BERTRAND Thibaud
Université Lyon 1 Claude Bernard
Année 2014/2015
RAPPORT DE STAGE 1ère
ANNÉE
REMERCIEMENTS :
Je tiens à remercier le groupe Norbert Dentressangle pour m’avoir accueilli comme stagiaire
pendant 3 mois...
Sommaire
INTRODUCTION........................................................................................................
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INTRODUCTION
Lorsque l’on n’est pas fixé sur notre futur professionnel, peut-être faut-il saisir les
opportunités qui s’...
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I - Présentation générale du groupe
A) Présentation générale du groupe
Norbert Dentressangle est un acteur majeur du tra...
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L’activité de Norbert Dentressangle s’articule autour de 3 activités :
Le transport de produits conditionnés et de produ...
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Présentation de l’organisation du groupe :
Depuis 1998, la gouvernance de Norbert Dentressangle est organisée en Conseil...
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B) Présentation de la Division Transport
Dans le secteur du transport Norbert Dentressangle dispose du premier parc euro...
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II – Présentation des missions
A) Préambule
Tout au long du stage, j’ai évolué au sein des services RH au
siège de la Di...
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B) Première période de stage
Durant cette période j’ai pu réalisé deux missions importantes. La première concernait
l’ét...
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En parallèle j’ai réalisé, pour le Directeur des Relations Sociales une étude sur les primes
d’objectifs des Directeurs ...
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Le premier chantier sur lequel j’ai commencé à travailler concernait l’organisation. En effet
j’ai établi une cartograph...
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Troisième chantier : le DRH m’a présenté le premier jour un rapport d’audit interne au
Groupe concernant le processus R...
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CONCLUSION
La particularité de mon stage est sa durée dans la mesure où j’ai évolué 3 mois en tant
que stagiaire. Cela ...
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J’ai également ressenti le cadre réglementaire très contraignant dans lequel les acteurs RH
évoluent. À ce stade, je di...
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ANNEXES
1) Statistiques extraites du rapport annuel de gestion de la société ND Informatique (tableaux
utilisés lors de...
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FORMATION
CONTINUE
2013
Nombre de
salariés
formés
Part dans
l'effectif
total
NbHeures
de
formation
Cadres
Femmes 13 72%...
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2) Extrait du tableau de suivie des actions audit destiné aux managers.
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3) Extraits de l’étude sur les rémunérations par emploi-types et en fonction de l’âge. Ici les
Responsables des Ressour...
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4) Nuage de points des Primes de Fin d’année ou des Primes d’objectif en fonction de
l’ancienneté chez ND Gestion.
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  1. 1. BERTRAND Thibaud Université Lyon 1 Claude Bernard Année 2014/2015 RAPPORT DE STAGE 1ère ANNÉE
  2. 2. REMERCIEMENTS : Je tiens à remercier le groupe Norbert Dentressangle pour m’avoir accueilli comme stagiaire pendant 3 mois et toutes les personnes avec lesquelles j’ai pu travailler et qui ont contribué à rendre mon stage enrichissant. Je remercie également les personnes avec qui j’ai covoituré qui ont permis de rendre mes déplacements plus agréables et moins coûteux.
