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L'importance de la synergie des
médias sociaux avec la totalité de
l'entreprise
Thoma Daneau.com
• Consultant en stratégie marketing numérique
• Diplômé
• DESS en communications marketing - HEC
• Maîtrise en commerce électronique - HEC
• Baccalauréat en administration des affaires - UdeS
• Présent sur le web
• @Thomadaneau partout
• Pour en savoir plus : http://ThomaDaneau.com
Pourquoi ce sujet?
• La pensée en synergie doit se faire si on veut
amener les médias sociaux plus loin dans la pensée
stratégique de notre entreprise
La synergie partout
• À l’intérieur de votre équipe
• Avec votre patron
• Avec le marketing
• Avec les communications
• Avec les relations publiques
• Avec la création
• Avec les achats médias numériques (et
traditionnelles)
• Avec la production
• Avec le service à la clientèle
• Avec la recherche et développement
Une étape à la fois
• C’est un long chemin qu’est la
synergie totale d’une entreprise
sur les médias sociaux
Est-ce que c’est vraiment
possible?
• Surement pas, mais on ne perds rien à essayer!
• Sans farce, oui c’est possible, mais plus l’entreprise
est grosse, plus c’est difficile
Mais disons les vraies
choses
• C’est surtout une question de mentalité que de
grosseur d’entreprise!
Pourquoi synergie médias
sociaux?
• Je pourrais parler de synergie pour le marketing ou
le développement d’affaires, mais on est à une
conférence sur les médias sociaux
Votre situation actuelle : Une équipe? Une
personne? Plusieurs personnes à temps
partiel?
• Peu importe votre situation actuelle, les cas peuvent
s’adapter à vous
• Pour les besoins de l’exercice, prenons en exemple
un département médias sociaux qui existerait de
façon distincte
À l’intérieur de votre
équipe
Si vous êtes plus qu’un dans votre
département
• Savoir ce que les autres font pour les aider ou vous
faire aider
• Les médias sociaux s’apprennent beaucoup sur le
tas, c’est donc très important de communiquer à
l’intérieur d’une entreprise
• Les problèmes de l’un ont peut-être déjà été
vécus par l’autre et il peut l’aider
La circulation de l’information
• Les nouveautés sur les médias sociaux changent
parfois les stratégies en place, il faut rapidement
être au courant
• Établir des moyens de faciliter la circulation de
l’information en lien avec les médias sociaux (ou un
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Comment faire?
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parlent de leurs projets
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• Inciter le partage d’articles nouveaux à l’aide d’un
outil (ou par e-mail)
Avec votre patron
Pour vous donner de l’argent, votre
patron doit comprendre
• Le patron est le premier qui devrait être intégré dans
une démarche de synergie, car c’est lui qui a le plus
de pouvoir décisionnel
Pour faciliter la suite
• Pour faciliter le démarchage avec les autres
départements par la suite
• Pour avoir le pouvoir décisionnel
Comment faire?
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• Montrer les résultats des médias sociaux
• Montrer l’importance des médias sociaux
• Montrer l’importance de la synergie
• Le laisser essayer par lui-même
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• Finissez par convaincre le
patron après avoir converti
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La relation avec les autres
départements
• Les médias sociaux sont du marketing, de la
communication, des relations publiques, de la
création, des médias numériques et du service à la
clientèle.
• Selon l’entreprise, les médias sociaux seront dans
un département ci-dessus et non pas dans leur
propre département.
Avec le marketing
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à venir
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• Les relations publiques
devraient être le premier
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lors de crises sur les médias
sociaux
Savoir quoi répondre aux
bonnes questions
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répondu à des commentaires négatifs, ils pourront
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médias sociaux
Comment
• Établir un canal de communications entre les deux
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publiques
Avec la création
La meilleure façon de lier le
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• La création est souvent au coeur des campagnes, il
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La création doit être au courant des
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développement de produit
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La synergie
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temps pour tenter de faire tout ce que j’ai dit
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niveau pour voir l’importance du retour de chaque
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• Est importante pour voir d’un aspect global pour
l’entreprise les médias sociaux
L’importance de comprendre la
démocratisation des médias sociaux
• Si tout le monde connait les médias sociaux et ce
qu’ils peuvent faire pour l’entreprise, ça va aider
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• Ce n’est pas une question d’avoir un spécialiste qui
dicte tout le monde, c’est un spécialiste qui analyse
les besoins de tout le monde pour transformer ça en
stratégie médias sociaux
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pour faire les médias sociaux!
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médias sociaux
Intégrer davantage le
pigiste ou passer à
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C’est là le message le plus important que je veux dire en
lien avec le rôle du pigiste
Un pigiste qui sait comment
marche votre entreprise
• Pourra mieux répondre aux questions
• Pourra créer du contenu plus adapté à votre
entreprise
• Saura les activités marketing qui s’en viennent et
comment les adapter pour les communautés
• Pourra profiter de la synergie de votre entreprise
Si vous n’êtes pas prêt à
accepter tout ça
• Peut-être réfléchir à impartir ça à l’interne
Si vous êtes prêt à l’impartir à
l’interne, quelques mises en garde
• Préparez-vous à former la personne
• Faites travailler le pigiste et la personne ensemble
quelques temps
• Ajoutez les tâches au titre de la personne
• Réservez du temps pour ça
Vous devez faire le choix
• Il faut donner le plus d’informations possible à un
pigiste pour qu’il fasse bien sa job
• Il faut lui donner assez d’heures pour lui permettre
de réfléchir à ce qu’il fera
Points importants à retenir
• Donnez plus d’argent à votre pigiste
• Plus de temps pour la création de contenu
• Plus de temps pour la stratégie
• Plus de temps pour comprendre la stratégie
• Pensez à impartir à l’interne les tâches
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L'importance de la synergie entre les départements sur les médias sociaux

  • 1. L'importance de la synergie des médias sociaux avec la totalité de l'entreprise
  • 2. Thoma Daneau.com • Consultant en stratégie marketing numérique • Diplômé • DESS en communications marketing - HEC • Maîtrise en commerce électronique - HEC • Baccalauréat en administration des affaires - UdeS • Présent sur le web • @Thomadaneau partout • Pour en savoir plus : http://ThomaDaneau.com
  • 3. Pourquoi ce sujet? • La pensée en synergie doit se faire si on veut amener les médias sociaux plus loin dans la pensée stratégique de notre entreprise
  • 4.
  • 5. La synergie partout • À l’intérieur de votre équipe • Avec votre patron • Avec le marketing • Avec les communications • Avec les relations publiques • Avec la création • Avec les achats médias numériques (et traditionnelles) • Avec la production • Avec le service à la clientèle • Avec la recherche et développement
  • 6. Une étape à la fois • C’est un long chemin qu’est la synergie totale d’une entreprise sur les médias sociaux
  • 7. Est-ce que c’est vraiment possible? • Surement pas, mais on ne perds rien à essayer! • Sans farce, oui c’est possible, mais plus l’entreprise est grosse, plus c’est difficile
  • 8. Mais disons les vraies choses • C’est surtout une question de mentalité que de grosseur d’entreprise!
  • 9. Pourquoi synergie médias sociaux? • Je pourrais parler de synergie pour le marketing ou le développement d’affaires, mais on est à une conférence sur les médias sociaux
  • 10. Votre situation actuelle : Une équipe? Une personne? Plusieurs personnes à temps partiel? • Peu importe votre situation actuelle, les cas peuvent s’adapter à vous • Pour les besoins de l’exercice, prenons en exemple un département médias sociaux qui existerait de façon distincte
  • 11. À l’intérieur de votre équipe
  • 12. Si vous êtes plus qu’un dans votre département • Savoir ce que les autres font pour les aider ou vous faire aider • Les médias sociaux s’apprennent beaucoup sur le tas, c’est donc très important de communiquer à l’intérieur d’une entreprise • Les problèmes de l’un ont peut-être déjà été vécus par l’autre et il peut l’aider
  • 13. La circulation de l’information • Les nouveautés sur les médias sociaux changent parfois les stratégies en place, il faut rapidement être au courant • Établir des moyens de faciliter la circulation de l’information en lien avec les médias sociaux (ou un autre sujet) à l’intérieur de l’équipe
  • 14. Comment faire? • Établir des réunion hebdomadaire où tout le monde parlent de leurs projets • Faire des brainstorms pour les nouvelles promotions • Inciter le partage d’articles nouveaux à l’aide d’un outil (ou par e-mail)
  • 16. Pour vous donner de l’argent, votre patron doit comprendre • Le patron est le premier qui devrait être intégré dans une démarche de synergie, car c’est lui qui a le plus de pouvoir décisionnel
  • 17. Pour faciliter la suite • Pour faciliter le démarchage avec les autres départements par la suite • Pour avoir le pouvoir décisionnel
  • 18. Comment faire? • Formation • Montrer les résultats des médias sociaux • Montrer l’importance des médias sociaux • Montrer l’importance de la synergie • Le laisser essayer par lui-même
  • 19. Ou l’opposé • Finissez par convaincre le patron après avoir converti d’autres départements
  • 20. La relation avec les autres départements • Les médias sociaux sont du marketing, de la communication, des relations publiques, de la création, des médias numériques et du service à la clientèle. • Selon l’entreprise, les médias sociaux seront dans un département ci-dessus et non pas dans leur propre département.
