Descripción de los niveles de madurez organizacional definidos en el Kanban Maturity Model. Explicación de cómo usar el modelo si eres Agile o Kanban coach, Gerente o dueño de un negocio, o Responsable de proyectos y servicios.

1. Teodora Bozheva
Teodora@berriprocess.com
@tbozheva #kmm
Kanban Maturity Model:
¿Qué hay en él para mi?

2. @tbozheva #kmm
www.kanbanmaturitymodel.com
Materiales en castellano:
www.berriprocess.com

3. @tbozheva #kmm
Como coach o agente del
cambio necesito ideas
relevantes para ayudar a
mi organización mejorar.
Como Business Manager
necesito entender los
beneficios para mi
organización y negocio y dar
seguimiento a las mejoras
obtenidas.
Como Project/ Service
Manager necesito conocer
prácticas apropiadas que
nos permitan cumplir las
expectativas de los clientes.

4. @tbozheva
El Kanban Maturity Model es una guía para el
desarrollo de la madurez organizacional.
Está enfocado en evolucionar las prácticas de gestión
del trabajo (proyectos y servicios) y la creación de la
cultura de colaboración y orientación al cliente.

5. @tbozheva
1. Cómo gestionar el trabajo y
el negocio
2. Cómo enfocar
y liderar la
transformación
organizacional
3. Qué valor
de negocio
obtener

6. @tbozheva

7. @tbozheva
• Persona ajena a la necesidad de proceso y políticas
• Objetivo principal: hacer frente a las solicitudes de
trabajo.
• Instrumentación rudimentaria.
• El resultado de negocio depende totalmente de las
capacidades y conocimientos de la persona.
Organización frágil.
• Beneficios: Gestionar mejor la alta carga de trabajo

8. @tbozheva
• Comprensión emergente de que un proceso de gestión,
estructura y transparencia contribuyen a hacer el trabajo de
manera consistente.
• Proceso inconsistente. Métricas enfocadas en el rendimiento
de las personas.
• El resultado del negocio todavía depende fuertemente de las
habilidades de las personas. Organización frágil.
• Beneficios: Empezar a trabajar en equipo

9. @tbozheva
• Flujo de trabajo creado por unos servicios interconectados
• Proceso consistente. Métricas no vinculadas a las
expectativas del cliente
• Los resultados tienen una calidad variable o inconsistente
Organización frágil
• Beneficios: Flujo de trabajo de principio a fin.

10. @tbozheva
• Disciplina de triage; Clases de servicio. Métricas
enfocadas en el propósito
• Resultados consistentes. Organización resiliente.
• Beneficios: Servicio fit-for purpose

11. @tbozheva
• El servicio cumple con las expectativas del cliente de
manera rutinaria.
• Servicio adecuado al propósito desde la perspectiva de las
partes interesadas
• Entendimiento cuantitativo del flujo de trabajo
• Enfoque en identificar y abordar los riesgos rápidamente
• Capacidad para gestionar recursos compartidos y demanda
fluctuante.
• Organización robusta

12. @tbozheva
• El negocio es completamente adecuado al propósito.
• Optimización para la eficiencia y mejores resultados
económicos
• Cultura de mejora continua
• Organización robusta

13. @tbozheva
• “Built to last”
• Todo el negocio está orientado al servicio
• Alineamiento consistente
• Revisando la estrategia de la empresa
• Continuamente fit-for-purpose
• Organización anti-fragile

14. @tbozheva #kmm
• ¿Cuál es la situación actual de mi
organización?
• ¿Cuáles son las prácticas apropiadas para
conseguir su propósito, evitando objetivos
irrealistas así como la meseta de la
cumbre falsa?
• ¿Cómo motivar el cambio?
• ¿Qué valores culturales facilitan la
adopción de las prácticas nuevas?
• ¿Qué indica si la organización ha
evolucionado?
@tbozheva
Como coach o agente del cambio
necesito ideas relevantes para
ayudar a mi organización
mejorar.

