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GDF SUEZ Dolce Vita mise sur le tag management pour piloter sa performance digitale

A l'occasion de la refonte de son site web grand public, GDF SUEZ a misé sur le tag management pour réduire ses coûts de marquage, fiabiliser ses données et stimuler son acquisition de clients en ligne. GDF SUEZ est un acteur mondial de l'énergie, présent sur toute la chaîne de valeur depuis la production jusqu'à la commercialisation. Le groupe compte 147.400 collaborateurs dans 70 pays pour un chiffre d'affaires en 81,3 milliards d'euros.

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Marcq-en-Barœul
18 février 2015
GDF SUEZ DolceVita - Privacy
Sommaire Map Ta Phut (Thaïlande)
1. Le Groupe GDF SUEZ
2. Le site GDF SUEZ DolceVita (& TagCommander)
3. La vision Data pour le Marketing
4. Mise en place du bandeau Privacy
Tarfaya (Maroc)
1Le Groupe GDF SUEZ
4
• 1er fournisseur
de services
d’efficacité
énergétique
dans le monde.
• 1 300
implantations
en Europe.
• 202 réseaux
de chaleur
et de froid gérés
dans le monde.
• 2e acheteur
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en Europe.
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GNL dans le monde.
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en Europe.
• 2e réseau de
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• Un portefeuille
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• 1er producteur
indépendant (IPP*)
dans le monde.
• 1er producteur
mondial d’électricité
non nucléaire.
• 114,4 GW
de capacités de
production électrique
installées.**
• 7,5 GW
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Trois métiers porteurs
Électricité Services
* Independent Power Producer : Producteur indépendant d’électricité.
** Intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe
au 30 juin 2014 quel que soit le taux de détention.
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GDF SUEZ Dolce Vita mise sur le tag management pour piloter sa performance digitale

  • 1. Marcq-en-Barœul 18 février 2015 GDF SUEZ DolceVita - Privacy
  • 2. Sommaire Map Ta Phut (Thaïlande) 1. Le Groupe GDF SUEZ 2. Le site GDF SUEZ DolceVita (& TagCommander) 3. La vision Data pour le Marketing 4. Mise en place du bandeau Privacy
  • 4. 4 • 1er fournisseur de services d’efficacité énergétique dans le monde. • 1 300 implantations en Europe. • 202 réseaux de chaleur et de froid gérés dans le monde. • 2e acheteur de gaz naturel en Europe. • 3e portefeuille de GNL dans le monde. • 1er réseau de distribution en Europe. • 2e réseau de transport en Europe. • Un portefeuille d’approvisionnement de 1 334 TWh. • 1er producteur indépendant (IPP*) dans le monde. • 1er producteur mondial d’électricité non nucléaire. • 114,4 GW de capacités de production électrique installées.** • 7,5 GW de capacités en construction.** Trois métiers porteurs Électricité Services * Independent Power Producer : Producteur indépendant d’électricité. ** Intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe au 30 juin 2014 quel que soit le taux de détention. Gaz naturel
  • 5. 5 Distribution Vente et services à l’énergie Trading et gestion de portefeuille Approvisionnement et infrastructures Production d’électricitéExploration & production La maîtrise de la chaîne de valeur de l’énergie Hydroélectricité Biomasse CCGT Thermique Cogénération Énergie marineÉolien Nucléaire E&P offshore Transport maritime Gazoduc E&P terrestre Liquéfaction Regazéification Stockage Vente de gaz Biogaz Vente d’électricité 2 1 3 4 5 Géothermie Solaire 4 Services à l’énergie Électricité Énergie renouvelable Gaz naturel Gaz naturel liquéfié Services à l’énergie
  • 6. 6 Des marques reconnues dans l’énergie
  • 8. 8 Le site GDF SUEZ DolceVita La partie publique du site a été refondue en juin 2014 -> Acquisition L’Espace Client en février 2015 -> Relation client Site multidevice (responsive) Adéquation avec la demande online  Je souscris à une offre et j’estime les tarifs  Je déménage  Je gère ma consommation d’énergie  Je fais des travaux 1,3M de visiteurs uniques/mois 44% de visiteurs se connectent à l’Espace Client/mois 53M d’emails sortants par an
  • 9. 9
  • 10. 10  Réduction des coûts et des délais de « marquage* »  Entre 3 et 5 mois de charge estimée économisée sur l’activité opérationnelle 2014**  De nouvelles possibilités pour la vente de contrats énergie sur le Digital  nouveaux partenaires pour le ciblage Digital et l’acquisition (vs 2013)  Un « plan de marquage » plus fiable et plus complet :  Site GDF SUEZ DolceVita Lot 1 (partie publique) : 180 pages, 450 éléments mesurables  Site GDF SUEZ DolceVita Lot 2 (partie privée): 95 pages, 500 éléments mesurables La mesure de la Performance Digitale sur le nouveau site * « marquage » : dépôts sur les sites de tags de suivi du trafic et de ciblage des internautes, grâce aux cookies notamment. ** pour un marquage simple du tunnel de souscription avec un nouveau partenaire : sans TMS : plusieurs jours de charge, délai approx. 3 semaines minimum (REX projets BOS4 + Happ’e) avec TMS : 1h, tests compris, délai approx. 2 jours.
