Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

TeamIdea Group LLC - Company Prortrait

849 vues

Publié le

http://teamidea.ru/
https://twitter.com/TeamIdea
http://www.facebook.com/pages/TeamIdea/161044377277326

  • Login to see the comments

  • Soyez le premier à aimer ceci

TeamIdea Group LLC - Company Prortrait

  1. 1. ОГЛАВЛЕНИЕ 2 Компания Команда Внедрение Решения Развитие Разработка Поддержка 4 6 8 10 16 17 18
  2. 2. ФАКТЫ 3
  3. 3. КОМПАНИЯ 4 Компания TeamIdea была основана в 2004 году. На про- тяжении 9-и лет TeamIdea неустанно трудится во имя процветания бизнеса своих клиентов. Почетные достижения компании говорят сами за себя: получение статуса SAP Gold Partner, премия SAP Quality Awards, успешное прохождение сертификации SAP Center of Expertise и победа в конкурсе SAP Pinnacle Awards. Следует отметить, что за 14 лет существования SAP Pinnacle Awards TeamIdea является единственной российской компанией, удостоенной столь высокой оценки! TeamIdea помогает своим клиентам успешно управ- лять такими бизнес-процессами, как бухгалтерский, налоговый и управленческий учёт (контроллинг), консолидация отчётности по стандартам МСФО, тор- гово-закупочная и сбытовая деятельность, планиро- вание и контроль бюджета, управление логистикой и транспортировками, управление складом (WMS, EWM), производство и ТОРО. TeamIdea гордится своими клиентами, среди которых: Евросеть, Enter, МГТС, MSD, СОЛНЦЕ МЕХИКО, Цеппе- лин Русланд, Ashland, HOCHLAND, Rockwool, NETZSCH, HARMAN, Европа Уно Трейд, МТС, Безант-1, Дженерали ППФ Страхование жизни, BEKO, InCity, Медтроник, Каз- МунайГаз и многие другие российские и иностранные компании. «... проект с компанией TeamIdea позволил достичь нашей ос- новной цели: результаты взаимодействия МГТС с подрядны- ми организациями по строительству сети GPON оперативно отражаются в операционных системах ПК УКС (для подряд- чиков) и SAP ERP (для МГТС) с минимальными отклонениями по времени и корректно создаваемыми объектами», - Дирек- тор по развитию и эксплуатации ИТ ОАО «МГТС» Дурыгин В. «...опыт компании TeamIdea в части внедрения систем плани- рования и бюджетирования на базе SAP BI позволил удов- летворить все необходимые компании потребности в части бюджетирования и управления затратами,» - Финансовый директор ООО «ШТАДА СиАйЭс» Михаил Баранов. «Богатый опыт компании TeamIdea в части Российской локализации системы SAP позволил существенно сократить сроки внедрения проекта. TeamIdea уделила особое внимание особенностям нашей компании, предложила гибкие решения для бизнес-про- цессов, учла специфику организации и фармацевтического бизнеса в Роcсии. Отдельно отмечаем профессионализм, слаженную командную работу и ответственность консультан- тов и программистов TeamIdea,» - Финансовый директор ООО «МСД Фармасьютикалс» Дитхард Солдерер. «Сотрудничество с компанией TeamIdea позволило создать систему гибкой аналитической отчетности и планирования на базе системы SAP BI/BW, предоставляющей возможность менеджерам компании среднего звена получать полную и оперативную информацию о состоянии всех бизнес-процес- сов компании, начиная с процессов планирования и заканчи- вая взаиморасчетами с клиентами,» - Генеральный директор ОАО «Формула-Холдинг» Лапыцкий К. Ю. «В реализации проекта мы опирались на опыт компании TeamIdea, которая была главным разработчиком проектных решений и консультантом по их внедрению. TeamIdea удели- ла особое внимание функциональным потребностям нашей компании, учла специфику организации и ведения бизнеса Zeppelin на территории России,» - Генеральный директор ООО «Цеппелин Русланд» Гуревич И. Р.