15. @tbozheva #kmm
Espera a otro
departamento
(que no usa Agile)
Las esperas en los otros
equipos no se visualizan.
Una organización, 9 meses después
de empezar su transformación Agile

16. @tbozheva
La organización por dentro
Criterios de prioridad
no unificados
Bloqueos mutuos
Esperas a otros equipos
gestionados de manera ad-hoc
Falta de visibilidad
del estado del trabajo
a nivel de multi-
proyectos y servicios
Falta de enfoque en
el flujo de trabajo.
equipo
E Experto de dominio
R Responsable de proyecto
Staffer Gestión de los recursos
E E ERR
Dirección muy
centralizada.
Equipos poco
autónomos

17. @tbozheva
¿Cómo llegar de equipos Agile a una organización ágil?
• Poca coordinación entre equipos.
• Mucha energía para avanzar
• Conflictos frecuentes debidos a
criterios no unificados
• Imprevistos
• Trabajo coodinado
• Cooperación
• Actuación alineada
• Resultados previsibles
Fotos: internet

18. @tbozheva
¿Qué sugerir?

19. @tbozheva #kmm
• ¿Entregamos más valor al cliente en un
tiempo más corto?
• ¿Ha mejorado la percepción del cliente de
nuestros servicios?
• ¿Podemos mejorar los niveles de servicio?
• ¿Podemos responder a más/otra demanda
con la capacidad actual? ¿Es sostenible el
negocio?
• ¿Han cambiado los hábitos de las personas
que trabajan aquí?
@tbozheva
Como Business Manager necesito
entender los beneficios para mi
organización y negocio y dar
seguimiento a las mejoras
obtenidas.

20. @tbozheva
Beneficios para
la organización
y el negocio

21. @tbozheva #kmm
Tiempo de respuesta al cliente (h)
(85% de los casos)
Service A B C
Consulta 3 4 6
Incidencia 5 6 8

22. @tbozheva #kmm
• ¿Cuál es el estado del proyecto / servicio que
estamos llevando a cabo?
• ¿Qué bloquea / ralentiza el trabajo?
• ¿Qué riesgos tenemos? ¿Cuál es su impacto
potencial?
• ¿En cuánto tiempo podemos entregar?
• ¿Cómo podemos acelerar el desarrollo?
• ¿Cómo gestionar los servicios compartidos
entre varios proyectos?
@tbozheva
Como Project/ Service Manager
necesito conocer prácticas
apropiadas que nos permitan
cumplir las expectativas de los
clientes.

23. @tbozheva
Prácticas apropiadas
para la gestión de
proyectos y servicios

24. @tbozheva #kmm
Tiempo de respuesta al cliente (h)
(85% de los casos)
Service A B C
Consulta 3 4 6
Incidencia 5 6 8

25. @tbozheva
El KANBAN MATURITY MODEL
está diseñado para evolucionar la
agilidad de la organización.

26. @tbozheva #kmm
Formación apropiada
• Team Kanban Practitioner
15 de octubre, Bilbao
• Kanban System Design
13-14 de septiembre, Bilbao
• Kanban Management Professional
16-17 de octubre, Bilbao
• Kanban Maurity Model: Evolving
fit-for-purpose organizations
8-10 de octubre, Bilbao
• Gestión de proyectos con Kanban
Más información: www.berriprocess.com

27. @tbozheva #kmm
Para aprender más…
Descarga gratuita:
www.berriprocess.com

28. @tbozheva #kmm
Teodora Bozheva
• Trabaja con empresas tecnológicas interesadas
en satisfacer y superar las expectativas de sus
clientes a través de procesos eficientes.
• Desarrolla la solución apropiada para la
organización junto a las personas de la empresa
y combinando prácticas de Lean Kanban, CMMI®
y Agile.
• Ha gestionado proyectos de desarrollo de
software que involucran a varios equipos de
diferentes países durante más de 15 años .
• Co-autora del libro “Kanban Maturity Model”
junto a David J. Anderson.
• Miembro de Lean Kanban Services, Lean Kanban
Inc
teodora@berriprocess.com
@tbozheva
www.berriprocess.com

29. ¡Muchas gracias!
Teodora Bozheva
Teodora@berriprocess.com