  • 11. 11  Agilité  Maîtrise des règles de déclenchement des tags, customisation, testing et publication très rapide  Tests rapides de nouveaux partenaires (même sur des périodes d’une dizaine de jour  Coûts et délais  Réduction très forte des coûts et des délais  Contrôle  Testing avant publication  Suivi : liste des tags, règles de déclenchement  Rapidité ?  Oui : optimisation des tags  Mais non ! REX – avantages apportés par le TMS
  • 12. Santiago (Chili) 3Le dispositif Marketing Digital
  • 13. 13 L’outil de webanalytics au sein du dispositif de marketing digital  On part d’une situation relativement simple où l’outil d’analytics est un outil autonome permettant de produire des rapports et analyses sur la performance de sites web :  Le webanalytics n’est pas intégré aux processus internes et n’a qu’une simple interface avec les sites web via ses tags de collecte Outil de webanalytics Site web Tag Entrepôt de données Rapports
  • 14. 14 Le dispositif Marketing Digital s’interconnecte  L’architecture Marketing a évolué pour casser les silos et permettre des actions sur le Digital. Le TMS étant la pierre angulaire entre le Digital et le reste du système d’information Dispositif digital Site web Apps … TagManagementSystem Analyses Ad hocReportings Flux de données SI interne Webanalytics, CRM, DMP, etc.
  • 16. 16 Bandeau d’acceptation des cookies  La base…  Un projet rapide et sans douleur  Avec le Studio Digital (Web Agency interne) : Choix du design et de l’emplacement (polices, couleurs, bouton, etc.)  Avec la Direction Juridique : Adaptation des Mentions Légales (utilisation des cookies : comment les gérer simplement sur les différents navigateurs) Validation du texte du bandeau et  Avec le SI: Intégration chez TagCommander (rapide) Quelques tests d’affichage en recette Publication simultanée sur tous les sites en un clic (ou presque)
  • 17. 17 Quelques fonctionnalités A/B Testing de bandeaux Nombre de vues et d’acceptations Segmentation Gestion des langues
  • 18. 18 Contrôle et suivi dans le temps des données envoyées aux différents partenaires Génération simple d’IDs techniques et/ou de données cryptées (hash MD5) Contrôle sur les données
  • 20. 20 Les activités de GDF SUEZ sont structurées en 5 branches. Organisation opérationnelle de GDF SUEZ • 24 800 collaborateurs.* • Production d’électricité. • Gestion d’énergie et trading. • Fourniture en gaz naturel des grands comptes en Europe. • Commercialisation et ventes de gaz et d’électricité. • 10 750 collaborateurs.* • Production d’électricité. • Distribution et fourniture de gaz et d’électricité. • Infrastructures de gaz et de GNL. • Grands projets de dessalement d’eau de mer. • 2 400 collaborateurs.* • Exploration & production. • Gestion du portefeuille de gaz naturel liquéfié. • 17 400 collaborateurs.* • Infrastructures de grand transport de gaz. • Terminaux GNL en France. • Stockage en France et à l’international. • Réseau de distribution de gaz en France. • 88 800 collaborateurs.* • Gestion de réseaux urbains (mobilité, chaleur/froid, éclairage public). • Gestion d’installations énergétiques, industrielles et tertiaires. • Offres multitechniques complètes. GDF SUEZ Energy International GDF SUEZ Infrastructures GDF SUEZ Énergie Services GDF SUEZ Énergie Europe * Au 30 juin 2014. GDF SUEZ Global Gaz & GNL
