L'importance de la synergie entre les départements sur les médias sociaux

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  • L'importance de la synergie entre les départements sur les médias sociaux

    1. 1. L'importance de la synergie des médias sociaux avec la totalité de l'entreprise
    2. 2. Thoma Daneau.com • Consultant en stratégie marketing numérique • Diplômé • DESS en communications marketing - HEC • Maîtrise en commerce électronique - HEC • Baccalauréat en administration des affaires - UdeS • Présent sur le web • @Thomadaneau partout • Pour en savoir plus : http://ThomaDaneau.com
    3. 3. Pourquoi ce sujet? • La pensée en synergie doit se faire si on veut amener les médias sociaux plus loin dans la pensée stratégique de notre entreprise
    4. 4. La synergie partout • À l’intérieur de votre équipe • Avec votre patron • Avec le marketing • Avec les communications • Avec les relations publiques • Avec la création • Avec les achats médias numériques (et traditionnelles) • Avec la production • Avec le service à la clientèle • Avec la recherche et développement
    5. 5. Une étape à la fois • C’est un long chemin qu’est la synergie totale d’une entreprise sur les médias sociaux
    6. 6. Est-ce que c’est vraiment possible? • Surement pas, mais on ne perds rien à essayer! • Sans farce, oui c’est possible, mais plus l’entreprise est grosse, plus c’est difficile
    7. 7. Mais disons les vraies choses • C’est surtout une question de mentalité que de grosseur d’entreprise!
    8. 8. Pourquoi synergie médias sociaux? • Je pourrais parler de synergie pour le marketing ou le développement d’affaires, mais on est à une conférence sur les médias sociaux
    9. 9. Votre situation actuelle : Une équipe? Une personne? Plusieurs personnes à temps partiel? • Peu importe votre situation actuelle, les cas peuvent s’adapter à vous • Pour les besoins de l’exercice, prenons en exemple un département médias sociaux qui existerait de façon distincte
    10. 10. À l’intérieur de votre équipe
    11. 11. Si vous êtes plus qu’un dans votre département • Savoir ce que les autres font pour les aider ou vous faire aider • Les médias sociaux s’apprennent beaucoup sur le tas, c’est donc très important de communiquer à l’intérieur d’une entreprise • Les problèmes de l’un ont peut-être déjà été vécus par l’autre et il peut l’aider
    12. 12. La circulation de l’information • Les nouveautés sur les médias sociaux changent parfois les stratégies en place, il faut rapidement être au courant • Établir des moyens de faciliter la circulation de l’information en lien avec les médias sociaux (ou un autre sujet) à l’intérieur de l’équipe
    13. 13. Comment faire? • Établir des réunion hebdomadaire où tout le monde parlent de leurs projets • Faire des brainstorms pour les nouvelles promotions • Inciter le partage d’articles nouveaux à l’aide d’un outil (ou par e-mail)
    14. 14. Avec votre patron
    15. 15. Pour vous donner de l’argent, votre patron doit comprendre • Le patron est le premier qui devrait être intégré dans une démarche de synergie, car c’est lui qui a le plus de pouvoir décisionnel
    16. 16. Pour faciliter la suite • Pour faciliter le démarchage avec les autres départements par la suite • Pour avoir le pouvoir décisionnel
    17. 17. Comment faire? • Formation • Montrer les résultats des médias sociaux • Montrer l’importance des médias sociaux • Montrer l’importance de la synergie • Le laisser essayer par lui-même
    18. 18. Ou l’opposé • Finissez par convaincre le patron après avoir converti d’autres départements
    19. 19. La relation avec les autres départements • Les médias sociaux sont du marketing, de la communication, des relations publiques, de la création, des médias numériques et du service à la clientèle. • Selon l’entreprise, les médias sociaux seront dans un département ci-dessus et non pas dans leur propre département.
    20. 20. Avec le marketing
    21. 21. Tout savoir sur les publicités à venir • Lancement de produits • Nouvelle promotion à partager en ligne • Aligner les lancement de produits à des publications importantes • Matériel disponible pour les médias sociaux
    22. 22. Juste des vendeurs! • Le département marketing a l’habitude de devoir vendre le produit, ils devraient savoir comment se débrouiller pour vendre avec un tweet
    23. 23. Médias sociaux + • Infolettre • Emballage produit • Publicités traditionnelles • Événements
    24. 24. Autant mieux bien le faire ou l’oublier à jamais • Mise en garde : C’est beaucoup plus que de mettre des logos médias sociaux sur un produit
    25. 25. :(
    26. 26. :)
    27. 27. Comment faire • Avoir accès au plan marketing annuel • Établir une communication • Mettre au courant l’équipe de tous les prochains lancements
    28. 28. Avec les départements de façon générale C’est ouvrir la voie à plus de communications entre les départements Montrez que vous pouvez être là pour les aider
    29. 29. Avec les communications
    30. 30. Donner le ton • La voix • Le ton • Les répliques • L’intonation
    31. 31. Des questions simples • Emoji ou pas? • Points d’exclamation ou pas ?!?!?! • sarcasme ou pas? • Des liens vers d’autres sites web ou pas?
    32. 32. Des questions simples, mais importantes • Ce sont les interactions de tous les jours qui forgent la marque à long terme
    33. 33. Comment • Aidez les communications à établir des lignes directrices de communications de la marque qui seront données aux gestionnaires de communauté • Établir un cahier du ton
    34. 34. Avec les relations publiques
    35. 35. Éviter les crises • Certaines compagnies ont des sujets qu’il ne faut pas aborder • Pas seulement des crises récentes
    36. 36. Éviter les erreurs faciles à éviter
    37. 37. Gérer les crises • Les relations publiques devraient être le premier département à être au courant lors de crises sur les médias sociaux
    38. 38. Savoir quoi répondre aux bonnes questions • Les relations publiques ont depuis longtemps répondu à des commentaires négatifs, ils pourront vous aider à trouver les réponses à adapter pour les médias sociaux
    39. 39. Comment • Établir un canal de communications entre les deux départements • Faire des formations par l’équipe de relations publiques
    40. 40. Avec la création
    41. 41. La meilleure façon de lier le numérique et le traditionnel • La création est souvent au coeur des campagnes, il est primordial d’établir un lien important avec eux
    42. 42. La création doit être au courant des dernières nouveautés • Les dernières limitations ou possibilités des médias sociaux • Le but est de les aider dans le processus créatif
    43. 43. L’importance du lien entre le traditionnel et le numérique • Pour décliner sur les médias sociaux des campagnes • Diriger l’auditoire vers les présences sociales
    44. 44. Le plus important • Faire comprendre le comportement normal de votre cible sur les médias sociaux
    45. 45. Comment? • Bien les briefer • Donner des consignes claires lorsque vous le savez (nombre de caractères, hashtag et lien à mettre) • S’assoir avec eux • Montrer des exemples précis
    46. 46. Avec les achats médias numériques (et traditionnelles)
    47. 47. Les achats médias connaissent la cible • Et leurs habitudes de contenu en ligne, elle pourront vous aider à trouver du contenu intéressant à publier • Et une grande connaissance en tendances de recherches pour vous dire les grands sujets qui attirent l’attention
    48. 48. Les achats médias Facebook • Vous avez peut-être des connaissances et êtes habitués d’en faire, mais vous n’avez pas l’expertise totale de l’achat média • Pas juste Facebook pour promouvoir votre contenu ou votre concours
    49. 49. Comment? • Transfert des connaissances • Aide ponctuelle sur des promotions de publications Facebook
    50. 50. Avec la production
    51. 51. La production est l’équipe qui connaît le mieux le projet • Comment celui-ci fonctionne • Comment celui-ci est fait • Trucs d’utilisation du produit
    52. 52. Des vraies histoires • Les lignes de production composent les personnes qui ont une histoire à raconter avec le produit
    53. 53. Comment? • Formation • Discussion avec les chefs de ligne
