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LPCx - JTBD & Stratégie produit par Ayessa Loutfi

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Lors de LPCx Novembre 2018, Ayessa Loutfi, product strategist @thiga nous a présenté les grands principes de la méthodologie JTBD ainsi qu'un un cas d'utilisation concret de cette méthodologie chez un de ses clients.

N'hésitez pas à vous inscrire ici, pour ne pas rater la prochaine édition de LPCx : https://www.meetup.com/fr-FR/laproductconf-x/

Publié dans : Internet
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LPCx - JTBD & Stratégie produit par Ayessa Loutfi

  1. 1. Novembre 2018 - Jobs-to-be-done x stratégie produit - Comment construire une stratégie produit à partir des résultats attendus par vos utilisateurs ?
  2. 2. 2 Ayessa LOUTFI Product Strategist @Thiga
  3. 3. Théorie + REX Cas pratique Q&A Agenda / 25mn / / 15mn / / 5mn / 3 1 2 3
  4. 4. 4 Airbnb Hôtelou
  5. 5. 5 Imaginez vos clients comme ça
  6. 6. 6 People hire a product or service to get the job done. - Clayton Christensen - Author of The Innovator’s dilemma
  7. 7. 7 Fonctionnel Émotionnel Social JOB OUTCOME
  8. 8. 8 Painpoints JTBD
  9. 9. 9 Persona JTBD
  10. 10. 10 Les User Stories ignorent le contexte
  11. 11. 11 Les Job Stories s’intéressent à la causalité
  12. 12. 12 Quand l’été approche, je veux perdre quelques kgs, afin de pouvoir me sentir bien dans mon maillot de bain En tant que jeune femme, je veux commencer un régime, afin de perdre du poids User Story Job Story
  13. 13. Trouver de nouvelles opportunités business dans l’assurance auto 13
  14. 14. 14 Est-ce que les gens veulent une assurance en elle-même ?
  15. 15. 15 Valeurs
  16. 16. 16 Utilitariste Exigeant.eDépendant.e Ingénieux.se
  17. 17. 17 La voiture est un indispensable pour tous les déplacements (aller au travail, accéder aux loisirs, faire des courses …) Utilitariste Exigeant.eDÉPENDANT.E Ingénieux.se Social
  18. 18. 18 La voiture est un outil purement utilitaire, qui devient une source d’ennuis UTILITARISTEDépendant.e Exigeant.e Ingénieux.se Fonction
  19. 19. 19 Utilitariste La voiture est un moyen agréable et confortable de se déplacer en toute tranquillité EXIGEANT.EDépendant.e Ingénieux.se Emotion
  20. 20. 20 La voiture est un coût par rapport à l’usage limité qui en est fait INGÉNIEUX.SEUtilitaristeDépendant.e Exigeant.e Fonction
  21. 21. 21 Contexte
  22. 22. 22 Des contextes qui façonnent les attentes
  23. 23. 23 Outcome
  24. 24. 24 Quand ma voiture est en panne, je veux avoir une solution de remplacement pour mes déplacements afin de garder mon autonomie Utilitariste Exigeant.eDÉPENDANT.E Ingénieux.se
  25. 25. 25 INGÉNIEUX.SEUtilitaristeDépendant.e Exigeant.e Quand je n’utilise pas ma voiture, je veux payer moins cher mon assurance pour gagner en équité
  26. 26. 26 Une assurance à l’usage permettant de souscrire à des options payantes en fonction de son contexte de mobilité Outcome : Adapter mon assurance à mes situations de mobilité
  27. 27. 27 Comment justifier l’utilisation des JTBD ? 🙊
  28. 28. 28 Ce que nous n’avons pas fait (et nous aurions dû) Prioriser les outcomes en regardant comment ceux-ci sont déjà sur/sous-servis Outcome 2 Outcome 3 Augmenter le nombre de chansons sur mon device IMPORTANCE 8 6 7 8 91 2 58 5 37
  29. 29. 29 Associer les caractéristiques des produits existants avec les outcomes souhaités par le client
  30. 30. 30 Prenons un cas concret
  31. 31. Définissons la JOB MAP de l’objectif ‘faire ses courses’ 31
  32. 32. 32 La job map, ça sert à quoi ? ● Décomposer un ‘grand’ JTBD ● Identifier des besoins des clients ● Découvrir des opportunités produits 🚨 A ne pas confondre avec une customer journey
  33. 33. BEFORE AFTER 33 1. Define 2. Prepare 3. Confirm 4. Execute 5. Monitor 6. Modify 7. Conclude L'utilisateur détermine ses objectifs L'utilisateur regroupe les objets,et infos dont il aura besoin pour exécuter le job L'utilisateur vérifie que tout est prêt pour l'exécution L'utilisateur exécute le job L’utilisateur vérifie que l'exécution du job se passe bien L’utilisateur fait des modifications pour améliorer l'exécution du job L’utilisateur finit le job Remplir mon frigo pour la semaine Préparer un dîner Fitbit Amazon Frigo connecté Amazon Echos Paiement mobile Paiement virtuel Amazon et boutique connectée Amazon Click & Collect Drive MAJ du panier de courses en temps réel (liste, prix …) Option livraison + rangement Alerte si un article n’est pas dans la liste Rédiger la liste de course Vérifier les choses qu’il reste dans le frigo Vérifier que j’ai pris la liste Emporter sa CB Chercher un item dans les rayons Peser les légumes Comparer les prix dans les rayons Rayer des items sur ma liste Changer de queue au moment de la caisse Changer d’avis Ranger les courses Stocker les sacs plastiques Job map - Utilisateur de Carrefour OPPORTUNITÉS
  34. 34. 34 De nouvelles opportunités | Au niveau du job | Au niveau de l’étape Le job peut-il être exécuté dans un ordre plus efficace ? Dans quels contextes les clients ont-ils le plus de difficulté à exécuter le job ? Qu'est-ce qui fait dérailler l'exécution ? Qu'est-ce qui rend l'exécution d’une étape fastidieuse ou peu pratique ? Comment certaines personnes s’en sortent plus que d'autres avec cette étape ?
  35. 35. 35 Job Map Job storyOutcome Discovery Roadmap Conception / dev
  36. 36. 36 Takeaways ● N’oubliez pas que les utilisateurs connaissent leurs besoins (pas la solution) ● Les JTBD ne sont uniquement efficaces pour les produits de consommation simples ● Prenez en compte les concurrents directs et les solutions alternatives ● Priorisez les outcomes à traiter avec vos clients pour orienter votre stratégie produit ● Allez au delà des solutions évidentes en réponse à un besoin
  37. 37. 37 Références LinkLink Job stories Job Mapping

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