1. Die Zukunft des E-Commerce
ist Social!
Co-Referat
Das Web der Zukunft
Tanja Braun
14.05.2012

2. Aufbau
• E-Commerce Facts
• Social Commerce
• Crowdsourcing
• Mobile Social Commerce
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3. E-Commerce Facts
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4. E-Commerce Facts
• http://www.socialmedia-
blog.de/2011/05/social-media-
nutzerzahlen-deutschland-2011/
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5. E-Commerce Facts
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6. Social Commerce
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7. E-Commerce Facts
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8. Social Commerce
E-Commerce-Form, bei der die aktive Beteiligung der Kunden
und die persönliche Beziehung der Kunden untereinander im
Vordergrund stehen. Zentrale Elemente sind Beteiligungen der
Kunden am Design, Verkauf und/oder Marketing über
Kaufempfehlungen oder Kommentare.
(http://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/social-commerce)
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9. Social Commerce
• Social Media: Online-Dialog zwischen Unternehmen und
Kunden
• Social Commerce nutzt Social-Media-Plattformen um den
Kaufprozess des Kunden zu begleiten
• Die persönliche Empfehlung ist das höchste Ziel, das ein
Unternehmen dabei anstreben muss.
• Social Commerce nutzt modernste Technologien, das
Wirkungsprinzip von ist jedoch eine uralte Praxis
• Kunden kaufen das, was ihnen andere empfehlen
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10. Am Anfang waren….
Entgegneten der Schwäche des Online-Shoppings
(Unpersönlichkeit/ Vertrauen) durch: Empfehlungen!
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11. 6 Dimensionen des Social Commerce
• Social Shopping – Shoppen in der Community
- Portable Social Graph, Facebook Connect, Facebook Shops
• Ratings & Reviews – Bewertungen in der Community
• Recommendations und Referrals – Empfehlungen
– z.B. angelegte Wunschlisten oder Vorschläge
• Foren und Communities
– Diskussionsräume, FAQs, Crowdsourcing Plattformen
• Social Media Optimization
• Social Ads und Apps
„Grundsätzlich bieten sich zwei Social-Commerce-Strategien an:
Menschen dort Kontakte pflegen lassen, wo sie ihre Einkäufe
tätigen; oder Menschen da einkaufen lassen, wo sie ihre Kontakte
pflegen“ (Paul Marsden, Social Media Stratege)
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12. Social Shopping – Shopping in der
Community
• Den Kunden dort abholen, wo er sich am liebsten aufhält 
im Social Network
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13. -Commerce
• Über 500 Millionen Facebook-Nutzer verbringen dort über 700
Millionen Minuten monatlich. Drei viertel von ihnen hat schon
mal eine Marke “geliked” (…) so dass es alle Freunde
potenziell sehen konnten, wobei sie durchschnittlich 9 mal
pro Monat auf den Like-Button klickten.
• Seit 2007: Facebook Pages als Werbefenster
• Am 8. Juli 2009 um 11:50 Uhr wurde vom US-amerikanischen
Floristen 1-800-Flowers die erste Einzelhandels-Transaktion
auf Facebook abgewickelt
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14. Facebook Fanpage
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15. Facebook-Shops
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16. Social Graph, Like- und Social Plugins
• Schnittstellen zu Social-Media Plattformen
• Online verfügbare Information über einen Nutzer und sein
soziales Netzwerk
2 Kernfunktionen
• 1. Anmeldung auf Websites ohne zusätzliche Registrierung
 Informationen werden aus Social Network abgerufen
• 2. Interaktion mit dem Social Graph. Nutzer kann externe
Inhalte teilen, Freunde um Rat fragen oder sehen, was andere
geliked / gekauft haben.
• Facebook Connect, Google Friend Connect, Xing Connect
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18. Recommendations und Referrals –
Empfehlungen
• Amazons Facebook Connect
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19. Gift Recommendations
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20. Style Recommendations
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22. Beyond Facebook: Pinterest!
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23. Beyond Facebook: Pinterest!
• Online Pinnwand auf der eine breite Palette von bevorzugten
Produkten, Plätzen, Restaurants etc. gepinnt werden
• Pinterest zunächst “invite only”
• Pinterest ist in den USA bereits das drittgrößte Social Network
nach Facebook und Twitter
• Amazon.com und Ebay.com haben bereits Pinterest Buttons
integriert
• Erste Online Shops mit eigenem Pinboard auch in Deutschland
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24. Beyond Facebook: Pinterest!
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25. Amazons Pinterest Integration
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26. MyToys auf Pinterest
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27. Crowdsourcing
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28. Foren und Communities -
Crowdsourcing
= Crowd + Outsourcing
• Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally
performed by a designated agent (usually an employee) and
outsourcing it to an undefined, generally large group of
people in the form of an open call (Jeff Howe, 2006, Wired).
• Konsument wird zum Prosument (Alvin Toffler, 1980).
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29. Crowdsourcing – Open Innovation
Open Innovation: offener Aufruf an ein großes, undefiniertes Netzwerk an
Akteuren, an einer Entwicklungsaufgabe mitzuwirken (http://www.open-
innovation.de)
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30. Crowdsourcing - Produktkreation
„Bei der Aktion „Mein Burger“ kannst du online deinen eigenen Burger bauen und zur
Abstimmung in die Burger-Galerie stellen. Die Burger mit den meisten Stimmen kommen
in die engere Auswahl.“
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31. Mehrwert durch Crowdsourcing
• Marketing
• Innovationsmanagement
• Recruiting
• Produktideen
• Kundenbindung
• Image
• Kosten
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32. Mobile Social Commerce
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33. Die Zukunft des E-Commerce ist
Mobile
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34. Mobile Commerce
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35. Location Based Services
• Check ins via Smartphone
• Badges für z.B. häufiges Einchecken
• Special Deals der Anbieter!
• Bewertungen / Empfehlungen
• Augmented Reality
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36. Foursquare
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37. Wikitude
Wikipedia, Flickr, Tripadvisor, Qype, Youtube, Twitter, Facebook
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39. Vielen Dank!
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