  4. 4. Социальная ответственность Философия TeamIdea построена на принципах древ- ней мудрости: взаимоуважение и понимание лежат в основе развития внутренних и внешних отношений в компании, и именно эти принципы мы стремимся культивировать и развивать. Активная социальная работа TeamIdea сосредоточе- на на развитии детского спорта. Компания TeamIdea является идеологом и генераль- ным спонсором первого Международного турнира по дзюдо среди юношей до 12 лет. Совместными усилиями TeamIdea, Центра образования «Самбо-70» и Всероссийского движения «Дети России образова- ны и здоровы» весной 2010 года впервые на татами встретились юные бойцы со всего мира. Сегодня турнир стал традиционным весенним спор- тивным событием как для маленьких спортсменов, так и для TeamIdea. В рамках мероприятия участни- ки имеют возможность приобщиться к миру про- фессионального спорта, почувствовать дух настоя- щих соревнований и познакомиться с дзюдоистами из разных стран. Для многих начинающих борцов турнир «Весенние надежды» становится первой ступенькой на пути к спортивному Олимпу. Государственное образовательное учреждение Центр образования «САМБО-70» выражает искреннюю признательность и благодарность компании TeamIdea за большой вклад в развитие детско-юноше- ского спорта в г. Москве и помощь в организации турнира! 52013 Приобщаясь к турнирам мирового уровня с юных лет, дети получают бесценный опыт участия в сорев- нованиях высокого уровня, знакомятся с правилами и регламентом мероприятия, получают колоссаль- ный стимул к дальнейшему развитию в спорте. Именно здесь молодые бойцы впервые ощущают сладкий вкус мировых побед и горечь поражений. Мы верим, что таким образом делаем свой вклад в развитие наших детей – нашего светлого будущего!
  5. 5. КОМАНДА «Высокий профессиональный уровень специ- алистов компании TeamIdea позволил добиться запланированного результата в заданные сроки,» - Финансовый директор АО НК «КазМунайГаз» Сыр- габекова А. 6 TeamIdea - это слаженная команда высококлассных SAP консультантов, архитекторов и руководителей проектов. Компания объединяет более 70 профессионалов в области внедрения, разработки, развития и под- держки программных продуктов SAP. Опыт специалистов TeamIdea позволяет решать даже самые нестандартные задачи быстро, каче- ственно и в срок. Все сотрудники TeamIdea обладают блестящими проектными резюме, работают на крупнейших на- циональных и международных проектах. Для 90% сотрудников TeamIdea опыт работы c SAP составляет не менее 7-и лет. Более 60 экспертов TeamIdea обладают квалифика- ционными сертификатами SAP. Консультанты TeamIdea специализируются на следу- ющих функциональных модулях и продуктах SAP: ERP- MM/SD, FI (FI-AA, FI-AP, FI-AR, FI-BA, FI-FM), LO,LE, CO, PS, HR, DMS, IS-R, PS, QM, PP; BW, BOBJ, BPC,FC, POS DM, MAP, F&R, PRM, WMS, HANA. В составе компании - мощная команда BI- , EPM- консультантов.
