Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Primii pasi catre vanzarea online
Romanian E-Commerce
Awards Gala
Radiografia pietei de e-
commerce din Romania in
raport cu piata globala
Piata de e-commerce din Romania de la inceputuri
• Piata de comert electronic din Romania a inceput undeva in 2000
(Okazii...
Rata de Penetrare a Internetului in Romania = 49.76%
* Sursa informatii: Eurostat, cifrele oficiale piata GPeC
… comparativ cu restul tarilor din regiune
* Sursa informatii: Eurostat, GPeC, Payu Euromonitor, Gemius, World Bank
Aproximativ 5000 magazine online in Romania
* Sursa informatii: cifrele oficiale piata GPeC si marii jucatori e-commerce
… comparativ cu restul tarilor din regiune
* Sursa informatii: Eurostat, GPeC, Payu Euromonitor, Gemius, World Bank
Top Categorii E-Commerce in Romania in 2014
* Sursa informatii: GPeC
Profilul cumparatorului online
din Romania
Aproximativ 3 milioane de cumparatori online
* Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown
Profilul cumparatorului online din Romania
* Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown
Profilul cumparatorului online din Romania
* Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown
26% - Bucuresti
Profilul cumparatorului online din Romania
* Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown
Particularitati ale pietei
romanesti de e-commerce de
care orice magazin online ar
trebui sa tina cont
Metoda de plata folosite in Romania pentru
cumparaturile online
* Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown
Metode de plata utilizate Romania
* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown 2015
De ce nu cumpara online cei care nu cumpara
online?
* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown 2015
Proportia cumparaturilor online la pret intreg
vs. reduceri
* Sursa informatii:
Daedalus Millward
Brown
Beneficii cautate la un magazin online
* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
Elemente ce determina atractia pentru
magazinele online
* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
Ce inteleg cumparatorii online romani prin
experiente negative?
* Sursa
informatii:
Daedalus
Millward
Brown
Tranzactii nationale vs. internationale
* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
Indicatorul de dezvoltare a pietei de e-commerce a unei tari
* Sursa informatii: GPeC si marii jucatori e-commerce din pia...
Valoarea cosului mediu e-commerce Romania
Sursa informatii: Gemius Romania 2014
… comparativ cu restul tarilor din regiune
* Sursa informatii: Eurostat, GPeC, Payu Euromonitor, Gemius, World Bank
Instrumente folosite pentru cumparaturi online
* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown 2015
… comparativ cu restul tarilor din regiune
* Sursa informatii: GPeC si marii jucatori e-commerce din piata romaneasca, Net...
Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii
* Sursa informatii: 2Parale
Volumul comenzilor online pe zilele
saptamanii - fashion
* Sursa informatii: 2Parale
Volumul comenzilor online pe zilele
saptamanii – produse copii
* Sursa informatii: 2Parale
Volumul comenzilor online pe zilele
saptamanii – home&deco
* Sursa informatii: 2Parale
Volumul comenzilor online pe zilele
saptamanii – IT&C
* Sursa informatii: 2Parale
Categorii de top si categorii in
crestere in e-commerce-ul
romanesc
Valoarea cosului mediu e-commerce Romania pe
verticale
Sursa informatii: Gemius Romania 2014
Valoarea cosului mediu e-commerce Romania pe
verticale
Sursa informatii: 2Parale Romania 2015
Top categorii de produse si servicii achizitionate
online in Romania
* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
Top categorii de produse si servicii achizitionate
online in Romania
Sursa informatii: Gemius 2014
Volumul cautarilor Google pe categorii - fashion
Sursa informatii: Google 2015
Tipologia cumparatorilor pe categorii de produse
* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
Categorii de produse in care cumparatorii sunt mai
degraba loiali magazinului online
* Sursa informatii: Daedalus Millward...
Categorii de produse in care cumparatorii sunt mai
degraba de tip repertoire
* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
Categorii de produse in care cumparatorii sunt mai
degraba orientati catre pret
* Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
Categorii de produse polarizante: cumparatori impartiti in
mod egal intre repertoire si orientati catre pret
* Sursa infor...
De ce am nevoie pentru a-mi
deschide un magazin online?
Cum incep? Cu o lista 
• Platforma a magazinului online – depinde
mult de planul de afaceri
• Sistem de urmarire comenzi/...
Alternative apropo de platforma
• Nivelul 1
– Shopmania Biz - http://biz.shopmania.ro
– Content Speed Startup -
https://ww...
