Wist u dat er veel handigheidjes zijn waarmee werken in TOPdesk nog eenvoudiger wordt? Leer tijdens deze sessie onder andere hoe u uw Shared Service Centre kunt inrichten én nog vele andere tips en tricks met de standaardfunctionaliteiten van TOPdesk.

1. Twitter mee #ontour14
Tips and tricks

2. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen

3. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen

4. Twitter mee #ontour14
Shared Service Center (SSD)
Doel: diensten van verschillende afdelingen
gemakkelijk beschikbaar voor de eindgebruiker in
één SelfServiceDesk.
Middelen:
· Aangepaste SSD-iconen
· Aangepaste URL’s
· Formulieren

5. Twitter mee #ontour14

6. Twitter mee #ontour14

7. Twitter mee #ontour14
Achterliggende URL
· http://topdesk/tas/public/
· incidentpublic?action=new
· &status=1
· &replacefield0=operatorid&searchfield0=naa
m&searchvalue0=Facilitair%20Beheer

8. Twitter mee #ontour14

9. Twitter mee #ontour14

10. Twitter mee #ontour14

11. Twitter mee #ontour14

12. Twitter mee #ontour14

13. Twitter mee #ontour14

14. Twitter mee #ontour14

15. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen

16. Twitter mee #ontour14
Shared Service Center (behandelaars)
Doel: verschillende afdelingen naast elkaar laten
werken in één TOPdesk.
Middelen:
· Behandelaarsgroepen en Takenbord
· Filters
· Rechtengroepen

17. Twitter mee #ontour14

18. Twitter mee #ontour14

19. Twitter mee #ontour14

20. Twitter mee #ontour14

21. Twitter mee #ontour14

22. Twitter mee #ontour14

23. Twitter mee #ontour14

24. Twitter mee #ontour14

25. Twitter mee #ontour14
Variabele invoegvelden
Doel: verschillende behandelaarsgroepen
dezelfde e-mailacties laten gebruiken.
Middelen:
· Standaard en vrije velden
· Invoegvelden in e-mailacties

26. Twitter mee #ontour14

27. Twitter mee #ontour14

28. Twitter mee #ontour14

29. Twitter mee #ontour14
Shared Service Center
· Informatie uitvragen via formulieren
· Direct naar de juiste behandelaar
· Behandelaars zien alleen meldingen van eigen
groepen
· Behandelaars hebben alleen toegang tot
meldingen van eigen groepen

30. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen

31. Twitter mee #ontour14
Http-requests in workflow
Doel: bepaalde acties automatiseren om
processen goed te laten verlopen.
Middelen
· Gebeurtenis
· Actie (http-request)
· Selectie

32. Twitter mee #ontour14
Gebeurtenisverkenner
Gebeurtenis voor Meldingbeheer - Eerstelijns
meldingen
- Treedt op bij Aanmaken kaart
- Treedt alleen op als Attentie Aanmelder
(geregistreerd) is gelijk aan VIP

33. Twitter mee #ontour14

34. Twitter mee #ontour14
Benodigde actie
· /tas/secure/incident?action=edit
· &unid=[-UNID-]
· &replacefield0=priorityid&searchfield0=naam
&searchvalue0=CPrio 1c
· &save=true&validate=false
· &j_username=httprequest&j_password=httpr
equest
· Resultaat:

35. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen

36. Twitter mee #ontour14
Major meldingen

37. Twitter mee #ontour14
· Registratie
· Afhandeling
· Communicatie
Major meldingen

38. Twitter mee #ontour14
Major meldingen

39. Twitter mee #ontour14

40. Twitter mee #ontour14

41. Twitter mee #ontour14

42. Twitter mee #ontour14

43. Twitter mee #ontour14

44. Twitter mee #ontour14

45. Twitter mee #ontour14

46. Twitter mee #ontour14

47. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
Belangrijkste: welke middelen zijn beschikbaar
om uw doelen te realiseren?

48. Twitter mee #ontour14
Vragen?

49. Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk