SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  13
Télécharger pour lire hors ligne
Twitter mee: #SEE2016NL
Scrummen met TOPdesk
Bas Blanken
SEE your next step
Twitter mee: #SEE2016NL
Scrummen met TOPdesk
· Introductie Scrum-methode
· Vroeger: de watervalmethode
· Scrum
· Rollen
· Proces
· In de praktijk: TOPdesk user story
Twitter mee: #SEE2016NL
Ontwerpen
Ontwikkelen
Testen
Uitleveren
Vroeger: de watervalmethode
Twitter mee: #SEE2016NL
Scrum
· Framework voor complexe producten
· Transparantie en risicobeheersing
· Zelfsturende teams
· Beperkte tijdsduur
· Uitleverbaar product
Twitter mee: #SEE2016NL
Rollen in Scrum
Product owner Development team Scrum master
Twitter mee: #SEE2016NL
Scrum
Twitter mee: #SEE2016NL
In de praktijk: TOPdesk user story
· Product Backlog / Sprint planning
· Scrum masters: Gerard Bakker, Joris Slob en Koen
de Kok
· Story als Workflow
Twitter mee: #SEE2016NL
In de praktijk: TOPdesk user story
“Als leverancier voor meerdere klanten wil ik de
opmaak van de Self-Service Portal laten variëren per
klant.”
Twitter mee: #SEE2016NL
In de praktijk: TOPdesk user story
“Als self-service gebruiker wil ik kunnen aangeven
dat een artikel uit de grijpvoorraad dreigt op te
raken, zodat de verantwoordelijke behandelaar het
artikel bij kan bestellen.”
Twitter mee: #SEE2016NL
In de praktijk: TOPdesk user story
“Als self-service gebruiker wil ik inzicht hebben in de
status (meldingen/onderhoud) van relevante
objecten.”
Twitter mee: #SEE2016NL
Vragen?
Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL

Contenu connexe

Tendances

Gooi maar over de schutting - SEE 2016
Gooi maar over de schutting - SEE 2016Gooi maar over de schutting - SEE 2016
Gooi maar over de schutting - SEE 2016TOPdesk
 
Practice what you preach - shared service management bij TOPdesk - SEE 2016
Practice what you preach - shared service management bij TOPdesk - SEE 2016Practice what you preach - shared service management bij TOPdesk - SEE 2016
Practice what you preach - shared service management bij TOPdesk - SEE 2016TOPdesk
 
Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016
Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016
Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016TOPdesk
 
Back to school tips & tricks - SEE 2016
Back to school tips & tricks - SEE 2016Back to school tips & tricks - SEE 2016
Back to school tips & tricks - SEE 2016TOPdesk
 
Managed service providers - SEE 2016
Managed service providers - SEE 2016Managed service providers - SEE 2016
Managed service providers - SEE 2016TOPdesk
 
In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016
In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016
In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016TOPdesk
 
Van kijken naar zien - SEE 2016
Van kijken naar zien - SEE 2016Van kijken naar zien - SEE 2016
Van kijken naar zien - SEE 2016TOPdesk
 
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016TOPdesk
 
Zorg - SEE 2016
Zorg - SEE 2016Zorg - SEE 2016
Zorg - SEE 2016TOPdesk
 
Rijksoverheid - SEE 2016
Rijksoverheid - SEE 2016Rijksoverheid - SEE 2016
Rijksoverheid - SEE 2016TOPdesk
 
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016TOPdesk
 
Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016
Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016
Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016TOPdesk
 
De spin in het web van GGNet - SEE 2016
De spin in het web van GGNet - SEE 2016De spin in het web van GGNet - SEE 2016
De spin in het web van GGNet - SEE 2016TOPdesk
 
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016TOPdesk
 
Met feedback naar een betere dienstverlening - SEE 2016
Met feedback naar een betere dienstverlening - SEE 2016Met feedback naar een betere dienstverlening - SEE 2016
Met feedback naar een betere dienstverlening - SEE 2016TOPdesk
 
