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Stratégie digitale
Les fondamentaux

Céline Camoun - Décembre 2013
Céline Camoun
Formatrice & consultante!
en stratégie numérique.!

!
!
!
Ce document a été réalisé pour mes étudiants, mais
convient à toutes personnes voulant s’informer sur le
sujet.
Définir une stratégie pour avoir
une vision globale du digital.
✤

Internet est un lieu d’action qu’une entreprise le veuille ou non, on parle d’elle sur Internet.
Communiquer sur Internet, ça se définit en amont. La préparation est un gage d’efficacité.!

✤

But : avoir une vision stratégique d’Internet et des médias digitaux.!

✤

Moyens : mettre en relation et en perspective les différents moyens et canaux d’action, digitaux et
partager cette vision avec l’ensemble des intervenants pour qu’un travail commun soit possible.!

✤

Etats des lieux : la composition d’Internet :!
✤
✤
✤
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✤

Site web (information institutionnelle, prestations de services, ...), et portails.!
Application mobile (prestations de services résumées à l’essentiel).!
Blogs et micro-blogging (opinion, information, interaction, réactivité). !
Réseaux sociaux et forums (opinion, information, interaction, réactivité).!
Moteurs de recherche et annuaire (cartographie du web).!
Plateformes.
Une stratégie digitale c’est ...
✤

... une période de questionnement qui doit aboutir à une vision globale et cohérente
d’Internet.!

✤

C’est une mise en perspective :!
✤
✤
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✤

des possibilités d’actions,!
d’interactions,!
des moyens dont on dispose (en interne/en externe),!
d’objectifs,!
de coordinations des différentes actions,!
de cohérence avec la stratégie d’entreprise,!
d’évaluation des coûts.!

Important : les entreprises ont besoin de coordonner efficacement leurs différentes
actions sur le web.
Quelles questions se poser ?
✤

Qui est présent sur Internet ? Mes clients, mes partenaires, mes fournisseurs, mes
employés ? Et que font-ils ? Des actes d’achats, des avis, des recherches d’emplois, de
partenariats ?!

✤

Quel potentiel cela représente-t-il ? Mon entreprise, activité, marque a-t-elle intérêt à
être présente sur Internet ?!

✤

Pourquoi être présent ? Veille, prospection, e-commerce, fidélisation, relation clients,
notoriété, recrutement ?!

✤

Et comment ? En définissant une stratégie digitale claire et efficace. En positionnant le
web social et Internet en général dans l’activité de mon entreprise (par ex. dans le
parcours consommateur, dans le cadre de la stratégie de communication globale).
Quelles questions se poser ?
✤

Comment optimiser les différentes initiatives lancées par des équipes ou des
départements différents (communication off-line/on -line, actions marketing) ? !

✤

Comment coordonner nos différentes actions sur le web, les réseaux sociaux et la
connexion nomade (tablettes, mobiles) ?!

✤

Comment nous adapter à l’évolution des usages ? Quels services proposer ?!

✤

Quelle stratégie e-commerce dois-je avoir par rapport à mon réseau physique ? Dois-je
traiter mes clients en ligne de la même manière que dans mes boutiques ?!

✤

Comment intégrer nos fans (Facebook, Twitter, Pinterest ...) dans notre parcours client
et comment les connecter à notre CRM ?
Observer pour mieux comprendre
Exemple: Bourjois page Fan Facebook - le10/10/2013

Listez toutes les informations que vous pouvez obtenir sur les choix de stratégie digitale de la marque en observant cette page fan.

!

‣ Quel est l’univers graphique de la marque Bourjois? Pourquoi ?
‣ Quelle cible de clients est visée ?
‣ Quelle sont les points mis en avant par la marque pour véhiculer son image ?
‣ Lecture de gauche à droite. Que nous apprends l’à propos choisi par Bourjois ? Que nous apprennent les différents onglets ?
‣ Portez votre attention sur la différence entre le nombre de fans et de personnes qui parlent de la marque.
Exemple: Bourjois page Fan Facebook - Application jeu-concours - au 10/10/2013

Proposer un jeu-concours sur Facebook :

!

Listez toutes les informations que vous pouvez obtenir sur
les choix de conception de ce jeu-concours.

!

‣ Pourquoi proposer un jeux-concours à ses fans ? Quels
sont les intérêts et enjeux en cause ?
‣ Le «jeu du lundi», est diffusé via une application et non
directement sur la page pourquoi ?
‣ Pourquoi voit-on un j’aime (en haut à droite) ?
‣ Quelles sont les contraintes légales pour créer et diffuser
un jeu-concours (au regard du droit français et des CGU
de Facebook) ?
‣ Quelle sont les fonctionnalités de l’application ?
Pourquoi ?
‣ Pourquoi avoir créer un jeu hebdomadaire ?