Un minim plan de afaceri
• Cati oameni ar cumpara produsele mele?
– Google Keyword Planner
– Google Trends
– Alexa
– Simil...
Bune practici in usability
pentru magazinele online
Us@a#%bil<:i#ty
“…is #$ &>? the extent to which !@ a *&%$$ product
can |”:”>%^&$ be used by ^@$#><>? specified users to
~~...
Us@a#%bil<:i#ty
“…is #$ &>? the extent to which !@ a *&%$$ product
can |”:”>%^&$ be used by ^@$#><>? specified users to
~~...
Us@a#%bil<:i#ty
“…is #$ &>? the extent to which !@ a *&%$$ product
can |”:”>%^&$ be used by ^@$#><>? specified users to
~~...
Usability
“…is the extent to which a product can be used by
specified users to achieve specified goals
with effectiveness,...
Ce intelegem, in principiu, prin uzabilitate?
 eficienta si usurinta folosirii unei pagini web sau a unei interfete elect...
Cat de importanta este uzabilitatea in mixul
de factori care contribuie la succesul unui
magazin online?
Nu confunda clientul cu un expert!
Cele mai frecvente greseli pe care le fac site ownerii, dezvoltatorii sau oamenii tehni...
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Linkul catre homepage
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Campul de cautare/Search
Recomandari:
 Camp de
cautare c...
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Campul de cautare/Search
Tendinte
in 2015
www.gpec.ro
www.gpec.ro
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Lista categorii de produse
Recomandari:
 Daca vindeti
mu...
Amazon in 2011
Amazon in 2015
www.gpec.ro
Amazon in 2015
• Lista de categorii de produse poate fi amplasata si intr-un meniu orizontal;
• Recomandare: dublarea listei de categorii...
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Banner / Reclama
Recomandari:
 Centrul
homepageului
in p...
www.gpec.ro
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Cont Recomandari:
 Nu folositi
Cont / Login /
Autentific...
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Cosul de cumparaturi
Recomandari:
 Uneori, odata
cu adau...
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Help / Support
OK – totul grupat in colt dreapta-sus: telefoane, Contact, Cont, Cos,
Informatii despre procesul de cumparare si livrare e...
Voila de vezi! 
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Contact
Recomandari:
 Oferiti informatii
detaliate de
co...
PC Garage – Great!
Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin
online – Termeni si conditii
Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin
online – Breadcrumbs
Dezbatere: ce e bine si ce nu e bine
aici?
Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin
online – Filtre
www.gpec.ro
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Imagine produs
Recomandari:
 folositi
imagini cat
mai su...
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – Pret produs
Recomandari:
 in pagina de
produs cele mai
i...
Amplasarea principalelor componente web intr-un
magazin online – “Adauga in cos”
Concluzii / Sfaturi
 Keep it simple! Multe magazine sunt tentate sa afiseze foarte multe module, functiuni
etc. din dorin...
Bunele practici in e-commerce recomanda utilizarea unei
culori principale pentru butoanele de actiune (ex.: butonul
de “ad...
Scoala de Vara GPeC 2014
recomandari de produse sau produse similare in functie de
istoricul navigarii utilizatorului la ultima sa vizita
Personali...
popularea cu rezultate in mod dinamic, direct in campul de
cautare, pe masura tastarii expresiei de cautare - ajuta
utiliz...
Scoala de Vara GPeC 2014
Scoala de Vara GPeC 2014
Scoala de Vara GPeC 2014
In cazul cautarilor care nu intorc rezultate, magazinele
trebuie sa incurajeze dialogul cu utilizatorul, oferindu-i
instru...
Scoala de Vara GPeC 2014
Scoala de Vara GPeC 2014
USP & UVP, de ce este magazinul tau online “unic”,
cu ce te diferentiezi fata de competitie?
Peste 15 ani, 15 magazine foa...
Scoala de Vara GPeC 2014
Scoala de Vara GPeC 2014
conform bunelor practici in e-commerce, este necesara
evidentierea catorva grupuri de produse pe homepage:
hot sellers, be...
Vizitatorii paginii “Despre Noi” sunt de 5 ori mai inclinati sa
faca o achizitie decat cei care nu acceseaza aceasta
secti...
posibilitatea de a afla cateva detalii suplimentare despre
produs printr-un pop-up sau la mouse-over, fara a parasi
pagina...
folosirea filtrelor si a sortarilor de tip “social”, respectiv
ordonarea produselor dintr-o categorie in functie de
popula...
bunele practici in e-commerce recomanda acordarea unui
spatiu generos imaginii de produs in detrimentul textului,
elemente...