  6. 6. «Сотрудники TeamIdea проявили самые высокие профессиональные качества, выполнили свою ра- боту в полном объеме и в оговоренные (очень сжа- тые) сроки,» - Генеральный директор ООО «Цеппе- лин Русланд» Гуревич И. Р. 72013
  7. 7. *Стороны заранее согласуют сроки исполнения каждой фазы. Как правило, срок на полномасштаб- ное внедрение SAP ERP не превышает 10 мес. ВНЕДРЕНИЕ Качественное внедрение такого сложного, много- компонентного программного продукта как SAP, возможно только при наличии команды опытных консультантов и качественной идеи – состава ре- шения и плана его внедрения. Принципы TeamIdea: • Использование надежной, комплексной, вос- производимой и опробованной методологии внедрения. • Проведение полного или частичного анализа бизнес-процессов и системы (в зависимости от требований проекта). • Оперативная диагностика системы. • Сокращение общих затрат на внедрение за счет применения оптимизированной модульной маршрутной карты внедрения. • Управление проектами и руководство на основе отраслевых стандартов. • Эффективное управление проектами и каче- ством. • Комплексный подход, объединяющий бизнес- процессы и ИТ-архитектуру. • Охват всего жизненного цикла проекта – от оценки и разработки до постпроектного управ- ления решениями и эксплуатации: процесс вне- дрения делится на 5 фаз (подготовка проекта, концептуальное проектирование, реализация, подготовка к продуктивному старту, ввод в экс- плуатацию и поддержка продуктивного старта). Стороны заранее согласуют сроки исполнения каждой фазы. Преимущества TeamIdea: • Реализация проектов любого уровня сложно- сти. • Работа с последними версиями систем. • Богатая экспертиза работы с международными проектами. • Высококвалифицированная команда. • Наличие сертифицированной службы техниче- ской поддержки. 8
  8. 8. SAP BusinessObjects - эффективный инструмент решения типовых проблем в области принятия управленческих решений: • Руководителям предоставляется большой объ- ем необработанной информации для принятия решений. • Информация, действительно раскрывающая суть проблем бизнеса и возможностей повы- шения его эффективности, скрыта (рассредо- точена) в представляемой отчетности или не доступна. • Информация, необходимая для срочного реаги- рования руководством предоставляется с запо- зданием. • Недостаточная гибкость применяемых ИТ ре- шений, приводящая к низкой эффективности процессов при изменении форматов отчетности или применяемых техник анализа данных (может привести к отказу от части функциональности ИТ решения). • Баланс трудозатрат сдвинут в сторону ручной обработки информации. • Невозможность эффективного сопоставления и анализа исторических данных. • Неэффективность сравнения с лучшими прак- тиками в отрасли. 9 Базовые продукты SAP ERP – многокомпонентная система, позволяю- щая объединить хозяйственные процессы предпри- ятия в рамках одного информационного простран- ства. SAP ERP постоянно адаптируется к условиям российского бизнеса. В глазах конечного пользо- вателя система SAP ERP имеет 3 функциональные области: 1 УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ (официальный бухгал- терский учет) – учет дебиторов, кредиторов, основных средств, управление финансами, баланс, ГК, управление имуществом; внутрипроиз- водственный учет затрат по местам их возникнове- ния: управление заказами, учет результатов хозяй- ственной деятельности, управление денежными средствами. FM, CO 2 ЛОГИСТИКА – планирование и управление производством, материально-техническое снабжение, закупки, контроль счетов, управ- ление запасами, продажа, выставление счетов, отгрузка. MM, SD, PP, PM 3 ПЕРСОНАЛ - подбор персонала, кадровый учет, расчёт заработной платы. HR Данные, собранные SAPERP, агрегируются и анали- зируются при помощи аналитической платформы SAP BI, которая входит в портфель решений SAP BusinessObjects. SAP BusinessObjects BI решения обеспечивают комплексный анализ содержимого и имеют функ- ции поиска для всех типов данных. Таким образом, Вы можете объединить количественные данные из структурных источников и качественную информа- цию из общих источниов. При этом проблема становит- ся более актуальной в кри- зисных ситуациях. 2013
