Dat communicatie met de klant noodzakelijk is, is vaak duidelijk. De manier van communiceren is net zo belangrijk, maar dat wordt vaak onderschat. Tijdens deze workshop gingen deelnemers aan de slag met hoe zij het beste hun boodschap aan de klant konden overbrengen.

1. Twitter mee #ontour14
Communiceren met de
klant in gedachten

2. Twitter mee #ontour14

3. Twitter mee #ontour14
Intentie Codering Decodering Interpretatie

4. Twitter mee #ontour14
zegt
via
tegen
met
Wie
Wat
Welk medium
Wie
Welk effect

5. Twitter mee #ontour14
Directeur
Manager
Projectleider
Trainer
Vriend
Wie
Wat
Welk medium
Wie
Welk effect

6. Twitter mee #ontour14
Verandering
Reorganisatie
Negatief nieuws
Positieve feedback
Wie
Wat
Welk medium
Wie
Welk effect

7. Twitter mee #ontour14
Doelgroep
Individu
Groep
Zeker
Onwetend
Wie
Wat
Welk medium
Wie
Welk effect

8. Twitter mee #ontour14
E-mail
Wandelgangborden
Memo
Presentatie
Gesprek
Social media
Wie
Wat
Welk medium
Wie
Welk effect

9. Twitter mee #ontour14
Blijheid
Tevredenheid
Bereidbaarheid
Vriendelijkheid
Kennis
Wie
Wat
Welk medium
Wie
Welk effect

10. Twitter mee #ontour14

11. Twitter mee #ontour14

12. Twitter mee #ontour14

13. Twitter mee #ontour14
Workshop

14. Twitter mee #ontour14
Er komt een samenwerking tussen de facilitaire
en de ICT-afdeling. Dat betekent een nieuw
meldpunt voor de eindgebruikers.
Door noodzakelijke bezuinigingen gaat voor
iedereen de kilometervergoeding met
€ 0,10 omlaag.
Er is een nieuwe naam voor uw organisatie
en een daarbij horende website voor uw klanten.

15. Twitter mee #ontour14
Er komt een samenwerking tussen de
facilitaire en de ICT-afdeling. Dat
betekent een nieuw meldpunt
voor de eindgebruikers.
Door noodzakelijke bezuinigingen gaat
voor iedereen de kilometervergoeding
met € 0,10 omlaag.
Er is een nieuwe naam voor uw
organisatie en een daarbij horende
website voor uw klanten.
Wie
Wat
Welk medium
Wie
Welk effect

16. Twitter mee #ontour14
zegt
via
tegen
met
Wie
Wat
Welk medium
Wie
Welk effect

17. Twitter mee #ontour14
Kennissysteem
Nieuwe functionaliteiten in de nieuwe versie van
TOPdesk.
5.4

18. Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk