SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  19
Télécharger pour lire hors ligne
Web
                                     marketing
Comment est-ce qu’Internet change la donne en matière de business models et
                     d’outils de promotion et de gestion de la relation client ?
Pour toute question voire même un projet n'hésitez pas à
                                         me contacter :

                                          Jean-Guillaume Dujardin
                                 Jg.dujardin@thecodingmachine.com
                                                     06 61 28 48 65


   N'hésitez pas non plus à m'envoyer votre e-mail (pour
   recevoir – irrégulièrement – ce que nous produisons :
                        présentations, livres blancs etc.).

                            ou à nous suivre sur facebook

                         http://www.facebook.com/the.coding.machine




                                                                      2
Modèle économique
Etablir un plan marketing

Définir son plan marketing sur le web consiste d'abord à identifier les bons canaux
d'acquisition.
Une fois que l'on a défini les canaux, il faut modéliser les étapes jusqu'à une vente et
faire des hypothèses sur les taux de transformation de chacune de ces étapes.
Il faut donc estimer la valeur du cycle de vie du client (Customer Lifetime Value -
CLV).
Les revenus générés dépendent largement du business model (abonnement, achat…).
Il ne reste plus qu'à comparer ces revenus avec les coûts selon chaque canal. Le
challenge consiste évidemment à faire en sorte que les coûts d'acquisition de trafic
soient moins élevés que les revenus générés.


                                                                              AVIS
                                 La bonne métrique est de développer des
                                  canaux qui coûtent entre 20 et 50% du CLV;
                                 Les coûts associés à chaque canal sont
                                  nombreux : dépenses marketing, temps passé,
                                  éventuels développements…

                                                                                           3
Modèle économique
         N'importe quel site Internet
         fonctionne (à peu près)
         selon ces quatre étapes.

         Des personnes viennent
         visiter votre site. Vous
         arrivez à provoquer un
         intérêt et vous réussissez
         (parfois) à générer des
         revenus.

         Deux éléments transverses
         peuvent intervenir :
         - Arriver à nouer un
           dialogue;
         - Permettre aux visiteurs
           de diffuser votre offre.




                                        4
Acquisition de trafic




Il y a une jungle de moyens d'acquisition de trafic :
Référencement naturel, référencement payant, display, affiliation, réseaux sociaux,
communications adressées etc.

En fait, il est possible de faire une première distinction : les moyens payants
(outbound marketing) et les moyens gratuits (inbound marketing).




                                                                                      5
Acquisition de trafic
                                                       outbound marketing

Référencement payant - (SEM – search engine marketing)

Apparaître sur les moteurs de recherche via certains
mots-clés.

Une campagne comprend :
-La liste des mots clés achetés,
-Les annonces associées,
-Les résultats de diffusion.




                                            AVIS
  Très simple de lancer une campagne mais il
   est très facile de la "rater";
  Moyen très efficace pour créer du trafic
   rapidement (lancement par exemple).


                                                                            6
Acquisition de trafic
                                                          outbound marketing
                                                                            AVIS
Affiliation
                                                           Souvent "cheap" ;
L’affiliation est une technique qui consiste à diffuser    Des développements
son offre sur un autre site en échange d'une                à prévoir ;
rémunération.                                              Savoir calculer son
Les modes de rémunération sont divers. Il peut s'agir       coût d'acquisition.
d'une rémunération au clic, au lead ou bien d'une
commission sur les transactions.
                                                                            AVIS
Display
                                                           Préférer des sites de
CPM (coût pour mille affichages)
                                                            référence dans son
CPC (coût par clic)                                         secteur ;
CPL (coût par lead)                                        Souvent peu efficace.
Format standard IAB (Bannière, Skyscrapper, Carré).
                                                                            AVIS
Campagnes e-mail
                                                           Peu efficace.
Envoyer sur une cible des communications par e-mails.


                                                                                    7
Acquisition de trafic
                                                          inbound marketing

Référencement naturel - (SEO – search engine optimization)

                             Trois briques complémentaires :

                             Les éléments grâces auxquels votre site va pouvoir
                             être vu par les moteurs de recherche : la technique.

                             Le travail sur les mots clés, les titres, la fréquence de
                             mise à jour, la pertinence des contenus.

                             La manière dont va être référencé votre site par
                             d'autres sites (les liens entrants).

                                                                              AVIS
 Simple à aborder (beaucoup de littérature sur le sujet), difficile à maîtriser…
 Actions à entreprendre sur le long terme (peu d'effets immédiats);
 Coûteux en temps mais indispensable.



                                                                                         8
Acquisition de trafic
                                                                   inbound marketing

       Tous les moyens sont bons pour créer du trafic !

       Publier des résultats de recherches (sous forme de livres blancs), publier des articles
       de blog, des vidéos, réagir sur des forums, faire des relations presses sur le web,
       établir des partenariats …




       Comme je me suis donné du mal pour écrire cette présentation (j'espère
EXP.




       d'ailleurs que vous appréciez le contenu et les illustrations), ce thème a toutes les
       chances :
       1. de se retrouver très prochainement sur Slideshare;
       2. de faire l'objet de plusieurs billets sur le blog de TheCodingMachine;
       3. d'être transformé en un position paper (si j'ai envie de faire court) ou bien
            en un livre blanc.




                                                                                                 9
Les différentes étapes clés
       Une fois arrivé sur le site, le visiteur doit
       y rester ! Cette mesure s'appelle le taux
       de rebond.


       Un bon taux de rebond se
EXP.




       situe autour de 40%. Un
       mauvais autour de 60%.




       Une fois que le visiteur a parcouru quelques pages, vous devez avoir des étapes et un
       objectif (sur le comportement du visiteur). Le funnel de conversion peut être par
       exemple :
       - Mettre un objet dans un panier et passer un achat,
       - Souscrire à une newsletter et créer un compte …




                                                                                               10
Les différentes étapes clés
Les indicateurs qui vous permettent de suivre votre funnel




                                                             11
Les différentes étapes clés
Deux étapes sont souvent minimisées ou
oubliées :
- Multiplier les contact : continuer la
  relation /l'échange en dehors de votre
  site Internet;
- Diffuser l'offre : permettre aux
  visiteurs de recommander, de devenir
  parrain (surtout pour les sites
  commerciaux) ou de parler de votre
  offre. A partir d'une visite, essayer
  d'en générer plusieurs !


                                                                         AVIS

                                Les sites les plus performants manient très bien
                                 ces deux leviers (pensez à vente-privée par
                                 exemple).




                                                                                    12
Les différentes étapes clés
En quoi les réseaux sociaux sont-ils si importants ?

Parce qu'ils permettent de mettre en œuvre très facilement ces deux étapes
complémentaires et pour un coût modeste :
- Ils vous permettent de garder le contact très facilement : vous pouvez alimenter
   en nouvelles diverses les personnes qui apprécient votre société ;
- Ils vous permettent de diffuser votre offre facilement : un clic sur un bouton like
   de Facebook permet à tous vos contacts d'être au courant que vous appréciez
   cette société.

Attention cependant, les règles qui régissent la communication sur les réseaux
sociaux sont différentes :
http://www.slideshare.net/baekdal/how-the-social-web-destroys-traditional-marketing




                                                                                        13
Les différentes étapes clés
Les indicateurs qui vous permettent de suivre vos relances




                                                             AVIS

                       Ne pas hésiter à imaginer des relances (pourvu
                        que vous ayez capitalisé sur l'e-mail de vos
                        visiteurs) personnalisées ou spécifiques.




                                                                         14
Conclusion
Que faut-il faire ensuite ?

Une fois que le suivi est mis en place, que les actions sont lancées, il ne reste plus
qu'à tester (A/B testing) et optimiser !