  3. 3. Sommaire INTRODUCTION......................................................................................................................1 I - Présentation générale du groupe...................................................................................2 A) Présentation générale du groupe...............................................................................................................2 B) Présentation de laDivisionTransport....................................................................................................5 II – Présentation des missions.............................................................................................6 A) Préambule............................................................................................................................................................6 B) Première période de stage.........................................................................................................................7 C) Seconde période de stage............................................................................................................................8 CONCLUSION......................................................................................................................... 11 ANNEXES ............................................................................................................................... 13
  4. 4. 1 INTRODUCTION Lorsque l’on n’est pas fixé sur notre futur professionnel, peut-être faut-il saisir les opportunités qui s’offrent à nous. C’est à la suite d’une conversation avec une de mes relations qui intervient chez Norbert Dentressangle en tant que consultant que j’ai appris que l’entreprise souhaitait s’engager dans une remise à plat des rôles des intervenants dans le processus RH. Quelques jours plus tard, le DRH répondit positivement à ma lettre de motivation et à mon CV, ma candidature a été validée à l’issue d’un entretien. Norbert Dentressangle est un Groupe français de transport et de logistique comprenant une cinquantaine d’entreprises en France et qui réalise son activité essentiellement en Europe. Mon stage s’est effectué au siège de la Division Transport à Beausemblant dans la Drôme au cours de deux périodes. La première du lundi 28 avril au vendredi 16 mai. La seconde du mardi 1 juillet au vendredi 28 août soit près de 3 mois de stage en cumulé. J’ai évolué au sein des services RH et j’ai eu l’occasion d’opérer quelques fois au service paie. J’ai pu remplir plusieurs missions, que ce soit des missions à long terme (bilans sociaux, étude sur les rémunérations, projet de refonte des processus et outils de gestion administrative et de la paie) ou des missions ponctuelles pour dépanner certains collègues du service (pointage paie, statistiques de formation). Ce rapport de stage se présente en deux parties :  la première s’intéresse à l’entreprise en elle-même  la seconde est une restitution du travail réalisé.
  5. 5. 2 I - Présentation générale du groupe A) Présentation générale du groupe Norbert Dentressangle est un acteur majeur du transport au service de la chaîne logistique européenne. Voilà un panorama de l’étendu de l’activité de Norbert Dentressangle. Durant mon stage le groupe Norbert Dentressangle a fait l’acquisition du groupe américain Jacobson le 31 juillet pour 750 millions de dollars. L’ambition de Norbert Dentressangle étant de figurer à moyen terme parmi les leaders mondiaux du Transport, de la Logistique et du Freight Forwarding ce rachat marque un tournant dans la stratégie de croissance du groupe qui s’internationalise de plus en plus. En effet Norbert Dentressangle n’était présent sur le territoire nord américain qu’au travers de sa division Freight Forwarding. Cette acquisition lui permet donc de s’implanter en logistique et en transport. Norbert Dentressangle, un acteur majeur au service de la supply chain 7 400 véhicules moteur 32 500 collaborateurs 6 200 000 m2 de surface d’entreposage 500 sites 3,9 milliards € de chiffre d’affaires 27 pays 4 continents Chiffres 2012 3 expertises : Transport, Logistique, Freight Forwarding
  6. 6. 3 L’activité de Norbert Dentressangle s’articule autour de 3 activités : Le transport de produits conditionnés et de produits vrac par camions. La logistique : c’est à dire le stockage, l’entreposage et la distribution des produits quel que soit le secteur (Textile, Alimentaire, Biens de consommation, Grande Distribution,…). L’objectif est d’apporter de la valeur ajoutée aux produits et à leur conditionnement pour valoriser leur mise en marché auprès du client final. Le Freight Forwarding : il correspond à la maîtrise de l’organisation du transport des marchandises dans le monde entier : sur terre, mer et dans les airs. 13 560 collaborateurs 7 400 véhicules 13 pays 1er parc en Europe avec un chiffre d’affaires de 2 038 millions € Apporter de la valeur ajoutée à nos clients avec une gamme complète de services TRANSPORT FREIGHT FORWARDINGLOGISTIQUE 51% du Chiffre d’Affaires 18 250 collaborateurs 6 200 000m² de surface d’entreposage 15 pays avec un chiffre d’affaires de 1 783 millions € 45% 600 collaborateurs 54 bureaux dans 15 pays avec un chiffre d’affaires de 143 millions € 4%du Chiffre d’Affaires du Chiffre d’Affaires