    54. 54. Avec le service à la clientèle
    55. 55. Bien répondre aux questions • Le service à la clientèle répond aux questions des utilisateurs depuis des années, ils doivent avoir quelque chose à répondre aux gens • Ils ont été formés pour parler aux clients et répondre à leurs questions, il faut en profiter
    56. 56. Gérer les clients insatisfaits • Au lieu de toujours diriger les gens vers une autre plateforme où la personne ne connaîtra pas son histoire, ni l’importance de la réponse, pourquoi ne pas régler le cas sur le moment ou établir une meilleure communication avec le service à la clientèle
    57. 57. Comment? • Partage des savoirs • Partage des questions fréquemment posées • Partage des clients à trouble par le passé
    58. 58. Avec la recherche et développement
    59. 59. Ce qui s’en vient • Ils sont souvent les premiers à savoir où s’en va le développement de produit • Ils peuvent vous donner des pistes pour le contenu à créer pour teaser les gens
    60. 60. Ils peuvent avoir besoin de vous • Pour sonder les abonnés sur ce qu’ils aimeraient • Tester des concepts rapidement
    61. 61. Comment? • Faire une visite dans les départements de temps en temps • Proposer de faire des sondages avec les abonnés • Établir un processus de suivi
    62. 62. Avec l’équipe SEO
    63. 63. Les bons mots-clés • Choisir les mots à utiliser pour attirer plus de visites • Augmenter le référencement naturel du site web et des présences web • Trouver les tendances web parmi ce qui est populaire • Trouver des contenus intéressants pour l’auditoire
    64. 64. Une stratégie de contenu doit passer par le département SEO • Il ne faut pas sous-estimer l’impact que votre contenu peut avoir sur le référencement naturel de votre site web ou de vos présences sociales
    65. 65. Comment? • Partager le résultat des tendances de recherches • Suivre une formation sur comment augmenter le référencement naturel
    66. 66. Pour résumer
    67. 67. La synergie • Ne doit pas être une question de tout faire en même temps pour tenter de faire tout ce que j’ai dit • C’est une longue réflexion qui doit se faire à haut niveau pour voir l’importance du retour de chaque décision • Est importante pour voir d’un aspect global pour l’entreprise les médias sociaux
    68. 68. L’importance de comprendre la démocratisation des médias sociaux • Si tout le monde connait les médias sociaux et ce qu’ils peuvent faire pour l’entreprise, ça va aider votre job • Ce n’est pas une question d’avoir un spécialiste qui dicte tout le monde, c’est un spécialiste qui analyse les besoins de tout le monde pour transformer ça en stratégie médias sociaux
    69. 69. Pourquoi ne pas engager un pigiste pour faire les médias sociaux!
    70. 70. Clarifions les choses Je suis pigiste en gestion de communauté et en stratégie médias sociaux
    71. 71. Intégrer davantage le pigiste ou passer à l’interne C’est là le message le plus important que je veux dire en lien avec le rôle du pigiste
    72. 72. Un pigiste qui sait comment marche votre entreprise • Pourra mieux répondre aux questions • Pourra créer du contenu plus adapté à votre entreprise • Saura les activités marketing qui s’en viennent et comment les adapter pour les communautés • Pourra profiter de la synergie de votre entreprise
    73. 73. Si vous n’êtes pas prêt à accepter tout ça • Peut-être réfléchir à impartir ça à l’interne
    74. 74. Si vous êtes prêt à l’impartir à l’interne, quelques mises en garde • Préparez-vous à former la personne • Faites travailler le pigiste et la personne ensemble quelques temps • Ajoutez les tâches au titre de la personne • Réservez du temps pour ça
    75. 75. Vous devez faire le choix • Il faut donner le plus d’informations possible à un pigiste pour qu’il fasse bien sa job • Il faut lui donner assez d’heures pour lui permettre de réfléchir à ce qu’il fera
    76. 76. Points importants à retenir • Donnez plus d’argent à votre pigiste • Plus de temps pour la création de contenu • Plus de temps pour la stratégie • Plus de temps pour comprendre la stratégie • Pensez à impartir à l’interne les tâches • Former les gens qui devront s’en occuper • Ne pas laisser ça comme autre tâches connexes
    77. 77. Merci • ThomaDaneau.com

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