Slimmer met smart buildings - SEE 2016
Slimmer met smart buildings - SEE 2016Slimmer met smart buildings - SEE 2016
Slimmer met smart buildings - SEE 2016TOPdesk
 
Promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - SEE 2016
Promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - SEE 2016Promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - SEE 2016
Promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - SEE 2016TOPdesk
 
Ja, ik wil! - van match tot partnership - SEE 2016
Ja, ik wil! -  van match tot partnership - SEE 2016Ja, ik wil! -  van match tot partnership - SEE 2016
Ja, ik wil! - van match tot partnership - SEE 2016TOPdesk
 
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016TOPdesk
 
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016TOPdesk
 

Tendances (20)

Gooi maar over de schutting - SEE 2016
Gooi maar over de schutting - SEE 2016Gooi maar over de schutting - SEE 2016
Gooi maar over de schutting - SEE 2016
 
Practice what you preach - shared service management bij TOPdesk - SEE 2016
Practice what you preach - shared service management bij TOPdesk - SEE 2016Practice what you preach - shared service management bij TOPdesk - SEE 2016
Practice what you preach - shared service management bij TOPdesk - SEE 2016
 
Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016
Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016
Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016
 
Back to school tips & tricks - SEE 2016
Back to school tips & tricks - SEE 2016Back to school tips & tricks - SEE 2016
Back to school tips & tricks - SEE 2016
 
Managed service providers - SEE 2016
Managed service providers - SEE 2016Managed service providers - SEE 2016
Managed service providers - SEE 2016
 
In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016
In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016
In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016
 
Van kijken naar zien - SEE 2016
Van kijken naar zien - SEE 2016Van kijken naar zien - SEE 2016
Van kijken naar zien - SEE 2016
 
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016
De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016
 
Zorg - SEE 2016
Zorg - SEE 2016Zorg - SEE 2016
Zorg - SEE 2016
 
Rijksoverheid - SEE 2016
Rijksoverheid - SEE 2016Rijksoverheid - SEE 2016
Rijksoverheid - SEE 2016
 
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016
Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016
 
Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016
Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016
Service management - een noodzakelijk kwaad - SEE 2016
 
De spin in het web van GGNet - SEE 2016
De spin in het web van GGNet - SEE 2016De spin in het web van GGNet - SEE 2016
De spin in het web van GGNet - SEE 2016
 
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016
Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016
 
Met feedback naar een betere dienstverlening - SEE 2016
Met feedback naar een betere dienstverlening - SEE 2016Met feedback naar een betere dienstverlening - SEE 2016
Met feedback naar een betere dienstverlening - SEE 2016
 
Slimmer met smart buildings - SEE 2016
Slimmer met smart buildings - SEE 2016Slimmer met smart buildings - SEE 2016
Slimmer met smart buildings - SEE 2016
 
Promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - SEE 2016
Promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - SEE 2016Promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - SEE 2016
Promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - SEE 2016
 
Ja, ik wil! - van match tot partnership - SEE 2016
Ja, ik wil! -  van match tot partnership - SEE 2016Ja, ik wil! -  van match tot partnership - SEE 2016
Ja, ik wil! - van match tot partnership - SEE 2016
 
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016
We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016
 
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016
Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016
 

En vedette

Best practices voor applicatiebeheerders
Best practices voor applicatiebeheerdersBest practices voor applicatiebeheerders
Best practices voor applicatiebeheerdersTOPdesk
 
Laat http-requests niet onbenut!
Laat http-requests niet onbenut!Laat http-requests niet onbenut!
Laat http-requests niet onbenut!TOPdesk
 
SCRUM essentials voor PRINCE2 project managagers
SCRUM essentials voor PRINCE2 project managagersSCRUM essentials voor PRINCE2 project managagers
SCRUM essentials voor PRINCE2 project managagersTricode (part of Dept)
 