!
Administration d’une page fan :
!

‣ Allez voir la page Fan, les différents onglets et
l’application et demandez-vous quelle somme
d’investissements financier, temporel et humain cela
représente ?
‣ Combien de personnes à votre avis travaillent rien que
sur cette page ? A temps plein, partiel ?
‣ Quels sont les coûts humains ? Techniques ? D’images ?
‣ Quid de l’aspect créatif et artistique de l’administration
d’une page sur les réseaux sociaux ?

Animation Page Facebook
Exemple: Bourjois page Fan Facebook - le10/10/2013

Listez toutes les informations que vous pouvez obtenir sur les choix de stratégie digitale de la marque en regardant ce compte Twitter.

!

‣ L’univers graphique de la marque Bourjois est -il le même sur sa page Fan Facebook et son compte Twitter ? Pourquoi ?
‣ Quelles sont les caractéristiques du nom du compte @BourjoisParis ? Pourquoi ?
‣ Portez votre attention sur la différences entre le nombre de followings et de followers?
‣ Que vous apprend le choix des photos et vidéos proposées sur ce compte ?
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Changement
d’univers ...

!

Listez toutes les
informations que vous
pouvez obtenir sur les
choix de stratégie
digitale de la marque
en observant cette page
fan.

!

‣ Qu’est-ce qu’Herta a
décidé de mettre en
avant via cette page ?
‣ Décryptez la photo
de couverture.
‣ L’à propos est
différent de celui de
Bourjois, pourquoi ?
‣ Quelle cible de
clients est visée ?
‣ Quels sont les points
mis en avant par la
marque pour véhiculer
son image ?
‣Que nous apprennent
les différents onglets ?

Page Fan Facebook
Un des onglets propose
une charte des bons
usages de sa page fan
d’Herta.!

!

Ces pratiques
initialement nées sur les
sites, blogs et forum se
retrouvent aujourd’hui
présentes sur les
réseaux sociaux.!

!

Nous touchons ici à des
notions comme celle de
la modération mais
aussi de la
règlementation
(législation), et de la
responsabilité.!

!

Il y a donc une
superposition des CGU
de Facebook, et des
conditions d’utilisation
telles que définies par le
titulaire de la page,
auxquelles s’ajoute le
droit positif français.

Charte, Netiquette
Une page doit être
animée pour conserver
un lien durable avec
les fans. Voici 2 axes
développés par Herta !

!

‣ Proposer un service,
une plus-value aux
fans (ressources de
recettes pour utiliser les
produits Herta).!

‣ Interagir : inciter les
fans à exploiter leur
créativité et leur
humour, toujours au
travers de l’univers
Herta.!

!

Ici aussi posez-vous
des questions
concrètes : !

‣Combien de
personnes sont
nécessaires pour
animer la page ?!

‣De quelles ressources
et budget avez-vous
besoin ?

Animation
Source : Http://Www.Alexitauzin.Com/

Sept. 2013
Les acteurs et leviers de votre stratégie digitale
Source : Http://Entreprise-Agile.Biz
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Source : Http://Entreprise-Agile.Biz
Optimiser sa stratégie digitale

✤

Misez sur la qualité du contenu.!

✤

N’achetez pas votre communauté (faux fans / followers).!

✤

Concentrez vos efforts sur les communautés les plus pertinentes.!

✤

Utilisez des outils d’analyse pour évaluer la pertinence et l’efficacité
de vos actions.
Ressources :
✤

Benoit Feron. Dynamique mag Comment optimiser sa stratégie de social média ? http://
www.dynamique-mag.com/article/optimiser-strategie-social-media.4314 Publication 24/09/2013. !

✤

Entreprise Agile. Une stratégie digitale c’est quoi ? http://entreprise-agile.biz/une-strategie-digitalecest-quoi-1/ Publication le 20/08/2013.!

✤

Alexi Tauzin. Combien d'utilisateurs de Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Tumblr, Pinterest
en France. http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html !

✤

Sandrine Andro. Médias et réseaux sociaux : quelle stratégie ? http://www.youtube.com/watch?
v=FncN-BbrstI Vidéo publiée le 6 mars 2012.!

✤

Youmna Ovazza. Comment construire une stratégie digitale ? E-book. Mai 2011 – www.butter-cake.com!

✤

Faire un jeux-concours sur Facebook - comment ça marche ? http://www.commentcamarche.net/faq/
34220-organiser-un-jeu-concours-sur-facebook
Me contacter

✤

Mail

celinecamoun@gmail.com!

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http://celinecamoun.fr/!

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Strategie digitale fondamentaux

  • 2. Céline Camoun Formatrice & consultante! en stratégie numérique.! ! ! ! Ce document a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.
  • 3. Définir une stratégie pour avoir une vision globale du digital. ✤ Internet est un lieu d’action qu’une entreprise le veuille ou non, on parle d’elle sur Internet. Communiquer sur Internet, ça se définit en amont. La préparation est un gage d’efficacité.! ✤ But : avoir une vision stratégique d’Internet et des médias digitaux.! ✤ Moyens : mettre en relation et en perspective les différents moyens et canaux d’action, digitaux et partager cette vision avec l’ensemble des intervenants pour qu’un travail commun soit possible.! ✤ Etats des lieux : la composition d’Internet :! ✤ ✤ ✤ ✤ ✤ ✤ Site web (information institutionnelle, prestations de services, ...), et portails.! Application mobile (prestations de services résumées à l’essentiel).! Blogs et micro-blogging (opinion, information, interaction, réactivité). ! Réseaux sociaux et forums (opinion, information, interaction, réactivité).! Moteurs de recherche et annuaire (cartographie du web).! Plateformes.
  • 4. Une stratégie digitale c’est ... ✤ ... une période de questionnement qui doit aboutir à une vision globale et cohérente d’Internet.! ✤ C’est une mise en perspective :! ✤ ✤ ✤ ✤ ✤ ✤ ✤ ✤ des possibilités d’actions,! d’interactions,! des moyens dont on dispose (en interne/en externe),! d’objectifs,! de coordinations des différentes actions,! de cohérence avec la stratégie d’entreprise,! d’évaluation des coûts.! Important : les entreprises ont besoin de coordonner efficacement leurs différentes actions sur le web.
  • 5. Quelles questions se poser ? ✤ Qui est présent sur Internet ? Mes clients, mes partenaires, mes fournisseurs, mes employés ? Et que font-ils ? Des actes d’achats, des avis, des recherches d’emplois, de partenariats ?! ✤ Quel potentiel cela représente-t-il ? Mon entreprise, activité, marque a-t-elle intérêt à être présente sur Internet ?! ✤ Pourquoi être présent ? Veille, prospection, e-commerce, fidélisation, relation clients, notoriété, recrutement ?! ✤ Et comment ? En définissant une stratégie digitale claire et efficace. En positionnant le web social et Internet en général dans l’activité de mon entreprise (par ex. dans le parcours consommateur, dans le cadre de la stratégie de communication globale).
  • 6. Quelles questions se poser ? ✤ Comment optimiser les différentes initiatives lancées par des équipes ou des départements différents (communication off-line/on -line, actions marketing) ? ! ✤ Comment coordonner nos différentes actions sur le web, les réseaux sociaux et la connexion nomade (tablettes, mobiles) ?! ✤ Comment nous adapter à l’évolution des usages ? Quels services proposer ?! ✤ Quelle stratégie e-commerce dois-je avoir par rapport à mon réseau physique ? Dois-je traiter mes clients en ligne de la même manière que dans mes boutiques ?! ✤ Comment intégrer nos fans (Facebook, Twitter, Pinterest ...) dans notre parcours client et comment les connecter à notre CRM ?
  • 7. Observer pour mieux comprendre
  • 8. Exemple: Bourjois page Fan Facebook - le10/10/2013 Listez toutes les informations que vous pouvez obtenir sur les choix de stratégie digitale de la marque en observant cette page fan. ! ‣ Quel est l’univers graphique de la marque Bourjois? Pourquoi ? ‣ Quelle cible de clients est visée ? ‣ Quelle sont les points mis en avant par la marque pour véhiculer son image ? ‣ Lecture de gauche à droite. Que nous apprends l’à propos choisi par Bourjois ? Que nous apprennent les différents onglets ? ‣ Portez votre attention sur la différence entre le nombre de fans et de personnes qui parlent de la marque.
  • 9. Exemple: Bourjois page Fan Facebook - Application jeu-concours - au 10/10/2013 Proposer un jeu-concours sur Facebook : ! Listez toutes les informations que vous pouvez obtenir sur les choix de conception de ce jeu-concours. ! ‣ Pourquoi proposer un jeux-concours à ses fans ? Quels sont les intérêts et enjeux en cause ? ‣ Le «jeu du lundi», est diffusé via une application et non directement sur la page pourquoi ? ‣ Pourquoi voit-on un j’aime (en haut à droite) ? ‣ Quelles sont les contraintes légales pour créer et diffuser un jeu-concours (au regard du droit français et des CGU de Facebook) ? ‣ Quelle sont les fonctionnalités de l’application ? Pourquoi ? ‣ Pourquoi avoir créer un jeu hebdomadaire ? ! Administration d’une page fan : ! ‣ Allez voir la page Fan, les différents onglets et l’application et demandez-vous quelle somme d’investissements financier, temporel et humain cela représente ? ‣ Combien de personnes à votre avis travaillent rien que sur cette page ? A temps plein, partiel ? ‣ Quels sont les coûts humains ? Techniques ? D’images ? ‣ Quid de l’aspect créatif et artistique de l’administration d’une page sur les réseaux sociaux ? Animation Page Facebook
  • 10. Exemple: Bourjois page Fan Facebook - le10/10/2013 Listez toutes les informations que vous pouvez obtenir sur les choix de stratégie digitale de la marque en regardant ce compte Twitter. ! ‣ L’univers graphique de la marque Bourjois est -il le même sur sa page Fan Facebook et son compte Twitter ? Pourquoi ? ‣ Quelles sont les caractéristiques du nom du compte @BourjoisParis ? Pourquoi ? ‣ Portez votre attention sur la différences entre le nombre de followings et de followers? ‣ Que vous apprend le choix des photos et vidéos proposées sur ce compte ?
  • 11. Exemple: Herta page Fan Facebook - le10/10/2013 Changement d’univers ... ! Listez toutes les informations que vous pouvez obtenir sur les choix de stratégie digitale de la marque en observant cette page fan. ! ‣ Qu’est-ce qu’Herta a décidé de mettre en avant via cette page ? ‣ Décryptez la photo de couverture. ‣ L’à propos est différent de celui de Bourjois, pourquoi ? ‣ Quelle cible de clients est visée ? ‣ Quels sont les points mis en avant par la marque pour véhiculer son image ? ‣Que nous apprennent les différents onglets ? Page Fan Facebook
  • 12. Un des onglets propose une charte des bons usages de sa page fan d’Herta.! ! Ces pratiques initialement nées sur les sites, blogs et forum se retrouvent aujourd’hui présentes sur les réseaux sociaux.! ! Nous touchons ici à des notions comme celle de la modération mais aussi de la règlementation (législation), et de la responsabilité.! ! Il y a donc une superposition des CGU de Facebook, et des conditions d’utilisation telles que définies par le titulaire de la page, auxquelles s’ajoute le droit positif français. Charte, Netiquette
  • 13. Une page doit être animée pour conserver un lien durable avec les fans. Voici 2 axes développés par Herta ! ! ‣ Proposer un service, une plus-value aux fans (ressources de recettes pour utiliser les produits Herta).! ‣ Interagir : inciter les fans à exploiter leur créativité et leur humour, toujours au travers de l’univers Herta.! ! Ici aussi posez-vous des questions concrètes : ! ‣Combien de personnes sont nécessaires pour animer la page ?! ‣De quelles ressources et budget avez-vous besoin ? Animation
  • 15. Les acteurs et leviers de votre stratégie digitale Source : Http://Entreprise-Agile.Biz
  • 16. Exemple de plan d’actions et de budget pour une stratégie digitale Source : Http://Entreprise-Agile.Biz
  • 17. Optimiser sa stratégie digitale ✤ Misez sur la qualité du contenu.! ✤ N’achetez pas votre communauté (faux fans / followers).! ✤ Concentrez vos efforts sur les communautés les plus pertinentes.! ✤ Utilisez des outils d’analyse pour évaluer la pertinence et l’efficacité de vos actions.
  • 18. Ressources : ✤ Benoit Feron. Dynamique mag Comment optimiser sa stratégie de social média ? http:// www.dynamique-mag.com/article/optimiser-strategie-social-media.4314 Publication 24/09/2013. ! ✤ Entreprise Agile. Une stratégie digitale c’est quoi ? http://entreprise-agile.biz/une-strategie-digitalecest-quoi-1/ Publication le 20/08/2013.! ✤ Alexi Tauzin. Combien d'utilisateurs de Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Tumblr, Pinterest en France. http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html ! ✤ Sandrine Andro. Médias et réseaux sociaux : quelle stratégie ? http://www.youtube.com/watch? v=FncN-BbrstI Vidéo publiée le 6 mars 2012.! ✤ Youmna Ovazza. Comment construire une stratégie digitale ? E-book. Mai 2011 – www.butter-cake.com! ✤ Faire un jeux-concours sur Facebook - comment ça marche ? http://www.commentcamarche.net/faq/ 34220-organiser-un-jeu-concours-sur-facebook