Fremtidens Service Management
Michael Tandrup, Adm. dir.
SEE the future

TOPdesk i tal
13 branches
11 lande
600
ansatte
5.000
kunder
Europas
førende

.000
kunder
Digitalisering
Effektivisering
Nye muligheder
Nye behov
Nye features

.000
kunder
Hvad vil vores kunder foretrække ?
at vi konstant kæmper mod vores konkurrenter, om at
vinde feature-racet?
Eller
bliver vores kunders bedste samarbejdspartner - med
fokus på, at have glade og tilfredse kunder.

Standard & Simple SSC Chain Integration

Kunden i centrum

Kunden i centrum Vores DNA
Helping people,
Enabling opportunities,
Elevating work

Fra feature race –> værdiskabende
partnerskab

Områder hvor vi er startet på dette:
• Åbne kurser – på kunders opfordring
• ERFA-møder & SEE event - videndeling
• Mere åben kommunikation
• Fri adgang til roadmap og SaaS performance
• Doctors day (gratis konsulenthjælp)
• Ny licensmodel - uden binding
• Forbedret Serviceportal
• Shared service center

Tankesæt til at understøtte dette …
Fra selvbetjening -> Shift-Left
Fra SLA -> XLA
Fra lukket system -> åben kommunikation med leverandører
Fra stor initiel investering -> løbende betaling efter forbrug
Fra versions opdateringer -> kontinuerlig opdatering

… uanset hvad,
så skal det være ……
nemt

Fra selvbetjening til Shift-Left
Shift LeftShift Left

For et par år siden rejste jeg til
Budapest med

Hvem er IVR-løsningerne indført for at hjælpe ?
Den centrale servicefunktion ?
eller brugeren/kunden ?

Fra SLA - XLA
SLA XLA

Fra lukket system – til åben
kommunikation

Fra licensejerskab til betaling efter
forbrug

Fra engangsbetaling til mdr. fee
On-premise
5.7 5.6 5.5 5.4 5.3 5.2 5.1 5.0
SaaS
5.7 5.6 5.5 5.4 5.3 5.2

Fra halvårlig til løbende opdateringer
SaaS
Release
Build
Deploy
Test

Fra feature race -> partnerskab
Det skal være nemt
Shift left – ikke bare selvbetjening
Fra Service Level -> eXperience
Opsummering / konklusion
Shift LeftShift Left
Fra licenskøb -> Abonnement
Fra lokal installation -> Cloud
Fra halvårlig -> Løbende opdatering

Opsummering / konklusion
Vi lover jer at levere en fremtidssikret service, som adresserer jeres behov
på forkant.
Mere avanceret betyder ikke mere kompliceret.
Vi leverer standard og simple software, som er løbende bliver opgraderet og
hele tiden bliver nemmere at benytte.
Vi glæder os til at løfte jeres forretning!

Spørgsmål?