy żargon. Mogą być nawet rymowanki. Taki przekaz zapada w pa- mięć, jak piosenka, którą ciągle chce się nucić. Ach ten cross-selling Komiksy to eksperci w cross-sellingu. I nie chodzi wcale o reklamy, które będą mu towarzyszyć. Jed- ną z rzeczy, która rzuca się w oczy jest rosnące zaangażowanie osób czytających komiksy. Po skończeniu jednego natychmiast chce się mieć kolejny, i kolejny a potem całą serię. Wykorzystaj to. Pokaż nie tylko produkt, ale powiązane z nim historie, nowe sytuacje i sposoby jego wykorzysta- nia. Przewiduj, czego chcą Twoi klienci i daj im to. Opowiadasz historię A to jest kluczowe w content marketingu. Cieka- wą historią przyciągniesz uwagę, a tą opowiedzia- ną w krótkiej, dynamicznej formie, ilustrowaną zdjęciami, wyjątkowymi grafikami – zyskasz znacznie więcej niż kolejnym wpisem na Facebooku czy długim, merytorycznym artykułem sponsorowanym. Oczywiście pod warunkiem, że Twoja historia będzie przekonywująca. Wyróżniasz się Komiksy stosowane są coraz chętniej w content marketingu, żeby zaskoczyć czytelników, fanów i klientów. Dają również natychmiastową graty- fikację dla osoby, która je ogląda. Mają przewagę nad wideo, tak jak książka, która czasem jest atrakcyjniejsza niż jej ekranizacja. Jeśli Twoi kon- kurenci jeszcze nie zrobili komiksu, pora żebyś był pierwszy i wyróżnił się w najlepszy sposób. Zarządzasz marką W naturalny i subtelny sposób przekazujesz infor- macje o marce i produkcie. Jeśli zrobisz to odpo- wiednio, to przekażesz spójny komunikat, który będzie tożsamy z kompleksową wizją realizowaną przez Twoją markę i odniesiesz sukces. Tniesz koszty W porównaniu do animacji albo wideo komiksy są najczęściej bardzo opłacalne. Niesamowite wideo może zapewnić Twojej firmie jednodniowy rozgłos lub, co gorsze, brak rozgłosu i wysokie koszty. Nie można założyć, że każdy komiks będzie strzałem w dziesiątkę, ale na pewno pozwoli na większe eksperymenty i mniejsze straty finansowe. 10 najważniejszych zalet wykorzystania komiksu w content marketingu Anna Skwierzyńska Copywriter
  • 12. str 12 ·  Już starożytni nauczyciele sztuki retorycznej wiedzieli, że komunikacja – nawet z największym erudytą w roli nadawcy – nie przyniesie ocze- kiwanych rezultatów, kiedy nie zna się swojego adresata. Wprawdzie Arystoteles nie wiedział, czym jest content marketing i jego zasady, jednak współcześni mistrzowie dziedziny, świadomie lub nie, wciąż opierają się na stworzonych przez niego regułach. Precyzyjne określenie grupy docelowej to jeden z pierwszych kroków tworzenia efektywnego contentu. Jednak dynamiczny rozwój branży sprawił, że samo pojęcie i narzędzia wykorzystywane do jego opisu zaczęły ewoluować. Konkretniej, bardziej precyzyjnie, jednym słowem – skuteczniej. Zwiększające się potrzeby potencjalnych klientów wymuszają stosowanie rozwiązań opartych już nie tylko na demografii. Z pomocą przychodzi psy- chologia, oferując zainteresowanym sposoby na lepszą analizę grupy docelowej. Kozetka i opasłe tomy Freuda pokryte kurzem? Nie tym razem. Nauka badająca mechanizmy rządzą- ce psychiką już na dobre rozgościła się w branży marketingowej. Czy przydaje się w kreowaniu contentu? Patrz głębiej, content marketing a psychograficzny portret grupy docelowej Grupa docelowa: wiek, adres, wykształcenie? Nie tylko. Specjaliści od content marketingu coraz chętniej zaprzyjaźniają się z psychologią, aby tworzony przekaz jeszcze dokładniej odzwierciedlał potrzeby odbiorcy. Kiedy w analizie demograficznej pojawiają się luki, najlepszą odpowiedzią okazuje się psychografia. Segmentacja psycho- graficzna – wartości zamiast liczb Pojęcie segmentacji psychograficznej może brzmieć nieco tajemniczo, jednak bez niego nie sposób omawiać roli psychologii w definiowaniu grupy docelowej. Z pozoru to bardzo proste – pole- ga na podziale nabywców na grupy (tzw. segmen- ty) o różnym stylu życia, osobowości lub wartości. W praktyce taka analiza wymaga umiejętności wyjścia poza znane wcześniej schematy, niezwy- kle wnikliwego spojrzenia i przede wszystkim zminimalizowania tendencji do stereotypizacji. Lata badań pozwoliły na wyodrębnienie ze społeczeństwa sześciu typów konsumenta. Co brano pod uwagę? 1 / cechy temperamentu 2 / systemy wartości społecznych i światopoglądowych 3 / postawy wobec rynku 4 / zainteresowania No dobrze, ale co z tego wynika?
  • 13. str 13 · Patrz głębiej – content marketing a psychograficzny portret grupy docelowej Rozgryź konsumenta Przedstawiona typologia, która powstała dzięki długim, dokładnym badaniom łączącym psycho- logię i marketing, uświadamia, jak istotne dla budowania strategii komunikacji pozostają częste i właściwie dokonywane pomiary. Grupa docelowa nie powinna być defi- niowana na przysłowiowego „czuja”. Coś, co pozornie wydaje się banalnie proste, czę- sto okazuje się pułapką myślową i kończy zbliże- niem do niebezpiecznych schematów („przecież to widać na oko”, „doskonale znam ludzi, obser- wuję ich na co dzień, na pewno mam rację”, „moi znajomi tak mają, więc pewnie jest to bardzo powszechne”). Należy pamiętać, że system warto- ści światopoglądowych konsumenta to niezwykle złożona konstrukcja, na którą składają się zain- teresowania, cechy psychologiczne, jak również postawy wobec rynku. Content szyty na miarę Co zyskuje marketingowiec, który odchodzi od za- mykania się w dobrze znanej demografii na rzecz lepszej konstrukcji psychograficznej? Przede wszystkim możliwość bardziej precyzyjnego zbu- dowania strategii komunikacji, a co za tym idzie – wybrania najodpowiedniejszych form contentu. Takie informacje są szczególnie ważne dla osób tworzących treści. Odpowiednie typy konsumentów re- agują na zupełnie inne bodźce lingwi- styczne, a ich uwaga zostaje przykuta przez indywidualnie dobrane słowa-klucze. Niedokładne przyjrzenie się cechom osobowości grupy oraz wartościom przez nią wyznawanym skutkuje niebezpiecznym zgrzytem komunika- cyjnym. Klient, zamiast poczuć się zachęcony do zapoznania się z konkretną ofertą, otrzymuje przekaz, który w najlepszym wypadku będzie dla niego obojętny, a w najgorszym wywoła rozdrażnienie i frustrację. Czy warto tak ryzyko- wać? Zdecydowanie nie. Szczególnie, że funkcje poznawcze człowieka to bardzo silne narzędzie, a negatywne skojarzenia z marką wywołane u grupy docelowej trudno jest później „złagodzić”. Korzystanie z dorobku naukowego i przeprowa- dzonych wcześniej badań z zakresu psychologii ekonomicznej zapewnia specjalistom od content marketingu znacznie szersze – jednak wciąż nie- zwykle precyzyjne – pole do działania. Warto zrobić z tego użytek. Katarzyna Cicha Copywriter Ten typ tak ma – portrety psychograficzne konsumentów Metodologia, chociaż niezwykle istotna, jest tylko wstępem do otrzymanych przez badaczy rezultatów. Jak wygląda tajemniczy podział i co charakteryzuje poszczególne, wspomniane wcześniej typy osobowości konsumenckiej? DOJRZALI Wg badań ok. 15% polskiego społeczeństwa Wbrew temu, co może się wydawać, nazwa nie ma nic wspólnego z wiekiem. Po czym można ich poznać? Zazwyczaj pracują umy- słowo, mają wyższe wykształcenie, na tle społeczeństwa są raczej majętni. To rozważ- ni miłośnicy jakości – cenią wartości rodzin- ne, ale równie ważna jest dla nich estetyka i samozadowolenie. ZDOBYWCY Wg badań ok. 17% Przyzwoicie zarabiający, raczej młodzi ludzie, którzy pracują najczęściej umysłowo, rozpoczynają swoją przygodę z prowadze- niem własnego przedsiębiorstwa bądź okre- ślają się mianem freelancerów. Lubią nawią- zywać kontakty, jednak starają się przy tym zachować jak najlepszą opinię o sobie sa- mym. Ich życie jest dynamiczne, nastawione na konsumpcję oraz aktywne poszukiwanie aktualnych trendów. SCEPTYCY Wg badań ok. 11% Trudni, bo chyba najbardziej zdystansowa- ni klienci. Starają się żyć spokojnie, raczej „w opozycji” do otaczającej ich rzeczywisto- ści. Nie interesują się modą, kupują raczej rozważnie. Tolerancyjni wobec nieznanego, nie czują się przywiązani do polskich produktów. SWOJACY Wg badań ok. 29% W Polsce jest ich najwięcej. Ta przyjemnie brzmiąca nazwa opisuje osoby, które bar- dziej niż trendy cenią własny gust i pomoc w spełnieniu codziennych zadań. Lubią do- bre, polskie produkty w korzystnej cenie. Ich dochody można określić jako średnie. Gdzie szukać swojaków? Najlepiej w mniejszych, polskich miastach. SFRUSTROWANI Wg badań ok. 8% Skąd ta mało zachęcająca nazwa? Grupę charakteryzuje dość duże napięcie, ponieważ finansowo może pozwolić sobie na znacznie mniej niż to, co zawiera się w jej aspiracjach. To osoby, które najczęściej biorą pożyczki. Przedmiot jest dla nich reprezentacją statu- su, nie tylko rzeczą materialną, lecz także swego rodzaju symbolem pozwalającym na silne samozdefiniowanie się. Reagują na re- klamy, zwracają uwagę na panujące trendy. TRADYCJONALIŚCI Wg badań ok. 20% Całkiem spora grupa, która przywiązana jest do tradycyjnych wartości moralnych i religij- nych. Nie wykazują zainteresowania marką, obowiązujące trendy nie są dla nich – wybie- rają raczej polskie produkty, często również, zamiast pójść na zakupy, decydują się na zrobienie czegoś samodzielnie.
  • 14. str 14 · Efektywne zastosowanie w praktyce zwinnych technik zarządzania wymaga dokładnego po- znania mechanizmu ich działania i… odrobiny historii. Skąd w ogóle wzięło się pojęcie „agile”? Cofnijmy się do 2001 roku, kiedy to kilka albo nawet kilkanaście mądrych głów (i z naszej strony nie ma tu cienia ironii) napisało manifest obejmujący zasady zwinnych metod. Brzmiał on dokładnie tak: „Wytwarzając oprogramowanie i pomagając innym w tym zakresie, odkrywamy lepsze sposoby wykonywania tej pracy. W wyni- ku tych doświadczeń przedkładamy: ludzi i interakcje ponad procesy i narzędzia, działające oprogramowanie ponad obszerną dokumentację, współpracę z klientem ponad formalne ustalenia, reagowanie na zmiany ponad podążanie za planem. Doceniamy to, co wymieniono po prawej stronie, jednak bardziej cenimy to, co po lewej”. Mówiąc nieco krócej: agile określa różne, zwinne (elastyczne) sposoby zarządzania projektami, które wymagają aktywnego uczestnictwa klienta. Dzięki zwinnemu zarządzaniu wypracowuje się nie tylko własne zadowolenie jako zespołu, ale przede wszystkim w pełni zaspokaja potrzeby klienta. Zwinne przyciąganie O to właśnie chodzi. Nie tylko w content marke- tingu. Przyciągnąć, zainteresować, zaintry- gować – jednym słowem zaangażować użytkow- nika. Jednym ze skuteczniejszych rozwiązań jest przeniesienie koncepcji zwinnego zarządzania na grunt content marketingu. W rezultacie otrzymu- jemy zwinny content marketing. Agile marketing polega na rozpoczynaniu od prostych rozwią- zań i produktów, które rozkłada się na czynniki pierwsze, zaczyna rozumieć ich istotę, uczy się na błędach i szybko wprowadza ulepszenia. Zwinny content marketing wygląda nieco inaczej. Tu nie zaczynasz od gotowego produktu. Punktem wyj- ścia jest określona, na początku skromna w swojej wielkości, publiczność, czyli użytkownicy. Korzy- stając ze zwinnych zasad, musisz przejść taką samą drogę jak z produktem. Po stworzeniu, a dokładniej zgromadzeniu use- rów wokół określonej marki lub idei, zaczynasz ich rozpracowywać właśnie na takiej niewielkiej próbie badawczej, jaką dopiero posiadasz i przy użyciu tych samych zwinnych metodyk i modeli. Nim się obejrzysz, liczba Twoich nowych użytkowników będzie rosnąć w postępie geometrycznym. Content jak one man show Zwinny content marketing można porównać do komedii typu stand-up. Występuje w niej jedna osoba – komik, którego zadaniem jest od początku swojego występu aż po ostatni skecz, przyciągnąć i utrzymać uwagę publiczności. Brzmi znajomo? Oczywiście, że tak. Dokładnie to samo jest istotą skrojonego na miarę content marketingu. Jeśli jednak myśleliście, że Chris Rock czy Louis C.K. po prostu wychodzą na scenę, otwierają usta i pozwalają, by dowcipy same zaczęły płynąć nie- przerwanym strumieniem, to grubo się mylicie. Godziny przygotowań, tony podartych stron, spi- sanych pomysłów, pierwszy występ i… weryfikacja dowcipów na żywo (żart fajny – gromkie brawa, żart do poprawy – buczenie i brak oklasków). Każdy kolejny stand-up pozwala doskonalić opo- wiadane historyjki, a publiczność jest najlepszym narzędziem do pomiaru jakości opowiadanych żartów. No dobrze, zapytacie co ma wspólnego proces twórczy komika z content marketingiem? Odpowiadamy – wszystko, a nawet więcej niż myślisz! Tworzenie efektywnych i efektownych treści wymaga tego samego – zaangażowania wi- dzów-użytkowników. Co jest kluczem do zwinne- go marketingu? Najpierw należy po prostu zacząć. Zaraz potem przewidywać, wymyślać i zastana- Strzał w dziesiątkę, czyli 10 zasad „zwinnego” zarządzania w content marketingu Agile po angielsku oznacza „zwinny”. Jak linoskoczek albo rosyjska gimnastyczka Swietłana Chorkina, która pierwszy złoty medal zdobyła mając 15 lat. Zwinne może być też zarządzanie projektami, które znajduje swoje zastosowanie praktycznie w każdej dziedzinie, a w content marketingu spisuje się rewelacyjnie.