Inainte si dupa A/B Testing - o crestere a vanzarilor cu 9,41%
imagini calitative, high-resolution; cat mai multe imagini ale
aceluiasi produs, din diferite unghiuri; imagini de dimensi...
descrierea comerciala a produsului prin intermediul careia
sunt evidentiate beneficiile utilizarii acestuia, sentimentul s...
Scoala de Vara GPeC 2014
Scoala de Vara GPeC 2014
Scoala de Vara GPeC 2014
publicarea opiniilor, comentariilor si a evaluarilor acordate
de alti clienti chiar in pagina produsului; indiferent de na...
Scoala de Vara GPeC 2012
Scoala de Vara GPeC 2012
afisarea in pagina de produs a altor produse recomandate
de magazin cum ar fi: produse conexe, ce au cumparat alti
clienti...
Foarte multe magazine nu verifica suficient
si cu atentie acest proces …
… recomandam teste de usability in aceasta sectiu...
1. Design simplu, minimalist (se recomanda eliminarea oricaror elemente de navigare neesentiale
care pot distrage atentia ...
THANK YOU PAGE / PAGINA DE CONFIRMARE A
COMENZII
Bune Practici pe Pagina de TY
1. Pentru inceput pune un mare MULTUMESC pe respectiva pagina
2. Pune un link catre istoricu...
Bine, bine… si la clientii mei cum ajung?
 Blog – continut util, orientat catre promovare
 Social Media
 SEO – optimiza...
GPeC – De 10 ani scriem impreuna istoria comertului
electronic romanesc
• GPeC Summit - Cel mai
important eveniment de e-
...
Multumesc pentru atentie!
Sunt oricand aici pentru intrebari 
Raluca RADU
Raluca.Radu@GPeC.ro Romanian E-Commerce
Awards ...
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?

6 933 vues

Publié le

Afla cum arata industria de e-commerce din Romania, care sunt tendintele pentru urmatorii ani si ce ar trebui sa stii inainte de a incepe sa construiesti un magazin online.

Prezentare sustinuta de Raluca Radu, Digital Marketing Consultant, in cadrul Scolii Digitale pentru ONG-uri.

Scoala Digitala pentru ONG-uri este un proiect creat de Asociatia TechSoup Romania.

Publié dans : Internet
  • Soyez le premier à commenter

Scoala Digitala pentru ONG-uri - Cum imi fac un shop online?

  1. 1. Primii pasi catre vanzarea online Romanian E-Commerce Awards Gala
  2. 2. Radiografia pietei de e- commerce din Romania in raport cu piata globala
  3. 3. Piata de e-commerce din Romania de la inceputuri • Piata de comert electronic din Romania a inceput undeva in 2000 (Okazii.ro, eMAG), dar este inca intr-un stadiu incipient de dezvoltare • Crestere mai accelerata incepand cu 2007, crestere datorata intrarii in U.E., introducerii noilor metode sigure de plata si cresterii penetrarii internetului • 2012 – anul achizitiei eMAG de catre Naspers • 2014 – anul inceperii intrarii marilor retaileri in comertul online romanesc • 2014-2015 – Intrare Inditex (Zara, Massimo Dutii), H&M, Answear.ro, Zoot.ro
  4. 4. Rata de Penetrare a Internetului in Romania = 49.76% * Sursa informatii: Eurostat, cifrele oficiale piata GPeC
  5. 5. … comparativ cu restul tarilor din regiune * Sursa informatii: Eurostat, GPeC, Payu Euromonitor, Gemius, World Bank
  6. 6. Aproximativ 5000 magazine online in Romania * Sursa informatii: cifrele oficiale piata GPeC si marii jucatori e-commerce
  7. 7. … comparativ cu restul tarilor din regiune * Sursa informatii: Eurostat, GPeC, Payu Euromonitor, Gemius, World Bank
  8. 8. Top Categorii E-Commerce in Romania in 2014 * Sursa informatii: GPeC
  9. 9. Profilul cumparatorului online din Romania
  10. 10. Aproximativ 3 milioane de cumparatori online * Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown
  11. 11. Profilul cumparatorului online din Romania * Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown
  12. 12. Profilul cumparatorului online din Romania * Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown 26% - Bucuresti
  13. 13. Profilul cumparatorului online din Romania * Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown
  14. 14. Particularitati ale pietei romanesti de e-commerce de care orice magazin online ar trebui sa tina cont
  15. 15. Metoda de plata folosite in Romania pentru cumparaturile online * Sursa informatii: GPeC, Daedalus Millward Brown
  16. 16. Metode de plata utilizate Romania * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown 2015