Scrum - hou grip op uw ontwikkelproces
Scrum - hou grip op uw ontwikkelprocesScrum - hou grip op uw ontwikkelproces
Scrum - hou grip op uw ontwikkelprocesDelta-N
 
Scaling the Agile Organisation
Scaling the Agile OrganisationScaling the Agile Organisation
Scaling the Agile OrganisationMichael Klazema
 
Xebicon - marketing vs it scrum
Xebicon - marketing vs it scrumXebicon - marketing vs it scrum
Xebicon - marketing vs it scrumJeroen Molenaar
 
Agile scrum miriam-elst
Agile scrum miriam-elstAgile scrum miriam-elst
Agile scrum miriam-elstMiriam Elst
 
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016TOPdesk
 
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, DenmarkDen servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, DenmarkTOPdesk
 
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016TOPdesk
 
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016TOPdesk
 
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016TOPdesk
 
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, DenmarkSuccesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, DenmarkTOPdesk
 
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016TOPdesk
 
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016TOPdesk
 
Worcade-launch - SEE 2016, Denmark
Worcade-launch - SEE 2016, DenmarkWorcade-launch - SEE 2016, Denmark
Worcade-launch - SEE 2016, DenmarkTOPdesk
 
Fremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark
Fremtidens Service Management - SEE 2016, DenmarkFremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark
Fremtidens Service Management - SEE 2016, DenmarkTOPdesk
 
Scrum Round Table - Value Stream Mapping
Scrum Round Table - Value Stream MappingScrum Round Table - Value Stream Mapping
Scrum Round Table - Value Stream MappingDelta-N
 
TOPdesk 6 - az új generáció
TOPdesk 6 - az új generációTOPdesk 6 - az új generáció
TOPdesk 6 - az új generációTOPdesk
 
Customer Satisfaction measurements - SEE 2016, Denmark
Customer Satisfaction measurements - SEE 2016, DenmarkCustomer Satisfaction measurements - SEE 2016, Denmark
Customer Satisfaction measurements - SEE 2016, DenmarkTOPdesk
 

En vedette (20)

Best practices voor applicatiebeheerders
Best practices voor applicatiebeheerdersBest practices voor applicatiebeheerders
Best practices voor applicatiebeheerders
 
Laat http-requests niet onbenut!
Laat http-requests niet onbenut!Laat http-requests niet onbenut!
Laat http-requests niet onbenut!
 
SCRUM essentials voor PRINCE2 project managagers
SCRUM essentials voor PRINCE2 project managagersSCRUM essentials voor PRINCE2 project managagers
SCRUM essentials voor PRINCE2 project managagers
 
Scrum - hou grip op uw ontwikkelproces
Scrum - hou grip op uw ontwikkelprocesScrum - hou grip op uw ontwikkelproces
Scrum - hou grip op uw ontwikkelproces
 
Scaling the Agile Organisation
Scaling the Agile OrganisationScaling the Agile Organisation
Scaling the Agile Organisation
 
Xebicon - marketing vs it scrum
Xebicon - marketing vs it scrumXebicon - marketing vs it scrum
Xebicon - marketing vs it scrum
 
Agile scrum miriam-elst
Agile scrum miriam-elstAgile scrum miriam-elst
Agile scrum miriam-elst
 
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016
TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016
 
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, DenmarkDen servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark
Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark
 
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016
Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016
 
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016
De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016
 
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016
Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016
 
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, DenmarkSuccesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark
Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark
 
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016
Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016
 
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016
See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016
 
Worcade-launch - SEE 2016, Denmark
Worcade-launch - SEE 2016, DenmarkWorcade-launch - SEE 2016, Denmark
Worcade-launch - SEE 2016, Denmark
 
Fremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark
Fremtidens Service Management - SEE 2016, DenmarkFremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark
Fremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark
 
