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System Center 2012 : Du catalogue de service à l'automatisation des processus

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Le catalogue de service est aujourd’hui une étape clé dans la vision du cloud privé mais comment passer de ce catalogue au déploiement concret du service sans manipulation humaine ? Cette session présente les étapes clés mise en œuvre d’un catalogue de services dans System Center Service Manager, et l'automatisation du déploiement de ces services grâce à System Center Orchestrator.

Publié dans : Technologie
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System Center 2012 : Du catalogue de service à l'automatisation des processus

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  2. 2. Du catalogue de serviceà lautomatisation desprocessus (SER207)JF Berenguer, N. Escalas, JM SavinNextec-Systems et MicrosoftEntreprise / IT / Serveurs / Réseaux / Sécurité
  3. 3. Agenda• Introduction System Center• System Center Orchestrator• System Center Service Manager• Création de l’offre de service en 6 étapes• Démo : Création d’une offre de service
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  5. 5. SERVICE STRATEGYFinancialDemandService PortfolioSERVICE DESIGNService CatalogCapacityAvailabilityService LevelInformation SecurityIT service ContinuitySupplierSERVICE TRANSITIONTransition Planning & SupportAsset & ConfigurationChangeValidation & TestingEvaluationRelease & DeploymentKnowledgeSERVICE OPERATIONEventRequest FulfillmentIncidentProblemAccessCONTINUAL SERVICEIMPROVMENTService MeasurementService ReportingService ImprovementSystem Center 2012 et ITILDirectly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners
  6. 6. Vous avez-dit ORCHESTRATOR ?
  7. 7. o Orchestration IT / “Run Book Automation” (RBA)o Orchestration d’actions sur différents systèmeso Automatisation d’actions nombreuses et/ou répétitiveso Surveillance d’événements ou d’état pour le déclenchementde tâches.o Intégration Pack (MS et tiers)o Portail pour le suivi des RBAo Bénéfices pour le datacenter:o Réduction des coûts par automatisationo Amélioration de la performance et de la disponibilité parune standardisation des processus et de leur mise enœuvreo Exemples : RBA, cycle de vie des machinesvirtuelles, provision, réaction à un incidentAutomatisation
  8. 8. A quoi ça sertFermeturerequêteMise à jourCMDBAssociationserveur /serviceAjout auréseauCréationserveurConnexiondisque à la VMCréationdisqueClonageVMCréationdéploiementInitialisationchangementAttenterequêteAccélération des cyclesFiabilité du service accrueGestion des événementsService DeskGestion parc / CMDBConfigurationVirtualisationSecuritéStockageServeurRéseauSILOS IT PROCESSUS CROSS-SILOS
  9. 9. Activités Runbooks Bus de données Integration PacksInvoke Web Services Compare ValuesSend e-mailQuery DatabaseRun .NetScriptGet Server ID from DPM Get DataSourcesCreate Recovery PointCreateIncidentCreateCheckpointStart MaintModeShut DownVME-mail onerrorUpdate onsuccessClone Linux VM Return Data Check ScheduleEnsemble de tachespermettant de réaliser desactions génériquesWorkflow exécutant unesérie d’activités liées à desactionsUtilisé pourpublier, consommer desinformations telles que l’étatdes activitésEnsemble de taches permettantde réaliser une grande variétéd’actions spécifiquesAutomatisationConcepts clés
  10. 10. Orchestrator Data BusAutomatisationOrchestrator Data BusFull line as a string Full line as a stringCategory
  11. 11. SYSTEM CENTER SERVICE MANAGERSection n 2
  12. 12. o Solution d’IT Service Management incluant une CMDB et unportail de self-serviceo Intégration native avec ActiveDirectory, SCCM, SCOM, OCS, SCVMMo Processus et Fonctionnalités ITIL couvertes:• Service Desk• Incidents Management• Problems Management• Change Management• Knowledge Management• Release Management• Activity Management• Service Managemento Intégration d’une base de connaissanceso Personnalisableo Portail de gestion des demandes (catalogue de service)o Connexion à Orchestrator pour lancer des actions (demande deservice ou demande de changement)Gestion du service
  13. 13. ProcessWorkflow FormsReporting &DataWarehouseWorkflowsConfiguration ManagementData BaseIntégrationAutomatisation deprocessusstandardisésSelf-Service ReportSolutionsProblemChange IncidentCompliance& RiskServiceRequestProductionGestion du Service ArchitectureAsset managementCatalogue de services
  14. 14. CRÉATION D’UNE OFFRE DE SERVICEEN 6 ÉTAPESSection n 3
  15. 15. La solution intègre-t-elle un portail Utilisateur pour lagestion des demandes clients ?Automatisation de systèmesGestion d’environnementshétérogènesExtensibleGestion des demandes enlibre-serviceProcessus standardisés
  16. 16. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4CREER CONSTRUIRE PUBLIER
