Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Ehsal: "Conversation en conversie"

2 126 vues

Publié le

Publié dans : Formation

Ehsal: "Conversation en conversie"

  1. 1. Social Media Marketing & Communicatie Digitale technologie en digitale kanalen #EhsalMBC 30/11/2011woensdag 30 november 2011
  2. 2. Hallo, ik ben Anthonywoensdag 30 november 2011
  3. 3. Snel rijk worden met social media?woensdag 30 november 2011
  4. 4. Duurzame aanwezigheid op sociale media!woensdag 30 november 2011
  5. 5. Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Strategie & Policy Workflows Caseswoensdag 30 november 2011
  6. 6. Sociale Media©10chwoensdag 30 november 2011
  7. 7. Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Source: www.jungleminds.nlwoensdag 30 november 2011
  8. 8. Een rondpunt Website User Userwoensdag 30 november 2011
  9. 9. woensdag 30 november 2011
  10. 10. Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Applicaties, tools, add-ons Need for speed Sharing is caring Like-minded Sociale webwoensdag 30 november 2011
  11. 11. Hype?woensdag 30 november 2011
  12. 12. Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cyclewoensdag 30 november 2011
  13. 13. Impact van Sociale Media Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlogwoensdag 30 november 2011
  14. 14. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet 70% heeft 1 of 2 accounts op sociale mediawoensdag 30 november 2011
  15. 15. Delen en “Liken” 773 m gebruikers wereldwijd 4,3 m (+54%) BE accounts 76% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr M/V: 56-44© spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
  16. 16. “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd +/- 120K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs...© spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
  17. 17. Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events +100 m geregistreerde users +1m BE userswoensdag 30 november 2011
  18. 18. LinkedIn België: +1 miljoen profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwenwoensdag 30 november 2011
  19. 19. SoLoMo Loyalty Profile/Page/Venue Network modelwoensdag 30 november 2011
  20. 20. Aggregatorenwoensdag 30 november 2011
  21. 21. LinkedIn Twitter ... Website Blog Facebook YouTube ... Foursquare Website blijft centraalwoensdag 30 november 2011
  22. 22. Hoe participeren© zeno77woensdag 30 november 2011
  23. 23. Waarom?woensdag 30 november 2011
  24. 24. woensdag 30 november 2011
  25. 25. Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77% Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USAwoensdag 30 november 2011
  26. 26. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.bewoensdag 30 november 2011
  27. 27. Crisiscommunicatie Snel Correct Voorzienigwoensdag 30 november 2011
  28. 28. Hoe?woensdag 30 november 2011
  29. 29. Planmatig Doordachtwoensdag 30 november 2011
  30. 30. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36% Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USAwoensdag 30 november 2011
  31. 31. Campagne Conversation C+C Geïntegreerd Bereik vs Tijd 4.000 3.000 2.000 1.000 0 1/08 3/08 6/08 9/08 1/09 3/09 6/09 9/09 1/10 3/10 6/10 9/10 1/11 3/11 6/11 9/11woensdag 30 november 2011
  32. 32. Sociale Media Strategie Sociale Media Workflows Sociale Media Policywoensdag 30 november 2011
  33. 33. Sociale Media Strategiewoensdag 30 november 2011
  34. 34. Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn Relaties Plan je aanwezigheid!woensdag 30 november 2011
  35. 35. Wat Brand awareness Sales leads Online reputation management Verkeer op website Interventie (crisiscommunicatie,...) Marktonderzoek HR: Vacatures ...woensdag 30 november 2011
  36. 36. Wat Customer support Verbeteren bestaande marketing Klantenbinding Feedback vergaren Research & Development Brand ambassadors ...woensdag 30 november 2011
  37. 37. Wie (Potentiële) klanten (B2C, B2B) Ambassadeurs Publieke opinie Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen ...woensdag 30 november 2011
  38. 38. Waar Doelgroep X Doelstellingen Specificiteiten platformwoensdag 30 november 2011
  39. 39. Sociale Media Workflowswoensdag 30 november 2011
  40. 40. Wat vertel ik? Content Flowwoensdag 30 november 2011
  41. 41. 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlerswoensdag 30 november 2011
  42. 42. 1 2 3 1. Action: 10 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 60 % content Verhoudingen in publiceren contentwoensdag 30 november 2011
  43. 43. Content Flow 1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie Afspraken en coördinatiewoensdag 30 november 2011