  7. 7. 4 Présentation de l’organisation du groupe : Depuis 1998, la gouvernance de Norbert Dentressangle est organisée en Conseil de Surveillance et Directoire. Cela reflète deux caractéristiques fortes du groupe : - un actionnariat familial majoritaire très présent au Conseil de Surveillance sous la présidence de Norbert Dentressangle, - un directoire resserré, entièrement tourné vers la gestion opérationnelle et la réalisation des objectifs de croissance et de rentabilité. QUEL AVENIR ? Malgré le manque de visibilité sur l’environnement économique, la gestion rigoureuse des finances contribue à accroître les capacités d’investissement de Norbert Dentressangle. Le Groupe poursuit sa dynamique de croissance et gagne des parts de marché, notamment à l’international. 30% PUBLIC 68% DENTRESSANGLE INITIATIVES + FAMILLE REPARTITION DU CAPITAL Une gouvernance solide Les avantages d’une entreprise familiale et d’une organisation managériale Des lignes hiérarchiques courtes pour des décisions rapides DIRECTOIRE CONSEIL DE SURVEILLANCE DIVISION TRANSPORT DIVISION LOGISTIQUE DIVISION FREIGHT FORWARDING
  8. 8. 5 B) Présentation de la Division Transport Dans le secteur du transport Norbert Dentressangle dispose du premier parc européen et d’experts dans tous les secteurs d’activité de ses clients. Sa flexibilité au niveau de son organisation lui permet de gérer les flux de marchandises du site de production au consommateur final à partir d’une palette ou d’un camion complet. Attardons-nous maintenant sur la Division Transport au sein de laquelle j’ai évolué durant mon stage. Ci-dessous un organigramme de la direction RH de la Division Transport réalisé par mes soins pour le DRH à l’occasion d’un point d’audit interne du Groupe. 12 000 clients en Europe 15 000 000 d’ordres de transport par an 13 560 collaborateurs 171 sites dans 13 pays Un leader du Transport en Europe 7 400 véhicules moteur/90% EURO V & VI 1er parc en Europe 2 038M€ chiffre d’affaires 60,4M€ EBITA Agroalimentaire 3% Automobile 15% Ameublement 3% Chimie Pétrochimie 16% Grande distribu on 9% FMCG 9% Industrie 21% Pharmacie 1% Emballages papier 5% Presse 1% Services 2% Distribu on spécialisée 6% Construc on 9%
  9. 9. 6 II – Présentation des missions A) Préambule Tout au long du stage, j’ai évolué au sein des services RH au siège de la Division Transport à Beausemblant en tant qu’assistant RH. r. J’étais situé dans l’aile de la direction dans les bureaux de ND Formation. Je travaillais dans un bureau de 3 personnes. Les deux autres salariés étaient chargés de la formation des sédentaires et des conducteurs ce qui englobe l’identification des besoins (plans de formation), le suivi et la saisie des formations réalisées et l’établissement des reportings, bilans. Ces personnes ont également en charge la gestion de l’institut de Formation interne : le groupe, dans un souci de se distinguer par la performance de ses conducteurs, s’est doté d’un organisme interne qui dispense les formations obligatoires aux conducteurs plutôt que de faire appel aux prestataires du marché. Je disposais donc d’un appui avisé en cas de questions liés à l’organisation de Norbert Dentressangle. Par ailleurs j’ai pu travaillé avec la Gestionnaire des Ressources Humaines, le Directeur des Relations Sociales, les Assistantes de Direction, la Responsable du service paie, le Directeur des Ressources humaines ainsi qu’un consultant.
  10. 10. 7 B) Première période de stage Durant cette période j’ai pu réalisé deux missions importantes. La première concernait l’établissement de rapports sociaux pour deux sociétés : Norbert Dentressangle Gestion et Norbert Dentressangle Informatique. Un rapport social vise à aider la réalisation du bilan social d’une entreprise. Celui-ci récapitule, en un document unique, les principales données chiffrées permettant d’apprécier la situation de l’entreprise dans le domaine social. Il est présenté (obligatoire pour les structures de plus de 300 salariés) chaque année par l’employeur au comité d’entreprise. Mon rôle était de réaliser ce rapport pour l’année 2013 à l’aide de ceux des précédentes années. Armé de requêtes provenant de la Responsable du service paie (documents synthétiques concernant divers aspects sociaux : rémunérations, absentéisme, formations, embauches, départs, travailleurs handicapés, …) j’ai pu établir sous format Excel une proposition de rapport social concernant l’année 2013 pour les deux sociétés citées ci dessus. Si possible, une comparaison avec les chiffres de 2012 est la bienvenue afin de rendre le tout plus parlant. de Sur ma lancée j’ai eu le plaisir de présenter moi-même mon travail aux partenaires sociaux dans les deux comités d’entreprise au côté de la Gestionnaire RH et du Directeur des Relations sociales (qui m’ont accompagné pour cette tâche) lors des deux derniers jours de ma première période de stage. Le document créé (annexe 1) a vocation à susciter un débat sur la situation sociale des entreprises et constitue un élément de référence pour les négociations. J’ai été flatté de l’accueil favorable qu’a reçu mon travail lors du CE, où les personnes présentes m’ont félicité de l’aspect synthétique de ma production sans doute aidé par le fait que la situation de l’entreprise était relativement bonne et donc peu sujette à de vives altercations. Pour la petite histoire, le lendemain le Directeur de Norbert Dentressangle Informatique est venu me remercier dans mon bureau et j’ai découvert par la même occasion qu’il avait suivi, étudiant, la formation GEA et tout le bien qu’il en pensait.
  11. 11. 8 En parallèle j’ai réalisé, pour le Directeur des Relations Sociales une étude sur les primes d’objectifs des Directeurs d’agence selon le chiffre d’affaires (CA) budgété et le CA réalisé. L’objectif était de voir si les primes accordées aux Directeurs d’agence respectaient une logique mathématique ou si elles étaient arbitraires. Pour cela une comparaison sur plusieurs années était préférable. Je disposais d’une totale liberté sur comment aborder le sujet vu qu’une telle étude n’avait jamais été réalisée auparavant. Je faisais donc régulièrement le point (tous les 2-3 jours) avec mon supérieur qui me donnait des pistes à explorer et me guidait sur les axes de réflexions à privilégier. Travaillant sur Excel, j’ai pu mettre en pratique les nouvelles fonctions vues cette année comme le tableau croisé dynamique, les recherches V, les sous-totaux … Ici encore je manipulais des listes de personnel (venants du service paie) que je croisais avec des tableaux de résultats des agences en France. Le résultat de ce travail a été convaincant à la vue des analyses qu’ont pu faire le Directeur des Relations Sociales et le DRH. L’étude a notamment soulevé un problème dans le versement des primes sur l’année 2011 qui détonnait avec l’analyse (notamment le nuage de points) des autres années du fait que le versement des primes suivaient moins une logique mathématique que sur les autres années. C) Seconde période de stage J’avais fait part de mon souhait d’avoir un stage plus long que 3 semaines dès mon entretien de recrutement, ce qui était compatible avec les missions qui m’ont été confiées. Cette durée plus longue m’a permis de mieux apprécier la vie de l’entreprise et des services RH. Un projet bien plus ambitieux m’attendait cet été. J’ai participé au lancement du projet STEP. Le projet STEP est un projet de refonte de la paie de la Division Transport de Norbert Dentressangle. L’enjeu est de garantir la continuité de la paie tout en améliorant sa sécurité. Pour cela il est nécessaire de se réapproprier toutes les règles de paie appliquées dans les 35 sociétés de la Division Transport en France, c’est à dire environ 8500 personnes et d’autre part de rationnaliser les processus de paie dans un souci d’homogénéisation.
  12. 12. 9 Le premier chantier sur lequel j’ai commencé à travailler concernait l’organisation. En effet j’ai établi une cartographie des intervenants « paie » en agence c’est à dire les responsables chargés de saisir la paie et la transmettre au siège ainsi que leurs éventuels back-up (personnes capables de les remplacer) afin d’identifier les agences en risque. Pour cela j’ai opéré sur deux fronts. Un premier où j’ai recueilli le maximum d’informations auprès du service paie (oui encore eux !). Un deuxième où j’ai appelé directement les personnes concernées en agence afin de les questionner sur l’organisation de l’agence et savoir comment elle ferait face à l’absence du gestionnaire. Les agences sont réparties dans toute la France. Le deuxième chantier auquel j’ai participé concerne la réalisation d’un Livre Blanc de paie. Avec un consultant externe au Groupe qui avait été chargé en début d’année de la refonte du gestionnaire de formation, nous avons commencé à saisir tout le réglementaire de paie sur tout le périmètre français de la Division Transport. Pourquoi ? Il s’agit de pérenniser le savoir, d’identifier les éléments automatisables et les convergences possibles entre les agences. Comment ? Pour les agences dont nous disposions du réglementaire de paie, nous avons collecté les documents existants et avons organisé le réglementaire sous tableur (primes, absences, frais de route, retraite, mutuelle,…). Ce travail préparatoire permettra d’apprécier la possibilité ou pas de les automatiser. Cependant dans certaines agences, les documents n’existaient pas et une autre méthode a dû être employé. Dans ce cas, un déplacement en agence ou un long entretien téléphonique en agence est nécessaire et le consultant a commencé à s’en charger fin juillet. Il faut bien comprendre que c’est un projet de longue haleine (l’aboutissement du projet est prévu pour 2016) qui soulève de gros enjeux.