Scrum Round Table - Value Stream Mapping
Scrum Round Table - Value Stream MappingScrum Round Table - Value Stream Mapping
Scrum Round Table - Value Stream Mapping
 
TOPdesk 6 - az új generáció
TOPdesk 6 - az új generációTOPdesk 6 - az új generáció
TOPdesk 6 - az új generáció
 
Customer Satisfaction measurements - SEE 2016, Denmark
Customer Satisfaction measurements - SEE 2016, DenmarkCustomer Satisfaction measurements - SEE 2016, Denmark
Customer Satisfaction measurements - SEE 2016, Denmark
 

Similaire à Scrummen met TOPdesk - SEE 2016

Workshop Agile userchecks
Workshop Agile userchecksWorkshop Agile userchecks
Workshop Agile userchecksANGI studio
 
Workshop Agile Userchecks
Workshop Agile UserchecksWorkshop Agile Userchecks
Workshop Agile UserchecksAnna Botsvine
 
Workshop Agile Userchecks
Workshop Agile UserchecksWorkshop Agile Userchecks
Workshop Agile UserchecksAnna Botsvine
 
Scrum in een notendop - het overzicht in 30 minuten
Scrum in een notendop - het overzicht in 30 minutenScrum in een notendop - het overzicht in 30 minuten
Scrum in een notendop - het overzicht in 30 minutenAnton Vanhoucke
 
BPUG Seminar 2014 Rik Marselis - effectief testen in agile
BPUG Seminar 2014 Rik Marselis - effectief testen in agileBPUG Seminar 2014 Rik Marselis - effectief testen in agile
BPUG Seminar 2014 Rik Marselis - effectief testen in agileRik Marselis
 
Centrum Duurzaam introduceert scrum methodiek
Centrum Duurzaam introduceert scrum methodiekCentrum Duurzaam introduceert scrum methodiek
Centrum Duurzaam introduceert scrum methodiekduurzame verhalen
 
PFZ Workshop - Automatiseren van functionele tests
PFZ Workshop - Automatiseren van functionele testsPFZ Workshop - Automatiseren van functionele tests
PFZ Workshop - Automatiseren van functionele testsRichard Tuin
 
SYSQA Kennissessie Situationeel testen
SYSQA Kennissessie Situationeel testenSYSQA Kennissessie Situationeel testen
SYSQA Kennissessie Situationeel testenSYSQA BV
 
Deployment strategieën, WP Meetup Enschede, 26-02-2015
Deployment strategieën, WP Meetup Enschede, 26-02-2015Deployment strategieën, WP Meetup Enschede, 26-02-2015
Deployment strategieën, WP Meetup Enschede, 26-02-2015Arjan Snaterse
 
DUUG Meetup Umbraco Headless Jeroen Breuer & SemSnel
DUUG Meetup Umbraco Headless Jeroen Breuer & SemSnelDUUG Meetup Umbraco Headless Jeroen Breuer & SemSnel
DUUG Meetup Umbraco Headless Jeroen Breuer & SemSnelJeroenBreuer3
 
Gastcollege Human Technology: introductie Malengo
Gastcollege Human Technology: introductie MalengoGastcollege Human Technology: introductie Malengo
Gastcollege Human Technology: introductie MalengoMalengo
 
Gastcollege Human Technology: introductie Malengo
Gastcollege Human Technology: introductie MalengoGastcollege Human Technology: introductie Malengo
Gastcollege Human Technology: introductie MalengoMalengo
 
Bart Robben (Elastique) @ CMC Digital Design
Bart Robben (Elastique) @ CMC Digital Design Bart Robben (Elastique) @ CMC Digital Design
Bart Robben (Elastique) @ CMC Digital Design Media Perspectives
 
141127 seminar klantgerichtheid
141127 seminar klantgerichtheid141127 seminar klantgerichtheid
141127 seminar klantgerichtheidKING
 
Online Rules!
Online Rules!Online Rules!
Online Rules!Ruben Bos
 

Similaire à Scrummen met TOPdesk - SEE 2016 (20)

