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UX mobile dans le cadre d'une refonte

Thiga
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 Marie Brétillon nous fera un talk sur " UX mobile dans le cadre d'une refonte" et notamment. Comment Mappy a géré la boucle de feedback utilisateur dans le process de refonte design. Retrouvez tous nos meetups : https://www.meetup.com/fr-FR/mobilepm/

1  sur  32
UX MOBILE
DANS LE CADRE D’UNE REFONTE
Retour d’expérience
Marie Brétillon – Responsable UX
Mappy : enjeux & problématique
Un service cartographique
qui aide ses utilisateurs :
• à se repérer,
• à calculer un itinéraire,
• à localiser des services et
commerces à proximité.
MAPPY…
Fixe Mobile
50%50%
Un site responsive Une application iPhone,
iPad et Android
+ de 30 M de visites/ mois
+
• Une audience forte
- Dans le top 30 des sites français
- 12 M de visiteurs /mois
- + d’1 M de visites / jour
- 25% de couverture
• Audience en croissance depuis 2011
… FORCÉMENT, VOUS
CONNAISSEZ !
• Une récurrence à améliorer
• Des utilisateurs à renouveler
TOUT ÇA C’EST GÉNIAL, MAIS
ON A QUAND MÊME DEUX
SOUCIS
Google Maps et Apple Plan
ne nous facilitent pas la tâche…
ET PUIS IL Y A AUSSI UN PETIT
DÉTAIL…

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UX mobile dans le cadre d'une refonte

  • 1. UX MOBILE DANS LE CADRE D’UNE REFONTE Retour d’expérience Marie Brétillon – Responsable UX
  • 2. Mappy : enjeux & problématique
  • 3. Un service cartographique qui aide ses utilisateurs : • à se repérer, • à calculer un itinéraire, • à localiser des services et commerces à proximité. MAPPY…
  • 4. Fixe Mobile 50%50% Un site responsive Une application iPhone, iPad et Android + de 30 M de visites/ mois + • Une audience forte - Dans le top 30 des sites français - 12 M de visiteurs /mois - + d’1 M de visites / jour - 25% de couverture • Audience en croissance depuis 2011 … FORCÉMENT, VOUS CONNAISSEZ !
  • 5. • Une récurrence à améliorer • Des utilisateurs à renouveler TOUT ÇA C’EST GÉNIAL, MAIS ON A QUAND MÊME DEUX SOUCIS
  • 6. Google Maps et Apple Plan ne nous facilitent pas la tâche… ET PUIS IL Y A AUSSI UN PETIT DÉTAIL…
  • 7. Un comparateur de déplacement multimodal, toutes distances, partout en France ! ON A DONC EU UNE IDÉE DE OUF : UNE APPLI DIFFÉRENTE ET ENCORE PLUS UTILE
  • 8. • L’offre de transports ne cesse de s’enrichir • L’usage multimodal est en forte croissance UN MARCHÉ EN PLEINE MUTATION
  • 9. La probabilité de répondre parfaitement et du premier coup aux besoins des utilisateurs est peu probable. OK, ET SI MALGRÉ NOTRE GÉNIE ON S’ÉTAIT TROMPÉ ?
  • 11. Comprendre les besoins utilisateurs Tester nos idées Avancer en mode itératif ALORS, ON S’Y EST PRIS AINSI…
  • 12. Nos utilisateurs et futurs utilisateurs sont partout… Ce serait dommage de se priver de les interroger dans leur vie quotidienne ! MICRO TROTTOIR
  • 13. Comprendre leurs habitudes de déplacements et nous nous nourrir de leurs expériences personnelles. RENCONTRES UTILISATEURS EN GROUPE
  • 14. Ou comment se mettre dans la peau de l’utilisateur ! RENCONTRES UTILISATEURS EN 1 TO 1
  • 15. Comprendre les besoins utilisateurs Tester nos idées Avancer en mode itératif
  • 16. « MappyCity, l’appli qui me dé-stresse dans mes déplacements quotidiens sur Paris et sa banlieue » MAPPYCITY, UNE APPLI LABO
  • 17. • De vrais utilisateurs, • Des statistiques, • Des retours d’expériences sur le terrain LABO : RÉSULTATS DES ANALYSES & PRESCRIPTIONS
  • 18. COMMENT INTÉGRER CE NOUVEAU SERVICE DANS MAPPY ?
  • 19. ON A CONÇU L’APPLI DU FUTUR
  • 20. Les collaborateurs Mappy ON A TROUVÉ DES TESTEURS QUI SE DÉPLACENT AU QUOTIDIEN… BEAUX, INTELLIGENTS, ET DISPONIBLES !
  • 21. • 1 smartphone • 1 cahier de vacances • 1 boîte de feutres • Café et friandises à volonté LA PANOPLIE DU PARFAIT TESTEUR
  • 22. Comprendre les besoins utilisateurs Tester nos idées Avancer en mode itératif
  • 23. • Version minimale V1.0 , puis une V1.1, V1.2… V2, V2.1… • Processus agile avec ajustements fonctionnels et ergonomiques toutes les 2 semaines • Mesure permanente de la satisfaction des utilisateurs ON SE LANCE ET ON Y VA PAR ÉTAPES V1.0 Aujourd’hui
  • 24. ET ON RECOMMENCE… « Ça continue encore et encore. C’est que le début, d’accord, d’accord… » Francis C.
  • 25. QUELQUES CHIFFRES SUR 2017 • Plus de 30 mises à jour • + de 62 000 feedback utilisateurs via des questionnaires online administrés sur nos apps • Près de 100entretiens outdoor en mode guerilla tests • + de 1 100 retours en interne • Constitution d’une communauté de 5 000 utilisateurs prêts à répondre à toutes nos questions
  • 27. 1 nécessité : Travailler avec des utilisateurs pour valider le besoin et tester les solutions LE PRINCIPE 1 thème imposé : La carte de demain 1 équipe pluridisciplinaire : - Marketing produit - Marketing annonceur - Développeur front (Android) - Développeur back (Map) - DA + Facilitateur 1 timing à respecter : 2 mois
  • 28. LA MÉTHODOLOGIE 9 ateliers d’une journée / semaine articulés autour des thématiques suivantes : - Brainstorming - Benchmark - Idéation & création - Prototypage - Tests utilisateurs - Ajustements - Faisabilité - Bilan & Présentation
  • 29. • 51 services benchmarkés RÉSULTATS EN CHIFFRES « Map’Immersif » Carte en 3D « JourNuit » Personnalisation & temps réel « Ma Vie en Carte » Mémorisation ludique des trajets • 17 projets • 87 idées • 7 prototypes testés • 3 projets ajustés et retestés = 1 roadmap adaptée + 1 expérience renouvelée en 2018 • 61 tests utilisateurs
  • 31. • Il faut connaître son utilisateur, • Placer l’utilisateur au cœur du réacteur, • Etre créatif et innovant mais aussi être agile et savoir s’adapter, • Ecouter, tester, mesurer, analyser… et recommencer ! QUELQUES ENSEIGNEMENTS
  • 32. ?