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Comment se lancer
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Les intervenantsLes intervenants
Anne-Laure COLLIOU 
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Les 3 grands objectifs web
Visibilité / notoriété 
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Ma stratégie sociale = Quels sont mes objectifs, à 
qui je m’adresse, sur quels supports et avec quel 
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cible attend de vous
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Augmenter visibilité & engagement = créer des dispositifs
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Augmenter visibilité & engagement = surfer sur l’actu
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Forums, avis consommateurs…Forums, avis consommateurs…
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Stratégie n°1: faire le mort en attendant que ça passe
Risque +++ qui peut se
Transformer en réel
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Stratégie n°2: faire son mea culpa
Risque + si la réponse n’est
pas argumentée, laisse
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d’ e-reputation
• Veille + réponse aux commentaires
• Création de contenus explicatifs
• (articles / infographies)
• Possibilité d’autodér...
77Community Management : quelleCommunity Management : quelle
organisation interne mettre enorganisation interne mettre en
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Identifiez les ressources
•Décideurs
•Créateurs de contenus
Identifiez les ressources
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Le métier de community manager est également celui de responsable SAV 2.0
-Connaissance client
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La création d’un blog dépend de votre capacité à produire du contenu plus
volumineux que vos simples interactions sociales
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Quelle importance faut-il donnerQuelle importance faut-il donner
aux médias sociaux dans votreaux médias sociaux dans...
Attention au mythe CM = Gratuit
N’oubliez pas que Google est le site le plus visité au monde (devant Facebook et
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Réseaux sociaux | Planète e-commerce Bretagne | IT Day Nantes

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Lors des deux rencontres Planète E-commerce Bretagne à Vannes du 31 mars et IT Day à Nantes du 23 juin 2015, l'équipe de Tube2Com a animé une conférence au sujet du Social Business. Retrouvez dans cette présentation des éléments d’informations pour communiquer sur Facebook, Twitter, Google+ et tous les réseaux sociaux.

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Réseaux sociaux | Planète e-commerce Bretagne | IT Day Nantes

  1. 1. Facebook, Twitter, Google+, community management, contenus… Comment se lancer dans le social business ?
  2. 2. Les intervenantsLes intervenants Anne-Laure COLLIOU  Chargée SEO, community management & formation,  Tube2Com @Tube2Com @AnneLaureCo Animé par Julien VERMEULEN Directeur Général, MLG events
  3. 3. 11 Comment choisir et exister sur lesComment choisir et exister sur les réseaux sociaux « grands publics » :réseaux sociaux « grands publics » : Facebook, Twitter, Google+,Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Foursquare, Instagram,YouTube, Foursquare, Instagram, Pinterest, TripAdvisor...Pinterest, TripAdvisor...
  4. 4. • Définir vos cibles puis définir vos supports  Tout le monde est sur  , les leaders d’opinions, les jeunes et les célébrités sont sur  , les amateurs de belles images (25/34 ans) sont sur  , tout le monde est sur  , les jeunes sont sur  et ,  est de plus en plus grand public , bien que critiqué, possède près de 300m d’utilisateur actifs mensuels (grand public),  , les pros sont sur  et  . NB: Foursquare est dans la 
  5. 5. 22 Comment définir ses objectifs,Comment définir ses objectifs, avec quels critères de mesure ?avec quels critères de mesure ?
  6. 6. Les 3 grands objectifs web Visibilité / notoriété  Acquisition de leads Génération de chiffre d’affaires ICP sociaux:  Acquisition Interaction Transformation Fans  Followers Abonnés +1  Likes Partages Portée des publications Visites sur site  Achat  Abonnement 
  7. 7. 33 Quelles sont les étapes àQuelles sont les étapes à respecter ?respecter ?
  8. 8. Ma stratégie sociale = Quels sont mes objectifs, à  qui je m’adresse, sur quels supports et avec quel  type de contenu?
  9. 9. 44 Quels sont les leviers pourQuels sont les leviers pour augmenter votre visibilité sur lesaugmenter votre visibilité sur les médias sociaux ?médias sociaux ? Quel lien avec le référencementQuel lien avec le référencement naturel de votre site ?naturel de votre site ?
  10. 10. Augmenter visibilité & engagement = produire ce que votre cible attend de vous
  11. 11. Augmenter visibilité & engagement = comprendre la culture de vos cibles
  12. 12. Augmenter visibilité & engagement = produire du contenu à valeur ajoutée
  13. 13. Augmenter visibilité & engagement = créer des dispositifs incitatifs
  14. 14. Augmenter visibilité & engagement = surfer sur l’actu
  15. 15. 55 Comment produire régulièrementComment produire régulièrement un contenu intéressant et engagerun contenu intéressant et engager la conversation avec vos clients etla conversation avec vos clients et prospects ?prospects ?
  16. 16. 66 Forums, avis consommateurs…Forums, avis consommateurs… comment veiller sur votrecomment veiller sur votre e-réputation ?e-réputation ? Quelles sont les règles en casQuelles sont les règles en cas de communication de crise oude communication de crise ou de « bad buzz » ?de « bad buzz » ?
  17. 17. Stratégie n°1: faire le mort en attendant que ça passe Risque +++ qui peut se Transformer en réel bad buzz
  18. 18. Stratégie n°2: faire son mea culpa Risque + si la réponse n’est pas argumentée, laisse une trace en terme d’ e-reputation
  19. 19. • Veille + réponse aux commentaires • Création de contenus explicatifs • (articles / infographies) • Possibilité d’autodérision en fin de crise Stratégie n°3: Ajouter une gestion rigoureuse à la stratégie n°2
  20. 20. 77Community Management : quelleCommunity Management : quelle organisation interne mettre enorganisation interne mettre en place ?place ?
  21. 21. Identifiez les ressources •Décideurs •Créateurs de contenus Identifiez les ressources •Veille & échanges •Reportings réguliers
  22. 22. 88Quel est l’intérêt d’une solutionQuel est l’intérêt d’une solution de social CRM ?de social CRM ?
  23. 23. Le métier de community manager est également celui de responsable SAV 2.0 -Connaissance client -Support -Fidélisation -Incentive et codes promos Social CRM = gestion de la relation client (CRM) sur les réseaux sociaux (Social)
  24. 24. 99Faut-il également avoir un blogFaut-il également avoir un blog pour promouvoir votre activité ?pour promouvoir votre activité ?
  25. 25. La création d’un blog dépend de votre capacité à produire du contenu plus volumineux que vos simples interactions sociales
  26. 26. 1010 Quelle importance faut-il donnerQuelle importance faut-il donner aux médias sociaux dans votreaux médias sociaux dans votre stratégie ?stratégie ?
  27. 27. Attention au mythe CM = Gratuit N’oubliez pas que Google est le site le plus visité au monde (devant Facebook et Youtube) Selon vos objectifs, les medias sociaux peuvent ne pas être adapté
  28. 28. Les intervenantsLes intervenants Anne-Laure COLLIOU Chargée SEO, community management & formation, Tube2Com @Tube2Com @AnneLaureCo Animé par Julien VERMEULEN Directeur Général, MLG events

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