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  • 1. Votre prénom Votre thème Année universitaire 1 Votre nom
  • 2. Objectif Intérêt du Sujet Cadre référentiel Thème 1 2 3 Problématique 4 Paradigme Synopsis 5 Planification Contexte Fait marquant Méthodologie Revue de la littérature Conclusion Question centrale Questions de recherche Hypothèses Outils mobilisés Théories mobilisées Limites Mise en perspective Motivations personnelles et disponibilité Plan de développement
  • 3. Les cinq indicateurs de mesure Facilité, rapidité de réaction Ecoute et prise en charge du client Convivialité Humilité Anticipation 3
  • 4. Les trois piliers de la thèse 1 2 3
  • 5. Constat et formulation de la problématique Définition de la problématique et contextualisation de la thèse
  • 6. Problématique soulevée Questionnement et énoncé de la problématique dans quelle mesure la mise en place d’un SAV performant peut permettre à une entreprise de satisfaire au mieux ses clients tout en optimisant ses ressources. Problématique Comment gagner en notoriété en mobilisant le numérique Questionnement 6 ?
  • 7. Approche méthodologique Outils mobilisé et réponse à la problématique
  • 8. Approche méthodologique Outils mobilisé Synthèse et réponse à la problématique Recommandations et éléments d’améliorations Etude qualitative Guide entretien avec trois responsables Thèmes : les procédures de gestion des opération d’après vente, et les types de réclamation des clients Enquête quantitative 20 clients actuels du secteur public 10 responsable achat des hôpitaux publics Email et dépouillement Sphinx Revue de la literature Etude documentaire sur l’assurance privée visant les particuliers 8
  • 9. Merci A votre dispositions pour des éventuelles questions