  17. 17. De ce nu cumpara online cei care nu cumpara online? * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown 2015
  18. 18. Proportia cumparaturilor online la pret intreg vs. reduceri * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  19. 19. Beneficii cautate la un magazin online * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  20. 20. Elemente ce determina atractia pentru magazinele online * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  21. 21. Ce inteleg cumparatorii online romani prin experiente negative? * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  22. 22. Tranzactii nationale vs. internationale * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  23. 23. Indicatorul de dezvoltare a pietei de e-commerce a unei tari * Sursa informatii: GPeC si marii jucatori e-commerce din piata romaneasca, NetIndex
  24. 24. Valoarea cosului mediu e-commerce Romania Sursa informatii: Gemius Romania 2014
  25. 25. … comparativ cu restul tarilor din regiune * Sursa informatii: Eurostat, GPeC, Payu Euromonitor, Gemius, World Bank
  26. 26. Instrumente folosite pentru cumparaturi online * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown 2015
  27. 27. … comparativ cu restul tarilor din regiune * Sursa informatii: GPeC si marii jucatori e-commerce din piata romaneasca, NetIndex
  28. 28. Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii * Sursa informatii: 2Parale
  29. 29. Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii - fashion * Sursa informatii: 2Parale
  30. 30. Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii – produse copii * Sursa informatii: 2Parale
  31. 31. Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii – home&deco * Sursa informatii: 2Parale
  32. 32. Volumul comenzilor online pe zilele saptamanii – IT&C * Sursa informatii: 2Parale
  33. 33. Categorii de top si categorii in crestere in e-commerce-ul romanesc
  34. 34. Valoarea cosului mediu e-commerce Romania pe verticale Sursa informatii: Gemius Romania 2014
  35. 35. Valoarea cosului mediu e-commerce Romania pe verticale Sursa informatii: 2Parale Romania 2015
  36. 36. Top categorii de produse si servicii achizitionate online in Romania * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  37. 37. Top categorii de produse si servicii achizitionate online in Romania Sursa informatii: Gemius 2014
  38. 38. Volumul cautarilor Google pe categorii - fashion Sursa informatii: Google 2015
  39. 39. Tipologia cumparatorilor pe categorii de produse * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  40. 40. Categorii de produse in care cumparatorii sunt mai degraba loiali magazinului online * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  41. 41. Categorii de produse in care cumparatorii sunt mai degraba de tip repertoire * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  42. 42. Categorii de produse in care cumparatorii sunt mai degraba orientati catre pret * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  43. 43. Categorii de produse polarizante: cumparatori impartiti in mod egal intre repertoire si orientati catre pret * Sursa informatii: Daedalus Millward Brown
  44. 44. De ce am nevoie pentru a-mi deschide un magazin online?
  45. 45. Cum incep? Cu o lista  • Platforma a magazinului online – depinde mult de planul de afaceri • Sistem de urmarire comenzi/clienti – CRM • Cunoastere a clientului + Marketing • Investitia minima – 5000 EUR
  46. 46. Alternative apropo de platforma • Nivelul 1 – Shopmania Biz - http://biz.shopmania.ro – Content Speed Startup - https://www.contentspeed.ro/startup • Nivelul 2 - Woo Commerce – functioneaza pe WordPress • Nivelul 3 – Magento – PrestaShop – OpenCart
  47. 47. Un minim plan de afaceri • Cati oameni ar cumpara produsele mele? – Google Keyword Planner – Google Trends – Alexa – SimilarWeb – Sondaje, studii de piata • Unde ii gasesc pe oamenii care ar cumpara produsele mele? -> Planul de marketing
  48. 48. Bune practici in usability pentru magazinele online
  49. 49. Us@a#%bil<:i#ty “…is #$ &>? the extent to which !@ a *&%$$ product can |”:”>%^&$ be used by ^@$#><>? specified users to ~~!?+{:”|{ achieve specified #@&!() goals #$@! ( with effectiveness <:{~+_, efficiency ,$%@,.:”>”! and satisfaction in a ^&*#_)! specified context of “:<@%$ use.”