  • 15. str 15 · Strzał w dziesiątkę, czyli 10 zasad „zwinnego” zarządzania w content marketingu wiać się jakie treści zainteresują Twoich userów. Po drugie musisz uświadomić sobie, że większość contentu, który uwolnisz do sieci, zawsze może być lepsza. Trzeci najważniejszy punkt, o którym musisz pamiętać to, żeby permanentnie i bez wy- tchnienia optymalizować swój content i czerpać pełnymi garściami z feedbacku, jaki otrzymujesz. ZASADA 1 Najwyższym priorytetem jest wpływ na użytkowników – poprzez regularne dostarczanie wartościowych treści. Publiczność, widownia, kupujący, użytkownicy i konsumenci – to od nich wszystko się zaczyna. Dostarczaj im ekskluzywnych i ciekawych treści, a pozostaną Ci wierni. To najważniejsza zasada content marketingu, a tym samym i agile content marketingu. Nie zapominaj, że o tym jak dobry jest content powiedzą Ci sami użytkownicy i odpowiednie narzędzia ewaluacji. ZASADA 2 Akceptuj zmiany, nawet na końcowym etapie tworzenia treści. Zwinne techniki wykorzystują nowe warunki do budowania przewagi konkurencyjnej. Pamiętaj, że nigdy nie jest za późno na zmody- fikowanie treści, jeśli dzięki temu mają być one jeszcze lepsze. Zmiana w ostatniej chwili jest zdecydowanie lepsza niż publikacja słabej jakości contentu, lub co gorsza niedopasowanych do grupy docelowej treści. ZASADA 3 Dostarczaj świeży content często, co kilka minut i kilka miesięcy. Każdy kanał komunikacji czy media mają swoją własną specyfikę i cykle czasowe przeznaczone na kreacje i konsumpcję. Od spontanicznych postów w mediach społecznościowych po długotermino- we białe księgi – musisz mieć świadomość, że publikacja w odpowiednim miejscu i czasie jest kluczowa. ZASADA 4 Ludzi biznesu i twórcy contentu muszą ze sobą współpracować. Kontakt i wymiana informacji to podstawa w two- rzeniu dopasowanych treści. Póki nie czytamy w myślach innych, warto wyznaczyć jedną osobę z zespołu Twojej firmy, która weźmie na swoje barki komunikację z „resztą świata” czyli con- tentowymi ludźmi. W rozwoju oprogramowania (stamtąd właśnie wzięło się zwinne zarządzanie) taką rolę pełni product manager. W content mar- ketingu natomiast content manager. ZASADA 5 Twórz projekty wokół zmotywowanych jednostek. Daj im odpowiednie środowi- sko do pracy i wsparcie oraz zaufanie, że dobrze wykonają swoje zadanie. Programiści i twórcy contentu mają wiele cech wspólnych. Muszą łączyć kreatywność z nauką i koncentrować się na swojej pracy. Dlatego nie lubią, gdy patrzy im się przez ramię, nieustannie kontroluje. Zresztą nikt tego nie lubi. Dlatego warto dowiedzieć się, co pomoże im pracować efektywniej i bardziej twórczo. Z Twojej strony będą oczekiwać przede wszystkim zaufania i motywacji do działania. ZASADA 6 Najbardziej efektywną i skuteczną metodą przekazywania informacji jest rozmowa twarzą w twarz. Czasem łatwiej i prościej rozwiązać problem lub wyjaśnić nieporozumienia, rozmawiając z kimś na osobności zamiast wymieniać się setkami ma- ili. Poza tym komunikacja „face to face” pomaga budować zaufanie i wzajemny szacunek. I naprawdę jest szybsza. ZASADA 7 Zwinne metody promują zrówno- ważony rozwój. Klienci, marketerzy, copywriterzy, conten designerzy i użytkownicy powinni wypracować wspólne tempo rozwoju. Dobrze zarządzana fabryka produkuje w sposób przewidywalny, stały, cykliczny i efektywny. Sta- łość zapobiega wypaleniu się w zespole i utracie jakości. Równie ważne jest myślenie o trwałości w aspekcie użytkowników. Czy jest sens produko- wać więcej contentu niż Twój user jest w stanie i chce skonsumować? ZASADA 8 Nieustanne zwracaj uwagę, by Twój con- tent był doskonały i stosuj dobre prakty- ki, aby wzmocnić swoją produktywność. Wybieraj tylko najlepsze agencje internetowe, którzy w swoich szeregach mają doświadczonych i kreatywnych copywriterów i content designe- rów. Zapewnisz sobie tym samym content najlep- szej jakości, który nie będzie „jednorazową akcją”. Powtarzalność i jakość ma ogromne znaczenie. ZASADA 9 Otwórz się na dialog i nie trać czasu. Im prościej, tym lepiej. Unikaj więc niepotrzeb- nych, wielogodzinnych spotkań, wielostronico- wych maili – wszystko to opóźnia proces stworze- nia dobrego contentu. Połóż wszystkie karty na stół przed swoją agencją marketingu internetowe- go. Powiedz jasno jakie masz oczekiwania – wtedy łatwiej będzie je spełnić. ZASADA 10 W regularnych odstępach czasu zespół zastanawia się jak zacząć być bardziej efektywny. Potem zmienia swój tryb działania i… pracuje efektywniej. I tak od nowa. Ciągłe doskonalenie jest znakiem rozpoznawczym wszystkich zwinnych praktyk. Szczera refleksja i ewaluacja działań prowadzą do poprawy. Nie bój się eksperymentować, próbować nowych rzeczy i kończyć wszystkie te, które nie przynoszą ocze- kiwanego efektu. A co najważniejsze: go Agile! Bądź zwinny czyli 10 zasad agile content marketingu (w oparciu o wyjątkowo „zwinny” manifest) źródło: Content Marketing Institute Anna Skwierzyńska Copywriter
  • 16. str 16 · Według danych Direct Marketing Associa- tion z 2013 roku 1 zł przeznaczona na e-mail marketing może przełożyć się średnio na 28 zł ze sprzedaży. Gra jest zatem warta świeczki. Mało tego. Badania ForeSee z 2010 roku jasno pokazują, że e-mail marketing jest drugim naj- istotniejszym czynnikiem generującym ruch na stronie internetowej firmy. Na pierwszym miejscu jest znajomość marki. Fakt, mailing może nie jest tak „sexy” jak działania content marketingowe na Facebooku czy Instagramie, jednak z pewnością cechuje się większą efek- tywnością. Co więcej, nic nie wskazuje na to, aby miało się to zmienić. Wręcz przeciwnie. Z okazji 10. wydania naszego magazynu postanowiliśmy podzielić się 10 radami, które pomogą przeprowadzić skuteczne kampanie e-mail marketingowe. 10 zasad skutecznego e-mail marketingu E-mail marketing, czyli forma marketingu bezpośredniego wykorzystująca pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji, zaraz po organicznych wynikach wyszukiwania Google, nadal jest najskuteczniejszym źródłem konwersji. Warto więc poznać kilka sztuczek, które pozwolą podnieść tę skuteczność. N0 1 N0 2 Najskuteczniejszy mailing to ten prowa- dzony do bazy własnej Wysyłka mailingu musi być skierowana do okre- ślonej grupy odbiorców, których umownie nazy- wamy bazą. W najprostszym ujęciu bazy możemy podzielić na zewnętrzne (pozyskane od portali lub domów mediowych) oraz własne, złożone z adre- sów, które użytkownicy pozostawili nam z wła- snej woli. Właśnie te drugie gwarantują najlepsze efekty i są najbardziej konwersyjne. Stosuj model Double Opt-in przy zbieraniu adresów e-mail E-mail marketing to tzw. permission marketing, a więc rodzaj działań marketingowych, w których odbiorca dobrowolnie wyraża chęć otrzymywania od nas ofert/informacji. Najlepiej, aby tę chęć wyraził w modelu Double Opt-in, w którym po za- pisie na nasz newsletter, na podany adres e-mail otrzymuje link aktywacyjny. Użytkownik zostaje dodany dopiero po jego kliknięciu. Ten model pozwala na tworzenie bardziej wartościowej bazy w porównaniu do standardowego modelu Single Opt-in (bez wysyłania linka aktywacyjnego).
