Aula 6 da cadeira de Gestão em TI do curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre.

1. Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01
O Processo Decisório e a Inteligência
Competitiva de TI

2. O Processo Decisório

3. O Processo Decisório

4. O Processo Decisório

5. Dados
Processo
Gerencial
Informação
Processo
Cognitivo
Processo
Decisório
Decisão Ação
Conhecimento
Modelos mentais
Aprendizagem
Valores
Crenças
Atitudes
Habilidades
Competências
Cultura
O Processo Decisório

6. • Limitações do gerente
– Cognitivas:
• Número limitado de informações são consideradas
simultaneamente
• Velocidade do processo mental é limitada
• Nível de conhecimento do problema é limitado
– Situacionais:
• Tempo para a tomada de decisões é limitado
• Há envolvimento em múltiplas atividades
– Informacionais:
• Informação disponível é apenas uma fração da informação
potencialmente disponível
– Culturais:
• Lealdades
• Valores
O Processo Decisório

7. • Limitações do gerente (efeito direto)
– Uso de estratégias de decisão simplistas
– Procura-se solução satisfatória, com ajuste
incremental
– Uso de modelos inadequados
O Processo Decisório

8. • Limitações do gerente (efeito indireto)
– Aumento de eficiência
– Queda de eficácia
O Processo Decisório

9. A tomada de decisão
Objetivos da
organização
Valores
- Crenças
- Recursos
Apoio ao decisor
Critérios de
racionalidade e
de eficacidade
Situação:
Incerteza
Complexidade
Informações
Conteúdo da Informação Raciocínio
AçõesDecisões
A tomada de decisão e a ajuda ao decisor (Freitas, 1993, p.73)
O Processo Decisório

10. • Modelos de SI
– Banco de dados, informativo
• Engloba coleta, armazenagem e recuperação de
dados (ex: SIT, SIG)
– Preditivo, diretivo
• Engloba inferências e modelos preditivos (ex:
SAD)
– Tomador de decisão, automático
• Engloba ação (ex: SE, SBC)
O Processo Decisório

11. Inteligência Competitiva de TI

12. Investimentos em TI
• Perguntas do dia-a-dia
– Estamos recebendo retorno pelo nosso
investimento?
– Estamos gastando a quantia correta em TI?
– Quais projetos fazem melhor uso dos nossos
recursos?
– Como podemos melhorar o retorno do nosso
investimento?

13. O paradoxo da produtividade
• Aumento de produtividade devido ao
uso de TI não implica em Aumento de
lucratividade

14. TI e Vantagem Competitiva
• Pouca evidência que haja um impacto de
TI na lucratividade
• Investimento em TI:
– Aumenta a produtividade
– Aumenta o valor ao consumidor
– Porém não produz aumento significativo no
lucro.

15. Gerenciando Investimentos em TI
• Preparação da avaliação do investimento
• Decisão do investimento
• Preparação do contrato do projeto
(“project charter”)
• Avaliação pós-projeto

16. Informações para Tomada de Decisão
• Qual a relevância desta proposta para os meus objetivos
de negócio?
• Meus gerentes entendem o que está sendo proposto?
• Os usuários definiram as especificações?
• A solução proposta é tecnicamente factível?
• Existem recursos disponíveis para ela?
• Quanto será o retorno e quando?
• O que acontecerá se não for operacionalmente factível?
• Será que as pessoas estão tão focadas nas suas
atividades para atacar este projeto?

17. Estudo de Caso
• Empresa Alfa – Sistema Baan (ERP)

18. Caso Alfa
• Implantação de um ERP (Enterprise
Resource Planning)
– São pacotes (software) de gestão empresarial
ou de sistemas integrados, com recursos de
automação e informatização, visando
contribuir com o gerenciamento dos negócios
empresariais.

19. Caso Alfa
• Freqüentemente nos deparamos com os
problemas organizacionais durante a
implementação e a utilização de sistemas
ERP, sendo relativamente comum as
empresas relatarem suas traumáticas
experiências durante e após estes
processos.

20. Caso Alfa
• Situações problemáticas:
– “Ausência de aspirações organizacionais”
• Discorre sobre o fato de que muitas organizações não determinam
objetivos na implementação de um sistema de gestão empresarial.
– “Agora vamos nos integrar”
• Esta situação decorre, em parte, da situação anterior, pois ela
pressupõe que a falta de uma concepção focada nos princípios de
integração, conduz o processo para um fracasso na concretização
de um alto nível de integração organizacional.
– “Vamos acabar com os resistentes”
• Esta situação refere-se ao problema da organização buscar,
através dos sistemas de gestão empresarial, uma padronização
dos procedimentos e das normas a serem seguidas pela empresa.

21. Caso Alfa
• Empresa Alfa que implementou o sistema Baan, um
sistema ERP com grande participação no mercado
nacional e líder no mercado mundial.
• Foram realizadas entrevistas com o Diretor de
Tecnologia de Informação e com o Supervisor de
Vendas.
• Também foram consultados documentos e o site da
empresa para a obtenção de informações gerais sobre a
empresa.
• A Empresa Alfa, é uma Indústria que comercializa
Fertilizantes e demais insumos para a produção agrícola
e pecuária com atividades complementares a este
objetivo.

22. Caso Alfa
• Motivação:
– Buscar o rápido desenvolvimento do sistema
integrado a fim de atender às suas novas
necessidades empresariais.
– Reduzir custos e manter-se competitiva no mercado
– O sistema Baan é uma ferramenta integrada de
banco de dados o que possibilita desenvolver toda a
estrutura dos negócios da Empresa Alfa em um só
sistema.
– Facilidade de ser programável o que atende todas as
mudanças necessárias nos sistema.
– É considerado um dos melhores sistemas
organizacionais do mundo.

23. Caso Alfa
• Resultados:
– Quando houve a implantação por se tratar de uma
ferramenta totalmente diferente houve vários
treinamentos.
– Como as ferramentas estão sempre em fase de
melhorias, o treinamento teve que ser constante.
– A princípio com os problemas de Bug na virada do
milênio havia a necessidade de mudança no sistema
o qual deveria suportar o crescimento da Empresa
Alfa e o que se observou foi o ganho de
competitividade e agilidade nas unidades com uma
ferramenta confiável e com poucos problemas.

24. Caso Alfa
• Resultados:
– Como os funcionários possuíam culturas diferentes,
com uso de sistemas adaptados às suas respectivas
culturas, o impacto foi muito grande com a
implantação do Sistema Baan.
– Conseqüentemente houve rejeição no início por parte
dos mesmos.
– Para diagnosticar se havia necessidades de
alterações na estrutura organizacional da área de TI
foi contratada a consultoria Roland Berger.
– A estrutura da área de TI permaneceu a mesma, mas
as pessoas passaram a ter mais responsabilidades
com a função desenvolvida.

25. Caso Alfa
• Na sua implantação em plena época de
pico de entregas, houve uma série de
problemas (naturais em um processo de
implantação) pois o sistema antigo era
totalmente diferente e defasado. Houve
muito trabalho o que gerou
descontentamento de todos, mas no final
o benefício apresentado superou todas as
expectativas.

26. Dúvidas?
Agradecimentos:
Prof. Dr. Paulo Foina
Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01
Gestão de TI