  44. 44. Aandachtspunten Verschillende soorten content Planning > contentkalender Evalueren > Bijsturen Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: “What’s in it for them”?woensdag 30 november 2011
  45. 45. Wat antwoord ik? Reactie Flowwoensdag 30 november 2011
  46. 46. Support/reactieflow: kader Enten op bestaande support/reactieflows Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s Rekening houdend met correcte tone of voice Via detectie > evaluatie > reactiewoensdag 30 november 2011
  47. 47. Detecteer Monitoring Patronen© Pasukaru76 woensdag 30 november 2011
  48. 48. Monitoring Verschillende tools Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6... Manueel: search van de platformen Geen cijfers voor de cijfers Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintentieswoensdag 30 november 2011
  49. 49. Evalueer Toon Type Door wie© clevercupcakes woensdag 30 november 2011
  50. 50. Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer© james jordan woensdag 30 november 2011
  51. 51. woensdag 30 november 2011
  52. 52. Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: Awoensdag 30 november 2011
  53. 53. Evalueren: IAB IAB Evaluatie Flow:woensdag 30 november 2011
  54. 54. IAB framework I A B Intent Awareness Benchmark Appreciation Action Welke ‘A’ pijlers Advocacy Vergelijk prestaties zijn belangrijk tussen volgens de Bepaal de KPI’s verschillende doelstellingen? per pijler. kanalen of pijlers.woensdag 30 november 2011
  55. 55. Conversiecyclus Awareness Appreciation Advocacy Actionwoensdag 30 november 2011
  56. 56. Conversiecyclus Awareness Cost per Impression Appreciation Cost per Engagement Action Cost per Lead Advocacy Cost per Referralwoensdag 30 november 2011
  57. 57. Conversiecyclus Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Leadwoensdag 30 november 2011
  58. 58. KPI’s in het IAB framework Awareness Appreciation Action Advocacy Facebook Post views Fans Conversions Status updates Facebook Website Pageviews Inbound links Conversions shareswoensdag 30 november 2011
  59. 59. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Leadwoensdag 30 november 2011
  60. 60. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement ... Cost per Cost per Referral Leadwoensdag 30 november 2011
  61. 61. 50 37,5 25 12,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Vergelijk impact ...woensdag 30 november 2011
  62. 62. 30 22,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Met strategie & doelstellingenwoensdag 30 november 2011
  63. 63. Detecteer verantwoordelijke Awareness Appreciation Advocacy Actionwoensdag 30 november 2011
  64. 64. Verschuif resources Awareness Appreciation Advocacy Actionwoensdag 30 november 2011
  65. 65. 30 22,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Evalueer effectwoensdag 30 november 2011
  66. 66. Sociale Media Policywoensdag 30 november 2011
  67. 67. Policy Interne communicatie Gedragsregels Afspraken Ambassadeurs Doorverwijzen flowswoensdag 30 november 2011
  68. 68. Praktijkwoensdag 30 november 2011
  69. 69. © spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
  70. 70. Mensen > Profielen Bedrijven > Page Groepen > Groepenwoensdag 30 november 2011
  71. 71. Page: wall Communitywoensdag 30 november 2011
  72. 72. Page: wall Conversationwoensdag 30 november 2011
  73. 73. Page: tab Supportwoensdag 30 november 2011
  74. 74. Page: tab Shopwoensdag 30 november 2011
  75. 75. Page: tab Wedstrijdenwoensdag 30 november 2011
  76. 76. Page: app Wedstrijdenwoensdag 30 november 2011
  77. 77. Page: app Wedstrijdenwoensdag 30 november 2011
  78. 78. Page: insights Cijfers cijfers cijferswoensdag 30 november 2011
  79. 79. Page: insights Reach/Fans/Interactiewoensdag 30 november 2011
  80. 80. Advertising Ka-ching!woensdag 30 november 2011
  81. 81. Advertisingwoensdag 30 november 2011
  82. 82. Advertisingwoensdag 30 november 2011
  83. 83. © spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
  84. 84. Asymmetrisch Followers-following # RT @woensdag 30 november 2011
  85. 85. Officiële accounts Corporatewoensdag 30 november 2011
  86. 86. Officiële accounts Corporate met een gezichtwoensdag 30 november 2011
  87. 87. Officiële accounts Personal brandingwoensdag 30 november 2011
  88. 88. Officiële accounts Brede communicatiewoensdag 30 november 2011
  89. 89. Officiële accounts Supportwoensdag 30 november 2011
  90. 90. Officiële accounts Geïntegreerde supportwoensdag 30 november 2011
  91. 91. Officiële accounts Gesegmenteerd: Jobswoensdag 30 november 2011