  50. 50. Us@a#%bil<:i#ty “…is #$ &>? the extent to which !@ a *&%$$ product can |”:”>%^&$ be used by ^@$#><>? specified users to ~~!?+{:”|{ achieve specified #@&!() goals #$@! ( with effectiveness <:{~+_, efficiency ,$%@,.:”>”! and satisfaction in a ^&*#_)! specified context of “:<@%$ use.”
  51. 51. Us@a#%bil<:i#ty “…is #$ &>? the extent to which !@ a *&%$$ product can |”:”>%^&$ be used by ^@$#><>? specified users to ~~!?+{:”|{ achieve specified #@&!() goals #$@! ( with effectiveness <:{~+_, efficiency ,$%@,.:”>”! and satisfaction in a ^&*#_)! specified context of “:<@%$ use.”
  52. 52. Usability “…is the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.” – sursa: ISO 9241-11: Guidance on Usability (1998)
  53. 53. Ce intelegem, in principiu, prin uzabilitate?  eficienta si usurinta folosirii unei pagini web sau a unei interfete electronice de catre un utilizator, in scopul satisfacerii nevoilor acestuia;  site-ul pe care ma aflu este usor de folosit, intuitiv, simplu, explicit;  gasesc cu usurinta informatiile de care am nevoie;  nu trebuie sa apelez la instrumente ajutatoare pentru a-mi indeplini obiectivul;  link-urile din site sunt functionale si raspund intocmai asteptarilor mele (ex.: ma astept ca apasand butonul de “adauga in cos”, produsul meu sa fie introdus explicit in cosul de cumparaturi)  informatiile esentiale sunt evidentiate si “la indemana” (ex.: ma astept sa vad clar pretul unui produs, cum se livreaza, ce garantie are etc.)  procesul de comanda online functioneaza perfect (nu am erori la completarea formularelor etc.)
  54. 54. Cat de importanta este uzabilitatea in mixul de factori care contribuie la succesul unui magazin online?
  55. 55. Nu confunda clientul cu un expert! Cele mai frecvente greseli pe care le fac site ownerii, dezvoltatorii sau oamenii tehnici sunt legate de faptul ca TOTI UITA CA NU SUNT CONSUMATORI OBISNUITI!  programatorii au – de departe – o experienta bogata asupra site-ului pe care il dezvolta decat va avea vreodata cel care navigheaza si utilizeaza site-ul  site ownerii activeaza zilnic in acelasi domeniu, folosesc terminologii si elemente de jargon specifice domeniului si uita ca pentru consumatorii obsinuiti acestea sunt SF-uri.  anumite aspecte pot fi “crystal clear” pentru specialisti, pentru site owneri, pentru dezvoltatori, pentru cei cu experienta – dar un adevarat IAD pentru consumatorii obisnuiti (care sunt cei mai multi)
  56. 56. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Linkul catre homepage
  57. 57. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Campul de cautare/Search Recomandari:  Camp de cautare cat mai generos (expresii de 3-4 cuvinte)  Amplasare sus-centru sau sus-dreapta (valabil in 2011... Sa vedem in 2015)
  58. 58. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Campul de cautare/Search Tendinte in 2015
  59. 59. www.gpec.ro
  60. 60. www.gpec.ro
  61. 61. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Lista categorii de produse Recomandari:  Daca vindeti multe produse sortate in multe categorii, puneti categoriile principale in coloana din stanga si 3-4 categorii secundare cu drop-down sau open in lateral  Tendinta este, insa, de a aerisi site-ul cat mai mult
  62. 62. Amazon in 2011
  63. 63. Amazon in 2015
  64. 64. www.gpec.ro Amazon in 2015
  65. 65. • Lista de categorii de produse poate fi amplasata si intr-un meniu orizontal; • Recomandare: dublarea listei de categorii de produse intr-un meniu orizontal si altul vertical pe coloana din stanga
  66. 66. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Banner / Reclama Recomandari:  Centrul homepageului in partea superioara este favorit pentru banner + coloana dreapta pentru bannere secundare.  Tendinta este de a avea bannere cat mai mari ca dimensiuni si de calitate grafica superioara  Nu uitati de delimitarea cadrelor bannerului si posibilitatea de a naviga prin acestea  Nu promovati alte site-uri !
  67. 67. www.gpec.ro
  68. 68. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Cont Recomandari:  Nu folositi Cont / Login / Autentificare decat daca il folositi in alte scopuri – dpdv marketing. Nu obligati clientul sa isi faca cont pentru a putea cumpara  Daca folositi Contul, amplasati-l in aceeasi zona unde se afla cosul de cumparaturi – colt dreapta sus  Cereti numai informatiile esentiale pentru plasarea comenzii.