Quels sont donc les nouveaux Business Models ?
De nouveaux business models sont de deux sortes :
• Imaginer des combinaisons originales de moyens de promouvoir son offre sur un
  business classique; Il peut s'agir de boutiques en ligne exclusivement sur Facebook
  par exemple ;
• Offrir de nouveaux leviers web-marketing. Le re-targeting en est une bonne
  illustration.




                                                                                         15
Note 1 – Le produit
Vous avez remarqué, je parle de tout, sauf du produit (votre
site internet).
Or la question du quoi est essentielle : que faut-il proposer pour que cela marche ?

Plusieurs pistes :
-Regarder ce qui vous plait chez vos concurrents;
-S'inspirer des meilleures pratiques :
http://www.ergonomie-interface.com/ressources-informations-ouvrages-outils/design-
patterns-librairies-conception/

En termes de fonctionnalités proposées (surtout si vous souhaitez des fonctionnalités
proches des réseaux sociaux), vous pouvez réfléchir aux principes proposés par :
http://www.slideshare.net/emalone/iai-workshop-for-ia-summit-2010-designing-social-
interfaces




                                                                                        16
Note 2 - Les évolutions du
             web marketing

Le re-targeting

Le mobile




                               17
Ressources
                               complémentaires

Valeur sur le cycle de vie du client
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value

Inbound marketing
http://www.slideshare.net/randfish/inbound-marketing-for-startups-in-2011




                                                                            18
Présentation

Société fondée fin 2005 par Jean-Guillaume Dujardin & David Négrier (promo
challenge+ 22), 13 salariés, spécialisée dans l'architecture technique et le
développement des projets web.
Deux types de clients :
Grands comptes : Groupama Banque, Crédit Immobilier de France, Publicis, M6
Startup : MisterRecycle, SoftParis …

Contact@thecodingmachine.com
www.thecodingmachine.com




Société basée à San Francisco, créée en 2011, spécialisée dans le lead nuturing.



                                                                                   19

Contenu connexe

Tendances

Inbound marketing & Marketing 3.0
Inbound marketing & Marketing 3.0Inbound marketing & Marketing 3.0
Inbound marketing & Marketing 3.01min30
 
E-mail Marketing et ROI
E-mail Marketing et ROIE-mail Marketing et ROI
E-mail Marketing et ROIKarim BAHAJI
 
Les emails transactionnels au service de l’engagement client
Les emails transactionnels au service de l’engagement client Les emails transactionnels au service de l’engagement client
Les emails transactionnels au service de l’engagement client Contactlab
 
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...EquinoaDigitalAgency
 
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...altima°
 
Marketing Automation, un rêve de 50 ans, enfin réalité !
Marketing Automation,un rêve de 50 ans, enfin réalité !Marketing Automation,un rêve de 50 ans, enfin réalité !
Marketing Automation, un rêve de 50 ans, enfin réalité !Jonathan Loriaux
 
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteLes solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteJonathan Loriaux
 
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de crise
Converteo   Forum E Marketing 2009  Prendre des décisions en période de criseConverteo   Forum E Marketing 2009  Prendre des décisions en période de crise
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de criseRaphaël Fétique
 
Marketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertir
Marketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertirMarketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertir
Marketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertirChambé-Carnet
 
Enjeux stratégiques marketing et publicité
Enjeux stratégiques marketing et publicitéEnjeux stratégiques marketing et publicité
Enjeux stratégiques marketing et publicitéCDT-PierreGranger
 
Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ? Comprendre ...
Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ?  Comprendre ...Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ?  Comprendre ...
Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ? Comprendre ...Hervé Bourdon
 
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
Getplus   tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsGetplus   tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsHervé Gonay
 
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...altima°
 
7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone
7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone
7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphoneDexem
 