  • 22. Tout savoir sur les publicités à venir • Lancement de produits • Nouvelle promotion à partager en ligne • Aligner les lancement de produits à des publications importantes • Matériel disponible pour les médias sociaux
  • 23. Juste des vendeurs! • Le département marketing a l’habitude de devoir vendre le produit, ils devraient savoir comment se débrouiller pour vendre avec un tweet
  • 24. Médias sociaux + • Infolettre • Emballage produit • Publicités traditionnelles • Événements
  • 25. Autant mieux bien le faire ou l’oublier à jamais • Mise en garde : C’est beaucoup plus que de mettre des logos médias sociaux sur un produit
  • 26. :(
  • 27. :)
  • 28. Comment faire • Avoir accès au plan marketing annuel • Établir une communication • Mettre au courant l’équipe de tous les prochains lancements
  • 29. Avec les départements de façon générale C’est ouvrir la voie à plus de communications entre les départements Montrez que vous pouvez être là pour les aider
  • 31. Donner le ton • La voix • Le ton • Les répliques • L’intonation
  • 32. Des questions simples • Emoji ou pas? • Points d’exclamation ou pas ?!?!?! • sarcasme ou pas? • Des liens vers d’autres sites web ou pas?
  • 33. Des questions simples, mais importantes • Ce sont les interactions de tous les jours qui forgent la marque à long terme
  • 34.
  • 35. Comment • Aidez les communications à établir des lignes directrices de communications de la marque qui seront données aux gestionnaires de communauté • Établir un cahier du ton
  • 37. Éviter les crises • Certaines compagnies ont des sujets qu’il ne faut pas aborder • Pas seulement des crises récentes
  • 38. Éviter les erreurs faciles à éviter
  • 39. Gérer les crises • Les relations publiques devraient être le premier département à être au courant lors de crises sur les médias sociaux
  • 40. Savoir quoi répondre aux bonnes questions • Les relations publiques ont depuis longtemps répondu à des commentaires négatifs, ils pourront vous aider à trouver les réponses à adapter pour les médias sociaux
  • 41. Comment • Établir un canal de communications entre les deux départements • Faire des formations par l’équipe de relations publiques
  • 43. La meilleure façon de lier le numérique et le traditionnel • La création est souvent au coeur des campagnes, il est primordial d’établir un lien important avec eux
  • 44. La création doit être au courant des dernières nouveautés • Les dernières limitations ou possibilités des médias sociaux • Le but est de les aider dans le processus créatif
  • 45. L’importance du lien entre le traditionnel et le numérique • Pour décliner sur les médias sociaux des campagnes • Diriger l’auditoire vers les présences sociales
  • 46. Le plus important • Faire comprendre le comportement normal de votre cible sur les médias sociaux
  • 47. Comment? • Bien les briefer • Donner des consignes claires lorsque vous le savez (nombre de caractères, hashtag et lien à mettre) • S’assoir avec eux • Montrer des exemples précis
  • 48. Avec les achats médias numériques (et traditionnelles)
  • 49. Les achats médias connaissent la cible • Et leurs habitudes de contenu en ligne, elle pourront vous aider à trouver du contenu intéressant à publier • Et une grande connaissance en tendances de recherches pour vous dire les grands sujets qui attirent l’attention
  • 50. Les achats médias Facebook • Vous avez peut-être des connaissances et êtes habitués d’en faire, mais vous n’avez pas l’expertise totale de l’achat média • Pas juste Facebook pour promouvoir votre contenu ou votre concours
  • 51. Comment? • Transfert des connaissances • Aide ponctuelle sur des promotions de publications Facebook
  • 53. La production est l’équipe qui connaît le mieux le projet • Comment celui-ci fonctionne • Comment celui-ci est fait • Trucs d’utilisation du produit
  • 54. Des vraies histoires • Les lignes de production composent les personnes qui ont une histoire à raconter avec le produit
  • 55.