Scrum (dutch)
Scrum (dutch)Scrum (dutch)
Scrum (dutch)
 
Workshop Agile userchecks
Workshop Agile userchecksWorkshop Agile userchecks
Workshop Agile userchecks
 
Workshop Agile Userchecks
Workshop Agile UserchecksWorkshop Agile Userchecks
Workshop Agile Userchecks
 
Workshop Agile Userchecks
Workshop Agile UserchecksWorkshop Agile Userchecks
Workshop Agile Userchecks
 
Scrum in een notendop - het overzicht in 30 minuten
Scrum in een notendop - het overzicht in 30 minutenScrum in een notendop - het overzicht in 30 minuten
Scrum in een notendop - het overzicht in 30 minuten
 
BPUG Seminar 2014 Rik Marselis - effectief testen in agile
BPUG Seminar 2014 Rik Marselis - effectief testen in agileBPUG Seminar 2014 Rik Marselis - effectief testen in agile
BPUG Seminar 2014 Rik Marselis - effectief testen in agile
 
Centrum Duurzaam introduceert scrum methodiek
Centrum Duurzaam introduceert scrum methodiekCentrum Duurzaam introduceert scrum methodiek
Centrum Duurzaam introduceert scrum methodiek
 
PFZ Workshop - Automatiseren van functionele tests
PFZ Workshop - Automatiseren van functionele testsPFZ Workshop - Automatiseren van functionele tests
PFZ Workshop - Automatiseren van functionele tests
 
Scrum contentcafe
Scrum contentcafeScrum contentcafe
Scrum contentcafe
 
VIA VIAA 4
VIA VIAA 4VIA VIAA 4
VIA VIAA 4
 
SYSQA Kennissessie Situationeel testen
SYSQA Kennissessie Situationeel testenSYSQA Kennissessie Situationeel testen
SYSQA Kennissessie Situationeel testen
 
Deployment strategieën, WP Meetup Enschede, 26-02-2015
Deployment strategieën, WP Meetup Enschede, 26-02-2015Deployment strategieën, WP Meetup Enschede, 26-02-2015
Deployment strategieën, WP Meetup Enschede, 26-02-2015
 
DUUG Meetup Umbraco Headless Jeroen Breuer & SemSnel
DUUG Meetup Umbraco Headless Jeroen Breuer & SemSnelDUUG Meetup Umbraco Headless Jeroen Breuer & SemSnel
DUUG Meetup Umbraco Headless Jeroen Breuer & SemSnel
 
Gastcollege Human Technology: introductie Malengo
Gastcollege Human Technology: introductie MalengoGastcollege Human Technology: introductie Malengo
Gastcollege Human Technology: introductie Malengo
 
Gastcollege Human Technology: introductie Malengo
Gastcollege Human Technology: introductie MalengoGastcollege Human Technology: introductie Malengo
Gastcollege Human Technology: introductie Malengo
 
Bart Robben (Elastique) @ CMC Digital Design
Bart Robben (Elastique) @ CMC Digital Design Bart Robben (Elastique) @ CMC Digital Design
Bart Robben (Elastique) @ CMC Digital Design
 
141127 seminar klantgerichtheid
141127 seminar klantgerichtheid141127 seminar klantgerichtheid
141127 seminar klantgerichtheid
 
Agile - De Rol Van Tester
Agile - De Rol Van TesterAgile - De Rol Van Tester
Agile - De Rol Van Tester
 
Online Rules!
Online Rules!Online Rules!
Online Rules!
 
Uberscrum
UberscrumUberscrum
Uberscrum
 

Plus de TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceTOPdesk
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureTOPdesk
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptakeTOPdesk
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of peopleTOPdesk
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
 

Plus de TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fence
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service culture
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfaction
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super power
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptake
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of people
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FM
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor Burgerondersteuning
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
 

Scrummen met TOPdesk - SEE 2016