1.
Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór
2014/01

2.
Apresentação do Professor
•
•
•
•
•
Bacharel em SI – FDBPOA – 2012
Mestrado em CC – PUCRS – 2014 (em andamento)
Coordenador no Instituto de Pesquisas Eldorado.
Atuação na área de TI desde 1995.
Passagem por:

3.
Apresentação da Turma
• Nome
• Experiência profissional
• Expectativa da disciplina

4.
Plano da Disciplina
www.filipomor.com
Teaching
Gestão de TI 2014/01

5.
Cronograma
Conteúdo Previsto
Data da Aula
Comentários
Início da Unidade 1
Slides Aula 1
Enunciado Trabalho 1
24 - Fev - 2014
Aula 1 - Conceitos de TI e o PDTI.
03 - Mar - 2014
Feriado de Carnaval - Não haverá aula!
10 - Mar - 2014
Aula 2 - Processos Organizacionais e
Estratégias Competitivas de TI.
17 - Mar - 2014
Ausência Prevista - professor participa da ERAD RS 2014 - Não haverá aula!
24 - Mar - 2014
Aula 3 - Gestão de Processos e
Desenvolvimento de Sistemas de Informação.
Entrega do Trabalho 1
Enunciado Trabalho 2
31 - Mar - 2014
Aula 4 - O Profissional de TI.
-
07 - Abr - 2014
Aula 5 - A Organização de TI.
-
14 - Abr - 2014
Aula 6 - O Processo Decisório e
Inteligência Competitiva de TI
-
21 - Abr - 2014
Feriado Nacional de Tiradentes - Não haverá aula!
28 - Abr - 2014
Aula 7 - Técnicas de Planejamento
Inicio da Unidade 2
Entrega do Trabalho 2
05 - Mai - 2014
Prova 1
Conteúdo: toda matéria da Unidade 1
12 - Mai - 2014
Aula 8 - Técnicas de Negociação e
Gestão de RH.
Enunciado Trabalho 3
19 - Mai - 2014
Aula 9 - Controle de Atividades e Custos.
-
26 - Mai - 2014
Aula 10 - Acompanhamento de Projetos.
02 - Jun - 2014
Aula 11 - Terceirização.
Entrega do Trabalho 3
Enunciado Trabalho 4
-
09 - Jun - 2014
Aula 12 - Gestão do Conhecimento.
-
16 - Jun - 2014
Prova 2
Conteúdo: toda matéria da Unidade 2
23 - Jun - 2014
30 - Jun - 2014
07 - Jul - 2014
Apresentação Trabalho 4
Apresentação Trabalho 4
EXAME
Grupos 1, 2, 3 e 4
Grupos 5, 6, 7 e 8
Conteúdo: toda a matéria!
-

6.
Plano da Disciplina
• Livro texto:

7.
Plano da Disciplina
• Avaliação:
– Provas: 30%
– Trabalhos: 30%
– Artigos sobre TI: 30%
– Participação: 10%
• Chamadas:
– Primeira as 19h30.
– Segunda as 22h.
• Dúvidas, justificativas, reclamações: diretamente
com a coordenação do curso.

8.
Relação com o Curso
Comport. e
Comunic.
Organiz.
Sistemas de
Informação
Gestão
de
TI
Qualidade
de Software
Gerência de
Projetos
Governança
de TI

9.
A TI na Empresa Moderna
O material a seguir foi gentilmente cedido
pelo Prof. Dr. Paulo Rogério Foina.

10.
Vetores Tecnológicos
Em baixa tecnologia a necessidade impõem a inovação, mas em alta
tecnologia a inovação cria a necessidade
“Melhor que prever o futuro, é cria-lo (Bill Gates)”
Vetores dominadores:
Mobilidade
Terceira idade
Educação
Lazer
Saúde
Alimentação
Automação
Esportes avançados
. Comunicação
. Acessibilidade
. Home-Office
. Interfaces
. Softwares específicos
. Multimídia
. Software específico
. Interfaces
. Conectividade
. Segurança
. Multicultural
. Confiabilidade
. Software específicos
. Logística
. Comunicação
. Conectividade
. Software específico
. Computadores escondidos
. Conectividade

11.
Ondas de Tecnologia
• Fases da inovação:
•
•
•
•
•
Pesquisa acadêmica (laboratórios científicos)
Concepção de produtos (laboratórios de empresas)
Abertura de mercado
Consolidação de mercado e concorrência
Substituição
Consolidação
Abertura
Mercado
Tec 1
Substituição
Tec 2
Tec 3
Laboratórios empresas
Laboratórios científicos
Tec 4
Tec 5
Tempo