  9. 9. За годы своего существования TeamIdea накопила солидный отраслевой опыт внедрений в крупней- ших национальных и международных холдинговых компаниях. Глубокое понимание особенностей индустрии и знание всех тонкостей возможности системных продуктов SAP являются фундаментом успешности всех проектов TeamIdea. Профессиональные консультанты нашей компании осуществляют комплексное обследование и реин- жиниринг бизнес-процессов предприятий, а также полный анализ существующей системы. РЕШЕНИЯ На основании полученных объективных данных будет базироваться архитектура решения. Все ра- боты по проектам ведутся в строгом соответствии с требованиями фирменной методологии внедрения SAPAG - ASAP. Мы точно знаем, как решить самые специфичные бизнес-задачи качественно, эффективно и опера- тивно. В зависимости от внедряемой функциональ- ности и отрасли, мы предложим Вашей компании оптимальное решение, удовлетворяющее всем требованиям и задачам предприятия. 10
  10. 10. Автоматизация процесса бюджетирования и управления затратами фармацевтической ком- пании на базе SAP BI позволяет получить P & L в разрезе продукта. Решение включает в себя следующие модули: • Формирование планов продаж • Формирование бюджетов расходов • Инвестиционные бюджеты • Бюджеты по труду • Распределение затрат на продукт • Формирование управленческого и бухгалтер- ского отчета о прибылях и убытках • Выравнивание встречных оборотов и плано- вая консолидация • План-факт отчетность • Автоматизированный поток операций НЕФТЕГАЗОВЫЙСЕКТОРПИЩЕВАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛИТОВАРОВ НАРОДНОГОПОТРЕБЛЕНИЯ TeamIdea имеет диверсифицированный опыт внедрения программных продуктов SAP в индустрии производства продуктов питания. Четкое понимание бизнес-процессов производственной компании является твердой основой блестящих проектов по внедрению SAP ERP, APO, CRM, Russian Add-On. В срез по главным результатам внедрений в области пищевой промышленности стоит включить следующее: • Точность, актуальность, непротиворечивость информации для принятия решений. • Финансовая прозрачность компании. • Оптимизация процесса производственного процесса. • Точный расчет и анализ себестоимости продукции. • Сокращение общих затрат компании – до 20%. Богатая экспертиза TeamIdea в области внедрения SAP в нефтегазовых компаниях является основой для создания решений, учитывающих все тонкости отрасли. • Разработка корпоративных систем планирования, бюджетирования и консолидации отчетности. • Системы управления и учета. • Модификации систем. • Разработка интерфейсов на SAP NW XI (PI). Решения TeamIdea помогают нефтегазовым компаниям успешно управлять следующими бизнес-процессами: • управление геологоразведочными процессами; • управление МТО; • планирование потребностей и учет ТМЦ; • ведение и учет инвестиционных проектов; • планирование и учет ремонтов; • учет затрат на основное производство; • учет исполнения договоров; • бюджет обязательств. Решение для производителей ТНП включает в себя ключевые процессы предприятий отрасли. • Заказы клиентов: управление ценообразованием, поставками, фактурированием и платежами. • Планирование и производство: управление планированием производства и производственными процессами. • Закупки: сравнение цен предложений поставщиков и обработка предложений, ведение контрактов, обработка партий и контроль качества. • Управление запасами: управление складами и транспортировкой и оптимизация площадей хранения на основе планирования потребности запасов и их оборачиваемость. • Регулярные поставки постоянным клиентам: планирование маршрутов, загрузка транспорта, поставка, а также контроль всех операций транспортировки, возвраты и рекламации. ФАРМАЦЕВТИКА 2013 11
  11. 11. 12 РЕШЕНИЯ Приоритетным направлением деятельности TeamIdea является разработка узкоспециа- лизированных отраслевых решений для удовлетворения специфических потребностей отрасли заказчика. TeamIdea внедряет преднастроенные решения для отрасли розничной и оптовой тор- говли, дистрибуции тяжелой техники и оборудования, модной розницы, производства товаров народного потребления, страхования. На российском рынке наибольшей популярностью пользуются решения TeamIdea в об- ласти бюджетирования, финансовой консолидации, внедрения российской локализации SAP ERP – SAP Russian Add-On, а также инновационные разработки для управления мод- ной розницей, современным складом и страховым бизнесом: iDEAL: Fashion Retail, iDEAL: EWM, iDEAL: Insurance.