  92. 92. Search: content, people, vragen #ehsalwoensdag 30 november 2011
  93. 93. Search Actualiteitwoensdag 30 november 2011
  94. 94. Lijstenwoensdag 30 november 2011
  95. 95. woensdag 30 november 2011
  96. 96. LinkedIn België: 981.533 profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwenwoensdag 30 november 2011
  97. 97. Profiel Alleen professionals?woensdag 30 november 2011
  98. 98. Profiel Iedereen ambassadeur!woensdag 30 november 2011
  99. 99. Profiel Share all the things!woensdag 30 november 2011
  100. 100. Bedrijfsprofiel Company /Careers / Serviceswoensdag 30 november 2011
  101. 101. Bedrijfsprofiel Activity /Crossplatformwoensdag 30 november 2011
  102. 102. Groep Gesegmenteerdwoensdag 30 november 2011
  103. 103. Evenementwoensdag 30 november 2011
  104. 104. Advertising/Recruitingwoensdag 30 november 2011
  105. 105. woensdag 30 november 2011
  106. 106. Officiële blogwoensdag 30 november 2011
  107. 107. Corporate blogwoensdag 30 november 2011
  108. 108. woensdag 30 november 2011
  109. 109. Locaties Tips Content + Communitywoensdag 30 november 2011
  110. 110. Locaties Tips Content + Communitywoensdag 30 november 2011
  111. 111. Locaties Specials Beloon ambassadeurswoensdag 30 november 2011
  112. 112. Aggregatorenwoensdag 30 november 2011
  113. 113. LinkedIn Twitter ... Website Blog Facebook YouTube ... Foursquare Website blijft centraalwoensdag 30 november 2011
  114. 114. Sociale media geïntegreerd Liken Commenten Delen via sociaal netwerk Laat het netwerk voor jou werkenwoensdag 30 november 2011
  115. 115. Case Crisiscommunicatie: PR Case: PR: Nestlé - Nespresso© andraspfaffwoensdag 30 november 2011
  116. 116. But first: Nestlé - Kit Kat PR disaster Aanval Censuurwoensdag 30 november 2011
  117. 117. woensdag 30 november 2011
  118. 118. Nestlé - Kit Kat PR disasterwoensdag 30 november 2011
  119. 119. Nespresso Aanvalwoensdag 30 november 2011
  120. 120. Nespresso Virale verspreidingwoensdag 30 november 2011
  121. 121. Nespresso Gebruik bestaand kanaalwoensdag 30 november 2011
  122. 122. Nespresso Officieel antwoordwoensdag 30 november 2011
  123. 123. Nespresso Full circlewoensdag 30 november 2011
  124. 124. Nespresso Awarenesswoensdag 30 november 2011
  125. 125. woensdag 30 november 2011
  126. 126. woensdag 30 november 2011
  127. 127. Luister Interact Verspreidwoensdag 30 november 2011
  128. 128. Crossmediaalwoensdag 30 november 2011
  129. 129. Crossmediaalwoensdag 30 november 2011
  130. 130. woensdag 30 november 2011
  131. 131. woensdag 30 november 2011
  132. 132. Kinepolis: ORMwoensdag 30 november 2011
  133. 133. Detecteer Blogs Twitter Facebook ...woensdag 30 november 2011
  134. 134. Evalueer Toon Aard Wiewoensdag 30 november 2011
  135. 135. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?woensdag 30 november 2011
  136. 136. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenariowoensdag 30 november 2011
  137. 137. Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaalwoensdag 30 november 2011
  138. 138. Aanwezigheid Detecteren Evalueren Reagerenwoensdag 30 november 2011
  139. 139. Aanwezigheid Communiceren Reagerenwoensdag 30 november 2011
  140. 140. Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurswoensdag 30 november 2011
  141. 141. Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogswoensdag 30 november 2011
  142. 142. woensdag 30 november 2011
  143. 143. Resultaat?woensdag 30 november 2011
  144. 144. Direct Conversatieswoensdag 30 november 2011
  145. 145. Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs Uitrol naar Spanje en Frankrijkwoensdag 30 november 2011
  146. 146. Conclusie©mrteawoensdag 30 november 2011
  147. 147. Conclusionwoensdag 30 november 2011
  148. 148. In concreto Duidelijke doelstellingen Duidelijke strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Holistische aanpak Integratie Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...woensdag 30 november 2011
  149. 149. Goodiebag of knowledge Gartner Hype Cycle Facebook Advertising: Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were afraid to ask Facebook Insights: Page Insights Guide Facebook for Business Nielsen Social Media Report IAB-model (volgens Talking Heads)woensdag 30 november 2011
  150. 150. woensdag 30 november 2011
  151. 151. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Bart De Waele Sofie Verhalle E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30 Geerlinde Pevenage Mei Van Walleghem E: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74woensdag 30 november 2011

×