12.
A TI no Mundo Moderno
Um brasileiro usa, em média, 25 computadores por dia, sem perceber:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Controles remotos
Catracas eletrônicas
Caixas automáticos
Telefones celulares
Relógios digitais
Agendas eletrônicas
Auto-rádios
Computadores de bordo
Sistemas de ignição, injeção eletrônica, ABS etc.
Forno de microondas, lavadoras, ar-condicionado
Radares, vigilância eletrônica, etc.
As empresas modernas mantém mais de 90% das suas atividades em
sistemas computacionais

13.
Tecnologias em Consolidação
• Giga ethernet de baixo custo.
• Banda Larga por celular (4G).
• DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) e fibras de
alta capacidade.
• Fábrica de projetos e de software.
• Dispositivos portáteis (smartphones).
• E-books.
• Sistemas antropomórficos de segurança.
• Governança em TI.

14.
Tecnologias Emergentes
• Integração de eletrodomésticos sem fio e automação residencial
avançada (internet das coisas).
• SaaS – Software as a Service.
• Cloud Computing.
• SOA – Service Oriented Architecture:
• BPM / BPMN / BPEL / BAM / Webservices / SOAP /
WSDL
• Próteses inteligentes.
• TV Digital Interativa e video-on-demand.
• Computação vestível (óculos, relógios, roupa, etc).

15.
Promessas Tecnológicas
• Automação automotiva em larga escala (carro sem motorista).
• Telepresença e telecomando.
• Robôs domésticos e industriais autônomos.
• Implantes eletrônicos neurológicos.
• Nanomáquinas.
• Computadores orgânicos (tipo vírus monoprogramados).
• Comunicação pessoal multimídia de largo alcance.

16.
Oportunidades!!!
• 110.000 vagas abertas há mais de 6 meses no Brasil!
•
•
•
•
Conhecimentos avançados
Fluência em inglês e espanhol
Mobilidade
Foco em resultados e Respeito social
• Espaço para novas empresas inovadoras
• Vantagens em ser empresário
• Dificuldades para abrir empresa
• Apoio para a criação e o crescimento

17.
Conceitos Básicos de TI

18.
Dado vs Informação
• Dado:
• É o registro de um valor.
• Necessita de processamento.
• Mais preciso e detalhado, porém, com escopo local
ou reduzido.
• Informação:
• Acrescenta algo ao conhecimento.
• Não é registrada necessariamente.
• Menos precisa, porém, geralmente possui escopo
mais amplo.
• Formada por um conjunto de dados ordenados e
organizados de forma a gerar um significado.

19.
Dado vs Informação
Cliente
Scot
Mathew
Jimmy
Scot
Mathew
Jimmy
Scot
Mathew
Jimmy
•
•
•
•
Mensalidade Vencimento Pagamento
Valor
Juros
janeiro
10/01/2014 10/01/2014 R$ 100,00 R$ janeiro
10/01/2014 12/01/2014 R$ 100,00 R$ 1,02
janeiro
10/01/2014 12/01/2014 R$ 100,00 R$ 1,02
fevereiro
10/02/2014 10/02/2014 R$ 100,00 R$ fevereiro
10/02/2014 10/02/2014 R$ 100,00 R$ fevereiro
10/02/2014 16/02/2014 R$ 100,00 R$ 2,07
março
10/03/2014 10/03/2014 R$ 100,00 R$ março
10/03/2014 17/03/2014 R$ 100,00 R$ 2,09
março
10/03/2014 15/03/2014 R$ 100,00 R$ 1,09
Arrecadação: R$ 907,29
Percentual obtido com juros: +/- 0,8% (R$ 7,29)
Taxa de inadimplência: 56%
Scot é um bom pagador.

20.
Dado vs Informação
• A informação deve:
• Agregar valor.
• Atingir o público certo e no tempo certo.
• Servir de subsídio para tomada de decisão e
acompanhamento dos processos da organização.
•
•
•
•
O que deve ser apresentado?
Em que formato?
Em que momento?
Como priorizar?

