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RESSOURCES HUMAINES
MANAGEMENT
RH
Indicateurs de pilotage RH2
 Une dizaine d'indicateurs par processus suffisent
pour piloter la performance.
 Piloter la ...
Indicateurs de pilotage RH 3
SOMMAIRE
4 Sources des indicateurs RH et utilisateurs
6 Indicateurs de gestion sociale
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SOURCES DES INDICATEURS RH
Typologie
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Objectifs
Principales
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Indicateurs de pilotage RH 5
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CRÉATION DE VALEUR SATISFACTION
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INTELLECTUELLE
Remettre l'humain au cœur de la chaîne de valeur, c'est
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RH ET CRÉATION DE VALEUR
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Indicateurs de pilotage RH 15
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Contribution de la fonction à la création de valeur :
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INTÉGRATION DES INDICATEURS RH
aux différents tableaux de bord
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Indicateurs récurrents Indicateurs conjoncturels
Productivité
Efficacité
Flexibilité
Motivation
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Indicateurs de pilotage RH 19
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Tableau de bord du RRH d'une activité donnée
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5 Dimensions du pilotage de la DRH
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CRÉATION DE VALEUR
DU SYSTÈME DE PILOTAGE
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de valeur
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MARKETING RH
exemples d'information RH par cibles
Cibles de communication indicateurs
Inves...
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 www.piloter.org
 Les tableaux de bord RH, Imbert, Eyrolles.
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Management RH : indicateurs de pilotage et tableaux de bord

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Les indicateurs de pilotage utiles au management des ressources humaines : gestion sociale, performance fonctionnelle, processus transversaux, création de valeur.

