Maarit Luukkaa Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen päivä 7.11.2019

1. Hyvinvointitiedon käyttö Turussa
Esimerkkejä palveluohjauksesta, suunnittelusta ja
päätöksenteosta
Kehittämispäällikkö Maarit Luukkaa
Turun kaupunki / konsernihallinto
7.11.2019

2. Hyvinvointikertomustyö
• Vuosittainen hyvinvointikertomus kytketty
osaksi Hyvinvointi ja aktiivisuus –ohjelman
raportointia
• Lisäksi kaikkia toimialoja koskevat
horisontaaliset hankkeet
1. Nuorisotyöttömyyden vähentäminen ja
pitkäaikaistyöttömien aktivointi
2. Terveiden elämäntapojen edistäminen
3. Vanhemmuuden tuki
4. Yksinäisyyden ja ulkopuolisuuden
vähentäminen
• Toimeenpannaan sopimusohjauksen kautta
• Laaja hyvinvointikertomus valmis 12/2019
• www.turku.fi/turkutekeehyvaa

3. Kuva: Turun kaupunki / Cederqvist & Jäntti Architects
turku.fi/smart-and-wise

4. Syrjäy-
tymisen
ehkäise-
minen
Come
along!

5. Painopisteinä
15–29-vuotiaiden syrjäytymisen
ehkäisyyn ja sosiaalisesti
kestävän kaupunkikehityksen
edistämiseen tähtäävät
toimenpiteet
• Syrjäytymisen ehkäisemisen
toimintamallit ja tiedolla johtaminen
• Toimenpide-ehdotukset ja pilotointi
• Alueelliseen eriytymiskehitykseen
vaikuttaminen sosiaalisesti kestävällä
kaupunkikehityksellä

6. Uutta tutkimustietoa toimenpiteiden kohdentamiseksi
• Kaupunkitutkimusohjelman tutkimukset (3 kpl) syrjäytymisen riskeistä
ja suojaavista tekijöistä Turussa, tuottaja Turun yliopisto
• Finnsote-tulosten ja kouluterveyskyselyn rinnakkaisanalyysi
Nuorten ja asiantuntijoiden kokemustieto
• Työpajat nuorille, järjestöille, kaupungin asiantuntijoille
• Nuorten haastattelut ja profilointi Kuntaliiton Cosie-hankkeen kanssa
Toimintamallit ja tiedolla johtaminen 1/2

7. Työvälineitä
• Syrjäytymisen dynamiikka-työkalu
• Resurssivirta-analyysi aluekohtaisesti ja nuorten palveluista
• Alueprofiilit
Seuranta ja arviointi
• Eriytymiskehityksen seurantamalli
• Ilmiön ja toimenpiteiden kaupunkitasoinen seurantamalli ja
vaikuttavuuden arviointi
Toimintamallit ja tiedolla johtaminen 2/2

8. Turussa on 2 916
syrjään jäänyttä
15–29-vuotiasta
Lähde: Me-säätiö (pohjautuu tilastokeskuksen
työssäkäyntitilastoon)
Syrjään jääneiksi nuoriksi laskemme ne työttömät työnhakijat, joilla on työttömyyden lisäksi vähintään
kaksi seuraavaa syrjäytymisriskiä: tutkinnon puuttuminen, työhistorian puute ja/tai pitkittynyt työttömyys.

9. Syrjäytymisen dynamiikka
• Työkalu perustuu Kohortti87-tutkimuksen dataan.
Se on THL:n Suomessa vuonna 1987 syntyneisiin
lapsiin kohdistuva pitkittäistutkimus, jossa tiedot
on koottu yksilötasolta (sotu).
• Me-säätiön ja THL:n työkalussa syrjäytymisellä
tarkoitetaan vähintään kahden syrjäytymisen
riskitekijän kasautumista samalle henkilölle, mikä
ennustaa aikuisiällä syrjään jäämistä.
• Turkulaisten kolmekymppisten taustalla on
vähemmän syrjäytymisriskejä kuin muualla
Suomessa keskimäärin. Merkittävin
syrjäytymisriski laajuudeltaan (eli kuinka suuri
osuus ikäluokasta) kohdistuu heikkoon
menestykseen peruskoulussa.
• Syrjäytymistä ennustaa suhteellisesti
voimakkaimmin toisen asteen tutkinnon
puuttuminen, mutta tutkinnottomien osuus on
poikkeuksellisen alhainen.
data.mesaatio.fi/syrjaytymisen-dynamiikka