  69. 69. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Cosul de cumparaturi Recomandari:  Uneori, odata cu adaugarea unui produs in cos, este bine sa duceti clientul direct in cos pentru finalizarea comenzii  Exista, insa, exceptii – acelea de a avea Cos multiplu – testati cum e mai bine pentru businessul vostru  Renuntati la orice alte elemente din site – inclusiv coloanele de categorii in pagina de Cos.
  70. 70. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Help / Support
  71. 71. OK – totul grupat in colt dreapta-sus: telefoane, Contact, Cont, Cos, Informatii despre procesul de cumparare si livrare etc... Si, totusi, mai exista o sectiune numita Informatii – ce va spune aceasta sectiune?
  72. 72. Voila de vezi! 
  73. 73. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Contact Recomandari:  Oferiti informatii detaliate de contact: telefoane, email, adresa postala completa, date despre firma care administreaza magazinul, nume de persoane responsabile pe anumite departaente, programul de lucru cu publicul, harta amplasarii sediului etc. Toate confera utilizatorului incredere in magazin!
  74. 74. PC Garage – Great!
  75. 75. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Termeni si conditii
  76. 76. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Breadcrumbs
  77. 77. Dezbatere: ce e bine si ce nu e bine aici?
  78. 78. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Filtre
  79. 79. www.gpec.ro
  80. 80. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Imagine produs Recomandari:  folositi imagini cat mai sugestive, cu o rezolutie buna si functie de zoom  imaginea face cat 1.000 de cuvinte!
  81. 81. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – Pret produs Recomandari:  in pagina de produs cele mai importante sunt: Titlul, Imaginea, Pretul (cat mai vizibil si incluzand toate taxele) si Butonul de Adauga in Cos – toate trebuie evidentiate! – folositi cromatica pentru evidentierea butoanelor de actiune.  Nu neglijati insa opiniile altor clienti, informatiile de livrare, garantii si – evident – descrierea produselor.
  82. 82. Amplasarea principalelor componente web intr-un magazin online – “Adauga in cos”
  83. 83. Concluzii / Sfaturi  Keep it simple! Multe magazine sunt tentate sa afiseze foarte multe module, functiuni etc. din dorinta de a-si ajuta clientii. In fapt, mai mult ii incurcati!  Directionati consumatorul catre actiune prin design si culoare!  Evidentiati doar informatiile esentiale, care convertesc. Evitati aglomerarea cu informatii care distrag atentia utilizatorului de la a cumpara (elemente de tip “noise”).  Folositi sintagma “adauga in cos” in locul sintagmei “cumpara” pe butonul de cumparare  Odata adaugat un produs in cos, aveti grija sa nu intrerupeti fluxul de comanda.  Respectati uzantele in vigoare, ganditi precum consumatorul obisnuit si…  INTOTDEAUNA TESTATI!
  84. 84. Bunele practici in e-commerce recomanda utilizarea unei culori principale pentru butoanele de actiune (ex.: butonul de “adauga in cos”, butonul de search etc.), in contrast puternic cu restul de culori folosite in site Culoarea de Actiune directionarea privirii userului prin contrast
  85. 85. Scoala de Vara GPeC 2014
  86. 86. recomandari de produse sau produse similare in functie de istoricul navigarii utilizatorului la ultima sa vizita Personalizarea continutului
  87. 87. popularea cu rezultate in mod dinamic, direct in campul de cautare, pe masura tastarii expresiei de cautare - ajuta utilizatorul sa identifice mai usor produsul Intelligent Autocomplete obisnuinta vine de la Google
  88. 88. Scoala de Vara GPeC 2014
  89. 89. Scoala de Vara GPeC 2014
  90. 90. Scoala de Vara GPeC 2014
  91. 91. In cazul cautarilor care nu intorc rezultate, magazinele trebuie sa incurajeze dialogul cu utilizatorul, oferindu-i instrumente ajutatoare cu scopul de a-l tine pe site (ex.: informatii de contact, produse similare cu cel cautat de utilizator, recomandari despre cum sa caute mai bine, un link catre homepage, un sitemap etc.) Cautarea interna fara rezultat trebuie sa fie utila vizitatorului
  92. 92. Scoala de Vara GPeC 2014
  93. 93. Scoala de Vara GPeC 2014
  94. 94. USP & UVP, de ce este magazinul tau online “unic”, cu ce te diferentiezi fata de competitie? Peste 15 ani, 15 magazine foarte mari pe nisa ta, toate la fel de usor de folosit / atractive, toate cu aceleasi preturi … Pe prima pagina - Value Proposition de ce as cumpara de la tine?
