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Préparer sa recherche utilisateur pour en
maximiser l’utilité
Par Marion Peres
Formatrice en marketing Web
Présentation de Marion Peres
• Spécialiste en expérience utilisateurs chez Adviso
• Formatrice chezTechnologia
Planifier pour faire vite mais bien
• Focus tout au long du projet
• Implication des parties prenantes au projet
• Visibilité sur le déroulement du projet
Ne pas partir avec une méthode en tête
(au risque de se tromper de chemin)
Chaque méthode a ses avantages et ses limites
Coût, temps, compétences, ressources nécessaires, type de données
1. Clarifier l’objectif et le contexte avant de se précipiter
2. Évaluer la meilleure méthode pour atteindre cet objectif
Source : Rumiko Takahashi
5 composantes d’un bon plan de
recherche
1. Objectifs, bénéfice attendu, et contexte
2. Questions de recherche
3. Choix des participants
4. Choix de la méthode
5. Validation et mise en place
Objectifs, bénéfice attendu, et contexte
(La recherche n’est pas une fin)
Objectif : l’intention derrière cette démarche de
recherche utilisateurs
ex. faciliter l’apprentissage d’une langue étrangère
Bénéfice attendu (Outcome) : en quoi la recherche va
t-elle aider la réalisation de cet objectif?
ex. en identifiant les capacités et le niveau d’attention de l’utilisateur-cible
à différents moments de la journée
Contexte :
Qu’est-ce que je sais déjà?
Temps disponible?
Ressources disponibles (humaines, matérielles)?
Questions de recherche
Questions précises, définies en fonction de l’outcome
attendu de la recherche
Par exemple :
1. Quelles sont les étapes ou événements récurrents dans la journée de
l’utilisateur?
2. Quel est le niveau de capacité et d’attention disponible de l’utilisateur, à
chacune de ces étapes ?
• cognitive
• visuelle
• moteur
• auditive
• vocale
• interaction avec un tiers
Choix des participants
(Qui va répondre à vos questions?)
Le participant idéal
Suffisamment à l’aise pour se livrer
Concerné sans être engagé (limiter les biais)
Représentatif d’un groupe-cible
Nombre de participants
Qualitatif vs quantitatif
Représentativité
Mode de recrutement
Base d’utilisateurs actifs/inactifs, outils de recrutement en ligne,
entreprises spécialisées, sur le terrain etc.
Choix de la méthode
(Comment vont-ils répondre à vos questions?)
Les méthodes réalistes selon vos capacités
Mixer les méthodes autour d’une question commune
Quantitatif : actions (quoi?) et comportements (comment?)
Qualitatif : raisons de ce comportement (pourquoi?)
Source : A Crash Course in UX Design Research – Matt Lavoie
Validation et mise en place
Préparation des activités de recherche
Questions, scénarisation, intégration, enregistrements, modération,
remise des incitatifs etc.
Préparation du recrutement
Nombre de participants requis
Sélection des participants
Plan de recrutement/diffusion et relances
Incitatifs
Estimation du temps de collecte des données
Validation de l’ensemble avec les parties prenantes
Merci et au plaisir
de vous rencontrer en 2018!!
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Merci! Questions?
▪ Expérience utilisateur et ergonomie Web (WE185)
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Préparez votre recherche utilisateur (UX) pour convertir plus! [webinaire]

  • 1. Préparer sa recherche utilisateur pour en maximiser l’utilité Par Marion Peres Formatrice en marketing Web
  • 2. Présentation de Marion Peres • Spécialiste en expérience utilisateurs chez Adviso • Formatrice chezTechnologia
  • 3. Planifier pour faire vite mais bien • Focus tout au long du projet • Implication des parties prenantes au projet • Visibilité sur le déroulement du projet
  • 4. Ne pas partir avec une méthode en tête (au risque de se tromper de chemin) Chaque méthode a ses avantages et ses limites Coût, temps, compétences, ressources nécessaires, type de données 1. Clarifier l’objectif et le contexte avant de se précipiter 2. Évaluer la meilleure méthode pour atteindre cet objectif Source : Rumiko Takahashi
  • 5. 5 composantes d’un bon plan de recherche 1. Objectifs, bénéfice attendu, et contexte 2. Questions de recherche 3. Choix des participants 4. Choix de la méthode 5. Validation et mise en place
  • 6. Objectifs, bénéfice attendu, et contexte (La recherche n’est pas une fin) Objectif : l’intention derrière cette démarche de recherche utilisateurs ex. faciliter l’apprentissage d’une langue étrangère Bénéfice attendu (Outcome) : en quoi la recherche va t-elle aider la réalisation de cet objectif? ex. en identifiant les capacités et le niveau d’attention de l’utilisateur-cible à différents moments de la journée Contexte : Qu’est-ce que je sais déjà? Temps disponible? Ressources disponibles (humaines, matérielles)?
  • 7. Questions de recherche Questions précises, définies en fonction de l’outcome attendu de la recherche Par exemple : 1. Quelles sont les étapes ou événements récurrents dans la journée de l’utilisateur? 2. Quel est le niveau de capacité et d’attention disponible de l’utilisateur, à chacune de ces étapes ? • cognitive • visuelle • moteur • auditive • vocale • interaction avec un tiers
  • 8. Choix des participants (Qui va répondre à vos questions?) Le participant idéal Suffisamment à l’aise pour se livrer Concerné sans être engagé (limiter les biais) Représentatif d’un groupe-cible Nombre de participants Qualitatif vs quantitatif Représentativité Mode de recrutement Base d’utilisateurs actifs/inactifs, outils de recrutement en ligne, entreprises spécialisées, sur le terrain etc.
  • 9. Choix de la méthode (Comment vont-ils répondre à vos questions?) Les méthodes réalistes selon vos capacités Mixer les méthodes autour d’une question commune Quantitatif : actions (quoi?) et comportements (comment?) Qualitatif : raisons de ce comportement (pourquoi?) Source : A Crash Course in UX Design Research – Matt Lavoie
  • 10. Validation et mise en place Préparation des activités de recherche Questions, scénarisation, intégration, enregistrements, modération, remise des incitatifs etc. Préparation du recrutement Nombre de participants requis Sélection des participants Plan de recrutement/diffusion et relances Incitatifs Estimation du temps de collecte des données Validation de l’ensemble avec les parties prenantes
  • 11. Merci et au plaisir de vous rencontrer en 2018!! Source : Kaamelott Merci! Questions?
  • 12. ▪ Expérience utilisateur et ergonomie Web (WE185) ▪ Réussir en SEO en optimisant l’expérience de recherche des utilisateurs (WE165) Formations offertes