10. Elämänhallinta ja elämään tyytyväisyys, %
89,4
78,1
78,5
86,6
77,8
77,1
73,9
86,7
78,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Tuntee, että elämällä on päämäärä ja tarkoitus, %
Tuntee olevansa arvokas, %
Tietää, kenen puoleen pitää kääntyä vaikeuksissa, %
Tyytyväineen elämäänsä tällä hetkellä, %
4 - 5 lk. 8 - 9 lk. Lukio 1 -2 lk. Ammatillinen oppilaitos
Lähde kouluterveyskysely 2017

11. 1. Koti tukee nuoren kasvua.
2. Aikuiset välittävät nuoresta.
3. Palvelut ja nuoret kohtaavat.
4. Nuorella on eväät hyvään mieleen.
5. Nuorella on mahdollisuus harrastaa.
6. Nuorella on koulutus, joka avaa ovia
työelämään.
Turussa
jokaiselle nuorella on
usko tulevaisuuteen

12. 1. Selkeä malli alueelliseen kehittämiseen
2. Toimenpiteiden pohjana alueiden erityispiirteet
3. Lähiövisio - yhteinen tahtotila kehittämiseen
4. Lähiökehittämisen kumppanuusmallit
5. Elinvoimainen ja houkutteleva asuinalue
6. Viihtyisä, toimiva ja turvallinen arkiympäristö
7. Osallisuus ja yhteenkuuluvuus
8. Eri toimijoiden yhteistyö
Turussa jokaisella
asuinalueella on
hyvä asua

13. • Kaupungin johdon ja asiantuntijoiden
työkalu
• Hyödynnetään esim.
o palveluverkkojen suunnittelussa
o toimintojen suuntaamisessa
o alueellisen eriytymisen seurannassa
ja ehkäisytoimien suunnittelussa
o aluetyössä
• Tulossa lisää hyvinvointitietoja
alueittain
o Finnsote, kouluterveyskyselyt
• Työn alla lasten ja nuorten
hyvinvoinnin tehostettu tarkastelu
o aluetieto, vuorovaikutus,
palveluohjaus
• Suunnitelmissa avata myöhemmin
osittain muidenkin toimijoiden käyttöön
Alueprofiilit

14. Alueprofiili

15. Hirvensalo-Kakskerta
Muuttotiedot suuralueilla
Varissuo-Lauste

16. Asiak-
kuuksien ja
palvelujen
hallinta
24/7
service

17. Asiak-
kuuksien ja
palvelujen
hallinta
Kehitetty yhtenäinen, asiakaslähtöinen ja
organisaatiosta riippumaton, keskitetty
asiakasneuvonta ja -ohjaus.
Sähköinen palvelualusta toimii asiakkaiden
ja omaisten neuvonnassa ja ammattilaisten
työn tukena ja kaikkien sosiaali- ja
terveydenhuollon sekä muiden
asiakasohjausta tekevien toimijoiden
tiedonvälityspaikkana.
www.asiakasneuvonta.fi
KomPAssi
Johanna Ritvanen,
kehittämispäällikkö
johanna.ritvanen@turku.fi

18. Keskitetty puhelinjärjestelmä ja asiakaschat
ATATSOR (asiakasohjaajien työjonojen hallinta)
Palveluntuottajien ja palveluiden tiedot
(YTR)
KomPAssin järjestelmät ja tiedonsiirrot
Moniammatillinen chat
Yhteydenotto
pyyntö
Linkki
OmaOlon
palveluihin
Asiakkaan
tarpeet