  12. 12. Решение, позволяющее автоматизировать большин- ство операций бюджетного процесса от первичного ввода операционных бюджетов подразделений до план-факт анализа, по стандартам управленческой отчетности компании. Отличительной особенностью решения является возможность расчета и моделирования плановой себестоимости каждой единицы продукции, а также учет влияния на финансовый результат косвенных и прямых затрат производственных и непроизвод- ственных подразделений. Решение «Планирование и контроль 13 1 Бюджетирование Консолидация 2 Достоинства решения: Автоматизация и повышение надежности сбора и обработки данных (автоматический контроль заполнения данных; аудиторский след всех преоб- разований данных при подготовке консолидиро- ванной отчетности; снижение финансовых рисков, минимизация ошибок). Повышение качества данных (процессы консоли- дации выполняются средствами реляционной БД; одновременное параллельное выполнение несколь- ких консолидаций). Непревзойденная скорость, простота и удобство. Системное решение на базе продуктов SAP EPM - простой, удобный и надежный инстру- мент для быстрого сбора и обработки данных. Решение основывается на базе интегриро- ванных между собой продуктов пакета SAP Enterprise Performance Management (EPM) версии 10; единый web-интерфейс облегчает восприятие систем конечными пользователя- ми; централизованное ведение пользовате- лей. 3 Russian Add-On те SAP BW (Business Warehouse), дополненном компонентами собственной разработки TeamIdea. Решение может быть легко интегрировано с любыми имеющимися на предприятии системами логистики и управления фи- нансами. Если предприятие уже исполь- зует решения SAPERP, то в этом случае возможно прямое «бесшовное» соедине- ние двух систем. Посредством внедрения SAP Russian Add-On, компа- ния в сжатые сроки получает инструмент формиро- вания отчетности по стандартам РСБУ. Russian Add-On включает в себя следующие аспек- ты: • Поддержка российских стандартов бухгалтерского и налогового учета. • Российская специфика в торгово-за- купочной деятельности. • Специальная схема учета ГТД. • Формирование книги покупок и про- даж с учетом схемы ГТД. • Стандартные печатные фор- мы товаросопроводительных документов, счетов, счетов- фактур. • Дополнительная отчётность по ГТД, движению материа- лов и их остатков по складам. 2013 исполнения бюджето в» основывается на хорошо зарекомендо вавшем себя продук-
  13. 13. 14 4 Управление складами 5 Оптовая торговля 6 Дилеры техники IDEAL: EWM - это полный набор необходимых функций для эф- фективного управления совре- менным высокотехнологичным складским комплексом. IDEAL: EWM - это: • Преднастроенные типовые процессы управления складом, основанные на лучших практиках внедрений компании SAP. • Функционирующая система управления складами с момента старта проекта и сокра- щение трудозатрат на фазу концептуального проектирования. • Работа с ключевыми пользователями и обучение на основе будущих процессов в прототипе системы. • Возможность расширения функциональности и перспективы роста. Выгоды: • Лучшее в классе решение по управлению скла- дами с преднастроенными бизнес-процессами. • Фиксированный объем проекта, методология и инструменты внедрения. • Быстрый старт, с процессами, которые действительно важны, и расширение функциональности в будущем. • Снижение затрат на внедрение. Решения включают в себя функциональные возмож- ности, поддерживающие выполнение следующих бизнес-процессов: стратегическое планирование, планирование логи- стической сети, управление процессами «от закупок до платежей», выполнение логистической сети, управление процессами «от размещения заказа до получения наличных», дополнительные услуги. Решение способствует повышению эффективности выполнения бизнес-процессов в рамках всей организации. Коммерческие преимущества: • Оптимизированные логистические процессы. • Повышение рентабельности. • Возмещение затрат. • Снижение финансовых и операционных затрат. • Принятие оптимальных решений на основе полной и актуальной бизнес-информации. тить незавершенное строительство до 50%!* Официальные данные проекта, подтвержден- ные компанией Zeppelin Russland. Решение включает в себя более 100 бизнес- сценариев и 3000 функций для автоматиза- ции всего цикла коммерческой деятельности компании. Решение TeamIdea по управ- лению продажами и обслу- живанию тяжелой техники и оборудования позволяет сокра- тить затраты на 20%, повысить доступность высокооборачивае- мых запчастей до 70% и сокра- Функциональный объем решения включает: • управление взаимоотношениями с клиентами; • управление продажами техники и запасных частей; • управление сервисом; • управление складами, включая адресное хране- ние; • планирование и моделирование потребности в запасных частях; • управление транспортом; • финансы и бюджетирование; • бухгалтерский учет и отчетность; • управление и учет договоров.
