1.
事業を生み出すコミュニティの
実践手法
２０１２年８月７日
広石 拓司
hiroishi@empublic.jp

2.
なぜコミュニティか？
 一人ひとりの持つ知恵や経験を持ち寄るため
 担当者以外の人の知恵やアイディアを持ち込み、
それを効果的に活かすため
 相互作用を通して、新しい事業を共に創るため
 Information（複製の容易な情報）だけでなく、
Intelligence（選択・抽出・判断など、その人ならで
はの情報）を効果的に流通・共有し、相互作用を起
こせる基盤をつくる
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3.
コミュニティの前提の変化
 地域・村、企業などの基盤のうえで、人々が
助け合い、つながっていたコミュニティ
（長期的に安定・固定的な関係が前提）
↓
（環境変化が激しく、内部も関係も流動的）
 人々が思い、分かち合いたいことを軸に、
関係性を育てていくコミュニティづくり
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4.
「守り立てる」から分かち合える
 「話したいな」「一緒につくりたいな」「手伝いたいな」
「分かち合いたいな」 と、参加者が考えている（けど
、表に出さないこと）ことを、自然に出せるように環
境を整える
 受け入れられている感（居場所）と、
できることがある感（出番）を育むことで、
参加者が本来持っている意欲を守り立てる。
（場づくりの技術が求められる）
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5.
コミュニティ・事業・利益
 コミュニティは儲かるのか？
 コミュニティ力 ＝ 知恵が流通する関係性
＝ Social Capital
 資本金を集める≠事業が生まれ、収益が生まれる
 資本金が多い ≠ 利益が大きい
 Capital は、運用して初めて利益を生み出せる
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6.
コミュニティは
人と知恵の資本を活かす基盤
メンバー 得たい
コミュニティ Social 事業 結果
外部の人 （キャピタル化） Capital Capitalの運用 利益
人・知恵の資源
 人や情報を集めたり、ストックしただけでは、
収益力を高めることはできない
 人が自ら集い、知恵が流通する関係性があれば、
人と知恵を活かした事業をつくり、運営する基盤を
持つことになる
⇒ どう集め、守り立て、事業基盤としていくのか？
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7.
エコ＋クリ・コミュニティ・ゼミ
での事例報告
 顧客と企業が協働する３・０時代のコミュニティ戦略
 『つながりの生まれる場』は、どうやったら生まれる？
 新しい事業を生み出すチームに求められることとは？
 助け合う文化が生まれる時
 コラボレーションで社会の課題を解決する
～異なる組織文化を超えて協働を実現するには～
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8.
『つながりの生まれる場』は、
どうしたら生まれる？
 岩井秀樹さん（東京海上日動システムズ株式会社）
 2009年に社内フューチャーセンターを立ち上げ
 FCやダイアログの導入のためには、アウトカム
（社員が元気になる、イノベーションが起きる）を
具体的に伝え、結びつけた活動をデザインする
 自主性に任せるだけだと、仕事に結びつかない
 趣旨を理解したファシリテーターが必要
 社員から議論したい案件が持ち込まれるのを待つ
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9.
『つながりの生まれる場』は、
どうしたら生まれる？
 鈴木信行さん（みのりカフェオーナー）
 地域の人、患者や医療者が集う“まちのカフェ”
 人が集う場には、つながり（だけ）を目的としない
複合的な意味が必要
 集う人との接し方をノウハウ化し、スタッフと徹底的
に共有する
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10.
『つながりの生まれる場』は、
どうしたら生まれる？
 渡辺久美さん（芝の家 運営ディレクター）
 誰でもいつでも来られる地域の拠点づくり
 サービスをしない。イベントをしない。
 提供者／利用者という関係は、地域のつながりとは異質
 訪れる人が「ここに居ていい」と思えるような場を人と空間が体現する
 ロールモデルの大切さ
 コミュニティへの訪問者は、既にいる人たちの様子を見て影響を受け
る。だから、スタッフ同士の関係性を丁寧につくるから
 なにもしない「日常以上イベント未満」の空間から
つながりが生まれ、新しいイベントが生まれる
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11.
新しい事業を生み出すチームに
求められることとは？
 瀬川秀樹さん（リコー 新規事業開発センター副所長）
 社内から有志を集め、新規事業、BOPを開拓する
 志を共有できる人が集う「場」を設けることが大切
 最初は「何がわからないかが、わからない」。小さな勉強会でのやりと
りや現地での体験から、思いとやることが具体化する
 「新しいこと」を現状の不満からの逃げ場としない
 「出島」の戦略
 新しい事業は、既存の内部ルールに縛られない
 新事業を通して外のいいものを内部につなげる
 多産多死のなかから、小さな成功を生み出す
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12.
新しい事業を生み出すチームに
求められることとは？
 伊原木正裕さん（横河電機イノベーション本部知的財産戦略
センター）
 2025年の会社の環境・すべきことを世界のビジョナリーと対
話する
 重力圏を脱出し、外を体験して、帰ってくる
 誰と組むか？～キャスティングの重要さ
 ネットワークのハブ的な存在を通してつながる
 ビジョナリーが参加したくなるテーマを持っているか
 空間づくり、空間の使いこなし方
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13.