19. • Tiedon vastaanottaminen ennaltaehkäisevistä palveluista
• Itseohjautuva palvelujen etsintä/löytäminen
• Laaja palveluvalikoima, myös sote- palveluiden ulkopuoliset palvelut
• Itsearvioinnit (ODA: omaolo)
• Tieto palveluista
• Löydettävässä paikassa
• Sellaisella kielellä ja siinä muodossa että asiakas ymmärtää
• Helposti haettava tieto vertailukelpoisesti
• Asiakastyytyväisyystieto
• Tieto palvelukanavista
• Monikanavainen yhteydenotto, vaihtoehtomahdollisuudet
• Asiakas oikeassa yhteydenottokanavassa/paikassa
• Ensikontaktissa asiakas ohjautuu oikeaan paikkaan (asiakasohjauksen verkosto)
• Tiedon hakemisen tuki (ohjaus ja opetus), saavutettavuus, laatu, ajantasaisuus
Kuntalaisen (asiakkaan) tietotarpeet

20. Asiakasneuvonta.fi

21. Laadukkaan ja yhtenäisen työprosessin tuki, osaamisen tuki, tiedollinen tuki
asiakasohjaajien työssä
• Toiminnanohjausjärjestelmä
• Check listaukset: Ennen seuraavaa työvaihetta täytettävät tiedot
• Käsikirjat: Palvelulupausta koskevat asiat: Arvot, ratkaisukeskeisyys, toimintamallit ym.
• Ohjeet: Työvälineistä, yhteydenottoprosesseista, käytännöistä: raportointi avattuna sisällöllisesti
• Raportointi
• Asiakasta ja asiakkaan neuvontaa / ohjautumista koskeva tieto
• Niiden asiakkaiden tunnistaminen, jotka tarvitsevat tarkemman arvion
• Useasti yhteyttä ottavat asiakkaat
• Toimintakykytieto (RAI), asiakastietojärjestelmien tieto
• Palveluntuottajista tieto
• Yhteystiedot, asiakastyytyväisyystiedot
• Helposti löydettävä, vertailtava
Asiakasohjaajan tietotarpeet

22. ”Atsor” – toiminnanohjausjärjestelmä
Asiakasohjaajien toiminnan seuranta-, ohjaus- ja
raportointijärjestelmä
• Asiakkaan siirtoa neuvonnan ja ohjauksen prosessissa eteenpäin, työntekijältä
toiselle sekä kunnasta toiseen
• Tukee asiakkaan ohjauksen ja/tai palvelutarpeen arvioinnin tarvetta,
kiireellisyyden ja asiakasohjaajan erityisosaamisen tunnistamista
(ensitietolomake)
• Kirjataan kaikki neuvonnan ja ohjauksen asiakkaat, myös anonyymit kontaktit
• Organisaatiosta riippumaton toiminnanohjausjärjestelmä
Ammattilaisten Chat

23. Toiminnan laatutieto
• Asiakastyytyväisyys
• Asiakkaiden ohjautuminen oikein oikeassa ajankohdassa
• Asiakasohjaajien osaaminen
Toiminnan vaikuttavuus
• Palvelupolut, ohjautuminen
Toiminnan resurssit
• Palveluihin ohjautuneet oikeassa palvelussa (RAI toimintakyky)
• Myönnetyt palvelut (volyymi, kustannustieto)
Miksi näyttää siltä kun näyttää?
Mitä toimenpiteitä on tarpeen tehdä?
Johtamisen tietotarpeet

24. Yksinkertaiset, tärkeät oivallukset
vievät pitkälle

25. Asiakastieto johtoryhmien asialistalla
Asiakaskokemus Toiminto Kanava /
Väline
Vastuutaho Seuranta
-jakso
Mittarit Rapor-
tointi
Imagon hallinta Johdon näkyvyys mediassa
Kantelu, muistutus,
potilasvahinko,
korvaushakemus, valitus
Asiakastyytyväisyys/
Asiakaspalaute
Välittömät palautteet
Potilasasiamies
Yhteiskuntasuhteet Valtakunnalliset trendit,
tutkimukset, selvitykset kyselyt
Asiakasosallisuus Asiakasraadit,
kokemusasiantuntijat
Palvelulupauksen
jalkauttaminen
Hyton palvelulupaus