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Le virtual retail :
le magasin dans votre salon
La digitalisation des assets du magasin facilite l’acte d’achat à distance et recrée une
relation de proximité maîtrisée par la marque
2019 – Thinkmarket ©
L’HYBRIDATION ENTRE L’ON & OFF-LINE PEUT ÊTRE OBSERVÉE DANS LES
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Virtual Retail
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Exemple de mise en œuvre
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Ladurée et la start-up suédoise Urb-it ont officialisé un
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LE VISIO-CONSEILLER : VIVRE UNE EXPÉRIENCE COMME EN MAGASIN
DEPUIS SON CANAPÉ
Le chiffre : 82% L’avis Thinkmarket
Des consommateurs préfèrent la vidéo en
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Le recours à un visio-conseiller permet à chaque magasin de créer ses
propres événements et d’animer sa base de clients locaux (ex : invitation
d’influenceurs locaux, fête locale ou régionale, etc.)
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1. Un échange semi-live (partie
enregistrée puis Q&A live) :
• Un créneau imposé / une session en
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2. Un échange vidéo 100% live avec
un conseiller sur un événement :
• Un créneau précis / une session
individuelle ou en groupe
3. Un accès à un conseiller en
magasin & en direct durant un
parcours d’achat (en vidéo plutôt
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moment :
• Live 24h/24 / session individuelle
Spockee permet aux clients d’acheter en direct des produits de marque en se
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Focus : le virtual retail

  • 1. Le virtual retail : le magasin dans votre salon La digitalisation des assets du magasin facilite l’acte d’achat à distance et recrée une relation de proximité maîtrisée par la marque 2019 – Thinkmarket ©
  • 2. L’HYBRIDATION ENTRE L’ON & OFF-LINE PEUT ÊTRE OBSERVÉE DANS LES DEUX SENS : L’E-COMMERCE APPREND AUSSI DES MAGASINS Virtual Retail Optimiser la logistique en faisant du ship from store et réduire les délais d’attente en offrant une livraison express Suppression du délai d’attente de livraison Transporter le magasin chez le client afin de vivre une expérience physique à distance Réalité virtuelle (VR) et augmentée (AR) Permettre aux clients d'avoir accès, depuis leur salon, au personnel de vente à distance, qui leur répond en temps réel et leur permet de commander directement Visio-conseiller
  • 3. Sephora a développé Virtual Artist, un outil permettant d’essayer virtuellement des milliers de couleurs de rouges à lèvres mais aussi d’autres produits de maquillage (fond de teint, cils, etc.) L’AR PERMET DE FAIRE UNE PASSERELLE ENTRE L’E-COMMERCE ET LE MONDE PHYSIQUE Le chiffre : +40% L’avis Thinkmarket des acheteurs veulent utiliser la réalité augmentée pour comparer les produits (ex : couleur, style, …) Source Retail Perception – The Impact of augmented Reality on Retail, 2016 Exemple de mise en œuvre • Rendre l’expérience innovante et ludique • Enrichir le contenu • Récolter des données et les analyser Se positionner sur les technologies de Virtual Commerce nécessite de veiller à : 1- Définir le bon cas d’usage / 2- Être capable de bien s’entourer / 3- Éviter une approche trop ROIste / 4- Maîtriser les contraintes réglementaires / 5-Être acteur de l’évangélisation • Pouvoir tester en condition presque réelle un produit • Visualiser un produit (encore mieux qu’en magasin) • Mieux se projeter et rendre plus concret l’acte d’achat Bénéfices clients Bénéfices retailers
  • 4. LA LIVRAISON DEPUIS LES MAGASINS (SHIP FROM STORE) DEVIENT UN MUST POUR RÉPONDRE AUX EXIGENCES DES CLIENTS L’avis Thinkmarket L’excellence opérationnelle logistique nécessite une unification des stocks, de casser les silos entre les canaux et une forte transformation (IT & organisationnelle) afin de rattraper le retard vis-à-vis des acteurs matures Le chiffre : 5 Mds Nombre de produits expédiés par Amazon Prime (livraison gratuite en 24h) en 2017. Source : Challenges – 7 chiffres fous d’Amazon, 2018 Ladurée et la start-up suédoise Urb-it ont officialisé un partenariat permettant ainsi au spécialiste de macarons de livrer ses produits en 1 heure (Paris et petite couronne) et d’offrir également la possibilité de choisir l’horaire et la date de livraison aux clients Exemple de mise en œuvreA quoi sert le ship from store ? Prérequis : • Faire de son magasin un centre logistique • Interconnecter au maximum (ou unifier) les SI magasins & online Avantages : • Réduire la distance, le délai ainsi que les coûts de livraison • Unifier la gestion des stocks & limiter les ruptures de stock • Faciliter l’écoulement des fins de séries directement en point de vente sans avoir à les rapatrier vers un entrepôt
  • 5. LE VISIO-CONSEILLER : VIVRE UNE EXPÉRIENCE COMME EN MAGASIN DEPUIS SON CANAPÉ Le chiffre : 82% L’avis Thinkmarket Des consommateurs préfèrent la vidéo en direct d’une marque à ses publications sociales Source : Visiplus Academy – Comment les marques peuvent intégrer la vidéo dans leur stratégie marketing, 2017 Le recours à un visio-conseiller permet à chaque magasin de créer ses propres événements et d’animer sa base de clients locaux (ex : invitation d’influenceurs locaux, fête locale ou régionale, etc.) Exemple de technologie3 possibilités 1. Un échange semi-live (partie enregistrée puis Q&A live) : • Un créneau imposé / une session en groupe 2. Un échange vidéo 100% live avec un conseiller sur un événement : • Un créneau précis / une session individuelle ou en groupe 3. Un accès à un conseiller en magasin & en direct durant un parcours d’achat (en vidéo plutôt que via un chat) à n’importe quel moment : • Live 24h/24 / session individuelle Spockee permet aux clients d’acheter en direct des produits de marque en se connectant à un magasin via le site web ou l’application Spockee tout en bénéficiant de conseil à distance de vendeurs grâce la vidéo en live