  17. 17. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéed’un utilisateur »CREER CONSTRUIRE PUBLIER
  18. 18. Création du Processus Technique : RunBookArrivée d’un Utilisateur
  19. 19. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéed’un utilisateur »ConstruireL’offre de service« Arrivée d’un utilisateur »CREER CONSTRUIRE PUBLIER
  20. 20. Création de l’offre de service• Offre créée par un fournisseur de services informatiques etdemandée par les consommateurs via le catalogue desservices• Basé sur un modèle et formulaire• Crée une demande de service• Définit les invites utilisateur pour la saisie de données• Saisie de texte libre• Liste• Liste basée sur une requête pour la sélection dobjetsCMDB• Autres types de saisie• Définit le mappage des réponses de lutilisateur aux propriétésde la demande de service ou de lincident en cours de création
  21. 21. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéeed’un utilisateur »ConstruireL’offre de service« Arrivée d’un utilisateur »Publier l’offre« Arrivée d’unutilisateur » dans lecatalogue deservicesCREER CONSTRUIRE PUBLIER
  22. 22. Publication de l’offre de service
  23. 23. Portail Service Manager simplifiéPortail convivial• Composants WebPart Silverlight pourune expérience utilisateur riche• Expérience utilisateur familièreSharePointPortail facile à personnaliser• Personnaliser lapparence au moyen desoutils dadministration standard deSharePoint• Les formulaires dynamiques sont pilotéspar la configuration grâce à desassistants
  24. 24. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéed’un utilisateur »ConstruireL’offre de service« Arrivée d’un utilisateur »Publier l’offre« Arrivée d’unutilisateur » dans lecatalogue deservicesDemande decréation d’unnouvel utilisateurCREER CONSTRUIRE PUBLIER
  25. 25. Demande et Approbation d’Arrivée d’unutilisateur
  26. 26. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéed’un utilisateur »ConstruireL’offre de service« Arrivée d’un utilisateur »Publier l’offre« Arrivée d’unutilisateur » dans lecatalogue deservicesDemande decréation d’unnouvel utilisateurInvoquele Runbookd’Arrivée d’unutilisateurCREER CONSTRUIRE PUBLIER
  27. 27. Invoquer le processus TechniqueService ManagerExchangeActive DirectoryOrchestrator
  28. 28. Réponse automatique aux demandes en 6 étapes1 2 3 INVOQUERSUIVRE 56DEMANDER4Créer le Runbooktechnique « Arrivéed’un utilisateur »ConstruireL’offre de service« Arrivée d’un utilisateur »Publier l’offre« Arrivée d’unutilisateur » dans lecatalogue deservicesDemande decréation d’unnouvel utilisateurInvoquele Runbookd’Arrivée d’unutilisateurSuivre leprocessusd’Arrivée d’unutilisateurCREER CONSTRUIRE PUBLIER
  29. 29. Suivre l’avancement• Afficher létat dans lesformulaires délément detravail• Liaison facile via laconsole Orchestratorpour afficher un statutdétaillé• Réessayer les runbooksen échecORCHESTRATOR• Statut détaillé jusquauniveau des activités• Vue historique delexécution du runbook• Données variablesdentrée, de sortie etdexécutionPORTAIL LIBRESERVICE• Vue résumée dustatut desdemandesNOTIFICATIONS E-MAIL• Notifier laprogression, léchecou lachèvement• E-mail au formatHTML avecinsertion dedonnéescontextuellesSERVICE MANAGER
  30. 30. Suivi de l’avancementSuivi des demandesPortail Service ManagerSuivi du processustechniqueSuivi du processus métier
  31. 31. Design d’un runbook avec ORCHESTRATOR
  32. 32. Création d’une offre de serviceStep by Step
  33. 33. La missionBonjour Nicolas ..Votre mission, si vous l’acceptez, est de réaliser et mettre à dispositiondans notre catalogue de service sous SharePoint, un nouveau formulaire dedemande de service qui sera utilisé par notre service DRH afin de gérer lesnouveaux entrants dans l’Organisation.Suite à l’approbation de la demande, le compte devra être automatiquementcréé et activé dans AD, disposé d’une boîte aux lettres, et le demandeur ensera notifié par mailVous disposez de 20 minutes..Passé ce délais, votre poste de travail s’auto détruira ..Si vous ou un membre de votre équipe …
  34. 34. • Step by Step :• Nous vous avons présenté la création d’une offre de serviceen 6 étapesQUIZZ …..
  35. 35. • Step by Step :• Nous vous avons présenté la création d’une offre de serviceen 6 étapes• Quelle est la 3ème étape ?QUIZZ …..
  36. 36. • Step by Step :• Nous vous avons présenté la création d’une offre de serviceen 6 étapes• Quelle est la 3ème étape ?QUIZZ …..
  37. 37. Formez-vous en ligneRetrouvez nos évènementsFaites-vous accompagnergratuitementEssayer gratuitement nossolutions ITRetrouver nos expertsMicrosoftPros de l’ITDéveloppeurswww.microsoftvirtualacademy.comhttp://aka.ms/generation-apphttp://aka.ms/evenements-developpeurshttp://aka.ms/itcamps-franceLes accélérateursWindows Azure, Windows Phone,Windows 8http://aka.ms/telechargementsLa Dev’Team sur MSDNhttp://aka.ms/devteamL’IT Team sur TechNethttp://aka.ms/itteam

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