Atelier pratique marketing et publicité
Atelier pratique marketing et publicitéAtelier pratique marketing et publicité
Atelier pratique marketing et publicitéCDT-PierreGranger
 
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.Effinity
 
Conférence sur l’achat programmatique - Salon Emarketing 2014
Conférence  sur l’achat programmatique - Salon Emarketing 2014Conférence  sur l’achat programmatique - Salon Emarketing 2014
Conférence sur l’achat programmatique - Salon Emarketing 2014Digitall Makers
 
Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?Florence consultant
 
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !KONNECTOOS - Influence Marketing agency
 

Tendances (20)

Inbound marketing & Marketing 3.0
Inbound marketing & Marketing 3.0Inbound marketing & Marketing 3.0
Inbound marketing & Marketing 3.0
 
E-mail Marketing et ROI
E-mail Marketing et ROIE-mail Marketing et ROI
E-mail Marketing et ROI
 
Les emails transactionnels au service de l’engagement client
Les emails transactionnels au service de l’engagement client Les emails transactionnels au service de l’engagement client
Les emails transactionnels au service de l’engagement client
 
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
EQUINOA : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ? - E-commerce Paris ...
 
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (confér...
 
Marketing Automation, un rêve de 50 ans, enfin réalité !
Marketing Automation,un rêve de 50 ans, enfin réalité !Marketing Automation,un rêve de 50 ans, enfin réalité !
Marketing Automation, un rêve de 50 ans, enfin réalité !
 
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteLes solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
 
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de crise
Converteo   Forum E Marketing 2009  Prendre des décisions en période de criseConverteo   Forum E Marketing 2009  Prendre des décisions en période de crise
Converteo Forum E Marketing 2009 Prendre des décisions en période de crise
 
Marketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertir
Marketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertirMarketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertir
Marketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertir
 
Le sms marketing
Le sms marketingLe sms marketing
Le sms marketing
 
Enjeux stratégiques marketing et publicité
Enjeux stratégiques marketing et publicitéEnjeux stratégiques marketing et publicité
Enjeux stratégiques marketing et publicité
 
Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ? Comprendre ...
Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ?  Comprendre ...Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ?  Comprendre ...
Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ? Comprendre ...
 
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
Getplus   tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clientsGetplus   tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
Getplus tous vos visiteurs web meritent de devenir vos clients
 
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...
 
7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone
7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone
7 points pour tester vos compétences commerciales au téléphone
 
Atelier pratique marketing et publicité
Atelier pratique marketing et publicitéAtelier pratique marketing et publicité
Atelier pratique marketing et publicité
 
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
Webinar [B2B] Case study : Générer des leads B2B via Facebook efficacement.
 
Conférence sur l’achat programmatique - Salon Emarketing 2014
Conférence  sur l’achat programmatique - Salon Emarketing 2014Conférence  sur l’achat programmatique - Salon Emarketing 2014
Conférence sur l’achat programmatique - Salon Emarketing 2014
 
Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?
 
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
Comment augmenter ses ventes grâce au marketing digital personnalisé !
 

Similaire à Hec Web Marketing

Cours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produitCours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produitsmurff
 
La publicité en ligne par les consultants WSI
La publicité en ligne par les consultants WSILa publicité en ligne par les consultants WSI
La publicité en ligne par les consultants WSIWSI France
 
Inbound marketing - Comment faire ?
Inbound marketing -  Comment faire  ?Inbound marketing -  Comment faire  ?
Inbound marketing - Comment faire ?Francois de Viry
 
Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ?
Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ?Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ?
Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ?Ecommerce United
 
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...COMPETITIC
 
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?CYB@RDECHE
 
Stratégie Commercialisation Web en 10 étapes - Jean-Francois Belisle
Stratégie Commercialisation Web en 10 étapes - Jean-Francois BelisleStratégie Commercialisation Web en 10 étapes - Jean-Francois Belisle
Stratégie Commercialisation Web en 10 étapes - Jean-Francois BelisleJean-Francois Belisle
 