  • 17. Bez wątpienia skuteczny e-mail marketing nie jest rzeczą prostą. Łączy w sobie wiele dzie- dzin nauki, a tworzenie skutecznych kreacji – przyjemnych w odbiorze dla konsumenta i efektywnych dla naszej firmy – wymaga nie tylko znajomości podstaw psychologii i kognitywistyki, ale przede wszystkim opiera się na metodzie prób i błędów, której najważ- niejszym narzędziem jest testowanie i spraw- dzanie, jak nasze zabiegi odbijają się na poziomie konwersji. Pamiętaj o segmentacji bazy danych Tutaj z pomocą przychodzi znana metoda RFM (Recency, Frequency, Monetary value). U jej podstaw leży twierdzenie, że 80% sprzedaży jest generowana przez 20% klientów. Zgodnie z jej założeniami najbardziej konwersyjni będą klienci o wysokim RFM, czyli ci, którzy w niedale- kiej przeszłości dokonali u nas zakupu, a najlepiej tacy, którzy w przeszłości te zakupy robili często, a w dodatku wydali na nie stosunkowo duże kwoty. Klienci, którzy mają wysoki RFM, będą bardziej skłonni do pozostawienia u nas swoich pieniędzy i chętniej zareagują na nasze marketin- gowe „zaczepki”. Nie zapomnij o preheaderze Preheader to poza tematem, nadawcą i kreacją najważniejszy element wiadomości, jaką wysyła- my. To właśnie preheader określa pierwsze kilka słów, które wyświetlane są w podglądzie wiado- mości jeszcze przed jej otwarciem na urządze- niach mobilnych (iOS) i niektórych klientach poczty (np. w Gmailu). To swoiste dopełnienie tytułu, które znacząco wpływa na współczynnik otwarcia wiadomości. Dobrze, aby preheader zawierał ogólny przekaz wiadomości oraz zwrot nawołujący do podjęcia akcji. Kreacja spójna z wizerunkiem strony i przystępna Przy tworzeniu kreacji warto pamiętać, aby była ona spójna z wizerunkiem landing page'a, do któ- rego prowadzi. Powinna wykorzystywać te same motywy graficzne, przy czym nie może składać się jedynie z obrazów. Obecnie mało który program pocztowy automatycznie wyświetla obrazy w wiadomości. Komponując kreację z samej grafiki, narażamy się na ryzyko, że odbiorca po otwarciu wiadomości zobaczy… wielkie nic. W miarę możliwości treść zamieniajmy na HTML i CSS, nie zapominając o stosownych opisach ob- razków (atrybut alt). Zawsze starajmy się wysyłać wiadomość również w wersji HTML/CSS. Pamiętaj o wymogach prawnych Skuteczny e-mail marketing to taki, który jest zgodny z prawem. W Polsce działania marketin- gowe za pośrednictwem poczty elektronicznej regulowane są przez ustawę o ochronie danych osobowych oraz ustawę o świadczeniu usług dro- gą elektroniczną. Mimo iż ta pierwsza w naszym kraju mocno „kuleje” i pochodzi jeszcze z roku 1997(!), to przy zapisywaniu się na nasz newslet- ter użytkownik musi świadomie wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych oraz na otrzymywanie informacji handlowych. W praktyce obie zgody można ująć w jednej, zwięzłej formule. Zbieraj tylko podstawowe dane Zasada jest prosta – im więcej danych oczekujemy od użytkownika w formularzu zapisu na newslet- ter, tym mniej osób go wypełni. Każde dodatkowe pole poza adresem e-mail zmniejsza prawdopodo- bieństwo zapisu na newsletter o około 15%. Z tego powodu od użytkownika powinniśmy wymagać podania jedynie imienia oraz adresu e-mail. Pielęgnuj swoją bazę adresów Baza adresów jest niczym żywy organizm. Trzeba o nią dbać. Nie jest to jednak zadanie skomplikowane i ogranicza się najczęściej do usuwania adresów, które „odbijają”. Odbicia to nieunikniony element każdej wysyłki. Każdy program do wysyłki mailingu oferuje możliwość podglądu adresów, do których z jakichś powodów nasza informacja nie została dostarczona. Jeżeli jakiś adres kilkukrotnie „odbił” naszą wiadomość, możemy śmiało usunąć go z bazy. Zapewni to jej większą efektywność. Nie zapomnijmy również o linku do rezygnacji z otrzymywania newslettera w naszych wiadomościach. To również ważny element „mailingowego BHP”. Nie przesadzaj z roz- miarem wiadomości Obecnie, zgodnie z niepisanymi, dobrymi prakty- kami e-mail marketingu, rozmiar wiadomości nie powinien przekraczać 50 kB. Musimy pamiętać, że coraz więcej użytkowników otwiera wiadomo- ści na urządzeniach mobilnych, na których pręd- kość transmisji danych nadal pozostawia wiele do życzenia. Nie wystawiajmy więc cierpliwości odbiorców na zbyt ciężką próbę. Nawet najpięk- niejsza kreacja może nie zrekompensować czasu oczekiwania na jej otwarcie. Pamiętaj o nadrzędnym celu mailingu W trakcie procesu kreacji nie możemy zapomnieć, że nadrzędnym celem każdego mailingu jest skłonienie odbiorcy do kliknięcia w przycisk „call to action” i „przeniesienie” go na stronę docelową. Przycisk CTA powinien być najbardziej charak- terystycznym elementem naszej kreacji i dobrze, aby odróżniał się od tła newslettera. Zazwyczaj CTA umieszczony wyżej jest bardziej skuteczny. str 17 · 10 zasad skutecznego e-mail marketingu Michał Sztorc Content Designer N0 3 N0 4 N0 5 N0 8 N0 7 N0 6 N0 9 N0 10
  • 18. str 18 ·  Każdy dobry projekt e-commerce powinien uwzględniać dziesięć poniższych zasad oraz stale je optymalizować. Bez nich trudno mówić o sukcesie w tej branży. A więc przyj- rzyjmy się dokładniej fundamentalnym zasa- dom usability sklepu online. Opisy produktów Sztampowy i powielany na setkach stron opis pro- ducencki nie zachęci klienta do zakupu oraz nie przekona robotów wyszukiwarki Google o warto- ściowym contencie na Twojej stronie. A przecież copywriting to najtańsza i jedna z najskuteczniej- szych form przyciągania klientów i zachęcania do zakupów. Wyeksponuj odpowiednio produkt wyrafinowanym tekstem reklamowym, dodaj opinie ekspertów i użytkowników. Jeśli w Twoim sklepie znajdują się tysiące produktów, a Ty nie masz funduszy na stworzenie unikalnych opisów dla każdego z nich, wyselekcjonuj tylko te, które stano- wią główną cześć sprzedaży w Twoim sklepie – zgodnie z zasadą Pareto 80% przychodów jest generowana przez 20% produktów. I to na tych 20% produktów powinieneś się skupić. 10 fundamen- talnych zasad usability Tworząc i projektując sklep internetowy, bardzo często nie zdajemy sobie sprawy, jak istotne są kwestie jego użyteczności. Zdjęcia produktów Zdjęcia, podobnie jak właściwy opis produktu, to jeden z głównych elementów (poza ceną oczywi- ście), który sprawi, że użytkownik skusi się na Twoją ofertę. Dobre zdjęcie wzbudza pożądanie, dlatego nie możesz ograniczać się jedynie do pro- stej prezentacji. Obecnie istnieje wiele zaawansowa- nych form ukazania produktu: powiększenie zdjęcia, obraz 3D, prezentacja multimedialna, aplikacja czy film video. Twierdzisz, że posiadasz jedynie kilka produktów, które różnią się jedynie zestawem kolorów? Żaden problem. Zaprezentuj je w oryginalny spo- sób na tle domu, pomieszczenia, pokoi – w zale- żności od przeznaczenia przedmiotu. Istnieją aplikacje, które potrafią wskrzesić pożądanie, nawet jeśli sprzedajesz wyłącznie gwoździe czy wkręty do śrub. Kreatywne podejście do zdjęć i prezentacji produktów zdecydowanie spodoba się użytkownikom. Strona główna Strona główna Twojego sklepu powinna genero- wać przynajmniej połowę wizyt. Jest to najczę- ściej odwiedzana strona, co jednocześnie sprawia, że jest stroną najważniejszą. Kluczowym czynni- kiem jest współczynnik porzuceń. Jeśli prowadzisz sklep internetowy i współczynnik ten dla strony głównej stanowi więcej niż 20% to oznacza, że należy zdecydowanie popracować nad stroną główną. Pamiętaj, współczynnik porzuceń jest ideal- nym wyznacznikiem wartości strony głównej i w znacznej mierze na jego podstawie podejmuj decyzje o wartości tej strony. Nawigacja Nawet dobrze zrobiona i wkomponowana w sklep internetowy nawigacja nie przysporzy nam nowych użytkowników, nie zachęci do zakupu, nie sprawi, że z dnia na dzień zaczniemy więcej sprzedawać. Właściciele e-sklepów doskonale o tym wiedzą, dlatego zaniedbują ten element. Należy jednak pamiętać, że nawigacja to nie tylko menu, ale również linki wewnętrzne czy breadcrumbs (wewnętrzna nawigacja). Źle skonstruowana i zaplanowana nawigacja prędzej czy później zniechęci użytkownika do zakupów. O klęsce na polu SEO nie wspominając. Obecnie czynnik linków wewnętrznych, anchorów produk- tów wewnątrz sklepu czy kategorii to... kluczowy element przy zwiększaniu pozycji słów kluczowych w wynikach organicznych.