21.
Dado vs Informação

22.
Objetivos da TI
• Definir conceitualmente os termos e vocábulos usados na
empresa.
• Estabelecer o conjunto de informações estratégicas.
• Atribuir responsabilidades pelas informações.
• Identificar, otimizar e manter o fluxo de informações
corporativas.
• Mecanizar os processos manuais.
• Organizar o fluxo de informações para apoio às decisões
gerenciais.

23.
Componentes da TI
• Hardware
– É o equipamento físico usado para as tarefas de
entrada, processamento e saída em um sistema de
informação.
• Software
– Consiste em instruções pré-programadas que
coordenam o trabalho dos componentes do hardware
para que executem os processos exigidos por cada
sistema de informação.

24.
Componentes da TI
• Armazenamento
– Tecnologia utilizada para organizar e guardar os dados
da empresa.
• Comunicações
– Tecnologia utilizada para conectar partes diferentes do
hardware e para transferir dados de um ponto a outro
via redes.

25.
Componentes da TI
• Para cada um destes componentes dos sistemas
de informação é necessário dispor de um
especialista que possa definir qual é o melhor no
caso da empresa.
• É importante notar que é muito difícil que um
único especialista tenha experiência e domínio
sobre todos os componentes.

26.
Plano Diretor de TI
O conteúdo desta seção foi
baseado no material de aula do
Prof. Ms. Gustavo da Costa
Oliveira.

27.
O Planejamento
CHIAVENATO, 2004

28.
O Planejamento
CHIAVENATO, 2004

29.
O Planejamento
CHIAVENATO, 2004

30.
Planejamento Estratégico
•
PLANEJAMENTO é decidir antecipadamente o que fazer, como
fazer, quando fazer e quem irá fazer (5W2H What, When, Where, Why, Who, How, How Much).
•
ESTRATÉGIA é um conjunto de regras de tomada de decisão para orientação
do comportamento de uma organização.
•
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO se volta para o alcance de
resultados, através de um processo contínuo e sistemático de antecipar
mudanças futuras, tirando vantagem das oportunidades que
surgem, trabalhando possíveis ameaças, examinando os pontos fortes e
fracos da organização, estabelecendo e corrigindo cursos de ação a longo
prazo.
•
Processo pelo qual dirigentes de uma organização enxergam (imaginam) o
futuro e desdobram os planos e operações necessárias para alcançar este
futuro.

31.
O Plano Diretor de TI
• É executado periodicamente.
• Objetivos e metas de TI são repensados envolvendo todos
os setores da empresa.
• Cada setor define seu próprio planejamento estratégico.
• Normalmente é elaborado a cada 5 anos e revisado
anualmente.
• Contém todas as especificações dos componentes:
– Que marca/modelo de computadores serão adquiridos pela
empresa?
– Qual é o padrão de software (operacional, work-flow, automação
de escritório, etc) a ser usado?
– Que programa será usado para controlar os dados da empresa?

32.
PDTI - Justificativa
• Do ponto de vista do Negócio:
–
–
–
–
Preparação da empresa para um mercado mais exigente.
Gestão lastreada no tratamento das informações do negócio.
Busca de uma posição de liderança e competitividade.
Recuperação de eventuais atrasos em relação ao segmento de mercado.
• Do ponto de vista da Organização:
–
–
–
–
–
–
–
Agilidade nas mudanças.
Estrutura básica, enxuta e focada no negócio.
Premissa de que padrão tecnológico é função da TI
Conscientização de que Sistemas pertencem ao negócio
Integração e sinergia com o negócio.
Efetividade na comunicação interna.
Cultura de delegação por responsabilidade.

33.
PDTI - Justificativa
• Do ponto de vista da Equipe:
– Estreitamento das relações entre os gestores de TI e do resto da
instituição, com foco no negócio.
– Liderança com foco nos planos de sistema, padrão tecnológico e qualidade
da equipe.
– Adequação dos Recursos Humanos em qualidade e quantidade.

34.
PDTI - Objetivos
• Definir a missão da TI baseada nas missões e objetivos da empresa;
• Definir as políticas de TI;
• Definir os requisitos de informações da empresa, incluindo os
S/Is, durante o período de tempo estratégico;
• Harmonizar interesses corporativos com necessidades
departamentais;
• Avaliar as alternativas de implementação de aplicações e serviços de
SI’s, contemplando justificativa de negócio (investimentos X
benefícios) e análise de risco;
• Definir e priorizar os objetivos estratégicos dentro das políticas de TI.