  95. 95. Scoala de Vara GPeC 2014
  96. 96. Scoala de Vara GPeC 2014
  97. 97. conform bunelor practici in e-commerce, este necesara evidentierea catorva grupuri de produse pe homepage: hot sellers, best buy, new arrivals, recommended etc Nu am cum sa dau gres in alegerea mea, si altii au cumparat acest produs … Cele mai “populare” produse ajuta-ma sa aleg
  98. 98. Vizitatorii paginii “Despre Noi” sunt de 5 ori mai inclinati sa faca o achizitie decat cei care nu acceseaza aceasta sectiune. Sunt dispusi sa plateasca in medie cu 22,5% mai mult/tranzactie. Pagina “Despre Noi” este deosebit de importanta mai ales in cazul magazinelor online care nu sunt foarte cunoscute inca publicului larg. Pagina “Despre Noi” cine esti? care este povestea ta?
  99. 99. posibilitatea de a afla cateva detalii suplimentare despre produs printr-un pop-up sau la mouse-over, fara a parasi pagina de categorie; in pop-up trebuie sa existe si butonul de “adauga in cos” – ex.: Asos.com Quick View cat de repede poti influenta cumpararea?
  100. 100. folosirea filtrelor si a sortarilor de tip “social”, respectiv ordonarea produselor dintr-o categorie in functie de popularitatea lor in randul clientilor – ex.: produse cu multe review-uri; rating-ul oferit de alti clienti; produse cu multe like-uri/share-uri etc. Nu ma hotaresc ce sa cumpar … … ce au ales altii? Care sunt cele mai apreciate produse? Social Proof si altii considera acest produs bun?
  101. 101. bunele practici in e-commerce recomanda acordarea unui spatiu generos imaginii de produs in detrimentul textului, elementele esentiale din pagina de categorie fiind, pe rand: imaginea produsului, titlul si pretul acestuia, butonul de “adauga in cos” Imagini in detrimentul textului o imagine ~ 1000 de cuvinte
  102. 102. Inainte si dupa A/B Testing - o crestere a vanzarilor cu 9,41%
  103. 103. imagini calitative, high-resolution; cat mai multe imagini ale aceluiasi produs, din diferite unghiuri; imagini de dimensiuni mari sau cu functie de zoom la click pe imagine; amplasarea imaginilor aproape de titlul produsului, in primul ecran; se puncteaza suplimentar imaginile 360 grade, sau video… Imaginea de Produs
  104. 104. descrierea comerciala a produsului prin intermediul careia sunt evidentiate beneficiile utilizarii acestuia, sentimentul si starea pe care o va avea utilizatorul cand se va afla in posesia produsului; crearea unei povesti in jurul produsului care sa genereze o legatura emotionala cu utilizatorul si sa declanseze nevoia de a cumpara acel produs Clientul spune WIIFM – What's in it for me? Tu ce raspunzi? Persuasive Copy BAC – beneficii, avantaje, caracteristici?
  105. 105. Scoala de Vara GPeC 2014
  106. 106. Scoala de Vara GPeC 2014
  107. 107. Scoala de Vara GPeC 2014
  108. 108. publicarea opiniilor, comentariilor si a evaluarilor acordate de alti clienti chiar in pagina produsului; indiferent de natura feedback-ului (pozitiv sau negativ), opiniile altor clienti cantaresc greu in decizia de cumparare, iar publicarea feedback-ului negativ denota transparenta si creste increderea utilizatorilor in magazin 1 opinie negativa la 15 - 20 de pozitive creste gradul de incredere in recenzii/comentarii Reviews & Ratings 1 – 2 comentarii? Conteaza numarul lor?
  109. 109. Scoala de Vara GPeC 2012
  110. 110. Scoala de Vara GPeC 2012
  111. 111. afisarea in pagina de produs a altor produse recomandate de magazin cum ar fi: produse conexe, ce au cumparat alti clienti etc. pentru incurajarea cosului multiplu Cross si Up-Sell – 2 mecanisme importante pentru cresterea comenzii medii… Cross-sell si Up-sell marketingul de produs, foarte important!!!