  • 19. str 19 · 10 fundamentalnych zasad usability w e-commerce Wewnętrzna wyszukiwarka Element ten znalazł się na liście, ponieważ może okazać się kopalnią wiedzy o użytkownikach oraz ich potrzebach. W momencie kiedy nie jesteśmy w stanie określić słów kluczowych, dzięki któ- rym użytkownicy pojawili się na naszej stronie z wyników organicznych, z pomocą przychodzi nam wyszukiwarka wewnętrzna. Wystarczy mie- rzyć w niej zapytania. Na ich podstawie możemy określić zapotrzebowanie na określone produkty. Dowiemy się również, z czym użytkownicy mają największy problem – jeżeli user chce kupić dany produkt, a nie jest w stanie znaleźć go w skle- pie, wpisuje jego nazwę do wyszukiwarki. Na tej podstawie określimy mocne i słabe strony naszej nawigacji czy architektury. Design (grafika) Jest to bardzo newralgiczny element naszego sklepu. Trudno jest określić idealny design, po- nieważ w znacznej mierze dotyczy gustu. Często jednak zdarza się, że właściciel sklepu całkowicie zapomina o głównym celu biznesowym i tworzy układ graficzny sklepu tak, aby przypadł do gustu właśnie jemu, pomimo że użytkownicy są odmien- nego zdania. Skup się więc na użytkowniku oraz jego potrzebach. Idealnie, jeśli obserwujesz kon- kurencję i potrafisz czerpać od nich to, co najlep- sze. Nie zapominaj o zmieniających się trendach. Według badań i zaleceń... dobry sklep internetowy powinien modyfikować szatę graficzną przynajmniej raz na dwa lata. Architektura – układ przestrzenny Bardzo ważny i niedoceniany czynnik. Każdy sklep przedstawia swoją ofertę w określony, specyficzny sposób. Istnieją jednak standardy, któ- rych ściśle musimy się trzymać. Przede wszyst- kim harmonia informacji. Użytkownicy bardzo źle się czują w miejscu, w którym panuje bałagan informacyjny. Widzą niejednolite czcionki, różnej wielkości zdjęcia, duże nasycenie informacji w jednym miejscu. Dodatkowo należy pamiętać, że nadmiar użytych kolorów potrafi zepsuć całą kompozycję sklepu – dlatego idealnym rozwiązaniem jest zastosowanie przezroczystego tła i dopasowanie ilości produktów na stronie głównej czy kategorii do naszej branży. Istotna jest również oryginal- ność – sklepy oparte na darmowych czy popular- nych szablonach, są przez użytkowników szybko zapominane. Koszyk zakupów Należy pamiętać, że jest to jeden z niewielu elementów, który zawsze uczestniczy w procesie dokonywania zakupu. Dlatego jest tak istotny. Użytkownik, decydując się na dodanie produktu do koszyka, rozpoczyna proces zakupu od karty koszyka, przechodząc dalej przez formularz kon- taktowy i sposób płatności. Jak trudno stworzyć jest idealny koszyk zakupów świadczy fakt, że... średnio 80% internautów porzuca koszyk już po wybraniu produktu. Prostota konstrukcji koszyka i nie wprowadzanie użytkownika w błąd podczas wypełniania formu- larza kontaktowego to klucz do sukcesu. Responsywność (wersje mobile) Wystarczy sprawdzić w Google Analytics albo innym narzędziu analitycznym, ilu użytkowników dostaje się do naszego sklepu za pośrednictwem telefonów komórkowych czy tabletów. Przeważ- nie jest to powyżej 10% bez wersji responsywnej (ewentualnie aplikacji) nie będziemy w stanie przekonać tych użytkowników do dokonania za- kupów. Co więcej, zrażeni nieczytelną w telefonie komórkowym nieresponsywną wersją sklepu, najprawdopodobniej nie zdecydują się na powrót. Ważny jest też fakt, że odpowiednio stworzona strona mobilna, jest premiowana przez Google podczas ustalania rankingu fraz organicznych. To oznacza, że... zaniedbując naszą wersję mobilną, zaniedbujemy nasze SEO. Ścieżka zakupowa... ... jest bardzo trudna do uchwycenia przez pro- jektanta, ponieważ poprawna ścieżka zakupowa obejmuje swym zakresem wszystkie wyżej wymie- nione czynniki. Mówiąc w skrócie, to etap, przez który przechodzi użytkownik od pojawienia się na stronie naszego sklepu aż po dokonanie zakupu. Dlatego też sklep internetowy musi być skonstru- owany w taki sposób, aby użytkownik nie napoty- kał żadnych barier podczas dokonywania zaku- pów. Idealna sytuacja jest wówczas, gdy kupujący pojawi się na stronie produktu, następnie doda go do koszyka i w jak najmniejszej liczbie kroków dokona płatności. Każdy dodatkowy krok czy klik w sklepie wydłuża ścieżkę zakupową i zwiększa prawdopodobieństwo ucieczki użytkownika ze sklepu. Widzimy więc, że... im krócej, tym efektywniej. Adam Wiatkowski Senior Web Analyst
  • 20. str 20 · Mowa tutaj o platformie reklamowej. Poniżej przedstawiamy 10 ciekawych rozwiązań, które każdy właściciel strony internetowej powinien wziąć pod uwagę, tworząc swój media plan. stategia 1 Reklamy Facebook Ads Utworzenie kampanii reklamowej na Facebooku nie jest technicznie trudne, ale… czy bez wiedzy i doświadczenia dotrzemy do odpowiedniej grupy docelowej? Koszty reklam w tym serwisie są stosunkowo niskie, jednak jeśli nie będą kierowane do odpowiedniej grupy docelowej, mogą okazać się tylko dodatkowym wydatkiem, który nie podniesie sprzedaży lub zainteresowania naszym produktem. Reklamy Facebook Ads mogą pojawiać się w prawej kolumnie oraz w tzw. news feedzie, nie są w żaden sposób nachalne. Można płacić za kliknięcia użytkowników w reklamy (model CPC), bądź za określoną liczbę wyświetleń (model CPM). Wielu reklamodawców nie wykorzystuje jednak możliwości, jakie daje Facebook Ads i dociera do zbyt szerokiego grona odbiorców. W dalszej części omówimy możliwości targetowania, które pozwoli dotrzeć do najlepszej grupy docelowej, czyli poten- cjalnych klientów. strategia 2 Facebook Retargeting Jeśli chcemy wyświetlać reklamy użytkownikom, którzy odwiedzili już wcześniej stronę lub fan page naszej marki, wystarczy skorzystać z retargetin- gu. Musimy w tym celu wdrożyć na naszej stronie specjalny tag retargetingowy (piksel). Dzięki temu będziemy mogli wykorzystywać pliki cookies i docierać tylko do tych osób, które zainteresowały się wcześniej ofertą naszej firmy. Być może są one ciągle w trakcie podejmowania decyzji zakupowej, a przypominanie o nas w takim momencie powin- no przełożyć się na efekty w postaci zakupu lub innej czynności wykonanej na stronie, na której nam zależy. Dzięki wykorzystaniu retargetingu możemy “złapać” użytkownika, który nie wykonał oczeki- wanej przez nas akcji na stronie, (zakup, wypeł- nienia formularza). Ponadto użytkownicy chętniej klikają w reklamy stron, na których już kiedyś byli. Jak podaje perfectaudience.com, reklamy mogą być klikane nawet 200-400% częściej przez powracają- cych użytkowników – idzie za tym również większa sprzedaż. strategia 3 Facebook Retargeting dla osób, które spędziły w serwisie określoną ilość czasu Retargeting na Facebooku możemy dostosować do zachowań użytkowników, czyli przykładowo kierować reklamy tylko do tych, którzy spędzili w serwisie powyżej 10 sekund. Taki zabieg pozwala odfiltrować użytkow- ników, którzy nie byli zaangażowani w treść na naszej stronie i dotrzeć tylko do tych, którzy zainteresowali się zawartością strony (możemy w ten sposób wykorzystać lepsze jakościowo pliki cookies). Oczywiście czas, jaki spędzili userzy, warto dostosować do zawartości strony oraz jej przeznaczenia. Aby zastosować takie rozwiązanie, potrzebny nam będzie nowy tag retargetingowy, który najła- twiej utworzymy przez Google Tag Managera – można skonfigurować go pod konkretne zdarznie – w tym wypadku czas na stronie. Później pozostaje tylko dodanie tagu do kodu źródłowego naszej stro- ny docelowej. strategia 4 Dynamiczny retargeting Retargeting poszedł o krok dalej, kiedy powstał retargeting dynamiczny. Usługa pozwala pokazy- wać użytkownikom, którzy wcześniej odwiedzili stronę, reklamy zawierające produkty i usługi, które oglądali podczas swojej wizyty. Jeśli nie przekonuje nas sam pomysł takiej formy reklamy, możemy spojrzeć na bardzo opty- mistyczne wyniki firm, które skorzystały z tego rozwiązania – wzrost CTR o 400%. wzrost współ- czynnika konwersji od 10 do 20% i zmniejszenie kosztu pozyskania klienta (CPA) od 30 do 40%. źródło: www.ppchero.com Fundamentem dla dynamicznych reklam jest najczęściej Google Merchant Center. 10 strategii reklamowych na Facebooku Facebook stał się bardzo wygodnym narzędziem w rękach przedsiębiorców, którzy wykorzystują ten kanał do promocji swojej marki. Wielu z nich ogranicza się jednak tylko do utworzenia fan page’a, nie wykorzystując innych możliwości, jakie daje ten serwis społecznościowy.