  13. 13. 10 Troisième chantier : le DRH m’a présenté le premier jour un rapport d’audit interne au Groupe concernant le processus RH et paie. L’audit interne est une activité indépendante et objective qui permet de donner à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations et lui apporte des conseils pour les améliorer. J’ai établi un tableau de suivi des quinze principaux points soulevés par cet audit (annexe 2) afin de permettre aux deux managers responsables du plan d’action d’avoir une vue globale des actions à engager et de leurs évolutions. J’ai aussi appliqué les recommandations du DRH sur certains points.  Dans le cadre de la refonte des procédures liées à la formation, j’ai rédigé une check-list des étapes à suivre lors d’une embauche d’un conducteur à l’aide du Plan Bonne Conduite de Norbert Dentressangle et du manuel de Gestionnaire de formation.  Dans la continuité j’ai réalisé un processus écrit avec l’aide d’une Responsable des ressources humaines du site de St Rambert D’Albon de la relation entre le responsable du personnel en agence et le service paie. Cela permet aux managers d’avoir un cadre écrit, diffusable en agence afin de clarifier le rôle de chaque individu et de chaque service.  En collaboration avec le service informatique, j’ai identifié l’ensemble de la population en lien avec les procédures RH et paie afin de leur assurer l’accès aux procédures via l’intranet. Enfin mon quatrième chantier concerne la réalisation d’une étude sur les rémunérations des sédentaires (plus de 3 000 salariés) par emploi-types et âge (annexe 3). Chez Norbert Dentressangle, le personnel est scindé en 3 catégories : les conducteurs, les ouvriers et les autres sédentaires. Je me suis focalisé sur les postes à responsabilités comme les DRH, les RRH (Responsable des Ressources Humaines), les directeurs commerciaux, régionaux, les contrôleurs de gestion, les responsables d’exploitation et qualité …
  14. 14. 11 CONCLUSION La particularité de mon stage est sa durée dans la mesure où j’ai évolué 3 mois en tant que stagiaire. Cela m’a permis d’affiner mes observations et de mûrir mes réflexions. Qu’ai-je donc alors appris des Ressources Humaines ? J’avais pu apprendre en cours les bases théoriques de la gestion des ressources humaines. Mon stage m’a permis d’aborder les Ressources Humaines sous un angle plus concret et de mieux comprendre les enjeux qui ne me paraissaient pas évidents. L’idée essentielle que je me suis faite est qu’il existe en réalité deux aspects des RH. Je suis particulièrement attiré par l’aspect recrutement, intégration, gestion des carrières et des compétences que je trouve intéressant. Trouver le profil le plus adapté au poste recherché, déceler le potentiel d’un candidat, promouvoir l’évolution interne d’un salarié... En revanche j’ai été moins séduit par les travaux où la dimension réglementaire est plus importante et je trouve moins attirant la gestion sociale liée au climat, au droit, au conflit et au dialogue social. Pendant ce stage je dirais que j’ai surtout créé des outils d’aide à la décision destinés aux managers (bilans sociaux, étude sur les rémunérations) et participé à un projet important de refonte du système paie. J’ai été particulièrement motivé par les sujets que j’ai traités car mes interlocuteurs au sein de Norbert Dentressangle ont su m’en faire comprendre les enjeux pour eux et pour l’entreprise, et également car ils m’ont confié la responsabilité de leur réalisation de A à Z. En particulier la présentation de mes travaux devant le CE a été un moment fort pour moi. Le gros point positif fût l’autonomie et la liberté dont je jouissais pendant mes travaux. Après avoir bien cerné les contraintes et les enjeux du sujet je gérais mon temps comme je le souhaitais. La forme de mon stage m’a donc beaucoup apporté.
