Al mes de març de 2015 es va realitzar la tercera experiència del JoTMBé Vull Opinar, mitjançant la qual s'ha pogut obtenir informació dels membres del JoTMBé respecte al Club i al servei de TMB.

1. Resultats 3ª edició panel
JoTMBé vull opinar
JoTMBé
Octubre 2015
Gabinet d’Estudis / Direcció Executiva de Presidència

2. 1. Introducció

3. JoTMBé 3
—— Al mes de març de 2015 es va realitzar la 3a edició del JoTMBé Vull
Opinar. Les anteriors edicions es van dur a terme als mesos de juliol i de
novembre de 2014.
—— En aquesta 3a edició s’ha demanat als membres del JoTMBé informació
sobre el seu ús dels serveis de Metro i de Bus i sobre diferents aspectes
dels canals d’informació sobre el transport: consulta d’incidències a l’hora
de planificar el viatge i ús dels canals digitals de TMB: perfil de Twitter
@TMBInfo i TMB App.
—— Es consolida l’èxit de participació: la 3a edició es va tancar amb un total
de 19.773 panelistes i es van rebre un total de 8.683 respostes.
—— El Panel de Clients incentiva la resposta de la manera següent
• Cada edició es sorteja 1 abonament anual i 10 abonaments mensuals
entre aquells que han respost l’enquesta.
• Per cada enquesta resposta en anteriors edicions s’acumula 1 punt,
augmentant així la probabilitat de guanyar els abonaments.
• Els 250 primers en respondre l’enquesta tenen un premi directe: en
aquesta tercera edició una invitació pel museu DHUB.
• En aquesta edició, els 30 primers en respondre van obtenir un premi
directe: una masterclass amb el grup de rumba catalana Sabor de
Gràcia.
1. Introducció
19.773
panelistes
8.683
respostes

4. 2. Anàlisi de resultats

5. JoTMBé 5
2. Anàlisi de resultats
2.1 Percepció general del JoTMBé
Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin
globalment el Club JoTMBé.
La valoració atorgada és molt elevada: 7,5 punts
7,5
10
0%
1
1% 1%
2%
8%
10%
22%
28%
17%
11%
2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. JoTMBé 6
—— Els enquestats del JoTMBé utilitzen tant la
xarxa de Metro com la de Bus. Tanmateix
utilitzen la xarxa de Metro amb major intensitat:
• El 58% dels individus utilitzen els serveis de
Metro i/o Bus de forma intensiva: 5-7 dies/
setmana.
• El 50% dels individus fan un ús intensiu de
Metro. En el cas de Bus aquesta proporció
és menor: 22%.
• De totes maneres, la majoria combina les
dues xarxes en els seus desplaçaments.
2. Anàlisi de resultats
2.2 Freqüència d’ús dels serveis de TMB (Metro i de Bus)
58%
usuaris
intensius de
TMB
50%
usuaris
intensius
Metro
22%
usuaris
intensius
Bus

7. JoTMBé 7
—— Als enquestats se’ls hi va preguntar si havien
consultat si hi havia incidències en relació al
seu darrer desplaçament en transport públic:
• Vora el 25% dels enquestats van consultar si
hi havia incidències a Bus.
• Al voltant del 10% dels enquestats van
consultar si hi havia incidències a Metro.
2. Anàlisi de resultats
2.3 Consulta d’incidències abans d’iniciar el desplaçament
25%
consulten
incidències
Bus
10%
consulten
incidències
Metro

8. JoTMBé 8
—— Es va sol·licitar als enquestats si coneixen
determinats canals per consultar incidències i
en cas afirmatiu que indiquessin quin ús en fan.
—— Els canals predominants per fer la consulta
d’incidències són el Web TMB i la TMB App.
2. Anàlisi de resultats
2.3 Consulta d’incidències abans d’iniciar el desplaçament
2
6
40%
6%
90%
25%
50%
5%
79%
26%
62%
11%
TV/Radio Web TMB Twitter TMB App TMB Alertes JoTMBé
Coneixen
Coneixen i l’usen
sovint o molt sovint

9. JoTMBé 9
—— Als enquestats se’ls hi va preguntar si eren
usuaris de Twitter, el seu coneixement dels
perfils de Twitter de TMB i si n’eren seguidors i
quin ús en feien:
• El 49% són usuaris de Twitter.
• El 34% saben que TMB té perfils a Twitter i
el 18% són seguidors d’algun d’ells.
• El 14% són seguidors del perfil @TMBInfo
i el 10% fa ús d’aquest perfil per fer
seguiment d’incidències.
• El 4% havia consultat les incidències a
través de @TMBInfo en les 48 hores anteriors
a la realització de l’enquesta.
2. Anàlisi de resultats
2.4 Ús del perfil de Twitter @TMBInfo
49% Usuaris de Twitter
34% Saben que TMB hi té perfils
18% Segueixen algun dels perfils de TMB
14% Segueixen @TMB Info
10% Segueixen incidències via @TMB Info
4% Les ha consultat les darreres 48 hores

10. JoTMBé 10
—— Als enquestats se’ls hi va preguntar si tenien
descarregada alguna aplicació pel mòbil , si
concretament tenien descarregada l’aplicació
TMB App i en cas afirmatiu si en feien ús:
• El 63% dels enquestats s’han descarregat
alguna App mòbil
• El 53% dels enquestats sí la tenen
descarregada.
• El 23% la fan servir de forma molt sovint o
sovint.
2. Anàlisi de resultats
2.5 Ús de l’aplicació TMB App
63% S’ha descarregat alguna App
53% S’ha descarregat la TMB App
23% Usa sovint/molt sovint la TMB App

11. JoTMBé 11
—— Als enquestats se’ls hi ha demanat que valorin
globalment els serveis de TMB.
—— La valoració mitjana obtinguda és de 7,1 punts.
2. Anàlisi de resultats
2.6 Valoració sobre els serveis de TMB
7,1