  • 21. strategia 5 Facebook Custom Audiences – targetowanie według adresów e-mailowych, numerów telefonów i adresów ID Jedną z metod niestandardowego targetowania na Facebooku jest targetowanie na podstawie ad- resów e-mail, numerów telefonów lub ID użytkow- ników tego serwisu. Przykładowo, jeśli dysponuje- my bazą mailingową (np. osób, które zapisały się na newsletter naszej strony), możemy ją wykorzy- stać do wyświetlania reklam Facebook Ads. Jeśli nie jesteśmy przekonani do takiej formy targetowania, wystarczy spojrzeć na liczby: 43% wzrost współczynnika konwersji i obniżenie kosztu pozyskania leadu o 30%. źródło: http://techcrunch.com/ Warto podkreślić, że jeśli ktoś pozostawił nam swój adres mailowy lub numer telefonu, czyli zaufał naszej marce, może być zainteresowany również reklamami naszej firmy, które zobaczy na Facebooku. Trafiamy do użytkowników, którzy znają naszą markę i wykazali chęć otrzymywania od nas informacji drogą mailową lub telefoniczną. strategia 6 Reaktywacja listy nieaktywnych klien- tów (e-mail targeting) Targetując nasze reklamy według listy adresów e-mailowych, możemy dotrzeć do odbiorców, któ- rzy stali się mniej aktywni na przestrzeni czasu. Zapisali się co prawda na newsletter, z chęcią otwierali wiadomości, z czasem jednak robili to coraz rzadziej. Spadek aktywności lub jej wygaśnięcie wcale nie musi oznaczać niezainteresowania marką, a raczej brak czasu lub rzadsze zaglądanie do skrzynki odbiorczej. Możemy jednak dotrzeć do takich odbiorców, wykorzystując płatne reklamy na Facebooku. Facebook Custom Audiences, czyli niestandar- dowe grupy odbiorców mogą zawierać wyłącznie takich użytkowników. Przypominanie o sobie poza skrzynką mailową to doskonały krok ku temu, aby nasi subskrybenci ponownie odwiedzili serwis, któremu zaufali na tyle, że pozostawili swój adres mailowy. strategia 7 Facebook Exchange (FBX) Facebook Exchange jest usługą typu real-time bidding. Każda licytacja reklamowa ma swój po- czątek podczas wysłania przez internautę żądania wyświetlenia serwisu, którym jest zainteresowany. Wówczas prawie w czasie rzeczywistym (poniżej sekundy) następuje składanie ofert przez marke- terów. Każda pojedyncza aukcja przeznaczona jest dla tych, których reklamy mogą być dopasowane do profilu danego użytkownika. Do licytacji reklam wykorzystuje się platformy DSP (Demand-Side Platform), które automatycz- nie składają oferty. DSP działają w oparciu o pliki cookies znajdujące się na komputerze użytkownika, co pozwala uzyskać bardzo wyso- ką efektywność. Firmy, które przetestowały tę usługę zanotowały wysoki, nawet 20-krotny zwrot z inwestycji (ROI). Dane ujawniła firma TellApart. Również bardzo wysoki ROI uzyskali klienci AdRoll (16-krotny). strategia 8 Lookalike Audience Targeting Facebook wprowadził możliwość kierowania reklam do osób podobnych do naszych obecnych klientów lub fanów naszego fan page’a. Wyobraź- my sobie, że mamy listę użytkowników, którzy dokonali zakupu w naszym sklepie internetowym i możemy mieć jeszcze drugą, na której znajdą się podobni użytkownicy, „bliźniacy” naszych klien- tów. Brzmi wspaniale, ponieważ budujemy w ten sposób szeroki zasięg, ale skierowany tylko do osób, które w pewien sposób mogą być zainteresowane naszą ofertą. Możemy wykorzystać bazę, którą stworzył Facebook na podstawie wskazanej przez nas bazy (np. fanów fan page’a, do którego mamy dostęp). Facebook sprawdza wskazanych przez nas fanów pod kątem polubień, miejsca zamieszkania, wieku etc. Można wybrać bazę osób podobnych do tych, którzy przykładowo zrobili zakupy na naszej stronie albo zapisali się na newsletter. Szansa na zainteresowanie się reklamą użytkowników podobnych do tych znajdujących się w naszych bazach jest bardzo wysoka. Możemy zoptymalizować reklamy według podobieństw lub większego zasięgu. Warto wybie- rać pierwszą opcję, która pozwala dotrzeć do 1% użytkowników z wybranego kraju o najbardziej zbliżonym profilu do dotychczasowych klientów. Druga opcja pozwala dotrzeć do 5% profili, ale dopasowanie jest mniej precyzyjne. Facebook podaje, że pierwsze firmy, które przetestowały Lookalike Audience Targeting (m.in. portal Fab), zanotowały wzrost sprzedaży, obniże- nie kosztów i większy zwrot z inwestycji (ROI). strategia 9 Facebook Audience Insights Targeting Narzędzie Facebook Audience Insight umożliwia przeprowadzenie bardzo szczegółowej analizy oraz lepsze poznanie fanów naszej marki. Poza doprecyzowaniem grup docelowych, pozwala również na zapoznanie się z preferencjami fanów naszej konkurencji. Poznamy w ten sposób m.in. dane demogra- ficzne, polubione fan page w konkretnej katego- rii, lokalizację, język, częstotliwość korzystania z Facebooka. Aby zacząć korzystać z narzędzia, konieczna jest zmiana języka w ustawieniach profilowych na angielski (US). Mając takie narzędzie, może- my szczegółowo określić, do kogo kierować swoje reklamy oraz jaki przekaz wykorzystywać. Dokład- nie sprecyzowana grupa docelowa jest niezbędna, jeśli chcemy osiągać sukcesy sprzedażowe. strategia 10 Logout Experience Marzysz o tym, aby Twoja reklama pokazała się każdemu, kto wyloguje się z Facebooka w wybra- nym przez Ciebie kraju? Teraz jest to możliwe. Emisja reklam może trwać przez dowolną ilość czasu – dzień, tydzień, miesiąc lub nawet dłużej. Mogą one przybrać formę statycznego obrazka lub video. Na przykładzie O2 UK widać, że taka forma reklamy może przynieść bardzo wiele korzyści. Marka wykorzystała video LOX do promocji i zwiększenia świadomości nowej taryfy „On and On”. Działania na Facebooku były wsparciem dla akcji promocyjnej w TV i wygenerowały ponad 217 tys. odtworzeń reklamy w ciągu jednego dnia, ponad 286 tys. interakcji (odtworzenie video, polubienie, skomentowanie), dotarcie do 13,6 mln użytkowników, 2 razy większy wskaźnik PTA. źródło: http://nowymarketing.pl/ Cena za 1 dzień emisji takiej reklamy to kilka tysięcy euro. Reklamę można zamówić poprzez współpracującą z Facebookiem agencję. str 21 · 10 strategii reklamowych na Facebooku Małgorzata Nowak Digital Marketing Specialist