  15. 15. 12 J’ai également ressenti le cadre réglementaire très contraignant dans lequel les acteurs RH évoluent. À ce stade, je dirais que mon stage ne m’a pas permis de me sentir totalement à l’aise avec ce cadre rigide. C’est pour cette raison que le volet Gestion des Ressources Humaines semble mieux me convenir que la Gestion Administrative et la Paie.
  16. 16. 13 ANNEXES 1) Statistiques extraites du rapport annuel de gestion de la société ND Informatique (tableaux utilisés lors de la présentation en CE) MOYENNE DES REMUNERATIONS, AGE ET ANCIENNETE Catégorie Sexe Moy. Rémunération Moy. Age Moy. Ancienneté CADRES F 43 863,32 € 38,12 9,94 M 46 200,36 € 39,64 5,58 Sous-total 45 553,18 € 39,22 6,77 AGT MAITRISE F 24 094,94 € 36,06 6,92 M 31 357,09 € 39,54 7,82 Sous-total 27 968,08 € 37,91 7,39 EMPLOYES F M 13 951,50 € 23 0,53 Sous-total 13 951,50 € 23 0,53 TOTAL 41 565,62 € 38,1 6,62
  17. 17. 14 FORMATION CONTINUE 2013 Nombre de salariés formés Part dans l'effectif total NbHeures de formation Cadres Femmes 13 72% 1487 Hommes 24 51% Agents de Maîtrise Femmes 2 29% 153 Hommes 3 38% Sexe Cat. rémunération Données Total F CADRE Moyenne de salaire mensuel forfait 3 266 € Moyenne de primes2013 4 540 € horaire moyen 158 MAITRISE Moyenne de salaire mensuel forfai 1 902 € Moyenne de primes2013 1 268 € horaire moyen 152 Moyenne de salaire mensuel forfai F 2 884 € Moyenne de primes2013 F 3 624 € horaire moyen 156 M CADRE Moyenne de salaire mensuel forfai 3 474 € Moyenne de primes2013 4 371 € horaire moyen 165 EMPLOYE Moyenne de salaire mensuel forfai NA Moyenne de primes2013 NA horaire moyen NA MAITRISE Moyenne de salaire mensuel forfai 2 401 € Moyenne de primes2013 1 884 € horaire moyen 155 Moyenne de salaire mensuel forfai M 3 243 € Moyenne de primes2013 M 3 962 € horaire moyen 163 Total Moyenne de salaire mensuel forfai 3 133 € Total Moyenne de primes2013 3 859 € Total horaire moyen 161
  18. 18. 15 2) Extrait du tableau de suivie des actions audit destiné aux managers.
  19. 19. 16 3) Extraits de l’étude sur les rémunérations par emploi-types et en fonction de l’âge. Ici les Responsables des Ressources Humaines sur le territoire français avec et sans primes. 0.00 € 10 000.00 € 20 000.00 € 30 000.00 € 40 000.00 € 50 000.00 € 60 000.00 € 70 000.00 € 0 10 20 30 40 50 60 Saalaireannuel(sansprimes) Âge RRH - Salaires annuels (sans primes) 0.00 € 10 000.00 € 20 000.00 € 30 000.00 € 40 000.00 € 50 000.00 € 60 000.00 € 70 000.00 € 80 000.00 € 0 10 20 30 40 50 60 Salaireannuel(avecprimes) Âge RRH - Salaires annuels (avec primes)
  20. 20. 17 4) Nuage de points des Primes de Fin d’année ou des Primes d’objectif en fonction de l’ancienneté chez ND Gestion. NB: mon rapport de stage a été réalisé à la fin de ma période de stage. Certaines de mes missions (les deux dernières semaines) ne sont donc pas présentées dans ce rapport par manque de temps et de recul. 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 0 5 10 15 20 25 30 35 PFAouPO Ancienneté PFA / PO (equivalent temps plein)

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