Pelkät palvelut eivät enää riitä: asiakkaille on tarjottava ainutlaatuisia kokonaisvaltaisia kokemuksia tarinallistamisen avulla. Tarinallistaminen tukee tuotteistamista ja erilaistumista, tuo palveluihin merkityksiä ja elämyksellisyyttä. Sirpaloituneessa nykymaailmassa tarvitsemme tarinan yhteen kokoavaa voimaa – sen avulla rakennetaan silta markkinoinnista palvelukokemukseen, lupauksesta lunastukseen. Kirja esittelee tarinalähtöisen palvelumuotoilun periaatteet ja konkreettisia työkaluja palveluiden kokonaisvaltaiseen tarinallistamiseen.

2. Sinulle, jonka yritystoiminnassa asiakkaan kokemuksen
merkitys on korostunut.
TUNTEITA JA TULOSTA
Palvelukokemus tarinaksi

3. • Yrityksen liiketoiminnan muotoilua tarinaksi niin,
että asiakas kokee palvelun merkityksellisenä
tarinakokemuksena.
• Tarinallistaminen inhimillistää ja elämyksellistää
yrityksen ja asiakkaan välistä suhdetta.
• Tarina tekee palvelusta asiakkaalle kokemuksen.
Palvelukokemus on parasta markkinointia!

4. Kirjan kirjoittaja ja tarinallistaja
Anne Kalliomäki
”Yhdessä voimme rakentaa
Suomesta maan, joka erottuu tarinoilla.
Maan, jossa tehdään uudenlaista
elämyksellisempää, inhimillisempää ja
merkityksellisempää palvelukulttuuria,
ja luodaan näin menestystarinoita
muuttuneessa maailmassa.”
Lisätietoja:
www.tarinakone.fi

5. Kirjassa Kalliomäki avaa yksityiskohtaisesti luomansa tarinallistamisen
menetelmän. Saat vastaukset muun muassa kysymyksiin:
• Mitkä ovat yrityksen aidot tarinaelementit liiketoiminta-, asiakas- ja
arvolähtöisesti? (Stooripuu-menetelmä.)
• Mikä on tarinaidentiteetti? Mistä yrityksen tarinaidentiteetin
käsikirja koostuu?
• Miten yritykselle luodaan oma tarinamaailmansa eli digitaalinen ja
fyysinen tarinanäyttämö?
• Miten yrityksen tarjoama palvelu käsikirjoitetaan tarinaksi?

6. ”Halusitpa tai et, olet tunteenvälittämisbisneksessä.
Ilman tunteiden liikahdusta kukaan ei innostu ideoistasi,
yrityksestäsi. Hae oppia niiltä toimialoilta, jotka ovat tunteen
välittämisen mestareita – musiikista, elokuvista, taiteesta – ja tuo
näitä elementtejä omaan liiketoimintaasi ja organisaatioosi.
Tämä kirja kertoo miten.”
Anssi Tuulenmäki,
Chief Innovation Activist & Research Manager,
Aalto University School of Science and Technology

7. ”Tarinallistamisen avulla yritys voi lunastaa lupauksensa
sidosryhmilleen sekä luoda oikeutusta olemassaololleen:
tarinan kautta yritys luo oman proof of concept -työkalunsa.
Siksi tarina on enemmän kuin tarina – se on keino luoda dialogia
asiakkaan, henkilöstön ja muiden sidosryhmien välille.
Pidin tästä kirjasta. Etenkin Nuotion äärellä -haastattelut osuvat
hyvin asian ytimeen, monesta näkökulmasta.
Kirja on itsessäänkin tarina, jolla on punainen lanka.”
Anne Berner,
yrittäjä, Vallila Interior

9. Eri alojen ihmisiä tarinanuotiopiirin äärellä. Kirjassa dialogia käyvät:
• Petra Tarjanne, TEM
• Sanna Tarssanen, Lapin Elämystuotanto
• Thomas Olsson, Suuntaamo
• Satu Miettinen, Lapin yliopisto
• Kristina Halvorson, Brain Traffic, USA
• Mikko Kuitunen ja Johanna Pystynen, Vincit
• Oskar Korkman, Nokia
• Timo Haanpää, ZenRobotics
• Jaakko Vikman, Eventio
• Ulla Lukkari, B105
• Annukka Paksuniemi, Hullu Poro
• Tiina Laasonen, Suomen elokuvakomissio
• Paola Suhonen, Ivana Helsinki
Lisäksi sähköpostitse kommentteja antoivat mm. Joe Pine, Magnus Lindkvist, Alf Rehn
ja Adam Lawrence.

10. ”Organisaatioiden tulisi olla merkityskeskittymiä, jonkin idean
ja/tai ideaalin ympärille luotuja toiminnallisuuden järjestelmiä:
voimakas tarina on sitten se ’pakkeli’, joka sitoo kaiken yhteen.
Toisin sanoen tarinallistaminen on oikeastaan keskeisin
strateginen toiminto, se tapa, jolla organisaation syvin olemus
tehdään sisäisesti tunnetuksi ja ymmärretyksi,
jotta yritys voisi olla ulkoisesti loistelias.”
Alf Rehn,
liiketaloustieteen professori,
Åbo Akademi

11. ”Anne Kalliomäen teos tarjoaa vahvan punaisen langan yritysten
toiminnan ja niiden palvelujen aitoon ymmärtämiseen ja
jatkuvaan parantamiseen. Suosittelen kirjaa kaikille, joiden
yritystoiminnan ja työn päähuomio on asiakkaassa,
asiakasarvossa ja toiminnan jatkuvassa parantamisessa.”
Tapani Jämsen,
Design Manager ICT,
Veikkaus Oy

12. • Tarinallistamisen avulla yritys erottuu ja luo kilpailuetua itselleen.
• Tarinallistamisen avulla linkitetään asioita yhteen niin, että asiakkaan
ymmärrys palvelun (tai tuotteen) merkityksestä juuri hänelle syvenee.
• Tarinallistamisessa luodaan konteksti, joka madaltaa ostamisen kynnystä.
• Tarinallistaminen lisää aikaa, jonka asiakas viettää palvelun parissa.
• Tarinallistaminen aktivoi lisäostoksiin.
• Tarinallistaminen tukee viihteellistettyä shoppailua, elämysympäristöt.
• Tarinallistamalla sitoutetaan asiakas.
• Tarinallistaminen tuo tuotteistamiseen uutta hohdetta.
• Tarinallistamalla aktivoidaan suosittelua.
• Tarinallistaminen edesauttaa luottamuksen rakentamista kohderyhmää
puhuttelevan tarinakokemuksen kautta.

13. www.talentumshop.fi/tarinallistaminen.html
www.tarinallistaminen.fi
www.facebook.com/tarinallistaminen
Twitter:
@tarinakone
#tarinallistaminen
#storification