Publié dans : Direction et management

Management RH : indicateurs de pilotage et tableaux de bord

  1. 1. INDICATEURS DE PILOTAGE RESSOURCES HUMAINES MANAGEMENT RH
  2. 2. Indicateurs de pilotage RH2  Une dizaine d'indicateurs par processus suffisent pour piloter la performance.  Piloter la fonction RH requiert la contribution de l'ensemble des managers de l'entreprise.  Le dispositif de pilotage est l'un des leviers du déploiement stratégique. Le processus de pilotage permet de planifier et d'organiser les actions RH en fonction des orientations stratégiques et budgétaires. Il permet en outre de contrôler leur performance tout au long de leur mise en œuvre.  L'indicateur et le niveau de performance obéissent au principe des objectifs SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, et planifiés dans le temps. Principes à retenir
  3. 3. Indicateurs de pilotage RH 3 SOMMAIRE 4 Sources des indicateurs RH et utilisateurs 6 Indicateurs de gestion sociale 7 Indicateurs de performance fonctionnelle 8 Indicateurs des processus transversaux 9 Indicateurs de création de valeur 14 Contribution à la création de valeur : exemple de la fonction recrutement 17 Intégration des indicateurs RH aux différents tableaux de bord 21 Création de valeur du système de pilotage %
  4. 4. Indicateurs de pilotage RH4 SOURCES DES INDICATEURS RH Typologie d'indicateurs Objectifs Principales sources d'information Support de présentation %
  5. 5. Indicateurs de pilotage RH 5 % PARTIES INTÉRESSÉES AU PILOTAGE RH Tableau de bord de projet RH Pilotage des processus fonctionnels Pilotage des Processus transverses Orientation Stratégique Budget Indicateurs RH du Tableau de Bord de la Direction Générale Tableaux de Bord de la DRH Indicateurs RH Intégrés dans les Tableaux de Bord des Directions Opérationnelles
  6. 6. Indicateurs de pilotage RH6 TABLEAUX DE BORD SOCIAUX  Principaux indicateurs de gestion sociale % Démographiques Légaux Économiques Représentatifs du climat social
  7. 7. Indicateurs de pilotage RH 7 PERFORMANCE DES PROCESSUS RH  Principaux indicateurs fonctionnels % RecrutementFormationGestionde carrière Rémunération % de recrutement par tiers (cabinets, agences d’intérim)
  8. 8. Indicateurs de pilotage RH8 % INDICATEURS DES PROCESSUS TRANSVERSAUX Managementdes compétences Managementdela performance Managementdes talents
  9. 9. Indicateurs de pilotage RH 9 % INDICATEURS DE CRÉATION DE VALEUR Modèle applicable à toutes les fonctions RH : recrutement, formation,gestion de carrière, rémunération. FONCTIONS RH Valeur économique Valeur sociale Valeur satisfaction Valeur intellectuelle Les actions RH contribuent également à la création de valeur globale de l'entreprise. Les indicateurs de création de valeur permettent de vérifier l 'impact des investissements RH sur l'activité, et les autres domaines de création de valeur :
  10. 10. Indicateurs de pilotage RH10 % CRÉATION DE VALEUR ÉCONOMIQUE Indicateurs de productivité et de rentabilité Partenaire effectif du business, la RH contribue par ses actions à l'atteinte d'un résultat économique. Formation Rémunération Recrutement Mise en place d'un self-service RH Management des performances
  11. 11. Indicateurs de pilotage RH 11 % CRÉATION DE VALEUR SOCIALE Indicateurs dans 4 domaines Domaines de création de valeur sociale Quelques indicateurs Résultats économiques Attirer et retenir les talents Motivation des salariés Employabilité Les performances sociales des entreprises ont un impact direct sur leur image et leurs résultats qualitatifs et économiques.
  12. 12. Indicateurs de pilotage RH12 % CRÉATION DE VALEUR SATISFACTION Indicateurs d'engagement des salariés Gestion sociale Performance Création de valeur
  13. 13. Indicateurs de pilotage RH 13 % CRÉATION DE VALEUR INTELLECTUELLE Remettre l'humain au cœur de la chaîne de valeur, c'est reconnaître que les hommes et les femmes de l'organisation permettent sa performance et son développement. Le management du capital humain passe par la mesure d'indicateurs de création de valeur intellectuelle : Management du Capital Humain : indicateurs de création de valeur intellectuelle ● Taux de recouvrement des compétences critiques (mesure de l'écart entre les compétences critiques nécessaires à l'entreprise et les ressources disposant de ces connaissances) ● Effectif formé aux compétences stratégiques / effectif total. ● Nombre de professionnels et d'experts / effectif total. ● Nombre de communautés de pratiques, de réseaux d'experts, qui facilitent la capitalisation et l'échange des connaissances. ● ...
  14. 14. Indicateurs de pilotage RH14 % RH ET CRÉATION DE VALEUR L'exemple de la fonction recrutement Mesurer la performance de la fonction recrutement : ● Performance du processus de recrutement ● Contribution de la fonction à la création de valeur. Indicateurs RH couvrant tout le processus Performance technique Qualité des recrutements Respect des délais Optimisation des coûts Performance du processus intégration Qualité du leadership Outil de motivation Création de valeur CA Compétences Productivité + CALCUL DU ROI VA réalisée : Optimisation des coûts d'achat Campagne de recrutement Performances de l'équipe Optimisation du processus de recrutement ● Délais de recrutement ● Qualité des profils Analyser la performance du processus de recrutement :
  15. 15. Indicateurs de pilotage RH 15 % Contribution de la fonction à la création de valeur : Fonction Recrutement Valeur économique Valeur sociale Valeur satisfaction Valeur intellectuelle Satisfaction ● des étudiants et des stagiaires ● des candidats et des nouveaux embauchés ● des managers ● Des clients, qui bénéficient des compétences que l'entreprise est capable d'attirer et de recruter Valeur sociale ● Image sociale de l'entreprise ● Stratégie de diversité Valeur économique ● Optimisation des coûts de recrutement ● Performance des collaborateurs recrutés Valeur intellectuelle ● Recrutement de compétences clés ● Recrutement de potentiels
  16. 16. Indicateurs de pilotage RH16 % Indicateurs de pilotage du recrutement : Typologie d'indicateurs Exemples d'indicateurs Gestion sociale Performance Création de valeur globale
  17. 17. Indicateurs de pilotage RH 17 % INTÉGRATION DES INDICATEURS RH aux différents tableaux de bord Tableau de bord de Direction Générale (type BSC) : Domaine Objectifs Indicateurs Résultats financiers Satisfaction clients Processus Capacité de développe- -ment Performancevisée AnnéeN-1 Année AnnéeN+1 AnnéeN+2 AnnéeN-3 P C P C P C P
  18. 18. Indicateurs récurrents Indicateurs conjoncturels Productivité Efficacité Flexibilité Motivation Risque social Développement Indicateurs de pilotage RH18 % Indicateurs RH intégrés au tableau de bord opérationnel
  19. 19. Indicateurs de pilotage RH 19 % Tableau de bord du RRH d'une activité donnée Processus de Management RH Exemples d'indicateurs Création de valeur Compétences Performance Talents Social
  20. 20. Indicateurs de pilotage RH20 % 5 Dimensions du pilotage de la DRH Des indicateurs révélateurs de création de valeur Acquisition et développement des compétences Management des talents Performance et motivation Responsabilité sociale Efficacité et productivité des RH Dimensions
  21. 21. Indicateurs de pilotage RH 21 % CRÉATION DE VALEUR DU SYSTÈME DE PILOTAGE Vecteurs de création de valeur Exemples d'indicateurs Prédictibilité Réactivité Alignement stratégique Performance RH Cohérence des actions RH
  22. 22. Indicateurs de pilotage RH22 % MARKETING RH exemples d'information RH par cibles Cibles de communication indicateurs Investisseurs, clients, pouvoirs publics Candidats Salariés
  23. 23. Indicateurs de pilotage RH 23 % BIBLIOGRAPHIE  www.piloter.org  Les tableaux de bord RH, Imbert, Eyrolles.  Les tableaux de bord de la gestion sociale, Taïeb, Dunod.  Contrôle de gestion sociale, Martory, Vuibert.  Audit social, Peretti Igalens, Eyrolles.  Les leviers de la performance RH, Galambert, Eyrolles.  Mesurer la performance des ressources humaines, Autissier, Eyrolles.  Valoriser la performance RH, Taïeb, Dunod.  Les nouveaux tableaux de bord des managers, Fernandez, Eyrolles.
  24. 24. RH

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