  14. 14. 15 7 Модная розница Розница 8 9 Страхование Пакетированный программный продукт, созданный консультантами TeamIdea на основании лучших ми- ровых практик по управлению «модной» розницей, таргетирован на удовлетворение всех специфиче- ских потребностей fashion индустрии. IDEAL: Fashion Retail - это программный пакет в виде набора сценариев, позволяющих в сжатые сроки внедрить процесс планирования и управления ас- сортиментом в компаниях «модной» индустрии. Возможности решения: • Анализ покупательского поведения. • Всесторонний анализ продаж. • Планирование товарооборота. • Улучшение KPI-процессов управления запасами и продажами. • Ассортиментное планирование. • Оперативное управление ассортиментом. • Ценообразование. • Пополнение запасов. • Учет затрат и финансовый результат. • Совершенствование процессов плани- рования и их связи с операционными процессами. • Более качественное обслуживание по- купателей. TeamIdea обладает значи- тельным опытом автомати- зации розничной торговли. Решение SAP for Retail охва- тывает все области деятель- ности розничной компании, включая бизнес-планирова- ние и аналитику, управление товарными категориями и ассортиментом, управление закупками, логистикой, складами, управле- ние лояльностью и маркетинг, финансы и бухгалтерский учёт, интеграция с кассовыми и прочими системами. Усредненные результаты внедрения SAP for Retail: • Оптимизация ценообразования увеличивает до- ход на 2-5%. • Оптимизация процесса уценки увеличивает мар- жинальный доход на 10-15%. • Сокращение ассортимента на 10-20% за счет отказа от неприбыльных позиций. • Снижение затрат на логистику на 3-5%. Соответствие страховых продуктов ожиданиям различных групп клиентов - залог прибыльности и устойчивости развития любой страховой компании. Чтобы реагировать на ожидания клиента и выводить востребованные продукты на рынок, необходимо иметь гибкую систему работы со страховыми про- дуктами. Решение IDEAL: Insurance включает: • Управление страховыми продуктами. • Продажи и агенты. • Управление договорами страхования и полисами. • Урегулирование. Решение основано на базе продуктов SAP (FI, DMS, BI). Решение IDEAL: Insurance позво- ляет: • управлять всеми каналами продаж страховых продуктов; • вести все необходимые дан- ные; • рассчитывать агентское (комиссионное) вознаграж- дение; • формировать необходимую отчетность. 2013 • Перестрахование. • Резервы и отчетность.
  15. 15. 16 РАЗВИТИЕ С тремительное развитие информационных технологий открывает перед современным бизнесом колоссальные перспективы. Это является основным аргументом в решении компа- ний с уже работающей системой SAP провести ее обновление (upgrade), внедрить дополнительную функциональность, интегрировать SAP с другими информационными системами. Задачей апгрейда является расширение функци- ональных возможностей и получение доступа к новейшим разработкам системы. SAP ERP построена по модульному принципу. Такая организация позволяет как использовать отдельные компоненты SAPERP, так и их комбинации. Поэтому функциональность работающей системы SAP может быть легко расширена для удовлетворения новых потребностей бизнеса. Специально для решения задач интеграции, лабо- ратория SAP создала платформу SAP NetWeaver. Наиболее продуктивным инструментом данной платформы является SAP PI, который позволяет интегрировать между собой не только различные информационные системы, но и интеграционные шины. Консультанты TeamIdea обладают богатым опытом в проведении данных работ, знают все нюансы и тонкости процессов. Таким образом, мы способны гарантировать оптимальную и качественную работу.
