Esitys Terveyspsykologian päivillä 31.10.-1.11.2017. Heponiemi, T., Hietapakka, L., Balasubramanian, N., Ayzit, D., Vasama, A., Sandberg, T., Kauppinen, M. & Kujala, S.

1. 8.11.2017
Terveydenhuollon ammattilaisten kokemuksia
maahanmuuttaja-asiakkaiden kohtaamisesta
Heponiemi, T., Hietapakka, L., Balasubramanian, N., Ayzit, D.,
Vasama, A., Sandberg, T., Kauppinen, M. & Kujala, S.
Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa

2. 8.11.2017
Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja
terveydenhuollon murroksessa
Competent workforce for the future -COPE
Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa

3. Tausta:
• Sosiaali- ja terveydenhuolto Suomessa kansainvälistyy
kovalla vauhdilla.
• Maahanmuuttajien määrä sekä terveydenhuollon
ammattilaisina että asiakkaina on lisääntynyt voimakkaasti
2000-luvulla.
• Kulttuurisesti monimuotoiset työyhteisöt asettavat
vaatimuksia työyhteisön yhtenäisyyden ja hyvän ilmapiirin
ylläpitämiselle.
• Maahanmuuttajien lisääntynyt määrä asiakkaina ja erilaiset
kulttuuriset tarpeet asettavat uudenlaisia vaatimuksia
terveydenhuollon ammattilaisten osaamiselle.
8.11.2017 Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 3

4. Tavoitteet:
• Tarkoitus on kehittää terveydenhuollon ammattilaisille
helppokäyttöinen ja käytännönläheinen koulutussovellus
helpottamaan kulttuurien välistä ymmärrystä ja yhteistyötä.
• Kehittämistyö aloitettiin kartoittamalla terveydenhuollon
ammattilaisten koulutustarpeita ja heidän kohtaamiaan
käytännön haasteita maahanmuuttajien kanssa.
• Kehittämistyössä mukana THL, Aalto-yliopisto ja Axxell-
monikulttuurisuuskeskus
8.11.2017 Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 4

5. Menetelmät:
• Tietoa kerättiin puolistrukturoiduin haastatteluin
opiskelijaterveydenhuollon ja yhden eteläsuomalaisen
sairaalan terveydenhuollon ammattilaisilta, yhteensä 38:lta
henkilöltä.
• Aineisto analysointiin käyttäen laadullista sisällön analyysiä
8.11.2017 Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 5

6. Tulokset:
• Haastatteluista tunnistettiin viisi erilaista teemaa, joihin
käytännön haasteet liittyivät
8.11.2017 Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 6
Kommunikaa
tio
Suku
puoli
asent
eet
Kivun
tunte
mus
Vierai
lut
Tietä
mättö
myys
Kieli

7. Tuloksia
• Keskeisenä haasteena oli kommunikointi terveydenhuollon
ammattilaisen ja maahanmuuttajien välillä.
– Tulkkipalveluja ei ollut aina saatavilla ja niiden laatu vaihteli.
– Toisaalta myös omaisten toimimiseen tulkkina liittyi haasteita.
• Yhteisen kielen puuttumisen vuoksi ammattilaiset saattoivat
kokea vaikeaksi motivoida asiakkaita ja arvelivat asiakkailla
olevan vaikeuksia ymmärtää ohjeita
8.11.2017 Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 7

8. Tuloksia:
• Maahanmuuttajien puutteellisen tietämyksen suomalaisesta
terveydenhuoltojärjestelmästä koettiin aiheuttavan käytännön
ongelmia.
– Väärä paikka, myöhäiset ajat, turhat käynnit, hoitajien aliarviointi
• Miesten dominointi keskusteluissa ja naisammattilaisten
syrjintä
• Myös osastonvierailuajoista ja ruokailuista (esim. omien
ruokien tuominen) esiintyi erilaisia käsityksiä, jotka saattoivat
aiheuttaa ristiriitoja.
• Kivun intensiteetin arvioinnissa saattoi olla vaikeuksia johtuen
eri kulttuurien erilaisista tavoista ilmaista kipua.
8.11.2017 Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 8

9. Tuloksia: Miten ongelmia ratkaistu
8.11.2017 Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 9
Kommunikaatio
Kysymällä
Ruumiinkieli
eleet
Kasvojen
ilmeet

10. Tuloksia: Ratkaisukeinoja
8.11.2017 Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 10
Asenteet
Rohkeus
kysyä
Uteliai
suus
Välttämällä
arvostelua
Tasa-
arvo
Avoim
uus
Kunni
oitus

11. Johtopäätökset:
• Haastatteluissa terveydenhuollon ammattilaiset ilmaisivat
kaipaavansa tukea eri kulttuureista tulleiden kohtaamiseen.
• He halusivat ymmärtää paremmin, miten
ulkomaalaistaustaiset asiakkaat kokevat asioinnin
terveydenhuollossa.
• Lisäksi he halusivat jakaa kokemuksia keskenään sekä saada
tietoa erilaisista uskontoon ja kulttuuriin liittyvistä käsityksistä.
8.11.2017 Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 11

12. Sovellus
• Haastattelujen ja hankkeessa tehtävien interventioiden
pohjalta tunnistettuja haasteita ja ammattilaisten tarpeita
hyödynnetään koulutussovelluksen sisällön suunnittelussa.
• Lisäksi suunnittelussa on tarkoitus hyödyntää
terveydenhuollossa hyväksi havaittuja toimintatapoja ja
mahdollisia jo kehitettyjä ratkaisuja monikulttuuriseen
yhteistyöhön.
8.11.2017 Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 12