Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op de producten- en dienstencatalogus (PDC) en hoe je deze klantgericht kan maken. Hierbij geven we voorbeelden uit de praktijk

1. Klantgerichte PDC: voorbeeld uit de praktijk
Myrthe Herwig

2. Filmpje
· Het perfecte terrasje
· Uit de conference van Lebbis

3. Het perfecte terrasje

4. Het perfecte terrasje
· Perfecte terrasje = stip op de horizon
· Weten wat uw klant wilt
· De klant moet weten wat u biedt
· Dit moet op elkaar aansluiten

5. Producten en Dienstencatalogus (PDC)
· Wat: Verzamelplaats voor de producten en diensten
· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en
(voor de klant) begrijpbare termen
· Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken wat
ondersteunende afdelingen doen en wat zij te
bieden hebben

6. Wat biedt een PDC voor…
…de klant
· Overzicht van
dienstenaanbod
· Belangrijkste spelregels
….uw afdeling:
· Verwachtingsmanagement
· ‘Visitekaartje’ afdeling

7. Interview BAR-organisatie
· Lotte van Noppen – van Vliet
· Projectleider, PDC-project

8. Uitgangspunten Klant Centraal
1. Ga een partnership aan met je klant
Zoek actief de samenwerking op
2. Zorg voor begrijpelijke en duidelijke communicatie
Stem je communicatie af op de verschillende typen
klanten
3. Bereik klanttevredenheid door een positieve
klantbeleving
Focus niet alleen op het resultaat, maar houd ook
rekening met de behoeften van je klant

9. Conclusie
· Perfecte terrasje = stip op de horizon
· Weten wat uw klant wilt
· De klant moet weten wat u biedt
· Dit moet op elkaar aansluiten
· => Klant centraal

10. Dank u wel!