  • 22. str 22 · Zasada 10 Zasady są po to, żeby je łamać Dlatego zacznijmy nieco przewrotnie… Element zaskoczenia jest kluczowy w strategii komunika- cji w Internecie – mówimy tutaj o przeprawieniu się z naszym komunikatem do odbiorcy przez ocean contentu, informacji, reklam, filmików, bannerów, aplikacji i innych, wszelkich form komunikacji stosowanych przez marki i pry- watnych użytkowników. Nadszedł więc czas, by wychylić się ze swojej bezpiecznej skorupy i… spróbować czegoś nowego! Wstawiaj elementy graficzne tam, gdzie wszyscy spodziewają się tekstu, a tekst tam, gdzie najczęściej znajduje się wizualizacja. Zazwyczaj produkujesz za dużo treści? Może spróbuj je ograniczyć? Wszyscy wiemy, że niedobór wpływa na popyt. Zasada 9 Mówienie bez ogródek… ... może wyprowadzić Cię w pole. Tak zwana „kawa na ławę” i wszystko „podane na tacy” nie zawsze jest strzałem w dziesiątkę, jeśli chodzi o komunikację w social mediach. Panuje błędne przekonanie, że użytkownicy tych mediów chcą, by wszystko im pokazywać paluszkiem, mówić, co mają myśleć, co jest „dobre”, a co „złe”. Odkry- wanie wszystkich kart jednocześnie zdecydowa- nie nie zalicza się do „top game” w socialu. Unikaj więc np. wstawiania firmowego loga „wszędzie, gdzie się da”, na każdym poście czy pinie, a zoba- czysz, jak wiele osób będzie chciało dowiedzieć się, skąd ta treść czy akcja się wzięły i… pochwalić się swoim odkryciem znajomym. A czyż nie o to nam właśnie chodzi? Zasada 8 Bam! Nie spać, zwiedzać! Czyli zawsze musisz być na topie i wiedzieć, co się dzieje w sieci. O czym się mówi i o czym pisze, w co się gra i jaki dressing do sałatki jest najmod- niejszy na Instagramie w tym tygodniu. Przytła- cza Cię ta wizja? Cóż, czas zatrudnić agencję. Nie możesz sobie pozwolić, by przegapić jakiś, istotny dla Twojej marki, event, nius czy też tren- dy hashtag. News Feed to miejsce, w którym coś, co jest prawdą rano, może stać się kłamstwem w porze lunch’u. Zarządzanie sytuacją kryzysową powinno więc również trafić do Twojego menu. Pamiętaj, konkurencja nie śpi! Zasada 7 “Wixa, luta, huta” Czyli czas nauczyć się języka netu. Nie wiesz, czym jest “wixa”? Jesteś na przegranej liście. Media społecznościowe to teren opanowany przez młode lwy. Chcesz wśród nich zaistnieć? Musisz przemówić ich językiem. Grupa 13-25 wy- chowała się na mediach społecznościowych, zna też każdy zakamarek Internetu. Czas popracować nad powszechnym slangiem, dowiedzieć się dla- czego nastolatki kochają Justina Bieber’a, czemu coś, co sprawdzi się na Pintereście nie chwyci na Homebook’u albo dlaczego selfie wrzuca się na Snapchat a nie na Whatsapp albo Messanger’a. Nic, nawet w socialu, nie dzieje się bez powodu. Zasada 6 Emotikony Czyli jak zgrabnie zdezorientować użytkowni- ków i odciągnąć uwagę od reklamowania. Są trzy sposoby na to, by odbiorcy chcieli wejść z nami w interakcję. Kreowane przez nas treści są wyjąt- kowe i mają prawdziwą wartość lub tzw. „wartość dodaną” (czytaj, dajemy coś za darmo), opcja nu- mer dwa – totalnie zaskoczyliśmy obserwujących czy fanów, wzbudziliśmy w nich jakieś emocje lub opcja numer trzy, czyli połączenie obu powyż- szych. Wszelkie nietypowe buźki, znaczki, literki to prosty sposób na wyróżnienie się z lawiny sta- tusów i wiadomości, przez które przebić się musi przeciętny użytkownik. Badania z 2012 roku (T. Terranova) wskazują na „kryzys koncentracji”, będący wynikiem wpływu użytkowania Internetu na strukturę naszego mózgu (Attention, economy and the Brain). Podsumowując, uwaga odbiorcy końcowego stała się kapitałem ekonomicznym, wprowadzając limit tam, gdzie wydawałoby się, że było morze pespektyw. Oznacza to tyle, że możliwości użytkownika, jeśli chodzi o percepcję i czas, który może on poświęcić na konsumpcję, są ograniczone. I tu zaczyna się zabawa. Skuteczny flirt z socialem,czyli 10 wskazówek, jak zbudować silny wizerunek marki w mediach społecznościowych
  • 23. str 23 · Skuteczny flirt z socialem, czyli 10 wskazówek jak zbudować silny wizerunek marki w social media Zasada 5 Kampania na pozyskanie fanów czy posty sponsorowane? Ciężko przyjąć tutaj jedną, uniwersalną strategię. Traktuj każdego klienta, produkt, markę indy- widualnie, a zobaczysz efekty. Jedno jest pewne, model biznesowy Facebook’a jest bardzo dobrze przemyślany i algorytmu, który decyduje o ekspo- zycji Twoich treści na pewno nie przeskoczysz. Co to oznacza? Promocja, promocja i jeszcze raz promocja wartościowego contentu. Sponso- rowanie postów sprawi, że twoje treści zobaczy większy procent fanów, a tym samym zwiększasz szanse na ewentualne interakcje i efekt wiralowy. Na koniec warto zapamiętać, w tym świecie fan, którego już masz liczy się bardziej, niż ten, które- go jeszcze nie masz. Zasada 4 Dlaczego brzydkie grafiki „się klikają”? Jest takie znane powiedzenie “people are very open-minded about new things – as long as they’re exactly like the old ones” (Charles Kette- ring, tj. „ludzie są bardzo otwarci na nowe rzeczy, tak długo jak są one dokładnie takie, jak te stare). Sprawdza się to szczególnie w przypadku osób urodzonych w latach osiemdziesiątych – czują oni mentalny opór względem web 2.0, skompli- kowanych technologii, zbyt ładnych dizajnów czy wymyślnych czcionek. Uwarunkowane jest to strachem, niepewno- ścią, możliwościami fizycznymi oraz tęsknotą za czasami młodości. Styl grafik z „początków sieci” jest czymś, co rozpoznają, z czym mogą się zidentyfikować, dlatego ich reakcja względem ta- kich treści jest największa. Drugą kwestią, którą warto tu poruszyć, jest podejrzliwość młodych użytkowników względem wszystkiego, co publi- kowane online. Coś, co nie wygląda zbyt pięknie, jest często odbierane jako bardziej autentyczne. I tu wracamy do kwestii niechęci użytkowników wobec marek, których treści postrzegane są jako manipulacje. Pozwól sobie czasem na odrobinę niedopieszczony post, pin, grafikę, a możesz być zaskoczony wzrostem poziomu zaangażowania. Zasada 3 Sprawny moderator może zdziałać cuda! Umiejętna moderacja profili w social media, to sztuka na najwyższym poziomie. Co więcej można tutaj dodać? Pamiętaj, że moderujesz, by inicjować lub wzmagać dyskusję, a nie by ją ucinać. W związku z tym nie udzielaj oczywistych odpowiedzi na komentarze fanów. Zamiast tego postaw na niespodziewany twist i czujność. Być może upolujesz okazję, by przedstawić produkt z oferty czy pokazać, dlaczego bijesz konkurencję na głowę. Zasada 2 Nie ma nic za darmo, czyli pewne prawa są święte. Konkursy, konkursy i jeszcze raz konkursy! Akty- wacje. Kończą się czasy piętrzących się zasobów darmowej siły roboczej w Internecie. Użytkowni- cy zorientowali się, o co w tym wszystkim chodzi i przestali lajkować co popadnie lub rozdawać swoje adresy mailowe na prawo i lewo. Dzisiaj coraz częściej trzeba na te dobra zasłużyć lub pła- cić za nie sporą marżę. Ale jest nadzieja! Oferuj swoim fanom wartościowy content, a odwdzięczą się lojalnością i zaangażowaniem. Zasada 1 Spam – zawsze obróci się przeciwko nam! Nie za często, nie za dużo, i nie w tak oczywisty sposób, nie powtarzaj się, nie powtarzaj treści, nie opisuj zdjęcia, nie obrazuj opisu, nie obrażaj. Tak w jednym zdaniu podsumować można zasadę niespamowania. Każda marka powinna jej suro- wo przestrzegać, jeśli chce osiągnąć sukces. Patrycja Szumacher Creative Social Media Manager
  • 24. Każdy produkt powinien być szczegółowo opisa- ny w taki sposób, aby zapewnić użytkownikowi dostęp do wszystkich istotnych informacji. Jeżeli odbiorca otrzyma odpowiedzi na wszyst- kie nurtujące go pytania o danym produkcie, to być może zdecyduje się na jego zakup. Konstrukcja koszyka (Serwis e-commerce) Użytkownicy dodając produkt do koszyka, wyraża- ją chęć zakupu. Można zaobserwować, iż 55-75% userów dodaje produkty do koszyka, lecz nie fina- lizuje zamówienia. Bardzo często spowodowane jest to złym opisem oraz widocznością przycisków w koszyku. Każdy przycisk powinien być opisany w taki sposób, aby użytkownik dokładnie wiedział, co stanie się po jego kliknięciu. Widoczność przyci- sków ma również bardzo duże znaczenie – wszystkie powinny być widoczne powyżej linii zanurzenia. Informacja o kosztach dostawy (Serwis e-commerce) Bardzo często użytkownicy odwiedzają koszyk w celu zapoznania się z kosztami dostawy. Takie informacje powinny być zawarte na dodatkowej podstronie, bądź na stronie docelowej produktu. Informacja o kosztach dostawy już na wczesnym etapie zaowocuje większym współczynnikiem konwersji, a dodatkowo zmniejszy współczynnik porzuceń koszyka, gdyż użytkownicy nie będą dodawać do niego produktów w celu sprawdzenia kosztów dostawy. Informacje o bezpieczeństwie (Serwis e-commerce) Umieszczenie dodatkowej informacji o bezpieczeń- stwie zakupów oraz możliwości zwrotu towaru po upływie określonego terminu również znacząco poprawia współczynnik konwersji. Taka informa- cja powinna być zawarta nie tylko na stronie do- celowej produktu, ale również na stronie głównej. Dzięki temu już na pierwszym etapie styczności z serwisem użytkownik buduje zaufanie do marki. Informacje o dostęp- nych promocjach (Serwis e-commerce) Promocje w przypadku serwisu e-commerce są praktycznie najważniejszą i najbardziej pożądaną informacją. Najważniejsze z nich powinny być widoczne już na stronie głównej serwisu. W przy- padku, gdy dostępnych jest kilka promocji dla różnych produktów, informacja o tym powinna być widoczna na stronie docelowej produktu, którego dotyczy dana promocja. Oddzielna podstrona z listą wszystkich promocji jest również świetnym roz- wiązaniem, gdyż użytkownicy bardzo często chcą sprawdzić listę wszystkich dostępnych promocji. Treści reklam (Search) Zanim użytkownik odwiedzi stronę internetową musi ją odnaleźć. Jak wiadomo najlepszym źró- dłem odwiedzin jest wyszukiwarka internetowa. Tylko na jednej stronie wyników wyszukiwania może występować ponad 20 wyników konkurencji (uwzględniając wyniki płatne oraz organiczne). Warto więc zadbać o to, aby nasza reklama cecho- wała się unikalnym przekazem, który wyróżni ją spośród innych. Taki zabieg skutecznie poprawi współczynnik kliknięć, a co za tym idzie również liczbę konwersji. Treści bannerów reklamowych (GDN) Podobnie jak w przypadku wyszukiwarki bannery reklamowe, które emitowane są w sieci reklamowej Google oraz innych sieciach, powinny posiadać unikalny przekaz, który zachęci użytkowników do kliknięcia i odwiedzenia strony. W wypadku bannerów ma to niezwykle istotne znaczenie, ponieważ w przeciwieństwie do wyszukiwarki, użytkownik nie wyraża chęci zapoznania się z określoną ofertą a bannery wyświetlane są w zależności od kontekstu serwisu, który aktualnie użytkownik przegląda bądź też jego zaintereso- wań. Należy więc użyć odpowiedniego przekazu, który w znaczny sposób zachęci użytkownika do kliknięcia i zapoznania się z ofertą bądź pozostanie w świadomości użytkownika (user może nie kliknąć w banner, a jedynie zapoznać się z jego treścią). Nagłówek (Landing Page) Hasło reklamowe to pierwszy element, który jest widoczny dla użytkownika po odwiedzeniu strony docelowej. W zależności od celu, jaki ma realizować dana podstrona, nagłówek powinien być przysto- sowany w taki sposób, aby zachęcił do wykonania oczekiwanej czynności. W większości przypadków najlepiej sprawdza się informacja o promocji. To rozwiązanie jest powszechnie stosowane, dlatego też warto w pierwszej kolejności zbadać działania konkurencji i sprawdzić, czy inne firmy nie korzy- stają z podobnej promocji. Zastosowanie atrakcyj- nej promocji przyczyni się do poprawy współczyn- nika konwersji. Call to Action (Landing Page) Wezwanie do działania jest również szczególnie ważnym elementem. Bardzo często jest ono stoso- wane na przyciskach, które wywołują określoną ak- cję np. wysłanie formularza kontaktowego. Trudno jednoznacznie stwierdzić, jakie wezwanie będzie najbardziej skuteczne. Dlatego też warto przete- stować kilka wariantów i wybrać ten najbardziej skuteczny. Zmiana tak drobnego elementu może zwiększyć współczynnik konwersji nawet o ponad 10%. USP (Landing Page) Unique Selling Proposition, czyli unikatowa pro- pozycja sprzedaży to kolejny niezwykle istotny element. Użytkownik odwiedzający stronę doce- lową prawdopodobnie zapoznał się już z ofertą konkurencji bądź zrobi to w kolejnym etapie. Dlatego też niezwykle istotne jest umieszczenie na stronie docelowej unikatowych propozycji sprzedaży, które wyróżniają ofertę spośród konkurencji. Informacje o produkcie (Serwis e-commerce) W przypadku serwisów e-commerce jedną z naj- ważniejszych podstron jest strona z informacją o produkcie. W zależności od wielkości oferty takich stron może być kilkanaście bądź nawet i kilka tysięcy. 10 ciekawostekSłowa w służbie konwersji