  16. 16. РАЗРАБОТКА 17 Стандартные решения SAP, зачастую, не покрывают весь спектр бизнес-процессов клиента, либо пред- ставляют их в неудобном, непродуктивном виде для конечного пользователя. ABAP-разработка позволяет дополнить стандартные решения удобными гибкими инструментами, которые не только облегчают работу пользователю по вводу, просмотру, изменению, анализу данных, но и иногда на порядок ускоряют производительность отдельных процессов. Иногда требования бизнеса не укладываются в стан- дартные объекты системы и операции над ними. Тогда на помощь приходит разработка своих собственных объектов, как интегрированных со стандартными объ- ектами, так и «отдельно живущих» в системе, друже- ственных интерфейсов для работы с ними. Многие стандартные транзакции, так или иначе, тре- буют вмешательства через доступные методы расши- рения стандарта с использованием программирова- ния, обеспечивая нужное поведение в определенные моменты времени работы этих транзакций. Все это является гармоничным дополнением стан- дартной функциональности и, как показывает прак- тика, востребовано при любых объемах внедрения системы. Наши специалисты всегда проанализируют все воз- можные способы достижения необходимых клиенту результатов как с помощью стандартных решений, так и с использованием собственных разработок и предложат лучшие варианты с оптимальными соот- ношениями стандарта и новых разработок в каждом отдельном случае. 2013
  17. 17. 18 ПОДДЕРЖКА Б изнес не стоит на месте, и любая внедренная информационная система нуж- дается в дальнейшем развитии и сопрово- ждении. Проблемы с программным обеспечением могут не просто замедлить ход вашего бизнеса, но и отвлечь ИТ-персонал от решения более насущных проблем. В этом случае вам поможет Служба тех- нической поддержки TeamIdea, задачами которой является оказание высококачественных услуг по поддержке и сопровождению систем SAP. От наличия поддержки и уровня квалификации специалиста, занимающегося поддержкой про- граммного обеспечения SAP, зависит непрерыв- ность процессов, информационная безопасность и также то, насколько эффективно будет работать система. Технический центр поддержки TeamIdea является обладателем сертификата Partner Center of Expertise, что подтверждает высокий уровень квалификации TeamIdea в области поддержки про- дуктивных систем. Программа технической поддержки систем SAP включает: • Передача новых версий и обновлений, вы- шедших в свет в течение периода поддержки. Передача новых версий и обновлений произво- дится по электронным каналам связи посред- ством выгрузки программного обеспечения из Интернета Заказчиком. • Предоставление доступа к сайту поддержки SAP (http://service.sap.com), который обеспечи- вает поддержку Заказчика в режиме «7х24» (7 дней в неделю, 24 часа в сутки).
  18. 18. 19 • Оперативная помощь Заказчику по телефону и электронной почте при возникновении вопросов, связанных с функционированием внедренных решений. • Идентификация, документирование, отслежива- ние и устранение возникающих ошибок. • Предоставление услуги «SAP EarlyWatch», предназначенной для поддержки технической надежности внедренного решения. Услуга «SAP EarlyWatch» предполагает удаленный доступ в систему Заказчика (сервис возможен только при согласии Заказчика) консультантов компании SAP AG или Исполнителя с целью решения воз- никшей проблемы. • Услуги по поддержке программного обеспече- ния повышают надежность и производитель- ность информационных систем, увеличивают их жизненный цикл и сохраняют вложенные в них инвестиции. За фиксированную цену Вы суще- ственно снижаете Ваши технологические риски. Пакет услуг по технической поддержке приобрета- ется вместе с лицензией на программное обеспече- ние SAP. Сервис ранее внедренных систем Консультанты TeamIdea способны быстро и само- стоятельно разобраться в том, что было сделано в рамках предыдущего проекта даже в случае, если созданное решение не было должным образом за- документировано. Опыт использования программных продуктов SAP показывает, что наличие огромного количества пользовательских транзакций и программ способно создать для конечного пользователя проблему «на пустом месте». Система работает, но Пользователь не знает «как». Порой даже существующие инструк- ции не всегда отвечают на те вопросы, которые воз- никают при использовании той или иной функцио- нальности системы. И так бывает тем чаще, чем реже используются те или иные функциональные области созданного решения. В рамках рассматриваемой тематики мы готовы предложить свою помощь в следующих направле- ниях: • Сопровождение собственных задач. • Сопровождение «чужих» функциональных реше- ний. • Решение непредвиденных ситуаций. • Исправление ошибок, не выявленных на стадиях тестирования. • Оперативное реагирование на «внештатные ситуации». Независимо от того, по какой задаче у Ваших поль- зователей возникают вопросы, мы можем оказывать услуги в формате «Вопрос-ответ», включая выезд и решение вопросов «на месте», либо с использовани- ем удаленного доступа к системе. Любая выполняемая нами работа в обязательном порядке документируется с указанием всех спец- ифичных объектов, которые были задействованы в создании решения. 2013
  19. 19. ДЛЯ ЗАМЕТОК 20
  20. 20. Александр Летягин Директор по работе с клиентами sap@teamidea.ru 117105, Россия, Москва, Варшавское шоссе, 26 Офисный центр «Варшавская Плаза» Т.: +7 (495) 215-21-78 www.teamidea.ru

×