Sociale media en netwerken spelen een steeds belangrijker rol in de mediamix van hedendaagse communicatie. Maar wat is nu het belang van de sociale media? Hoe zorg je ervoor dat ze op een creatieve manier worden ingezet?

1. Conversation Starters
Personeelstreffen Amateurkunsten
26/05/2011

2. Hallo, ik ben Bart
©igloosarecool

3. Sociale media
Waarom
Stavaza
Theorie
Praktijk
Impact meten
Agenda
Conclusie
©igloosarecool

4. Sociale Media
©10ch

5. Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.
Source: www.jungleminds.nl

6. Van eenrichtingsverkeer
Website
User User

7. Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User

8. Een rondpunt
Website
User User

10. Succesfactoren
Sneeuwbaleffect
Laagdrempelig
Macht bij de gebruiker
Snel en dichtbij
De sociale mens
Open technologie = integratie = sociaal web

11. Waarom Sociale Media
© milos milosevic

12. Meerwaarde
Communities
Een-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Social Reach

13. Bovendien,
je bent al aanwezig.

14. Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (rechtstreeks)
© www.lamazone.be

15. Mensen willen met je praten
© www.lamazone.be

16. Waarom users connecten met
brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%
Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46%
Solicit my feedback on products and services 39%
Entertain me (eg access to premium content) 28%
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26%
Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21%
0 20 40 60 80
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA

17. Stavaza België
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog

18. Sociale media is voor “hipsters”!
bron: Hipster (Wikimedia Commons)

19. Sociale media is voor “hipsters”!
bron: Hipster (Wikimedia Commons)

20. 8/10 Belgians have regular
access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
“Uw moeder zit op Facebook”

21. Delen en “Liken”
672 m gebruikers wereldwijd
4,1 m (+50%) BE accounts
60% : 18-44 jr
Profielen vs Pages vs Groups
© spencer e holtaway

22. Facebook
Symmetrisch: ‘Friends’
Types:
Profiel: persoon
‘Like’ pagina: bedrijven, merken, fans
Groep: collaboratie, ad valvas
Events, applicaties, wedstrijden
Connect

23. Organisatie

24. Evenement

25. “What’s happening?”
200 mio gebruikers wereldwijd
70-100K BE accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs...
© spencer e holtaway

26. Twitter
Assymetrisch: ‘Followers’
Types:
personen
bedrijven, merken, organisaties
140 tekens: What’s happening
Realtime
RT, #hashtag, #FF, DM

28. Professioneel/Zakelijk
Profiel-Bedrijf-Groep
+100 m geregistreerde users
840K BE users
20.000+ per maand

29. LinkedIn
Langzaam netwerk
Nadruk op professionele relaties en networking
Kennisdeling
“Ouder” netwerk, gemiddelde leeftijd 40j
2/3 mannen vs 1/3 vrouwen

31. Sociaal netwerk
Wereldwijd 72 mio profielen
Persoonlijk (individu/groep)
Merken, bedrijven, celebs...
“Op Facebook voeg je vrienden toe die je kent,
op Netlog leer je nieuwe vrienden kennen”

32. Netlog in België
Profielen en ‘Brand Pages’
3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve* BE leden
56% mannen vs 44% vrouwen
65% NL - 35% FR
* die de afgelopen maand hebben ingelogd
Datum: December 2010 Bron: Netlog

33. Weblog
Posts > reacties
Persoonlijk (individu/groep)
Commerciële blogs
Invloedrijk

34. Forums
Draait rond kennis
Q&A, discussies
Algemeen <> Specifiek
Community <> Lurkers

35. Dedicated Communities
Eigen platform
Sterke focus

36. Hoe pak je het aan

37. De theorie

38. Succesvolle sociale media
marketing is altijd
onderdeel van de
algemene marketing- en
communicatiestrategie

39. Plan je aanwezigheid!
©Capt Jack Stifler

40. Socialemediastrategie
Wat wil je bereiken?
Welke boodschap wil je communiceren?
Naar wie?
Waar wil of kan je dat doen?
Hoe ga je het doen?
Hoe ga je promoten?
Kan je de impact meten?

41. Evalueer
Verken je omgeving:
Wordt er over mij/mijn producten gepraat?
Wordt er over concurrenten gepraat?
Wat doen de anderen?
Waar zit mijn doelgroep?
Wat is de meerwaarde/opportuniteit?
Wat is haalbaar voor mij?

42. Plan
Bepaal of kies je doelstellingen
Denk lange termijn
Focus op relaties
Hou rekening met of voorzie middelen
Bepaal hoe je gaat evalueren

43. Doelstellingen
Naamsbekendheid vergroten
Deskundigheid tonen
Klantenrelaties aanknopen
Vindbaarheid verhogen
Actieve deelname
Karma
...

44. Maar ook
Ambassadeurs vinden of creëren
Marktonderzoek
Ledenwerving
Extra communicatieluik
...

45. Hou in gedachte
Bouw relaties (geen eenmalige ontmoetingen)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)

46. Iedereen is betrokken partij
© www.lamazone.be

47. Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Social Media Policy
© eye2eye
Wat kan je wel of niet zeggen?

48. Social Media Policy
Openheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat, een vaste agenda

49. Don’t be stupid

50. Scenario’s

51. Social Media Scenario
Detecteer
Evalueer
Reageer
© eelkedekker

52. Detecteer
© Pasukaru76

53. Waarom?
Wat wordt er waar en door wie gezegd
Vraag naar info?
Negatieve ervaringen?
Miscommunicatie?
Laster?
Maar natuurlijk ook positief!