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...Hervé Bourdon
 
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficaceGuillaume Eouzan
 
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)Objectif Papillon
 
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Lilian FOURCADIER
 
Publicité comportementale - Opportunités et dangers
Publicité comportementale - Opportunités et dangersPublicité comportementale - Opportunités et dangers
Publicité comportementale - Opportunités et dangersymanuri
 
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvert
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvertÀ la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvert
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvertHervé Bourdon
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du webBusiness Aptitude
 
Les nouveaux enjeux de la communication : l'Inbound Marketing
Les nouveaux enjeux de la communication : l'Inbound MarketingLes nouveaux enjeux de la communication : l'Inbound Marketing
Les nouveaux enjeux de la communication : l'Inbound MarketingPatrick Barrabé® 😊
 
Digital morning Figaro Classifieds
Digital morning Figaro ClassifiedsDigital morning Figaro Classifieds
Digital morning Figaro ClassifiedsHélène Guillon
 
Atelier 1 - Edistributeurs tourisme - Voyage en Multimédia
Atelier 1 - Edistributeurs tourisme - Voyage en MultimédiaAtelier 1 - Edistributeurs tourisme - Voyage en Multimédia
Atelier 1 - Edistributeurs tourisme - Voyage en MultimédiaSalon e-tourisme #VeM
 
Comment gérer son projet digital ?
Comment gérer son projet digital ?Comment gérer son projet digital ?
Comment gérer son projet digital ?CYB@RDECHE
 

Similaire à Hec Web Marketing (20)

Stratégie de_promotion_metz
Stratégie de_promotion_metzStratégie de_promotion_metz
Stratégie de_promotion_metz
 
Cours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produitCours de E Marketing sur le e-produit
Cours de E Marketing sur le e-produit
 
La publicité en ligne par les consultants WSI
La publicité en ligne par les consultants WSILa publicité en ligne par les consultants WSI
La publicité en ligne par les consultants WSI
 
Inbound marketing - Comment faire ?
Inbound marketing -  Comment faire  ?Inbound marketing -  Comment faire  ?
Inbound marketing - Comment faire ?
 
Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ?
Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ?Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ?
Atelier n°1 - Quelle stratégie de communication pour ma boutique en ligne ?
 
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...
 
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet ?
 
Stratégie Commercialisation Web en 10 étapes - Jean-Francois Belisle
Stratégie Commercialisation Web en 10 étapes - Jean-Francois BelisleStratégie Commercialisation Web en 10 étapes - Jean-Francois Belisle
Stratégie Commercialisation Web en 10 étapes - Jean-Francois Belisle
 
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...
 
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
[Conference] Apprenez à créer un site web efficace
 
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
Les 5 points clés pour booster vos leads (Immo neuf)
 
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016
 
Publicité comportementale - Opportunités et dangers
Publicité comportementale - Opportunités et dangersPublicité comportementale - Opportunités et dangers
Publicité comportementale - Opportunités et dangers
 
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvert
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvertÀ la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvert
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvert
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
 
Les nouveaux enjeux de la communication : l'Inbound Marketing
Les nouveaux enjeux de la communication : l'Inbound MarketingLes nouveaux enjeux de la communication : l'Inbound Marketing
Les nouveaux enjeux de la communication : l'Inbound Marketing
 
Digital morning Figaro Classifieds
Digital morning Figaro ClassifiedsDigital morning Figaro Classifieds
Digital morning Figaro Classifieds
 
Atelier 1 - Edistributeurs tourisme - Voyage en Multimédia
Atelier 1 - Edistributeurs tourisme - Voyage en MultimédiaAtelier 1 - Edistributeurs tourisme - Voyage en Multimédia
Atelier 1 - Edistributeurs tourisme - Voyage en Multimédia
 
Compil Atelier 1 Vem 2009
Compil Atelier 1 Vem 2009Compil Atelier 1 Vem 2009
Compil Atelier 1 Vem 2009
 
Comment gérer son projet digital ?
Comment gérer son projet digital ?Comment gérer son projet digital ?
Comment gérer son projet digital ?
 

