Ce diaporama a bien été signalé.
Le téléchargement de votre SlideShare est en cours. ×

Servicedesking - FFF2017

Prochain SlideShare
PDC Workshop FFF2017
PDC Workshop FFF2017
Chargement dans…3
×

Consultez-les par la suite

1 sur 15 Publicité
1 sur 15 Publicité
Publicité

Plus De Contenu Connexe

Diaporamas pour vous (19)

Les utilisateurs ont également aimé (20)

Publicité
Publicité

Servicedesking - FFF2017

  1. 1. Servicedesking! De Servicedesk van de Toekomst Door Tiko Smetsers
  2. 2. Over Tiko ● Tiko Smetsers ● Bussiness Development Manager bij ArrangeGroup
  3. 3. Over ArrangeGroup Over ArrangeGroup: ● 16 jaar ervaring met passende facilitaire oplossingen ● Landelijk actief ● 180 medewerkers in 2017 Belangrijkste diensten: ● Interim ● Advies ● Facility Management & Managing Agent
  4. 4. Wordt de Servicedesk overbodig?
  5. 5. De Servicedesk van de toekomst?
  6. 6. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?
  7. 7. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?
  8. 8. De Servicedesk van de toekomst? 25% 75%
  9. 9. Wat gaan we nog wel doen?
  10. 10. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Praktijkcase NHTV ● Winnaar Servicedesk Awards 2016 ● Inzet Fish Filosofie ● Focus op klant ● Ruimte voor maatwerk ● ‘Servicedesk with a smile’
  11. 11. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Hoe kun je hierop inspelen? ● Simpel werk wordt geautomatiseerd en makkelijker ● Focus op complexere klantvragen ● Ontstaan nieuwe werkmogelijkheden bijv. Host ● Verbreding van FM, ontstaan Business Support Model
  12. 12. De Servicedesk van de toekomst? Service Excellence zal altijd over mensen gaan!
  13. 13. Verder praten? Tiko Smetsers tiko.smetsers@arrangegroup.nl linkedin.com/in/tikosmetsers 06 - 4186 9335
  14. 14. Tot ziens! ArrangeGroup 033 - 4333 198 Hardwareweg 32 info@arrangegroup.nl 3821 BM Amersfoort www.arrangegroup.nl

×