54. Hoe?
Via monitoring en tracking
Online tools
Gratis vs betalend
Real time feedback
Kwantitatieve en kwalitatieve analyse

55. Evalueer

56. The good, the bad & the ugly
Tone of voice:
Positief, negatief of neutraal?
Lolbroek of “trol”?
Foute informatie?
Probleem of klacht:
Persoonlijk
Groep

57. Reageer (of niet)
© james jordan

58. Reageer ... of niet
Niet elke melding vereist een reactie
Locatie en bereik spelen rol
Afhankelijk van onderwerp en afzender
Denk aan Barbra!

59. Belangrijk
Communiceer steeds transparant
Reageer tijdig
Take it home
Gebruik een gepaste toon
Reageer in verhouding

61. De praktijk

62. Een duurzame basis
© zeno77

63. Meerwaarde
Thuis- en uitvalsbasis
Solide fanbasis
Sociaal bereik
Leren over en van je publiek
Versterking van bestaande communicatie

64. Door zelf aanwezig te zijn

65. Bied een platform
Een thuisbasis tussen je publiek
Content driven
Ga de conversatie aan:
Luister
Antwoord op vragen
Stel zelf vragen
Praat als een persoon

66. Praat
Geef mensen een reden om te connecteren
Nieuws, informatie ...
Experience: Bezorg mensen iets waardoor
ze in de ogen van hun peers scoren
“What’s in it for them?”
Wees consistent
Overdrijf niet

67. En luister!
Vind je doelgroep en ambassadeurs en
“connecteer”
Ontdek en incorporeer waardevolle feedback,
nieuwe ideeën, inzichten
Blus brandjes (indien nodig)
Niet alleen rechtstreekse vragen of eigen
conversaties ook daarbuiten

68. Go viral ... ?
© Epidemia de Pánico

69. Virale marketing maakt
gebruik van bestaande
sociale netwerken om een
boodschap via mond-aan-
mond “besmetting” te
verspreiden.

70. Weet je nog?

71. Desperados Experience

72. Méér Bicky, méér man.

73. Nestlé Killer

74. Virale campagnes
Interactief en multimediaal
Mediamix
Nadruk op delen
Creatief en innovatief
Humor, pakkend, choquerend, spel, ...
Brands, grassroots, ...

75. Succes verzekerd?
De uitkomst is vaak onvoorspelbaar
Er is geen magische formule
Successen in het verleden zijn geen garantie
voor de toekomst
Trial and error
Een gezonde dosis geluk
Korte termijn denken loont zelden

76. Campagnes
© Essam Sharif

77. Bereik
Duurzame basis + campagnes
Klassieke campagnes
Campagne 1 Campagne 2 Campagne 3

78. Brandstof
Vonk
Zuurstof
Basisbenodigheden
© Pfern

79. Brandstof
Geschikte content:
biedt meerwaarde
is relevant voor de gebruiker
staat toe te scoren bij peers
Actueel, sluit aan bij trends
Niet te zwaar ...
... maar toch dicht bij de kern!

80. Vonk
Je hebt “Fire starters” nodig
Influentials/influencers:
sociaal bereik
invloed
gezag
Persoonlijkheden en/of Peers
Profiel sluit aan bij de boodschap

81. Zuurstof
Een doordacht plan en juiste investering
Gebalanceerde mediamix en thuisbasis
Een stevige basis van online “vrienden”
Tools die de gebruiker helpen om te scoren
Blijvende betrokkenheid

82. Strategie
Verwachtingen
Investering
Valkuilen
© Xanthine_Complex

83. Strategie
... of een gebrek er aan
Een goed idee is niet voldoende
Stel een battle plan op
Lang genoeg op voorhand
En wat daarna?

84. Verwachtingen
Iedereen gaat dit leuk vinden!
Nadruk op cijfers en niet “true reach”
Te hoog ... of te laag
Foute inschatting van draagvlak, doelgroep,
kanaal, etc.
Zelfkennis?

85. Investering
Fout:
Sociale media is kosteloos
Het netwerk werkt voor ons
Launch, sit back and relax
Investeer tijd en middelen
Ook voor opvolging

86. De impact meten

87. Evalueer
Zowel op lange termijn als voor campagnes
Bereik ik mijn doelstellingen?
Aan de hand van meetpunten (KPI)
Zowel kwantitatief als kwalitatief
Via tracking en monitoring
Insights en analytics
Pas je plan aan waar nodig!

88. Meetpunten (kpi)
Aantal en profiel followers, fans
Aantal spontane posts, vermeldingen,...
Aantal reacties op vragen
Aantal likes, favs, retweets
Reactietijd
Views, doorkliks, share
Tone of voice

89. Intent
Wat zijn de doelstellingen?
KPI’s bundelen volgens objectieven
Bijvoorbeeld:
naamsbekendheid
‘buzz’, advocacy or WOM
ledenwerving
© IAB UK

90. De 4 A’s
Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
© IAB UK

91. Conclusie

92. In concreto
Aanwezig zijn is belangrijk
Stel duidelijke doelstellingen
Plan op lange termijn
Investeer! Tijd, mensen en middelen
Wees betrokken: praat en luister
Evalueer, leer en evolueer

93. Geen one time shot!

94. Er is geen button
Flickr - Shyb

95. Hard werk!
bron: Flickr - Thecircusisintown

97. Vragen?

98. Bart De Waele W: www.talkingheads.be
E: bartdewaele@talkingheads.be E: info@talkingheads.be
T: +32 495 51 36 36 T: +32 9 335 22 71
Sofie Verhalle Bart Debunne
E: sofieverhalle@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be
T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 76 70 26
Anthony Bosschem Joke De Nul
E: anthonybosschem@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be
T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30