  • 56. Comment? • Formation • Discussion avec les chefs de ligne
  • 57. Avec le service à la clientèle
  • 58. Bien répondre aux questions • Le service à la clientèle répond aux questions des utilisateurs depuis des années, ils doivent avoir quelque chose à répondre aux gens • Ils ont été formés pour parler aux clients et répondre à leurs questions, il faut en profiter
  • 59. Gérer les clients insatisfaits • Au lieu de toujours diriger les gens vers une autre plateforme où la personne ne connaîtra pas son histoire, ni l’importance de la réponse, pourquoi ne pas régler le cas sur le moment ou établir une meilleure communication avec le service à la clientèle
  • 60. Comment? • Partage des savoirs • Partage des questions fréquemment posées • Partage des clients à trouble par le passé
  • 61. Avec la recherche et développement
  • 62. Ce qui s’en vient • Ils sont souvent les premiers à savoir où s’en va le développement de produit • Ils peuvent vous donner des pistes pour le contenu à créer pour teaser les gens
  • 63. Ils peuvent avoir besoin de vous • Pour sonder les abonnés sur ce qu’ils aimeraient • Tester des concepts rapidement
  • 64. Comment? • Faire une visite dans les départements de temps en temps • Proposer de faire des sondages avec les abonnés • Établir un processus de suivi
  • 66. Les bons mots-clés • Choisir les mots à utiliser pour attirer plus de visites • Augmenter le référencement naturel du site web et des présences web • Trouver les tendances web parmi ce qui est populaire • Trouver des contenus intéressants pour l’auditoire
  • 67. Une stratégie de contenu doit passer par le département SEO • Il ne faut pas sous-estimer l’impact que votre contenu peut avoir sur le référencement naturel de votre site web ou de vos présences sociales
  • 68. Comment? • Partager le résultat des tendances de recherches • Suivre une formation sur comment augmenter le référencement naturel
  • 70. La synergie • Ne doit pas être une question de tout faire en même temps pour tenter de faire tout ce que j’ai dit • C’est une longue réflexion qui doit se faire à haut niveau pour voir l’importance du retour de chaque décision • Est importante pour voir d’un aspect global pour l’entreprise les médias sociaux
  • 71. L’importance de comprendre la démocratisation des médias sociaux • Si tout le monde connait les médias sociaux et ce qu’ils peuvent faire pour l’entreprise, ça va aider votre job • Ce n’est pas une question d’avoir un spécialiste qui dicte tout le monde, c’est un spécialiste qui analyse les besoins de tout le monde pour transformer ça en stratégie médias sociaux
  • 72. Pourquoi ne pas engager un pigiste pour faire les médias sociaux!
  • 73. Clarifions les choses Je suis pigiste en gestion de communauté et en stratégie médias sociaux
  • 74. Intégrer davantage le pigiste ou passer à l’interne C’est là le message le plus important que je veux dire en lien avec le rôle du pigiste
  • 75. Un pigiste qui sait comment marche votre entreprise • Pourra mieux répondre aux questions • Pourra créer du contenu plus adapté à votre entreprise • Saura les activités marketing qui s’en viennent et comment les adapter pour les communautés • Pourra profiter de la synergie de votre entreprise
  • 76. Si vous n’êtes pas prêt à accepter tout ça • Peut-être réfléchir à impartir ça à l’interne
  • 77. Si vous êtes prêt à l’impartir à l’interne, quelques mises en garde • Préparez-vous à former la personne • Faites travailler le pigiste et la personne ensemble quelques temps • Ajoutez les tâches au titre de la personne • Réservez du temps pour ça
  • 78. Vous devez faire le choix • Il faut donner le plus d’informations possible à un pigiste pour qu’il fasse bien sa job • Il faut lui donner assez d’heures pour lui permettre de réfléchir à ce qu’il fera
  • 79. Points importants à retenir • Donnez plus d’argent à votre pigiste • Plus de temps pour la création de contenu • Plus de temps pour la stratégie • Plus de temps pour comprendre la stratégie • Pensez à impartir à l’interne les tâches • Former les gens qui devront s’en occuper • Ne pas laisser ça comme autre tâches connexes

Notes de l'éditeur

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