助け合う文化が生まれる時
 舘岡康雄さん（静岡大学大学院教授）
 日産での経験をもとに、利他学、SHIEN学を提唱
 「問い」の設定
 個別に取り組んでいてはできないことを達成するためのSHIEN
 自分の問題を他の人と一緒に解いていいんだ！
 まず、聴くことから。そして、助けてもらうことから
 助けるよりも、助けられる方が相手と関係がなければできない
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14.
助け合う文化が生まれる時
 木村真樹さん（コミュニティ・ユース・バンクmomo代表）
 NPOを支える銀行を地域の人が出資＋共に育てる形で実現
 自分に関わる課題をより早く、効果的に解決したい
という“思い”への「手応えが見える」仕組み
 課題を解決したい思いが「できる」「自分も役立てる」
と思えた時、人はお金を出し、手伝いもする
 自分との対話も大切。自分の心のざわめきを大切
に扱えることが、助け合える文化をつくる第一歩
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15.
異なる組織文化を超えて
協働を実現するには
 長沼孝義さん（みちのく未来基金代表理事）
 カゴメ、カルビー、ロート製薬が核となり震災で親を亡くした
子ども達の進学支援を行う事業を立ち上げ
 事業の対象者が明確に見えていること
 事業の対象者の課題が何で、いつまでに解決しないといけないか
 日頃からの交流のなかで、大切にしていることを
分かち合っているか
 必要性、ゴール、必要プロセスを数値で明確に
 文化の違いを学び合い、成長への刺激にする
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16.
異なる組織文化を超えて
協働を実現するには
 長澤昭浩さん（横浜市 政策局 共創推進室）
 行政と民間の企業・団体との共創案件をプロデュース
 課題解決という目的を共有し、単独ではなし得ない
新しい価値を創出する
 成果を具体的な形にする
 対話を通したブラッシュアップ
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17.
コミュニティ力を活かすために①
 必要性を伝えるために
 場のアウトプット／アウトカムを整理して明確にする
 外に出て体験したことを社内に持ち込む
 単独ではなしえない新しい価値をつくる
 課題に取り組む必要性を数値で示す
 動くために必要なこと
 「課題を解決したい」という思いへの手応えの見える仕組み
 事業の対象者が明確に見えている
 出島（本体とは違う文化の外と接する場）の戦略
 成果をカタチする
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18.
コミュニティ力を活かすために②
 イノベーションを起こすための発想
 問題は他の人と一緒に解いていいんだ
 多産多死から小さな成功
 違いから学び合い、成長への刺激に
 誰と組むか？＝人を大切に考える
 参加者が共有した方がいい文化
 先ず聴く、先に助けてもらう
 自分との対話
 日頃からの交流
 対話を通したブラッシュアップ
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19.
コミュニティ力を活かすために③
 場に必要な要素
 思いを共有できる人が集える場
 参加したくなるテーマ、問いの設定
 複合的な意味をもつ場をつくる
 空間の工夫
 場づくりの担い手に求められること
 社員から持ち込まれるのを待つ
 サービスをしない、日常以上イベント未満
 運営者は参加者のロールモデルとなる
 接し方を徹底的に共有する
 ハブ的存在からネットワークを広げる 19
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20.
コミュニティのビジョンを設計する
コミュニティのメンバーや参加者が大切にしたいこと、目指すこと
人
コミュニティの主な参加者 参加者にとっての意義
（属性・状況・指向） （どんな居場所、出番になっている？）
運営・マネジメント
活動
主な活動 活動の特徴
（内容、頻度）
@empublic
活動の生み出す成果、仲間・地域・社会などへの影響など
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@empublic

21.
動き出すためには、動けるところから
 1000人を同時にアクティベートはできない
 人は５～６人が一番話しやすい
⇒ ５～６人に一人、コミュニティの価値を共有する人
 1000人を動かすために、50人のファシリテーターを
①：コミュニティ・コア・グループ １０人
ビジョンの設計、実現へのフルコミット
②：ファシリテーター・グループ ５０人
共感し、人のつなぎ役など作り手として参画する
①
② ③：熱心な参加者グループ ２００人
時間などの都合で作り手まではいかないが、
③ リピーターとして活動に参加する
④
④：受動的な参加者グループ ７５０人
情報を受信しているが、参加頻度は低い
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22.
コミュニティ戦略が求められる
 集う人が共に実現したい
ビジョン（ ゴール像 ）をまとめる
 集う人にとっての居場所と出番を考える
 ゴールの大切さに参加者が気づき、実現に向かって
自ら動き出すために必要な体験を考える
 体験の機会ワークショップを設計し、場づくりスキルを
学んで、実践していく
 実施をふりかえり、次のアクションにつなげる
 コミュニティをマネジメントする
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