創造自己的媒體，說自己的故事：非營利組織網路時代之自有媒體行銷 1. NPO 伙伴如何善用自己經營的網站、電子報、社交媒體吸引支持者的關注？ 2. 案例分享：從台東「孩子的書屋」網站改版說起 對大多數資源與資金都缺乏的非營利組織來說，傳統媒體（如電視、報紙、廣播等），是昂貴而遙不可及的行銷通路。但網路時代來臨，各種網路工具（如網站、FB、YouTube、CRM、Email 等），已成為新世代「自有媒體」行銷利器。 隨著內容傳播的成本降低，非營利組織可以將寶貴的資源運用在內容的整理；思考如何與組織的支持者、義工做有效的溝通；或籌劃重要的（募款）活動等等。 「台東孩子的書屋-台北後援會」是一群由各個不同行業的專業經理人，共同組成。在 2013 年，協助書屋執行官網的翻新、臉書粉絲團的經營，及 CRM 系統的建置。並與書屋討論年度募款的策略與主軸，策劃多次媒體公關的露出，也為創辦人陳爸出版了一本書，做為書屋行銷內容的總匯。希望能將這些經驗與做法跟大家分享，拋磚引玉，激盪出更好的想法。

1. 用自己的媒體，說自己的故事
開拓巡迴分享
April - May, 2015

2. 尹立伯 (Jeffrey)
• lyiin@yahoo.com
• 0912-943590
• 台東孩子的書屋後援會
黃仲豪
• huangchunghao@gmail.c
om
• 0939-018827
• 台東孩子的書屋後援會

3. 與孩子的書屋結緣要從兩年前說起……

4. 跟許多NPO一樣, 陳爸及書屋曾遭遇成長的瓶頸

5. 書屋就像是一個成長中的企業, 有實際成績, 有強烈
市場需求, 營運計畫也有雛型, 但需要大量外部資源
的投入(資金, 人才, 技術)及整合.

6. 募款: 非營利組織的頭痛問題
• 企業的新創公司有完整的融
資機制 (投資銀行, 創投基金
等)取得資源
• NPO的”貧富不均”: 台灣98%
以上的慈善捐款集中在5%的
非營利組織
• NPO的募資對象: 所有社會大
眾 => 大眾市場行銷活動

7. 團隊合作: 書屋 X 後援會
台東 X 台北
行銷 X 內容 X 設計 X 執行

8. 其實書屋已經擁有極為豐富的內容
• 陳爸的理念, 13年一路走來的經歷
• 孩子們有血有淚, 或哭或笑的故事
• 陪伴者的心路歷程
• 與土地, 社區的緊密連結

10. SOUL SEARCHING…..
• 網站翻新/建置, 通常是NPO重新審視自己的核
心價值, 服務內容的好時機
• 邀請關係人進行多面向的討論

12. “說書屋的故事”行銷公關主軸
1. 平面媒體露出: 電視, 報紙, 廣播
2. 自有媒體及內容策略
3. O2O (Online to Offline): 離線行銷
– 公開演講
– 募款活動
– 實地參訪書屋

13. 自有媒體策略:
內容整理,產出及發表
• 翻新網站
• 出版新書
• 經營FB粉絲團
• 建構捐款人關係管理
系統

14. 為什麼要翻新官網?
• 內容或風格過舊, 不能代表NPO的現狀
• 整合內容及捐款人關係管理系統
• 讓網站使用者都能很快找到所需的資料
• 適用於行動裝置 (Progressive Design)

15. 改版前的書屋官網: 樸質, 草根, 但資訊不完整, 操作介面不流蝪

16. 2012年333募款專案

17. 2012年333募款專案

19. 從”孩子的第二個家”到”愛 無所畏”
探索、玩耍、圓滿、向上與微笑
讓陽光灑進每個孩子的世界裡

21. 書屋的歴史註腳及未來展望

22. Facebook 粉絲團經營
• 已累積近10,000個讚!
• 每星期一, 三固定貼新文
• 除文字外, 也產生大量的相片
及影音檔

23. 吸睛的貼文
• 【孩子的良善】 2811個讚, 881分享, 106則留言
https://www.facebook.com/video.php?v=1015156293251395
8&set=vb.102865163127981&type=2&theater
• 【書屋喜事臨門，敲鑼打鼓嫁小草】 904個讚
https://www.facebook.com/bookhouse.org.tw/photos/a.1296
96867111477.33305.102865163127981/648098051938020/?
type=1&theater
• 【建屋小虎隊 超精英土磚軍團】 593個讚
https://www.facebook.com/bookhouse.org.tw/photos/a.1296
96867111477.33305.102865163127981/692118150869343/?
type=1&theater

24. NPO關係人管理
書屋
孩子,同工
捐贈
者
社區
家長義工
支持
者

25. • 關係人的資料庫是NPO
人際關係的基礎, 必須
經常更新, 確保通訊管
道順暢.
• 捐款紀錄, 活動紀錄,
通訊紀錄
• 活動通知, 電子報

26. 虛實整合
實體線下活動直接與捐助者互動

27. 公開演講/座談

28. 拜訪書屋: 2014年1+1幸福建屋

29. 感恩音樂會