Plus de JEAN-GUILLAUME DUJARDIN (16)

PHP, the GraphQL ecosystem and GraphQLite
PHP, the GraphQL ecosystem and GraphQLitePHP, the GraphQL ecosystem and GraphQLite
PHP, the GraphQL ecosystem and GraphQLite
 
Do you speak technique ?
Do you speak technique ?Do you speak technique ?
Do you speak technique ?
 
Methode Agile
Methode Agile Methode Agile
Methode Agile
 
Livre blanc docker
Livre blanc docker Livre blanc docker
Livre blanc docker
 
Conception d'un Extranet
Conception d'un ExtranetConception d'un Extranet
Conception d'un Extranet
 
Etude des Frameworks PHP
Etude des Frameworks PHPEtude des Frameworks PHP
Etude des Frameworks PHP
 
Framework JavaScript Web - Brief techno
Framework JavaScript Web - Brief technoFramework JavaScript Web - Brief techno
Framework JavaScript Web - Brief techno
 
Modèle cahier des charges site web
Modèle cahier des charges site webModèle cahier des charges site web
Modèle cahier des charges site web
 
Gérer un pic d'audience
Gérer un pic d'audienceGérer un pic d'audience
Gérer un pic d'audience
 
3 piliers d'un bon référencement web
3 piliers d'un bon référencement web3 piliers d'un bon référencement web
3 piliers d'un bon référencement web
 
Brief Nouveaux outils collaboratifs
Brief Nouveaux outils collaboratifsBrief Nouveaux outils collaboratifs
Brief Nouveaux outils collaboratifs
 
Livre Blanc Web temps réel - Node JS
Livre Blanc Web temps réel - Node JSLivre Blanc Web temps réel - Node JS
Livre Blanc Web temps réel - Node JS
 
Livre Blanc Sauvetage de projets
Livre Blanc Sauvetage de projetsLivre Blanc Sauvetage de projets
Livre Blanc Sauvetage de projets
 
Intranet 2.0
Intranet 2.0Intranet 2.0
Intranet 2.0
 
Livre blanc améliorez les performances de vos projets web - v1.1
Livre blanc   améliorez les performances de vos projets web - v1.1Livre blanc   améliorez les performances de vos projets web - v1.1
Livre blanc améliorez les performances de vos projets web - v1.1
 
TCM - Livre blanc sur les plateformes communautaires Open Source
TCM - Livre blanc sur les plateformes communautaires Open SourceTCM - Livre blanc sur les plateformes communautaires Open Source
TCM - Livre blanc sur les plateformes communautaires Open Source
 