  112. 112. Foarte multe magazine nu verifica suficient si cu atentie acest proces … … recomandam teste de usability in aceasta sectiune!!! Optimizare Cos & Checkout cel mai important proces din magazin
  113. 113. 1. Design simplu, minimalist (se recomanda eliminarea oricaror elemente de navigare neesentiale care pot distrage atentia de la procesul de cumparare); 2. Checkout as Guest (posibilitatea efectuarii comenzii fara obligativitatea crearii unui cont); 3. Evidentierea clara a pasilor de parcurs pentru finalizarea comenzii, cat si a pasului in care se afla utilizatorul la un anumit moment (in cazul magazinelor care au procesul de comanda structurat in mai multi pasi); 4. Pre-popularea campurilor repetitive din formular (utilizatorul nu trebuie sa completeze de mai multe ori aceeasi informatie – ex.: de cele mai multe ori adresa de facturare este aceeasi cu adresa de livrare, de aceea este indicat ca adresa de livrare sa fie pre-completata automat, dar cu posibilitatea ca utilizatorul sa introduca o alta adresa pentru livrare fata de cea de facturare daca este necesar); 5. Flux de comanda cursiv, fara erori si fara intreruperea lui de actiuni suplimentare neimportante pentru realizarea tranzactiei; 6. Formular de comanda simplu, care sa contina cat mai putine campuri (doar cele neaparat necesare pentru finalizarea tranzactiei); 7. Marcarea campurilor obligatorii versus cele optionale; 8. Inline Validation (evidentierea erorilor utilizatorilor in dreptul fiecarui camp din formularul de comanda – ex.: necompletarea unui camp obligatoriu – si pastrarea informatiilor deja completate); 9. Afisarea in procesul de comanda a logo-urilor de la terti care confera siguranta tranzactiei si incredere in magazin (ex.: “participant/castigator la GPeC”, sigla TRUSTED, Visa, MasterCard, Verisign, GeoTrust etc.); 10. Afisarea in procesul de comanda a informatiilor de contact si customer support (ex.: telefoane, e-mail, live chat etc.); 11. Afisarea informatiilor esentiale despre produsul achizitionat, a pretului final cu toate taxele incluse si orice alte detalii despre livrare (termen de livrare, serviciul de curierat folosit etc.);
  114. 114. THANK YOU PAGE / PAGINA DE CONFIRMARE A COMENZII
  115. 115. Bune Practici pe Pagina de TY 1. Pentru inceput pune un mare MULTUMESC pe respectiva pagina 2. Pune un link catre istoricul comenzilor, catre urmarirea AWB-ului 3. Publica datele de contact pentru a reduce temerile proaspatului client, programul de lucru etc + marci de incredere 4. Fii creativ cu LOGO/BRAND-ul tau 5. Cere feedback, invita clientii sa se aboneze la Newsletter, invita-i sa le placa pagina de FB, sa se alature unui grup pe FB, sa dea share la comanda 6. Creaza acum un cont pentru client, explica beneficiile, vor vrea sa isi faca cont in acest moment, insa nu pentru ca e obligatoriu 7. Pagina de TY este un prim punct de contact unde sa-I spui clientului tips&tricks despre folosirea produsului cumparat, sa-i arati ce sa faca in caz de probleme, sa pui link-uri la forumuri sau un hepdesk 8. Pune linkuri catre cel mai bun content al tau, care iti vor crea o imagine de profesionist in mintea clientului (ghid video) 9. Poti afisa iarasi testimoniale, aratand cat de bine s-au simtit si alti clienti care au cumparat acelasi produs/serviciu (text, video)
  116. 116. Bine, bine… si la clientii mei cum ajung?  Blog – continut util, orientat catre promovare  Social Media  SEO – optimizare pentru motoarele de cautare  Online marketing:  PPC – Google AdWords, Google Display Network, Facebook Ads
  117. 117. GPeC – De 10 ani scriem impreuna istoria comertului electronic romanesc • GPeC Summit - Cel mai important eveniment de e- commerce din Romania • Competitia Magazinelor Online – Premiile Anuale in E- Commerce • Comunitate de 6000+ magazine online • Audit de usability pentru mai bine de 7500 de magazine online romanesti • Cifrele oficiale pentru piata de e-commerce
  118. 118. Multumesc pentru atentie! Sunt oricand aici pentru intrebari  Raluca RADU Raluca.Radu@GPeC.ro Romanian E-Commerce Awards Gala

×