35.
PDTI - Objetivos
• Obter a aprovação para o plano estratégico dos recursos de
TI, contemplando projetos e atividades, prioridades e
responsabilidades, bem como o conseqüente comprometimento
orçamentário dentro do horizonte estratégico;
• Averiguar o cumprimento do PDTI face a seu desempenho tático, bem
como proceder ajustes no plano em conseqüência de alterações de
prioridades, mudanças de cenários, etc.

36.
PDCA – Plan Do Check Act

37.
Etapas do PDTI
• Diagnóstico amplo da situação atual da empresa
– São explicitadas as principais dificuldades e potencialidades da empresa.
• Estabelecimento da situação desejada para o período de
planejamento
– É delineado um cenário desejado para a empresa em termos
gerenciais, organizacionais, operacionais, comerciais e, até
mesmo, culturais.
• Definição das políticas e diretrizes básicas
– Relacionadas ao processamento, terceirização dos serviços, às restrições
orcamentárias e organizacionais.
• Estabelecimento dos planos de ação (táticos)
– Estabelece o Plano de
Informação, Sistemas, Tecnologia, Capacitação, Organização e Recursos
Humanos.

38.
PDTI – Plano de Informação
• Qual o fluxo de informação que desejamos implementar
(ou complementar) na empresa?
• Quais informações devem ser tratadas pelos sistemas
informatizados (coletadas, armazenadas e distribuídas)?
• Quais mecanismos de segurança serão adotados para o
fluxo de informações?
• Quais mecanismos de acesso à informação que serão
disponibilizados aos usuários finais?

39.
PDTI – Plano de Sistemas
• Quais processos do fluxo serão mecanizados?
• Quais sistemas existentes serão modernizados?
• Qual a política de desenvolvimento/manutenção de
sistemas a ser adotada?
• Qual gerenciador do banco de dados será adotado?
• Qual a metodologia de desenvolvimento de sistemas a ser
adotada na empresa?
• Qual plataforma de desenvolvimento será adotada pela
equipe técnica?
• Qual o padrão de documentação?

40.
PDTI – Plano de Tecnologia
• Qual a política de processamento a ser adotada (terceirização,
equipamentos e infra-estrutura própria, etc)?
• Qual a arquitetura de processamento a ser adotada?
• Qual a arquitetura e as características básicas para a rede de
comunicação de dados a serem implantadas?
• Qual plataforma básica será adotada para os novos sistemas?
• Qual a demanda de espaço em disco exigida pelos sistemas nos
próximos anos?
• Quais as tecnologias de armazenamento de documentos a serem
adotadas?

41.
PDTI – Plano de Tecnologia
• Quais tecnologias de coleta e distribuição de informações serão
adotadas (digitação, cartões magnéticos, coletores de dados, etc)?
• Qual a política a ser adotada quanto a equipamentos de produtividade
individual?
• Quais as capacidades de processamento desejáveis para os
computadores da empresa?
• Quais os requisitos de segurança necessários para o parque
computacional?
• Quais os requisitos mínimos de instalação para os novos sistemas e
equipamentos?
• Qual o cronograma mínimo de instalação dos novos equipamentos?

42.
PDTI – Plano de Organização e RH
• Como será realizada a reestruturação organizacional nos
setores de informática e, eventualmente, nos próprios
setores usuários?
• Quais serão as novas habilidades para os profissionais
que irão atuar nos setores modernizados?
• Toda ou parte da TI será terceirizada?
• Haverá um time de analistas de negócio na empresa?
Como os cargos serão distribuídos?

43.
PDTI – Plano de Capacitação
• Que reciclagem técnica é necessária para as equipes de informática
nas novas tecnologias?
• Qual será o envolvimento e comprometimento de usuários e
executivos com os planos táticos estabelecidos?
• Que treinamentos serão realizados para os usuários nos sistemas
implantados?
• Qual treinamento será realizado aos níveis gerenciais no uso dos
novos recursos?
• Que reciclagem visando a verificação dos novos procedimentos será
realizada para a área de auditoria?

44.
PDTI – Plano de Revisão
• Mecanismos de avaliações periódicas:
– Seminário de Apresentação do Plano.
– Seminários de Apresentação dos Resultados Parciais.
– Reuniões Executivas de Acompanhamento (prestação
de contas – uma por semestre).
– Reunião Anual de Revisão.

45.
Situação Atual da Empresa
FOINA, 2006

46.
Dúvidas?
Agradecimentos:
Prof. Dr. Paulo Rogério Foina
Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór
2014/01