Hec Web Marketing

  • 1. Web marketing Comment est-ce qu’Internet change la donne en matière de business models et d’outils de promotion et de gestion de la relation client ?
  • 2. Pour toute question voire même un projet n'hésitez pas à me contacter : Jean-Guillaume Dujardin Jg.dujardin@thecodingmachine.com 06 61 28 48 65 N'hésitez pas non plus à m'envoyer votre e-mail (pour recevoir – irrégulièrement – ce que nous produisons : présentations, livres blancs etc.). ou à nous suivre sur facebook http://www.facebook.com/the.coding.machine 2
  • 3. Modèle économique Etablir un plan marketing Définir son plan marketing sur le web consiste d'abord à identifier les bons canaux d'acquisition. Une fois que l'on a défini les canaux, il faut modéliser les étapes jusqu'à une vente et faire des hypothèses sur les taux de transformation de chacune de ces étapes. Il faut donc estimer la valeur du cycle de vie du client (Customer Lifetime Value - CLV). Les revenus générés dépendent largement du business model (abonnement, achat…). Il ne reste plus qu'à comparer ces revenus avec les coûts selon chaque canal. Le challenge consiste évidemment à faire en sorte que les coûts d'acquisition de trafic soient moins élevés que les revenus générés. AVIS  La bonne métrique est de développer des canaux qui coûtent entre 20 et 50% du CLV;  Les coûts associés à chaque canal sont nombreux : dépenses marketing, temps passé, éventuels développements… 3
  • 4. Modèle économique N'importe quel site Internet fonctionne (à peu près) selon ces quatre étapes. Des personnes viennent visiter votre site. Vous arrivez à provoquer un intérêt et vous réussissez (parfois) à générer des revenus. Deux éléments transverses peuvent intervenir : - Arriver à nouer un dialogue; - Permettre aux visiteurs de diffuser votre offre. 4
  • 5. Acquisition de trafic Il y a une jungle de moyens d'acquisition de trafic : Référencement naturel, référencement payant, display, affiliation, réseaux sociaux, communications adressées etc. En fait, il est possible de faire une première distinction : les moyens payants (outbound marketing) et les moyens gratuits (inbound marketing). 5
  • 6. Acquisition de trafic outbound marketing Référencement payant - (SEM – search engine marketing) Apparaître sur les moteurs de recherche via certains mots-clés. Une campagne comprend : -La liste des mots clés achetés, -Les annonces associées, -Les résultats de diffusion. AVIS  Très simple de lancer une campagne mais il est très facile de la "rater";  Moyen très efficace pour créer du trafic rapidement (lancement par exemple). 6
  • 7. Acquisition de trafic outbound marketing AVIS Affiliation  Souvent "cheap" ; L’affiliation est une technique qui consiste à diffuser  Des développements son offre sur un autre site en échange d'une à prévoir ; rémunération.  Savoir calculer son Les modes de rémunération sont divers. Il peut s'agir coût d'acquisition. d'une rémunération au clic, au lead ou bien d'une commission sur les transactions. AVIS Display  Préférer des sites de CPM (coût pour mille affichages) référence dans son CPC (coût par clic) secteur ; CPL (coût par lead)  Souvent peu efficace. Format standard IAB (Bannière, Skyscrapper, Carré). AVIS Campagnes e-mail  Peu efficace. Envoyer sur une cible des communications par e-mails. 7
  • 8. Acquisition de trafic inbound marketing Référencement naturel - (SEO – search engine optimization) Trois briques complémentaires : Les éléments grâces auxquels votre site va pouvoir être vu par les moteurs de recherche : la technique. Le travail sur les mots clés, les titres, la fréquence de mise à jour, la pertinence des contenus. La manière dont va être référencé votre site par d'autres sites (les liens entrants). AVIS  Simple à aborder (beaucoup de littérature sur le sujet), difficile à maîtriser…  Actions à entreprendre sur le long terme (peu d'effets immédiats);  Coûteux en temps mais indispensable. 8
  • 9. Acquisition de trafic inbound marketing Tous les moyens sont bons pour créer du trafic ! Publier des résultats de recherches (sous forme de livres blancs), publier des articles de blog, des vidéos, réagir sur des forums, faire des relations presses sur le web, établir des partenariats … Comme je me suis donné du mal pour écrire cette présentation (j'espère EXP. d'ailleurs que vous appréciez le contenu et les illustrations), ce thème a toutes les chances : 1. de se retrouver très prochainement sur Slideshare; 2. de faire l'objet de plusieurs billets sur le blog de TheCodingMachine; 3. d'être transformé en un position paper (si j'ai envie de faire court) ou bien en un livre blanc. 9
  • 10. Les différentes étapes clés Une fois arrivé sur le site, le visiteur doit y rester ! Cette mesure s'appelle le taux de rebond. Un bon taux de rebond se EXP. situe autour de 40%. Un mauvais autour de 60%. Une fois que le visiteur a parcouru quelques pages, vous devez avoir des étapes et un objectif (sur le comportement du visiteur). Le funnel de conversion peut être par exemple : - Mettre un objet dans un panier et passer un achat, - Souscrire à une newsletter et créer un compte … 10
  • 11. Les différentes étapes clés Les indicateurs qui vous permettent de suivre votre funnel 11
  • 12. Les différentes étapes clés Deux étapes sont souvent minimisées ou oubliées : - Multiplier les contact : continuer la relation /l'échange en dehors de votre site Internet; - Diffuser l'offre : permettre aux visiteurs de recommander, de devenir parrain (surtout pour les sites commerciaux) ou de parler de votre offre. A partir d'une visite, essayer d'en générer plusieurs ! AVIS  Les sites les plus performants manient très bien ces deux leviers (pensez à vente-privée par exemple). 12
  • 13. Les différentes étapes clés En quoi les réseaux sociaux sont-ils si importants ? Parce qu'ils permettent de mettre en œuvre très facilement ces deux étapes complémentaires et pour un coût modeste : - Ils vous permettent de garder le contact très facilement : vous pouvez alimenter en nouvelles diverses les personnes qui apprécient votre société ; - Ils vous permettent de diffuser votre offre facilement : un clic sur un bouton like de Facebook permet à tous vos contacts d'être au courant que vous appréciez cette société. Attention cependant, les règles qui régissent la communication sur les réseaux sociaux sont différentes : http://www.slideshare.net/baekdal/how-the-social-web-destroys-traditional-marketing 13
  • 14. Les différentes étapes clés Les indicateurs qui vous permettent de suivre vos relances AVIS  Ne pas hésiter à imaginer des relances (pourvu que vous ayez capitalisé sur l'e-mail de vos visiteurs) personnalisées ou spécifiques. 14
  • 15. Conclusion Que faut-il faire ensuite ? Une fois que le suivi est mis en place, que les actions sont lancées, il ne reste plus qu'à tester (A/B testing) et optimiser ! Quels sont donc les nouveaux Business Models ? De nouveaux business models sont de deux sortes : • Imaginer des combinaisons originales de moyens de promouvoir son offre sur un business classique; Il peut s'agir de boutiques en ligne exclusivement sur Facebook par exemple ; • Offrir de nouveaux leviers web-marketing. Le re-targeting en est une bonne illustration. 15
  • 16. Note 1 – Le produit Vous avez remarqué, je parle de tout, sauf du produit (votre site internet). Or la question du quoi est essentielle : que faut-il proposer pour que cela marche ? Plusieurs pistes : -Regarder ce qui vous plait chez vos concurrents; -S'inspirer des meilleures pratiques : http://www.ergonomie-interface.com/ressources-informations-ouvrages-outils/design- patterns-librairies-conception/ En termes de fonctionnalités proposées (surtout si vous souhaitez des fonctionnalités proches des réseaux sociaux), vous pouvez réfléchir aux principes proposés par : http://www.slideshare.net/emalone/iai-workshop-for-ia-summit-2010-designing-social- interfaces 16
  • 17. Note 2 - Les évolutions du web marketing Le re-targeting Le mobile 17
  • 18. Ressources complémentaires Valeur sur le cycle de vie du client http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_lifetime_value Inbound marketing http://www.slideshare.net/randfish/inbound-marketing-for-startups-in-2011 18
  • 19. Présentation Société fondée fin 2005 par Jean-Guillaume Dujardin & David Négrier (promo challenge+ 22), 13 salariés, spécialisée dans l'architecture technique et le développement des projets web. Deux types de clients : Grands comptes : Groupama Banque, Crédit Immobilier de France, Publicis, M6 Startup : MisterRecycle, SoftParis … Contact@thecodingmachine.com www.thecodingmachine.com Société basée à San Francisco, créée en 2011, spécialisée dans le lead nuturing. 19