1. Planejamento
de Marketing Digital
Aula 4

2. Para não dizer que não
falei de métricas:
a importância de tais definições no
planejamento de marketing

3. O que são métricas
Métricas servem para saber como as
campanhas e ações estão sendo recebidas
e o que podemos fazer para melhorar os
resultados.

4. Tudo na Internet é mensurável?
Depende…
Teoricamente sim, mas o X da questão está
em saber o que mensurar, e não no como

5. Quando estamos montando um
planejamento de marketing, devemos
transformar todos os dados que apuramos
em pesquisas em informações relevantes
para as marcas para as quais trabalhamos.
Sem métricas, não temos como saber se
tomamos as decisões certas. Elas
calibram as ações do planejamento.

6. Métricas no planejamento nada mais são
que a verificação dos objetivos alcançados.
O que pretendíamos alcançar?
Quando definimos os objetivos no
planejamento, definimos o cenário. Se
alcançamos esse cenário, as métricas
mostrarão isso.

7. As métricas também mostrarão se não
atingimos tais objetivos.
Isso poderá nos ajudar a identificar os
problemas no planejamento, para então
definir novas estratégias, novos focos de
pesquisa etc.

8. Nosso trabalho consiste em três fases:
Pré-planejamento
Muita pesquisa!
Planejamento
Definição da estratégia em si
Pós-planejamento
Conferimos se o que buscávamos deu certo e, se não, como
replanejar

9. As métricas entram em todas as fases
porque, para definir um plano de metas,
precisamos entender como as métricas
funcionam.

10. A competitividade hoje é baseada no melhor
uso que uma empresa faz da informação
que a outra.
Não é à toa que conceitos como “big data” estão na moda e todos
estão correndo atrás de como aproveitar todas essas informações. Há
muita informação acessível e gratuita deixando de ser utilizada porque
as empresas simplesmente não sabem como fazer isso!

11. É muito comum em um processo de
planejamento ouvirmos a seguinte
pergunta:
“A ideia é ótima, mas como vou saber se
deu resultado?”
Você precisa saber responder essa
pergunta! E isso só vai acontecer se você
entender como as métricas funcionam.

12. Planejar é pegar os dados, transformar em
informações relevantes e, com eles, definir
estratégias em meios digitais.

13. É importante sabermos o que deu certo
daquilo que planejamos.
Com as métricas, podemos voltar à fase de
pesquisa com muito mais informações
sobre o nosso público-alvo e reformular a
estratégia.

14. O que deve ser medido?
Depende dos objetivos de cada projeto!

15. Diferencie as campanhas
• Campanhas para gerar buzz
• Campanhas para gerar conversõe$$$

16. Exemplos de métricas
• Número de pessoas que se cadastraram
para receber a newsletter do site depois
da reformulação do mesmo – você
quantificar essa informação gerando as
estatísticas de acesso da página de
“obrigado” do formulário de cadastro.

17. Exemplos de métricas
• Quantidade de pessoas que passaram a
interagir com a sua fan page no Facebook
depois da implementação de um
calendário editorial na página.

18. Exemplos de métricas
• Nível de interação nos comentários do
blog da empresa a partir do momento que
uma linha editorial mais pessoal foi
implementada, com a chegada de
colunistas, por exemplo (informação
qualitativa).

19. Outras…
• Que dia o meu site é mais acessado? Por quê?
• De onde vêm essas visitas?
• Por que meu site quase não é acessado aos
sábados?
• Por que nunca temos acessos das 15h às 16h?
• Que palavras têm sido mais buscadas para
trazer as pessoas ao site?

20. Ferramentas
Transformar dados em informações relevantes é
papel do planner. Não há ferramenta que faça
isso!
Muitos planners fazem a mensuração dos
resultados de forma manual.
Para cada mídia social, blog ou site, há muitos
tipos de ferramentas pagas e gratuitas.

21. Quantidade mensurada
É importante também ter no planejamento
uma quantidade que será ponto de partida
para iniciar as análises de métricas.
Ex: Quando o site tiver 100 mil acessos.
A ideia é definir uma amostragem
consistentes para avaliar os resultados.

22. Definições de métricas no planejamento
• Defina qual métrica será testada (o que você quer que o público-
alvo faça – entrar no site, se cadastrar, comprar um produto)
• Defina qual métrica será utilizada (número de cliques, contratos)
• Defina qual sistema de mensuração será utilizado (ferramentas)
• Defina o período de teste
• Defina as métricas de referência (número que tinha antes de
iniciar a campanha)
• Defina como e onde os resultados serão apresentados e os
processos depois dessa apresentação (o que vai ser feito depois
de mensurar)

23. Definição de etapas
Para alcançar um objetivo, o consumidor
passa por uma série de etapas.
Essas etapas precisam estar claras para a
análise de métricas.

24. Definição de etapas - Exemplo
• Consumidor entra no Google e digita
“portal+servicos+Barão+Geraldo”
• Ele encontra o seu portal e acessa
E aí?
• Acesso
• Cadastro de e-mail
• Clique em banner publicitário
• Outras…

25. As etapas devem estar claras desde o
planejamento para que o produto ou serviço
seja desenvolvido da forma mais eficaz
possível.

26. O papel do planner
• Conheça os termos relacionados a métricas (KPI,
analytics, bounce rate etc.)
• Acompanhe as visitações no site
• Acompanhe o tempo médio das pessoas no site
• Acompanhe o número de pageviews
• Acompanhe a taxa de rejeição
• Acompanhe a pesquisa por palavras-chave
• Saiba quais são as principais páginas de entrada e de
saída
• Veja quais são os links externos e fontes de tráfego

27. Adendos para mídias sociais
• Não caia no fator comum de mensurar somente
números, pois estamos falando de capital social
• Atente ao nível de engajamento (seguidores,
assinaturas de feeds)
• Atente ao nível de buzz (RTs, likes,
compartilhamentos, comentários)
• Sempre cheque as conversões (vendas que
vieram de mídias sociais, leads gerados, e-mails
captados)

28. Adendos para e-mails
marketing
• Sempre defina os critérios de análise (e-
mails enviados, e-mails abertos, e-mails
deletados, e-mails clicados, e-mails que
geraram conversão)
• Nunca envie e-mails sem ter como
rastreá-los

29. Conclusão…
Métricas são importantes para o
planejamento, desde que a gente saiba
como trabalhar, o que medir e estipular
metas e objetivos para cada área medida.
Um projeto não pode ter os mesmos
objetivos e metas para todas as áreas,
poiscada uma é mais importante do que a
outra, e um bom planner sabe disso.

30. Exercício para entregar
Defina que métricas são importantes para o
seu projeto de TCC nos seguintes campos:
•Site
•Mídias sociais
•E-mail marketing
Enviar por e-mail (thaisgodinho@gmail.com) até 15/10

31. #aula4