  • 21. 21 Une histoire de services d’utilité publique 1822 1858 1880 1895 1946 1990 1997 2000 2001 2008 Société Générale des Pays-Bas Compagnie Universelle du Canal Maritime de Suez Société Lyonnaise des Eaux et de l’Éclairage Compagnie Mutuelle de Tramways Gaz de France Electrabel Suez Lyonnaise des Eaux International Power SUEZ GDF SUEZ
  • 22. 22 • 81,3 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2013. • 147 400 collaborateurs dans le monde - dont 58 600 dans l’électricité et le gaz naturel - et 88 800 dans les services à l’énergie. • 27-30 milliards d’euros d’investissements bruts sur la période 2014-2016. • Des activités dans 70 pays. • 800 chercheurs et experts dans 7 centres de R&D. Chiffres clés* * Au 30 juin 2014.
  • 23. 23 Chiffre d’affaires, effectifs et capacités par région* * Au 30 juin 2014, intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe quel que soit le taux de détention. (1) Dont Turquie. 81,3 Mds € de chiffre d’affaires en 2013 147 400 collaborateurs 7,5 gigawatts en construction 114,4 gigawatts de puissance installée Amérique Latine CA : 3,8 5 700 coll. 13,7 GW 3,3 GW Amérique du Nord CA : 4,2 2 600 coll. 13,1 GW 0,1 GW Europe1 CA : 65,8 132 400 coll. 49,1 GW 0,2 GW Afrique CA : 0,2 100 coll. 0,1 GW 1,1 GW Moyen-Orient CA : 1,3 1 400 coll. 24,9 GW 2,2 GW Asie CA : 4,3 2 400 coll. 9,6 GW 0,6 GW Pacifique CA : 1,7 2 800 coll. 3,9 GW
  • 24. 24 Amérique du Nord : le boom des gaz et pétroles non conventionnels • Révolution économique, énergétique, géopolitique et environnementale. • Effet indirect délétère sur les marchés européens où afflue le charbon. Pays émergents : d’importants besoins d’énergie • Liés au rapide développement démographique, industriel, économique. • D’ici à 2035, la demande d’énergie par personne sera multipliée par 1,5 en Chine et par 2 en Inde. • Toutes les énergies sont mises à contribution, le gaz en tête. Europe : un nouveau modèle énergétique • Vers un monde décentralisé ouvrant de nouvelles perspectives de marché. • Une transition énergétique axée notamment sur les énergies renouvelables et l’efficacité énergétique. • Une politique européenne de l’énergie en cours de reconstruction. Un monde énergétique à trois vitesses
  • 25. 25 Croissance de la demande d’énergie primaire Demande d’énergie primaire en 2035* Source : OCDE / AIE. * En millions de tonnes d’équivalent-pétrole (Mtep). 4% Pays de l’OCDE Amérique Latine 8% Moyen-Orient 10% Asie hors OCDE 65% 8% Afrique 5% Eurasie Répartition de la croissance d’énergie primaire de 2012 à 2035 1030 1370 4060 Eurasie Afrique Chine 480Brésil Japon 1540 Inde 1710 Europe 1050Moyen- Orient 1000 Asie du Sud-Est 2240 États-Unis
  • 26. 26 Un développement axé sur la croissance Répartition des capacités électriques de GDF SUEZ en construction par source d’énergie et par région* Gaz naturel 2,1 0,7 Charbon 7,5 GW 3,7 Énergies renouvelables Autres 1 * Intégrant 100% des capacités des actifs détenus par le Groupe au 30 juin 2014 quel que soit le taux de détention. 2,3% 44,2% 0,5% 27% Amérique du Nord Amérique Latine Moyen-Orient Europe 8,7% Asie 17,3% Afrique